{"id":77128,"date":"2025-02-13T09:11:58","date_gmt":"2025-02-13T09:11:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=77128"},"modified":"2025-12-18T15:28:15","modified_gmt":"2025-12-18T15:28:15","slug":"instagram-direct-messenger-fuer-unternehmen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/instagram-direct-messenger-fuer-unternehmen\/","title":{"rendered":"Instagram Direct Messaging f\u00fcr Unternehmen: Alles, was du wissen musst!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>In den letzten Jahren wird Instagram f\u00fcr viele Branchen als Kommunikationskanal immer attraktiver. Der hauseigene Messengerdienst, Instagram Direct, ist deshalb f\u00fcr viele User:innen die erste Anlaufstelle, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Wir erkl\u00e4ren, wie du Instagram Direct Messaging f\u00fcr Unternehmen gewinnbringend einsetzen kannst.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Instagram Direct ist der eigene Messenger der App. \u00dcber ihn k\u00f6nnen Nutzer:innen miteinander oder in Gruppen chatten. \u00dcber Instagram Direct Messenger (Instagram DMs) werden Bilder, Beitr\u00e4ge, Stories, Sprachnachrichten und viele weitere Inhalte versendet. Der Messenger von Instagram bietet im Grunde die gleichen Funktionen wie beispielsweise WhatsApp, allerdings in einem schlankeren Umfang als der Messenger-Riese.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einer Messenger API f\u00fcr Instagram kann die Messenger-App in die eigenen CRM-Tools integriert werden, wodurch <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/10-unternehmen-die-instagram-im-kundenservice-erfolgreich-einsetzen\/\" rel=\"noopener\">Unternehmen ihren Kundenservice mit Instagram Direct deutlich verbessern k\u00f6nnen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kurz und knapp: Das ist der Instagram Direct Messenger<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Claim:<\/strong> Der ideale Kanal, um \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg f\u00fcr den Kund:innen da zu sein.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beliebteste-messenger-deutschland-weltweit\/\">Nutzerzahlen weltweit<\/a>: <\/strong>offiziell 1,2 Milliarden aktive Nutzer:innen im Monat (Stand: 2019), in Wahrheit liegt die Zahl laut Instagram-internen Quellen wohl bereits \u00fcber <strong>2 Milliarden<\/strong> (Stand: Dezember 2021)<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beliebteste-messenger-deutschland-weltweit\/\">Nutzerzahlen Deutschland<\/a>:<\/strong> 21 Millionen aktive monatliche Nutzer:innen (Stand: Januar 2022)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zielgruppe: <\/strong>Junge Erwachsene. Die meisten Nutzer:innen sind zwischen 25 und 34 Jahre alt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Besonderheit<\/strong>: Kund:innen w\u00fcnschen und suchen direkten Kontakt mit Unternehmen.<\/li>\n\n\n\n<li>\u200b<strong>Vorteile:<\/strong> Direktnachrichten bzw. Direct Messages (DMs) sind sehr vielf\u00e4ltig, f\u00f6rdern Vertrauen und generieren Leads.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nachteile<\/strong>: Bei gro\u00dfen Accounts wird die Beantwortung von Instagram-Direktnachrichten f\u00fcr den Kundenservice\u00a0zur Herausforderung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Erfahre hier, wie du den Messenger professionell einsetzen kannst, um ganz einfach Kosten und Kapazit\u00e4ten zu sparen, w\u00e4hrend du noch enger mit deiner Community verbindest.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wissenswertes zu Instagram Direct<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit einer Milliarde Nutzer:innen im Monat, von denen 90 Prozent mindestens einem Unternehmen folgen, ist Instagram zweifelsohne einer der wichtigsten Social-Media-Kan\u00e4le f\u00fcr Unternehmen. Das liegt auch daran, dass Nutzer:innen es als \u00fcberwiegend positiv empfinden, wenn Unternehmen auf Instagram aktiv sind.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/news\/insights\/how-instagram-boosts-brands-and-drives-sales\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Facebook-Umfrage<\/a> sagten 78 Prozent der Nutzer:innen, dass sie Marken als beliebt wahrnehmen, wenn sie sie auf Instagram sehen. 74 Prozent finden Marken dadurch besonders relevant und 72 Prozent finden, dass Marken, die auf Instagram pr\u00e4sent sind, sich st\u00e4rker in der Community-Bildung einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Austausch mit Nutzer:innen auf Instagram ist daher ein wichtiger Baustein f\u00fcr den <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kundenservice-mit-messenger-apps\/\">Kundenservice von Unternehmen<\/a>. Eine positive Erfahrung mit einem Unternehmen auf Social Media kann n\u00e4mlich nicht nur das Image verbessern, sondern auch die Kundentreue erh\u00f6hen und neue Kund:innen von der eigenen Marke \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n<p>Entscheidend daf\u00fcr ist die Kommunikation, und zwar nicht nur das Posten von Inhalten <em>f\u00fcr<\/em> die Community, sondern auch der direkte Austausch <em>mit<\/em> der Community. Insbesondere Instagram-Direktnachrichten k\u00f6nnen dabei f\u00fcr den Kundenservice entscheidend sein.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77129\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direktnachrichten-unternehmen-1024x576-2.jpg\" alt=\"Instagram Direktnachrichten Kundenservice DM Chat Unternehmen\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direktnachrichten-unternehmen-1024x576-2.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direktnachrichten-unternehmen-1024x576-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direktnachrichten-unternehmen-1024x576-2-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aktuelle-nutzerzahlen-und-beliebtheit-der-instagram-direktnachrichten\">Aktuelle Nutzerzahlen und Beliebtheit der Instagram-Direktnachrichten<\/h3>\n\n\n\n<p>200 Millionen Menschen rufen jeden Tag Instagram Unternehmensprofile&nbsp;auf und jeden Monat f\u00fchren&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.futurebiz.de\/artikel\/instagram-direct-nachrichtenfilter\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">150 Mio. Menschen auf Instagram eine Unterhaltung mit Unternehmen<\/a>. Laut Facebook sind die t\u00e4glichen Konversationen zwischen Menschen und Unternehmen auf Messenger und Instagram im letzten Jahr um 40 Prozent gestiegen. So nutzen <a href=\"https:\/\/business.instagram.com\/blog\/how-to-communicate-effectively-with-customers\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">laut Instagram<\/a> rund 150 Millionen Menschen die Instagram-Direktnachrichten, um mindestens einmal im Monat mit einem Unternehmen zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<p>In Deutschland&nbsp;nutzen ca.&nbsp;<a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/studie\/id\/32325\/dokument\/instagram-statista-dossier\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">76 Prozent der Unternehmen<\/a>&nbsp;Instagram.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diese Funktionen bietet Instagram Direct Messaging f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein gro\u00dfer Vorteil von Instagram Direct f\u00fcr den Kundenservice und das Marketing ist, dass der Kanal sehr vielseitig ist und Unternehmen entsprechend viele verschiedene Kommunikationsm\u00f6glichkeiten bietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Instagram-Direktnachrichten sind vergleichbar mit anderen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-fuer-unternehmen-ueberblick\/\">Messenger-Diensten<\/a>, bei denen sich zwei oder mehrere Nutzer private Nachrichten schicken.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Nachrichten k\u00f6nnen dabei neben klassischen Text-Inhalten auch Fotos oder Videos enthalten, um Nutzer:innen wichtige Informationen oder auch Unterhaltsames zu schicken, wie etwa bei einem Messenger-Newsletter.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist aber auch m\u00f6glich, auflockernde GIFs zu versenden sowie auch eigene Instagram-Posts oder Stories per Direktnachricht zu verschicken. Auch Posts anderer Nutzer:innen, etwa von Kollaborateuren oder Markenbotschaftern, k\u00f6nnen \u00fcber die Direktnachrichten bei Instagram verschickt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch das ist nicht alles. Instagram Direct erm\u00f6glicht auch die Kommunikation per Sprachnachrichten oder Videocalls und auch Gruppenchats sind m\u00f6glich. Eine weitere Besonderheit ist die M\u00f6glichkeit, Standort-Pins zu verschicken, damit Nutzer:innen beispielsweise einen Laden oder ein Event finden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>2023 f\u00fchrte Instagram zudem eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/instagram-direct-messenger-fuer-unternehmen\/\">Broadcast-Funktion<\/a>\u00a0ein und seit 2022 hat Meta auch f\u00fcr Instagram langsam eine Art Newsletter ausgerollt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"wiederkehrende-nachrichten-auf-instagram\">Wiederkehrende Nachrichten auf Instagram<\/h3>\n\n\n\n<p>Die wiederkehrenden Nachrichten sind im Prinzip Marketing-Benachrichtigungen oder Newsletter, die Unternehmensaccounts an Abonnent:innen schicken k\u00f6nnen (voriges Opt-in erforderlich).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77130\" width=\"562\" height=\"594\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Instagram-recurring-notifications-3.png\" alt=\"Instagram recurring notifications\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Instagram-recurring-notifications-3.png 562w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Instagram-recurring-notifications-3-284x300.png 284w\" sizes=\"(max-width: 562px) 100vw, 562px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Wiederkehrende Nachrichten auf Instagram. (Quelle: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Wie funktionieren wiederkehrende Nachrichten auf Instagram?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Opt-in<\/strong> Interessenten m\u00fcssen im ersten Schritt per Opt-in dem Empfang der Nachrichten aktiv zustimmen. Das Opt-in kann auf verschiedenen Wegen eingeholt werden, organisch oder per Anzeige.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personifizierbare Nachrichten bis zu einmal am Tag\u00a0<\/strong>Marketing-Nachrichten k\u00f6nnen h\u00f6chstens einmal am Tag verschickt werden. Unternehmen k\u00f6nnen hier mit multimedialen Inhalten wie Videos, Karussels, Text, Bildern oder GIFs arbeiten.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opt-in erneut einholen<\/strong> Auch wenn Meta seine Messenger wieder f\u00fcr Newsletter \u00f6ffnet, sind die Auflagen diesmal strikter, um Spam zu vermeiden. So m\u00fcssen Unternehmen bei den wiederkehrenden Nachrichten auf Instagram in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden erneut das Opt-in der User:innen einholen.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00a0Kontrolle von Nutzer:innen<\/strong> Nutzer:innen k\u00f6nnen wiederum jederzeit den Empfang der Newsletter stoppen und sie k\u00f6nnen diese auch stummschalten. Es ist ebenfalls m\u00f6glich, bestimmte Unternehmen zu sperren oder sie zu melden. \u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Momentan sind die Instagram-Newsletter eine Zusatzoption im Premium-Bereich. Meta wird aber vermutlich in naher Zukunft daf\u00fcr ein Preismodell \u00e4hnlich wie bei den WhatsApp-Newslettern einf\u00fchren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Damit er\u00f6ffnen die Instagram-Direktnachrichten viele M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Kundenservice von Unternehmen. Aber auch Shopping ist mittlerweile ein fester Bestandteil von Instagram.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Shopping und Direktnachrichten: Der n\u00e4chste Kanal f\u00fcr Conversational Commerce!<\/h2>\n\n\n\n<p>Die direkte Kommunikation mit der Community auf Instagram ist wichtiger denn je f\u00fcr Unternehmen. Denn insbesondere mit der Einf\u00fchrung von Instagram Shops oder Funktionen wie &#8222;Shoppable Products&#8220; hat Instagram seine Social-Commerce-Funktionen in den letzten Jahren ausgebaut.<\/p>\n\n\n\n<p>So ist es kein Wunder, dass auch mehr Nutzer:innen Unternehmen auf der Plattform kontaktieren, durch die sie auf ein Produkt aufmerksam geworden sind oder es gekauft haben. Im direkten Gespr\u00e4ch lassen sich so individuelle Produktberatung und Service (&#8222;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/conversational-commerce-messenger-marketing\/\">Conversational Commerce<\/a>&#8222;) anbieten. Dank der neuen M\u00f6glichkeit, den Messenger per API an das CRM anzubinden, k\u00f6nnen Unternehmen auch gr\u00f6\u00dfere Mengen an Kundenanfragen bew\u00e4ltigen. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77131\" width=\"660\" height=\"372\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direct-messages-shopping-en-5.jpeg\" alt=\"Shopping on Instagram\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direct-messages-shopping-en-5.jpeg 660w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direct-messages-shopping-en-5-300x169.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Instagram Direct f\u00fcr die Kundenkommunikation: So kann dein Unternehmen profitieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Wegen der visuellen Natur von Instagram, hat sich die Anwendung schnell als eine Art Schaufenster f\u00fcr Unternehmen etabliert. Wenig \u00fcberraschend lag daher der Fokus von Instagram in den letzten Jahren verst\u00e4rkt im Business-Bereich. Zahlreiche neue Features wurden eingebaut, um die App f\u00fcr Unternehmen attraktiver zu gestalten. Mit Erfolg: 72 Prozent der Nutzer:innen geben an, schon einmal ein Produkt gekauft zu haben, welches sie vorher auf der Plattform gesehen haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Instagram deckt heute mit Features wie Produktwerbungen, E-Commerce-optimierten Beitr\u00e4gen und In-App-K\u00e4ufen weitere Schritte auf der Customer Journey ab. Mittlerweile ist auch Customer Service, Kundenbindung und After-Sales mit Instgram Direct, auch \u00fcber die Messenger API f\u00fcr Instagram, weit verbreitet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77132\" width=\"578\" height=\"560\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/2021-05-10_17h49_36-1.png\" alt=\"Konsumentennutzen social Media\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/2021-05-10_17h49_36-1.png 578w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/2021-05-10_17h49_36-1-300x291.png 300w\" sizes=\"(max-width: 578px) 100vw, 578px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Das macht Instagram Direct zu einem idealen Kanal, um den direkten Kundenaustausch zu suchen, auszubauen und zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kundenprobleme-effizient-per-direktnachricht-losen\">Kundenprobleme effizient per Direktnachricht l\u00f6sen<\/h3>\n\n\n\n<p>Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung sind einer der h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde, warum Nutzer:innen Unternehmen auf Social-Media-Kan\u00e4len per Messenger anschreiben. Genau hier k\u00f6nnen sich Marken durch eine schnelle und hilfreiche Reaktion von der Konkurrenz abheben.<\/p>\n\n\n\n<p>\u23f0 Wie bei allen Kundenproblemen, kommt es auch beim Kundenservice \u00fcber Instagram-Direktnachrichten darauf an, schnell zu reagieren. Je nach Unternehmen und Anzahl der Anfragen, kann es sich lohnen, eine spezielle Service-Abteilung einzurichten oder auch auf <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/vorteile-chatbots-e-commerce\/\">Chatbots<\/a> zu setzen, um wiederkehrende Anfragen schneller kl\u00e4ren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Umso wichtiger ist es daher, hier als Unternehmen gut aufgestellt zu sein und Kundenprobleme effizient zu l\u00f6sen. <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/good-customer-service\" rel=\"noopener\">Umfragen zeigen<\/a>, dass Kund:innen, die eine positive Erfahrung mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, ein positiveres Markenimage haben und die Marke auch eher weiterempfehlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Chatbots von Loona Gym und der Netzgemeinde da_zwischen machen einen ersten Schritt in Richtung automatisiertem Kundenservice. Hier werden User:innen nach ihrer ersten Nachricht von einem Chatbot begr\u00fc\u00dft, der ihnen das weitere Vorgehen erl\u00e4utert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77135\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_loonagym-315x632-2.png\" alt=\"Instagramseite loonagym\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_loonagym-315x632-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_loonagym-315x632-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Instagram-Profil von Loona Gym<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77136\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_loonagym2-315x632-2.png\" alt=\"Instagramseite Loonagym\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_loonagym2-315x632-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_loonagym2-315x632-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Empfangsnachricht<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77137\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_loonagym1-315x632-2.png\" alt=\"Instagram Loonagym\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_loonagym1-315x632-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_loonagym1-315x632-2-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77133\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_netzgemeinde-315x632-6.png\" alt=\"Instagram Seite Netzgemeinde\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_netzgemeinde-315x632-6.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_netzgemeinde-315x632-6-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Instagram Profil der Netzgemeinde<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77134\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_netzgemeinde1-315x632-5.png\" alt=\"Instagram Seite Netzgemeinde\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_netzgemeinde1-315x632-5.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_netzgemeinde1-315x632-5-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Empfangsnachricht und Handover an einen Mitarbeiter<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"das-potenzial-von-instagram-direct-messenger-fr-unternehmen-mit-chatbots-ausschopfen\">Das Potenzial von Instagram Direct Messenger f\u00fcr Unternehmen mit Chatbots aussch\u00f6pfen<\/h3>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich steckt noch viel mehr Potenzial in Instagram Direct. Mit einem leistungsf\u00e4higeren Chatbot, k\u00f6nnten deutlich mehr Anfragen automatisiert gel\u00f6st werden, wie es etwa schon mit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-bots-erstellen-und-nutzen\/\">WhatsApp-Chatbots<\/a> m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Integration von Chatbots in Instagram Direct ist per API sehr einfach m\u00f6glich. Wichtig ist vor allem, egal ob mit Chatbot oder manuell, schnell zu reagieren und den Kunden ein reibungsloses Nutzererlebnis zu bieten. Daher ist vor allem bei einfachen, oft wiederkehrenden Fragen ein Chatbot sehr hilfreich, sowohl f\u00fcr die Kund:innen als auch f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wer noch mehr aus den Automatisierungsm\u00f6glichkeiten bei Instagram Direct herausholen m\u00f6chte, kann wiederum auf einen KI-basierten Chatbot setzen, wie etwa von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/chatlayer-chatbot-ki-technologie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chatlayer by Sinch<\/a>. Chatlayer geh\u00f6rt zu den f\u00fchrenden Anbietern von KI-Chatbots, die Unternehmen noch mehr Vorteile bieten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mit dem Chatlayer-Bot k\u00f6nnen Unternehmen <strong>bis zu zwei Drittel an Kosten sparen<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Chatlayer-Bot hat Unternehmen dabei geholfen, ihren <strong>Net Promoter Score nahezu verdoppeln<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Unternehmen konnten im Schnitt bis zu <strong>f\u00fcnf Mitarbeitende<\/strong> bei der Beantwortung von Fragen <strong>sparen<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udd25Tipp! \ud83d\udc49Finde heraus, wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/chatlayer-chatbot-ki-technologie\/\">Unternehmen vom KI-basierten Chatbot von Chatlayer by Sinch profitieren.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Doch auch ohne Chatbot ist Instagram Direct ein wichtiger Kanal f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/cookies-daten-durch-conversational-marketing-ersetzen\/\" rel=\"noopener\">Conversational Marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"sales-und-leads-generieren\">Sales und Leads generieren<\/h4>\n\n\n\n<p>So sind Instagram-Direktnachrichten nicht nur effektiv f\u00fcr den Kundenservice, sie k\u00f6nnen auch Sales sowie neue Leads generieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies kann beispielsweise \u00fcber das Verschicken von Promotion-Material erfolgen, etwa ein Aufruf per Direktnachricht, um an einer Verlosung teilzunehmen oder das Verschicken von exklusiven Gutschein-Codes. Unternehmen k\u00f6nnen so \u00fcber die Nachrichten neue Leads und Sales generieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-77138\" width=\"976\" height=\"508\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direct-kpis-1.png\" alt=\"Erstaunliche KPIs, welche auf Instagram Direct erreicht wurden\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direct-kpis-1.png 976w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direct-kpis-1-300x156.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagram-direct-kpis-1-768x400.png 768w\" sizes=\"(max-width: 976px) 100vw, 976px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Erstaunliche KPIs, die auf Instagram Direct erreicht wurden.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"treue-community-aufbauen\">Treue Community aufbauen<\/h4>\n\n\n\n<p>Die Kund:innen, die sich einem Unternehmen besonders verbunden f\u00fchlen, werden zu treuen und wiederkehrenden Kund:innen. Und es ist der interaktive Austausch mit ihnen, insbesondere \u00fcber eine direkte Messenger-Kommunikation, der diese Vertrauensbildung f\u00f6rdert.<\/p>\n\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Unternehmen beispielsweise die Direktnachrichten auf Instagram nutzen, um sich Feedback von Kund:innen einzuholen, Umfragen zu neuen Produktideen zu starten oder auch diese direkt zu fragen, welche Angebote sie sich vom Unternehmen in Zukunft w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"markenbekanntheit-steigern\">Markenbekanntheit steigern<\/h4>\n\n\n\n<p>Instagram ist auch die perfekte Plattform, um die Markenbekanntheit zu steigern. Dort sind Influencer:innen aus allen m\u00f6glichen Branchen, Produktsparten und Services unterwegs. Eine gute M\u00f6glichkeit also, Kontakt zu ihnen per Instagram DM aufzunehmen, und dein Produkt bewerben zu lassen. Durch deren Reichweite kannst du mehr Aufmerksamkeit auf deine eigene Marke lenken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Instagram Direct mit WhatsApp verbinden<\/h2>\n\n\n\n<p>Instagram bietet sich auch dazu an, Kund:innen von dort aus auf deinen WhatsApp-Business-Account zu leiten. Diese Synergie kannst du auf verschiedene Weise bilden.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcge einen WhatsApp-Button zu deiner Instagram Bio hinzu<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6ffne die Instagram-Profilseite und klicke auf &#8222;Profil bearbeiten&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>Klicke auf &#8222;Kontaktoptionen&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>Klicke auf &#8222;WhatsApp&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>Hier musst du die mit WhatsApp verbundene Nummer eingeben, an die der Verifizierungscode gesendet wird<\/li>\n\n\n\n<li>Gib den Verifizierungscode auf deinem Instagram-Profil ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Button sollte nun in deiner Bio erscheinen<\/li>\n\n\n\n<li>Verlinke deinen WhatsApp-Business-Account in deiner Bio<\/li>\n\n\n\n<li>Schalte <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/click-to-chat-whatsapp-link\/\">Click-to-WhatsApp-Ads<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Leite die Community \u00fcber deine Stories weiter zu WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise kannst du den Traffic von potentiellen Kunden auf deiner Instagram-Seite nutzen und in ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit deinem Unternehmen verwandeln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Instagram Direct richtig bewerben<\/h2>\n\n\n\n<p>Du kannst deine Kund:innen dazu bewegen, dich auf Instagram Direct zu kontaktieren, indem du sie in einer Story dazu aufrufst. Stories werden oft gesehen und sind somit ein guter Platz um auf die M\u00f6glichkeit zu Instagram DMs hinzuweisen. Noch besser geht es aber mit einer Anzeige die zum Messenger linkt.<\/p>\n\n\n\n<p>So erstellst du im Werbeanzeigenmanager eine Anzeige, die per Klick zu Instagram Direct f\u00fchrt:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Gehe im Werbeanzeigenmanager zur\u00a0<a href=\"https:\/\/business.facebook.com\/ads\/manage\/powereditor\/creation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anzeigenerstellung<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle das Ziel\u00a0<strong>Nachrichten<\/strong>\u00a0aus.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle im Bereich\u00a0<strong>Messaging-Ziel<\/strong>\u00a0die Option\u00a0<strong>Instagram Direct<\/strong>\u00a0aus.<\/li>\n\n\n\n<li>Bearbeite deine Zielgruppe, deine Platzierungen, dein Budget und deinen Zeitplan wie gew\u00fcnscht und klicke dann auf\u00a0<strong>Weiter<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle dein Anzeigenformat aus und schlie\u00dfe die Einrichtung deiner Werbeanzeige ab.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle unter\u00a0<strong>Nachrichtenvorlage<\/strong>\u00a0entweder\u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/287043621933356\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Neue erstellen<\/strong><\/a>\u00a0oder\u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/987542021418880\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Vorhandene verwenden<\/strong><\/a>\u00a0aus.<\/li>\n\n\n\n<li>Klicke auf\u00a0<strong>+\u00a0Erstellen<\/strong>, um deinen Dialog zu erstellen. Wenn du fertig bist, klicke auf\u00a0<strong>Speichern und beenden<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Stelle deine Werbeanzeige fertig. Klicke auf\u00a0<strong>Ver\u00f6ffentlichen<\/strong>, um sie zu ver\u00f6ffentlichen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sobald deine Anzeige genehmigt wurde, ist sie in den ausgew\u00e4hlten Platzierungen zu sehen. Wenn jemand auf die Anzeige klickt, wird sie in Instagram Direct ge\u00f6ffnet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Instagram Direct per Messenger API integrieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenkommunikation ist heute schnelllebiger als jemals zu vor. Kund:innen m\u00f6chten sofort Antworten auf ihre Fragen bekommen und messen Marken auch vor allem an ihrem <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/kundenservice-messenger-7-tipps-fuer-den-perfekten-kundenservice\/\" rel=\"noopener\">Kundenservice<\/a>. Das Zeitalter von E-Mails und Telefonanrufen im Customer Service neigt sich dem Ende zu, denn Messenger-Kommunikation spart Unternehmen und Kunden viel Zeit und Geld.<\/p>\n\n\n\n<p>Um noch schneller auf Kundenanfragen reagieren zu k\u00f6nnen, ist es wichtig, all seine Messenger-Kommunikationskan\u00e4le in einer Plattform zu haben. Mit der Messenger API von Instagram ist es m\u00f6glich, Instagram Direct in bestehende Software-Tools zu integrieren. Dein Customer Service Prozess wird so deutlich schneller und einfach, was sich wiederum auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Noch sind nicht alle Features \u00fcber die Messenger API m\u00f6glich, da sie noch relativ frisch ist, aber es kommen immer mehr M\u00f6glichkeiten hinzu. Diese Funktionen sind noch nicht integriert:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Videoanrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Post im Feed, als Reels oder als Story absetzen<\/li>\n\n\n\n<li>Direkt aufgenommene Videos empfangen<\/li>\n\n\n\n<li>Sticker empfangen oder verschicken<\/li>\n\n\n\n<li>Gruppenchats<\/li>\n\n\n\n<li>Newsletter-Versand<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit zum Potenzial von Instagram Direct Messenger f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Instagram-Direktnachrichten sind ein lohnenswerter Kanal f\u00fcr die gesamte Customer Journey.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie bieten Unternehmen nicht nur eine Vielzahl von Kommunikationsm\u00f6glichkeiten mit Kund:innen, sondern erm\u00f6glichen auch den Aufbau einer treuen Community, sie helfen dabei das Image des Unternehmens zu verbessern und k\u00f6nnen auch neue Leads und mehr Sales generieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem Ausbau der E-Commerce-Funktionen auf Instagram ist au\u00dferdem zu erwarten, dass der Kundenservice auf Instagram f\u00fcr Unternehmen k\u00fcnftig noch wichtiger wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So nutzt du Instagram Direct und andere Messenger f\u00fcr die Kundenbindung<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir haben dir den ultimative Guide zusammengestellt, mit dem du lernst, wie du mit der Hilfe von Messengern besser verkaufst, Leads generierst und deinen Kund:innen eine tolle Erfahrung mit deiner Marke bietest.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-messenger-playbook?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-playbook-general-v2\">Jetzt Guide gratis herunterladen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71080,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-77128","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Instagram Direct Messaging f\u00fcr Unternehmen: Der gro\u00dfe Guide<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahre, wie du Instagram Direct Messaging im Unternehmen f\u00fcr die ganze Customer Journey nutzen kannst. 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