{"id":76242,"date":"2025-02-13T09:41:56","date_gmt":"2025-02-13T09:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=76242"},"modified":"2025-12-18T15:20:32","modified_gmt":"2025-12-18T15:20:32","slug":"messenger-b2b-beispiele","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-b2b-beispiele\/","title":{"rendered":"WhatsApp und Co. im B2B: Diese Unternehmen machen es vor!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Messenger im B2B? K\u00f6nnen Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger auch in der Kommunikation zwischen Unternehmen funktionieren? Definitiv! Wir zeigen dir Beispiele von Unternehmen, die mit Messengern im B2B sehr erfolgreich sind.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Keine Frage, die meisten von uns <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beliebteste-messenger-deutschland-weltweit\/\">nutzen WhatsApp und Co. t\u00e4glich<\/a>! Doch k\u00f6nnen die beliebten Messenger-Apps auch in der Kommunikation zwischen Unternehmen eingesetzt werden? Gerade im B2B geht es ja oft noch traditioneller zu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen WhatsApp und Co. im B2B sogar ein Wettbewerbsvorteil sein! Denn die Messenger sind f\u00fcr die gesch\u00e4ftliche Kommunikation viel bequemer als Telefon oder E-Mail, sie machen es einfacher, Gesch\u00e4ftspartner:innen in einer mobileren Welt zu erreichen und sie bieten viele Multimedia-Optionen, die WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram auch f\u00fcr die B2B-Kommunikation sehr attraktiv machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Messenger in der B2B-Kommunikation?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich haben Messenger im Vergleich zu traditionelleren Kommunikationskan\u00e4len wie Telefon, E-Mail oder Fax viele Vorteile.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Schnelligkeit<\/strong><em>:<\/em> Kein Kanal ist so direkt wie Messenger. Nachrichten erreichen Empf\u00e4nger:innen quasi in Echtzeit und \u00fcber 90 Prozent aller Nachrichten werden innerhalb von 15 Minuten gelesen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hohe Aufmerksamkeit:<\/strong> Knapp die H\u00e4lfte der Deutschen gestattet WhatsApp, ihnen Push-Notifications auf den Sperrbildschirm zu schicken. Nur 26 Prozent der Deutschen lassen sich von ihrer E-Mail-App Nachrichten pushen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sicherheit in der Zustellung: <\/strong>100 Prozent der \u00fcber Messenger versandten Nachrichten werden tats\u00e4chlich zugestellt. Beim E-Mail-Versand kommt es immer wieder vor, dass Mails erst gar nicht zugestellt werden \u2013 oder direkt im Spam-Ordner landen (etwa aufgrund sogenannter Soft- bzw. Hardbounces durch fehlerhafte Adressen, zu gro\u00dfer\u00a0Dateianh\u00e4ngen, Filtereinstellungen, Server\u00fcberlastung etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enge Gesch\u00e4ftsbeziehungen<\/strong><em>:<\/em> B2B-Kommunikation via Messenger st\u00e4rkt das Vertrauen und hilft beim Aufbau starker Gesch\u00e4ftsbeziehungen.\u00a0Empf\u00e4nger:innen einer Nachricht gew\u00e4hren\u00a0Gesch\u00e4ftspartner:innen unmittelbaren Einlass in ihr\u00a0privates Kommunikationsumfeld. Dadurch entsteht eine emotionale Bindung an das Partnerunternehmen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Multimedialit\u00e4t<\/strong><em>: <\/em>In Messenger-Nachrichten k\u00f6nnen alle relevanten Medien und Dateitypen verwendet werden (Sprachnachrichten, Dateianh\u00e4nge, Videos, Bilder). So lassen sich komplexe Sachverhalte auf einem Kanal ganz einfach mit der besten Kombination aus den verschiedenen Medien darlegen.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisierung<\/strong>: Es ist sehr einfach, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-im-unternehmen-guide\/\">Chatbots in Messenger\u00a0zu integrieren<\/a> und eine 24\/7-Verf\u00fcgbarkeit und bessere Skalierbarkeit Ihres Unternehmens zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalisiertes Marketing<\/strong>: B2B erfordert viel Fingerspitzengef\u00fchl, da die Auswirkungen von Kaufentscheidungen in der Regel gr\u00f6\u00dfer sind als im B2C. Deshalb ist es wichtig, potenzielle Kund:innen mit sehr gezielten Nachrichten zu erreichen. Mit Messengern ist es sehr einfach, <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"c5378a0e-e1ed-4208-a1a8-68d681fd6d36\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/grow-audience-messenger-apps\/\">spezifische Zielgruppen zu e<\/a><a href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/blog\/grow-audience-messenger-apps\/\">r<\/a><a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"c5378a0e-e1ed-4208-a1a8-68d681fd6d36\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/grow-audience-messenger-apps\/\">stellen<\/a> und hochgradig personalisierte Nachrichten zu versenden, die viel besser konvertieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Und nicht zuletzt nutzen deine Kund:innen bereits WhatsApp und Co. Da ist es nur sinnvoll, sich mit ihnen auf den Kan\u00e4len auszutauschen, die sie ohnehin bevorzugen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen wie das Landwirtschaftsunternehmen John Deere Deutschland geben beispielsweise an, dass rund 90 Prozent ihrer Zielgruppe bereits WhatsApp nutzt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00dcber E-Mail w\u00fcrde das Unternehmen seine Zielgruppe nur schlecht erreichen, da die Aufmerksamkeit und Erreichbarkeit auf WhatsApp am gr\u00f6\u00dften ist.<\/p>\n\n\n\n<p>John Deere<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diese Unternehmen zeigen, wie effektiv Messenger im B2B sind&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>SAP verschickt Informationen per WhatsApp- und Notify-Newsletter&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zahlreiche Unternehmen aus verschiedenen Branchen nutzen bereits die Vorteile von Messengern f\u00fcr die Kommunikation mit Partnern und Interessenten. Das Softwareunternehmen SAP zum Beispiel setzt auf WhatsApp und Notify! Beide Kan\u00e4le bieten Support und Nachrichten \u00fcber ihre Produkte im In- und Ausland.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76243\" width=\"640\" height=\"1138\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/SAP-News-Notify-Marketing-Notification-EN-raw-02-2.png\" alt=\"SAP B2B news on Notify EN\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/SAP-News-Notify-Marketing-Notification-EN-raw-02-2.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/SAP-News-Notify-Marketing-Notification-EN-raw-02-2-169x300.png 169w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/SAP-News-Notify-Marketing-Notification-EN-raw-02-2-576x1024.png 576w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Tetra Pak: Remote Support per WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das internationale Verpackungsunternehmen Tetra Pak hat t\u00e4glich mit vielen Fragen seiner B2B-Kund:innen zu tun. Dabei kann es sich um Probleme mit besch\u00e4digten Verpackungen oder um allgemeine Fragen zur Ausr\u00fcstung handeln.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Da Telefon und E-Mail nicht ideal sind, um \u00fcber ein physisches Produkt zu sprechen, beschloss Tetra Pak, WhatsApp als Kanal f\u00fcr den Fernsupport einzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76244\" width=\"1708\" height=\"924\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Tetra-Pak_remote-support-on-WhatsApp-B2B-2.png\" alt=\"Tetra Pak remote support WhatsApp EN\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Tetra-Pak_remote-support-on-WhatsApp-B2B-2.png 1708w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Tetra-Pak_remote-support-on-WhatsApp-B2B-2-300x162.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Tetra-Pak_remote-support-on-WhatsApp-B2B-2-1024x554.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Tetra-Pak_remote-support-on-WhatsApp-B2B-2-768x415.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/EN_Tetra-Pak_remote-support-on-WhatsApp-B2B-2-1536x831.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1708px) 100vw, 1708px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tetra Pak nutzt WhatsApp im B2B-Support. (Source: Tetra Pak)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Um mit den eingehenden Anfragen Schritt zu halten und sicherzustellen, dass sie von den richtigen Mitarbeiter:innen bearbeitet werden, verwendet Tetra Pak die professionelle Messenger-Plattform <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\">Sinch Engage<\/a>. Hier k\u00f6nnen alle Anfragen \u00fcber das Tool &#8222;Conversations&#8220; in einem zentralen Posteingang bearbeitet werden, egal \u00fcber welchen Messenger sie eingehen.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"3JWgeh4vSdk\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3JWgeh4vSdk\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>So kann Tetra Pak Fragen schnell und einfach beantworten und verliert nicht den \u00dcberblick \u00fcber Anfragen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen die Mitarbeiter:innen schneller helfen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Kund:innen ist es \u00fcber einen multimedialen Kanal wie WhatsApp zudem sehr einfach, mit ihnen in Kontakt zu treten und ihre Probleme zu schildern, unabh\u00e4ngig davon, wo sie sich befinden, ob in der Fabrik oder im Au\u00dfendienst.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transgourmet bietet Bestellungen f\u00fcr Restaurants und Gro\u00dfhandel per WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Transgourmet ist ein Gro\u00dfhandelsunternehmen f\u00fcr Lebensmittel.&nbsp;Als Vorreiter im Bereich B2B-Messenger-Kommunikation bietet Transgourmet seit Juli 2018 seinen Gesch\u00e4ftskund:innen die M\u00f6glichkeit, sich via WhatsApp direkt an den Kundenservice, das Transgourmet Contact Center, zu wenden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Anfragen beantwortet das Team dann direkt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76245\" width=\"442\" height=\"957\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Transgourmet-WhatsApp-Chat-DE-raw-3.png\" alt=\"Transgourmet WhatsApp Chat\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Transgourmet-WhatsApp-Chat-DE-raw-3.png 442w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Transgourmet-WhatsApp-Chat-DE-raw-3-139x300.png 139w\" sizes=\"(max-width: 442px) 100vw, 442px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Kund:innen haben darauf sehr positiv reagiert und finden den Service sehr intuitiv, sagt Lukas Ratschke, ehemals Head of Project und Innovation Management bei Transgourmet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76246\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lukas-Ratschke-Transgourmet-gluckliche-Kunden-1.png\" alt=\"Zitat Lukas Ratschke Transgourmet\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lukas-Ratschke-Transgourmet-gluckliche-Kunden-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lukas-Ratschke-Transgourmet-gluckliche-Kunden-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lukas-Ratschke-Transgourmet-gluckliche-Kunden-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz von WhatsApp im Kundenservice will Transgourmet den Kund:innen nicht nur Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal bieten, sondern auch eine Steigerung in der Effizienz und Produktivit\u00e4t der Kundenbetreuung. Im Gegensatz zum telefonischen Gespr\u00e4ch hat das Unternehmen festgestellt, dass ein:e Mitarbeiter:in zwei bis drei Chats parallel betreuen kann \u2013 ohne Qualit\u00e4tsverluste, so Transgourmet-Manager Ratschke.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76247\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lukas-Ratschke-Transgourmet-Messenger-uberholen-Telefon-1.png\" alt=\"Zitat Lukas Ratschke Transgourmet\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lukas-Ratschke-Transgourmet-Messenger-uberholen-Telefon-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lukas-Ratschke-Transgourmet-Messenger-uberholen-Telefon-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lukas-Ratschke-Transgourmet-Messenger-uberholen-Telefon-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>S\u00fcdzucker bietet Landwirt:innen per WhatsApp Hilfe bei Sch\u00e4dlingsbek\u00e4mpfung&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit einer Jahresproduktion von rund 4,8 Millionen Tonnen ist S\u00fcdzucker der gr\u00f6\u00dfte Zuckerproduzent der Welt.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch S\u00fcdzucker entschied sich f\u00fcr eine direkte WhatsApp-Kommunikation mit ihren Landwirt:innen, um so ihre sehr mobile Zielgruppe besser und schneller zu erreichen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76248\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Oksana-Chitos-Sudzucker-WhatsApp-wichtiger-Kanal-1.png\" alt=\"Zitat Oksana Chitos S\u00fcdzucker\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Oksana-Chitos-Sudzucker-WhatsApp-wichtiger-Kanal-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Oksana-Chitos-Sudzucker-WhatsApp-wichtiger-Kanal-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Oksana-Chitos-Sudzucker-WhatsApp-wichtiger-Kanal-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz zur Hotline bietet der WhatsApp-Chat eine praktische und pers\u00f6nliche M\u00f6gichkeit f\u00fcr S\u00fcdzucker, um den Landwirt:innen schnelle und direkte Unterst\u00fctzung vor Ort zu bieten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Lieferant:innen von S\u00fcdzucker k\u00f6nnen so auch direkt Fragen stellen. Im Zuckerr\u00fcbenbau etwa lassen sich so schnell und anschaulich professionelle Tipps zur Sch\u00e4dlingsbek\u00e4mpfung, zum Anbau oder auch zu Events oder Rechnungen verschicken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76249\" width=\"402\" height=\"870\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sudzucker-WhatsApp-Chat-DE-raw-1.png\" alt=\"S\u00fcdzucker WhatsApp Chat\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sudzucker-WhatsApp-Chat-DE-raw-1.png 402w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sudzucker-WhatsApp-Chat-DE-raw-1-139x300.png 139w\" sizes=\"(max-width: 402px) 100vw, 402px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die sich oft wiederholenden Fragen betreibt das Unternehmen auch einen einfachen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-bots-erstellen-und-nutzen\/\">WhatsApp-Chatbot<\/a> auf seinen Messenger-Kan\u00e4len, der automatisiert die Antworten liefert. Bei Fragen, die der Bot nicht erkennt oder nicht beantworten kann, vermittelt er den Kontakt zu den richtigen Ansprechpartner:innen in der jeweils zust\u00e4ndigen Abteilung.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=iVOnunLJyyo\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"iVOnunLJyyo\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/iVOnunLJyyo\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/iVOnunLJyyo\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=iVOnunLJyyo#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/iVOnunLJyyo\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iVOnunLJyyo\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=iVOnunLJyyo\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p><strong>Liebherr ber\u00e4t per WhatsApp mit Hilfe eines First-Level-Chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Auch der bekannte Baumaschinenhersteller Liebherr kommuniziert mit seinen Kund:innen im B2B per Messenger. Im Zentrum der Messenger-Kommunikation steht WhatsApp als Kundenservice-Kanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Die pers\u00f6nliche Chat-Beratung wird durch den Einsatz eines First-Level-Chatbots effizient erg\u00e4nzt. Der Chatbot fragt im Vorfeld relevante Daten ab und erm\u00f6glicht es auf diese Weise, dass die Kolleg:innen im Kundenservice auf ihre Kund:innen schnell und individuell eingehen k\u00f6nnen, was die Beratung (durch den Kundendienst) oder relevante Informationen (aktuelle Themen, Messeauftritte, Presseberichte, Einsatzfilme, Gewinnspiele, Produktneuheiten) betrifft.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76250\" width=\"640\" height=\"1285\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Chat-Liebherr-DE-2.png\" alt=\"WhatsApp Chat Liebherr\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Chat-Liebherr-DE-2.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Chat-Liebherr-DE-2-149x300.png 149w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Chat-Liebherr-DE-2-510x1024.png 510w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>FAIE st\u00e4rkt durch Messenger die Kundenbindung und beschleunigt den Reklamationsprozess<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der etablierte Versandhandel f\u00fcr landwirtschaftliche Produkte FAIE stand vor der Herausforderung, dass ihr Reklamationsservice per E-Mail nicht so schnell und reibungslos verlief, wie sich das das Team vorstellte. Daraufhin f\u00fchrte das Unternehmen WhatsApp und den Facebook Messenger als Kundenservice- und Reklamationskanal ein. \u00dcber die beiden Messenger k\u00f6nnen Kund:innen unkompliziert Bilder und Dokumente mit dem Service-Team von FAIE teilen und die Kommunikation findet nicht mehr so verz\u00f6gert statt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76251\" width=\"402\" height=\"870\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/FAIE-WhatsApp-Chat-1.png\" alt=\"FAIE WhatsApp Chat\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/FAIE-WhatsApp-Chat-1.png 402w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/FAIE-WhatsApp-Chat-1-139x300.png 139w\" sizes=\"(max-width: 402px) 100vw, 402px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Das hat die Prozesse deutlich beschleunigt und zus\u00e4tzlich positive Auswirkung auf die Kundenbindung, sagt Lisa Wiesauer, Produktmanagerin bei FAIE.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76252\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lisa-Wiesauer-FAIE-Kundenzufriedenheit-durch-WhatsApp-2.png\" alt=\"Zitat Lisa Wiesauer FAIE\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lisa-Wiesauer-FAIE-Kundenzufriedenheit-durch-WhatsApp-2.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lisa-Wiesauer-FAIE-Kundenzufriedenheit-durch-WhatsApp-2-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Zitat-Lisa-Wiesauer-FAIE-Kundenzufriedenheit-durch-WhatsApp-2-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>WEICON setzt WhatsApp in seinem weltweiten Sales und Service ein und sichert sich damit einen Wettbewerbsvorteil<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp ist f\u00fcr den Spezialist f\u00fcr Kleb- und Dichtstoffe WEICON <em>die<\/em> L\u00f6sung f\u00fcr eine unkompliziertere Kommunikation mit ihren Kund:innen weltweit.<\/p>\n\n\n\n<p>So gut wie alle Smarphone-User:innen nutzen auch WhatsApp und die Kommunikation ist deutlich einfacher und schneller im <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-marketing-alles-was-du-wissen-musst\/\">Vergleich zu E-Mail oder Telefon<\/a>. Kund:innen k\u00f6nnen bei einem Anwendungsproblem per WhatsApp ganz einfach Bilder oder Videos plus ihre Frage schicken. Auch WEICON kann Nachrichten mit multimedialen Inhalten zur\u00fcckschicken und so Anfragen schneller kl\u00e4ren. Alle Anfragen aus den verschiedenen M\u00e4rkten werden zentral in M\u00fcnster gesteuert und den passenden Expert:innen zur direkten Beantwortung \u00fcberwiesen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen erreichen per WhatsApp ganz unterschieliche Fragen. Viele suchen einen WEICON-Handel in ihrem Land, andere haben Anwendungsfragen oder w\u00fcnschen sich Wettbewerbsalternativen. Dar\u00fcber hinaus wird der Kanal von Kund:innen auch zum Kauf von Produkten genutzt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Unser WhatsApp-Service ist ein klarer Wettbewerbsvorteil. Kund:innen schicken uns sogar Fotos von Produkten der Konkurrenz und fragen nach Alternativen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tina Spengler, Head of Marketing, WEICON<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus nutzen Kund:innen WhatsApp auch f\u00fcr den Einkauf.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diese direkte und pers\u00f6nliche Art der B2B-Kommunikation per Messenger ist ein klarer Wettbewerbsvorteil f\u00fcr WEICON.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit: Messenger bringen Mehrwert im B2B&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Insgesamt ist der Mehraufwand f\u00fcr einen weiteren Kundenkanal f\u00fcr Unternehmen \u00fcberschaubar, insbesondere bei der Kombination von Messenger-Apps mit Chatbots. Gleichzeitig ist der Nutzen f\u00fcr Kund:innen und Unternehmen enorm!<\/p>\n\n\n\n<p>Ein eigener B2B-Messenger-Kanal l\u00e4sst sich in der Regel gut in die bestehenden Strukturen eines Unternehmens integrieren. Professionelle Messenger-Softwares wie Sinch Engage erm\u00f6glichen etwa die einfache Integration von CRM-Systemen. Ein weiterer gro\u00dfer Vorteil von WhatsApp und anderen Messengern ist die M\u00f6glichkeit, Gesch\u00e4ftspartner:innen rund um die Uhr, einen zuverl\u00e4ssigen und personalisierten Multimedia-Service anzubieten. Wer WhatsApp privat nutzt, wird die Vorteile dieses Kanals auch in der B2B-Kommunikation schnell erkennen und sch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udd25<strong>Tipp: <a href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt+other&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_sinch-engage_trial_blog_mkt-other_b2b-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Teste jetzt Sinch Engage gratis<\/a>\u00a0und hebe dich mit deiner B2B-Kommunikation von der Konkurrenz ab.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hol dir jetzt Zugang zu allen Funktionalit\u00e4ten, 14 Tage lang, ganz unverbindlich.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XzcN3g5p_qw\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"XzcN3g5p_qw\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/XzcN3g5p_qw\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/XzcN3g5p_qw\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XzcN3g5p_qw#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/XzcN3g5p_qw\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XzcN3g5p_qw\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XzcN3g5p_qw\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71444,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-76242","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Messenger im B2B? 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