{"id":76604,"date":"2025-02-13T09:10:58","date_gmt":"2025-02-13T09:10:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=76604"},"modified":"2025-12-18T15:28:34","modified_gmt":"2025-12-18T15:28:34","slug":"chatbots-im-unternehmen-guide","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-im-unternehmen-guide\/","title":{"rendered":"So nutzt du Chatbots erfolgreich im Unternehmen: Alles, was du wissen musst"},"content":{"rendered":"\n

Was sind eigentlich Chatbots und wie steht es um ihre Akzeptanz bei Kund:innen? Welche Vorteile bringen Chatbots f\u00fcr Unternehmen? Welche Arten und Einsatzbereiche gibt es \u00fcberhaupt und wie k\u00f6nnen sie den Kundenservice effizient unterst\u00fctzen? Diese Fragen und vieles mehr beantwortet der folgende Guide. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Von Tesla \u00fcber Amazon bis Google: Viele Unternemen nutzen Chatbots sehr erfolgreich. Nach einem aktuellen Industriereport, werden Chatbots als Kundenkanal beliebter. Demnach stieg die Nutzung von Bots 2020 im Vergleich zum Vorjahr um 92 Prozent<\/strong>. W\u00e4hrend 2019 noch rund elf Prozent der Marken mit Kund:innen per Chatbot interagierten, waren es 2020 schon 25 Prozent.<\/p>\n\n\n\n

Und was f\u00fcr viele noch \u00fcberraschender sein mag: Kund:innen m\u00f6gen Chatbots. Das ist sp\u00e4testens seit dem Hype um ChatGPT<\/a> klar!<\/p>\n\n\n\n

Wie kannst du also die Technologie erfolgreich f\u00fcr dein Unternehmen einsetzen? Wie nutzen andere Unternehmen Chatbots? Und was denken Konsument:innen wirklich \u00fcber Bots? Wir beantworten die wichtigsten Fragen rund um Chatbots f\u00fcr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Was sind Chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Wer schon einmal bei einer Reisebuchung Standard-Fragen in einem Chat beantwortet oder Alexa einen Befehl gegeben hat, hat direkt mit Chatbots kommuniziert. Doch was genau ist ein Chatbot?<\/p>\n\n\n\n

Ein Chatbot ist im Grunde ein Computerprogramm, das die Interaktion zwischen Menschen und Technologie erm\u00f6glicht<\/strong>. Urspr\u00fcnglich waren Chatbots, wie die Definition oben besagt, reine textbasierte Kommunikationsprogramme. Heute gibt es dar\u00fcber hinaus auch sprachbasierte Bots, wie zum Beispiel Sprachassistenten. Entsprechend unterscheidet man zwischen Chatbots und Voice-Bots, auch wenn beide Systeme h\u00e4ufig lediglich Bots oder Chatbots genannt werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Chatbot-Idee ist nicht neu. Bereits 1966 entwickelte der Logiker Alan Turing den ersten Chatbot der Welt, ELIZA. Seitdem hat sich nat\u00fcrlich viel getan, auch wenn es lange Zeit keine alltagstauglichen Anwendungen gab. Ihren wahren Durchbruch erreichten Chatbots entsprechend erst mit der Weiterentwicklung derjenigen Kan\u00e4le, die ihren Einsatz wirklich sinnvoll machten: Messenger<\/a>!<\/p>\n\n\n

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\"Zitat<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Der Aufstieg von Chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Als Chat-Applikationen sind Messenger die perfekte Kommunikationsplattform f\u00fcr Chatbots. Messenger-Apps wie der Messenger von Meta, WhatsApp oder das chinesische WeChat sind mittlerweile f\u00fcr Milliarden von Nutzer:innen die beliebtesten Apps geworden. Aktuelle Trendanalysen<\/a> zeigen, dass Messenger bei User:innen aktuell sogar beliebter sind als soziale Netzwerke. Das liegt unter anderem daran, dass sie bequemer und vielf\u00e4ltiger sind.<\/p>\n\n\n\n

Anstatt st\u00e4ndig neue Apps zu installieren, ist es einfacher Messenger zu nutzen, um alle gewohnten Leistungen auf einer Plattform auszuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen haben dies erkannt und automatisieren viele dieser Programme mit Messenger-Bots. Schon jetzt k\u00f6nnen Kund:innen mithilfe solcher Bots mit Unternehmen kommunizieren oder bezahlen. Und das ohne Einschr\u00e4nkungen durch feste B\u00fcrozeiten, nervige Call-Center-Warteschleifen und andere Hindernisse, die es aus Kostengr\u00fcnden gibt.<\/p>\n\n\n\n

Sp\u00e4testens seit 2016, als Facebook auf der f8-Konferenz eine Plattform f\u00fcr automatisierte Kommunikation ank\u00fcndigte, ist daher klar: Chatbots gelten als einer der zukunftstr\u00e4chtigsten Digital-Trends<\/strong>, insbesondere f\u00fcr Messenger-Kan\u00e4le.<\/p>\n\n\n\n

Diese Arten von Bots gibt es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es gibt mehrere Arten von Chatbots. Allgemein unterscheidet man dabei vor allem zwischen regelbasierten Bots, Chatbots auf Basis von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und anwendungsorientierten Bots. Die Unterschiede basieren somit nicht auf der jeweiligen Anwendung, sondern vielmehr auf den technologischen Grundlagen der Bots.<\/p>\n\n\n\n