{"id":77607,"date":"2025-02-13T09:25:54","date_gmt":"2025-02-13T09:25:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=77607"},"modified":"2025-12-18T15:23:30","modified_gmt":"2025-12-18T15:23:30","slug":"beratung-messenger-darum-profitieren-beratungsintensive-branchen-von-whatsapp-und-co","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beratung-messenger-darum-profitieren-beratungsintensive-branchen-von-whatsapp-und-co\/","title":{"rendered":"Beratung per Messenger: Darum profitieren beratungsintensive Branchen von WhatsApp und Co."},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Von B2B \u00fcber den Autokauf bis hin zum Verkauf von Babyprodukten: Beratungsintensive Branchen wissen, dass es bei ihnen ganz besonders auf einen pers\u00f6nlichen Service ankommt. Doch wie l\u00e4sst sich das in einer zunehmen digitalen Welt umsetzen? Per Messenger! Wir zeigen anhand von Praxisbeispielen, warum Beratung per Messenger so erfolgreich ist.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ein Rucksack oder Schuhe sind schnell \u00fcber eine Online-Plattform gekauft. Doch eine Weltreise, ein neues K\u00fcchenstudio oder Haustierprodukte? Da wollen die meisten Kund:innen vorab gr\u00fcndlich und vor allem pers\u00f6nlich beraten werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nur: Wie l\u00e4sst sich das mit einer zunehmenden Digitalisierung aller Branchen vereinbaren? Wie k\u00f6nnen es selbst beratungsintensive Branchen schaffen, nah an den Kund:innen zu bleiben, ohne gleich immer vor Ort zu sein? Per Messenger! Denn Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram Direct Messaging verbinden einen kundennahe Beratung mit einem modernen Service.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77608\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Gehring_TUI_Messenger-Kommunikation-Vorteile-4.png\" alt=\"Zitat Matthias Gehring TUI\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Gehring_TUI_Messenger-Kommunikation-Vorteile-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Gehring_TUI_Messenger-Kommunikation-Vorteile-4-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Matthias-Gehring_TUI_Messenger-Kommunikation-Vorteile-4-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile von WhatsApp, Telegram, iMessage und Co. in der Beratung<\/h2>\n\n\n\n<p>Hand aufs Herz: Wie viel Prozent deines Gesch\u00e4fts erledigst du online? Vom Marketing \u00fcber einen Online-Shop bis hin zu Vertragsabschl\u00fcssen wahrscheinlich den gr\u00f6\u00dften Teil! Und wie viel Zeit verbringst du mit pers\u00f6nlicher Beratung, entweder vor Ort oder am Telefon? Vermutlich die meiste!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Denn so digital Unternehmen auch geworden sind und so sehr Kund:innen eine Online-Einkaufserfahrung erwarten: Insbesondere bei beratungsintensiven Branchen geht es nicht ohne den direkten Austausch. Und das ist auch wichtig! Schlie\u00dflich ist genau dieser pers\u00f6nliche Ansatz das A und O f\u00fcr Produkte oder Dienstleistungen, die mehr Beratung erfordern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig ist es aber weder f\u00fcr dein Unternehmen noch f\u00fcr die Kund:innen besonders effizient, diese Beratung pers\u00f6nlich oder am Telefon zu bieten. Vor Ort mit Kund:innen sprechen erfordert viel Zeit, Ressourcen und auch mehr Planung. Telefon-Beratung etwa per Call-Center ist wiederum nicht g\u00fcnstig und hilft auch nicht immer, wenn es um visuelle Themen geht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wie soll etwa die Einrichtung eines neuen K\u00fcchenstudios ohne Fotos oder Videos besprochen werden? Genau diese L\u00fccke zwischen effizienter und pers\u00f6nlicher Kommunikation k\u00f6nnen Messenger wie WhatsApp hervorragend schlie\u00dfen und bieten zudem viele Vorteile.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reichweite: Nahezu alle Deutschen haben WhatsApp und Co. schon auf ihren Smartphones installiert. Niemand muss sich also eine neue App herunterladen oder ein neues Tool lernen. Das macht es sehr einfach, viele Kund:innen direkt zu erreichen.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Multimedia-Optionen: Videos, Sprachnachrichten, Dateien oder Fotos lassen sich problemlos per Messenger verschicken. Gerade wenn es darum geht, Probleme zu schildern oder komplexere Sachverhalte zu erkl\u00e4ren (oder auch einfach nur, um Dokumente zu verschicken) sind Messenger hier klar im Vorteil!<\/li>\n\n\n\n<li>Flexibilit\u00e4t: Die Kommunikation per Messenger ist asynchron. Das hei\u00dft, sie muss nicht in Echtzeit erfolgen. Damit k\u00f6nnen sowohl Unternehmen als auch Kund:innen dann kommunizieren, wann es ihnen am besten passt \u2014\u00a0auch unterwegs.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Pers\u00f6nlich: Wir alle nutzen WhatsApp, Telegram und Co. privat zur Kommunikation im Freundeskreis oder mit der Familie. Dadurch hat sich auf den Messengern ein sehr lockerer, nahbarer Umgangston entwickelt. Als Unternehmen ist das Gespr\u00e4ch mit Kund:innen allein darum schon viel freundlicher und pers\u00f6nlicher. Zudem kommunizierst du mit deinen Kund:innen im gleichen Umfeld wie Freund:innen und Familie, was den Austausch ebenfalls entspannter macht.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hinzu kommt, dass Kund:innen sich vermehrt einen Dialog-basierten Austausch per Messenger w\u00fcnschen. Wer als Unternehmen daher seinen Kund:innen entgegenkommt und die Kommunikationskan\u00e4le anbietet, die sie sowieso bevorzugen, kann sich damit von der Konkurrenz abheben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77609\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Tina-Spengler_WEICON_WhatsApp-Wettbewerbsvorteil-3.png\" alt=\"Zitat Tina Spengler WEICON\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Tina-Spengler_WEICON_WhatsApp-Wettbewerbsvorteil-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Tina-Spengler_WEICON_WhatsApp-Wettbewerbsvorteil-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Tina-Spengler_WEICON_WhatsApp-Wettbewerbsvorteil-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diese Branchen profitieren von einer Beratung per Messenger<\/h2>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich kannst du Messenger <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/industrien\/\">in jeder Branche einsetzen<\/a>. Doch insbesondere f\u00fcr Industrien, in denen die Beratung im Vordergrund steht, bieten Messenger Vorteile gegen\u00fcber traditionellen Kan\u00e4len wie E-Mail oder Telefon.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>In der Regel sind das Branchen, bei denen Kund:innen&#8230;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>eine hohe Summe investieren, wie etwa bei hochwertigen Elektronikprodukten, beim Auto- oder Immobilienkauf oder im B2B-Bereich<\/li>\n\n\n\n<li>emotionale Entscheidungen treffen, wie zum Beispiel bei Baby- und Haustierprodukten\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>langfristige Entscheidungen treffen, wie etwa bei der Inneneinrichtung oder Versicherungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im Folgenden zeigen wir dir verschiedene Beispiele aus derart beratungsintensiven Branchen, die verdeutlichen, wie Unternehmen, die Messenger einsetzen, sehr erfolgreich verkaufen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"innenausstattung-design-hauseinrichtung\">Innenausstattung, Design, Hauseinrichtung<\/h3>\n\n\n\n<p>Entscheidungen rund um die Hauseinrichtungen sind sowohl emotional als auch langfristig. Schlie\u00dflich m\u00f6chte man sich mit der Neuerung pers\u00f6nlich wohlf\u00fchlen und au\u00dferdem will niemand seine K\u00fcche alle zwei Jahre neu einrichten oder die W\u00e4nde nach einem Monat wieder streichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau darum erfordern Industrien, die in diesem Bereich agieren, eine sorgf\u00e4ltige Beratung vor dem Verkauf. Wie gut das per WhatsApp funktioniert, zeigt der Online-Farbh\u00e4ndler <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-whatsapp-im-einzelhandel\/\">MissPompadour<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>MissPompadour hat sich auf den Verkauf von DIY-Farben spezialisiert. Entsprechend haben Kund:innen vorab viele Fragen. Passt diese Farbe zu meiner Einrichtung? Kann ich diesen Lack auf meinem Holztisch verwenden? Das klingt zun\u00e4chst nach Fragen, die sich online gar nicht so leicht beantworten lassen. Doch MissPompadour bietet zur Beratung \u00fcber die DSGVO-konforme <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Messenger-L\u00f6sung von Sinch Engage<\/a> einen WhatsApp-Kanal an, der tats\u00e4chlich extrem gut zur Beratung funktioniert.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Kund:innen k\u00f6nnen Videos oder Fotos mit Fragen schicken und das Team kann dann im ausf\u00fchrlichen Eins-zu-eins-Chat alle Fragen pers\u00f6nlich beantworten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77610\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/misspompadour_whatsapp_1-315x632-3.png\" alt=\"WhatsApp Screenshot device, MissPompadour\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/misspompadour_whatsapp_1-315x632-3.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/misspompadour_whatsapp_1-315x632-3-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Diese gleichzeitig pers\u00f6nliche als auch flexible Online-Beratung hat die Verkaufszahlen von MissPompadour deutlich gesteigert, sagt Mitgr\u00fcnder Erik Reintjes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77611\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-1-5.png\" alt=\"Zitat von Erik Reintjes von MissPompadour \u00fcber Erfolg per Whatsapp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-1-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-1-5-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Erfolg-per-Whatsapp-1-5-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-success-story-miss-pompadour?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-miss-pompadour\">Jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"autohandel\">Autohandel<\/h3>\n\n\n\n<p>Autohandel geht nicht online? Tesla hat der Branche gezeigt, dass das ein Trugschluss ist und K\u00e4ufer:innen sogar den Online-Kauf bevorzugen. Mittlerweile bieten auch Autoh\u00e4ndler wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/bmw-whatsapp-service\/\">BMW<\/a> oder <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/autohaeuser-messenger-guide\/\">Kia<\/a> viele digitale Optionen beim Autokauf.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Selbst der beratungsintensive Gebrauchtwagenkauf kann online funktionieren, wie das Beispiel von instamotion zeigt. Instamotion ist eine sehr erfolgreiche Online-Plattform f\u00fcr Gebrauchtwagen. Doch auch hier war schnell klar: Um die pers\u00f6nliche Beratung sowohl nutzerfreundlich als auch effizient zu gestalten, musste eine Alternative zu Telefon und E-Mail her.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>So <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/mobility-unternehmen-messenger-chatbots-guide\/\">f\u00fchrte instamotion \u00fcber die Messenger-Plattform Sinch Engage WhatsApp als Kommunikationskanal ein<\/a>. Der Kanal kommt bei Kund:innen besser an und f\u00fchrt auch zu mehr Verk\u00e4ufen. <strong>So enden 40 Prozent der WhatsApp-Chats in einem Gebrauchtwagenkauf<\/strong>, eine extrem hohe Quote f\u00fcr die Branche!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"elektronikhandel\">Elektronikhandel<\/h3>\n\n\n\n<p>Wer dar\u00fcber nachdenkt, teure Elektronikartikel zu kaufen, trifft diese Entscheidung ebenfalls selten spontan. Hinzu kommt oft, dass insbesondere smarte Elektronik intensiverer Beratung bedarf.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e4sst sich das Smart Device mit dem Auto koppeln? Kann ich die Alarmanlage auch im Urlaub per Smartphone bedienen? Wie funktioniert das neue VR-Headset von Apple? Das sind Fragen, die eine gr\u00fcndliche pers\u00f6nliche Beratung erfordern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Auch hier k\u00f6nnen Messenger wie Telegram, WhatsApp oder Facebook Messenger helfen, um Kund:innen genau diese zu bieten. Wichtig ist dabei, dass Unternehmen diese Kan\u00e4le an der Stelle anbieten, an der Kund:innen in der Regel Fragen haben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das kann auf einer Produktseite sein, auf der Facebook-Seite oder in der Instagram-Bio. Wichtig ist, dass du als Unternehmen dort die Messenger-Beratung anbietest, wo es f\u00fcr die Customer Journey am sinnvollsten ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Expert-Elektronikl\u00e4den zeigen, wie sich Messenger-Beratung nahtlos in die Customer Journey einbetten l\u00e4sst. Kund:innen k\u00f6nnen zum Beispiel eine Videoberatung per WhatsApp bekommen. Expert zeigt Nutzer:innen diese Information wiederum dort an, wo diese h\u00e4ufig danach suchen: <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/expertTMDachau\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">auf Facebook<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77612\" width=\"1895\" height=\"765\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Expert-WhatsApp-Beratung-Anzeige-auf-Facebook-1.png\" alt=\"Expert WhatsApp Beratung\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Expert-WhatsApp-Beratung-Anzeige-auf-Facebook-1.png 1895w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Expert-WhatsApp-Beratung-Anzeige-auf-Facebook-1-300x121.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Expert-WhatsApp-Beratung-Anzeige-auf-Facebook-1-1024x413.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Expert-WhatsApp-Beratung-Anzeige-auf-Facebook-1-768x310.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Expert-WhatsApp-Beratung-Anzeige-auf-Facebook-1-1536x620.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1895px) 100vw, 1895px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Expert Dachau ber\u00e4t Interessierte auch per WhatsApp. (Quelle: Expert \/ Facebook)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"haustierbedarf-und-tierarzte\">Haustierbedarf und Tier\u00e4rzte<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn es um Haustiere geht, wollen Tierbesitzer nat\u00fcrlich zu 100 Prozent sicher sein, dass das Angebot vertrauensw\u00fcrdig, sicher und hochwertig ist. Daher ist es wichtig, schon vor dem Kauf eine gute Beratung anzubieten.&nbsp;Auch das funktioniert hervorragend online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Premium-Tiernahrungshersteller AlphaPet etwa verkauft hochwertige Tiernahrung. Auch bei AlphaPet k\u00f6nnen Kund:innen per WhatsApp Fragen stellen. Und das Unternehmen hat festgestellt: Die Beratung \u00fcber WhatsApp funktioniert viel besser als per Live-Chat oder E-Mail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77613\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/alphapet-whatsapp-customer-service-315x632-3.png\" alt=\"WhatsApp, AlphaPet, Wolfsblut\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/alphapet-whatsapp-customer-service-315x632-3.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/alphapet-whatsapp-customer-service-315x632-3-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Denn WhatsApp ist lockerer und pers\u00f6nlicher als E-Mail, was beim Thema &#8222;Haustiere&#8220; viel passender ist. Zudem ist es f\u00fcr das Team entspannter, die Kund:innen im asynchronen WhatsApp-Chat als per Live-Chat zu beraten.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77614\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-12.png\" alt=\"Zitat von Leonie Steiner von AlphaPet Ventures \u00fcber lockere Gespr\u00e4che auf WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-12.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-12-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Leonie-Steiner_AlphaPet_lockere-Gesprache-auf-WhatsApp-12-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Auch die Online-Tierpraxis Dr. SAM nutzt Messenger zur Beratung. Dr. SAM bietet Unterst\u00fctzung f\u00fcr Haustierbesitzer als Abomodell an und k\u00e4mpft hier mit dem typischen Problem von Abo-Angeboten: dem hohen Churn. Genau in diesem Bereich konnte das Unternehmen von WhatsApp profitieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Denn durch den pers\u00f6nlicheren Austausch und die M\u00f6glichkeit, das Kundenmanagement-System mit einer professionellen WhatsApp-L\u00f6sung zu integrieren, konnte Dr. SAM wichtige Informationen sammeln, eine engere Kundenbindung anbauen und letztlich den&nbsp;<strong>Churn halbieren<\/strong>!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77615\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-7.png\" alt=\"Zitat Katharina Bansemer Dr. SAM \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-7.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-7-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Katharina-Bansemer_Dr.-SAM_Abwanderungsrate-um-50-gesenkt-7-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"baby-shops\">Baby-Shops<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch Babyprodukte erfordern typischerweise mehr Beratung. Eltern m\u00f6chten schlie\u00dflich sehr sicher sein, dass sie ihren Kindern nur das Beste kaufen. Auch hier entstehen typischerweise die meisten Fragen vor dem Kauf. Das k\u00f6nnen Sorgen um Allergien sein oder Fragen zur Herkunft der Materialien.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Messengern k\u00f6nnen Baby-Shops hier sowohl nahbar, freundlich und hilfreich beraten. Wie das funktioniert, zeigt zum Beispiel Babypark, Europas gr\u00f6\u00dftes Gesch\u00e4ft f\u00fcr Babyartikel. Auf seiner <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/click-to-chat-whatsapp-link\/\">Website<\/a> bietet Babypark auch WhatsApp als Kontaktkanal an. Per <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/click-to-chat-whatsapp-link\/\">Click-to-Chat<\/a> landen Kund:innen dann direkt im WhatsApp-Chat und k\u00f6nnen hier ihre Fragen stellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Auch hier garantiert WhatsApp einen kundennahen Chat. Gleichzeitig helfen die Multimedia-Optionen dabei, Fragen schneller zu kl\u00e4ren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"b2b\">B2B<\/h3>\n\n\n\n<p>Im <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-b2b-beispiele\/\">B2B-Bereich<\/a> werden h\u00e4ufig Entscheidungen mit hohen Investitionssummen getroffen. Entsprechend fallen Kaufentscheidungen hier selten spontan, sondern m\u00fcssen durch mehrere Abteilungen hinweg bewilligt werden.\u00a0<strong>Daher suchen Unternehmen im B2B nat\u00fcrlich Partner, denen sie langfristig vertrauen k\u00f6nnen<\/strong>. Und das erfolgt im B2B traditionell auf pers\u00f6nlicher Ebene.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Im zunehmen digitalisierten Gesch\u00e4ft k\u00f6nnen Messenger dabei helfen, genau dieses Vertrauen ebenfalls online aufzubauen. Diese Erfahrung hat auch der bekannte Baumaschinenhersteller Liebherr gemacht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im Zentrum der Messenger-Kommunikation steht dabei WhatsApp als Kundenservice-Kanal.\u00a0Die pers\u00f6nliche Chat-Beratung wird bei Liebherr durch den Einsatz eines <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-im-unternehmen-guide\/\">First-Level-Chatbots<\/a> effizient erg\u00e4nzt. Der Chatbot fragt im Vorfeld relevante Daten ab und erm\u00f6glicht es auf diese Weise, dass die Kolleg:innen im Kundenservice auf ihre Kund:innen schnell und individuell eingehen k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77616\" width=\"640\" height=\"1285\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Chat-Liebherr-DE-3.png\" alt=\"WhatsApp Chat Liebherr\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Chat-Liebherr-DE-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Chat-Liebherr-DE-3-149x300.png 149w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Chat-Liebherr-DE-3-510x1024.png 510w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Das schafft von vorneherein Vertrauen und erm\u00f6glicht Liebherr zudem effizientere Beratung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"beratungsstellen-kirchen-ngos\">Beratungsstellen, Kirchen, NGOs<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch im nicht-kommerziellen Bereich k\u00f6nnen etwa Beratungsstellen, Kirchen oder NGOs von der Kommunikation per Messenger profitieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Deutsche Kinderschutzbund Bezirksverband Frankfurt e.V. etwa nutzt WhatsApp, um gegen Cybermobbing vorzugehen. Die digitale Beratungsstelle &#8222;Safe im Recht&#8220; bietet neben einer Telefon-Hotline auch Kontaktm\u00f6glichkeiten \u00fcber digitale Kan\u00e4le an, was bei der jungen Zielgruppe sehr wichtig ist. Auf der Website der Beratungsstelle findet sich neben Webchat, E-Mail&nbsp;auch&nbsp;WhatsApp&nbsp;hinzu.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77617\" width=\"1024\" height=\"514\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/kinderschutzbund-bezirksverband-frankfurt-e.v.-whatsapp-chat-1024x514-2.png\" alt=\"Safe im Recht WhatsApp Chat Beratungsstelle Kinderschutzbund Frankfurt\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/kinderschutzbund-bezirksverband-frankfurt-e.v.-whatsapp-chat-1024x514-2.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/kinderschutzbund-bezirksverband-frankfurt-e.v.-whatsapp-chat-1024x514-2-300x151.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/kinderschutzbund-bezirksverband-frankfurt-e.v.-whatsapp-chat-1024x514-2-768x386.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">WhatsApp-Chat von Safe im Recht. (Quelle:&nbsp;safe-im-recht.de)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Beratung findet dann einfach per WhatsApp statt. Die&nbsp;<a href=\"https:\/\/app.messengerpeople.com\/forward?widget=23445d2ed872483050.78097518\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">entsprechende Nummer<\/a>&nbsp;finden Interessierte auf der Website von&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.safe-im-recht.de\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Safe im Recht<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein anderes Beispiel ist die digitale christliche Community &#8222;Da-Zwischen&#8220;. Da-Zwischen versteht sich ohnehin auch als Messenger-Gemeinde, bei der der Austausch \u00fcber Instagram Direct oder Telegram dazugeh\u00f6rt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Kombination aus Messenger und Chatbot garantiert die Netzgemeinde eine 24-Stunden-Erreichbarkeit, was f\u00fcr die Beratung sehr wichtig ist. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Interessierte Informationen abrufen wie etwa zu Gottesdiensten, aber auch durchgeben, wenn Redebedarf besteht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77618\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_netzgemeinde-315x632-7.png\" alt=\"Instagram Seite Netzgemeinde\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_netzgemeinde-315x632-7.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_netzgemeinde-315x632-7-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Andre Kirchen und Organisationen wiederum nutzen Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Facebook Messenger um t\u00e4gliche Inspiration zu schicken. Die Kirchengemeinde Gladbeck etwa ist mit regelm\u00e4\u00dfigen Glaubensbotschaften per Messenger n\u00e4her an der Gemeinde dran.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77619\" width=\"640\" height=\"1138\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Kirchengemeinde-Gladbeck-WiederWort2-1.png\" alt=\"Messenger-Nachricht der Kirchengemeinde Gladbeck Newsletter\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Kirchengemeinde-Gladbeck-WiederWort2-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Kirchengemeinde-Gladbeck-WiederWort2-1-169x300.png 169w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Kirchengemeinde-Gladbeck-WiederWort2-1-576x1024.png 576w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Kommunikation per Messenger kommt auch sehr gut an. Mit fast 300 Nutzern innerhalb eines halben Jahres,&nbsp;&nbsp;<strong>Abmelderaten von unter 3%<\/strong>&nbsp;und&nbsp;<strong>Klickraten von fast 40%<\/strong>&nbsp;ist der Channel innerhalb der Gemeinde sehr erfolgreich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"coaches\">Coaches<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei Coaches, Trainer:innen und Berater:innen ist die gute Beratung sowohl Herausstellungsmerkmal als auch Business-Modell. Je moderner, flexibler und pers\u00f6nlicher diese daher ist, desto erfolgreicher sind auch die Coaches.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Erkenntnis hat auch Erin Chen gemacht. Sie ist Beraterin und CEO der Intimit\u00e4tsplattform Gilly.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In Erin Chens Fall, in dem es um das intime Thema &#8222;Sex&#8220; geht, war es besonders wichtig, einen Kanal zu finden, in dem sich die Zielgruppe wohlf\u00fchlt und dem sie auch vertraut.<\/p>\n\n\n\n<p>Und es gibt der Community die M\u00f6glichkeit, sich unkompliziert und im nicht \u00f6ffentlichen Raum mit den Coaches auszutauschen. Das hat laut Chen eine enorme Auswirkung auf die Bindung zur Community.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ein echtes Gespr\u00e4ch mit der Community zu f\u00fchren, ist essenziell, um echte Beziehungen aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Erin Chen, Coach und CEO von Gilly<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>In Erin Chens Zielgruppe zeigen sich auch noch andere Vorteile von Messenger Apps. \u201eEltern haben keine Zeit und keine Lust, ihre E-Mails zu checken.\u201c Messenger Apps werden dagegen nebenbei im Alltag genutzt und sind daher perfekt, um ihre Zielgruppe wirklich zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77620\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erin-Chen_Gilly_Messenger-als-personlicher-Kanal-2.png\" alt=\"Zitat von Erin Chen von Gilly \u00fcber pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erin-Chen_Gilly_Messenger-als-personlicher-Kanal-2.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erin-Chen_Gilly_Messenger-als-personlicher-Kanal-2-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erin-Chen_Gilly_Messenger-als-personlicher-Kanal-2-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die kleinen pers\u00f6nlichen Aufgaben f\u00fcr ihre Community verschickt Erin Chen \u00fcber automatisierte WhatsApp-Benachrichtigungen, bei denen Sie die Ansprache auch personalisiert.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den automatisierten Versand der jeweils aufeinanderfolgenden Aufgaben hat das Team mithilfe von Sinch Engage den WhatsApp-Kanal \u00fcber Zapier mit ihrem Aufgaben-Pool verbunden!<\/p>\n\n\n\n<p>Das kommt bei ihrer Zielgruppe super an und erleichtert f\u00fcr Chen die Organisation. \u00dcbrigens: Gilly ist auch in den USA aktiv und selbst dort, wo Nutzer:innen in der Regel lieber SMS schicken, ist WhatsApp erfolgreicher!<\/p>\n\n\n\n<p>Das zeigt, dass Messenger wie WhatsApp auch international in der Beratung erfolgreich sein k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie kannst du Messenger DSGVO-konform in der Beratung einsetzen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du Messenger im Unternehmen einsetzen m\u00f6chtest, ist es nat\u00fcrlich in erster Linie wichtig, dies DSGVO-konform umzusetzen. Das gilt nat\u00fcrlich allgemein, insbesondere aber f\u00fcr beratungsintensive Unternehmen, in der viele pers\u00f6nliche Daten ausgetauscht werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mit der regul\u00e4ren WhatsApp Business App ist das nicht m\u00f6glich, weshalb du sicherstellen solltest, dass du eine professionelle Messenger-L\u00f6sung nutzt, die das garantiert<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hinzu kommt, dass du mit der WhatsApp Business App weder Chatbots noch CRM-Systeme integrieren kannst. Daf\u00fcr ben\u00f6tigst du die WhatsApp Business Platform.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Spezielle Unternehmensl\u00f6sungen f\u00fcr die Messenger-Kommunikation, wie etwa Sinch Engage, bieten dir sowohl den Zugang zur WhatsApp Business Platform mit skalierbaren Funktionen als auch eine 100 Prozent DSGVO-konforme L\u00f6sung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Damit kannst du Messenger, Beratung und Datenschutz perfekt kombinieren!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-mit-wa-durchstarten\">Sinch Engage jetzt gratis testen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":72656,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-77607","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>So profitieren Unternehmen von der Beratung per Messenger<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Beratungsintensive Branchen m\u00fcssen nah am Kunden sein. 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