{"id":75698,"date":"2025-02-13T09:21:20","date_gmt":"2025-02-13T09:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75698"},"modified":"2025-12-18T15:24:16","modified_gmt":"2025-12-18T15:24:16","slug":"was-ist-whatsapp-business","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Was ist WhatsApp Business? Funktionen, Vorteile, Nachteile und Alternativen!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Was ist WhatsApp Business? Was ist der Unterschied zu WhatsApp? Welche Funktionen gibt es? Und was sind Vor- und Nachteile? Wir kl\u00e4ren die wichtigsten Fragen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Deine Freund:innen, deine Kolleg:innen und vermutlich auch deine Oma: Sie alle nutzen WhatsApp. Tats\u00e4chlich gibt es&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">in Deutschland kaum Personen, die nicht \u00fcber WhatsApp chatten<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gerade deshalb wird WhatsApp als Kundenkanal auch f\u00fcr Unternehmen interessanter. Der erste Ansatzpunkt daf\u00fcr ist oftmals die WhatsApp Business App. Es ist aber tats\u00e4chlich nicht immer die beste Option f\u00fcr Unternehmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business ist eine Smartphone-App. Du kannst sie in allen g\u00e4ngigen App-Stores kostenlos herunterladen. Dar\u00fcber hinaus gibt es auch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=77247\">Desktop- und Web-Versionen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business ist speziell f\u00fcr Unternehmen gedacht, die sich \u00fcber die App ein Profil einrichten und dann mit ihren Kund:innen \u00fcber WhatsApp chatten k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75699\" width=\"666\" height=\"315\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Business-profile-12.png\" alt=\"Chat mock-ups showing a WhatsApp Business profile\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Business-profile-12.png 666w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Business-profile-12-300x142.png 300w\" sizes=\"(max-width: 666px) 100vw, 666px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">So sieht ein Unternehmensprofil auf WhatsApp Business aus. (Quelle: WhatsApp)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp und WhatsApp Business sehen und f\u00fchlen sich relativ \u00e4hnlich an. Warum kannst du als Unternehmen dann nicht einfach die regul\u00e4re App von WhatsApp nutzen?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Weil WhatsApp die kommerzielle Nutzung der privaten App nicht erlaubt!<\/p>\n\n\n\n<p>\u270b\u26d4Die WhatsApp-Nutzungsbedingungen schlie\u00dfen n\u00e4mlich eine gewerbliche Nutzung aus.&nbsp;WhatsApp trennt daher strickt die private Nutzung von WhatsApp \u00fcber die regul\u00e4re App und die Unternehmensnutzung von WhatsApp \u00fcber die WhatsApp Business App.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Unternehmensfunktionen bietet WhatsApp Business?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business bietet folgende Features f\u00fcr Unternehmen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du kannst ein offizielles Unternehmensprofil erstellen. Wichtig: Das ist nicht <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75740\">der gr\u00fcne Haken!<\/a> Den gibt es nur \u00fcber die <strong>WhatsApp API<\/strong>, aber dazu sp\u00e4ter mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst allgemeine Informationen, wie deine Gesch\u00e4ftszeiten, einstellen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst einen Produktkatalog f\u00fcr maximal 500 Produkte hochladen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst direkt mit Kund:innen im Einzelchat sprechen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt eine kleine Broadcast-Funktion. Damit kannst du eine Nachricht, wie etwa ein Unternehmensupdate,&nbsp;an mehrere Nutzer:innen (maximal 256 pro Broadcast-Liste) gleichzeitig schicken. Voraussetzung: Diese Nutzer:innen m\u00fcssen dich bereits als Kontakt gespeichert haben.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt eine Schnellantwort-Funktion. Damit schreibst du Antworten vor, die du h\u00e4ufig auf wiederkehrende Anfragen verschickst und kannst diese dann mit nur einem Keyword schnell aufrufen. Die H\u00f6chstgrenze liegt hier bei 50 Schnellantworten.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Abwesenheitsnotizen und Begr\u00fc\u00dfungen kannst du ebenfalls vorschreiben und dann entscheiden, wann diese automatisch verschickt werden sollen (etwa zu bestimmten Uhrzeiten).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Vorteile hat WhatsApp Business?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil von WhatsApp Business ist, dass die App f\u00fcr Unternehmen kostenlos ist. Dar\u00fcber hinaus bietet sie einige grundlegende Funktionen, die Unternehmen im Austausch mit Kund:innen nutzen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig ist die App sehr leicht zu nutzen, da sie sehr \u00e4hnlich zur privaten App funktioniert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Nachteile hat die WhatsApp Business App?<\/h2>\n\n\n\n<p>Das gr\u00f6\u00dfte Problem f\u00fcr Unternehmen mit der WhatsApp Business App ist:&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75643\">DSGVO und Datenschutz<\/a>&nbsp;sind nicht gew\u00e4hrleistet<\/strong>!&nbsp;Das liegt vor allem an dem unautorisierten Kontaktabgleich der App, der im Unternehmenskontext nicht erlaubt ist, sowie am Speichern und Weiterleiten von Metadaten \u00fcber US-Server.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier drohen Unternehmen sowohl Abmahnungen von Mitbewerbern und Datenschutzbeh\u00f6rden, als auch die Sperrung von WhatsApp und sogar Facebook-Konten!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Damit f\u00e4llt WhatsApp Business tats\u00e4chlich schon f\u00fcr die meisten Unternehmen in Deutschland und er EU als Option weg<\/strong>.&nbsp;Doch dar\u00fcber hinaus gibt es auch weitere Einschr\u00e4nkungen der Business App.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Ger\u00e4tezahl ist auf maximal f\u00fcnf beschr\u00e4nkt. Wenn dein Betrieb mehr als f\u00fcnf Mitarbeitende hat, ist das schon ein Problem.<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst keine personalisierten WhatsApp-Newsletter verschicken und hast auch keinen Zugang zu Analytics deiner Kampagnen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn du deine Kampagnen an mehr als 256 Nutzer:innen verschicken m\u00f6chtest, geht das nicht mehr \u00fcber die Business App.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst keine neuen Leads kontaktieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst ebenfalls keine automatisierten Vorlagen f\u00fcr deine Newsletter verwenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt keinerlei M\u00f6glichkeiten, um CRM-Systeme zu integrieren.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots sind nicht m\u00f6glich.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst WhatsApp Business nicht mit einer Festnetznummer nutzen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt nicht den gr\u00fcnen Haken, der Kund:innen direkt zeigt, mit wem sie chatten (Unternehmensname und Logo werden nicht angezeigt!).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Damit ist eigentlich schon schnell klar, dass die WhatsApp Business App nur f\u00fcr sehr kleine Unternehmen mit wenigen Mitarbeiter:innen infrage kommt, die zudem nicht auf die DSGVO achten m\u00fcssen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Auch wer seine WhatsApp-Kommunikation ernsthaft skalieren m\u00f6chte, kommt mit der Business App nicht weiter.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75700\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Dr-Michael-Schreier_Wehlage-Kollegen-Insolvenverwalter_Whatsapp-Business-App-nicht-DSGVO-konform-1-5.png\" alt=\"Zitat von Dr. Michael Schreier von Wehlage &amp; Kollegen \u00fcber WhatsApp Business App\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Dr-Michael-Schreier_Wehlage-Kollegen-Insolvenverwalter_Whatsapp-Business-App-nicht-DSGVO-konform-1-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Dr-Michael-Schreier_Wehlage-Kollegen-Insolvenverwalter_Whatsapp-Business-App-nicht-DSGVO-konform-1-5-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Dr-Michael-Schreier_Wehlage-Kollegen-Insolvenverwalter_Whatsapp-Business-App-nicht-DSGVO-konform-1-5-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Genau darum bietet WhatsApp auch <strong>Alternativen<\/strong> f\u00fcr Unternehmen.&nbsp;So gibt es einmal WhatsApp Premium sowie die WhatsApp Business API.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=4989416173170\">WhatsApp-Chat starten<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist WhatsApp Business Premium?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>2022 f\u00fchrte WhatsApp eine Bezahlvariante f\u00fcr die WhatsApp Business App ein, WhatsApp Business Premium. Unter diesem Abo-Modell k\u00f6nnen Unternehmen f\u00fcr einige Premium-Funktionen bezahlen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Support f\u00fcr bis zu zehn Ger\u00e4ten<\/li>\n\n\n\n<li>Zuweisung von Chats an Mitarbeitende<\/li>\n\n\n\n<li>Eine WhatsApp-Website f\u00fcr dein Unternehmen&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mehr <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78518\">Personalisierungs- und Automatisierungsfunktionen f\u00fcr Marketing-Nachrichten<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Da auch WhatsApp Business Premium \u00fcbers Smartphone l\u00e4uft, ist auch in dieser Variante der <strong>Datenschutz nicht gegeben<\/strong>. Und: Bislang ist das Abo in Deutschland und Europa auch nicht verf\u00fcgbar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es sieht zudem so aus, dass Meta mittelfristig die Premium-Variante von WhatsApp mit dem Bezahlabo von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76061\">Meta Verified<\/a>&nbsp;(ebenfalls noch nicht in der EU verf\u00fcgbar) zusammenf\u00fchren will.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>So bleibt eigentlich nur eine gute Alternative f\u00fcr Unternehmen \u00fcbrig, die WhatsApp Business API.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist die WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75477\">WhatsApp Business API<\/a> ist die Schnittstelle zur Unternehmensplattform von WhatsApp, der WhatsApp Business Platform.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nur Unternehmen, die sich daran andocken, k\u00f6nnen WhatsApp im vollen Umfang und DSGVO-konform nutzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Unternehmensfunktionen bietet die WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00dcber die WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform) kannst du folgende Features nutzen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personalisierter und automatisierter Newsletter-Versand<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse-Tools f\u00fcr deine Kampagnen<\/li>\n\n\n\n<li>Nachrichten-Vorlagen<\/li>\n\n\n\n<li>CRM-Integration<\/li>\n\n\n\n<li>(Automatisiertes) Ticketing-System f\u00fcr Anfragen und Weiterleitung an deine Agent:innen<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots (sogar KI und&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/gpt-integrationen-unternehmen-messenger-sinch-engage\/\">ChatGPT-Integration<\/a> ist m\u00f6glich!)<\/li>\n\n\n\n<li>Verifizierung (gr\u00fcner Haken)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75701\" width=\"1080\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-24.jpg\" alt=\"WhatsApp Platforms comparison graphic \" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-24.jpg 1080w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-24-240x300.jpg 240w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-24-819x1024.jpg 819w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/WhatsApp-Platforms-Comparison-Graphic-DE-4-5-23cw26-24-768x960.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Das \u00d6kosystem von WhatsApp. Nur die API kommt f\u00fcr Unternehmen wirklich infrage.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Das hei\u00dft also: Vom Marketing \u00fcber den Verkauf bis hin zu Service und Re-Engagement kannst du mit der API WhatsApp f\u00fcr dein Unternehmen sehr vielf\u00e4ltig einsetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Vorteile bietet die WhatsApp Business API?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nur die API von WhatsApp bietet dir alle wirklich relevanten Business-Funktionen und eine echte Skalierbarkeit der WhatsApp-Kommunikation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist auch die einzige Variante, mit der du WhatsApp zu 100 Prozent DSGVO-konform nutzen kannst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Nachteile hat die WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die WhatsApp Business API kannst du nicht gratis nutzen. Unternehmen m\u00fcssen hier n\u00e4mlich f\u00fcr Nachrichten, die sie an Kund:innen schicken, bezahlen. Wie das genau funktioniert, kannst du in unserem <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=75417\">Guide rund um WhatsApp Business Kosten<\/a> nachlesen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Da die API eine Programmierschnittstelle ist, gibt es zudem keine fertige App, die Unternehmen einfach nutzen k\u00f6nnen. Das hei\u00dft: Der Zugang ist nicht ganz so offensichtlich wie bei der WhatsApp Business App. Zumindest nicht auf den ersten Blick&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie kann ich die WhatsApp Business API nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die gute Nachricht gleich am Anfang: Nein, du musst keine eigene App oder Software bauen! Es gibt n\u00e4mlich offizielle und verifizierte WhatsApp-Business-L\u00f6sungen f\u00fcr die API. Diese werden von authorisierten Anbietern und WhatsApp-Partnern wie Sinch Engage angeboten. Diese kannst du dann wie ein E-Mail-Programm direkt am Desktop nutzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>So bietet dir Sinch Engage <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/loesung\/\">eine fertige Software mit allen erw\u00e4hnten WhatsApp-API-Funktionen<\/a>. Du musst nichts programmieren, es sind keine aufw\u00e4ndigen Schulungen notwendig und du kannst direkt starten.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75702\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Wirth_Erwin-Muller_schnell-online-mit-Sinch-Engage-6.png\" alt=\"Zitat Christian Wirth Erwin M\u00fcller\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Wirth_Erwin-Muller_schnell-online-mit-Sinch-Engage-6.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Wirth_Erwin-Muller_schnell-online-mit-Sinch-Engage-6-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Christian-Wirth_Erwin-Muller_schnell-online-mit-Sinch-Engage-6-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Und selbst wenn du aktuell noch die WhatsApp Business App nutzt, ist der Umstieg gar kein Problem. Du kannst sogar deine bestehende WhatsApp-Nummer und all deine Chats mitnehmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-75703\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Umstieg-Sinch-Engage-5.png\" alt=\"Zitat von Erik Reintjes von MissPompadour \u00fcber Umstieg zu Sinch Engage\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Umstieg-Sinch-Engage-5.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Umstieg-Sinch-Engage-5-300x300.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Erik-Reintjes_MissPompadour_Umstieg-Sinch-Engage-5-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Unsere L\u00f6sung &#8222;made in Germany&#8220; ist zudem zu 100 Prozent DSGVO-konform, sodass du dir um den Datenschutz keine Sorgen machen musst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>So kannst du einen sicheren und skalierbaren WhatsApp-Service anbieten!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/de-anfrage-live-demo-engage?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=EM_DE_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-demo1\">Termin reservieren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70420,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357,523],"class_list":["post-75698","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2","blog_category-campaigns-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Was ist WhatsApp Business? 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