{"id":76769,"date":"2023-06-13T11:18:00","date_gmt":"2023-06-13T11:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=76769"},"modified":"2025-12-18T16:05:06","modified_gmt":"2025-12-18T16:05:06","slug":"was-ist-conversational-marketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-conversational-marketing\/","title":{"rendered":"Was ist Conversational Marketing: \u00dcberblick und Definition"},"content":{"rendered":"\n

Conversational Marketing hat vor allem im Marketing erstmal einen sch\u00f6nen Klang: Konversationen treffen auf Marketing, riecht also irgendwie nach Potenzial, oder? Aber was genau ist Conversational Marketing? Was bringt mir das? Gibt es Tools und Plattformen und finde ich erfolgreiche Beispiele? In diesem Guide erkl\u00e4ren wir, was der Begriff bedeutet und zeigen dir Beispiele. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Was ist Conversational Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

\u00dcbersetzt bedeutet der Begriff in etwa „gespr\u00e4chsorientiertes Marketing“. Der Ausdruck kommt aus dem Englischen, wo „conversational“ f\u00fcr „Unterhaltung\u201c oder „Gespr\u00e4ch“ steht.<\/p>\n\n\n\n

Damit bezeichnet Conversational Marketing eine neue Richtung im Marketing. Denn klassisches Marketing ist eher Direktmarketing, also in gewissem Sinne eine Frontbeschallung der Konsument:innen. „Hol dir diesen Deal!“ oder „Jetzt zugreifen!“ sind typische Beispiele f\u00fcr Direktmarketing. <\/p>\n\n\n\n

Diese Form des Marketings hat nach wie vor seinen Platz. Doch in den vergangenen Jahren hat sich das Verhalten der Konsument:innen ver\u00e4ndert. <\/p>\n\n\n\n

Kund:innen wollen direkt mit Unternehmen kommunizieren, und das am liebesten per Messenger wie WhatsApp oder Telegram. <\/p>\n\n\n

\n
\"Sinch<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Und auch wenn sie auf Direktmarketing-Aufforderungen reagieren, haben sie oft Fragen, die im Direktmarketing oft unbeantwortet bleiben. <\/p>\n\n\n\n

Das bedeutet nicht, dass direkte Ansprachen nicht mehr wichtig sind, doch das Gespr\u00e4ch mit dem Kund:innen f\u00e4ngt hier erst an. Genau das ist der Ansatz von dialogbasiertem Marketing!<\/p>\n\n\n\n

Was ist der Unterschied zwischen Conversational Marketing und Conversational Commerce?<\/h2>\n\n\n\n

Conversational Marketing und Conversational Commerce sind zwei unterschiedliche Bereiche, in denen Unternehmen dialogbasiert agieren (k\u00f6nnen), einmal im Marketing und dann im Vertrieb.<\/p>\n\n\n\n

Conversational Commerce<\/a> benennt speziell den Verkaufsprozess im direkten Gespr\u00e4ch mit den Kund:innen, beispielsweise via WhatsApp.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

W\u00e4hrend Unternehmen im Conversational Commerce versuchen, Kund:innen \u00fcber Dialoge etwas zu verkaufen, geht es beim Conversational Marketing eher um Markenpositionierung, Bekanntheit und Aufmerksamkeit.<\/p>\n\n\n\n

Matthias Mehner, VP Global Marketing, Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Im WhatsApp-Gespr\u00e4ch mehr verkaufen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ufig wird der Begriff „Conversational“ auch mit Chatbots oder gar k\u00fcnstlicher Intelligenz gleichgesetzt. Das liegt daran, dass auch Chatbots dialogbasiert sind. So fragst du etwa Alexa oder Siri ja nach einer Information und auch ChatGPT<\/a> antwortet dir im textbasierten Austausch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Du kannst (musst aber nicht) Chatbots im Conversational Marketing einsetzen. Ob und wann das sinnvoll ist, h\u00e4ngt \u00fcberwiegend von deinem konkreten Anwendungsfall ab. <\/p>\n\n\n\n

Ist Conversational Marketing nur ein Hype?<\/h2>\n\n\n\n

Das Wort \u201eHype\u201c bedeutet, dass um ein bestimmtes Thema mehr diskutiert und geschrieben wird als es wirkliche Substanz gibt. Sicherlich ist das Thema Conversational Marketing noch nicht auf dem H\u00f6hepunkt, genau wie das ganze Thema \u201eMessenger-Marketing\u201c<\/a>.\u00a0Dennoch gibt es schon viele sehr erfolgreiche Beispiele f\u00fcr Conversational Marketing!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Die Expert:innen von Gartner<\/strong> ordnen das Thema \u201eConversational Marketing\u201c in ihrem aktuellsten Hype-Cycle-Bericht \u00fcbrigens weit oben ein und rechnen mit einem Durchbruch des Themas in zwei bis f\u00fcnf Jahren.<\/p>\n\n\n

\n
\"Gartner
Nach einer Gartner-Analyse ist Conversational Marketing ein Trend, aber kein Hype. (Quelle: Screenshot \/ Gartner<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Die Orientierung hin zum Conversational Marketing l\u00e4sst sich vor allem auf die Beliebtheit von Messengern und das Aussterben von Cookies<\/a> zur\u00fcckf\u00fchren. In einer Zeit, in der viele Menschen Social-Media-Plattformen als sehr erm\u00fcdend empfinden, verlegt sich das Gespr\u00e4ch in privatere R\u00e4ume wie Gruppen und Chats. Genau daf\u00fcr sind Messenger ideal. <\/p>\n\n\n\n

So hat WhatsApp etwa 2023 zum ersten Mal alle anderen Plattformen als beliebtestes soziales Netzwerk \u00fcberholt<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig sind Nutzer:innen gegen\u00fcber Tracking-Cookies sensibler geworden und da auch Browser dem Sammeln von Daten immer mehr entgegenwirken, m\u00fcssen Marketer:innen nach neuen Wegen suchen, um relevante Kundendaten zu sammeln.<\/p>\n\n\n\n

Das zeigt deutlich, dass Unternehmen im Marketing umdenken m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n

Umdenken erforderlich<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die L\u00f6sung k\u00f6nnte ein Schwenk in der Mentalit\u00e4t sein, weg von der (alleinigen) Frontalbeschallung und hin zum Gespr\u00e4ch. Warum m\u00fcssen wir Kund:innen konstant mit Werbebotschaften beschallen, von denen wir nicht genau wissen, ob diese \u00fcberhaupt gewollt sind? Stattdessen kann man die Kund:innen im Dialog einfach nach ihren Vorlieben und Interessen fragen!<\/p>\n\n\n\n

Das ist auch genau das, was sich Milliarden von Kund:innen w\u00fcnschen, die w\u00f6chentlich Unternehmen per Messenger kontaktieren. <\/p>\n\n\n\n

\"Mark
Nach Informationen von Meta suchen Kund:innen selbst das Gespr\u00e4ch mit Unternehmen. (Foto: Screenshot \/ Meta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Auch Metas \u201eConversations\u201c Konferenz<\/a> im Mai hat gezeigt, dass Conversational Marketing mehr als nur ein \u201eHype\u201c ist. In der Konferenz positionierte sich der Mutterkonzern von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct und Threads n\u00e4mlich klar in Richtung einer dialogorientierter Zukunft zwischen Unternehmen und Konsument:innen.<\/p>\n\n\n\n

Doch mindestens genauso wichtig wie das Gespr\u00e4ch auf Augenh\u00f6he sind auch die Kan\u00e4le, auf denen der Dialog stattfindet. So findet Conversational Marketing auf den pers\u00f6nlichsten und beliebtesten Kommunikations-Kan\u00e4len \u00fcberhaupt statt: auf Messengern. Das kommt Unternehmen sogar entgegen!<\/p>\n\n\n\n

Denn weil WhatsApp und Co. die Kan\u00e4le sind, auf denen Nutzer:innen mit vertrauten Personen wie Freund:innen und Familie im lockeren Ton kommunizieren, sind Kund:innen auf Messengern auch viel eher bereit, ihre W\u00fcnsche mitzuteilen.<\/p>\n\n\n\n

Erfolgsfaktoren Conversational Marketing<\/h2>\n\n\n\n

Conversational-Marketing-Kampagnen haben immer eines gemeinsam: Sie positionieren die Marke als \u201eFreund und Helfer\u201c. <\/p>\n\n\n\n