{"id":77176,"date":"2025-02-13T09:20:33","date_gmt":"2025-02-13T09:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=77176"},"modified":"2025-12-18T15:24:39","modified_gmt":"2025-12-18T15:24:39","slug":"whatsapp-im-tourismus-interview-andrea-zanier-azett-kommunikation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-im-tourismus-interview-andrea-zanier-azett-kommunikation\/","title":{"rendered":"Neue Tourismus-Studie: WhatsApp bietet enormes Potenzial, doch zu wenige nutzen es"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Eine neue Studie zu WhatsApp im Tourismus zeigt: Der Messenger hat enormes Potenzial, wird aber noch viel zu wenig genutzt. Wieso das so ist und wie die Reisebranche WhatsApp am besten einsetzen kann, dar\u00fcber haben wir mit der Studienautorin und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin der Marketing-Agentur azett kommunikation Andrea Zanier in unserer Conversational Everything Masterclass gesprochen.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bereits 2016 sagten Expert:innen <a href=\"https:\/\/www.dcsplus.net\/blog\/message-received-the-travel-industry-and-the-rise-of-instant-messaging-technology\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">voraus<\/a>: Messenger werden das n\u00e4chste gro\u00dfe Ding im Tourismus! Bei einer Branche, die so serviceorientiert ist und wo der pers\u00f6nliche Kundenkontakt so im Fokus stehen, ist das eigentlich nur logisch. Denn WhatsApp und Co. bieten mit ihren lockeren, nutzerfreundlichen Eins-zu-Eins-Chats genau das: nahbaren Service!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Doch eine jetzt ver\u00f6ffentlichte Studie, <em><strong>&#8222;WhatsApp Marketing: Nutzungspotentiale f\u00fcr eine DMO am Beispiel des Tourismusverbandes Osttirol&#8220;<\/strong><\/em>, offenbart: Im deutschsprachigen Raum nutzen noch viel zu wenige Tourismusunternehmen das volle Potenzial.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Warum ist das so? Wo kann die Reisebranche Messenger wie WhatsApp verst\u00e4rkt einsetzen und welche Unternehmen nutzen WhatsApp und Co. schon erfolgreich im Tourismus? Dar\u00fcber haben wir mit Andrea Zanier, Autorin der Studie, und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin der Marketing-Agentur azett kommunikation in unserer <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/masterclass\/\">Conversational Everything Masterclass<\/a> gesprochen.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=YLl_m_JwWTc\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"YLl_m_JwWTc\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/YLl_m_JwWTc\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/YLl_m_JwWTc\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=YLl_m_JwWTc#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/YLl_m_JwWTc\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YLl_m_JwWTc\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=YLl_m_JwWTc\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das Potenzial von WhatsApp im Tourismus<\/h2>\n\n\n\n<p>Von Reiseupdates direkt aufs Handy \u00fcber Reisenewsletter per WhatsApp oder Telegram bis hin zur Reiseberatung \u00fcber FaceTime:\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-reisebranche-guide\/\">Die Reisebranche ist in den vergangenen Jahren digitaler und mobiler geworden<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Expert:innen <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1365584\/umfrage\/marktvolumen-im-bereich-virtueller-tourismus-weltweit\/\">sch\u00e4tzen<\/a>, dass das Marktvolumen f\u00fcr digitalen Tourismus von f\u00fcnf Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 bis 2027 auf \u00fcber 24 Milliarden US-Dollar ansteigt. Auch in Deutschland zeigt das Nutzerverhalten eindeutig einen Trend zum Digitalen. So buchen etwa 70 Prozent der Deutschen ihren Familienurlaub \u00fcber einen digitalen Kanal und sogar rechercheintensivere Reisen wie Gesundheitsurlaube buchen immerhin 32 Prozent der Deutschen <a href=\"https:\/\/v-i-r.de\/df\/2023\/vir_df_2023.pdf\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">digital<\/a>. Tendenz steigend.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77177\" width=\"720\" height=\"426\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Anteil-Urlaubsbuchungen-digital-nach-Reiseart-Statistik-1.png\" alt=\"Anteil Urlaubsbuchungen digital nach Reiseart Statistik\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Anteil-Urlaubsbuchungen-digital-nach-Reiseart-Statistik-1.png 720w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Anteil-Urlaubsbuchungen-digital-nach-Reiseart-Statistik-1-300x178.png 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die digitale Reisebuchung wird beliebter. (Quelle: Verband Internet Reisevertrieb)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Reisende stehen also digitalen Angeboten durchaus offen gegen\u00fcber. Und dazu geh\u00f6rt auch der Einsatz von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beliebteste-messenger-deutschland-weltweit\/\">Deutschlands beliebtestem Messenger<\/a>, WhatsApp. Das sind auch die Erkenntnisse von Tourismusexpertin und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin der Marketing-Agentur <a href=\"https:\/\/www.azett-kommunikation.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">azett kommunikation<\/a> Andrea Zanier.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>In ihrer Studie, <em><strong>&#8222;WhatsApp Marketing: Nutzungspotentiale f\u00fcr eine DMO am Beispiel des Tourismusverbandes Osttirol&#8220;<\/strong><\/em>, hat Zanier G\u00e4st:innen gefragt, wof\u00fcr sie sich die Nutzung von WhatsApp beim Reisen vorstellen k\u00f6nnen. Von \u00fcber 500 Befragten sagten 52 Prozent, dass sie sich Service und Beratung per WhatsApp w\u00fcnschen und 48 Prozent f\u00e4nden auch Reiseinspiration per WhatsApp-Newsletter interessant.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77178\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Was-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-Umfrage-2.jpg\" alt=\"Was wollen G\u00e4ste \u00fcber WhatsApp Umfrage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Was-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-Umfrage-2.jpg 1280w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Was-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-Umfrage-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Was-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-Umfrage-2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Was-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-Umfrage-2-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">G\u00e4st:innen wollen durchaus per WhatsApp kommunizieren.&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>G\u00e4st:innen sind also durchaus daran interessiert, vor, w\u00e4hrend und auch nach der Reise mit Tourismusunternehmen zu kommunizieren, sagt Andrea Zanier.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77179\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_22-Prozent-schon-mit-Unternehmen-per-WhatsApp-kommuniziert-1.png\" alt=\"Zitat Andrea Zanier azett kommunikation\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_22-Prozent-schon-mit-Unternehmen-per-WhatsApp-kommuniziert-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_22-Prozent-schon-mit-Unternehmen-per-WhatsApp-kommuniziert-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_22-Prozent-schon-mit-Unternehmen-per-WhatsApp-kommuniziert-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Interessant: Dabei handelt es sich nicht nur um j\u00fcngere Generationen. In Zaniers Studie, deren Ergebnisse sie mit Sinch Engage geteilt hat, zeigt sich, dass auch die Altersgruppe der 35- bis 65-J\u00e4hrigen durchaus oft und gerne per WhatsApp mit Reiseunternehmen chattet. Das reicht von Anfragen an Hotels \u00fcber Ausk\u00fcnfte von Tourismusverb\u00e4nden, wie die Daten von Zaniers Untersuchungen illustrieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77180\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Mit-wem-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-kommunizieren-Umfrage-1.jpg\" alt=\"Mit wem wollen G\u00e4ste \u00fcber WhatsApp kommunizieren\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Mit-wem-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-kommunizieren-Umfrage-1.jpg 1280w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Mit-wem-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-kommunizieren-Umfrage-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Mit-wem-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-kommunizieren-Umfrage-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Mit-wem-wollen-Gaste-uber-WhatsApp-kommunizieren-Umfrage-1-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Reisende wollen vor allem mit ihren Unterk\u00fcnften per WhatsApp chatten.&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Genau deshalb sieht Andrea Zanier auch gro\u00dfes Potenzial f\u00fcr WhatsApp im Tourismus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Denn WhatsApp ist der Kanal, den Nutzer:innen schon einsetzen, um mit Reiseunternehmen zu kommunizieren. Und es ist auch der Kanal, der die&nbsp;pers\u00f6nliche N\u00e4he und individuelle Beratung bietet, die Reisende erwarten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77181\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_personliche-Beratung-per-Messenger_0-1.png\" alt=\"Zitat Andrea Zanier azett kommunikation\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_personliche-Beratung-per-Messenger_0-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_personliche-Beratung-per-Messenger_0-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_personliche-Beratung-per-Messenger_0-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Daher glaubt Zanier auch, dass sich WhatsApp potenziell w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey einsetzen l\u00e4sst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vor der Reise: F\u00fcr Fragen und Informationen<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hrend der Reise: F\u00fcr Tipps und Informationen im Urlaub<\/li>\n\n\n\n<li>Nach der Reise: Zur hoch personalisierten Inspiration f\u00fcr die n\u00e4chste Reise\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-reisebranche-guide\/\">So lassen sich Messenger von der Reisebranche w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey effektiv nutzen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Auch f\u00fcr Tourismusanbieter hat WhatsApp viele Vorteile.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bessere Conversions: Die intime Kommunikation per WhatsApp und Co. ist n\u00e4her an den Kund:innen und hat darum bessere Conversions.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Mit Automatisierungen wie Chatbots f\u00fcr FAQs k\u00f6nnen Reiseunternehmen Ressourcen sparen.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Geringe Nutzungsh\u00fcrden: Fast 90 Prozent der deutschssprachigen Nutzer:innen hat WhatsApp schon installiert und kann die App nutzen. Anbieter wiederum m\u00fcssen keine eigene App bauen!\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Volle Aufmerksamkeit: WhatsApp hat keinen Spam-Ordner, keine Algorithmen und keine Ad-Blocker. Die Nachrichten landen direkt auf dem Sperrbildschirm.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00fcnstig: Bestehende Kontakte wieder per WhatsApp zu kontaktieren ist um ein Vielfaches g\u00fcnstiger als immer wieder neue Werbekampagnen per Google oder Social Media aufzusetzen.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So setzen Tourismusunternehmen WhatsApp erfolgreich ein<\/h2>\n\n\n\n<p>Erste Tourismusanbieter haben das gro\u00dfe Potenzial von WhatsApp bereits erkannt und nutzen den Messenger schon sehr erfolgreich. Andrea Zanier nennt unter anderem die Heimathafen Hotels sowie den Tourismusverband Osttirol als Vorreiter in diesem Berreich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"heimathafen-hotels-50-prozent-zeit-im-service-sparen\">Heimathafen Hotels: 50 Prozent Zeit im Service sparen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Hotelkette Heimathafen Hotels setzt WhatsApp und andere Messenger vor allem im Service ein. So managt&nbsp;das zentrale Reservierungsteam \u2013 f\u00fcr alle f\u00fcnf Hotels \u2013 die Messenger-Kommunikation \u00fcber WhatsApp, Telegram und Apple Business Chat (das Pendant zu iMessage f\u00fcr die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kund:innen bei Apple).<\/p>\n\n\n\n<p>Das Team von zehn Mitarbeiter:innen beantwortet \u00fcber die Messenger-Plattform <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a> eingehende Anfragen von allen Messengern in einer zentralen Inbox und l\u00e4sst sich dabei vom Chatbot im Support unterst\u00fctzen. Der Bot beantwortet vor allem wiederkehrende Nutzerfragen und entlastet so den Kundenservice. So kann das Service-Team <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-erfolgsgeschichte-heimathafen-hotels?utm_source=other&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_sinch-engage_success-story_blog_mkt-other_cem-andrea-zanier\t\">bis zu 50 Prozent an Zeit sparen<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77182\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Heimathafen-Hotels-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-03-1-1.png\" alt=\"Heimathafen Hotels WhatsApp Chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Heimathafen-Hotels-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-03-1-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Heimathafen-Hotels-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-03-1-1-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Heimathafen-Hotels-Whatsapp-Commerce-Chatbot-DE-raw-03-1-1-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"osttirol-tourismusverband-inspiration-ber-whatsapp-newsletter\">Osttirol Tourismusverband: Inspiration \u00fcber WhatsApp-Newsletter<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Tourismusverband Osttirol setzt auf den WhatsApp-Newsletter, um entweder Stammg\u00e4st:innen erneut zu kontaktieren oder neue G\u00e4st:innen zu gewinnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77183\" width=\"741\" height=\"639\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Newsletter-Osttirol-1.png\" alt=\"WhatsApp Newsletter Osttirol\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Newsletter-Osttirol-1.png 741w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Newsletter-Osttirol-1-300x259.png 300w\" sizes=\"(max-width: 741px) 100vw, 741px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Per WhatsApp-Newsletter neue Reisen verkaufen. (Quelle: Andrea Zanier)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Das Spannende an den WhatsApp-Newslettern: \u00dcber eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">professionelle Messenger-Software<\/a> kannst du solche Kampagnen auch personalisieren. So lassen sich die Nachrichten etwa spezifisch an die Reisevorlieben der Emp\u00e4nger:innen anpassen. Das erh\u00f6ht nat\u00fcrlich auch die Chancen auf eine Buchung!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-kampagne-gratis\">Sinch Engage gratis testen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Drei Expertentipps f\u00fcr mehr Erfolg mit WhatsApp im Tourismus<\/h2>\n\n\n\n<p>Sowohl aus ihrer Studie als auch aus ihrer Arbeit bei der azett kommunikation hat Andrea Zanier mehrere Empfehlungen f\u00fcr den Einsatz von WhatsApp im Tourismus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Chatbots nutzen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-bots-erstellen-und-nutzen\/\">WhatsApp-Chatbots<\/a> k\u00f6nnen Service-Teams und Rezeptionen stark entlasten. Anstatt immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten, kann ein Bot das \u00fcbernehmen und das Team sich komplexeren Anfragen widmen und viel Zeit sparen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. WhatsApp da einsetzen und bewerben, wo Kund:innen buchen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Kund:innen Hotels, Detinations und Tourismusverb\u00e4nde per WhatsApp kontaktieren sollten, muss die Kontaktm\u00f6glichkeit dort erscheinen, wo diese f\u00fcr Nutzer:innen am sinnvollsten sind. Das kann, je nach Unternehmen, woanders sein. Bekommst du alle deine Anfragen \u00fcber deine Website? Dann zeige hier Nutzer:innen, dass sie dich per WhatsApp kontaktieren k\u00f6nnen. Finden dich die meisten User:innen auf Instagram? Dann pack deinen WhatsApp-Kontakt in deine Bio! Sorge generell daf\u00fcr, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/mehr-nutzer-messenger-whatsapp\/\">dass du deinen WhatsApp-Kanal so prominent wie m\u00f6glich bewirbst<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Nicht beim Service aufh\u00f6ren<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp als Service-Kanal ist richtig und wichtig. Doch bei dieser Pull-Kommunikation&nbsp; sollten Tourismusunternehmen es nicht belassen und den n\u00e4chsten Schritt zur Push-Kommunikation gehen. Informationen w\u00e4hrend der Reise werten das Urlaubserlebnis auf. Newsletter nach der Reise sorgen f\u00fcr Inspiration.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Genau hier glaubt Zanier, dass viele Tourismusanbieter das Potenzial von WhatsApp noch nicht ganz aussch\u00f6pfen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Luft nach oben<\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend diese Praxisbeispiele zeigen, dass Tourismusunternehmen WhatsApp schon sehr erfolgreich und kreativ einsetzen, zeigt Zaniers Studie auch deutlich: Das Potenzial ist bei Weitem noch nicht ausgesch\u00f6pft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Insbesondere bei der Push-Kommunikation per WhatsApp sowie bei der Buchung von Leistungen \u00fcber den Messenger ist nach Ansicht von Zanier noch viel Luft nach oben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Bezahlung per WhatsApp sei es eine Frage der Zeit, so Zanier, bis die Nutzer:innen mehr Vertrauen ins mobile Payment fassen und das Bezahlen per Messenger allt\u00e4glicher wird. Dass das durchaus m\u00f6glich ist, zeigen sowohl Apple als auch Google Pay. Diese zwei mobilen Bezahlsysteme nutzen schon rund <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1188377\/umfrage\/genutzte-formen-von-mobile-payment\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">30 Prozent der Deutschen<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn es wiederum um Push-Nachrichten per WhatsApp geht, sollten Unternehmen aktiver werden, r\u00e4t Zanier. Tourismusanbieter sorgen sich hier nat\u00fcrlich darum, dass ihre Nachrichten als Spam gesehen werden. Doch was viele Tourismusunternehmen eventuell untersch\u00e4tzen und Zaniers Studie ganz deutlich zeigt: <strong>45 Prozent der Reisenden w\u00fcnschen sich ja durchaus Inspiration f\u00fcr den n\u00e4chsten Urlaub per WhatsApp Push<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Und Zanier hat auch festgestellt, dass wenn Nutzer:innen einmal per WhatsApp den Austausch beginnen, sie auch am liebsten dabei bleiben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77184\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_einmal-WhatsApp-immer-WhatsApp-1.png\" alt=\"Zitat Andrea Zanier azett kommunikation\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_einmal-WhatsApp-immer-WhatsApp-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_einmal-WhatsApp-immer-WhatsApp-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_einmal-WhatsApp-immer-WhatsApp-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Das Potenzial f\u00fcr Re-Engagement sei daher enorm, sagt Andrea Zanier. Die Anbieter wissen ja schon ganz genau vom vorigen Aufenthalt, was die Reisenden m\u00f6gen. Warum also nicht an die Skiurlauber:innen ein Sonderangebot f\u00fcr ein Ski-Wochenende verschicken oder an die Wanderreisende schon mal Fr\u00fchbucherrabatte f\u00fcr Sommeraufenthalte versenden?!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77185\" width=\"640\" height=\"1386\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Urlaubspiraten-WhatsApp-Marketing-Newsletter-DE-raw-1.png\" alt=\"Urlaubspiraten WhatsApp Newsletter\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Urlaubspiraten-WhatsApp-Marketing-Newsletter-DE-raw-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Urlaubspiraten-WhatsApp-Marketing-Newsletter-DE-raw-1-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Urlaubspiraten-WhatsApp-Marketing-Newsletter-DE-raw-1-473x1024.png 473w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u26a0\ufe0f Wichtig: Wenn du Reisenden Newsletter per WhatsApp, Telegram und Co. verschicken m\u00f6chtest, brauchst du das explizite Opt-in der Empf\u00e4nger:innen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Und, um 100 Prozent DSGVO-konform zu bleiben und auch die M\u00f6glichkeiten von WhatsApp im Tourismus voll auszusch\u00f6pfen, empfiehlt Andrea Zanier eine professionelle WhatsApp-L\u00f6sung. Denn <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-business-app-nachteile\/\">\u00fcber die WhatsApp Business App kannst du weder Chatbots anbinden noch Kampagnen wirklich skalieren<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77186\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_SE-als-professionelle-Losung-im-Tourismus-1.png\" alt=\"Zitat Andrea Zanier azett kommunikation\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_SE-als-professionelle-Losung-im-Tourismus-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_SE-als-professionelle-Losung-im-Tourismus-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Andrea-Zanier_azett-kommunikation_SE-als-professionelle-Losung-im-Tourismus-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Zanier ist \u00fcberzeugt, wer jetzt schon im Tourismus auf WhatsApp setzt, wird langfristig profitieren: &#8222;Early Adapter sind im Vorteil!&#8220;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\ude80<strong>Mit WhatsApp und Co. im Tourismus durchstarten? Dann teste jetzt gratis die professionelle Messenger-L\u00f6sung Sinch Engage!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-mit-wa-durchstarten\">Sinch Engage jetzt gratis testen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":72276,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-77176","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tourismus-Studie: WhatsApp bietet enormes Potenzial, doch zu wenige nutzen es<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ergebnisse einer neuen Tourismus-Studie zeigen: WhatsApp sollte st\u00e4rker genutzt werden. 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