{"id":76604,"date":"2025-02-13T09:10:58","date_gmt":"2025-02-13T09:10:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=76604"},"modified":"2026-07-20T14:47:39","modified_gmt":"2026-07-20T14:47:39","slug":"chatbots-der-ultimative-leitfaden","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-der-ultimative-leitfaden\/","title":{"rendered":"Wie Sie mit Chatbots erfolgreich sind: Alles, was Sie wissen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was sind Chatbots und welche Vorteile haben Chatbots f\u00fcr Unternehmen? Was halten Kunden davon? Welche Arten von Bots gibt es und wie k\u00f6nnen Unternehmen sie effektiv nutzen?\u00a0 Der folgende Leitfaden beantwortet diese Fragen und zeigt Ihnen, wie einfach der Einstieg mit Ihrem ersten Bot ist.<\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Von Tesla \u00fcber Spotify bis hin zu Google: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/types-of-bots\/\">viele Unternehmen nutzen Chatbots erfolgreich<\/a>. Laut einem aktuellen Branchenbericht sind Chatbots als Kommunikationskanal f\u00fcr Marken auf dem Vormarsch. <strong>Zwischen 2019 und 2020 stieg die Nutzung von Bots um 92 %.<\/strong>\u00a0W\u00e4hrend im Jahr 2019 noch etwa 11 % der Marken \u00fcber Chatbots mit ihren Kunden kommunizierten, lag diese Zahl im Jahr 2020 bei fast 25 %. Und was vielleicht noch \u00fcberraschender ist: Verbraucher m\u00f6gen Chatbots wirklich!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nat\u00fcrlich hat die Einf\u00fchrung der beliebten  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatgpt-for-business-potential-and-risks\/\">ChatGPT<\/a>  diese Entwicklung in den letzten Monaten noch weiter beschleunigt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie k\u00f6nnen Sie dies also nutzen und die Conversational-Technologie erfolgreich f\u00fcr Ihr Unternehmen einsetzen? Was machen andere Unternehmen? Wie k\u00f6nnen Sie Ihren eigenen Bot erstellen? Und was halten Kunden wirklich von Chatbots? In diesem Leitfaden beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um Chatbots f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie schon einmal in einem Web-Chat mit einem Unternehmen Schaltfl\u00e4chen als Antworten ausgew\u00e4hlt oder Alexa gebeten haben, ein Lied f\u00fcr Sie zu spielen, haben Sie bereits mit Chatbots interagiert. Was genau ist also ein Chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grunds\u00e4tzlich <strong>ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das die Interaktion zwischen Menschen und Technologie erm\u00f6glicht<\/strong>. Urspr\u00fcnglich waren Chatbots ausschlie\u00dflich textbasierte Kommunikationsprogramme. Heutzutage gibt es auch Voice-Bots, wie die Smart-Home-Assistenten von Google, Apple oder Amazon. Deshalb unterscheiden Experten zwischen Chatbots und Voice-Bots. Aufgrund der urspr\u00fcnglichen Terminologie wird die Technologie jedoch oft einfach als Chatbot oder Bot bezeichnet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Die verschiedenen Arten von Chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neben der Unterscheidung zwischen Voice- und textbasierten Bots gibt es auch unterschiedliche Technologien zur Gestaltung von Chatbots. Die drei Hauptarten von Chatbots sind regelbasierte Bots, KI-basierte Bots und anwendungsbasierte Bots.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Regelbasierte Bots <\/strong>sind virtuelle Assistenten, die dem Nutzer vorprogrammierte Antworten zeigen, aber \u00fcberfordert sind, wenn Nutzer ihre Fragen nicht mit den vordefinierten Schl\u00fcsselw\u00f6rtern stellen, die der Bot erkennen kann.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>KI-basierte Chatbots <\/strong>nutzen Natural Language Processing (NLP), um eine intelligente Konversation mit Kunden zu f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anwendungsbasierte Bots <\/strong>kombinieren regelbasierte und intelligente Dialogsysteme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt eine Vielzahl von Anwendungsf\u00e4llen f\u00fcr Chatbots. Oftmals finden Sie Chatbots im Marketing, im Kundenservice und f\u00fcr Beratungen in Branchen wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/vorteile-chatbots-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-Commerce<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/real-estate-messaging-apps-guide\/\">immobilien<\/a>, oder <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/autohaeuser-messenger-guide\/\">automobilbranche<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Der Aufstieg von Chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatbots sind nicht neu. Der Logik-Experte Alan Turing entwickelte 1966 den weltweit ersten Chatbot, ELIZA. Nat\u00fcrlich hat sich seitdem viel ver\u00e4ndert, auch wenn es eine Weile gedauert hat, bis Chatbots in unseren Alltag integriert wurden. Tats\u00e4chlich erlebten Chatbots ihren echten Durchbruch erst mit der Entwicklung der Kan\u00e4le, die ihre Nutzung besonders sinnvoll machen: Messaging-Apps.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78768\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4.png\" alt=\"Quote Joachim Jonkers Sinch Engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Joachim-Jonkers_Chatlayer_Potential-innovative-campaigns-4-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die starke Verbindung zwischen Chat-Programmen und Messaging-Apps ist nicht \u00fcberraschend, denn Messenger-Dienste sind die perfekte Kommunikationsplattform f\u00fcr Chatbots. Apps wie der Messenger von Meta (ehemals: Facebook Messenger), <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">WhatsApp<\/a> oder das chinesische WeChat sind weltweit zu Nutzer-Favoriten geworden. So sehr, dass sie in einigen Regionen beliebter geworden sind als soziale Netzwerke, da sie vielseitiger und einfacher zu bedienen sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anstatt st\u00e4ndig neue Apps installieren zu m\u00fcssen, ist es einfacher, einfach einen Messaging-Dienst zu nutzen, der es Ihnen erm\u00f6glicht, von einer einzigen Plattform aus alles zu tun, was Sie m\u00f6chten, vom Chatten \u00fcber Videoanrufe bis hin zum Senden von Dateien. Unternehmen haben dies erkannt und ihre Dienste angepasst, sodass Kunden nun direkt \u00fcber ihre bevorzugte\u00a0Messaging-App kommunizieren oder bezahlen k\u00f6nnen. Viele dieser Dienste werden von Messenger-Bots unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Kunden bedeutet dies, dass sie Rechnungen bezahlen oder sofort Informationen erhalten k\u00f6nnen, auch au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten, und ohne in der Warteschleife bleiben zu m\u00fcssen, bis der n\u00e4chste Kundenservice-Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Facebook auf der f8-Konferenz im Jahr 2016 eine automatisierte Kommunikationsplattform ank\u00fcndigte, war bereits ziemlich klar, dass <strong>Chatbots zu einem der gefragtesten digitalen Trends werden w\u00fcrden<\/strong>, insbesondere in Kombination mit Messaging-Plattformen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Chatbots und Messaging-Apps<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lange Zeit war der Messenger von Meta der wichtigste Chatbot-Kanal. Jetzt haben auch andere Messaging-Apps wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/how-to-create-use-chatbot-telegram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Telegram<\/a>, Instagram und WhatsApp damit begonnen, Automatisierungsfunktionen f\u00fcr Bots zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u26a0\ufe0f <strong>Wichtig! Sie k\u00f6nnen die regul\u00e4re WhatsApp-App nicht kommerziell nutzen. Unternehmen m\u00fcssen entweder die WhatsApp Business-App oder die WhatsApp Business API nutzen, die \u00fcber Gesch\u00e4ftsl\u00f6sungen wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/chatbot\">Sinch Engage<\/a> bereitgestellt wird. Sie k\u00f6nnen Chatbots auf WhatsApp jedoch nur mit der WhatsApp Business Platform nutzen.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Allerdings hat jede Messaging-Plattform ihre Eigenheiten, die Sie beachten m\u00fcssen. Unterschiedliche Messaging-Apps ziehen unterschiedliche Nutzer an, und auch die Art und Weise, wie die Apps genutzt werden, variiert je nach Plattform.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf Instagram zum Beispiel verbinden sich Nutzer gerne mit einer Marke, die sie m\u00f6gen, \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/instagram-direct-messenger-fuer-unternehmen\/\">Instagram-Direktnachrichten<\/a>. Auf Facebook hingegen wird der Messenger genutzt, um allgemeine Fragen zu einem Unternehmen zu stellen, und WhatsApp-Nutzer f\u00fchren gerne \u00fcber die App Konversationen mit Marken. Das sollten Sie also bedenken, wenn Sie einen Chatbot in einer Messaging-App einf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile von Chatbots f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Unternehmen haben Chatbots viele Vorteile. Sie k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundenanfragen sofort beantworten (und Kunden umgehend helfen),<\/li>\n\n\n\n<li>rund um die Uhr auf Anfragen reagieren,<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerden sehr schnell l\u00f6sen,<\/li>\n\n\n\n<li>Kunden bei digitalen Prozessen, wie einer Zahlung oder einer Reservierung, helfen und<\/li>\n\n\n\n<li>die Arbeitsbelastung Ihres Service-Teams reduzieren, welches im Gegenzug mehr Zeit hat, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatbots k\u00f6nnen auch den Gewinn Ihres Unternehmens verbessern.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unternehmensf\u00fchrer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gilpress\/2019\/11\/25\/ai-stats-news-chatbots-increase-sales-by-67-but-87-of-consumers-prefer-humans\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sagen,\u00a0<\/a>dass Chatbots\u00a0<strong>den Umsatz im Durchschnitt um 67 % gesteigert<\/strong> haben.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>In einer aktuellen\u00a0<a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/pdf-77\/accenture-research-conversational-ai-platforms.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Umfrage<\/a> gaben 57 % der Unternehmen an, dass Chatbots bei minimalem Aufwand einen <strong>gro\u00dfen ROI<\/strong>\u00a0liefern.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Ein\u00a0<a href=\"https:\/\/www.technologyreview.com\/2018\/11\/14\/239924\/humans-bots-tension-and-opportunity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Branchenbericht<\/a>\u00a0des Massachusetts Institute of Technology\u00a0hat herausgefunden, dass 90 % der Unternehmen messbare <strong>Verbesserungen bei der Geschwindigkeit der Beschwerdel\u00f6sung<\/strong> verzeichneten und 80 % der Unternehmen eine h\u00f6here Verarbeitung von Anrufvolumen durch Chatbots feststellten. \u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots k\u00f6nnen zu einer <a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/how-with-the-help-of-chatbots-customer-service-costs-could-be-reduced-up-to-30-b9266a369945\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reduzierung\u00a0<\/a>der Kundensupportkosten um 30 % f\u00fchren (sie k\u00f6nnen schneller antworten und entlasten Agenten). \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es \u00fcberrascht daher nicht, dass der Chatbot-Markt boomt. W\u00e4hrend die Marktgr\u00f6\u00dfe f\u00fcr Chatbots im Jahr 2016 noch 190,8 Millionen US-Dollar erreichte, wird <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/656596\/worldwide-chatbot-market\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">gesch\u00e4tzt<\/a> , dass sie im Jahr 2025 1,2 Milliarden US-Dollar erreichen wird.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78769\" width=\"1000\" height=\"743\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3.png\" alt=\"Marktgr\u00f6\u00dfe von Chatbots\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3.png 1000w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3-300x223.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id656596_chatbot-market-worldwide-2016-and-2025-3-768x571.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Es wird erwartet, dass der Chatbot-Markt bis 2025 explodieren wird. (Quelle: Statista)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-presentation-chatbot-summit?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_WB_BLO_ORGBL_cta-chatbot-jj\">Jetzt kostenlos ansehen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entgegen der landl\u00e4ufigen Meinung: Kunden reagieren positiv auf Chatbots!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Unternehmen z\u00f6gern, Chatbots zu implementieren, weil sie bef\u00fcrchten, dass Kunden sie nicht m\u00f6gen. Die Wahrheit ist, dass die Qualit\u00e4t des Bots den entscheidenden Unterschied macht. Wenn Kunden mit einem gut gestalteten Chatbot interagieren, der hilfreich ist, reagieren sie in der Regel positiv. Tats\u00e4chlich<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>haben 80 % der\u00a0<a href=\"https:\/\/uberall.com\/en-us\/company\/press-releases\/study-80-of-consumers-report-chatbot-experiences-as-positive-yet-nearly-60-still-lack-strong-enthusiasm-for-the-technology-according-to-new-uberall-study\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kunden<\/a>\u00a0eine\u00a0<strong>positive Erfahrung<\/strong> mit Chatbots gemacht.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>22 % der K\u00e4ufer <a href=\"https:\/\/digitally.cognizant.com\/content\/dam\/digitally-cognizant\/en_us\/documents\/whitepapers\/the-future-of-chatbots-in-insurance-codex4122.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vertrauen<\/a>\u00a0den Empfehlungen von Chatbots beim Kauf eines Produkts.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Die Verwendung eines hochwertigen Chatbots f\u00fchrt zu einer\u00a0<a href=\"https:\/\/mhb.xyz\/essays\/chatbot-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">engagierteren Zielgruppe<\/a>, mit\u00a0<strong>R\u00fccklaufquoten von 80 bis 90 %<\/strong>. Und selbst bei den schlechtesten Erfahrungen werden noch R\u00fccklaufquoten zwischen 35 und 40 % erreicht. \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden machen sich auch zunehmend mit der Technologie vertraut und verstehen, dass ein Bot einfach ein hilfreiches Werkzeug ist und kein au\u00dferirdischer Roboter, der bereit ist, die Weltherrschaft zu \u00fcbernehmen. Umfragen zeigen, dass ein besseres Verst\u00e4ndnis von Chatbots auch zu einer positiveren Reaktion der Verbraucher f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78770\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3.png\" alt=\"chatbot acceptance survey\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-chatbot-acceptance-3-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Insgesamt k\u00f6nnen Chatbots Ihnen und Ihren Kunden Zeit und Geld sparen und das Kundenerlebnis verbessern.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78771\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3.png\" alt=\"customer perception chatbots survey\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/en-statistic-accelerate-customer-experience-from-2018-08-1024x576-1-3-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Unternehmen Bots erfolgreich einsetzen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt bereits viele Unternehmen, die die Vorteile der Nutzung von Chatbots im gesch\u00e4ftlichen Kontext belegen, und <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ai-production-paradox\/\">die Daten zum Unternehmens-Einsatz zeigen<\/a><\/strong> deutlich, dass die eigentliche Arbeit in der Kluft zwischen fr\u00fchen Pilotprojekten und zuverl\u00e4ssiger Produktionsleistung stattfindet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>GOMEEP: H\u00e4ufig gestellte Fragen beantworten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">GOMEEP ist ein <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/mobility-unternehmen-messenger-chatbots-guide\/\">E-Mobilit\u00e4ts-Start-up<\/a> mit Sitz in Barcelona. Das Unternehmen bietet die Kurz- und Langzeitmiete von E-Bikes und E-Scootern an. Die meisten ihrer Kundenanfragen erreichen sie \u00fcber WhatsApp, weshalb das Unternehmen beschloss, einen WhatsApp-Chatbot einzuf\u00fchren, der die h\u00e4ufigsten Fragen rund um ihren Service beantworten kann.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"492\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1-492x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91486\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1-492x1024.png 492w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1-144x300.png 144w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-01-1.png 640w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"492\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1-492x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91510\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1-492x1024.png 492w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1-144x300.png 144w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/GoMeep-Whatsapp-Commerce-Chat-EN-device-02-1.png 640w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit der Chatbot-L\u00f6sung \u00fcber Sinch Engage erzielte GOMEEP letztendlich <strong>niedrigere Akquisitionskosten<\/strong> im Vergleich zu den Einnahmen, die durch jeden Kunden generiert wurden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Women\u2019s Best: First-Level-Support<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Frauen-Sportmarke\u00a0<a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-womensbest?utm_source=mkt+organic+blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_blog_mkt-organic-blog_chatbot-guide\">Women\u2019s Best<\/a>, bietet Beratung und Kundenservice auf WhatsApp oder \u00fcber den Apple Business Chat. Das Unternehmen nutzt einen Messenger-Bot, um Kundenanfragen vorzuqualifizieren. Dieser fragt nach Sprache, Land, Name und E-Mail-Adresse. Anschlie\u00dfend \u00fcbergibt er den Kunden an einen menschlichen Mitarbeiter, der die Kundenanfrage bearbeitet und l\u00f6st.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"473\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01-473x1024.png\" alt=\"WhatsApp-Chat mit dem Kundenbetreuungs-Bot von Women&apos;s Best, der Sprache, Land, Name und E-Mail-Adresse des Nutzers erfasst\" class=\"wp-image-101637\" style=\"width:310px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01-473x1024.png 473w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01-139x300.png 139w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Womens-Best-Whatsapp-Support-Chatbot-EN-raw-01.png 640w\" sizes=\"(max-width: 473px) 100vw, 473px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78775\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-8.png\" alt=\"womens-best-chatbot whatsapp english\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-8.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/womens-best-chatbot-315x632-8-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch der Bot von Women\u2019s Best macht hier nicht Halt. Das Unternehmen nutzt zudem automatisierte Antworten, um weiter mit Nutzern zu interagieren und den Umsatz zu steigern, indem es Kunden Einkaufsempfehlungen sendet<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78776\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5.png\" alt=\"Quote from David Kurzmann from Women\u00b4s Best about less e-mail &amp; dropped inquiries\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_David-Kurzmann_Womens-Best_less-e-mail-dropped-inquiries-5-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-womensbest?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-womens-best\">Kostenlos herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Europ\u00e4ische Kommission: Tausenden Reisenden helfen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Discover EU ist eine Initiative der <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-european-commission\/?utm_source=website&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_website_mkt-organic-website_insights\">Europ\u00e4ischen Kommission<\/a> , die 18-j\u00e4hrigen EU-B\u00fcrgern hilft, Europa mit dem Zug zu entdecken. Da viele dieser jungen Europ\u00e4er zum ersten Mal reisen, geraten sie nat\u00fcrlich in viele Situationen, in denen sie auf ihren Reisen Hilfe ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem Start der Initiative wurde es f\u00fcr die Support-Mitarbeiter w\u00e4hrend der herk\u00f6mmlichen B\u00fcrozeiten und \u00fcber verschiedene Zeitzonen hinweg zunehmend schwierig, h\u00e4ufige Fragen wie \u201eWas mache ich, wenn ich meinen Zug verpasst habe?\u201c oder \u201eWo f\u00e4hrt mein Zug ab?\u201c zu bew\u00e4ltigen. Als L\u00f6sung wurde gemeinsam mit Sinch Chatlayer ein fortschrittlicher AI-Chatbot entwickelt, um die h\u00e4ufigsten Fragen der Reisenden zu beantworten, was letztlich Tausenden von jungen europ\u00e4ischen Entdeckern auf ihren Reisen half.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im ersten Monat l\u00f6ste der Chatbot mehr als 700 Anfragen und \u00fcbergab etwa 150 Anfragen an einen Live-Support-Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Europ\u00e4ischen Kommission<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erste Schritte mit einem Chatbot f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige Unternehmen, insbesondere kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen, haben noch nicht mit der Nutzung von Chatbots begonnen, weil sie bef\u00fcrchten, dass es sehr kompliziert sein und viel IT-Wissen erfordern wird. Das muss jedoch nicht der Fall sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Engage verf\u00fcgt beispielsweise \u00fcber eine integrierte (und sehr einfach zu bedienende!) Drag and Drop-\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/chatbot\/\">Chatbot-Builder<\/a> f\u00fcr fast jede Messenger-App und ist ideal f\u00fcr einfache Chatbot-Aufgaben, wie das Beantworten h\u00e4ufiger Fragen oder die Vorqualifizierung von Leads. Es ist einfach einzurichten und erfordert keine IT-skills. Es gibt sogar vorgefertigte Vorlagen, die Sie verwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-78778\" width=\"1603\" height=\"905\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4.png\" alt=\"chatbot builder Sinch Engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4.png 1603w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-768x434.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-1024x578.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chatbot-builder-Sinch-Engage-4-1536x867.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1603px) 100vw, 1603px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie einen Bot in die Website oder App Ihres Unternehmens integrieren m\u00f6chten oder einen komplexeren AI-basierten Bot f\u00fcr eine Messenger-Anwendung ben\u00f6tigen, gibt es auch einige sofort einsatzbereite L\u00f6sungen, die keine coding skills erfordern. F\u00fcr komplexere Anwendungsf\u00e4lle bietet Sinch Engage auch ein AI-basiertes\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/monitoramento-e-analise-de-dados-no-sms-como-avaliar-o-desempenho-para-otimizar-suas\/chatlayer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chatbot-Upgrade<\/a> , das Nutzer in anspruchsvolle Konversationen verwickeln kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-build-free-chatbot\">Testen Sie Sinch Engage kostenlos<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71387,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[511],"class_list":["post-76604","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversations"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie Sie mit Chatbots erfolgreich sind: Alles, was Sie wissen m\u00fcssen | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was ist ein erfolgreicher Chatbot im Conversational Commerce? 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