{"id":76815,"date":"2025-02-13T08:35:32","date_gmt":"2025-02-13T08:35:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=76815"},"modified":"2025-12-18T15:46:12","modified_gmt":"2025-12-18T15:46:12","slug":"whatsapp-nachricht-planen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-nachricht-planen\/","title":{"rendered":"WhatsApp-Nachricht planen: So geht’s!"},"content":{"rendered":"\n

Wir zeigen dir, wie du eine WhatsApp-Nachricht planen und zeitversetzt verschicken kannst. Insbesondere Unternehmen k\u00f6nnen von dieser Funktion profitieren. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir alle lieben die Unmittelbarkeit von WhatsApp. Doch es gibt auch Situationen, in denen wir eine Nachricht nicht sofort verschicken wollen.<\/p>\n\n\n\n

Das gilt hin und wieder im privaten Bereich, aber vor allem f\u00fcr Unternehmen. Etwa, wenn dein Unternehmen einen WhatsApp-Newsletter zu einem ganz bestimmten Zeitpunkt verschicken m\u00f6chte oder vor einem verl\u00e4ngerten Wochenende eine Benachrichtigung vorplanen will. <\/p>\n\n\n\n

Geht das auf WhatsApp \u00fcberhaupt? F\u00fcr private Nutzer:innen leider nein<\/strong>! Denn WhatsApp sieht das automatisierte (und dazu geh\u00f6rt auch das vorgeplante) Verschicken von Nachrichten in der regul\u00e4ren App als Spam. <\/p>\n\n\n\n

Es gibt zwar Drittanbieter oder Erweiterungen, mit denen du das tun kannst. Doch das ist riskant. Denn erstens verst\u00f6\u00dft du damit gegen die Anti-Spam-Regeln von WhatsApp, was zur WhatsApp-Sperre f\u00fchren kann. Und zweitens sind Drittanbieter-L\u00f6sungen nicht offiziell verifiziert, was immer auch ein Sicherheitsrisiko ist. <\/p>\n\n\n\n

Bei Unternehmen sieht das aber anders aus. Hier bietet WhatsApp sowohl \u00fcber die Business App als auch \u00fcber die Business API mehrere M\u00f6glichkeiten, mit denen du eine WhatsApp-Nachricht planen kannst. <\/p>\n\n\n\n

Jetzt Guide gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp-Nachricht planen mit der WhatsApp Business App<\/h2>\n\n\n\n

Die WhatsApp Business App ist eine App f\u00fcr kleine Unternehmen, die du dir gratis herunterladen und \u00fcber dein Smartphone oder WhatsApp Business Web<\/a> nutzen kannst.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber die App kannst du ein Unternehmensprofil erstellen, mit Kund:innen chatten und es gibt auch einige Business-Funktionen, wie die Broadcast-Funktion<\/a> f\u00fcr Push-Nachrichten oder auch ein paar M\u00f6glichkeiten, eine WhatsApp-Nachricht zu planen. <\/p>\n\n\n\n

Vorab ist aber sehr wichtig zu wissen, dass die WhatsApp Business App nicht DSGVO-konform ist<\/strong>. Wenn du diese als Unternehmen f\u00fcr die Kundenkommunikation nutzt, gehst du damit ein Risiko ein. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\uded1Warum Unternehmen nicht die WhatsApp Business App nutzen sollten<\/a><\/p>\n\n\n\n

1. Abwesenheitsnotizen<\/h3>\n\n\n\n

Du findest diese Option in deinen Einstellungen, unter „Abwesenheitsnachricht“. Sobald du die Funktion aktivierst, kannst du eine Nachricht verfassen und einen Zeitplan festlegen.<\/p>\n\n\n\n

Du hast drei Optionen: die Notiz immer senden, die Notiz zu festgelegten Zeiten senden oder au\u00dferhalb deiner Gesch\u00e4ftszeiten. Letzteres funktioniert nur, wenn du diese Zeiten in deinem Profil vermerkst.<\/p>\n\n\n\n

2. Begr\u00fc\u00dfungen<\/h3>\n\n\n\n

Begr\u00fc\u00dfungsnachrichten kannst du ebenfalls \u00fcber die Business App vorplanen. Sie werden automatisch bei einem Erstkontakt als Antwort verschickt oder, wenn ein:e Kund:in sich 14 Tage lang nicht im Chat meldet. <\/p>\n\n\n\n

Die Begr\u00fc\u00dfungsnachrichten aktivierst du ebenfalls in den Einstellungen unter „Unternehmenstools“. Du kannst dann die Nachricht verfassen (etwa: „Hallo, wie kann ich dir heute helfen?“) und dann w\u00e4hlen, wer die Nachricht empfangen soll. Die Begr\u00fc\u00dfungsnachricht kann an alle Kontakte gehen, du kannst alle Kontakte aus deinem Adressbuch ausschlie\u00dfen oder an „alle au\u00dfer“ oder „nur senden an“ und damit bestimmte Kund:innen ausschlie\u00dfen, beziehungsweise ausw\u00e4hlen. <\/p>\n\n\n\n

Wichtig: Diese Nachrichten werden nur dann verschickt, wenn du eine Internetverbindung hast.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

3. Schnellantworten<\/h3>\n\n\n\n

Du kannst \u00fcber die Business App maximal 50 Schnellantworten festlegen. Diese formulierst du entsprechend vor und legst daf\u00fcr K\u00fcrzel fest. Jedes Mal, wenn du eine dieser Nachrichten verschicken willst, kannst du sie \u00fcber den Schr\u00e4gstrich \/ aufrufen. <\/p>\n\n\n\n

Das ist besonders hilfreich im Kundenservice, wenn du gewisse FAQs \u00fcber diese Schnellantworten dann fix parat hast und nicht jedes Mal neu tippen musst. <\/p>\n\n\n\n

In der Business App k\u00f6nnen diese Schnellantworten nur Text beinhalten. <\/p>\n\n\n\n

4. Marketingnachrichten bei WhatsApp Business<\/h3>\n\n\n\n

2023 hat WhatsApp „Marketingnachrichten<\/a>„, ein bezahltes Upgrade f\u00fcr Unternehmen eingef\u00fchrt. Mit dieser Premium-Funktion in der Business App erh\u00e4ltst du Zugang zu einigen zus\u00e4tzlichen Planungsfunktionen f\u00fcr deine Broadcasts. <\/p>\n\n\n\n

Allerdings ist diese Funktion noch nicht weltweit ausgerollt und in Deutschland oder der EU bislang nicht verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n

Mehr Funktionen, um eine WhatsApp-Nachricht zu planen, bietet die Business App nicht. Wer also spezielles Targeting oder mehr Feinschliff bei den vorgeplanten Antworten sucht (und DSGVO-konform agieren will!), sollte daher die WhatsApp Business API nutzen. <\/p>\n\n\n\n

WhatsApp-Nachricht planen mit der API<\/h2>\n\n\n\n

Die WhatsApp API<\/a> ist die Unternehmensvariante f\u00fcr mittlere und gro\u00dfe Unternehmen, die den vollen Funktionsumfang an WhatsApp-Tools<\/strong> bietet. Zugang zur API gibt es \u00fcber offizielle WhatsApp-Anbieter wie Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n

Nur diese Version erm\u00f6glicht auch eine DSGVO-konforme Nutzung von WhatsApp im Unternehmen<\/strong>. <\/p>\n\n\n

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So kannst du \u00fcber die professionelle WhatsApp Business Platform (API) alle oben genannten Funktionen nutzen sowie viele weitere, um deine Nachrichten zu planen. <\/p>\n\n\n\n

WhatsApp-Newsletter vorplanen<\/h3>\n\n\n\n

Wenn du Newsletter an deine Abonnent:innen verschickst, wei\u00dft du schon, dass es bestimmte Uhrzeiten gibt, die f\u00fcr deine Leser:innen einfach besser funktionieren<\/a>. Logischerweise willst du aber deine Newsletter nicht jedes Mal manuell zu dieser Zeit verschicken. Das ist f\u00fcr die meisten Workflows im Marketing total unpraktisch. <\/p>\n\n\n\n

Wenn du deine Newsletter \u00fcber WhatsApp-Kan\u00e4le oder als Broadcast bei WhatsApp verschickst, kannst du diese allerdings nicht vorplanen. Das funktioniert nur \u00fcber die WhatsApp Business API. <\/p>\n\n\n\n

Hier kannst du die WhatsApp-Nachricht nicht nur vorplanen. Der Newsletter-Versand funktioniert \u00fcber Vorlagen<\/a>. Diese musst du dir beim ersten Mal von WhatsApp freischalten lassen (dauert nur wenige Minuten). Dann kannst du diese aber immer wieder verwenden, was nat\u00fcrlich viel Zeit spart. <\/p>\n\n\n\n

Und: Wenn du ein professionelles WhatsApp-Newsletter-Tool<\/a> nutzt, hast du hier oftmals auch zus\u00e4tzliche Automatisierungshilfen, wie etwa KI, die dir auch noch beim Schreiben helfen kann.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Automatisierte Antworten<\/h3>\n\n\n\n

Auch \u00fcber die API kannst du Antworten vorschreiben und dann entweder per „Schnellantwort“ oder auch automatisiert verschicken.<\/p>\n\n\n\n

Allerdings bietet dir die API gerade bei den Automatisierungen mehr M\u00f6glichkeiten und du kannst auch mehr Antworten abspeichern als in der Business App. <\/p>\n\n\n\n

So kannst du etwa bestimmte Szenarios oder Keywords festlegen, die vorher festgelegte Antwortvorlagen ausl\u00f6sen. All das erfordert kein besonderes Know-how und ist in einer guten WhatsApp-Business-L\u00f6sung integriert.<\/p>\n\n\n

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Du kannst eine WhatsApp-Nachricht auch nach einem festgelegten Zeitraum oder einem Ereignis verschicken, etwa um Newsletter-Abonnent:innen an ein Sonderangebot zu erinnern, das jetzt ausl\u00e4uft. <\/p>\n\n\n\n

Chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Du kannst \u00fcber die WhatsApp Business API auch Chatbots integrieren, die dann einen ganzen Flow an Nachrichten \u00fcbernehmen k\u00f6nnen. Das kann ein einfacher FAQ-Bot sein, der auf bestimmte Keywords reagiert.<\/p>\n\n\n\n

Das kann aber auch ein KI-basierter Bot<\/a> sein, der etwa einen Bestellprozess \u00fcbernimmt oder Termine vereinbaren kann. <\/p>\n\n\n\n

In beiden F\u00e4llen k\u00f6nnen die Bots eine enorme Arbeitsentlastung bedeuten und nat\u00fcrlich gleichzeitig deinen Kund:innen schneller helfen. <\/p>\n\n\n

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Das gilt insbesondere dann, wenn du keine besonderen IT-Kenntnisse mitbringen musst und deinen Chatbot ganz einfach selbst aufsetzen kannst, wie etwa mit dem Drag-and-Drop-Chatbot bei Sinch Engage. <\/p>\n\n\n\r\n\t

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