{"id":75923,"date":"2025-02-13T09:01:23","date_gmt":"2025-02-13T09:01:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75923"},"modified":"2025-12-18T15:31:51","modified_gmt":"2025-12-18T15:31:51","slug":"messenger-fuer-unternehmen-ueberblick","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messenger-fuer-unternehmen-ueberblick\/","title":{"rendered":"Von Instagram \u00fcber Telegram bis WhatsApp: Das sind die wichtigsten Messenger f\u00fcr Unternehmen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>WhatsApp, Signal, Telegram, Viber, Apple, Threema oder WeChat: Was sind die wichtigsten Messenger f\u00fcr Unternehmen weltweit? Welche Business-Optionen bieten die jeweiligen Messenger? Eine (globale) \u00dcbersicht!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger waren lange \u00fcberwiegend f\u00fcr die private Kommunikation gedacht. In den vergangenen Jahren jedoch r\u00fcckt verst\u00e4rkt die Unternehmensnutzung in den Vordergrund. Es gibt sowohl <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">immer mehr Kund:innen, die mit Unternehmen \u00fcber Messenger chatten<\/a> wollen als auch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76259\">immer neue Business-Features<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch welche Messenger eignen sich am besten f\u00fcr Unternehmen?<\/p>\n\n\n\n<p>Wir schauen uns im Folgenden die wichtigsten Messenger weltweit ein und zeigen dir, welche davon am besten f\u00fcr die kommerzielle Nutzung geeignet sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum \u00fcberhaupt Messenger im Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du als Unternehmen mit deinen Kund:innen per Messenger wie WhatsApp kommunizierst, hast du viele Vorteile.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du bist im gleichen vertrauten Umfeld wie Freund:innen und Familie, was den Chat mit Kund:innen gleich viel vertrauter und pers\u00f6nlicher macht.<\/li>\n\n\n\n<li>Deine Nachrichten bekommen landen auf dem Sperrbildschirm und bekommen hier die volle Aufmerksamkeit (keine Ablenkung durch Algorithmen oder tausende E-Mails im Posteingang).<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst Multimedia-Funktionen nutzen, was deine Kommunikation viel einnehmender macht.<\/li>\n\n\n\n<li>Fast alle Messenger bieten dir Newsletter-Funktionen (perfekt f\u00fcr Updates und personalisierte) Angebote.<\/li>\n\n\n\n<li>Deine Unterhaltungen sind nicht auf einen einzigen Austausch beschr\u00e4nkt. Stattdessen kannst du immer wieder den gleichen Chat nutzen und somit auch &#8222;kalte&#8220; Kontakte einfach reaktivieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrationen wie Chatbots und CRM-Systeme machen Kundenservice oder Marketing per Messenger einfach und effektiv.<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst <a href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Messenger-Software<\/a> nutzen, mit der du alle wichtigen Messenger auf einer Plattform hast und zudem datenschutzkonform kommunizieren kannst!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig bewegst du dich auf Kan\u00e4len, die Kund:innen lieben und sogar bevorzugen. Dabei gilt es nat\u00fcrlich zu beachten, welche Messenger deine Zielgruppe nutzt und welche Kan\u00e4le deinem Unternehmen die meisten Vorteile bieten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75924\" width=\"1024\" height=\"990\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/ueberblick-messenger-fuer-unternehmen-matrix-1024x990-2.png\" alt=\"\u00dcberblick Messenger f\u00fcr Unternehmen Matrix\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/ueberblick-messenger-fuer-unternehmen-matrix-1024x990-2.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/ueberblick-messenger-fuer-unternehmen-matrix-1024x990-2-300x290.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/ueberblick-messenger-fuer-unternehmen-matrix-1024x990-2-768x743.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Je nach Zielgruppe, Unternehmen und Ziel kann darum ein Messenger vorteilhafter als der andere sein.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-messenger-playbook?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-playbook-general-v2\">Jetzt Guide gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp: Deutschlands beliebtester Messenger<\/h2>\n\n\n\n<p>Den WhatsApp-Messenger gibt es bereits seit 2009. F\u00fcnf Jahre sp\u00e4ter kaufte Meta die WhatsApp Chat App f\u00fcr rund 20 Milliarden US-Dollar. Aktuell geh\u00f6ren mit WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram Direct drei gro\u00dfe Messenger zu Meta. Und Metas neuester Wurf, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78114\">Threads<\/a>, hat auch schon \u00fcber 100 Millionen Nutzer:innen!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp ist in Deutschland auf rund 90 Prozent aller Smartphones installiert und mehr als zwei Drittel aller Deutschen Internetnutzer:innen chatten t\u00e4glich auf WhatsApp. Mit der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75768\">WhatsApp Business App<\/a> sowie der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75477\">WhatsApp Business API<\/a>\u00a0haben Unternehmen hier gleich zwei M\u00f6glichkeiten der kommerziellen Nutzung. Unternehmen k\u00f6nnen so Kundenservice anbieten, Verk\u00e4ufe anregen und auch Newsletter verschicken. Auch Chatbots lassen sich integrieren, was den Messenger f\u00fcr Unternehmen besonders vielseitig macht.<\/p>\n\n\n\n<p>Die BMW-Werkstatt in M\u00fcnchen etwa kombiniert Kundenservice und Chatbots in WhatsApp und kann so fast 90 Prozent seiner Anfragen automatisieren.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75925\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW-Munchen_Anzahl-automatisch-beantworteten-Kundennachrichten-7.png\" alt=\"Zitat von Albert R\u00f6sch von BMW \u00fcber automatisch beantworteter Kundennachrichten\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW-Munchen_Anzahl-automatisch-beantworteten-Kundennachrichten-7.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW-Munchen_Anzahl-automatisch-beantworteten-Kundennachrichten-7-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW-Munchen_Anzahl-automatisch-beantworteten-Kundennachrichten-7-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Facebook Messenger: Leadgenerierung und Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Den Facebook Messenger (offiziell nennt Meta ihn den &#8222;Messenger von Meta&#8220;) gibt es seit 2011. Zuvor hie\u00df er Facebook Chat und war Bestandteil der Facebook App. Er kann sowohl als mobile App als auch per Desktop gesteuert werden. Der Facebook Messenger ist mit \u00fcber 900 Millionen aktiven Nutzer:innen nach wie vor unter den beliebtesten Messengern der Welt.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch hier hat Meta in den vergangenen Jahren die Business-Funktionen nach und nach erweitert. Mit Chatbots und wiederekehrenden Benachrichtigungen (Newsletter) ist auch dieser Messenger f\u00fcr Unternehmen sehr interessant, sowohl zur Leadgenerierung als auch im Kundenservice. Und seit 2023 bietet der Messenger von Meta auch Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung an.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Klarmobil zum Beispiel, ein Telekommunikationsunternehmen aus Deutschland, setzt den Facebook Messenger ein, um seinen Kundenservice zu verbessern. Durch die Automatisierungsm\u00f6glichkeiten kann Klarmobil so n\u00e4mlich rund um die Uhr Hilfe bieten.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75926\" width=\"611\" height=\"710\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/good-bot-klarmobil-1.jpg\" alt=\"good-bot-klarmobil-chatbock\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/good-bot-klarmobil-1.jpg 611w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/good-bot-klarmobil-1-258x300.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 611px) 100vw, 611px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>\ud83d\udca1<strong>Tipp<\/strong>: Finde heraus, wie du den <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74930\">Facebook Messenger einrichten kannst<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Instagram Direktnachrichten und Messenger API f\u00fcr Instagram<\/h2>\n\n\n\n<p>In Deutschland nutzen rund 76 Prozent der Unternehmen Instagram und 57,3 Prozent aller deutschen Internetnutzer:innen sind auf Instagram unterwegs. Die visuelle Plattform bietet so die einmalige M\u00f6glichkeit, Marketing und Messaging miteinander zu kombinieren. Durch neue Features, wie etwa der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77339\">Bezahlfunktion im Chat<\/a> sowie den neuen Broadcasting Channels f\u00fcgt Meta au\u00dferdem stets neue Business-Funktionen hinzu, die den Kanal auch f\u00fcr die Unternehmensnutzung interessant machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Weil Instagram ein soziales Netzwerk ist, \u00fcber die viele eine Marke zum ersten Mal entdecken (und ansprechen), ist hier der Eins-zu-Eins-Chat in den Direktnachrichten besonders interessant f\u00fcr Unternehmen. Die Netzgemeinde da_zwischen beispielsweise erreichen viele Beratungsanfragen zun\u00e4chst \u00fcber Instagram Direktnachrichten. Um hier eine konstante Betreuung anzubieten, nutzt da_zwischen automatisierte Chatbausteine in den Nachrichten, was eine zus\u00e4tzliche St\u00fctze f\u00fcr Nutzer:innen bietet, bevor eine Beratungsperson das Gespr\u00e4ch \u00fcbernimmt.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_netzgemeinde-315x632-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-135119\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_netzgemeinde-315x632-5.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramseite_netzgemeinde-315x632-5-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_netzgemeinde1-315x632-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-135124\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_netzgemeinde1-315x632-4.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/instagramdirect_netzgemeinde1-315x632-4-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>\ud83d\udc49<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77128\">  Lass dich von zehn Unternehmen inspirieren, die Instagram erfolgreich einsetzen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Apple Messages for Business: Vielf\u00e4ltiger Messenger<\/h2>\n\n\n\n<p>Apple Messages for Business startete im Oktober 2018 weltweit und ist \u00fcber offizielle Solution Provider von Apple verf\u00fcgbar. Sinch Engage ist offizieller Apple-Solution-Provider und unterst\u00fctzt Apple Business Chat offiziell.<\/p>\n\n\n\n<p>Apple Messages for Business ist f\u00fcr Unternehmen vor allem spannend, weil sie damit eine Premium-Zielgruppe erreichen k\u00f6nnen, die typischerweise einen h\u00f6heren Umsatz generiert. Und: F\u00fcr Betriebe, die international agieren, ist keine lokale SIM-Karte n\u00f6tig (wie etwa bei WhatsApp), um Kund:innen per iOS-Ger\u00e4t weltweit zu erreichen. Ein weiteres Plus:&nbsp;Mit Apple Pay bietet der Messenger die M\u00f6glichkeit,<strong> direkt im Chat zu bezahlen<\/strong> \u2013 ein gro\u00dfer Vorteil gegen\u00fcber vielen anderen Messengern.<\/p>\n\n\n\n<p>Women&#8217;s Best, ein globales E-Commerce-Unternehmen aus \u00d6sterreich, sieht Apple Messages for Business darum als einen sehr vielversprechenden Kanal.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75929\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_David-Kurzmann_Womens-Best_Umsatzsteigerung-Apple-Pay-3.png\" alt=\"Zitat von David Kurzmann von Women\u00b4s Best \u00fcber Integration von Apple Pay\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_David-Kurzmann_Womens-Best_Umsatzsteigerung-Apple-Pay-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_David-Kurzmann_Womens-Best_Umsatzsteigerung-Apple-Pay-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_David-Kurzmann_Womens-Best_Umsatzsteigerung-Apple-Pay-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Telegram: Der aufsteigende Star<\/h2>\n\n\n\n<p>Der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76084\">Telegram Messenger<\/a> ist erst seit 2013 online. Die LLC hat aktuell ihren Sitz in Dubai und wurde von den beiden Br\u00fcdern Pawel und Nikolai Durow gegr\u00fcndet, die zuvor das russische Facebook-Pendant Vkontakte, erfolgreich gegr\u00fcndet hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Telegram kann sowohl mobil als auch via Desktop genutzt werden. Telegram gilt wie Threema als ein Messenger, der sehr sicher ist im Vergleich zu vielen anderen Messenger-Diensten. Allerdings ist die Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung nicht der Standard, was ihn damit sogar weniger sicher als WhatsApp macht. F\u00fcr Unternehmen bietet Telegram aber mit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75135\">Chatbots<\/a> und <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77021\">Newslettern<\/a> interessante Funktionen und als derzeit am schnellsten wachsende Messenger zunehmend auch eine spannende Nutzergruppe.<\/p>\n\n\n\n<p>Das E-Commerce-Unternehmen <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-erfolgsgeschichte-sportspar?utm_source=mkt+organic+blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_sinch-engage_success-story_blog_mkt-organic-blog_messenger-overview\">SportSpar<\/a> beispielsweise verschickt \u00fcber den Telegram-Newsletter regelm\u00e4\u00dfig Schn\u00e4ppchen an seine Abonnent:innen und ist damit sehr erfolgreich. Telegram ist der umsatzst\u00e4rkste Messenger f\u00fcr SportSpar.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75930\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Juliane-Leicht_Sport-Spar_Telegram-Umsatz-5.png\" alt=\"Zitat Juliane Leicht SportSpar\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Juliane-Leicht_Sport-Spar_Telegram-Umsatz-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Juliane-Leicht_Sport-Spar_Telegram-Umsatz-5-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Juliane-Leicht_Sport-Spar_Telegram-Umsatz-5-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-erfolgsgeschichte-sportspar?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-sportspar\">Best Case herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Viber: Spannend f\u00fcr die Kommunikation nach Mittel- und Osteuropa<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Viber-Messenger wurde 2010 auf den Markt gebracht. Das Unternehmen Viber Media, das in Tel Aviv gegr\u00fcndet wurde, gibt es bereits seit 1998. Seit 2017 hei\u00dft Viber offiziell Rakuten Viber, da 2014 der japanische E-Commerce-Riese die Mehrheit \u00fcbernommen hat. Vor allem in Osteuropa und Russland ist Viber bei Nutzer:innen popul\u00e4r. In Russland hat Viber mit 100 Millionen User:innen WhatsApp \u00fcberholt.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz zum LINE-Universum setzt Viber weitgehend auf die originale Chat-App, die funktional entsprechend erg\u00e4nzt wird. So gibt es etwa auch hier die M\u00f6glichkeit, Newsletter zu versenden und <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/viber-payments-deutschland\/\">im Chat zu bezahlen<\/a>. Insbesondere f\u00fcr Unternehmen, die Kund:innen in Mittel- und Osteuropa ansprechen m\u00f6chten, ist Viber daher durchaus attraktiv. Die international agierende Gruppe MyProtein etwa setzt Viber ganz spezifisch f\u00fcr Kund:innen in Tschechien und in Kroatien ein.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75931\" width=\"1024\" height=\"240\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/viber-myprotein-kroatien-1024x240-4.png\" alt=\"Viber Myprotein Kroatien\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/viber-myprotein-kroatien-1024x240-4.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/viber-myprotein-kroatien-1024x240-4-300x70.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/viber-myprotein-kroatien-1024x240-4-768x180.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">MyProtein nutzt f\u00fcr Kund:innen in Kroatien Viber. (Quelle: MyProtein)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Twitter Direktnachrichten: Stark im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Twitter galt lange als solider Kanal f\u00fcr den Kundensupport. Weltweit setzten Marken von Amazon bis Telekom auf Hilfe \u00fcber die Twitter-Direktnachrichten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Erfahrung hat n\u00e4mlich gezeigt: Kund:innen bevorzugen n\u00e4mlich h\u00e4ufig Twitter, um den Kundenservice eines Unternehmens zu kontaktieren, weil Twitter-Nachrichten von Unternehmen oft schneller beantwortet werden als beispielsweise E-Mail- oder Telefonanfragen. Nicht selten sind die Twitter-Kan\u00e4le von Unternehmen auch schneller zu finden als E-Mail-Adressen oder Telefonnummern. Amazon etwa fordert seine Kund:innen sogar dazu auf, sich bei Fragen lieber per Twitter zu melden.<\/p>\n\n\n\n<p>Aktuell ist Twitter, der sich zu &#8222;X&#8220; umbenannt hat, f\u00fcr Unternehmen aufgrund der vielen Ver\u00e4nderungen etwas schwierig, auch wenn in der Vergangenheit mit Kundenservice per Twitter sehr gut gefahren sind.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Signal f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Signal, 2014 gegr\u00fcndet, ist ein Messenger f\u00fcr verschl\u00fcsselte Kommunikation von der US-amerikanischen gemeinn\u00fctzigen Signal-Stiftung. Signal ist eine unabh\u00e4ngige, gemeinn\u00fctzige Organisation und die Messenger-Nutzung ist sowohl f\u00fcr Unternehmen als auch Kund:innen gratis.<\/p>\n\n\n\n<p>Signal agiert sehr unabh\u00e4ngig, da es an kein gro\u00dfes Technologieunternehmen gebunden ist und auch niemals von einem aufgekauft werden kann. Signal ist in Deutschland sicherlich nicht so dominant wie die gro\u00dfen Meta-Konkurrenten. Aber mit einem Nutzeranteil von <a href=\"https:\/\/www.bundesnetzagentur.de\/SharedDocs\/Downloads\/DE\/Sachgebiete\/Digitales\/OnlineKom\/diskussionspapier_IOP.pdf?__blob=publicationFile&amp;v=3\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">13 Prozent<\/a> ist der Messenger auch nicht uninteressant, vor allem, weil viele ihn als Alternative zu WhatsApp und Co. nutzen und Unternehmen daher \u00fcber Signal eine alternative Zielgruppe erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00fcrfen Unternehmen Signal verwenden?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ja! Signal <a href=\"https:\/\/support.signal.org\/hc\/de\/articles\/360007319731-Kann-ich-Signal-beruflich-verwenden-\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">positioniert<\/a> sich als Messenger, der durch seine hohe Sicherheit der DSGVO entspricht und somit sowohl von privaten Anwender:innen als auch von Unternehmen genutzt werden kann. So <a href=\"https:\/\/www.golem.de\/news\/eu-kommission-behoerdenmitarbeiter-sollen-signal-verwenden-2002-146793.html\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">forderte<\/a> etwa die EU-Kommission Mitarbeitende dazu auf, Signal in der Kommunikation einzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Vielfalt der Funktionen ist Signal aber (noch) nicht ganz so weit wie WhatsApp oder auch Viber. Newsletter k\u00f6nnen bislang zum Beispiel noch nicht verschickt werden und auch Chatbots lassen sich nicht integrieren. Aber: Es gibt immerhin Gruppenchats und die M\u00f6glichkeit, \u00fcber Signal zu bezahlen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Teamwire: Messenger f\u00fcr unternehmensinterne Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen <a href=\"https:\/\/teamwire.eu\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Teamwire<\/a> mit Sitz in M\u00fcnchen bietet eine Art &#8222;WhatsApp f\u00fcr interne Unternehmenskommunikation.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>Denn zum einen ist Teamwire wie eine Chat-App \u00e0 la WhatsApp und Co. aufgebaut und bietet typische Funktionen wie DMs, Videochat sowie Newsletter. Zum anderen garantiert er DSGVO-konforme Kommunikation an.&nbsp;Auch Integrationen von Drittsystemen (Salesforce, Hubspot etc.) und Chatbots m\u00f6glich.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75932\" width=\"767\" height=\"716\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Teamwire-1.png\" alt=\"Der Messenger von Teamwire\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Teamwire-1.png 767w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Teamwire-1-300x280.png 300w\" sizes=\"(max-width: 767px) 100vw, 767px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Der Messenger von Teamwire (Quelle: Teamwire)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Durch den Fokus auf die mobile Anwendung bietet Teamwire eine Messenger-L\u00f6sung insbesondere f\u00fcr Unternehmen, deren Mitarbeitende mobil und flexibel agieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Preis von Teamwire startet bei 1,75 Euro pro Mitarbeiter pro Monat (Voraussetzung sind mindestens 25 Nutzer:innen). Je nach Anzahl der Nutzer:innen und angebundenen Funktionen gibt es aber auch gr\u00f6\u00dfere Pakete.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nach Angaben des Unternehmens vereint Teamwire derzeit 250.000 Nutzer:innen unter anderem beim T\u00dcV Rheinlandpfalz, dem Bundesarbeitsministerium und verschiedenen Poizeidienststellen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Discord: Spezielle Zielgruppen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Discord-Messenger entfaltet seine St\u00e4rken insbesondere im Bereich der direkten Kundenkommunikation sowie beim Aufbau einer treuen Kundengemeinschaft. Vor allem digitale Nischenprodukte, die auf gr\u00f6\u00dferen Social-Media-Kan\u00e4len schneller untergehen, sind auf Discord sehr erfolgreich.<\/p>\n\n\n\n<p>Spezielle Zielgruppen wie Gamer:innen und Streamer:innen nutzen die &#8222;Server&#8220; des Discord-Messengers gern f\u00fcr ihr Livestreaming sowie f\u00fcr Diskussionen. Doch auch junge Nutzer:innen entdecken Discord vermehrt als Chat-App f\u00fcr sich. Auch Chatbots lassen sich hier leicht einbauen. Das bietet theoretisch auch spannende M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmen. Allerdings nehmen es die Betreiber:innen von Discord-Server:innen mit dem Datenschutz h\u00e4ufig nicht so genau. So gibt es zum Beispiel keine Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1<strong> Lesetipp:<\/strong> Erfahre mehr \u00fcber das <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/discord-messenger\/\">Potenzial von Discord f\u00fcr Unternehmen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WeChat: Dominiert in China<\/h2>\n\n\n\n<p>Den WeChat-Messenger gibt es seit 2011. Das Mutterunternehmen, Shenzhen Tencent Computer System Co., Ltd. (kurz Tencent), wurde 1998 gegr\u00fcndet. Im selben Jahr ging \u00fcbrigens die ebenfalls zu Tencent geh\u00f6rende QQ Messenger Chat-App an den Start. Um die Bedeutung von WeChat im Vergleich mit allen anderen Messenger-Apps klarzumachen: Es ist weit mehr als ein Messenger oder eine Chat-App.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Kombination von Official Accounts und Mini-Programmen lassen sich bei WeChat f\u00fcr zahlreiche Branchen n\u00e4mlich alle relevanten Schritte im Business-Modell eines Unternehmens direkt auf einer Plattform abbilden \u2013 vom Marketing (etwa \u00fcber WeChat-Influencer) \u00fcber Beratung und Verkauf bis hin zum After-Sales-Prozess. In China funktioniert so gut wie alles \u00fcber WeChat, was die App auch f\u00fcr andere Messenger zum Vorbild macht.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=kiNRaLwd6Wo\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"kiNRaLwd6Wo\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/kiNRaLwd6Wo\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/kiNRaLwd6Wo\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=kiNRaLwd6Wo#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/kiNRaLwd6Wo\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kiNRaLwd6Wo\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=kiNRaLwd6Wo\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">LINE: DER Messenger in Japan<\/h2>\n\n\n\n<p>Der LINE-Messenger ist 2011 online gegangen. Die LINE Corporation ist ein Tochterunternehmen des s\u00fcdkoreanischen Naver Konzerns. Spannend am LINE-Universum sind vor allem die \u00fcbrigen Aktivit\u00e4ten. Der LINE Messenger verdient sein Geld mit Stickern, diversen mobilen Apps, Games, LINE Friends (diverse Charaktere auf Stickern), LINE Taxi, LINE Pay und LINE Wow (Zugang zu Lieferdiensten f\u00fcr Essen etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Insgesamt ist die Messenger-App, nach allem was bekannt ist, \u00fcber die Jahre profitabel gewachsen und in <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Line_(software)\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Japan die Nummer 1 unter den Chat Apps<\/a>. Ebenfalls gro\u00dfe Popularit\u00e4t genie\u00dft die LINE App in den drei L\u00e4ndern mit dem Buchstaben T am Anfang: Taiwan, Thailand und Turkmenistan. Die App ist in 17 Sprachen verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Threema: Sicherer Messenger aus der Schweiz<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Threema-Messenger ist seit 2012 online. Die Threema GmbH hat ihren Sitz in Z\u00fcrich in der Schweiz. Weltweit bekannt wurde Threema durch zwei Anl\u00e4sse. Zun\u00e4chst konnte man 2013 durch die Enth\u00fcllungen von Edward Snowden profitieren sowie vom Kauf von WhatsApp durch Facebook. In beiden F\u00e4llen hat der Threema-Messenger deutliche Nutzerzuw\u00e4chse verzeichnen k\u00f6nnen, gerade weil Threema mit seiner Sicherheit punkten kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Threema-Messenger verf\u00fcgt n\u00e4mlich nicht nur \u00fcber eine standardm\u00e4\u00dfige Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung f\u00fcr alle Threema-Chats, sondern auch die Kommunikation zwischen den Threema-Servern und dem Endger\u00e4t ist mit einem Verschl\u00fcsselungsprotokoll zus\u00e4tzlich gesichert. Das macht ihn auch f\u00fcr die datenschutzkonforme Unternehmenskommunikation interessant. Allerdings ist Threema mit einem Nutzeranteil von f\u00fcnf Prozent in Deutschland nicht so relevant wie andere Messenger.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wickr: Amazons Messenger<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/alles-zum-wickr-messenger-und-warum-amazon-wickr-2021-gekauft-hat\/\">Wickr<\/a> handelt es sich um eine Messaging-App, die vom Ansatz und der Zielsetzung her mit dem Signal-Messenger vergleichbar ist. Bereits seit 2016 gibt es spezielle Varianten f\u00fcr den Unternehmenseinsatz, die unter anderem auch von US-Regierungsorganisationen genutzt werden. Wickr legt seit Jahren den Fokus auf den \u00f6ffentlichen Sektor und die Verwaltung und genie\u00dft darum vor allem in den USA einen hervorragenden Ruf im Hinblick auf die Einhaltung von IT-Compliance-Regeln.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1<strong> Lesetipp:<\/strong> <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75923\">Warum hat Amazon Wickr im Sommer 2021 gekauft?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KakaoTalk: Der Messenger f\u00fcr alles in S\u00fcdkorea<\/h2>\n\n\n\n<p>Der KakaoTalk-Messenger wurde 2010 gelauncht. Das s\u00fcdkoreanische Mutterunternehmen, Kakao Corporation, wurde 2014 gegr\u00fcndet und geht aus einer Fusion mit dem ebenfalls aus S\u00fcdkorea stammenden Internetkonzern Daum hervor. Zu den ersten Investoren von KakaoTalk geh\u00f6rte \u00fcbrigens das chinesische Unternehmen Tencent.<\/p>\n\n\n\n<p>In S\u00fcdkorea dominiert KakaoTalk den Messenger-Markt. Vergleichbar zu LINE in Japan und WeChat in China ist der Messenger fast \u00fcberall im Alltag im Einsatz: vom Chatten \u00fcbers Bestellen von Essen und Taxis bis hin zur Bezahlung. Wer daher in S\u00fcdkorea Kund:innen ansprechen m\u00f6chte, kann mit KakaoTalk punkten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mehr als ein Messenger f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Du bist als Unternehmen nat\u00fcrlich nicht auf einen einzigen Messenger beschr\u00e4nkt. H\u00e4ufig mag es sogar sinnvoller sein, mehrere Kan\u00e4le anzubieten. Das bereits erw\u00e4hnte E-Commerce-Unternehmen SportSpar, zum Beispiel, nutzt nicht nur Telegram, sondern auch Apple Messages for Business. Hier ist die Masse der Verk\u00e4ufe zwar nicht so hoch, aber Nutzer:innen geben pro Einkauf mehr aus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Auch die Plattform f\u00fcr Influencer:innen stylink nutzt Apple Messages for Business, um so eine amerikanische Zielgruppe besser zu erreichen und der NDR vertreibt seine Newsletter sowohl auf dem Facebook Messenger als auch per Telegram.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bei einem Multi-Messenger-Ansatz ist es aber wichtig, auf eine technische L\u00f6sung zu setzen, bei der du nicht st\u00e4ndig zwischen Applikationen wechseln musst, denn das ist ein enormer Mehraufwand f\u00fcr dein Team. Eine gute L\u00f6sung sind hier Messenger-Plattformen, bei denen du <a href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">alle Nachrichten von allen Messengern zentral in einer Inbox<\/a> verwalten kannst, wie etwa \u00fcber Sinch Engage.&nbsp;<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"3JWgeh4vSdk\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3JWgeh4vSdk\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3JWgeh4vSdk\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3JWgeh4vSdk\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Doch egal, ob ein Messenger f\u00fcr dein Unternehmen oder mehrere: \u00dcberlege dir zun\u00e4chst ganz genau, wen du ansprechen willst, was du mit Messengern erreichen willst und wie du das technisch am unkompliziertesten und nat\u00fcrlich DSGVO-konform umsetzen kannst! Unser Team ber\u00e4t dich dazu auch gern.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=4989416173170\">WhatsApp-Chat starten<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71162,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[523],"class_list":["post-75923","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campaigns-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Die wichtigsten Messenger f\u00fcr Unternehmen: Ein \u00dcberblick<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Telegram, WhatsApp oder Instagram? 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