{"id":75365,"date":"2025-02-13T09:03:36","date_gmt":"2025-02-13T09:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=75365"},"modified":"2025-12-18T15:31:02","modified_gmt":"2025-12-18T15:31:02","slug":"kundenservice-kennzahlen-kpi","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/","title":{"rendered":"Sind deine Kunden zufrieden? Diese 11 Kennzahlen verraten es dir!"},"content":{"rendered":"\n

Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) sind wichtige und messbare Leistungsindikatoren, die Unternehmen helfen, alle Infos der Kundenbeziehung zu messen, zu analysieren und zu visualisieren. Am Ende geht es darum, mit Hilfe von KPIs den Kundenservice zu optimieren. Erfahre im Folgenden, welche Kundenservice-Kennzahlen wirklich wichtig sind und welche Rolle Messenger wie WhatsApp dabei spielen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Willst du wissen, ob deine Kunden mit deinem Kundenservice wirklich zufrieden sind? Versuche nicht, es zu erraten, miss es! Wir zeigen dir die elf wichtigsten Kundenservice-KPIs, um herauszufinden, was deine Kund:innen wirklich wollen, und warum Messenger dir helfen, deine Kunden gl\u00fccklicher zu machen!<\/p>\n\n\n\n

1. Verf\u00fcgbarkeit des Kundenservice-Kanals<\/h2>\n\n\n\n

Nichts ist \u00e4rgerlicher f\u00fcr Kund:innen, als nicht zu wissen, wie sie den Kundenservice eines Unternehmens erreichen k\u00f6nnen, wenn sie ihn brauchen. Und was ist heutzutage der schnellste und direkteste Weg, jemanden zu erreichen? Per Messenger! Eine Nachricht per WhatsApp oder iMessage zu verschicken, ist viel einfacher, als ein Kontaktformular auszuf\u00fcllen oder Stunden in der Warteschleife zu h\u00e4ngen. <\/p>\n\n\n\n

Immer mehr Kund:innen w\u00fcnschen sich daher Kundenservice per Messenger<\/a>. WhatsApp etwa ist nicht nur die beliebteste Social-Media-Plattform der Welt (in Deutschland haben \u00fcber 80 Prozent der Internetnutzer:innen auch WhatsApp!). Rund 175 Millionen Nutzer:innen verschicken auch t\u00e4glich WhatsApp-Nachrichten an Unternehmen!<\/p>\n\n\n\n

Messenger sind also sowohl ein praktischer als auch ein beliebter Kundenservice-Kanal. Daher ist es umso \u00fcberraschender, dass so viele Unternehmen nur auf E-Mail oder Telefon setzen. Wenn du als Unternehmen f\u00fcr deine Kund:innen erreichbar sein willst, muss das auf den Kan\u00e4len sein, die diese auch nutzen… und das sind Messenger! <\/p>\n\n\n\n

2. Erste Reaktionszeit auf Kundenservice-Anfrage<\/h2>\n\n\n\n

Je h\u00f6her die Erreichbarkeit deines Unternehmens ist, desto besser. Nicht f\u00fcr die Kund:innen erreichbar zu sein, kann dein Unternehmen viel Geld kosten. Warum? Weil frustrierte Kund:innen einfach woanders einkaufen!<\/p>\n\n\n\n

Nach einer Umfrage von Smart Karrot, wechseln 89 Prozent der Kund:innen die Marke, wenn sie eine schlechte Kundenerfahrung haben. Und weil Kund:innen schnelle Antworten enorm sch\u00e4tzen, ist eine gute Reaktionszeit eine der wichtigsten Kundenservice-Kennzahlen.  <\/p>\n\n\n\n

Eine der besten M\u00f6glichkeiten, die Reaktionszeiten zu verk\u00fcrzen, besteht darin, Messenger als Kundenservice-Kan\u00e4le anzubieten.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Dank der asynchronen Kommunikation fallen Warteschleifen weg. Die Kund:innen erwarten aber auch keine sofortige Antwort wie bei einem Live-Chat<\/a>, was deinem Service-Team den Druck nimmt. Gleichzeitig m\u00fcssen die Kund:innen nicht an einem Ger\u00e4t kleben bleiben, um auf eine Antwort zu warten. Sie k\u00f6nnen ihre Nachrichten einfach abrufen, wenn sie Zeit haben.<\/p>\n\n\n\n

Mit Hilfe der Automatisierung durch Chatbots<\/a> k\u00f6nnen auch zu jeder Zeit die einfachsten Fragen schnell und direkt beantwortet werden. Und wenn eine Person menschliche Hilfe braucht, ist die \u00dcbergabe etwa per Button sehr unkompliziert. <\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

3. Durchschnittliche Zeit bis zur Probleml\u00f6sung oder Average Handling Time (AHT)<\/h2>\n\n\n\n

Kund:innen wollen schnelle L\u00f6sungen. Daher ist die gesamte Zeit vom ersten \u201eHallo\u201c bis zur abschlie\u00dfenden L\u00f6sung genauso wichtig, wie die Zeit bis zur ersten Antwort.<\/p>\n\n\n\n

\u23f0  Bei WhatsApp kann die Erfolgszahl \u201eFallzeit\u201c h\u00f6her ausfallen als bei anderen Kan\u00e4len, was schlicht an der Anzahl der Chats und der asynchronen Kommunikation liegt. Jede Seite antwortet, wenn es am Besten passt. Da kann es schon mal sein, dass ein Kontakt erst nach ein paar Stunden antwortet und sich so, die Fallzeit \u00fcber mehrere Tage erstreckt.<\/p>\n\n\n\n

Besser als die alte Kundenservice Kennzahl \u201eAverage Handling Time\u201c zu betrachten, w\u00e4re es also nur die Netto-Fallzeit zu messen. Also: Wie viel Zeit hat die Kundin auf der einen und der Agent auf der anderen Seite wirklich ben\u00f6tigt, um den Fall zu l\u00f6sen? Dank fehlender Warteschleife oder wiederholender Problemschilderung und durch kurze Texte, liegt die Kennzahl \u201eNetto-Fallzeit\u201c viel geringer als bei anderen Kundenservice Kan\u00e4len<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Infografik<\/figure>\n\n\n\n

4. Kundenservice-Kennzahl: Service-Level<\/h2>\n\n\n\n

Wie viele Anfragen beantworten Unternehmen innerhalb eines definierten Zeitraums? Im Kundendienst wird dieser KPI als \u201eService-Level\u201c bezeichnet.<\/p>\n\n\n\n

Auch hier wirken sich Messenger Apps positiv auf die Einhaltung deiner festgelegten Servicezeiten aus.<\/p>\n\n\n\n

\ud83c\udfc1 Conversations (Chats) \u00fcber WhatsApp und andere Messenger-Dienste sind schneller als zum Beispiel per Mail. Zun\u00e4chst sind die k\u00fcrzer, da die typisch formelle Anrede aus E-Mails im Chat wegf\u00e4llt. Dar\u00fcber hinaus f\u00e4llt durch das einfach Versenden von Fotos, Videos oder Sprachnachrichten viel Erkl\u00e4rungstext weg und das L\u00f6sen von Problemen ist schneller und direkter. <\/p>\n\n\n\n

\"Hessnatur<\/figure>\n\n\n\n

Der Indikator \u201eService- Level\u201c ist daher bei WhatsApp, Facebook Messenger und Co. ausgesprochen gut!<\/strong> Und diese Zeit kann noch weiter verbessert werden, indem ein First-Level-Chatbot in den Kundendienst integriert wird. Chatbots sind gro\u00dfartig darin, einfache Fragen schnell und effizient zu beantworten und sie erfordern \u00fcberhaupt keine Zeit von der Seite des Unternehmens. Des Weiteren l\u00f6sen sie Probleme sehr schnell.<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

5. Eskalierende Anfragen<\/h2>\n\n\n\n

Dass sind die Anfragen, die die Service-Mitarbeitenden an Teamleiter:innen oder Manager:innen abgeben, weil sie das Problem selbst nicht l\u00f6sen k\u00f6nnen oder weil eine Person nach den Vorgesetzten gefragt hat.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1Wichtig beim Einsatz von Chatbots ist der sogenannte \u201eHuman Take Over\u201c. Wenn der Bot h\u00e4ngen bleibt, sollte die Frage so schnell wie m\u00f6glich an Agent:innen \u00fcbergeben werden. Aber auch Service-Mitarbeitende m\u00fcssen Tickets einfach und schnell eskalieren oder weitergeben k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Solltest du eine professionelle Messenger-L\u00f6sung, wie die Conversation API von Sinch<\/a> in deinem Kundenservice einsetzen, kann dies sehr einfach \u00fcber das zentrale Dashboard erfolgen. Hier kannst du Anfragen \u2014 egal von welchem Messenger sie eingehen \u2014 zentral verwalten und die \u00dcbergabe an Agent:innen entweder manuell oder automatisiert steuern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem kannst du auch einen Chatbot integrieren und so einrichten, dass er automatisch eine Anfrage an menschliche Agent:innen schickt, wenn eine Person immer wieder dieselbe Frage stellt oder dieselben Tasten im Chatbot dr\u00fcckt.\u00a0Dies wird dir helfen,\u00a0eskalierende Anfragen zu reduzieren<\/strong>\u00a0und Kundenanfragen schneller zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

6. Customer Effort Score (CES)<\/h2>\n\n\n\n

\u201eWie aufwendig war es f\u00fcr dich, deine Anfrage mit unserem Kundenservice zu l\u00f6sen?\u201c Der Customer Effort Score ist also die Kundenservice KPI, die angibt, wie schnell und einfach Kunden ihr Problem schildern und mit dem Service l\u00f6sen k\u00f6nnen. Umso schneller das geht, umso gl\u00fccklicher ist der Kunden. Hinzu kommt, dass dein Unternehmen wertvolle Ressourcen spart.<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

Das funktioniert nicht nur beim B2C-Gesch\u00e4ft wie hessnatur, sondern auch im B2B<\/a>. So hat beispielsweise auch der Verwandhandel f\u00fcr landwirtschaftliche Produkte, FAIE, dank WhatsApp und Facebook Messenger seine Kundenservice- und Reklamationsprozesse deutlich schneller gemacht.<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\ude80 Mithilfe von Bildern oder Videos k\u00f6nnen Anfragen zudem viel schneller per WhatsApp erkl\u00e4rt werden. Kurze R\u00fcckfragen helfen dabei, das Problem m\u00f6glichst schnell einzugrenzen. Einzelne Standardaufgaben in dem Prozess (zum Beispiel die Abfrage von Kontaktdaten oder eine Step-by-Step-Anleitung f\u00fcr die Retoure) kann dann wieder ein Chatbot \u00fcbernehmen.<\/p>\n\n\n\n

Das sind in der Summe sehr viele Gr\u00fcnde, warum unter den Kundenservice-Kennzahlen \u201eCES\u201c bei Messengern \u00fcberdurchschnittlich gut ist! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

7. Cost per Contact im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n

Jeder Kontakt zu Kund:innen ben\u00f6tigt Ressourcen in Form von Arbeitskraft und Software. Das Ziel im Kundenservice sollte sein, die Kundenservice Kennzahl \u201eCost per Contact\u201c, bei gleich bleibender Qualit\u00e4t, so niedrig wie m\u00f6glich zu halten.<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udcb0 Bei Kundengespr\u00e4chen \u00fcber einen Messenger-Dienst k\u00f6nnen die Agent:innen schnell antworten und auch zwischen den Gespr\u00e4chen hin- und hergehen, was die Wartezeiten erheblich verk\u00fcrzt. Hinzu kommt, dass First-Level-Chatbots bis zu 80% der Routine-Aufgaben bereits automatisiert erledigen k\u00f6nnen<\/a>, was wiederum sehr viel Arbeitszeit spart.<\/p>\n\n\n\n

8. Customer Retention (Kundenbindung)<\/h2>\n\n\n\n

Bei Customer Retention handelt es sich um unterschiedliche Ma\u00dfnahmen, mit deren Hilfe Kunden an Marken, Produkte, Dienstleistungen oder Unternehmen gebunden werden sollen. F\u00fcr diese Bindung ist der Kundenservice elementar. <\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udc9a Kundenservice per WhatsApp ist schnell, direkt und macht zufriedene Kunden! Unternehmen, die sich auf Datenschutz und schnelles und individuelles Feedback fokussieren, und dabei Chatbots zur Unterst\u00fctzung nutzen, erh\u00f6hen ihre Customer Retention. Das Angebot von Messaging-Apps im Kundenservice kann die Abwanderungsrate tats\u00e4chlich erheblich senken.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

Bedenke auch, dass du dich zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt sehr leicht wieder an ein Gespr\u00e4ch ankn\u00fcpfen kannst, wenn du dich bereits einmal mit einem Kontakt \u00fcber einen Messenger ausgetauscht hast (die Reaktivierung von Kunden war noch nie so einfach!).<\/p>\n\n\n\n

9. Conversion Rate \/ Up- und Cross-Selling<\/h2>\n\n\n\n

Nicht immer geht es im Kundenservice um Beschwerden oder Probleme. Service hei\u00dft auch: verkaufen! Messenger werden mittlerweile auf der gesamten Customer Journey eingesetzt<\/a>! Die Kennzahl \u201eConversion Rate\u201c zeigt dabei, wie viel Prozent der beratenen Kund:innen sp\u00e4ter ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung buchen. Diese kann bei Messengern wie WhatsApp teilweise bis zu 90 Prozent<\/strong> betragen!<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

\u2b50 In einer Umfrage<\/a> gaben 53 Prozent der Befragten an, dass sie eher bei einem Unternehmen einkaufen w\u00fcrden, das Kundenservice via Chat wie etwa auf WhatsApp oder Facebook Messenger anbietet. Die Umfrage zeigte auch, dass Kund:innen, die Customer Service via Messenger nutzen, dreimal \u00f6fter bei einer Marke kaufen<\/strong> sowie h\u00e4ufigeres und besseres Feedback geben als Kund:innen, die einen anderen Servicekanal gew\u00e4hlt haben.<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

10. Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/h2>\n\n\n\n

Eine der beliebtesten Kundenservice-Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit ist der CSAT. Damit forderst Du deine Kund:innen direkt auf, ihre Zufriedenheit mit Deinem Unternehmen, Produkt oder Service zu bewerten.<\/p>\n\n\n\n

Der CSAT-Skala kann aus regul\u00e4ren Zahlen bestehen, aber auch aus Sternen, Smileys, winzigen Einh\u00f6rnern, etc. Der Score kann zum Beispiel am Ende eines Kundenservice-Chats per WhatsApp abgefragt werden und ergibt sich aus dem Durchschnitt aller Antworten deiner Kunden.<\/p>\n\n\n\n

\"Sportstech<\/figure>\n\n\n\n

\u2696 Auch hier wirst Du einen Unterschied bei Messengern feststellen. Nach einem netten, freundlichen Gespr\u00e4ch \u00fcber Instagram Direct Messaging oder WhatsApp sind die Kund:innen eher bereit, ein Feedback zu hinterlassen und sie neigen auch dazu, h\u00f6here Bewertungen zu geben.<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

Au\u00dferdem ist es viel einfacher, \u00fcber eine Messenger App Feedback zu sammeln: ein paarmal mit dem Finger tippen und fertig ist die Bewertung. Deine Kund:innen tun das viel eher, als ein Online-Formular auszuf\u00fcllen!<\/p>\n\n\n\n

Der CSAT ist daher bei Messenger-Apps oft sehr gut<\/strong>, da allein der Channel einen echten Mehrwert f\u00fcr den Kund:innen darstellt.<\/p>\n\n\n\n

11. Die wichtigste aller Kundenservice-Kennzahlen: Der Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass deine Kund:innen eine Weiterempfehlung f\u00fcr dich aussprechen? F\u00fcr viele Unternehmen ist dies sogar noch wichtiger als der interne CSAT-Wert. Schlie\u00dflich ist die Mund-zu-Mund-Propaganda die beste Werbung f\u00fcr jedes Unternehmen!<\/p>\n\n\n\n

Der wichtigste Faktor f\u00fcr viele Unternehmen ist daher die Weiterempfehlung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung. Diesen KPI misst der Net Promoter Score (NPS)!<\/p>\n\n\n\n

Der Net Promoter Score ist eine auf den Unternehmenserfolg bezogene Kundenservice-Kennzahl. Unter dem Einfluss von Promotoren (Kund:innen, die dein Unternehmen aktiv empfehlen) und Detraktoren (Kund:innen, die von deinem Unternehmen aktiv abraten) wird auf Basis einer Umfrage die Weiterempfehlungsrate berechnet. Diese gibt dann Aufschluss dar\u00fcber, ob die Kund:innen zufrieden sind, oder ob es noch Verbesserungsbedarf gibt<\/p>\n\n\n\n

\"Net
Formel f\u00fcr den NPS.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd1d Erfahrungsgem\u00e4\u00df werden Unternehmen mit gutem und innovativem Kundenservice sehr gut bewertet. Der Energieversorger E wie EINFACH erh\u00e4lt Bestnoten f\u00fcr seinen WhatsApp-Service.<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

Auch auf verschiedenen Bewertungsportalen, finden sich regelm\u00e4\u00dfig Top-NPS von Kund:innen, die von dem WhatsApp Service begeistert sind.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Kundenbewertung
WhatsApp-Service erh\u00e4lt regelm\u00e4\u00dfig Top-Bewertungen auf Portalen wie Trustpilot. (Quelle: Trustpilot)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kundenservice-Kennzahlen mit einer professionellen Software messen<\/h2>\n\n\n\n

\u00dcber professionelle Messenger-Plattformen wie der Conversation API von Sinch<\/a> kannst du eine\u00a0ganze Reihe von Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) messen. Unser Tool bietet die M\u00f6glichkeit, Diagramme f\u00fcr Chats zu erstellen, anzuzeigen, herunterzuladen oder zu exportieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Und das Beste daran: Du kannst damit nicht nur die Kundenzufriedenheit messen, sondern auch aktiv daran arbeiten, deine Kund:innen gl\u00fccklicher zu machen. Kontaktiere unser Team<\/a>, um mehr zu erfahren. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70692,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-75365","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nKundenservice-Kennzahlen: Diese 11 KPIs solltest du messen!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sind deine Kunden wirklich zufrieden? Von Net Promoter Score bis Retention Rate: Wir zeigen dir elf messbare Kundenservice-Kennzahlen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundenservice-Kennzahlen: Diese 11 KPIs solltest du messen!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sind deine Kunden wirklich zufrieden? Von Net Promoter Score bis Retention Rate: Wir zeigen dir elf messbare Kundenservice-Kennzahlen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-18T15:31:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Practices-messaging-customer-service-SE-Blog-Title-01.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1366\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"12 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenservice-kennzahlen-kpi\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenservice-kennzahlen-kpi\\\/\",\"name\":\"Kundenservice-Kennzahlen: Diese 11 KPIs solltest du messen!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenservice-kennzahlen-kpi\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenservice-kennzahlen-kpi\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/Best-Practices-messaging-customer-service-SE-Blog-Title-01.jpg\",\"datePublished\":\"2025-02-13T09:03:36+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-18T15:31:02+00:00\",\"description\":\"Sind deine Kunden wirklich zufrieden? Von Net Promoter Score bis Retention Rate: Wir zeigen dir elf messbare Kundenservice-Kennzahlen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenservice-kennzahlen-kpi\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenservice-kennzahlen-kpi\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenservice-kennzahlen-kpi\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/Best-Practices-messaging-customer-service-SE-Blog-Title-01.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/11\\\/Best-Practices-messaging-customer-service-SE-Blog-Title-01.jpg\",\"width\":1366,\"height\":768},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenservice-kennzahlen-kpi\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Sind deine Kunden zufrieden? Diese 11 Kennzahlen verraten es dir!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video & Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundenservice-Kennzahlen: Diese 11 KPIs solltest du messen!","description":"Sind deine Kunden wirklich zufrieden? Von Net Promoter Score bis Retention Rate: Wir zeigen dir elf messbare Kundenservice-Kennzahlen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Kundenservice-Kennzahlen: Diese 11 KPIs solltest du messen!","og_description":"Sind deine Kunden wirklich zufrieden? Von Net Promoter Score bis Retention Rate: Wir zeigen dir elf messbare Kundenservice-Kennzahlen.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2025-12-18T15:31:02+00:00","og_image":[{"width":1366,"height":768,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Practices-messaging-customer-service-SE-Blog-Title-01.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"12 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/","name":"Kundenservice-Kennzahlen: Diese 11 KPIs solltest du messen!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Practices-messaging-customer-service-SE-Blog-Title-01.jpg","datePublished":"2025-02-13T09:03:36+00:00","dateModified":"2025-12-18T15:31:02+00:00","description":"Sind deine Kunden wirklich zufrieden? Von Net Promoter Score bis Retention Rate: Wir zeigen dir elf messbare Kundenservice-Kennzahlen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Practices-messaging-customer-service-SE-Blog-Title-01.jpg","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Practices-messaging-customer-service-SE-Blog-Title-01.jpg","width":1366,"height":768},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenservice-kennzahlen-kpi\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Sind deine Kunden zufrieden? Diese 11 Kennzahlen verraten es dir!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video & Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/75365","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/75365\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70692"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75365"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75365"},{"taxonomy":"blog_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog_category?post=75365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}