{"id":75864,"date":"2025-02-13T09:18:39","date_gmt":"2025-02-13T09:18:39","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75864"},"modified":"2026-09-09T09:28:07","modified_gmt":"2026-09-09T09:28:07","slug":"live-chat-websites-leitfaden","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/live-chat-websites-leitfaden\/","title":{"rendered":"Live-Chat f\u00fcr Websites: Alles, was Sie wissen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ein Live-Chat auf Ihrer Website verbessert Ihren Kundenservice und sorgt f\u00fcr ein deutlich besseres Kundenerlebnis. Studien zeigen, dass die Kundschaft f\u00fcr die Kommunikation mit Unternehmen einen Live-Chat gegen\u00fcber E-Mail und Telefon bevorzugt. In diesem Artikel erhalten Sie alle Fakten und Einblicke, die Sie ben\u00f6tigen, bevor Sie einen eigenen Live-Chat-Service auf Ihrer Website einrichten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Etwas stimmt nicht mit einem bestellten Produkt, die Zustellung kam nicht rechtzeitig an oder Sie ben\u00f6tigen vor dem Kauf eine ganz bestimmte Information. Was w\u00fcrden Sie bevorzugen? Zwei Stunden in der Warteschlange eines Callcenters zu warten oder zwei Tage auf eine E-Mail-Antwort? Oder wie w\u00e4re es mit nur 46 Sekunden \u00fcber einen Live-Chat? Das ist die durchschnittliche Zeit, die Unternehmen ben\u00f6tigen, um Anfragen \u00fcber diesen Kanal zu beantworten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 73 % sind Live-Chats f\u00fcr die Kommunikation mit Unternehmen bereits beliebter als E-Mail und Telefon. Die Zahl der Unternehmen, die Live-Chat-Tools auf ihrer Website nutzen, w\u00e4chst im B2B- und B2C-Bereich gleicherma\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend die Kundschaft vor allem von schnellem und einfachem Support mit durchschnittlichen Reaktionszeiten von 46 Sekunden profitiert, sparen Unternehmen Kosten, bieten eine pers\u00f6nlichere Interaktion an und verbessern das Kundenerlebnis. Infolgedessen verbessern sie die Reputation ihrer Marke.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erfahren Sie hier, wie Live-Chats funktionieren, welche Vor- und Nachteile sie haben, wie Live-Chats im Vergleich zu Messaging-Apps wie\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">WhatsApp<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/instagram-direct-messenger-fuer-unternehmen\/\">Instagram Direct<\/a>\u00a0oder\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/telegram-newsletter-f%c3%bcr-unternehmen\/\">Telegram<\/a>\u00a0und wie Sie\u00a0einen kostenlosen Live-Chat f\u00fcr Ihre Website erhalten.\u00a0Au\u00dferdem zeigen wir Ihnen einige beeindruckende Beispiele. Gehen wir ins Detail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein Live-Chat?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Live-Chat ist im Grunde ein Instant-Messaging-Dienst f\u00fcr Ihre Website. \u00dcber das Chat-Fenster, das sich auf den meisten Websites unten rechts befindet, stellen Besuchende Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder dem Unternehmen selbst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kundenservice-Fachleute oder auch ein Chatbot beantworten die Anfragen der Kundschaft \u00fcber ein Messaging-Tool im Hintergrund.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76471\" width=\"1690\" height=\"958\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-1.png\" alt=\"Sinch Engage Chat-Widget Website\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-1.png 1690w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-1-300x170.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-1-768x435.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-1-1024x580.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-1-1536x871.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1690px) 100vw, 1690px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chat-Widgets in der unteren rechten Ecke der Sinch Engage-Website<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies funktioniert jedoch auch umgekehrt. Ihr Unternehmen beginnt den Chat mit dem Publikum, um es auf verschiedene Weise einzubinden. Dies kann geschehen, um auf bestimmte Produkte oder Angebote hinzuweisen, bei einem geplanten Kauf zu best\u00e4rken oder einfach um zu zeigen, dass Sie f\u00fcr Hilfe zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Besuchende auf der Seite halten<\/li>\n\n\n\n<li>ein pers\u00f6nlicheres Erlebnis schaffen<\/li>\n\n\n\n<li>dar\u00fcber informieren,\u00a0was f\u00fcr sie von Interesse ist<\/li>\n\n\n\n<li>das Engagement f\u00fcr Ihre Marke steigern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udca1<strong>Stellen Sie uns doch f\u00fcr den Anfang einige Fragen \u00fcber die Schaltfl\u00e4che unten rechts.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Steht eine echte Person hinter einem Live-Chat?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das h\u00e4ngt von Ihren gesch\u00e4ftlichen Anforderungen ab. Es ist m\u00f6glich, alle Live-Chats sofort an menschliches Personal weiterzuleiten, aber auch einen Chatbot die ersten Antworten \u00fcbernehmen zu lassen. 85 % der Besuchenden sind offen f\u00fcr Interaktionen \u00fcber Chatbots,\u00a0<a href=\"https:\/\/acquire.io\/blog\/live-chat-best-practices\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">laut Acquire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die meisten Unternehmen bietet ein Chatbot einen gro\u00dfen Mehrwert, da es sich bei den meisten Anfragen der Kundschaft um wiederkehrende Fragen handelt. Das ist eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-der-ultimative-leitfaden\/\">perfekte Gelegenheit f\u00fcr Ihren Chatbot, einzuspringen und eine schnelle L\u00f6sung anzubieten<\/a>. Auf diese Weise setzen Sie viele menschliche Kapazit\u00e4ten frei. Bei komplexen Problemen ist es immer noch m\u00f6glich, die Anfrage an das Personal zu \u00fcbergeben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie viele Unternehmen nutzen einen Live-Chat?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Unternehmen haben begonnen, den Live-Chat als Kanal f\u00fcr die Kundenkommunikation zu nutzen, nachdem Studien in den letzten Jahren die Vorteile aufgezeigt haben. Der Markt f\u00fcr Live-Chat-Software erreicht Prognosen zufolge einen Wert von\u00a0<a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20171227005351\/en\/Global-Live-Chat-Software-Market---Expected-to-Reach-987-Million-by-2023---Research-and-Markets\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u00fcber einer Milliarde Dollar bis 2023<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die drei gr\u00f6\u00dften Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Live-Chats sind<strong>\u00a0Vertrieb, Kundensupport und Marketing.<\/strong>\u00a0Die genannten Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen \u00e4hneln denen von Messaging-Apps sehr, obwohl es einige Unterschiede gibt. Dar\u00fcber sprechen wir jedoch sp\u00e4ter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Werfen wir zun\u00e4chst einen Blick auf die Zahlen. Im B2B-Bereich nutzen\u00a0<strong>85 % der Unternehmen\u00a0<\/strong>Live-Chats<strong>\u00a0f\u00fcr den Vertrieb<\/strong>,\u00a0<strong>67 % f\u00fcr den Kundensupport\u00a0<\/strong>und\u00a0<strong>54 % f\u00fcr das Marketing.<\/strong>\u00a0Im B2C-Bereich sinken die Zahlen jedoch leicht.\u00a0<strong>74 % der<\/strong>\u00a0Unternehmen nutzen ihn\u00a0<strong>f\u00fcr den Vertrieb<\/strong>,\u00a0<strong>66 % f\u00fcr den Kundensupport\u00a0<\/strong>und\u00a0<strong>nur 31 % f\u00fcr das Marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76472\" width=\"800\" height=\"234\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat_statistics_financesonline-3.png\" alt=\"Live-Chat-Statistiken Quelle: Finances Online\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat_statistics_financesonline-3.png 800w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat_statistics_financesonline-3-300x88.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat_statistics_financesonline-3-768x225.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelle:\u00a0<a href=\"https:\/\/financesonline.com\/21-essential-live-chat-statistics-analysis-of-trends-data-and-market-share\/\">Finances Online<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Live-Chat-Markt w\u00e4chst weiterhin schnell. Er hat seinen H\u00f6hepunkt noch lange nicht erreicht und aktuelle Studien deuten darauf hin, dass dieser Kanal\u00a0<strong>in den n\u00e4chsten zw\u00f6lf bis 18 Monaten um 87 % wachsen wird<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die Vorteile eines Live-Chats? Was sind die Nachteile?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vorteile f\u00fcr Ihre Kundschaft<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der auff\u00e4lligste Vorteil eines Live-Chats f\u00fcr Websites ist, dass die Menschen lieber chatten als E-Mails zu schreiben oder zu telefonieren. Das ist einer der Hauptgr\u00fcnde, warum <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/gpt-4-beispiele-unternehmen\/\">ChatGPT<\/a>\u00a0bei der Nutzerschaft so beliebt ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einer von eDigital durchgef\u00fchrten Benchmark-Studie zum Kundenservice zeigen die Ergebnisse, dass der\u00a0<strong>Live-Chat<\/strong>\u00a0mit\u00a0<strong>73 %<\/strong>\u00a0die\u00a0<strong>h\u00f6chste Kundenzufriedenheitsrate<\/strong>\u00a0aller Kan\u00e4le aufweist. E-Mails erreichten 61 % und das Telefon nur 44 %.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein wichtiger Grund, warum die Kundschaft Live-Chats bevorzugt, sind schnelle Antworten. Die durchschnittliche Reaktionszeit von Live-Chats betr\u00e4gt\u00a0<strong>nur 46 Sekunden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einer Umfrage,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/live-chat-customer-support\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">die von Invesp durchgef\u00fchrt wurde<\/a>,\u00a0<strong>bezeichneten 79 % der Befragten die sofortigen Antworten von Live-Chats als wichtigsten Vorteil des Kanals<\/strong>. Weitere als n\u00fctzlich empfundene Punkte waren die M\u00f6glichkeit zum Multitasking w\u00e4hrend des Supports und die Effizienz der Kommunikationsmethode.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76473\" width=\"547\" height=\"597\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/livechat_reasons-Source-Invesp-3.png\" alt=\"Live-Chat-Gr\u00fcnde Quelle Invesp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/livechat_reasons-Source-Invesp-3.png 547w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/livechat_reasons-Source-Invesp-3-275x300.png 275w\" sizes=\"(max-width: 547px) 100vw, 547px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelle: Invesp<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein weiterer wichtiger Punkt f\u00fcr die Nutzung von Live-Chats ist deren unterst\u00fctzende Funktion w\u00e4hrend des Einkaufs der Kundschaft. Die M\u00f6glichkeit, Fragen zu stellen, besteht direkt auf der Seite, die besucht wird und auf der Produkte angesehen werden, sodass Antworten sofort eintreffen, w\u00e4hrend gleichzeitig die Produkte betrachtet werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt jedoch nicht nur Vorteile\u00a0<em>f\u00fcr die Kundschaft<\/em>.\u00a0<strong><em>Unternehmen<\/em><\/strong>\u00a0profitieren ebenfalls stark von der Nutzung von Live-Chats auf ihren Websites.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nat\u00fcrlich f\u00e4llt einem als Erstes die\u00a0<strong>Kosteneffizienz\u00a0<\/strong>ein. Live-Chats sparen, genau wie Messaging-Apps, Ressourcen wie Zeit, Personal und mentale Kapazit\u00e4ten. All dies kostet Ihr Unternehmen viel Geld. Durch die Nutzung der Live-Chat-Funktion muss der Kundensupport nicht st\u00e4ndig am Telefon sein, bearbeitet mehrere Anfragen gleichzeitig und l\u00f6st Probleme ohne lange Telefongespr\u00e4che oder E-Mail-Verkehr schnell.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zus\u00e4tzlich sparen Sie Geld f\u00fcr die Einrichtung eines Callcenters (auch bekannt als Kostenstellen) und Ihr Personal nutzt seine Zeit f\u00fcr wichtigere Aufgaben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Live-Chats sind auch sehr f\u00f6rderlich f\u00fcr die\u00a0<strong>Reputation<\/strong> Ihres Unternehmens. Sie hinterlassen einen guten ersten Eindruck bei der Kundschaft, die sich w\u00e4hrend ihres Kundenerlebnisses unterst\u00fctzt f\u00fchlt. Dies wiederum erh\u00f6ht die Bereitschaft, bei Ihnen zu kaufen und in Zukunft auf Sie zur\u00fcckzukommen. Bedenken Sie zudem, dass eine gute Reputation zu Weiterempfehlungen f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein weiterer gro\u00dfer Vorteil ist die\u00a0<strong>pers\u00f6nliche Interaktion<\/strong>\u00a0mit Ihrer Kundschaft, um Loyalit\u00e4t aufzubauen. Ihr Unternehmen wird f\u00fcr Ihre Kundschaft vertrauter und greifbarer, wenn sie mit Ihnen sprechen kann, und ein guter sowie unkomplizierter Kundenservice f\u00fchrt zu einer st\u00e4rkeren Bindung an Ihre Marke.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-presentation-chatbot-summit?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_WB_BLO_ORGBL_cta-chatbot-jj\">Jetzt kostenlos ansehen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"disadvantages\" class=\"wp-block-heading\">Nachteile von Live-Chats<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Live-Chat bringt einige Nachteile mit sich, insbesondere im Vergleich zu Messaging-Apps wie WhatsApp oder dem Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein Live-Chat kann nach Beendigung der Konversation nicht fortgesetzt werden, da diese anonym stattfinden und der Chatverlauf in der Regel nirgends gespeichert wird. Leiten Sie Ihre Kundschaft jedoch \u00fcber einen QR-Code auf Ihren WhatsApp-Kanal.<\/li>\n\n\n\n<li>Aufgrund der Arbeitszeiten des Personals ist ein 24-Stunden-Support im Live-Chat nicht\u00a0m\u00f6glich.<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt nur einen Zugangspunkt f\u00fcr die Kundschaft: Ihre Website. Bei Messaging-Apps beginnen Konversationen \u00fcberall, beispielsweise durch\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/click-to-chat-whatsapp-link\/\">Click-to-Chat-Anzeigen<\/a>, E-Mail-Newsletter, QR-Codes und vieles mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Live-Chats speichern\u00a0keine\u00a0Kundeninformationen f\u00fcr die Reaktivierung, f\u00fcr Marketingzwecke oder andere Vorhaben. Jeder Chat ist einzigartig und auf eine einzige Konversation beschr\u00e4nkt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zusammenfassend sollten Sie immer bedenken, dass ein Live-Chat Messaging-Apps f\u00fcr die Kundenkommunikation\u00a0<strong>nicht ersetzt<\/strong>,\u00a0<strong>sondern vielmehr eine Erg\u00e4nzung darstellt<\/strong>. Der Anwendungsfall von Live-Chats unterscheidet sich von dem von Messaging-Apps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Live-Chats unterst\u00fctzen die Kundschaft, w\u00e4hrend sie aktiv Informationen auf Ihrer Website sammelt oder sich im Einkaufsprozess befindet. In dieser Situation ist es deutlich bequemer, eine Chat-Funktion auf dem Bildschirm zu nutzen, als das Mobiltelefon herauszuholen und den Vorgang von dort aus fortzusetzen. Die Kehrseite sind die oben genannten Nachteile wie die Anonymit\u00e4t der Chats und die fehlenden Multi-Channel-Funktionen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au\u00dferdem: Da das Einkaufen auf mobilen Ger\u00e4ten zunimmt, ist die Integration eines Click-to-Chat-Widgets f\u00fcr eine Messaging-App eine intelligente und bequeme Alternative.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76474\" width=\"1803\" height=\"811\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-7.png\" alt=\"WhatsApp-Widget Website, Altitude Adventure Holidays\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-7.png 1803w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-7-300x135.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-7-768x345.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-7-1024x461.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-7-1536x691.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1803px) 100vw, 1803px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Click-to-Chat \u00fcber Messaging-Apps ist eine gro\u00dfartige Alternative zum Live-Chat bei mobiler Nutzung. (Quelle: Altitude Adventure Holidays)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sollte ich einen Live-Chat f\u00fcr meine Website nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um ein vollwertiges <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/conversational-commerce-messenger-marketing\/\">dialogorientiertes Kundenerlebnis<\/a> in Ihrer gesamten Kommunikation zu bieten, sollten Sie\u00a0<strong>versuchen, alle wichtigen Kan\u00e4le zu nutzen<\/strong>. Betrachten Sie ihn nicht als einzelnen zus\u00e4tzlichen Kanal, sondern als ein umfassendes Erlebnis, das sich \u00fcber die gesamte Customer Journey erstreckt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Live-Chat ist ein Kanal, der das\u00a0<strong>Web-Erlebnis verbessert<\/strong>, wohingegen andere Kan\u00e4le wie\u00a0<strong>Messaging-Apps eine eigene Plattform bilden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie sollten definitiv eine Live-Chat-M\u00f6glichkeit anbieten, da diese heutzutage nicht nur hilfreich ist, sondern sogar\u00a0<strong>erwartet wird<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Messaging-Apps sind der n\u00e4chste Schritt und bauen auf Live-Chats auf. In einigen L\u00e4ndern wie Brasilien oder\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/messaging-apps-in-india\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Indien<\/a>, nutzen Unternehmen bereits WhatsApp oder andere Messaging-Apps als\u00a0<em>die<\/em>\u00a0Plattform f\u00fcr die gesamte Customer Journey. Marketing, Vertrieb oder E-Commerce, Kundenservice und sogar After-Sales-Aktivit\u00e4ten finden alle in Messaging-Diensten ein Zuhause.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser Experten-Tipp lautet daher:\u00a0<strong>Nutzen Sie beides<\/strong>. Mit Tools wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/losungen\/\">Sinch Engage<\/a>,\u00a0das entwickelt wurde, um alle Konversationsaktivit\u00e4ten und Kan\u00e4le auf einer einzigen Plattform zu vereinen, bieten Sie Ihrer Kundschaft einen ununterbrochenen Dialog mit Ihrer Marke.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"491\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Screenshot-Stylized-EN-02-Ticket-Assignment-768x491-1.png\" alt=\"Oberfl\u00e4che, die zeigt, wie eine Kundenkonversation per Drag and Drop in eine Liste von Agenten zur Zuweisung gezogen wird\" class=\"wp-image-14059\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Screenshot-Stylized-EN-02-Ticket-Assignment-768x491-1.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Screenshot-Stylized-EN-02-Ticket-Assignment-768x491-1-300x192.png 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"409\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/screenshot-stylized-en-01-multi-messaging-1024x654-3.png\" alt=\"Ein vereinheitlichter Posteingang, der Kundennachrichten von mehreren Plattformen wie WhatsApp, Instagram und Messenger zeigt\" class=\"wp-image-111892\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/screenshot-stylized-en-01-multi-messaging-1024x654-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/screenshot-stylized-en-01-multi-messaging-1024x654-3-300x192.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie erhalte ich einen kostenlosen Live-Chat f\u00fcr meine Website?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt verschiedene Anbieter f\u00fcr Live-Chat-Tools auf dem Markt. Wenn Sie jedoch nach einer kostenlosen\u00a0<em>und gleichzeitig<\/em>\u00a0guten L\u00f6sung suchen, wird es schwierig sein, einen Anbieter zu finden, der ein professionelles Tool mit guten Dienstleistungen kostenfrei anbietet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie jedoch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/losungen\/\">Sinch Engage<\/a>nutzen, k\u00f6nnen Sie Ihren Websites eine Live-Chat-Schaltfl\u00e4che hinzuf\u00fcgen. Es dauert nur wenige Sekunden und\u00a0<strong>es fallen keine zus\u00e4tzlichen Kosten an<\/strong>. Einige Vorteile von Sinch Engage im Vergleich zu anderen L\u00f6sungen sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine \u00fcbersichtliche und strukturierte Oberfl\u00e4che der Plattform erm\u00f6glicht es Ihnen,\u00a0alle eingehenden Chats\u00a0von all Ihren Plattformen \u00fcber einen zentralen Posteingang zu verwalten und sie an die am besten geeignete Person in Ihrem Unternehmen zu \u00fcbergeben.<\/li>\n\n\n\n<li>Unbegrenzte Anzahl von Widgets zur Implementierung auf Ihren Webseiten.<\/li>\n\n\n\n<li>Einfache \u00dcbergabe an WhatsApp,\u00a0um die Konversation auch nach Beendigung der Web-Sitzung aufrechtzuerhalten.<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbot-Integration: Erstellen Sie neue Chatbots oder nutzen Sie vorhandene f\u00fcr Ihren Live-Chat und bieten Sie einen 24\/7 Live-Chat-Service, auch an den Wochenenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Einfache Einrichtung: Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot in wenigen Minuten, es sind keine Coding-Skills erforderlich.<\/li>\n\n\n\n<li>Verf\u00fcgbare Vorlagen f\u00fcr verschiedene Branchen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-build-free-chatbot\">Testen Sie Sinch Engage kostenlos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So nutzen Sie den Live-Chat auf Ihrer Website<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Live-Chat-Funktion ist der perfekte Ort f\u00fcr Ihre Kundschaft, um Fragen zu Produkten oder fr\u00fcheren Bestellungen zu stellen oder sich sogar Inspiration f\u00fcr den n\u00e4chsten Einkauf zu holen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie in den Screenshots unten zu sehen ist, fungiert der Live-Chat als eine Art\u00a0<strong>virtueller Assistent<\/strong>, der beim Erledigen von Aufgaben hilft. Dies wertet das Kundenerlebnis erheblich auf.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76477\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-3.jpg\" alt=\"webchat live-chat sinch engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-3.jpg 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-3-300x169.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-3-768x432.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-3-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Support, Beschwerden und Inspiration als m\u00f6gliche Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr den Live-Chat.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Sinch Engage nutzen wir das Live-Chat-Widget, das Sie unten rechts auf all unseren Seiten finden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76478\" width=\"1597\" height=\"957\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-open-live-chat-2.png\" alt=\"Sinch Engage Chat-Widget Website Live-Chat \u00f6ffnen\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-open-live-chat-2.png 1597w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-open-live-chat-2-300x180.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-open-live-chat-2-768x460.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-open-live-chat-2-1024x614.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Sinch-Engage-chat-widget-website-open-live-chat-2-1536x920.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1597px) 100vw, 1597px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sinch Engage Live-Chat \u00f6ffnen\u00a0<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir bevorzugen einen Chatbot zur Vorqualifizierung. Das bedeutet, dass der Chatbot die verschiedenen Anfragen basierend auf den gegebenen Antworten sortiert, um sie an die richtige Fachkraft zu \u00fcbergeben. Mit \u201eChat-Bl\u00f6cken\u201c ist dies sehr einfach zu implementieren und funktioniert pr\u00e4zise. Die Felder im Chat-Fenster bieten vorgefertigte Antworten, auf die Nutzer klicken, um das Gesuchte auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76479\" width=\"1209\" height=\"549\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-chat-1.jpg\" alt=\"webchat livechat sinch engage chat\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-chat-1.jpg 1209w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-chat-1-300x136.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-chat-1-768x349.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-chat-1-1024x465.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1209px) 100vw, 1209px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots f\u00fcr Live-Chats<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine M\u00f6glichkeit, das Erlebnis f\u00fcr Ihre Kundschaft noch besser zu gestalten, sind <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-chatbot-beispiele-9-unternehmen-machen-es-richtig\/\">AI-Chatbots<\/a>. Diese Art von Chatbots, die durch k\u00fcnstliche Intelligenz betrieben werden, weisen\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/creating-engaging-conversations-how-ai-powers-next-gen-chatbots\/chatbot\/\">einige wesentliche Unterschiede zu regelbasierten Chatbots auf<\/a>. Sie sind<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dank Natural Language Processing (NLP) in der Lage, freie und nat\u00fcrliche Konversationen zu f\u00fchren<\/li>\n\n\n\n<li>In mehr als 120 Sprachen verf\u00fcgbar<\/li>\n\n\n\n<li>Verbessern sich mit jeder Interaktion und werden noch pr\u00e4ziser<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apropos Pr\u00e4zision: Es ist recht erstaunlich, dass diese fortschrittlichen Bots bereits in der Lage sind, Anfragen der Kundschaft mit einer Genauigkeit von \u00fcber 85 Prozent zu beantworten. Erfahren Sie mehr dazu in der kostenlosen\u00a0<a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/resources\/nlp-benchmark\/?utm_source=other&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_benchmark_blog_mkt-other_live-chat-article\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">NLP-Benchmark-Studie von Sinch Chatlayer<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"the-european-commission-s-chatbot-for-live-chat\" class=\"wp-block-heading\">Der Chatbot der Europ\u00e4ischen Kommission f\u00fcr den Live-Chat<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76480\" width=\"300\" height=\"208\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/european_commission.svg-1024x710-1-300x208-4.png\" alt=\"european commission\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die Initiative \u201eDiscover EU\u201c, die 18-J\u00e4hrige in der EU dazu motiviert, Europa zu bereisen, hat die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/customer-stories\/delighting-young-travelers-automated-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Europ\u00e4ischen Kommission<\/a> gemeinsam mit Sinch Chatlayer einen Chatbot entwickelt, der auf der Website Echtzeit-Support per Live-Chat bietet. Er beantwortet FAQs und hilft bei lokalen Besonderheiten w\u00e4hrend der Reisen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Chatbot bearbeitet derzeit \u00fcber 3.000 Anfragen im Monat, wovon 80 Prozent vollautomatisiert gel\u00f6st werden. Der Chatbot-Support ist 24 Stunden am Tag verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"bizbike-s-chatbot-for-live-chat\" class=\"wp-block-heading\">Der Chatbot von Bizbike f\u00fcr den Live-Chat<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76481\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bizbike-3.png\" alt=\"bizbike logo\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bizbike\u00a0ist der gr\u00f6\u00dfte E-Bike-Anbieter in Belgien. Um die Menge an Support-Anfragen zu bew\u00e4ltigen, die ein Unternehmen mit 100.000 E-Bikes auf der Stra\u00dfe erh\u00e4lt, suchte Bizbike nach einer L\u00f6sung mit schnellen Antworten und qualitativ hochwertigem Kundensupport.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Man entschied sich f\u00fcr einen automatisierten Support \u00fcber Chatbots von Sinch Chatlayer als Live-Chat auf der Website. Die Kundschaft von Bizbike bucht beispielsweise Wartungs- oder Reparaturtermine, plant eine Zustellung und vereinbart eine Probefahrt f\u00fcr ein Fahrrad \u2013 alles \u00fcber den Chatbot im Live-Chat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76482\" width=\"517\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bizbike-screenshot-chgatbot-3.png\" alt=\"bizbike screenshot chatbot livechat\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bizbike-screenshot-chgatbot-3.png 517w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bizbike-screenshot-chgatbot-3-151x300.png 151w\" sizes=\"(max-width: 517px) 100vw, 517px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Chatbot von Bizbike hat f\u00fcr das Unternehmen einen gro\u00dfen Unterschied gemacht. Er:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verwaltet 30 %\u00a0der Anfragen ohne menschlichen Support<\/li>\n\n\n\n<li>Spart mehr als 40 Arbeitsstunden pro Monat<\/li>\n\n\n\n<li>Sorgt f\u00fcr eine einheitliche Kommunikation\u00a0mit der Kundschaft<\/li>\n\n\n\n<li>Erh\u00f6hte den Net Promoter Score (NPS) um zwei Punkte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/mit-einem-experten-sprechen\/\" class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\">Jetzt beraten lassen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71110,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[750],"class_list":["post-75864","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-konversationen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Live-Chat f\u00fcr Websites: Alles, was Sie wissen m\u00fcssen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Live-Chats f\u00fcr Websites sind im Kundenservice weitaus zufriedenstellender als E-Mail oder Telefon. 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