{"id":77552,"date":"2023-01-23T07:38:00","date_gmt":"2023-01-23T07:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=77552"},"modified":"2025-12-18T16:07:25","modified_gmt":"2025-12-18T16:07:25","slug":"was-bedeutet-conversational-commerce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-bedeutet-conversational-commerce\/","title":{"rendered":"Was ist eigentlich Conversational Commerce?"},"content":{"rendered":"\n

Viele Expert:innen sprechen vom beginnenden Zeitalter des \u201eConversational\u201c oder dem \u201eAge of Conversational\u201c. Gern fallen dabei Conversational Marketing, Conversational Commerce oder Conversational Shopping als Begriffe. Aber was verstehen wir unter Conversational, welche Rolle spielen Messenger wie WhatsApp oder Sprachassistenten wie Alexa dabei und wie wird sich das Thema weiterentwickeln? Eine \u00dcbersicht!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den Begriff „Conversational“ (deutsch: dialogbasiert) kennen einige von Sprachassistenten wie Alexa oder Siri. Aber auch das geschriebene Wort, zum Beispiel ein Chat per WhatsApp oder mit\u00a0ChatGPT<\/a>, z\u00e4hlt als Conversational. Und genau diese Art der dialogbasierten Konversation wird f\u00fcr E-Commerce immer wichtiger.<\/p>\n\n\n\n

Warum das so ist, wie das funktioniert und warum das f\u00fcr Unternehmen relevant ist, kl\u00e4ren wir in diesem Artikel.<\/p>\n\n\n\n

Begriffsdefinition „Conversational Commerce“<\/h2>\n\n\n\n

Den Begriff „Conversational Commerce“ (\u00fcbersetzt: dialogbasierter Kommerz) gibt es seit 2015. Es war der UX-Experte, Chris Messina, der unter anderem schon f\u00fcr Uber und Google gearbeitet hat, der den Ausdruck erstmals in einem Blogeintrag<\/a> in den Umlauf brachte.<\/p>\n\n\n\n

Darin definiert Messina C-Commerce folgenderma\u00dfen:<\/p>\n\n\n\n

\n

Bei Conversational Commerce geht es um das Liefern von Komfort, Personalisierung und Entscheidungshilfe, w\u00e4hrend Menschen unterwegs sind und nur eingeschr\u00e4nkte Aufmerksamkeit haben.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Conversational Commerce entsteht damit an der Schnittstelle zwischen Einkaufen und Gespr\u00e4ch<\/strong>. Wichtig ist dabei, dass der Austausch zwischen Kund:in und Unternehmen dialogbasiert ist. Es handelt sich also nicht um eine einseitige Frontalbeschallung von den Unternehmen zu den Kund:innen, wie wir es von Werbebannern kennen.<\/p>\n\n\n\n

Anstatt klassischer Werbebotschaften wie „Kauf dies, kauf das!“  klingt Conversational Commerce eher wie: „Was brauchst du heute und wie kann ich dir helfen, es schnell und einfach zu finden?“ Dieser Ansatz klingt nicht nur angenehmer und kundenfreundlicher, er ist es auch!<\/p>\n\n\n\n

Umfragen unter Konsument:innen zeigen<\/a>:<\/p>\n\n\n\n