{"id":77193,"date":"2024-06-05T00:00:00","date_gmt":"2024-06-05T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=77193"},"modified":"2026-02-18T07:58:01","modified_gmt":"2026-02-18T07:58:01","slug":"whatsapp-flows","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-flows\/","title":{"rendered":"WhatsApp Flows: Das kann das neue Feature (plus 6 Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Unternehmen)"},"content":{"rendered":"\n

Was sind WhatsApp Flows, wie funktionieren sie und was kannst du damit machen? Wir erkl\u00e4ren das Feature und zeigen dir sechs hilfreiche Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Unternehmen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Flows ist das neueste Business-Feature, das WhatsApp f\u00fcr die WhatsApp Business Platform herausgebracht hat. Laut WhatsApp „erlaubt es Unternehmen, einen nahtlosen Service anzubieten, w\u00e4hrend sie sich mit ihrer Kundschaft austauschen“.<\/p>\n\n\n\n

Wir erkl\u00e4ren im Folgenden, wie das genau funktioniert, und zeigen dir, wie du WhatsApp Flows ganz konkret anwenden kannst. <\/p>\n\n\n\n

Was sind WhatsApp Flows?<\/h2>\n\n\n\n

Unternehmen k\u00f6nnen mit WhatsApp Flows eine interaktive Auswahl sowie anpassbare Formulare f\u00fcr Kund:innen erstellen. <\/p>\n\n\n\n

Das bedeutet, dass Unternehmen mit WhatsApp Flows im Grund interaktive Formulare im WhatsApp-Chat erstellen k\u00f6nnen. Nutzer:innen haben dann die M\u00f6glichkeit, aus einer Liste von verschiedenen Optionen das Passende auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n

Mit dieser Auswahl k\u00f6nnen sie dann entweder in den n\u00e4chsten Schritt der Customer Journey geleitet werden<\/a>, ein Produkt vor dem Kauf konfigurieren oder mit den Informationen an die richtigen Ansprechpartner:innen weitergeleitet werden. <\/p>\n\n\n\n

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Die neuen WhatsApp Flows. (Quelle: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Das Feature wird in den kommenden Wochen verf\u00fcgbar sein und k\u00f6nnte dann eine gro\u00dfe Unterst\u00fctzung f\u00fcr Unternehmen sein, die WhatsApp in der Kundenkommunikation nutzen. <\/p>\n\n\n\n

Jetzt Guide gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sechs praktische Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr WhatsApp Flows<\/h2>\n\n\n\n

Die M\u00f6glichkeit anpassbare Formulare in den WhatsApp-Businesschat einzubauen, er\u00f6ffnet eine Reihe neuer Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Unternehmen. <\/p>\n\n\n\n

1. Produktkonfiguration<\/h2>\n\n\n\n

Es gibt viele F\u00e4lle, in denen Kund:innen zun\u00e4chst sehen wollen, ob ein Produkt oder Service ihren Anspr\u00fcchen gen\u00fcgt, bevor sie es kaufen. <\/p>\n\n\n\n

Das reicht von der Frage, ob der Turnschuh in der richtigen Farbe und Gr\u00f6\u00dfe verf\u00fcgbar ist, bis hin zur Konfiguration eines Autos<\/a>, um den genauen Preis zu sehen. <\/p>\n\n\n\n

Solche Anwendungsf\u00e4lle k\u00f6nnten k\u00fcnftig mit WhatsApp Flows abgebildet werden, was es f\u00fcr Nutzer:innen einfacher machen w\u00fcrde, erstmal per Formular eine Vorauswahl zu treffen. Damit k\u00f6nnten auch die Verk\u00e4ufe steigen, weil Nutzer:innen so dem Kauf sehr unkompliziert einen Schritt n\u00e4her kommen und daf\u00fcr auch WhatsApp nie verlassen m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

2. Inhalte von Newslettern ausw\u00e4hlen<\/h2>\n\n\n\n

Wenn du WhatsApp-Marketing nutzt oder regelm\u00e4\u00dfig Newsletter<\/a> verschickst, k\u00f6nnen die Flows Abonnent:innen zus\u00e4tzliche Auswahlm\u00f6glichkeiten bieten. So k\u00f6nnten sie etwa vorab ausw\u00e4hlen, welche Art Newsletter sie von dir erhalten wollen. <\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnten etwa w\u00e4hlen, ob sie lieber Informationen zu neuen Produkten oder Angebote oder beides erhalten m\u00f6chten. Damit k\u00f6nntest du die Inhalte noch st\u00e4rker auf die Bed\u00fcrfnisse der User:innen zuschneiden und deine Conversions erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n

Eine andere M\u00f6glichkeit w\u00e4re es, Nutzer:innen zur Auswahl zu stellen, wie oft sie Updates von dir erhalten wollen.<\/p>\n\n\n\n

Somit k\u00f6nnten Flows dir dabei helfen, deine Inhalte besser auf Kundenw\u00fcnsche abzustimmen.  <\/p>\n\n\n\n

3. Termine per WhatsApp buchen<\/h2>\n\n\n\n

200 Millionen Nutzer:innen kontaktieren ein Unternehmen t\u00e4glich \u00fcber WhatsApp Business. WhatsApp ist damit oft der erste Touch Point im Kundenkontakt. WhatsApp Flows k\u00f6nnen hier schon beim ersten Kontakt sehr hilfreich sein, zum Beispiel, um Termine direkt im Chat zu buchen. <\/p>\n\n\n\n

So kann ein Chatbot vorab herausfinden, was f\u00fcr eine Frage eine Person hat. Wenn es um einen Termin geht, k\u00f6nnte dann automatisch ein Flow angeschlossen werden, bei dem Interessierte direkt einen Termin im WhatsApp-Formular buchen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

Das k\u00f6nnte vom Werkstatttermin \u00fcber den Fris\u00f6rtermin bis hin zum Termin f\u00fcr ein Bewerbungsgespr\u00e4ch<\/a> ein interessanter Use Case sein. <\/p>\n\n\n\n

4. Eine Dienstleistung buchen<\/h2>\n\n\n\n

Etwas weitergedacht, k\u00f6nnen Unternehmen mit Flows nicht nur Termine buchen lassen, sondern gleich eine Dienstleistung. Denkbar w\u00e4re es, dass Nutzer:innen einen Sitz im Flugzeug oder Kino ausw\u00e4hlen oder Zugtickets kaufen. <\/p>\n\n\n\n

Ein erstes Beispiel daf\u00fcr ist die Online-Plattform Redbus aus Indien. \u00dcber Redbus k\u00f6nnen Menschen in Indien online Busfahrkarten kaufen. Redbus hat mit WhatsApp als eins der ersten Unternehmen die Flows getestet und sehr gute Ergebnisse gesehen. Allein in der Testphase haben bereits 17.000 Reisende WhatsApp Flows genutzt, um so ihre Fahrkarten zu kaufen. <\/p>\n\n\n\n

5. Sich f\u00fcr eine Veranstaltung anmelden<\/h2>\n\n\n\n

Wenn du eine Veranstaltung \u00fcber WhatsApp promotest, k\u00f6nnten WhatsApp Flows eine gute Unterst\u00fctzung sein, um Anmeldungen zu erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n

Interessierte m\u00fcssten dann nur per Flow w\u00e4hlen, an welcher Veranstaltung sie interessiert sind, und k\u00f6nnten sich dann schon direkt anmelden. <\/p>\n\n\n\n

6. In ein Konto einloggen <\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp Flows k\u00f6nnen auch eine Hilfe beim Einloggen sein. Ein Beispiel daf\u00fcr k\u00f6nnte das Einloggen beim Konto des \u00f6rtlichen Energieversorgers sein. Per Flow geben Kund:innen ihre Kundennummer ein und k\u00f6nnen sich dann einloggen, um etwa ihre Adresse zu aktualisieren. <\/p>\n\n\n\n

Wie erstellst du einen WhatsApp Flow?<\/h2>\n\n\n\n

Um WhatsApp Flows zu nutzen, muss dein Unternehmen die WhatsApp Business API<\/a> nutzen. <\/p>\n\n\n\n

Wie genau du die Flows erstellst, h\u00e4ngt dann davon ab, \u00fcber welchen Anbieter du Zugang zur API hast. Das kann entweder \u00fcber deinen selbst programmierten API-Zugang<\/a> sein, \u00fcber die Cloud von Meta oder, wenn du bereits eine fertige WhatsApp-L\u00f6sung eines Meta Business Partners nutzt, wie etwa Sinch Engage<\/a>, dann kannst du das direkt in der Plattform tun. <\/p>\n\n\n\n

Bislang hat WhatsApp noch keine Details zur genauen Nutzung ver\u00f6ffentlicht, aber wir beobachten die Lage und informieren dich, sobald neue Informationen bekannt werden.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp-Chat starten<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70784,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-77193","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"\nWhatsApp Flows erkl\u00e4rt (plus 5 Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Unternehmen)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was sind WhatsApp Flows, wie funktionieren sie und was kannst du damit tun? 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