{"id":78207,"date":"2025-02-13T08:54:34","date_gmt":"2025-02-13T08:54:34","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=78207"},"modified":"2025-12-18T15:33:22","modified_gmt":"2025-12-18T15:33:22","slug":"tracking-cookies-conversational-marketing-ersetzen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/tracking-cookies-conversational-marketing-ersetzen\/","title":{"rendered":"Tracking-Cookies sind tot! Warum Marken jetzt auf Conversational Marketing setzten sollten"},"content":{"rendered":"\n

Gutes Marketing lebt von hochwertigen Daten. Im digitalen Zeitalter lieferten lange Cookies von Websites diese Daten. Doch immer mehr Tech-Unternehmen schr\u00e4nken die Tracking-Cookies ein und Kund:innen lehnen diese verst\u00e4rkt ab. Was nun? Nun m\u00fcssen Marken das direkte Kundengespr\u00e4ch suchen. Wir erkl\u00e4ren, warum Conversational Marketing daf\u00fcr der beste Ansatz ist. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lange Zeit lieferten Tracking-Cookies im Marketing wichtige Kundendaten. Doch so langsam zerbr\u00f6seln die Cookies. Browser wie Firefox und Safari blocken Tracking-Cookies bereits. Und selbst Google ist auf den Anti-Tracking-Zug aufgesprungen und will sp\u00e4testens bis 2023 keine Drittparty-Cookies mehr in Chrome erlauben. Hinzu kommt, dass Nutzer:innen beim Browsen selbst verst\u00e4rkt das Tracken ablehnen.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Marketing-Abteilungen hei\u00dft das: Es fehlen wichtige Daten zur pers\u00f6nlichen Kundenansprache, zur Weiterentwicklung des Angebots oder zur Verbesserung des Online-Auftritts. Was also tun? Ganz klar, Unternehmen m\u00fcssen auf andere Weise ihre Kund:innen kennenlernen. Und zwar \u00fcber direkte Gespr\u00e4che. Genau darum sollten Marken jetzt schon auf Conversational Marketing<\/a> setzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Was sind Tracking-Cookies und wie werden sie im Marketing genutzt?<\/h2>\n\n\n\n

Sp\u00e4testens seit der Einf\u00fchrung der Europ\u00e4ischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sind Cookies den meisten Menschen ein Begriff. Im Kern sind Cookies eine Technologie, die es Betreiber:innen von Websites erlaubt, zu sehen, was Besuchende auf der Seite tun.<\/p>\n\n\n\n

Welche Unterseite hat sich jemand angeschaut? Welche Ware liegt im Einkaufskorb? All das speichern die smarten Kekse, auch um Nutzer:innen das Surfen zu erleichtern. Denn stell dir vor, du m\u00f6chtest sp\u00e4ter zu deinem Einkaufswagen zur\u00fcckkehren, die Produkte, die du darin abgelegt hast, sind aber weg und du musst den kompletten Prozess neu starten. Cookies sorgen also f\u00fcr eine verbesserte Nutzererfahrung.<\/p>\n\n\n\n

Cookies vs. Tracking-Cookies<\/h3>\n\n\n\n

In der Fachsprache unterscheidet man zwischen „normalen“ Cookies, die eben Nutzerverhalten anzeigen und Tracking-Cookies. Dabei handelt es sich um eine spezialisierte Variante, bei der die User-Informationen zwischen mehreren Websites und Diensten geteilt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Im Marketing sind Cookies sehr wichtig, um Kund:innen besser zu verstehen, ihnen eine personalisiertere Erfahrung zu bieten und auch, um Spam zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n

Tracking erm\u00f6glicht bessere Nutzererfahrung<\/h3>\n\n\n\n

Cookies verraten einem Unternehmen zum Beispiel, welche Produkte auf einer Website bei der Kundschaft gut ankommen und welche nicht. Das hilft dabei, die Produktpalette zu verbessern und Kund:innen auch nur die Produkte zu zeigen, die sie wirklich interessieren.<\/p>\n\n\n\n

Wenn du dich etwa f\u00fcr Outdoor-Sport interessierst, freust du dich schlie\u00dflich auch \u00fcber entsprechende Angebote und willst nicht etwa Werbung zu K\u00fcchenm\u00f6beln sehen.<\/p>\n\n\n\n

Daten sammeln gab es schon immer<\/h3>\n\n\n\n

Nun ist es nicht so, dass im Marketing vor dem Zeitalter des Internets gar keine Daten gesammelt wurden. Eine erfolgreiche Kundenansprache lebt einfach davon, der richtigen Zielgruppe das richtige Produkt zur richtigen Zeit zu zeigen. Nur war es vor der breiten Internetnutzung viel schwieriger, hochwertige Kundendaten zu sammeln.<\/p>\n\n\n\n

Denn Informationen mussten auf dem Postweg eingeholt werden, \u00fcber Telefonumfragen oder teilweise auch einfach \u00fcber grobe Sch\u00e4tzungen und Markterhebungen. Tracking-Cookies boten hier einen entscheidenden Vorteil. Sie waren sowohl pr\u00e4ziser, individueller als auch leichter zug\u00e4nglich. Doch es gibt auch einige Probleme mit der Technologie, die f\u00fcr immer mehr Misstrauen gesorgt haben.<\/p>\n\n\n\n

Warum steht das Ende der Cookies bevor?<\/h2>\n\n\n\n

Aufgrund einiger Missbrauchsf\u00e4lle und dem zunehmenden Misstrauen gegen\u00fcber dem Tracking ist die Cookie-Technologie ins Augenmerk der Verbraucher:innen und der Politik ger\u00fcckt.<\/p>\n\n\n\n

Tracking wirkt wie Big Brother<\/h3>\n\n\n\n

Vor der Einf\u00fchrung von Datenschutzrichtlinien wurden Verbraucher:innen nicht transparent dar\u00fcber informiert, welche Daten die Cookies auf einer Seite \u00fcber sie sammelten, wof\u00fcr diese Daten genutzt wurden und an wen sie weitergeleitet wurden.<\/p>\n\n\n\n

Das sorgte bei vielen Menschen f\u00fcr eine Art Big-Brother-Gef\u00fchl. So suchte man zum Beispiel am Morgen im Netz nach neuen Turnschuhen und fand am Abend eine Anzeige f\u00fcr die neusten Nike-Schuhe auf Social Media. Wenn Nutzer:innen nicht wissen, dass die Online-Suchmaschine ihre Daten an Social-Media-Plattformen weiterleitet, kann man sich schnell so beobachtet wie bei Big Brother f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

Das machte Verbraucher:innen nicht nur misstrauisch gegen\u00fcber Cookies, sondern auch gegen die Unternehmen selbst. Einer Umfrage<\/a> zufolge sagten 75 Prozent der Befragten, dass sie Unternehmen nicht mit ihren Daten trauten. Diese Sorgen f\u00fchrten schlie\u00dflich auch zu politischen Konsequenzen, etwa mit der Einf\u00fchrung der Europ\u00e4ischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).<\/p>\n\n\n\n

Datenschutzregeln und steigendes Bewusstsein: Mehr Menschen lehnen Cookies ab<\/h3>\n\n\n\n

Die DSGVO versucht etwa, durch strengere Cookie-Richtlinien, die Anwendung von Drittanbieter-Tracking transparenter zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n

„Wir m\u00f6chten Ihre Zustimmung…“ oder „Wir respektieren Ihre Privatsph\u00e4re“: Wir alle kennen die Pop-ups, die jedes Mal erscheinen, wenn wir eine neue Website aufrufen. Genau hier entscheidest du n\u00e4mlich nach der DSGVO, ob und welcher Form du dem Cookie-Tracking zustimmen m\u00f6chtest. Auch au\u00dferhalb von Europa gibt es immer mehr L\u00e4nder, die \u00e4hnliche Datenschutzrichtlinien erlassen.<\/p>\n\n\n\n

Und seitdem Verbraucher:innen hier eine Wahl haben, zeichnet sich ein Trend ab: Viele lehnen das Tracking explizit ab. Nach einer Umfrage von YouGov entziehen in Deutschland etwa 37 Prozent der Nutzer:innen ihre Cookie-Zustimmung. In D\u00e4nemark sind es 41 Prozent und in den USA sogar 42 Prozent.<\/p>\n\n\n\n

\"Cookies
Die Skepsis gegen\u00fcber Tracking-Cookies w\u00e4chst. (Quelle: Statista \/ YouGov)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Big Tech wendet sich von Tracking ab<\/h3>\n\n\n\n

Dem Wunsch der Verbraucher:innen nach mehr Privatsph\u00e4re folgen mittlerweile sogar immer mehr gro\u00dfe Tech-Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Safari<\/strong> startete 2017 seine „Intelligent Tracking Protection“. Dabei wurden Drittanbieter-Cookies blockiert, die das User-Verhalten \u00fcber verschiedene Websites hinweg nachverfolgten und auch das Speichern von Daten eingeschr\u00e4nkt.<\/p>\n\n\n\n

Seit 2020 m\u00fcssen App-Entwickler:innen bei Apple<\/strong> eine explizite Nutzererlaubnis f\u00fcr das Cookie-Tracking einholen<\/a> – die Nutzer:innen auch ablehnen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Firefox<\/strong> wiederum startete seine „Enhanced Tracking Prevention“ 2019. Dabei ist das Blockieren der Drittanbieter-Cookies die Standardeinstellung. Zuvor konnten Nutzer:innen dies zwar auch schon einstellen. Das musste aber aktiv erfolgen. Mit der neuen Richtlinie machte der Browser das Nicht-Tracking aber zur Grundeinstellung. Seit 2020 blockiert Mozilla<\/strong> au\u00dferdem das Teilen von Cookie-Daten zwischen verschiedenen Websites.<\/p>\n\n\n\n

Und selbst Google<\/strong> hat das Ende der Drittanbieter-Cookies bis 2023 angek\u00fcndigt<\/a>. Pl\u00e4ne, stattdessen individuelle Nutzer-Identifikatoren einzuf\u00fchren, hat das Unternehmen vorerst wieder ad acta gelegt.<\/p>\n\n\n\n

Was kommt nach dem Cookie-Tracking f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n

All das stellt Unternehmen, Werbetreibende und Marketing-Abteilungen vor ein neues Problem: Wenn sie nun nicht mehr \u00fcber Cookies herausfinden k\u00f6nnen, was ihrer Kundschaft gef\u00e4llt, was k\u00f6nnen sie stattdessen tun? Tats\u00e4chlich ist der Niedergang der Cookies nur auf den ersten Blick ein Problem.<\/p>\n\n\n\n

Denn er bietet auch die Chance, hochwertigere Kundendaten auf ethischere Weise zu sammeln<\/strong>, und zwar nicht mehr \u00fcber Drittanbieter-Tracking, sondern direkt aus erster Hand als First-Party-Data<\/strong>. Das bietet viele Vorteile.<\/p>\n\n\n\n