{"id":75850,"date":"2025-02-13T09:08:17","date_gmt":"2025-02-13T09:08:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75850"},"modified":"2025-12-18T15:29:32","modified_gmt":"2025-12-18T15:29:32","slug":"so-nutzen-flughaefen-whatsapp-und-andere-messenger-erfolgreich","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/so-nutzen-flughaefen-whatsapp-und-andere-messenger-erfolgreich\/","title":{"rendered":"So nutzen Flugh\u00e4fen WhatsApp und andere Messenger erfolgreich"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>In der hektischen Welt des Luftverkehrs ist effiziente Kommunikation f\u00fcr Flugh\u00e4fen und Reisende gleicherma\u00dfen ein entscheidender Faktor. Der Einsatz von Messenger-Diensten wie WhatsApp f\u00fcr Flugh\u00e4fen hat sich dabei als richtungsweisend erwiesen, indem er nicht nur den Informationsfluss optimiert, sondern auch eine direkte, Echtzeit-Interaktion zwischen Flugh\u00e4fen und Passagieren erm\u00f6glicht.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wie genau funktioniert das? Im Folgenden schauen wir darauf, wie Flugh\u00e4fen WhatsApp und andere Messengern in ihre Kundenkommunikation erfolgreich integrieren, davon profitieren und gleichzeitig die Herausforderungen im Informationsaustausch minimieren. Von Echtzeit-Fluginformationen bis hin zu automatisiertem Kundenservice \u2013 die Vorteile sind vielf\u00e4ltig.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfahre, warum Flugh\u00e4fen auf Messenger setzen sollten und welche innovativen Einsatzm\u00f6glichkeiten sich bieten. Lass dich von Praxisbeispielen vom Flughafen Z\u00fcrich,&nbsp;London Airport Gatwick, Dublin Airport, Schiphol Airport in Amsterdam, Brussels Airport oder dem Flughafen in Mailand inspirieren!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum sollten Flugh\u00e4fen WhatsApp oder andere Messenger nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Flugh\u00e4fen profitieren massiv von dem Einsatz von WhatsApp und Co.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Echtzeitkommunikation:<\/strong>&nbsp;WhatsApp erm\u00f6glicht Flugh\u00e4fen eine direkte und schnelle Kommunikation mit Reisenden in Echtzeit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Weite Verbreitung:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">Da viele Menschen WhatsApp nutzen<\/a>, erreichen Flugh\u00e4fen \u00fcber diesen Messenger eine breite Zielgruppe weltweit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benutzerfreundlichkeit:<\/strong>&nbsp;Die Nutzung von WhatsApp ist gelernt, was die Interaktion f\u00fcr Reisende unkompliziert macht. Kund:innen m\u00fcssen keine weitere App herunterladen, Flugh\u00e4fen nicht extra eine App entwickeln.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisierung:<\/strong>&nbsp;Messenger erm\u00f6glichen die&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76604\">Integration von Chatbots<\/a>, die h\u00e4ufig gestellte Fragen automatisch beantworten und den Kundenservice effizienter gestalten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kostenersparnis und besserer Service:<\/strong>&nbsp;Der Kontakt via Messenger ist effizienter als per Hotline (teuer) oder E-Mail (langsam). \u00dcber Messenger k\u00f6nnen sowohl Push-Nachrichten verschickt werden, wie auch Kundenanfragen entgegengenommen und bearbeitet werden.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Messenger funktionieren international<\/strong>: Reisende sind auf Flugh\u00e4fen logischerweise h\u00e4ufig au\u00dferhalb ihrer \u00f6rtlichen SIM-Karten und wollen (teures Roaming) oder k\u00f6nnen (kein Empfang) nicht per SMS kommunizieren. Internet-basierte Messenger erreichen Reisende dagegen \u00fcberall. Denn schlie\u00dflich bieten alle bedeutenden Flugh\u00e4fen mittlerweile kostenloses WLAN.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Einsatzm\u00f6glichkeiten gibt es?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Kombination von Messenger Apps und Chatbots er\u00f6ffnet Flugh\u00e4fen vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten, um die Reiseerfahrung ihrer Passagiere zu verbessern und effizienten Kundenservice zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"die-wichtigsten-informationen-fr-reisende-per-push-nachrichten\">Die wichtigsten Informationen f\u00fcr Reisende per Push-Nachrichten<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Flugstatusbenachrichtigungen<\/strong>: Flugh\u00e4fen k\u00f6nnen automatische Benachrichtigungen \u00fcber Flugversp\u00e4tungen, Gate-\u00c4nderungen und andere relevante Informationen direkt an die Reisenden senden.<br><strong>Gep\u00e4ckverfolgung:&nbsp;<\/strong>Durch Integration von Messenger Apps k\u00f6nnen Flugh\u00e4fen den Reisenden Echtzeitinformationen zur Verfolgung ihres Gep\u00e4cks bereitstellen.<br><strong>Sicherheits- und Gesundheitsrichtlinien:&nbsp;<\/strong>Messenger k\u00f6nnen dazu genutzt werden, Reisende \u00fcber aktuelle Sicherheits- und Gesundheitsrichtlinien am Flughafen zu informieren, insbesondere in Zeiten von besonderen Umst\u00e4nden wie Pandemien.<br><strong>Angebote und Rabatte:&nbsp;<\/strong>Flugh\u00e4fen k\u00f6nnen Sonderangebote, Rabatte in Gesch\u00e4ften und andere Werbeaktionen \u00fcber Messenger kommunizieren, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udca1&nbsp;<a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-whitepaper-wa-marketing-report?utm_source=blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_MS_BLO_ORGBL_wa-flughaefen\">Erfahre, wie du per WhatsApp Newsletter Push-Nachrichten per Messenger am besten einsetzen kannst<\/a>!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-whitepaper-wa-marketing-report?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_WP_BLO_ORGBL_cta-nl-report-v1\">Jetzt gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"komfortablen-und-effizienten-kundenservice-ber-whatsapp-anbieten\">Komfortablen und effizienten Kundenservice \u00fcber WhatsApp anbieten<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Check-in und Bordkarten<\/strong>: Flugh\u00e4fen k\u00f6nnen \u00fcber Messenger-Dienste den Check-in-Prozess erleichtern und digitale Bordkarten direkt auf das Smartphone der Reisenden senden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>FAQ-Chatbot:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/\">Chatbots<\/a>&nbsp;k\u00f6nnen h\u00e4ufig gestellte Fragen beantworten, Informationen zu Einrichtungen am Flughafen geben und bei Problemen sofortige Hilfe leisten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wegbeschreibungen und Orientierung:&nbsp;<\/strong>Messenger k\u00f6nnen interaktive Karten und Wegbeschreibungen bereitstellen, um Reisenden die Navigation am Flughafen zu erleichtern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedback sammeln:&nbsp;<\/strong>Durch die Integration von Feedback-M\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen Flugh\u00e4fen direkt von den Reisenden erfahren, wie zufrieden sie mit den angebotenen Dienstleistungen sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aus der Praxis: So nutzen Flugh\u00e4fen WhatsApp und Co. schon<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"flughafen-zrich-whatsapp-statt-eigener-app\">Flughafen Z\u00fcrich: WhatsApp statt eigener App<\/h3>\n\n\n\n<p>Bereits seit 2021 setzt der Flughafen Z\u00fcrich verst\u00e4rkt auf Messenger-Kommunikation. Nach der&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.handelszeitung.ch\/unternehmen\/indoor-live-view-angestellt-flughafen-app-abgestellt\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Beobachtung<\/a>, \u201edass die Flughafen Z\u00fcrich App&nbsp;entweder von Reisenden nicht in der erwarteten Menge heruntergeladen wird oder aber nur einmal genutzt wird und danach nicht mehr\u201c, stand der Fokus fest, andere Wege in den mobilen Service-Angeboten zu gehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es wurde die Website f\u00fcr die mobile Nutzung optimiert und beliebte Services, wie die Push-Nachrichten f\u00fcr einzelne Fl\u00fcge auf Kan\u00e4le umgezogen, die Reisenden sowieso schon st\u00e4ndig und gern nutzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Flughafen Z\u00fcrich nutzt Messenger-Dienste wie WhatsApp oder&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77584\">Facebook-Messenger<\/a>&nbsp;seither um seinen Passagieren weiterhin Push-Nachrichten mit Fluginformationen anzubieten.<\/p>\n\n\n\n<p>So werden Reisende, aber auch wenn gew\u00fcnscht Verwandte oder Freunde, die Reisende am Flughafen&nbsp;abholen, mit allen News zu Flug, also etwa Zeitpunkt der Landung, Ankunftsgate oder genauer Ort der Kofferausgabe auf dem Laufenden gehalten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"so-funktioniert-der-messenger-dienst-am-flughafen-zrich\">So funktioniert der Messenger-Dienst am Flughafen Z\u00fcrich<\/h4>\n\n\n\n<p>Auf der Website vom&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.flughafen-zuerich.ch\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Flughafen Z\u00fcrich<\/a>, tippen Reisende oder Interessierte die Flugnummer ins Suchfeld ein oder suchen den Flug in der Abflugstabelle. Auf der Detailseite zum Flug w\u00e4hlt man dann &#8222;Flug merken&#8220; aus und w\u00e4hlt aus, ob man Flugupdates via WhatsApp oder Facebook Messenger abonnieren m\u00f6chte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75851\" width=\"1476\" height=\"812\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Flughafen-Zuerich-Messenger-Service_0-2.png\" alt=\"Flughafen Zuerich Messenger Service auf der Website\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Flughafen-Zuerich-Messenger-Service_0-2.png 1476w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Flughafen-Zuerich-Messenger-Service_0-2-300x165.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Flughafen-Zuerich-Messenger-Service_0-2-1024x563.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Flughafen-Zuerich-Messenger-Service_0-2-768x423.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1476px) 100vw, 1476px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">So funktioniert der Messenger-Service des Flughafens Z\u00fcrich. (Quelle: Flughafen ZRH)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"352\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Flughafen-Zuerich-Messenger-Service-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91187\" style=\"width:1290px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Flughafen-Zuerich-Messenger-Service-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Flughafen-Zuerich-Messenger-Service-1-300x165.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"dublin-airport-flight-updates-und-faq-chatbot-ber-messenger\">Dublin Airport: Flight Updates und FAQ-Chatbot \u00fcber Messenger<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.dublinairport.com\/flight-information\/flight-alerts\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Reisende von oder nach Irland k\u00f6nnen sich per WhatsApp oder Facebook Messenger<\/a>&nbsp;\u00fcber wichtige Updates informieren lassen.&nbsp;Abfliegende Flugg\u00e4ste erhalten aktuelle Informationen \u00fcber ihre Flugsteignummer, den letzten Aufruf, das Boarding, die Schlie\u00dfung des Flugsteigs, den Abflug und Flugversp\u00e4tungen so direkt aufs Handy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Flugg\u00e4ste, die einen ankommenden Flug verfolgen, erhalten aktuelle Informationen \u00fcber die Abflugzeit, Flugversp\u00e4tungen, die voraussichtliche Landezeit, den Zeitpunkt des Landeanflugs, die Landezeit und die Nummer des Gep\u00e4ckbands.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Dublin Airport geht aber noch einen Schritt weiter &#8211; schlie\u00dflich sind Messenger nicht nur ein Push-, sondern auch ein&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76769\">Dialogkanal<\/a>. Mit einem Chatbot, der auf der Website, aber auch auf WhatsApp und dem Facebook Messenger l\u00e4uft, wurde der Kundensupport automatisiert und wesentlich verbessert:&nbsp;Passagiere k\u00f6nnen Fragen stellen, Feedback geben und erhalten w\u00e4hrend ihrer gesamten Flugreise pers\u00f6nliche Unterst\u00fctzung in Echtzeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Automatisierung von bis zu 85 Prozent der Anfragen, ist es m\u00f6glich,&nbsp;<strong>Kosten deutlich zu reduzieren.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"london-airport-gatwick-chatbot-auf-facebook-messenger\">London Airport Gatwick: Chatbot auf Facebook Messenger&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie solch ein&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/\">Kundenservice-Chatbot<\/a>&nbsp;auf Facebook aussieht, zeigt das Beispiel vom London Airport Gatwick.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcber die virtuelle Assistentin &#8222;Gail&#8220; k\u00f6nnen Reisende automatische Hilfe zu h\u00e4ufigen Fragen wie Hotel-Transfer, \u00f6ffentlichem Transport oder Gep\u00e4ck-Limits erhalten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75853\" width=\"1305\" height=\"779\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gatwick-Airport-Facebook-Messenger-Service-2.png\" alt=\"Gatwick Airport Facebook Messenger Service\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gatwick-Airport-Facebook-Messenger-Service-2.png 1305w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gatwick-Airport-Facebook-Messenger-Service-2-300x179.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gatwick-Airport-Facebook-Messenger-Service-2-1024x611.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Gatwick-Airport-Facebook-Messenger-Service-2-768x458.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1305px) 100vw, 1305px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75854\" width=\"980\" height=\"634\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Chatbot-Example-for-Airport-Gatwick-2.png\" alt=\"Facebook Messenger Chatbot Airport Gatwick\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Chatbot-Example-for-Airport-Gatwick-2.png 980w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Chatbot-Example-for-Airport-Gatwick-2-300x194.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Chatbot-Example-for-Airport-Gatwick-2-768x497.png 768w\" sizes=\"(max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gatwicks Airport Assistant &#8222;Gail&#8220; im Facebook Messenger. (Quelle: masterofcode.com)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Der Facebook Messenger ist als Kanal f\u00fcr Flugh\u00e4fen durchaus auch nicht zu untersch\u00e4tzen, schlie\u00dflich ist der Messenger von Meta eine der Top f\u00fcnf beliebtesten Messenger Apps der Deutschen und Reisende aus anderen L\u00e4ndern wie den USA, Kanada oder Australien nutzen Facebook Messenger massiv.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-messenger-playbook?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-playbook-general-v1\">Guide gratis herunterladen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"schiphol-airport-schneller-individueller-kundenservice-mit-feedback-abfrage\">Schiphol Airport: Schneller individueller Kundenservice mit Feedback-Abfrage&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Schiphol Airport in Amsterdam bietet seinen Kund:innen an, sich bei <a href=\"https:\/\/www.schiphol.nl\/en\/contact-schiphol\/\">Fragen, Feedback oder Beschwerde auch per WhatsApp<\/a> direkt zu melden. Hier ist das Team 24\/7 erreichbar und antwortet auf individuelle Fragen. Dabei ist es ihnen auch wichtig, die Kundenzufriedenheit hochzuhalten. So wird nach jeder Anfrage direkt auch eine kleine Abfrage gestartet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75855\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Schiphol-Aiport-WhatsApp-Service-1.png\" alt=\"Schiphol Airport WhatsApp Service\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Schiphol-Aiport-WhatsApp-Service-1.png 1280w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Schiphol-Aiport-WhatsApp-Service-1-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Schiphol-Aiport-WhatsApp-Service-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Schiphol-Aiport-WhatsApp-Service-1-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Der Schiphol-Flughafen holt sich \u00fcber seinen WhatsApp-Service auch gleich R\u00fcckmeldung.&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Das ist ein sehr smarter Ansatz. Denn so kann der Flughafen wertvolles Feedback erhalten, um die Dienste am und um den Flughafen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brussels-airport-freundlicher-kundenservice-chatbot-ask-bruce\">Brussels Airport: Freundlicher Kundenservice-Chatbot &#8222;Ask BRUce!&#8220;<\/h3>\n\n\n\n<p>2018 ging <a href=\"https:\/\/www.brusselsairport.be\/nl\/passengers\/contact\/ask-a-question\/ask-your-question\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">&#8222;BRUce&#8220;, der Chatbot vom Brussels Airport<\/a>, live. Gestartet ist der Bot auf dem Facebook Messenger, um ihn zu testen und Feedback zum Bot zu sammeln. Nach einer Reihe von Tests und&nbsp; Verbesserungen wurde der Bot dann auf WhatsApp und die Flughafen-Website ausgeweitet. Er hilft Kund:innen bei der Abfrage von Fluginformationen und der Beantwortung h\u00e4ufig gestellter Fragen zum Flughafen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus werden Gesch\u00e4fte, Park- und Zuginformationen, COVID-19-Beschr\u00e4nkungen und -Tests sowie alle anderen h\u00e4ufig gestellten Fragen zum Flughafen durch den Flughafen-Chatbot automatisiert. Au\u00dferdem wurden mit der Zeit auch Dienstleistungen wie die Bestellung eines Lounge-Passes und die Buchung von Parkpl\u00e4tzen \u00fcber den BRUce KI-Chatbot verf\u00fcgbar gemacht.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ieDsnuET2tM\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"ieDsnuET2tM\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ieDsnuET2tM\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ieDsnuET2tM\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ieDsnuET2tM#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ieDsnuET2tM\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ieDsnuET2tM\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ieDsnuET2tM\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"flughafen-mailand-fragen-stellen-ber-imessage-facebook-messenger-und-website-chat\">Flughafen Mailand: Fragen stellen \u00fcber iMessage, Facebook Messenger und Website-Chat<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Flughafen Mailand setzt zwar nicht auf WhatsApp, aber auf andere Messenger Apps. So k\u00f6nnen beispielsweise iPhone-Nutzer:innen den Flughafen direkt \u00fcber iMessage, Apples eigenem Messenger-Dienst, erreichen. Sonst gibt es noch die <a href=\"https:\/\/www.milanomalpensa-airport.com\/en\/assistance\/contacts\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">M\u00f6glichkeit<\/a>, \u00fcber den Facebook Messenger oder den Website-Chat mit dem Flughafen zu chatten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der dabei eingesetzte Chatbot hilft Reisenden dabei, Gesch\u00e4fte, Bars oder Restaurants am Flughafen zu finden oder er gibt Tipps f\u00fcr das Reisen mit Kindern oder mit eingeschr\u00e4nkter Mobilit\u00e4t. Sonstige Fragen, wie zum Beispiel zur Mitnahme von Fl\u00fcssigkeiten und Gep\u00e4ckbeschr\u00e4nkungen beantwortet der Bot auch in wenigen Sekunden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Reisende nat\u00fcrlich auch Flugbenachrichtigungen erhalten, nachsehen, welche Parkpl\u00e4tze verf\u00fcgbar sind, und sich \u00fcber Produkte und Dienstleistungen informieren, die zum Verkauf angeboten werden.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75856\" width=\"1541\" height=\"888\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Milan-Airport-Chat-Services-2.png\" alt=\"Milan Airport Chat Services on website\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Milan-Airport-Chat-Services-2.png 1541w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Milan-Airport-Chat-Services-2-300x173.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Milan-Airport-Chat-Services-2-1024x590.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Milan-Airport-Chat-Services-2-768x443.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Milan-Airport-Chat-Services-2-1536x885.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1541px) 100vw, 1541px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chat-Services vom Flughafen Mailand auf der Website. (Quelle: Flughafen Mailand)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"gru-airport-in-sao-paulo-vip-service-via-whatsapp\">GRU Airport in&nbsp;S\u00e3o Paulo: VIP-Service via WhatsApp&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>ALLWAYS ist das <a href=\"https:\/\/www.gru.com.br\/en\/passenger\/discover-gru\/relax\/meet-and-assist\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">&#8222;Meet &amp; Assist&#8220;-Serviceprogramm<\/a> der Plaza Premium Group, das zum Guarulhos-Flughafen in S\u00e3o Paulo geh\u00f6rt. Dieser VIP-Service ist darauf ausgelegt, Reisenden den Aufenthalt, beziehungsweise das Erlebnis am Flughafen so entspannt wie m\u00f6glich zu gestalten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der direkte, aber auch sehr pers\u00f6nliche und nahbare Kontakt via WhatsApp gew\u00e4hrleistet gerade dadurch, dass der Austausch im individuellen Chat per Messenger stattfindet, eine VIP-Betreuung, vom Betreten bis zum Verlassen des Flugzeugs.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser exklusive Service erstreckt sich \u00fcber nationale und internationale Reisen, vom Transit bis zum Flugsteig. Er schlie\u00dft auch die Begleitung zur Sicherheits- und Passkontrolle, Hilfe beim Gep\u00e4ck und vielem mehr mit ein.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Nahbarkeit, die durch den Austausch per WhatsApp entsteht, l\u00e4sst sich au\u00dferhalb von Messengern in keinem anderen digitalen Kanal in dieser Form vermitteln.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"king-khalid-international-airport-bei-riad-24-7-support-dank-whatsapp-chatbot\">King Khalid International Airport bei Riad: 24\/7 Support dank WhatsApp Chatbot<strong>&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der WhatsApp-Chatbot des <a href=\"https:\/\/www.kkia.sa\/en\/GeneralServices\/ContactUs\/Pages\/default.aspx\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">King Khalid International Airport<\/a>&nbsp;bei Riad bietet eine interaktive Kundenbetreuung. Der Chatbot des saudischen Flughafens macht es den Kund:innen leicht, Fragen zu stellen und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Darunter fallen zum Beispiel Fragen zum aktuellen Flugstatus, Shuttle-Services, Gesch\u00e4ften und Angeboten am Flughafen und vieles mehr.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Dienst wird auf Englisch und Arabisch angeboten.&nbsp;2022 wurde der Chatbot auch mit k\u00fcnstlicher Intelligenz aktualisiert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75857\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/King-Khalid-International-Airport-WhatsApp-Chatbot-2.png\" alt=\"King Khalid International Airport WhatsApp Chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/King-Khalid-International-Airport-WhatsApp-Chatbot-2.png 1280w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/King-Khalid-International-Airport-WhatsApp-Chatbot-2-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/King-Khalid-International-Airport-WhatsApp-Chatbot-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/King-Khalid-International-Airport-WhatsApp-Chatbot-2-768x432.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Der KKIA-Chatbot nutzt auch KI.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit: Professioneller Einsatz von Messenger-Kommunikation f\u00fcr Flugh\u00e4fen lohnt sich<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Einsatz von Messenger Apps wie WhatsApp oder iMessage er\u00f6ffnet Flugh\u00e4fen eine neue \u00c4ra der effizienteren und kundenfreundlicheren Kommunikation. Messenger bieten nicht nur Echtzeitkommunikation mit Reisenden, sondern erm\u00f6glichen auch eine globale Reichweite und automatisierten Kundenservice durch Chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Vorteile, von kosteneffizienter Interaktion bis hin zur nahtlosen Bereitstellung wichtiger Informationen, st\u00e4rken die Position von Flugh\u00e4fen im Wettbewerb.<\/p>\n\n\n\n<p>Beispiele wie der Flughafen Z\u00fcrich und Schiphol zeigen, dass Messenger Apps nicht nur den Informationsfluss verbessern, sondern auch die Passagiererfahrung bereichern. Gleichzeitig kann der Service zu einer verst\u00e4rkten Nutzung der Flughafendienste f\u00fchren, was sich nat\u00fcrlich auch positiv auf den Umsatz auswirkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig dabei ist grunds\u00e4tzlich, dass die Flugh\u00e4fen eine <strong>professionelle Messenger-L\u00f6sung<\/strong> nutzen. Denn nur so lassen sich mehrere Messenger einfach miteinander kombinieren, Automatisierungen, Chatbot und KI sowie GPT nutzen und der <strong>Datenschutz garantieren<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">Sinch Engage<\/a>&nbsp;bietet genau das (und vieles mehr!) und ist somit eine ideale L\u00f6sung f\u00fcr die Mobilit\u00e4ts- und Flugbranche.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo1\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":71099,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[523],"class_list":["post-75850","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campaigns-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>So nutzen Flugh\u00e4fen WhatsApp und andere Messenger erfolgreich<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Flugh\u00e4fen informieren via Messenger Reisende effektiv. 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