{"id":75768,"date":"2025-02-13T08:33:58","date_gmt":"2025-02-13T08:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75768"},"modified":"2025-12-18T15:39:10","modified_gmt":"2025-12-18T15:39:10","slug":"whatsapp-business-app-nachteile","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-business-app-nachteile\/","title":{"rendered":"WhatsApp f\u00fcr Unternehmen: Vorsicht bei der WhatsApp Business App!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>WhatsApp bietet zwei L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen: die kostenlose WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API. Die kostenlose Variante ist oftmals die erste Wahl f\u00fcr Unternehmen. Doch die WhatsApp Business App hat Nachteile und Risiken. So ist sie weder DSGVO-konform noch bietet sie viele M\u00f6glichkeiten.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp ist von deutschen Smartphones nicht mehr wegzudenken. Kein Wunder, immerhin nutzen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">82 Prozent der Deutschen den Messenger-Dienst regelm\u00e4\u00dfig<\/a>. Tendenz steigend. Bei der wachsenden Beliebtheit der App ist es daher nicht \u00fcberraschend, dass sich WhatsApp 2018 dazu entschied, eine Business-Variante herauszubringen, die WhatsApp Business App. Denn Menschen nutzen die App nicht nur privat, sondern zunehmend auch, um mit Unternehmen zu chatten. Aktuell nutzen \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.livemint.com\/technology\/apps\/over-15-million-in-india-use-whatsapp-business-app-every-month-11594296604818.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">50 Millionen Menschen weltweit<\/a> WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>Da liegt es nat\u00fcrlich nahe, als Unternehmen WhatsApp f\u00fcr die Kundenkommunikation einzuf\u00fchren. Daf\u00fcr bietet WhatsApp zwei L\u00f6sungen: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Kleinstunternehmen ist die WhatsApp Business App kostenlos und wirkt darum zun\u00e4chst als die attraktivste Business-L\u00f6sung. Doch es gibt auch viele Einschr\u00e4nkungen. Und was viele auch gar nicht wissen: Es gibt eine bessere Alternative, die WhatsApp Business API! I<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API: \u00c4hnlicher Name, gro\u00dfer Unterschied!<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir alle kennen die&nbsp;<strong>\u201eWhatsApp App\u201c<\/strong> aus der privaten Kommunikation. Diese App ist allerdings nicht f\u00fcr den Einsatz im Unternehmen geeignet und die AGB von WhatsApp erlauben auch keine kommerzielle Nutzung der privaten App.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Business- und Enterprise-Bereich gibt es daher zwei offizielle L\u00f6sungen von WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A) WhatsApp Business App:<\/strong> F\u00fcr kleine Unternehmen mit bis zu etwa f\u00fcnf Mitarbeiter:innen. Diese Version ist kostenlos, aber problematisch in Bezug auf die DSGVO. Sie erm\u00f6glicht auch nicht das Skalieren von Kampagnen und Chatbots oder das eigene CRM-System lassen sich ebenfalls nicht integrieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>B) WhatsApp Business Platform (ehemalige API):<\/strong> Die offizielle Schnittstelle zur WhatsApp API bietet Unternehmen die meisten M\u00f6glichkeiten (Chatbots, automatisierter Newsletter-Versand, Integrierung von CRM-Systemen, etc.) und ist <strong>die einzige Variante, die zu 100 Prozent DSGVO-konform sein kann<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75769\" width=\"1080\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-25.jpg\" alt=\"WhatsApp Platforms comparison graphic \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-25.jpg 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-25-240x300.jpg 240w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-25-819x1024.jpg 819w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-25-768x960.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Wo genau liegen also die Unterschiede und warum ist von der WhatsApp Business App eher abzuraten?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die WhatsApp Business App: Vorteile<\/h2>\n\n\n\n<p>Die WhatsApp Business App ist speziell f\u00fcr kleine Unternehmen gedacht. Sie ist \u00e4hnlich wie die regul\u00e4re WhatsApp App aufgebaut und macht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kund:innen per WhatsApp sehr unkompliziert.<\/p>\n\n\n\n<p>Die WhatsApp Business App l\u00e4uft \u00fcbers Smartphone. Unternehmen k\u00f6nnen sich nach dem Herunterladen ein Unternehmensprofil erstellen und damit dann folgende Features nutzen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produktkatalog<\/li>\n\n\n\n<li>Labels<\/li>\n\n\n\n<li>Einige (eingeschr\u00e4nkte) Vorlagen mit automatisierten Antworten<\/li>\n\n\n\n<li>Willkommensnachrichten<\/li>\n\n\n\n<li>Abwesenheitsnotizen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75770\" width=\"486\" height=\"514\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_whatsapp_business_produktkatalog-removebg-preview-1.png\" alt=\"WhatsApp Business, Unternehmensaccount, Produktkatalog\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_whatsapp_business_produktkatalog-removebg-preview-1.png 486w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_whatsapp_business_produktkatalog-removebg-preview-1-284x300.png 284w\" sizes=\"(max-width: 486px) 100vw, 486px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die WhatsApp Business App. (Quelle: WhatsApp)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp Business App: Guter Start, aber keine geeignete langfristige L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr einige Unternehmen wie etwa Caf\u00e9s, Blumenhandel, Berater:innen oder Trainer:innen mag die Business-App von WhatsApp eine ausreichende L\u00f6sung sein. Wer maximal f\u00fcnf Mitarbeitende hat, den Nachteil &#8222;mangelnder Datenschutz&#8220; ausklammern kann und WhatsApp f\u00fcr Unternehmen kostenlos nutzen m\u00f6chte, ist mit der WhatsApp Business App gut bedient!<\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten Betriebe sto\u00dfen jedoch relativ schnell mit der Gratis-Version an ihre Grenzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=4989416173170\">WhatsApp-Chat starten<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp Business App: Nachteile und Risiken<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die WhatsApp Business App ist nicht&nbsp;DSGVO-konform!<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u26d4 Nachteil \u26d4<br>\nWhatsApp Business App und DSGVO sind problematisch!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Die WhatsApp Business App greift, wie die private App von WhatsApp, auf Daten im Telefonbuch zu und verarbeitet diese ohne Genehmigung der Kontakte, was gegen die DSGVO verst\u00f6\u00dft. Au\u00dferdem werden Metadaten entnommen und \u00fcber US-Server verarbeitet und noch einige Dinge mehr, die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75643\">nicht so einfach mit dem&nbsp;<strong>deutschem Datenschutz<\/strong> vereinbar sind<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Datenschutzbeh\u00f6rden warnen seit Jahren davor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Die LfD Niedersachsen hat bereits mehrfach \u00f6ffentlich betont, dass der Einsatz von WhatsApp durch Unternehmen zur betrieblichen Kommunikation gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verst\u00f6\u00dft.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/lfd.niedersachsen.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Landesbeauftragte f\u00fcr den Datenschutz Niedersachsen<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Darum starten zahlreiche Unternehmen mit der WhatsApp Business App, kommen dann aber ganz schnell an ihre Grenzen bei der Nutzung. Das Thema &#8222;DSGVO&#8220; ist meist der wichtigste Grund.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75771\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Dr-Michael-Schreier_Wehlage-Kollegen-Insolvenverwalter_Whatsapp-Business-App-nicht-DSGVO-konform-3.png\" alt=\"Zitat von Michael Schreier von Wehlage &amp; Kollegen \u00fcber WhatsApp Business App\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Dr-Michael-Schreier_Wehlage-Kollegen-Insolvenverwalter_Whatsapp-Business-App-nicht-DSGVO-konform-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Dr-Michael-Schreier_Wehlage-Kollegen-Insolvenverwalter_Whatsapp-Business-App-nicht-DSGVO-konform-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Dr-Michael-Schreier_Wehlage-Kollegen-Insolvenverwalter_Whatsapp-Business-App-nicht-DSGVO-konform-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bei mehr als f\u00fcnf Mitarbeiter:innen nicht mehr praktikabel<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenkommunikation liegt h\u00e4ufig nicht nur bei einer Person im Unternehmen. Mit WhatsApp Business kann aber <strong>immer nur ein:e Mitarbeiter:in<\/strong>&nbsp;eingehende Anfragen am Smartphone beantworten. Zwar ist es mittlerweile m\u00f6glich, \u00fcber WhatsApp Business <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75221\">bis zu f\u00fcnf Ger\u00e4te anzubinden<\/a>, aber davon darf immer nur ein Smartphone im Einsatz sein. Das ist im Ladenbetrieb oder f\u00fcr mobile Mitarbeitende nicht ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist auch problematisch, wenn mehrere Kolleg:innen an unterschiedlichen Orten oder Standorten arbeiten sollen oder die Person mit dem Smartphone im Urlaub ist.&nbsp;Hinzu kommt, dass die Anzahl und \/ oder die Art der Anfragen auch so gro\u00df sein kann, dass es gar <strong>nicht mehr nur von einer Person bew\u00e4ltigt werden kann<\/strong>. Bei der mittelst\u00e4ndischen Marketing-Agentur I love DESIGN zeigte sich genau das.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75772\" width=\"445\" height=\"445\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_tim-buenger_i-love-design_suche-nach-skalierbare-loesung-445x445-2.png\" alt=\"Zitat von Tim B\u00fcnger von I love Design \u00fcber WhatsApp Business App\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_tim-buenger_i-love-design_suche-nach-skalierbare-loesung-445x445-2.png 445w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_tim-buenger_i-love-design_suche-nach-skalierbare-loesung-445x445-2-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_tim-buenger_i-love-design_suche-nach-skalierbare-loesung-445x445-2-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 445px) 100vw, 445px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Keine API-Schnittstellen mit bestehenden CRM-Systemen<\/h2>\n\n\n\n<p>Auch kleine und mittlere Unternehmen wollen ihren Kund:innen eine reibungslose und schnelle, zielf\u00fchrende Kommunikation bieten. Dazu geh\u00f6rt auch das Wissen dar\u00fcber, was der letzte Gespr\u00e4chspunkt war. Und das kann durchaus auch mal ein Telefonat oder eine E-Mail gewesen sein.<\/p>\n\n\n\n<p>All diese Informationen laufen heutzutage bei fast jedem Unternehmen in einem CRM-System zusammen. Die WhatsApp Business App erm\u00f6glicht hier jedoch <strong>keine Schnittstelle<\/strong>. Somit bleibt die Kundenkommunikation v\u00f6llig isoliert auf dem Smartphone und wichtige Informationen gehen verloren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Keine Chatbots m\u00f6glich<\/h2>\n\n\n\n<p>Sobald Unternehmen anfangen, WhatsApp als Kommunikationskanal einzusetzen, stellen sie fest: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=79566\">die Kund:innen lieben es<\/a>. Dann stehen sie aber h\u00e4ufig vor dem n\u00e4chsten Problem: Mit der WhatsApp Business App lassen sich keine Automatisierungsl\u00f6sungen wie etwa Chatbots einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau diese sind aber sehr hilfreich und k\u00f6nnen das Team beispielsweise bei wiederkehrenden Anfragen entlasten und somit viel Zeit sparen. BMW hat so beispielsweise mit einem WhatsApp-Chatbot <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76872\">80 Prozent seiner Kundenanfragen automatisiert<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75773\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW_chatbots-customer-service-9.png\" alt=\"Zitat von Albert R\u00f6sch von BMW \u00fcber Kundenanfragen\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW_chatbots-customer-service-9.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW_chatbots-customer-service-9-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Albert-Rosch_BMW_chatbots-customer-service-9-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp-Newsletter und Marketing nur \u00fcber API m\u00f6glich!<\/h2>\n\n\n\n<p>Seit Juni 2021 d\u00fcrfen Unternehmen zwar wieder Newsletter (Marketing-Benachrichtigungen) per WhatsApp verschicken. In der Business-App ist die Anzahl aber auf 256 unique Empf\u00e4nger:innen pro Broadcast-Liste beschr\u00e4nkt. Das ist nicht weiter skalierbar, was f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Kampagnen zu d\u00fcrftig ist. Mal ganz davon abgesehen, dass du als Unternehmen hier gar keine Einsichten in die Performance deiner Kampagnen bekommst.<\/p>\n\n\n\n<p>Zwar hat WhatsApp vor Kurzem die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74955\">WhatsApp Channels als neuen Marketing-Kanal eingef\u00fchrt<\/a>. Doch auch hier bist du sehr limitiert, wenn du ernsthafte Kampagnen aufziehen willst. So kannst du lediglich Push-Nachrichten verschicken. User:innen k\u00f6nnen dir darauf aber nicht antworten und Eins-zu-Eins-Chats sind nicht m\u00f6glich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>kannst du die Nachrichten weder personalisieren noch Zielgruppen aufsetzen<\/li>\n\n\n\n<li>ist auch dieses Tool ans Smartphone gebunden und darum nicht zu 100 Prozent DSGVO-konform<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;gibt es keine Anbindung an CRM oder Chatbots<\/li>\n\n\n\n<li>hast du keine Vorlagen oder Optionen, um Newsletter zu planen<\/li>\n\n\n\n<li>bieten die Kan\u00e4le keinerlei Analytics-Tools<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zum Vergleich: \u00dcber die WhatsApp Business Platform f\u00e4ngst du bei einem Minimum von 1.000 Nachrichten an und kannst diese, je nach Kampagne und Performance, beliebig skalieren. Mit der API erh\u00e4ltst du auch Zugang zu mehr Daten, um etwa herauszufinden, wie viele Nutzer:innen den Newsletter \u00f6ffnen und auf was sie klicken.<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem hast du hier die M\u00f6glichkeit die Nachrichten und Inhalte zu personalisieren, Kampagnen f\u00fcr bestimmte Kund:innen zielgruppengerecht zu gestalten sowie CRM und Automatisierungstools zu integrieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75774\" width=\"1080\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Channels-Broadcast-Campaigns-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw39-02-5.jpg\" alt=\"Vergleichsgrafik WhatsApp Channels, WhatsApp Broadcast und WhatsApp Newsletter\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Channels-Broadcast-Campaigns-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw39-02-5.jpg 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Channels-Broadcast-Campaigns-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw39-02-5-240x300.jpg 240w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Channels-Broadcast-Campaigns-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw39-02-5-819x1024.jpg 819w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Channels-Broadcast-Campaigns-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw39-02-5-768x960.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Und gerade diese M\u00f6glichkeiten sind es, die Marketing-Kampagnen erfolgreicher machen. So zeigt etwa der neueste <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77746\">WhatsApp Newsletter Report<\/a>, dass Personalisierung von WhatsApp-Nachrichten die Klickrate mehr als verdoppelt.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75775\" width=\"1080\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Newsletter-Report-Carousel-2023-DE-1-1-23cw41-05-5.jpg\" alt=\"Personalisierung WhatsApp Newsletter\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Newsletter-Report-Carousel-2023-DE-1-1-23cw41-05-5.jpg 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Newsletter-Report-Carousel-2023-DE-1-1-23cw41-05-5-300x300.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Newsletter-Report-Carousel-2023-DE-1-1-23cw41-05-5-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Newsletter-Report-Carousel-2023-DE-1-1-23cw41-05-5-150x150.jpg 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Newsletter-Report-Carousel-2023-DE-1-1-23cw41-05-5-768x768.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>All dies kannst du in der WhatsApp Business App aber nicht tun, sodass deine Marketing-M\u00f6glichkeiten sehr minimal sind.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Drei Unternehmen, die von der WhatsApp Business App zur WhatsApp Business API gewechselt sind!<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Wechsel von der WhatsApp Business App zur API kann viele Vorteile bringen, wie die folgenden Beispiele verdeutlichen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Online-Farbh\u00e4ndler &#8222;MissPompadour&#8220;: Kundenanfragen endlich einfach managen<\/h2>\n\n\n\n<p>MissPompadour verkauft hochwertige DIY-Farben online. Weil Kund:innen vor dem Kauf viele Fragen haben, setzt MissPompadour hier auf WhatsApp als direkten und pers\u00f6nlichen Beratungskanal. Zun\u00e4chst nutzte MissPompadour daf\u00fcr die Business-App. Doch irgendwann z\u00e4hlte der Farbh\u00e4ndler 500 Anfragen am Tag, die sich an einem Smartphone einfach nicht mehr managen lie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Darum entschied sich MissPompadour, auf die WhatsApp Business Platform umzusteigen und w\u00e4hlte daf\u00fcr&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78599\">die professionelle Plattform Sinch Engage<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75776\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-9.png\" alt=\"Zitat von Erik Reintjes von MissPompadour \u00fcber die Umstellung\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-9.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-9-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_Wechsel-zu-Sinch-Engage-9-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Der Umzug war so erfolgreich, dass MissPompadour mit der neuen WhatsApp-L\u00f6sung Conversion-Raten von 90 Prozent erzielt und so gemeinsam mit Sinch Engage 2022 den <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/messengerpeople_dpok-dpok-forthewin-activity-6946412533415096320-0_aR?utm_source=linkedin_share&amp;utm_medium=member_desktop_web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deutschen Preis f\u00fcr Onlinekommunikation abr\u00e4umte<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Affiliate-Plattform f\u00fcr Influencer stylink: Automatisierte Hilfe<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Affiliate-Plattform <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78361\">stylink<\/a> hilft Influencer:innen dabei, Affiliate-Links f\u00fcr ihre Social-Media-Profile zu erstellen. Dabei stellte sich schnell heraus: WhatsApp war die ideale Plattform daf\u00fcr. Nur ben\u00f6tigte stylink f\u00fcr das automatisierte Verschicken von passgenauen Links auch eine skalierbare L\u00f6sung mit CRM-Schnittstelle, Chatbots und WhatsApp-Notifications. So landeten sie bei der WhatsApp Business Platform und Sinch Engage.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75777\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Michael-Elschenbroich_Stylink_Investition-Sinch-Engage-4.png\" alt=\"Zitat Michael Elschenbroich stylink\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Michael-Elschenbroich_Stylink_Investition-Sinch-Engage-4.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Michael-Elschenbroich_Stylink_Investition-Sinch-Engage-4-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Michael-Elschenbroich_Stylink_Investition-Sinch-Engage-4-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Seitdem ist stylink noch weiter gewachsen. Das Unternehmen ist jetzt sogar in den USA pr\u00e4sent und nutzt hier ein weiteres Feature von Sinch Engage: den <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76338\">Zugang zum Apple Business Chat und iMessage<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Marketing-Agentur I love DESIGN: skalierbare L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n<p>Zuerst hatte die Marketing-Agentur I love DESIGN den WhatsApp-Service \u00fcber die WhatsApp Business App abgebildet und jeder Mitarbeitende hatte einmal am Tag das &#8222;WhatsApp-Handy&#8220;. Irgendwann hatten die Agentur aber so viele Anfragen, dass das System so nicht mehr funktionierte und sie eine skalierbare L\u00f6sung brauchten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der reduzierte Arbeitsaufwand und die M\u00f6glichkeit, die Kommunikation zu skalieren, brachten der Agentur wiederum einen guten Return on Investment.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75778\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Tim-Bunger_I-love-DESIGN_Investition-in-SE-ist-das-Geld-wert-3.png\" alt=\"Zitat von Tim B\u00fcnger von I love Desing \u00fcber Investition in Sinch Engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Tim-Bunger_I-love-DESIGN_Investition-in-SE-ist-das-Geld-wert-3.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Tim-Bunger_I-love-DESIGN_Investition-in-SE-ist-das-Geld-wert-3-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Tim-Bunger_I-love-DESIGN_Investition-in-SE-ist-das-Geld-wert-3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit: WhatsApp Business App zu limitiert f\u00fcr die meisten Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Von Problemen rund um den Datenschutz \u00fcber limitierte Features bis hin zur eingeschr\u00e4nkten Anwendung f\u00fcr Mitarbeiter:innen: F\u00fcr die Mehrheit der Unternehmen sind die M\u00f6glichkeiten der WhatsApp Business App unzureichend.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die WhatsApp Business API ist daher in der Regel die bessere L\u00f6sung. Viele Unternehmen schrecken aber davor zun\u00e4chst zur\u00fcck, weil eine Anbindung an eine API-Schnittstelle typischerweise IT-Kenntnisse und -Ressourcen erfordert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das muss aber nicht sein. So gibt es vorgefertigte Software-L\u00f6sungen von&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/partner-directory\/search?solution_type=messaging&amp;platforms=whatsapp&amp;id=316098905687002&amp;section=overview\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">offiziellen WhatsApp-Business-Anbietern<\/a>, die bereits die vollst\u00e4ndige API-Integrierung bieten und eine Nutzeroberfl\u00e4che, die jedes Unternehmen ohne besondere Programmierkenntnisse direkt anwenden kann.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sinch Engage ist ein solcher Anbieter, der au\u00dfer einer professionellen Plattform, vielen Funktionen und pers\u00f6nlichem Support auch eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">100 Prozent DSGVO-konforme L\u00f6sung garantiert<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Selbst wenn du bereits die WhatsApp Business App nutzt, ist der Wechsel zur WhatsApp API mit Sinch Engage problemlos und du kannst sowohl deine existierende Nummer als auch alle Chats mitnehmen!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75779\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Umstieg-Sinch-Engage-6.png\" alt=\"Zitat von Erik Reintjes von MissPompadour \u00fcber Umstieg zu Sinch Engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Umstieg-Sinch-Engage-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Umstieg-Sinch-Engage-6-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Umstieg-Sinch-Engage-6-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>\ud83d\ude80\u00a0Du willst mehr aus WhatsApp f\u00fcr dein Unternehmen herausholen? Dann hol dir einen Test-Account bei Sinch Engage (ehemals <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/messengerpeople-ist-jetzt-sinch-engage\/\">MessengerPeople<\/a>) und teste die WhatsApp Business Platform 14 Tage lang gratis!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_TR_BLO_ORGBL_cta-mit-wa-durchstarten\">Sinch Engage jetzt gratis testen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70438,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-75768","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WhatsApp Business App: Nachteile und Risiken f\u00fcr Unternehmen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wenn Unternehmen nach WhatsApp-L\u00f6sungen suchen, ist die WhatsApp Business App ist oft die erste Wahl. 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