{"id":75864,"date":"2025-02-13T09:18:39","date_gmt":"2025-02-13T09:18:39","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75864"},"modified":"2025-12-18T15:25:23","modified_gmt":"2025-12-18T15:25:23","slug":"live-chats-websites","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/live-chats-websites\/","title":{"rendered":"Live-Chats f\u00fcr Websites: Alles, was du wissen musst!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Wenn du einen Live-Chat f\u00fcr Websites einrichtest, verbessert du deinen Kundenservice ebenso wie das Kundenerlebnis. Auch Studien zeigen, dass Kund:innen einen Live-Chat gegen\u00fcber E-Mails und Telefonaten vorziehen, um mit Unternehmen zu kommunizieren. In diesem Artikel geben wir dir alle Fakten und Einblicke, die du brauchst, bevor du deinen eigenen Live-Chat-Service auf deiner Website einrichtest.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem bestellten Produkt ist etwas nicht in Ordnung, die Lieferung kam nicht rechtzeitig an oder du m\u00f6chtest eine bestimmte Information pr\u00fcfen. Was w\u00fcrdest du bevorzugen? Zwei Stunden in der Warteschleife eines Callcenters oder zwei Tage auf eine E-Mail-Antwort warten? Oder <strong>nur 46 Sekunden im Live-Chat<\/strong>? Das ist n\u00e4mlich die durchschnittliche Zeit, die Unternehmen ben\u00f6tigen, um Anfragen \u00fcber diesen Kanal zu beantworten.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 73 Prozent sind Live-Chats bereits beliebter als E-Mail und Telefon, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Die Zahl der Unternehmen, die Live-Chat-Tools auf ihrer Website einsetzen, steigt sowohl bei B2B- als auch bei B2C-Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend Kund:innen vor allem von der schnellen und einfachen Unterst\u00fctzung mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 46 Sekunden profitieren, sparen die Unternehmen Kosten, k\u00f6nnen eine pers\u00f6nlichere Interaktion anbieten und das Kundenerlebnis verbessern. Infolgedessen verbessern sie den Ruf ihrer Marke.<\/p>\n\n\n\n<p>Lerne hier, wie Live-Chats funktionieren, welche Vor- und Nachteile es gibt, wie Live-Chats im Vergleich zu Messenger Apps wie WhatsApp, Instagram Direct oder Telegram abschneiden und wie du kostenlos einen Live-Chat f\u00fcr deine Website einrichten kannst. Wir zeigen dir auch einige coole Beispiele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein Live-Chat f\u00fcr Websites?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Live-Chat ist im Grunde ein Instant-Messaging-Dienst f\u00fcr deine Website. \u00dcber das Chat-Fenster, das sich auf den meisten Websites in der unteren rechten Ecke befindet, k\u00f6nnen Besucher:innen Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder zum Unternehmen selbst stellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mitarbeiter:innen aus dem Kundenservice oder gar ein Chatbot k\u00f6nnen die Fragen deiner Kund:innen per Messenger-Software im Backend beantworten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75865\" width=\"1727\" height=\"790\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chats-Websites-Sinch-Engage-DE-1.png\" alt=\"live chats websites sinch engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chats-Websites-Sinch-Engage-DE-1.png 1727w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chats-Websites-Sinch-Engage-DE-1-300x137.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chats-Websites-Sinch-Engage-DE-1-1024x468.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chats-Websites-Sinch-Engage-DE-1-768x351.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Live-Chats-Websites-Sinch-Engage-DE-1-1536x703.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1727px) 100vw, 1727px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Auf einer Webseite findest du den Chat normalerweise unten rechts.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Das funktioniert aber auch andersherum. Dein Unternehmen kann den Chat mit den Besucher:innen initiieren, um sie auf verschiedene Weisen einzubinden. Das kann geschehen, um sie auf bestimmte Produkte oder Angebote aufmerksam zu machen, sie bei einem geplanten Kauf zu unterst\u00fctzen oder sie einfach wissen zu lassen, dass du f\u00fcr sie da bist.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise kann dein Unternehmen<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Besucher:innen auf der Seite halten,<\/li>\n\n\n\n<li>eine pers\u00f6nlichere Atmosph\u00e4re schaffen,<\/li>\n\n\n\n<li>sie \u00fcber das informieren, was sie interessiert,<\/li>\n\n\n\n<li>Verbindung mit deiner Marke schaffen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Warum f\u00e4ngst du nicht damit an, unseren Live-Chat <strong>mit dem Button in der rechten unteren Ecke<\/strong> zu testen? Stell&#8216; uns eine Frage!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beantwortet ein Mensch die Live-Chats?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das h\u00e4ngt davon ab, was deine Gesch\u00e4ftsanforderungen sind. Es ist m\u00f6glich, alle Live-Chats direkt an menschliche Agent:innen weiterzuleiten, aber auch, einen Chatbot als erste Instanz zu w\u00e4hlen. <a href=\"https:\/\/acquire.io\/blog\/live-chat-best-practices\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Laut Acquire<\/a> sind 85 Prozent der Seitenbesucher:innen offen f\u00fcr Interaktionen \u00fcber Chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die meisten Unternehmen ist ein Chatbot von gro\u00dfem Wert, da die meisten Kundenanfragen wiederkehrende Fragen sind. Existiert dieses Problem auch in deinem Business, ist das ein guter Grund, einen Chatbot einspringen zu lassen, der eine schnelle L\u00f6sung bietet. So sparst du eine Menge Arbeitskraft und -zeit. Bei komplexeren Anfragen ist es immer noch m\u00f6glich, diese an menschlich Agent:innen weiterzuleiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie viele Unternehmen nutzen den Kanal bereits?<\/h2>\n\n\n\n<p>Viele Unternehmen haben begonnen, den Live-Chat als Mittel zur Kundenkommunikation einzusetzen, nachdem die Forschung der letzten Jahre die Vorteile aufgezeigt hat. Der Markt f\u00fcr Live-Chat-Software wird <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20171227005351\/en\/Global-Live-Chat-Software-Market---Expected-to-Reach-987-Million-by-2023---Research-and-Markets\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">dieses Jahr voraussichtlich einen Wert von \u00fcber einer Milliarde Dollar<\/a> erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c4hnlich wie bei Messengern sind die drei wichtigsten Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Live-Chats der Vertrieb, der Kundensupport und das Marketing, auch wenn es einige Unterschiede zwischen den beiden Kan\u00e4len gibt. Darauf gehen wir aber sp\u00e4ter noch ein.<\/p>\n\n\n\n<p>Werfen wir zun\u00e4chst einen Blick auf die Zahlen. Im B2B-Bereich nutzen <strong>85 Prozent der Unternehmen Live-Chats f\u00fcr den Vertrieb<\/strong>, <strong>67 Prozent f\u00fcr den Kundensupport<\/strong> und <strong>54 Prozent f\u00fcr das Marketing<\/strong>. Im B2C-Bereich fallen die Zahlen dagegen etwas ab. <strong>74 Prozent der Unternehmen nutzen ihn f\u00fcr den Vertrieb<\/strong>, <strong>66 Prozent f\u00fcr den Kundensupport<\/strong> und <strong>nur 31 Prozent f\u00fcr das Marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75866\" width=\"800\" height=\"234\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat_statistics_financesonline-2.png\" alt=\"live chat statistics Source: Finances Online\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat_statistics_financesonline-2.png 800w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat_statistics_financesonline-2-300x88.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat_statistics_financesonline-2-768x225.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Insbesondere im B2B-Bereich sind Live-Chats beliebt. (Quelle: <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/21-essential-live-chat-statistics-analysis-of-trends-data-and-market-share\/\">Finances Online<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Live-Chat-Markt w\u00e4chst nach wie vor rasant. Er hat seinen H\u00f6hepunkt bei weitem noch nicht erreicht und neueste Studien deuten darauf hin, dass dieses Medium in den <strong>n\u00e4chsten zw\u00f6lf bis 18 Monaten um 87 Prozent wachsen wird<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udcc8Sieh dir weitere Fakten und Zahlen zur <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beliebteste-messenger-deutschland-weltweit\/\">weltweiten Nutzung von Messenger Apps<\/a><\/strong> an und informiere dich \u00fcber die neuesten Statistiken!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die Vor- und Nachteile eines Live-Chats?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Vorteile f\u00fcr deine Kund:innen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ein Vorteil von Live-Chats besteht darin, dass Menschen lieber chatten als E-Mails zu schreiben oder zu telefonieren. In einer von eDigital durchgef\u00fchrten Kundenservice-Benchmarkstudie zeigen die Ergebnisse, dass der Live-Chat mit <strong>73 Prozent<\/strong> <strong>die h\u00f6chste Kundenzufriedenheitsrate<\/strong> aller Kommunikationskan\u00e4le aufweist. E-Mail erreichte 61 Prozent und Telefon nur 44 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein wichtiger Grund, warum Kund:innen Live-Chats bevorzugen, sind die schnellen Antworten. Die durchschnittliche Antwortzeit bei Live-Chats betr\u00e4gt <strong>nur 46 Sekunden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer von Invesp durchgef\u00fchrten Umfrage hielten <strong>79 Prozent der Befragten die sofortige Beantwortung von Live-Chats f\u00fcr den wichtigsten Vorteil des Channels<\/strong>. Weitere Punkte, die Zustimmung fanden, waren die M\u00f6glichkeit, andere Dinge zu tun, w\u00e4hrend man in Kontakt mit dem Support ist, und die Effizienz der Kommunikationsmethode.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75867\" width=\"547\" height=\"597\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/livechat_reasons-Source-Invesp-2.png\" alt=\"livechat reasons source invesp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/livechat_reasons-Source-Invesp-2.png 547w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/livechat_reasons-Source-Invesp-2-275x300.png 275w\" sizes=\"(max-width: 547px) 100vw, 547px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kund:innen lieben vor allem die Flexibilit\u00e4t der Chats. (Quelle: Invesp)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wichtiger Punkt f\u00fcr den Einsatz von Live-Chats ist die Unterst\u00fctzung der Kund:innen beim Einkauf. Die M\u00f6glichkeit, Fragen zu stellen, befindet sich buchst\u00e4blich auf der Seite, die sie gerade besuchen und auf der sie sich die Produkte ansehen. So k\u00f6nnen sie sofort Antworten erhalten, w\u00e4hrend sie sich gleichzeitig die Produkte ansehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber es gibt nicht nur Vorteile <em>f\u00fcr die Kund:innen<\/em>. Auch <em><strong>Unternehmen<\/strong><\/em> k\u00f6nnen von der Nutzung von Live-Chats auf ihren Websites profitieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vorteile f\u00fcr dein Unternehmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Welche Vorteile hat ein Live-Chat f\u00fcr dein Unternehmen? Das erste, was einem in den Sinn kommt, ist nat\u00fcrlich die <strong>Kosteneffizienz<\/strong>. Live-Chats sparen, genau wie Messenger, Ressourcen wie Zeit, Personal und geistige Kapazit\u00e4ten. All das kostet dein Unternehmen eine Menge Geld. Durch die Nutzung der Live-Chats f\u00fcr Websites muss der Kundensupport nicht st\u00e4ndig am Telefon sein, kann mehrere Anfragen auf einmal entgegennehmen und Probleme schnell l\u00f6sen, ohne dass ein langes Telefongespr\u00e4ch gef\u00fchrt oder eine E-Mail hin und her laufen muss.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem sparst du das Geld f\u00fcr die Einrichtung eines Call-Centers (auch bekannt als Kostencenter!) und deine Mitarbeiter:innen k\u00f6nnen ihre Zeit f\u00fcr wichtigere Aufgaben nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Live-Chats sind auch sehr gut f\u00fcr <strong>den Ruf eines Unternehmens<\/strong>. Die Kund:innen erhalten einen guten ersten Eindruck und haben das Gef\u00fchl, dass sie w\u00e4hrend ihres Besuchs unterst\u00fctzt werden. Dies wiederum erh\u00f6ht ihre Bereitschaft, bei dir zu kaufen und in Zukunft zu dir zur\u00fcckzukehren. Au\u00dferdem sollte man bedenken, dass ein guter Ruf zu Weiterempfehlungen f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer gro\u00dfer Vorteil ist die <strong>pers\u00f6nliche Interaktion<\/strong> mit deinen Kund:innen, durch die Loyalit\u00e4t aufgebaut wird. Dein Unternehmen wird f\u00fcr deine Kund:innen vertrauter und greifbarer, wenn sie mit dir sprechen k\u00f6nnen, und ein guter und unkomplizierter Kundenservice f\u00fchrt dazu, dass sie sich mit deiner Marke identifizieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Live-Chat Nachteile<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt ein paar Nachteile von Live-Chats, insbesondere im Vergleich zu Messengern wie WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein Live-Chat kann nach Beendigung des Gespr\u00e4chs nicht fortgesetzt werden, da er anonym ist. Was du jedoch tun kannst, ist, deine Kund:innen per QR-Code auf deinen WhatsApp-Kanal zu leiten, wie hier zu sehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75868\" width=\"445\" height=\"244\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/tracta-website-whatsapp-werbung-445x244-2.png\" alt=\"QR-Code, TRACTA, WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/tracta-website-whatsapp-werbung-445x244-2.png 445w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/tracta-website-whatsapp-werbung-445x244-2-300x164.png 300w\" sizes=\"(max-width: 445px) 100vw, 445px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Leite deine Kund:innen per QR-Code direkt in den WhatsApp-Chat. (Foto: Screenshot \/ TRACTA Mode Outlet)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein 24-Stunden-Support f\u00fcr den Live-Chat ist aufgrund der Arbeitszeiten deiner Mitarbeiter:innen nicht m\u00f6glich.<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt nur einen Einstiegspunkt f\u00fcr den Kunden:innen: deine Website. Bei Messengern\u00a0kann die Konversation \u00fcberall beginnen, etwa \u00fcber Click-to-Chat-Anzeigen, E-Mail-Newsletter, QR-Codes und vieles mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Im Live-Chat werden keine Kundeninformationen f\u00fcr Reaktivierungs-, Marketing- oder andere Zwecke registriert. Jeder Chat ist einzigartig und nur auf ein einziges Gespr\u00e4ch begrenzt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Fazit:<\/strong> Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass der Live-Chat die Messenger f\u00fcr die Kundenkommunikation <strong>nicht ersetzen kann<\/strong>, sondern eher eine <strong>Erg\u00e4nzung<\/strong> dazu darstellt. Der Anwendungsfall von Live-Chats ist ein anderer als bei WhatsApp und Co.<\/p>\n\n\n\n<p>Live-Chats unterst\u00fctzen Besucher:innen, w\u00e4hrend sie aktiv Informationen auf deiner Website sammeln oder sogar w\u00e4hrend sie einkaufen. Es ist viel bequemer f\u00fcr sie, eine Chat-Funktion auf ihrem Bildschirm zu nutzen, als ihr Handy zu z\u00fccken und den Prozess von dort aus fortzusetzen. Die Kehrseite sind die oben genannten Nachteile wie die Anonymit\u00e4t der Chats und die fehlende Multichannel-F\u00e4higkeit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lohnt sich ein Live-Chat f\u00fcr Websites?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um in der gesamten Kommunikation ein vollwertiges, dialogorientiertes Kundenerlebnis zu bieten, solltest du wirklich versuchen, <strong>alle wichtigen Kan\u00e4le zu nutzen<\/strong>. Seh es nicht als einen einzelnen zus\u00e4tzlichen Kommunikationskanal, sondern als ein Gesamterlebnis, das sich durch die gesamte Customer Journey zieht.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Live-Chat ist ein Kanal, der das <strong>Web-Erlebnis bereichert<\/strong>, w\u00e4hrend andere Kan\u00e4le wie Messenger eine<strong> eigene Plattform bilden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Du solltest auf jeden Fall eine Live-Chat-M\u00f6glichkeit anbieten, da diese <strong>nicht nur hilfreich<\/strong> ist, sondern heutzutage <strong>sogar erwartet<\/strong> werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Messenger sind dann der n\u00e4chste Schritt, der auf Live-Chats aufbauen kann. In einigen L\u00e4ndern, wie Brasilien oder Indien, nutzen Unternehmen bereits WhatsApp oder andere <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/conversational-commerce-messenger-marketing\/\">Messenger als Plattform f\u00fcr die gesamte Customer Journey.<\/a> Marketing, Vertrieb oder E-Commerce, Kundenservice und sogar After-Sales-Aktivit\u00e4ten: Sie alle finden in Messaging-Diensten ein Zuhause.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Expertentipp lautet daher: <strong>Nutze beides<\/strong>. Mit Tools wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a>, die entwickelt wurde, um alle Konversationsaktivit\u00e4ten und -kan\u00e4le in einer einzigen Plattform zu vereinen, bietest du deinen Kunden einen Non-Stop-Dialog mit deiner Marke. \u00dcber Sinch Engage kannst du entsprechend sowohl Web-Chat als auch einen Messenger-Chat(bot) in deine Website einbinden.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo1\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gibt es kostenlose Live-Chats?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt verschiedene Anbieter f\u00fcr Live-Chat-Tools auf dem Markt. Wenn du allerdings eine kostenlose und qualitativ gute L\u00f6sung suchst, wirst du es schwer haben, einen Anbieter zu finden, der ein professionelles Tool mit guten Leistungen zum Nulltarif anbietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Sinch Engage k\u00f6nnen jedoch sowohl kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen als auch Konzerne einen Live-Chat-Button in ihre Website einbauen. Es dauert nur ein paar Sekunden, und es entstehen keine zus\u00e4tzlichen Kosten. Einige Vorteile des Tools im Vergleich zu anderen Anbietern sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>eine \u00fcbersichtliche und strukturierte Schnittstelle der Plattform erm\u00f6glicht es dir, alle eingehenden Chats von all deinen Plattformen zu \u00fcberwachen und sie an den am besten geeigneten Agenten in deinem Unternehmen weiterzuleiten.<\/li>\n\n\n\n<li>eine unbegrenzte Anzahl von Widgets, die auf deinen Webseiten implementiert werden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>die einfache \u00dcbergabe an WhatsApp, um die Konversation auch nach Beendigung der Web-Sitzung fortzuf\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbot-Integration: Erstelle neue Chatbots oder nutze bestehende Chatbots f\u00fcr deinen Live-Chat und biete einen 24\/7-Live-Chat-Service, auch am Wochenende oder an Feiertagen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So nutzt du Live-Chats auf deiner Website<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Live-Chat-Funktion ist der perfekte Ort f\u00fcr deine Kund:innen, um Fragen zu Produkten oder fr\u00fcheren Bestellungen zu stellen oder sich Anregungen f\u00fcr ihren n\u00e4chsten Einkauf zu holen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie in den Beispielen zu sehen ist, funktioniert der Live-Chat als eine Art virtuelle Assistenz, die den Nutzer:innen hilft, Dinge zu erledigen. Dadurch wird das Kundenerlebnis erheblich verbessert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75869\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-2.jpg\" alt=\"webchat livechat sinch engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-2.jpg 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-2-768x432.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/webchat-livechat-sinch-engage-2-1536x864.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Beratung&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Beschwerden&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Inspiration<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solltest du Chatbots f\u00fcr deinen Live-Chat nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine M\u00f6glichkeit, das Erlebnis f\u00fcr deine Kund:innen noch besser zu machen, sind <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/chatlayer-chatbot-ki-technologie\/\">Chatbots mit k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a>. Diese Art von Chatbots, die durch k\u00fcnstliche Intelligenz angetrieben werden, haben einige signifikante Unterschiede zu normalen regelbasierten Chatbots.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Freie und nat\u00fcrliche Unterhaltungen dank Natural Language Processing (NLP)<\/li>\n\n\n\n<li>Verf\u00fcgbar in mehr als 120 Sprachen<\/li>\n\n\n\n<li>Verbessern sich mit jeder Interaktion und werde noch genauer<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Und da wir gerade von Genauigkeit sprechen: Eine aktuelle <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/sites\/default\/files\/file\/2023-07\/Chatlayer%20by%20Sinch_NLP_Benchmark%20Report.pdf\">NLP-Benchmark-Studie von Chatlayer by Sinch<\/a> zeigt, dass einige dieser fortschrittlichen Bots bereits in der Lage sind, Kundenanfragen mit einer Genauigkeitsrate von \u00fcber 85 Prozent zu beantworten!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Der Chatbot der Europ\u00e4ischen Kommission f\u00fcr den Live-Chat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75870\" width=\"300\" height=\"208\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/european_commission.svg-1024x710-1-300x208-3.png\" alt=\"european commission\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>F\u00fcr ihre Discover EU-Initiative, die 18-j\u00e4hrige EU-B\u00fcrger:innen dazu motiviert, Europa zu bereisen, hat die Europ\u00e4ische Kommission zusammen mit Chatlayer von Sinch einen Chatbot entwickelt, der ihnen \u00fcber einen Live-Chat auf ihrer Website Unterst\u00fctzung in Echtzeit bietet. Er beantwortet h\u00e4ufig gestellte Fragen und hilft ihnen mit Informationen zu lokalen Unterschieden oder kulturellen Eigenheiten w\u00e4hrend ihrer Reise.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Chatbot bearbeitet derzeit \u00fcber 3.000 Anfragen pro Monat, wobei 80 Prozent davon vollautomatisch gel\u00f6st werden. Der Chatbot-Support ist 24 Stunden am Tag verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Der Chatbot von Bizbike<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75871\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bizbike-2.png\" alt=\"bizbike logo\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bizbike ist der gr\u00f6\u00dfte E-Bike-Anbieter Belgiens. Um die Menge an Supportanfragen zu bew\u00e4ltigen, die ein Unternehmen mit 100.000 E-Bikes auf der Stra\u00dfe erh\u00e4lt, suchte Bizbike nach einer L\u00f6sung mit schnellen Antworten, die einen hochwertigen Kundensupport bietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen entschied sich f\u00fcr den Einsatz von automatisiertem Support \u00fcber Chatbots auf seiner Website. Kund:innen von Bizbike k\u00f6nnen \u00fcber den Chatbot via Live-Chat zum Beispiel einen Wartungs- oder Reparaturtermin buchen, eine Lieferung vereinbaren und eine Probefahrt f\u00fcr ein Fahrrad ausmachen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75872\" width=\"517\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bizbike-screenshot-chgatbot-2.png\" alt=\"bizbike screenshot chatbot livechat\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bizbike-screenshot-chgatbot-2.png 517w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bizbike-screenshot-chgatbot-2-151x300.png 151w\" sizes=\"(max-width: 517px) 100vw, 517px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Chatbot von Bizbike hat einen gro\u00dfen Unterschied f\u00fcr das Unternehmen gemacht! Er:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bew\u00e4ltigt 30 Prozent der Anfragen ohne menschliche Unterst\u00fctzung<\/li>\n\n\n\n<li>spart mehr als 40 Arbeitsstunden pro Monat<\/li>\n\n\n\n<li>sorgt f\u00fcr eine konsistente Kommunikation mit den Kund:innen<\/li>\n\n\n\n<li>erh\u00f6ht den Net Promoter Score (NPS) um zwei Punkte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Starte Live-Chats auf deiner eigenen Website mit Sinch Engage<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a>\u00a0wurde entwickelt, um die Kundenkommunikation von der alten Einweg-Push-Kommunikation auf eine neue und zeitgem\u00e4\u00dfere beidseitige Unterhaltung zwischen Marke und Kund:in umzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>All deine Konversationskan\u00e4le wie Live Chats, WhatsApp, Instagram Direct, Messenger von Meta und viele mehr funktionieren \u00fcber unser Tool. Jede Nachricht, die dein Unternehmen auf einem dieser Kan\u00e4le erh\u00e4lt, wird auf der Plattform angezeigt und du kannst sie von dort aus verwalten und beantworten.<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-hol-kunden-ab\">Sinch Engage gratis testen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71110,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-75864","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Live-Chats f\u00fcr Websites: Alles, was du wissen musst<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Live-Chats auf Websites sind zufriedenstellender als E-Mail oder Telefon, wenn es um Kundendienst geht. 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