{"id":76338,"date":"2025-02-13T08:59:47","date_gmt":"2025-02-13T08:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=76338"},"modified":"2025-12-18T15:32:43","modified_gmt":"2025-12-18T15:32:43","slug":"apple-messages-for-business-ueberblick","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/apple-messages-for-business-ueberblick\/","title":{"rendered":"Apple Messages for Business: Alles, was du zum Unternehmenschat von Apple wissen musst"},"content":{"rendered":"\n

Apple Messages for Business? Die Tagesschau ist hier aktiv, genauso wie das Magazin WundV und auch das E-Commerce-Unternehmen Women’s Best. Aber was steckt eigentlich hinter der Business Chat Software von Apple? Welche M\u00f6glichkeiten bietet der Messenger? In unserem \u00dcberblick erf\u00e4hrst du alles \u00fcber den Messaging-Dienst, der das Gegenst\u00fcck zum bekannten iMessage f\u00fcr die Kommunikation zwischen Kund:innen und Unternehmen ist<\/strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apples eigenes Messenger-System iMessage bietet Unternehmen einen direkten Zugang zu mehr als einer Milliarde iOS-Nutzer:innen weltweit. Als besonders ausgabenstarke Gruppe, die zudem noch direkt im Messenger \u00fcber Apple Pay bezahlen kann, macht das den Apple Business Chat zu einem spannenden Kanal f\u00fcr Unternehmen, insbesondere f\u00fcr Conversational Commerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Wir schauen uns im Folgenden Apple Messages for Business und das Potenzial f\u00fcr Unternehmen genauer an. <\/p>\n\n\n\n

Kurz und Knapp: Apple Messages for Business im \u00dcberblick<\/h2>\n\n\n\n

\u2714\ufe0e Claim to fame: „Der neue Weg, um direkt mit Unternehmen zu sprechen.“<\/p>\n\n\n\n

\u2714\ufe0e Nutzerzahlen weltweit: 1,3 Milliarden Nutzer:innen (Stand 2022<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

\u2714\ufe0e Verbreitung Deutschland: 37,68% iOS Marktanteil (Stand 2023<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

\u2714\ufe0e Zielgruppe: Alle Altersklassen, iOS-Nutzer:innen haben tendenziell einen h\u00f6heren Bildungsabschluss und sind einkommensst\u00e4rker<\/p>\n\n\n\n

\u200b\u2714\ufe0e Versand von News, Updates oder werblichen Inhalten per Notification m\u00f6glich – DSGVO-konform mit Double Opt-in<\/p>\n\n\n\n

\u200b\u2714\ufe0e Vorteil: Exklusiv, weil nur \u00fcber wenige Anbieter verf\u00fcgbar und reibungslose Integration in Apples \u00d6kosystem<\/p>\n\n\n\n

\u200b\u2714\ufe0e Bedingung: Unternehmen muss Kundenservice anbieten<\/p>\n\n\n\n

\u200b\u2714\ufe0e Kosten: Keine Kosten f\u00fcr Nutzer:innen, f\u00fcr Unternehmen kommt es auf den genauen Anwendungsfall an<\/p>\n\n\n\n

Apple Messages for Business: Kundenkommunikation \u00fcber die Apple-Nachrichten-App<\/h2>\n\n\n\n

Bei Apple Messages for Business handelt es sich um das Unternehmenspendant zu iMessage. W\u00e4hrend iMessage als Messenger f\u00fcr die rein private Nutzung gedacht ist, sind Apple Messages for Business als kommerzieller Kommunikationskanal zwischen Kund:innen und Unternehmen gedacht. <\/p>\n\n\n\n

Das ist vergleichbar mit der privaten App von WhatsApp und WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Bei Apple finden beide Chat-Arten in der Nachrichten-App (Apple Messages) von Apple statt, wo \u00fcbrigens auch die SMS einflie\u00dft, wenn der Gespr\u00e4chspartner kein Apple-Ger\u00e4t hat. Wichtig:<\/strong> Apple unterst\u00fctzt keine RCS-Nachrichten<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

In der Nachrichten-App sehen die Nutzer:inne die Unterschiede der Nachrichten anhand der verschiedenen Farben. Gr\u00fcn ist SMS, blau ist ein iMessage-Chat und grau ist Apple Messages for Business.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

In Deutschland ist iOS, das Betriebssystem von Apple, nach Google’s Android das erfolgreichste Betriebssystem mit einem Marktanteil von 37,68% (Stand 2023).<\/p>\n\n\n\n

Damit erzielt der Messaging-Dienst von Apple f\u00fcr Kundenkommunikation eine \u00e4hnlich hohe Reichweite wie seine weltweit gr\u00f6\u00dften Messenger-Mitbewerber<\/a>\u00a0WhatsApp, WeChat und der Facebook Messenger. WhatsApp und WeChat z\u00e4hlen derzeit \u00fcber jeweils zwei Milliarden Nutzer:innen weltweit, der Facebook Messenger kommt auf knapp eine Milliarde.<\/p>\n\n\n\n

Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil der Business-Chat-Software von Apple ist die nahtlose Integration in die \u00fcbrige Apple-Softwarearchitektur, denn die Kommunikation ist mit allen Apple Devices synchronisiert.<\/p>\n\n\n\n

Apple Messages for Business: Das „Schweizer Taschenmesser“ der Messenger-Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n

Mit Apple Messages for Business erreichen renommierte Medien<\/a> wie die Tagesschau, der NDR, der Postillon, aber auch die Fraunhofer-Gesellschaft, die United Bank for Africa und oder der internationale Sportartikel-Anbieter Women’s Best potenziell alle der \u00fcber 15 Millionen monatlich aktiven Apple-Nutzer in Deutschland.<\/p>\n\n\n\n

Wer als Unternehmen auf Digitalisierung setzt, ist daher gut beraten, auch an den Apple Messages for Business zu denken \u2013 besonders, wenn man als Unternehmen wei\u00df, dass ein gro\u00dfer Teil seiner Kund:innen iOS-Nutzer:innen sind!<\/p>\n\n\n\n

Das Magazin W&V beispielsweise stellte bei einer Analyse fest, dass ein gro\u00dfer Teil seines Traffics \u00fcber iOS-Ger\u00e4te hereinkam. Daraufhin f\u00fchrte das Magazin sowohl einen Newsletter \u00fcber Apple ein als auch den Vertrieb von Tickets f\u00fcr spezielle Events. <\/p>\n\n\n

\n
\"wuv<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Das steigerte nicht nur den Traffic, sondern sorgte auch f\u00fcr h\u00f6here Conversions. Denn wenn es um mobile Payments geht, ist tats\u00e4chlich Apple Pay der Dienst, dem die Deutschen am meisten vertrauen (sogar noch mehr als den Bank-Apps, wie eine aktuelle Untersuchung der Bundesbank zeigt<\/a>!).<\/p>\n\n\n\n

Genau diese Kombination aus vielseitigen Messenger-Funktionen und der tiefen Integration in das Apple-Universum macht Apple Messages for Business zu einer 360-Grad-Plattform f\u00fcr die vollst\u00e4ndige Digitalisierung s\u00e4mtlicher Kundeninteraktionen, vom News-Versand \u00fcber Beratung und Service bis hin zu Rechnungsstellung und Bezahlung.<\/p>\n\n\n\n

Customer Journey auf dem Smartphone mit Apple Messages for Business<\/h2>\n\n\n\n

Da der Messenger fester Bestandteil fast aller Produkte des Tech-Konzerns aus Cupertino ist (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch), gibt es kaum Apple-Nutzer:innen, die die App nicht nutzen, oftmals unbewusst. F\u00fcr Kund:innen bietet der 2018 gelaunchte Service, damals noch unter dem Namen Apple Business Chat, eine vertraute, bequeme und kostenlose M\u00f6glichkeit, direkt mit Firmen oder Institutionen in Kontakt zu treten.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen, die den Apple Support Chat anbieten, werden beispielsweise bei Suchanfragen \u00fcber Safari mit einem Symbol zur direkten Kontaktaufnahme versehen. Ein Fingertippen gen\u00fcgt… und schon beginnt das Gespr\u00e4ch im Business-Chat.<\/p>\n\n\n\n

Das gilt auch f\u00fcr die Suche mit Spotlight, Siri, in Apple Maps, in anderen Apple-Apps und Social Media. Damit bietet Apple Unternehmen einen deutlich k\u00fcrzeren Weg von der Suche \u00fcber die Kontaktaufnahme bis hin zum Kaufprozess und erm\u00f6glicht eine vollst\u00e4ndige Abbildung der Customer Journey, ohne dass User:innen die Nachrichten-App daf\u00fcr jemals verlassen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Apple Messages for Business in der Praxis<\/h2>\n\n\n\n

Apple bewirbt den Unternehmenschat als „leistungsstarken Kanal, der das ultimative Kundenerlebnis im Conversational Commerce bietet.“ Kund:innen haben damit eine direkte M\u00f6glichkeit, \u00fcber den Messenger Infos zu erhalten, mit Unternehmen zu chatten, Termine zu vereinbaren, Bestellungen vorzunehmen oder Zahlungen zu t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n

So ist es etwa Kund:innen, die ein iPhone nutzen, m\u00f6glich, sich im Taxi via Messenger \u00fcber Zugverbindungen zu informieren, einen Sitzplatz zu reservieren und die Buchung umgehend zu begleichen. F\u00fcr Unternehmen hei\u00dft das, dass Apple Messages for Business vielseitig einsetzbar ist: von Marketing \u00fcber Kundenservice und Beratung bis zum Sale.<\/p>\n\n\n\n

Marketing: Content-Distribution, Storytelling und Community Engagement<\/h3>\n\n\n\n

Apple erlaubt den DSGVO-konformen Versand von (Marketing-)Benachrichtigungen oder Newsletter an entsprechende Interessierte, die dem per Opt-in zustimmen. <\/p>\n\n\n\n

Das ist eine spannende Option f\u00fcr viele Medien. So nutzt etwa seit Ende April 2020 die vermutlich vertrauensw\u00fcrdigste Nachrichtenquelle Deutschlands, die Tagesschau<\/strong>, Apple Messages for Business, um so Abonnent:innen direkt per Smartphone mit den Top-News des Tages zu versorgen.<\/p>\n\n\n

\n
\"tagesschau_abc_newsletter_1\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ein weiteres Beispiel f\u00fcr Push-Nachrichten \u00fcber Apple ist LeasingMarkt.de<\/strong>, ein f\u00fchrender Online Marktplatz f\u00fcr g\u00fcnstige Auto-Leasingangebote<\/p>\n\n\n\n

Ausgew\u00e4hlte Angebote der Redaktion des Portals k\u00f6nnen per Smartphone Service via Apple Messages for Business abonniert werden. Nutzer:innen erhalten daraufhin t\u00e4glich ein Angebot und k\u00f6nnen bei Bedarf eine Nachricht \u00fcber den Kanal an das Serviceteam senden<\/p>\n\n\n

\n
\"messenger-newsletter-Online-Portale-Messenger-LeasingMarkt-Apple-Business-Chat-Newsletter-1\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Auch die Fraunhofer-Gesellschaft,\u00a0<\/strong>Europas gr\u00f6\u00dfte Organisation f\u00fcr anwendungsorientierte Forschung, nutzte genau diese Funktion, um mit kreativem Storytelling per Messenger<\/a> f\u00fcr ihren 70. Geburtstag zu werben. Anl\u00e4sslich des Jubil\u00e4ums 2019 berichtete Namensgeber Joseph von Fraunhofer (1787\u20131826) per Business-Chat-Software von Apple \u00fcber Gr\u00fcndungsgeschichte und Meilensteine der Organisation.<\/p>\n\n\n\n

Im Rahmen des Storytelling-Projektes „Hallo, Joseph! #WHATSNEXT“<\/a> erhielten Abonnent:innen regelm\u00e4\u00dfig pers\u00f6nliche Notifications, Bilder sowie Video- und Audio-Nachrichten. Nat\u00fcrlich konnten die Fraunhofer-Follower:innen auch R\u00fcckfragen zu einzelnen Inhalten oder Themen stellen, die vom Redaktionsteam beantwortet wurden.<\/p>\n\n\n

\n
\"Messenger-newsletter-Fraunhofer-Gesellschaft-Apple-Business-Chat-Storytelling-1-Messenger-Marketing-Trends-Apple-Business-Chat\"
Storytelling-Projekt „Hallo, Joseph!“ der Fraunhofer Gesellschaft per Apple Messages for Business.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Der M\u00fcnchner Radiosender Arabella <\/strong>setzt beim Einsatz des Business Chats von Apple mehr auf die Interaktion mit ihren H\u00f6rer:innenn, um die H\u00f6rerbindung zu erh\u00f6hen und den Austausch mit der Community zu steigern. \u00dcber Apple Messages k\u00f6nnen Zuh\u00f6rende der Redaktion Staus melden oder interessante Geschichten senden. Dar\u00fcber hinaus beantwortet das Team von Radio Arabella<\/a>\u00a0individuelle H\u00f6rerfragen.<\/p>\n\n\n

\n
\"DE_Michael<\/figure>\n<\/div>\n\n
\n
\"Radio-Arabella-Apple-Business-Chat-2\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

TUI Deutschland<\/strong> nutzt Apple Messages for Business f\u00fcr Marketing, als News- und Angebotskanal sowie f\u00fcr Service und Beratung. Kund:innen, die Apple-Ger\u00e4te nutzen, haben die M\u00f6glichkeit, sich f\u00fcr den Apple-Chat \u201eTUI News zum Thema Urlaub\u201c<\/a> anzumelden, um sich f\u00fcr ihren n\u00e4chsten Traumurlaub inspirieren zu lassen.<\/p>\n\n\n

\n
\"Tui<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00dcber den Apple-Messenger erhalten sie dann mehrmals pro Woche Notifications \u00fcber Neuigkeiten, wie Deals, Rabattaktionen, Inspiration oder Reisetipps.<\/p>\n\n\n\n

\n

Unsere Erfahrungen mit Messenger Kommunikation haben gezeigt, dass bei unseren Kund:innen die Nachfrage besteht, regelm\u00e4\u00dfig Informationen von uns per Messenger zu bekommen. Wir freuen uns, das Angebot jetzt mit Apple Messages for Business wieder anbieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Julie Desmet, Digital Business Solutions Manager bei TUI Deutschland<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n

Beratung und Kundenkommunikation: Effizienter als Hotline und E-Mail<\/h3>\n\n\n\n

Eine effiziente Alternative zur ungeliebten Hotline bietet der Business Chat von Apple im Kundenservice: Kund:innen starten die Konversation, wann und wo immer es ihnen passt. Durch die M\u00f6glichkeit der asynchronen Kommunikation haben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, umgehend zu antworten, aber auch, sich gr\u00fcndlicher \u00fcber Anliegen zu informieren, Anfragen weiterzuleiten oder mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber die TUI Deutschland<\/strong> \u201eNews zum Thema Urlaub\u201c  hinaus, k\u00f6nnen Kund:innen das TUI-Service-Center \u00fcber die Apple eigene Nachrichten App kontaktieren, um sich vom Serviceteam, beraten zu lassen.<\/p>\n\n\n

\n
\"Tui<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Kund:innen k\u00f6nnen ihre W\u00fcnsche, wie Urlaubsziel, Kosten oder Verpflegung \u00e4u\u00dfern, woraufhin das Service-Team von TUI passende Fl\u00fcge und Hotels sucht und anbietet. Die individuelle Beratung im Messenger-Chat unterst\u00fctzt den Sales sowie die Servicequalit\u00e4t des Reisekonzerns nachhaltig.<\/p>\n\n\n\n

\n

F\u00fcr uns geht es bei Apple Messages for Business vor allem darum, unsere TUI-Kund:innen das bestm\u00f6gliche Erlebnis zu bieten. Gut die H\u00e4lfte unserer User:innen mit mobilen Endger\u00e4ten nutzen iOS.<\/p>\n\n\n\n

Johann H\u00f6ppner, Head of Digital Brand bei TUI Deutschland<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

Die nativen Apple Komponenten machen Apple Messages for Business zum optimalen Werkzeug daf\u00fcr: Cross-Device Nutzung, eine sehr gro\u00dfe Palette an Chat Features und perspektivisch auch die Nutzung von Apple Pay im Bookflow bieten echten Kundennutzen.<\/p>\n\n\n\n

Johann H\u00f6ppner, Head of Digital Brand bei TUI Deutschland<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Auch der Telekommunikationsanbieter Vodafone<\/strong> setzt die Business Chat Software professionell f\u00fcr die Kundenberatung ein.<\/p>\n\n\n

\n
\"DE_Gerhard<\/figure>\n<\/div>\n\n
\n
\"Apple-Business-Chat-Vodafone-Kundenservice-Apple-Maps\"
Per Apple Maps k\u00f6nnen Kund:innen lokale Filialen per Apple-Chat kontaktieren.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Women’s Best<\/strong> ist ein auf Frauen spezialisierter, weltweit aktiver Sport- and Lifestyle-Onlineanbieter. Neben WhatsApp nutzt Women’s Best auch ganz bewusst Apple Messages for Business im Kundenservice. <\/p>\n\n\n\n

Damit konnte das E-Commerce-Unternehmen die\u00a0Bearbeitungszeit von Kundenanfragen um mehr als 50 Prozent senken<\/a>\u00a0und bietet so doppelt so schnellen Service wie zuvor an. Zudem bekommt das Customer Care Team 70 Prozent weniger E-Mails. Kundinnen von Women’s Best sch\u00e4tzen beim Service via Messenger besonders die Simplizit\u00e4t und die kurze Reaktionszeit.<\/p>\n\n\n\n

Zudem erm\u00f6glicht Apple Messages neue M\u00f6glichkeiten zur Effizienzsteigerung und Automatisierung im Kundenservice \u2013 etwa in Form von festen Antwortbausteinen, automatisierten Prozessen (z.B. Bestellbest\u00e4tigungen, Versandmitteilungen, Rechnung & Bezahlung) oder FAQ-Chatbots („Smart Automation“).<\/p>\n\n\n\n

Mithilfe von Chatbots im First-Level-Support<\/a> lassen sich etwa Anfragen vorqualifizieren (Abfrage von Kundennummer\/ Bestellnummer, Art der Anfrage) oder rund um die Uhr Antworten auf Kundenanliegen erteilen.<\/p>\n\n\n

\n
\"Apple-Business-Chat-Womens-Best-1\"
First Level Chatbot von Women’s Best fragt per die wichtigsten Daten der Kundin ab<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jetzt herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sale: Einkauf und Bezahlung direkt per Apple Messages<\/h3>\n\n\n\n

Ende 2018 rollte Apple seine Payment-Funktion Apple Pay („Einfach. Sicher. Bezahlen“) in Deutschland aus, mit Partnern wie der Deutschen Bank, der HypoVereinsbank oder den Kreditkartenunternehmen VISA, Mastercard und American Express. Seitdem ist es innerhalb der Apple-Nachrichten-App m\u00f6glich, Zahlungen zu t\u00e4tigen, ohne das Gespr\u00e4ch zu verlieren.<\/p>\n\n\n\n

Mit der M\u00f6glichkeit des Mobile Payment<\/a> hat die Business Chat Software von Apple gegen\u00fcber seinen gr\u00f6\u00dften Konkurrenten in Europa und Amerika (WhatsApp, Facebook Messenger) deutlich die Nase vorn. W\u00e4hrend Meta Pay erst im November 2019 in den USA startete, kl\u00e4rt der gr\u00fcne Messenger-Dienst des Facebook-Konzern derzeit noch die letzten rechtlichen und technischen H\u00fcrden f\u00fcr eine Einf\u00fchrung von „WhatsApp Payments“.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Und so ist WhatsApp erst seit 2023 gerade einmal in drei L\u00e4ndern (Singapur, Indien und Brasilien) mit dem Service am Start.<\/p>\n\n\n\n

Welche M\u00f6glichkeiten der Einsatz von Apple Messages for Business f\u00fcr Unternehmen im Sale bietet, demonstrierte 2018 eindrucksvoll eines der ersten Business-Chat-Projekte von Apple nach der Einf\u00fchrung des Messengers. Das US-Profi-Baseball-Team Philadelphia Phillies  kooperierte dabei mit dem Food and Catering-Kette Aramark, um Besucher seiner Heimspiele einen innovativen First-Class-Service<\/a> zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

Per Messenger konnten sich die Phillies-Fans Getr\u00e4nke und Snacks bestellen, bezahlen und an ihren Sitzplatz liefern lassen. Die Aktivierung der Zuschauer erfolgte in f\u00fcnf Schritten:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \u00d6ffnen der iPhone Camera App<\/li>\n\n\n\n
  2. Scannen des QR Codes auf dem entsprechenden Flyer<\/li>\n\n\n\n
  3. Folge den Anweisungen in der Nachrichten App, um eine Bestellung aufzugeben<\/li>\n\n\n\n
  4. Vervollst\u00e4ndige und bezahle die Bestellung per Apple Pay<\/li>\n\n\n\n
  5. Genie\u00dfe das Spiel, w\u00e4hrend deine Bestellung direkt an deinen Platz gebracht wird<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n