{"id":76185,"date":"2023-03-16T03:20:00","date_gmt":"2023-03-16T03:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=76185"},"modified":"2025-12-18T16:06:47","modified_gmt":"2025-12-18T16:06:47","slug":"chatgpt-im-unternehmen-risiken","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatgpt-im-unternehmen-risiken\/","title":{"rendered":"Kannst (und solltest) du ChatGPT im Unternehmen nutzen?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>ChatGPT von OpenAI ist in aller Munde. Was bedeutet die Technologie f\u00fcr Unternehmen? Im Folgenden blicken wir genauer auf die M\u00f6glichkeiten und Risiken von ChatGPT f\u00fcr Unternehmen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Als Open AI im Jahr 2020 sein neuestes Technologiemodell, GPT-3, vorstellte, waren Technologieexpert:innen begeistert. Dieses neue Modell des maschinellen Lernens war in der Lage, (fast) jede Art von Text allein auf der Grundlage von Internetdaten zu generieren. Und es war das beste Modell dieser Art, das jemals entwickelt wurde! Der Rummel um GPT-3 drang jedoch nicht weit \u00fcber die Tech-Community hinaus. Doch das hat sich vor kurzem ge\u00e4ndert, durch ChatGPT.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Grunde ist ChatGPT eine auf Chats fokussierte Version des Vorg\u00e4ngers (<strong>G<\/strong>enerative <strong>P<\/strong>re-training <strong>T<\/strong>ransformer). Im Gegensatz zu fr\u00fcheren Modellen, braucht ChatGPT keine Anweisungen mehr in (Programmier-)Sprache. ChatGPT versteht auch Anweisungen in &#8222;normaler&#8220; Sprache.&nbsp; Das macht die Technologie zum bisher zug\u00e4nglichsten und reibungslosesten GPT-Erlebnis macht. Und genau das wiederum macht die Technologie f\u00fcr Unternehmen interessant.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So k\u00f6nnen Unternehmen ChatGPT nutzen<\/h2>\n\n\n\n<p>ChatGPT hat das Potenzial, viele Prozesse zu automatisieren und die Interaktion zwischen Bot und Mensch zu vereinfachen. Wie bei jeder neuen Technologie musst du&nbsp; jedoch die Vorteile, die ChatGPT f\u00fcr dein Unternehmen bringen kann, sorgf\u00e4ltig analysieren und auch die Risiken ber\u00fccksichtigen. Denn: Nur weil es ChatGPT gibt und es eine annehmbare Benutzererfahrung bietet, hei\u00dft das nicht, dass du die Technologie \u00fcberall in deinem Betrieb einsetzen kannst (und sollst).<\/p>\n\n\n\n<p>Analysiere daher zun\u00e4chst sorgf\u00e4ltig, wo die Technologie f\u00fcr sein Unternehmen tats\u00e4chlich von Nutzen sein kann. Hier sind einige Bereiche, in denen das KI-Modell sehr vielversprechend ist:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hilfe bei der Forschung<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcbersetzungen<\/li>\n\n\n\n<li>Schreiben und Verbessern von Code<\/li>\n\n\n\n<li>Sammeln von Ideen<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung bei der Erstellung von Inhalten<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisierung von Interaktionen mit Kund:innen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Idee, ChatGPT im Kundenservice einzusetzen, ist f\u00fcr Unternehmen besonders faszinierend, da du mit ChatGPT Prozesse automatisieren und deinen Kund:innen gleichzeitig ein reibungsloses und schnelles Erlebnis bieten kannst. Und w\u00e4hrend Nutzer:innen noch vor einigen Jahren z\u00f6gerten, mit Chatbots zu interagieren, haben die Fortschritte in der Technologie dazu gef\u00fchrt, dass Kund:innen Chatbots nicht nur offen gegen\u00fcberstehen, sondern diese sogar fordern. Laut Solvvy nutzen 80 Prozent der Kund:innen Chatbots, wenn sie ihnen angeboten werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass ChatGPT nicht dasselbe ist wie ein typischer Unternehmenschatbot, und obwohl die Technologie von Open AI die Idee der Chatbots sicherlich popul\u00e4r gemacht hat, gibt es derzeit noch viele Risiken bei ihrer Verwendung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Risiken von ChatGPT f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>ChatGPT ist zwar eine sehr spannende Technologie (und es macht auch zweifelsohne Spa\u00df, sie zu benutzen), aber sie hat auch ihre Nachteile, besonders wenn du sie im Unternehmen einsetzen willst.<\/p>\n\n\n\n<p>Das GPT-Modell erfordert eine Menge Training, und es durchk\u00e4mmt riesige Datenmengen, was bedeutet, dass es eine Menge Rechenleistung ben\u00f6tigt, um zu funktionieren. Wenn du also nicht zuf\u00e4llig Microsoft oder Google bist oder irgendwie Zugang zu einem Supercomputer hast, brauchst du eine Menge (teurer) Rechenleistung, um ein \u00e4hnliches Modell f\u00fcr dein Unternehmen einzurichten. Wenn du die Version von Open AI verwendest, kannst du nat\u00fcrlich diese Computer in Anspruch nehmen, gehst damit aber auch viele Risiken ein.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ungenaue, verletzende oder sch\u00e4dliche Informationen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Erstens: Das ChatGPT-Modell verwendet eine Datenbank aus dem Jahr 2021. Es hat keinen Zugang zu neueren Informationen oder Echtzeitdaten, was ein Problem darstellen kann, wenn du aktuelle und genaue Informationen bereitstellen m\u00f6chtest.<\/p>\n\n\n\n<p>Zweitens hat ChatGPT ohne spezielles Training keine eingebaute &#8222;Ich wei\u00df nicht&#8220;-Antwort. Das hei\u00dft: Es wird jede Frage mit gro\u00dfer Sicherheit beantworten, unabh\u00e4ngig davon, ob die Antwort richtig oder falsch ist. Als Unternehmen willst du das vermeiden. Stell dir dazu folgendes Szenario vor: Eine Person fragt ChatGPT, wie viel eines deiner Produkte kostet. Da es sich um ein Produkt handelt, das du erst im Jahr 2022 auf den Markt gebracht hast, gibt es in der ChatGPT-Datenbank keine Informationen \u00fcber diesen Artikel.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ChatGPT jetzt aber den echten Preis nicht finden kann, wird es trotzdem eine Antwort geben. Das k\u00f6nnte der Preis deines Konkurrenten f\u00fcr ein \u00e4hnliches Produkt sein oder der Preis eines anderen Artikels, den du anbietest. Und die Kund:innen w\u00fcrden nie erfahren, woher ChatGPT die Antwort hat. Dies k\u00f6nnte zu einem schlechten Kundenerlebnis f\u00fchren (ein falscher Preis ist nie eine gute Erfahrung) und zu negativem Feedback f\u00fcr dein Unternehmen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76186\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Frederic-Godin_Chatlayer_ChatGPT-1.png\" alt=\"Zitat von Frederic Goding von Chatlayer by Sinch \u00fcber ChatGPT\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Frederic-Godin_Chatlayer_ChatGPT-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Frederic-Godin_Chatlayer_ChatGPT-1-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Frederic-Godin_Chatlayer_ChatGPT-1-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Drittens hat ChatGPT auch keine Filter, die verhindern, dass es rassistische oder beleidigende Antworten gibt. Es k\u00f6nnte auch potenziell sch\u00e4dliche rechtliche oder medizinische Ratschl\u00e4ge geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Du br\u00e4uchtest ein erfahrenes IT-Team, um ChatGPT so zu schulen, dass es korrekte Antworten gibt, die niemanden beleidigen oder verletzen. Mit anderen Worten: ChatGPT ist noch nicht ganz so weit, um eine reibungslose Benutzererfahrung zu gew\u00e4hrleisten, die weder Unternehmen noch Kund:innen gef\u00e4hrdet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Probleme mit dem Datenschutz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wie der Name schon sagt, ist Open AI eine offene Plattform, die von Millionen von Nutzer:innen aus der ganzen Welt verwendet wird. Dies birgt mehrere Sicherheitsrisiken. Zum einen sammelt sie eine Menge pers\u00f6nlicher Daten, die die Nutzer:innen unbedarft zur Verf\u00fcgung stellen. Dies wiederum macht ChatGPT sehr attraktiv f\u00fcr Hacks. W\u00e4hrend man argumentieren k\u00f6nnte, dass private Nutzer:innen auf eigene Gefahr mit ChatGPT interagieren, kannst du dich als Unternehmen in der gleichen Situation aber strafbar machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich musst du laut DSGVO den Schutz der Nutzerdaten gew\u00e4hrleisten. Wenn die pers\u00f6nlichen Daten deiner Kund:innen durch ChatGPT aber irgendwie \u00f6ffentlich werden, <strong>verst\u00f6\u00dft du nicht nur gegen die Datenschutzgesetze<\/strong>. Es kann auch das Vertrauen, das die Kund:innen in dein Unternehmen setzen, besch\u00e4digen.<\/p>\n\n\n\n<p>Je nachdem, welche Art von Informationen du bei ChatGPT eingibst, besteht au\u00dferdem die Gefahr, dass sensible Unternehmensdaten \u00f6ffentlich gemacht werden. Wenn dein Marketingteam beispielsweise mit der Chat-Technologie herumspielt, um einen guten Text f\u00fcr eine Kunden-Mail \u00fcber ein Produkt zu finden, das noch nicht auf dem Markt ist, k\u00f6nnten diese Informationen ver\u00f6ffentlicht werden, noch bevor du das neue Produkt launchst.<\/p>\n\n\n\n<p>Oder ChatGPT k\u00f6nnte sich einen Text &#8222;ausdenken&#8220;, der durch das Urheberrecht gesch\u00fctzt ist. Wenn dein Marketingteam diesen Text verwendet, k\u00f6nntest du dich strafbar machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich also sagen, dass ChatGPT eine sehr vielversprechende und verlockende Technologie ist, die aber noch nicht f\u00fcr den gesch\u00e4ftlichen Einsatz geeignet ist. Es gibt jedoch sicherere Alternativen!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conversational-AI-Chatbots: Gleiche angenehme Nutzererfahrung, aber ohne Risiken<\/h2>\n\n\n\n<p>ChatGPT kann eine zus\u00e4tzliche Technologie sein, die du f\u00fcr dein Unternehmen nutzen kannst, um dich bei einigen Aufgaben zu unterst\u00fctzen oder zur Inspiration. Solange du jedoch nicht deine eigene Version des KI-Modells entwickelst, handelt es sich noch nicht um eine sichere, skalierbare Unternehmenstechnologie. Was die meisten Menschen jedoch nicht wissen: Die M\u00f6glichkeit, eine Dialog-basierte Chat-Technologie f\u00fcr dein Unternehmen zu nutzen, besteht bereits.<\/p>\n\n\n\n<p>Conversational AI gibt es schon seit Jahren, und die Technologie bietet nicht nur die gleiche reibungslose Mensch-Roboter-Interaktion wie ChatGPT, sondern auch eine sichere Erfahrung. Conversational AI nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz, nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) und Conversational Design, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-bots-erstellen-und-nutzen\/\">um hochwertige Chatbots zu entwickeln<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz zu ChatGPT werden Conversational-AI-Bots in einer geschlossenen Umgebung entwickelt, sodass sie die h\u00f6chsten Sicherheitsstandards bieten. Sie k\u00f6nnen auch an die spezifischen Bed\u00fcrfnisse deines Unternehmens angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Und selbst wenn du nur einen einfachen Chatbot einsetzen m\u00f6chtest, um die h\u00e4ufigsten Fragen deiner Kund:innen schneller zu beantworten, brauchst du ChatGPT nicht! Es gibt alternative L\u00f6sungen, die genauso einfach zu bedienen sind und mit denen du einen Chatbot in wenigen Minuten einrichten kannst, ohne ein Risiko einzugehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Sinch-Engage-Plattform von Sinch Engage zum Beispiel kannst du mit wenigen Klicks deinen eigenen Chatbot erstellen. Du kannst entweder eine fertige Vorlage verwenden oder deinen eigenen Chatbot mit unserer sehr intuitiven Drag-and-Drop-Schnittstelle erstellen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76187\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sinch-engage_abstract_chatbot-3.png\" alt=\"Sinch Engage chatbot interface\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sinch-engage_abstract_chatbot-3.png 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sinch-engage_abstract_chatbot-3-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sinch-engage_abstract_chatbot-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sinch-engage_abstract_chatbot-3-768x432.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sinch-engage_abstract_chatbot-3-1536x864.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>In beiden F\u00e4llen erh\u00e4ltst du am Ende nach nur wenigen Minuten einen hilfreichen und sicheren Chatbot (keine Programmierkenntnisse erforderlich!). So erh\u00e4ltst du (mindestens) die gleiche nahtlose Benutzererfahrung, die ChatGPT bietet, aber ohne jedes Risiko!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stelle deine eigene reibungslose Chatbot-Erfahrung zusammen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jetzt gratis unseren Sinch-Engage-Chatbot testen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup\">Gratis testen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71387,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-76185","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kannst (und solltest) du ChatGPT im Unternehmen nutzen? | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"ChatGPT bietet viel Potenzial im Unternehmen. 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