{"id":77920,"date":"2025-02-13T09:41:46","date_gmt":"2025-02-13T09:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=77920"},"modified":"2025-12-18T15:20:45","modified_gmt":"2025-12-18T15:20:45","slug":"energieversorger-messenger-beispiele","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/energieversorger-messenger-beispiele\/","title":{"rendered":"Wie Energieversorger Messenger nutzen, um erfolgreicher mit Kunden zu kommunizieren"},"content":{"rendered":"\n

\u00dcber 1.000 Unternehmen gibt es in der deutschen Energie-, Gas- und Wasserwirtschaft. Der Wettbewerb zwischen Stadtwerken, Energiekonzernen, Start-ups oder Online-Vergleichsportalen ist entsprechend gro\u00df. Wir zeigen dir, wie Energieversorger mit professioneller Messenger-Kommunikation auf WhatsApp und Co.  neue Kund:innen gewinnen und mit innovativem Kundenservice ihre Kundschaft besser binden und den Aufwand reduzieren. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn es um Energieanbieter geht, achten die Deutschen vor allem auf eins, den Preis. Das gilt insbesondere aktuell in Zeiten von knappem Gas und steigenden Tarifen. F\u00fcr Anbieter von Strom, Gas oder Wasser bedeutet das aber auch: Wenn Preis der entscheidende Faktor ist, ist es bei der gro\u00dfen Konkurrenz nicht so leicht, Neukund:innen zu gewinnen und diese dann langfristig an sich zu binden. <\/p>\n\n\n\n

Genau dabei k\u00f6nnen Messenger wie WhatsApp eine entscheidende Rolle spielen. <\/p>\n\n\n\n

Warum sollten Energieversorger Messenger einsetzen?<\/h2>\n\n\n\n

Kund:innen bevorzugen Messenger<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kundenkommunikation per Messenger ist innovativ, zeitgem\u00e4\u00df und schnell. Menschen treten sogar bevorzugt \u00fcber WhatsApp und Co. gezielt mit Unternehmen in Kontakt, um schnell eine L\u00f6sung f\u00fcr ihr Problem zu erhalten. Diese Erfahrung hat auch Stefan Gehrig in seiner Zeit als Leiter im Kundenservice bei Harz Energie gemacht. <\/p>\n\n\n\n

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WhatsApp und andere Messenger sind \u00fcbrigens nicht nur bei j\u00fcngeren Generationen beliebt.\u00a0 Derzeit nutzen rund 84 Prozent der Deutschen WhatsApp<\/a>, auch die \u00e4ltere Zielgruppe. Somit bieten WhatsApp, iMessage oder Facebook Messenger dir die M\u00f6glichkeit, nicht nur einen Teil deiner (potenziellen) Kund:innen zu erreichen, sondern ALLE.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Statistik
Mit WhatsApp lassen sich alle Zielgruppen erreichen. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Bessere Kundenbindung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Weil WhatsApp und andere Messenger auch f\u00fcr die Kommunikation mit Familie und Freund:innen genutzt wird, bist du als Unternehmen mit deinen Nachrichten schon direkt in einem vertrauten Umfeld. <\/p>\n\n\n\n

Entsprechend sind die Chats lockerer, freundlicher und du kannst eine viel pers\u00f6nlichere Ebene zu deinen Kund:innen aufbauen, was letztlich die Kundenbindung verbessert. <\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

Kommunikation ist effizienter und skalierbar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gegen\u00fcber E-Mail, Telefon oder Webchat haben Messenger f\u00fcr Energieversorger mehrere Vorteile. <\/p>\n\n\n\n

Agent:innen k\u00f6nnen Probleme im Chat schneller kl\u00e4ren als per Telefon oder Webchat und dabei auch mehrere Kund:innen gleichzeitig betreuen, ohne einen R\u00fcckgang in der Qualit\u00e4t. Das macht die Kommunikation effizienter, spart Ressourcen und entlastet auch die Mitarbeiter:innen. <\/p>\n\n\n\n

Auch im Vergleich zu E-Mails sind WhatsApp und Co. einfach schneller. E-Mail-Antworten dauern in der Regel mehrere Tage, auf WhatsApp-Nachrichten antworten die meisten sogar in den ersten 15 Minuten. <\/p>\n\n\n\n

Hinzu kommt, dass Energieversorger die Messenger-Kommunikation durch die Integration von Chatbots noch effektiver, schneller und ressourcensparender gestalten k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Chatbots<\/a> sind nat\u00fcrlich nicht dazu gedacht, alle Anfragen zu beantworten. Doch schon einfache Chatbots k\u00f6nnen mit einigen Fragen vorab schon die wichtigsten Daten und Informationen sammeln und so den Agent:innen und Kund:innen viel Zeit und Aufwand sparen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"WhatsApp<\/figure>\n\n\n\n

Erfolgreiche Stadtwerke setzen Chatbots zum Beispiel bei der Z\u00e4hlerstand-Erfassung, bei Tarifberatung oder dem klassischen Kundenservice ein. <\/p>\n\n\n\n

Bessere Datenanalyse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Messenger bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, Vorlieben und Verhaltensmuster. Mit professionellen Messenger-L\u00f6sungen lassen sich die Kundengespr\u00e4che per WhatsApp und Co. ganz einfach ans CRM-System anbinden und so gehen keine Daten mehr verloren. <\/p>\n\n\n\n

So k\u00f6nnen Energieanbieter diese Informationen nutzen, um ihr Portfolio zu verbessern, Kund:innen bessere Angebote zu schicken und auch neue Gesch\u00e4ftsideen entwickeln. <\/p>\n\n\n\n

Sind Messenger sicher? <\/h2>\n\n\n\n

Da Energieanbieter nat\u00fcrlich mit sensiblen Kundeninformationen arbeiten, ist es sehr wichtig, dass die Messenger-Kommunikation auch sicher ist und den Anforderungen an den Datenschutz entspricht. <\/p>\n\n\n\n

\u00dcber die regul\u00e4ren Apps wie etwa der WhatsApp Business App oder Telegram ist das nicht gegeben. Die Chats sind zwar Ende-zu-Ende verschl\u00fcsselt, aber beim Datenschutz werden nicht alle Anforderungen erf\u00fcllt. <\/p>\n\n\n\n

Es gibt aber auch spezielle Unternehmensl\u00f6sungen f\u00fcr Messenger, die diese L\u00fccke schlie\u00dfen. Sinch Engage beispielsweise ist eine Messenger-Plattform f\u00fcr Unternehmen, die eine nahtlose Kommunikation per WhatsApp und Co. erm\u00f6glicht, aber auch 100 Prozent datenschutzkonform<\/a> ist.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

So ist die Plattform so aufgesetzt, dass die pers\u00f6nlichen Daten nicht bei WhatsApp oder Meta landen und ausschlie\u00dflich europ\u00e4ische Server genutzt werden. <\/p>\n\n\n\n

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Einsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Energieversorger mit Messenger<\/h2>\n\n\n\n

Von der Kundengewinnung bis zur Betreuung bieten Messenger f\u00fcr Energieversorger viele Einsatzm\u00f6glichkeiten, die im Endeffekt daf\u00fcr sorgen k\u00f6nnen, dass sich ein Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. <\/p>\n\n\n\n

Erfolgreicher neue Kund:innen gewinnen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ufig entsteht der erste Kontakt zu potenziellen Kund:innen durch eine erste Anfrage, aus der sich dann eine Beratung und schlie\u00dflich ein Vertragsabschluss entwickelt. Wenn Nutzer:innen die M\u00f6glichkeit haben, diese erste Frage per WhatsApp-Chat zu verschicken, ist die Kontaktaufnahme einfacher, unkomplizierter und flexibler und somit viel einladender als etwa per Telefon. <\/p>\n\n\n\n

\"WhatsApp<\/figure>\n\n\n\n

Und selbst wenn potenzielle Kund:innen zun\u00e4chst nicht interessiert sind, gibt es \u00fcber Messenger-Newsletter<\/a> die M\u00f6glichkeit, gezielte Kampagnen mit passgenauen Angeboten zur Leadgenerierung oder -reaktivierung zu schicken.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

St\u00f6rungsmeldungen schneller verschicken<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Strom f\u00e4llt aus und Kund:innen m\u00fcssen schnell informiert werden. Die beste L\u00f6sung f\u00fcr diesen Fall sind Messenger wie WhatsApp. Jeder nutzt sie und sie sind schnell und zuverl\u00e4ssig. WhatsApp ist die App, deren Nachrichten im Sperrbildschirm der Nutzer:innen am h\u00e4ufigsten auftauchen. Eine M\u00f6glichkeit, um als Unternehmen die Kund:innen jederzeit umgehend zu informieren, stellen WhatsApp-Benachrichtigungen<\/a>\u00a0dar.<\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert das konkret? Das Unternehmen kann den Versand von Notifications automatisiert \u00fcber die WhatsApp Business Platform an 365 Tagen im Jahr umsetzen. Voraussetzung daf\u00fcr ist ein Kontaktformular auf der Website, womit Kund:innen sich aktiv (Opt-in) f\u00fcr den Erhalt von Informationen entscheiden.<\/p>\n\n\n\n

Z\u00e4hlerstand automatisch erfassen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das Auslesen des Z\u00e4hlerstandes erfolgt oft durch Au\u00dfenmitarbeiter:innen, die bei den Kund:innen vorbeischauen m\u00fcssen oder manche Energieunternehmen verschicken auch eine Postkarte an die Kund:innen. Diese m\u00fcssen die Kund:innen ausf\u00fcllen und zur\u00fcckschicken.<\/p>\n\n\n\n

Diesen Prozess k\u00f6nnen Messenger deutlich einfacher und zeitsparender machen. So k\u00f6nnen Kund:innen beispielsweise einfach ein Foto ihres Z\u00e4hlerstandes schicken und eine KI kann diese dann auswerten. Mit speziellen Branchenl\u00f6sungen wie etwa Sinch Engage ist das kein Problem. <\/p>\n\n\n\n

Die ausgelesenen Daten k\u00f6nnen zudem via Schnittstelle auch automatisch ins CRM eingetragen werden, was das manuelle \u00dcbertragen der Informationen erspart und die Fehlerquote reduziert. <\/p>\n\n\n\r\n\t

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