{"id":77453,"date":"2025-02-13T08:55:49","date_gmt":"2025-02-13T08:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=77453"},"modified":"2025-12-18T15:33:18","modified_gmt":"2025-12-18T15:33:18","slug":"whatsapp-vs-facebook-messenger-fuer-unternehmen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-vs-facebook-messenger-fuer-unternehmen\/","title":{"rendered":"WhatsApp vs. Facebook Messenger f\u00fcr Unternehmen: Welchen Messenger nutze ich f\u00fcr was?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Facebook Messenger vs. WhatsApp Business im Unternehmen: Wo liegen die Unterschiede? Welche Vorteile hat welcher Messenger? Welche Anwendungsf\u00e4lle eignen sich besser f\u00fcr welchen Messenger? Dar\u00fcber haben wir mit Martin Theinert, Client Partner bei Meta gesprochen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp und der Facebook Messenger von Meta sind die zwei <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">beliebtesten Messengerdienste in Deutschland<\/a>. Entsprechend attraktiv sind nat\u00fcrlich beide f\u00fcr die Kundenkommunikation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Was sind eigentlich die gr\u00f6\u00dften Unterschiede f\u00fcr Unternehmen zwischen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75698\">WhatsApp Business<\/a> und dem Facebook Messenger? Welchen Messenger nutze ich f\u00fcr Marketing, Kundenservice oder f\u00fcr Personalmanagement? Wie sieht es mit Chatbots, Werbung oder dem Thema Datenschutz aus? Genau dar\u00fcber haben wir mit Martin Theinert, Client Partner bei Meta gesprochen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=LRc0zCVnphU\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"LRc0zCVnphU\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/LRc0zCVnphU\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/LRc0zCVnphU\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=LRc0zCVnphU#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/LRc0zCVnphU\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LRc0zCVnphU\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=LRc0zCVnphU\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp vs. Facebook Messenger: Welchen Messenger sollte ich nutzen?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie so oft bei der Kundenkommunikation gibt es nicht den einen perfekten Kanal. Sowohl mit dem Facebook Messenger als auch mit WhatsApp erreichst du in Deutschland eine breite Zielgruppe. Es kommt also vielmehr darauf an, wie dein konkreter Anwendungsfall ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich, sagt Martin Theinert, wurden WhatsApp und der Facebook Messenger mit zwei unterschiedlichen Zielen konzipiert. Bei WhatsApp geht es vor allem darum, selbst im entlegendsten Winkel noch kommunizieren zu k\u00f6nnen. Beim Facebook Messenger stehen eher die Funktionen im Vordergrund\u00a0\u2013 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75477\">auch wenn WhatsApp hier vor allem im Business-Bereich so Einiges nachgelegt hat in den vergangenen Jahren<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diese Vorteile hat der Facebook Messenger<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Facebook Messenger ist schon direkt im Facebook-Universum integriert. &#8222;Jedes Unternehmen, das eine Meta Business Page hat, hat den Messenger schon als Einfallstor f\u00fcr Kundenanfragen&#8220;, sagt Theinert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Damit er\u00fcbrigen sich viele Prozesse, die oft bei WhatsApp noch anfallen. Denn bei WhatsApp musst du etwa dein Meta-Unternehmensprofil noch mit WhatsApp verkn\u00fcpfen und dein Konto verifizieren lassen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77454\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_super-einfacher-Start-mit-FB-Messenger-3.png\" alt=\"Zitat Martin Theinert Meta\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_super-einfacher-Start-mit-FB-Messenger-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_super-einfacher-Start-mit-FB-Messenger-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_super-einfacher-Start-mit-FB-Messenger-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Auch f\u00fcr die Kund:innen ist der Messenger oft unkomplizierter. Denn wenn sie schon auf das Profil eines Unternehmens schauen, k\u00f6nnen sie direkt, ohne die Plattform wechseln zu m\u00fcssen, Fragen stellen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Facebook ist au\u00dferdem als Plattform ganzheitlicher aufgestellt. Unternehmen k\u00f6nnen also ihre Kundenansprache per Messenger ganz genau an Zielgruppen anpassen, verschiedene Ansprachen und Ziele festsetzen und von Marketing \u00fcber Sales bis hin zu Re-Engagement alle Stufen der Customer Journey im Messenger abbilden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77455\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_verschiedene-Konversationen-im-Messenger-von-Meta-3.png\" alt=\"Zitat Martin Theinert Meta\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_verschiedene-Konversationen-im-Messenger-von-Meta-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_verschiedene-Konversationen-im-Messenger-von-Meta-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_verschiedene-Konversationen-im-Messenger-von-Meta-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>So ist der Messenger von Meta nicht nur f\u00fcr Kundenservice sehr gut geeignet, sondern auch f\u00fcr Marketing und Vertrieb. Wenn Unternehmen den Messenger zudem noch mit Chatbots kombinieren, ergeben sich noch mehr M\u00f6glichkeiten. &#8222;Andere spannende Use Cases sind etwa auch Terminbuchungen oder Produktkonfigurierungen, aber auch Beratung.&#8220; Gerade bei <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77607\">beratungsintensiven Branchen<\/a> sieht Theinert hier Potenzial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem hat Theinert noch einige&nbsp;<strong>Tipps zur Verwendung von Facebook Messenger f\u00fcr Unternehmen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unternehmen sollten innerhalb von 24 Stunden antworten<\/li>\n\n\n\n<li>Ein Chatbot am Anfang des Dialogs sollte das Thema schon eingrenzen , was er gefragt werden kann<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr komplexere F\u00e4lle oder eine angenehmere Kundenerfahrung k\u00f6nnen sich auch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/chatlayer-chatbot-ki-technologie\/\">KI-Chatbots<\/a> lohnen, die besser erkennen, was Kund:innen wollen.<\/li>\n\n\n\n<li>Jeder Bot sollte einen Human Escalation Path haben,&nbsp;&nbsp;also eine M\u00f6glichkeit an einen &#8222;echten Bearbeiter&#8220; zu \u00fcbergeben<\/li>\n\n\n\n<li>Bevor Unternehmen einen&nbsp; <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-alles-was-du-wissen-musst\/\">Chatbot<\/a> bauen ist es ratsam, sich zu \u00fcberlegen, was die Kund:innen eigentlich von diesem Kanal erwarten (Verkauf von Produkten vs. Service vs. News?)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00dcbrigens: Seit 2022 erlaubt Meta auch wieder das Versenden von Newslettern und Marketing-Nachrichten \u00fcber den Facebook Messenger, und zwar f\u00fcr alle Unternehmen. Damit ist der Messenger wirklich ein Multitalent f\u00fcr die Kundenkommunikation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diese Vorteile hat WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Facebook Messenger viele Funktionen und eine native Nutzererfahrung bietet, schl\u00e4gt WhatsApp den Messenger von Meta in Sachen Reichweite und Beliebtheit.<\/p>\n\n\n\n<p>Seit August 2018 existiert eine Business L\u00f6sung f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen, die offizielle<strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76786\">WhatsApp Business API<\/a><\/strong>. Diese realisiert f\u00fcr Unternehmen das Absenden und Empfangen von Nachrichten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die WhatsApp Business API kommt vor allem in zwei Situationen w\u00e4hrend des Zusammenspiels zwischen Kund:innen und Unternehmen zum Tragen, n\u00e4mlich im Rahmen des&nbsp;Kundenservices&nbsp;(Kund:innen wenden sich an ein Unternehmen) und im Rahmen von Benachrichtigungen&nbsp;(Unternehmen wendet sich an Kund:innen).<\/p>\n\n\n\n<p>Nun hat Meta in den vergangenen Jahren diese API (offizieller Name: WhatsApp Business Platform) verst\u00e4rkt mit Funktionen ausgestattet, sodass Unternehmen auch hier, von Newsletter \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=79628\">Conversational Commerce<\/a> bis hin zur Kundenbetreuung und Anbindung von Chatbots auch sehr viele M\u00f6glichkeiten haben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im Vergleich zum Facebook Messenger ist WhatsApp in Deutschland mit Abstand der beliebteste Messenger. \u00dcber 80 Prozent der Deutschen haben die App auf ihrem Smartphone installiert (und nutzen sie regelm\u00e4\u00dfig).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcber DSGVO-konforme Widgets oder <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74966\">Click-to-Chat-Links<\/a> k\u00f6nnen Kund:innen mittlerweile genauso einfach in den WhatsApp-Chat gelangen wie beim Messenger.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"682\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/click-to-whatsapp-ad-fb-315x682-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-139954\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/click-to-whatsapp-ad-fb-315x682-3.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/click-to-whatsapp-ad-fb-315x682-3-139x300.png 139w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Und von schnellen Antwort-Buttons \u00fcber Vorlagen bis hin zu Chatbots hat auch WhatsApp seine Automatisierungsm\u00f6glichkeiten aufgestockt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Selbst das beliebteste WhatsApp-Business-Tool, der WhatsApp-Newsletter, ist seit 2021 wieder verf\u00fcgbar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp vs. Facebook Messenger: Welchen Messenger nutze ich f\u00fcr was?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Facebook Messenger schl\u00e4gt WhatsApp, wenn es um einfach integrierte Funktionalit\u00e4ten und eine einheitliche Nutzererfahrung geht. WhatsApp wiederum erreicht einfach mehr Menschen und ist der Messenger, den die Deutschen bevorzugen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Auswahl WhatsApp vs. Facebook Messenger kommt es daher wirklich auf den Anwendungsfall an. Hast du etwa ein gro\u00dfes und engagiertes Publikum auf Facebook? Dann ist der Facebook Messenger f\u00fcr dich vermutlich die bessere Wahl. Willst du einen Kanal einrichten, mit dem du ganz einfach die Mehrheit der Deutschen im pers\u00f6nlichsten Umfeld erreichen kannst? Dann ist WhatsApp empfehlenswert!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn du zudem international agierst, kann es noch einmal Unterschiede geben. In Frankreich oder den USA zum Beispiel ist der Messenger von Meta viel beliebter. In Indien kommt dagegen fast nur WhatsApp infrage.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig: Es muss nicht immer entweder oder sein. <strong>Du kannst selbstverst\u00e4ndlich auch mehrere Messenger f\u00fcr die Kundenkommunikation bieten!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Facebook Messenger oder WhatsApp Business? Beides!&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du (mehr als einen) Messenger im Unternehmen verwenden willst und dabei auch den Datenschutz sicherstellen m\u00f6chtest, ist der einfachste Ansatz, eine vorgefertigte Messenger-Plattform zu nutzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a> beispielsweise ist eine professionelle Messenger-Plattform, mit der du nicht nur WhatsApp und den Facebook Messenger nutzen kannst, sondern auch Instagram Direct Messages, Apple Messages for Business oder Viber. Deine Kund:innen k\u00f6nnen dich \u00fcber den Messenger kontaktieren, den sie bevorzugen, und du verwaltest alles ganz bequem vom Desktop aus \u00fcber einen zentralen Posteingang.&nbsp;<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qShQuX-3pAc\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"qShQuX-3pAc\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/qShQuX-3pAc\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/qShQuX-3pAc\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qShQuX-3pAc#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/qShQuX-3pAc\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qShQuX-3pAc\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qShQuX-3pAc\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo2\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":72516,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[523],"class_list":["post-77453","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campaigns-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WhatsApp vs. Facebook Messenge f\u00fcr Unternehmen: Ein Vergleich<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Facebook Messenger vs. WhatsApp Business im Unternehmen: Welcher Messenger ist f\u00fcr was gedacht? 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