{"id":76180,"date":"2025-02-13T09:10:14","date_gmt":"2025-02-13T09:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=76180"},"modified":"2025-12-18T15:28:51","modified_gmt":"2025-12-18T15:28:51","slug":"vordefinierte-buttons-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/vordefinierte-buttons-whatsapp\/","title":{"rendered":"Vordefinierte Buttons in WhatsApp Business Platform integrieren: So geht’s!"},"content":{"rendered":"\n

Im Jahr 2022 f\u00fchrte Meta eine neue Funktion ein: vordefinierte Buttons f\u00fcr die WhatsApp Business Platform. Im Folgenden erkl\u00e4ren wir, wie sie funktionieren und was sie f\u00fcr die Kundenkommunikation bringen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Interaktive Buttons sind schon lange ein beliebtes Feature in Messengern. Im Jahr 2022 brachte Meta die Funktion auch auf die WhatsApp Business Platform (API). Wir schauen uns an, wie die vordefinierten Buttons bei WhatsApp funktionieren, welche Arten von Schaltfl\u00e4chen es gibt und warum sie \u00fcberhaupt sinnvoll sind.<\/p>\n\n\n\n

Warum \u00fcberhaupt vordefinierte Buttons auf WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

Was ist einfacher: eine Antwort auf dem Smartphone zu tippen oder einmal auf den Bildschirm zu tippen? Eben! Genau das ist der gro\u00dfe Vorteil von Buttons in Messengern. <\/p>\n\n\n

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\"vordefinierte
Ein Button ist schneller als viele W\u00f6rter. (Quelle: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Die Verwendung von Schaltfl\u00e4chen in einem WhatsApp-Chat macht die Konversation zwischen Unternehmen und Kunden einfacher und schneller. Bis vor kurzem bot WhatsApp jedoch nur Zahlen, Buchstaben und Hashtags an, um die Nutzer schnell in ein Gespr\u00e4ch mit einem Chatbot <\/a>zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Im Jahr 2022 brachte WhatsApp ein Update <\/a>f\u00fcr seine interaktiven Nachrichtenvorlagen heraus und f\u00fcgte interaktive Schaltfl\u00e4chen hinzu, die offiziell<\/a> als vordefinierte Buttons auf der WhatsApp Business Platform bezeichnet werden.<\/p>\n\n\n\n

Diese Schaltfl\u00e4chen erleichtern den Dialog zwischen Bot und Nutzer:in und verhindern, dass ein Gespr\u00e4ch in eine Sackgasse ger\u00e4t, wenn jemand ein Schl\u00fcsselwort falsch schreibt und der Bot den Befehl nicht versteht.<\/p>\n\n\n\n

Mit wenigen Klicks erhalten Kund:innen mit diesen vordefinierten Buttons bei WhatsApp nun das gleiche Ergebnis wie bei einem l\u00e4ngeren Gespr\u00e4ch, was die Qualit\u00e4t des Kundensupports verbessert. Ein weiterer positiver Effekt sollte ebenfalls ber\u00fccksichtigt werden: Durch die Schaltfl\u00e4chen der WhatsApp Business Platform werden die Gespr\u00e4che zwischen Unternehmen und Kund:innen k\u00fcrzer, und die Unternehmen k\u00f6nnen ihre Zeit und Ressourcen anderweitig einsetzen.<\/p>\n\n\n\n

Was sind vordefinierte Buttons auf der WhatsApp Business Platform?<\/h2>\n\n\n\n

Die vordefinierten Schaltfl\u00e4chen sind eine Premium-Funktion f\u00fcr Unternehmen. Sie steht derzeit nur Unternehmen zur Verf\u00fcgung, die die WhatsApp Business Platform (API)<\/a>\u00a0nutzen. Nutzer:innen der kostenlosen WhatsApp Business App k\u00f6nnen die Buttons nicht nutzen (da sie auch keine Chatbots integrieren k\u00f6nnen).<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp-Chat starten<\/a><\/p>\n\n\n\n

Meta definiert die vordefinierten Antwort-Button-Nachrichten als Teil der interaktiven Nachrichtenvorlagen<\/a>. Daher m\u00fcssen Unternehmen die Antwortschaltfl\u00e4chen \u00fcber eine Nachrichtenvorlage einrichten, die wiederum von WhatsApp genehmigt werden muss, bevor sie an Nutzer:innen gesendet wird.<\/p>\n\n\n\n

Die Schaltfl\u00e4chen k\u00f6nnen an regul\u00e4re Text- oder Mediennachrichten angeh\u00e4ngt werden. Sobald die Vorlage genehmigt wurde, k\u00f6nnen Unternehmen die Schaltfl\u00e4chen in Benachrichtigungsnachrichten und in Kundendienstnachrichten verwenden.<\/p>\n\n\n\n

Welche Arten von WhatsApp Business API Buttons gibt es?<\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp unterst\u00fctzt derzeit zwei Arten von vordefinierten Buttons der WhatsApp Business Platform: Schnellantwort-Buttons und Call-to-Action-Buttons.<\/p>\n\n\n\n

Wichtig<\/strong>: Du kannst auch regul\u00e4re Antwort-Buttons f\u00fcr interaktive Nachrichten einrichten, die keine Vorlage oder Vorabgenehmigung erfordern. Diese k\u00f6nnen jedoch nicht in Nachrichtenvorlagen verwendet werden und m\u00fcssen innerhalb von 24 Stunden nach der letzten von Nutzer:innen gesendeten Nachricht versendet werden. Wenn Sie sie au\u00dferhalb dieses Zeitraums senden, erh\u00e4ltst du eine Fehlermeldung.<\/p>\n\n\n\n

Schnellantwort<\/h2>\n\n\n\n

Eine Schnellantwort erm\u00f6glicht es deinen Kund:innen, eine einfache Textnachricht durch Tippen auf eine Antworttaste zu beantworten. In Vorlagen f\u00fcr diese „Quick Replies“ kannst du bis zu drei Buttons einf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n

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Die Schaltfl\u00e4che f\u00fcr jede Nachricht kann von Kund:innen nur einmal angeklickt werden. Sobald sie auf die Schaltfl\u00e4che klicken, wird sie grau.<\/p>\n\n\n\n

Call-to-Action (CTA)<\/h2>\n\n\n\n

Mit der Schaltfl\u00e4che Call-to-Action (CTA) k\u00f6nnen Kund:innen eine Telefonnummer anrufen oder eine Website besuchen. Sie k\u00f6nnen bis zu zwei Schaltfl\u00e4chen in die CTA-Antwort aufnehmen.<\/p>\n\n\n

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Was passiert, wenn ein Benutzer auf eine Antwort-Schaltfl\u00e4che tippt?<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Nutzer:innen eine Antwort-Schaltfl\u00e4che w\u00e4hlen (auf eine Antwort tippt oder dich zur\u00fcckrufen), erh\u00e4lt dein Unternehmen eine Benachrichtigung.<\/p>\n\n\n\n

Denke aber auch daran, dass jemand auch beschlie\u00dfen k\u00f6nnte, nicht auf eine Schaltfl\u00e4che zu tippen, sondern stattdessen eine kostenlose Nachricht zu schreiben. Stelle daher sicher, dass deine Vorlage auch f\u00fcr dieses Szenario eingerichtet ist.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr einen solchen Fall kannst du beispielsweise automatisiert eine \u00dcbergabe an deine Agent:innen einrichten.<\/p>\n\n\n\n

Wer kann Buttons auf der WhatsApp Business Platform verwenden?<\/h2>\n\n\n\n

Derzeit k\u00f6nnen nur Unternehmen, die die WhatsApp Business Platform nutzen, die interaktiven Schaltfl\u00e4chen verwenden.<\/p>\n\n\n\n

Der einfachste Weg, Zugang zur Plattform zu erhalten, ist \u00fcber offizielle Business Solution Provider, wie Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n

Sinch Engage<\/a> bietet eine professionelle Messenger-L\u00f6sung, die zu 100 Prozent DSGVO-konform, sofort einsatzbereit ist und keine Programmierkenntnisse erfordert. Sie gew\u00e4hrt dir nicht nur Zugang zur WhatsApp Business Platform, sondern auch zu anderen Messengern, wie Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram und Apple Messages for Business.<\/p>\n\n\n\n

Sinch Engage umfasst zudem einen intuitiven Chatbot-Builder, Nachrichtenvorlagen f\u00fcr Kampagnen und eine zentrales Postfach, \u00fcber die Anfragen an die passenden Ansprechpartner:innen weitergeleitet werden k\u00f6nnen (manuell oder durch automatisches Routing).<\/p>\n\n\n\r\n\t

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