{"id":75241,"date":"2025-02-13T08:47:17","date_gmt":"2025-02-13T08:47:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=75241"},"modified":"2026-06-30T12:17:53","modified_gmt":"2026-06-30T12:17:53","slug":"rcs-messaging-guide-for-companies","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-messaging-guide-for-companies\/","title":{"rendered":"RCS-Messaging: Alles, was Sie \u00fcber das neue Power-Tool f\u00fcr die Kundenkommunikation wissen sollten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SMS f\u00fcr die Kundenkommunikation? Praktisch, auf jeden Fall. Aber auch langweilig. Altmodisch. Eindimensional. So denken viele Unternehmen \u00fcber die Nutzung von SMS. Und damit hatten sie bis vor kurzem auch recht. Jetzt hat die gute alte SMS ein Update bekommen: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/rcs-for-business-api\/\">RCS-Messaging<\/a>. Und es er\u00f6ffnet eine v\u00f6llig neue Welt voller M\u00f6glichkeiten. Wir erkl\u00e4ren, was RCS-Messaging ist, wie es im Vergleich zu anderen Messaging-Apps abschneidet und wie wirkungsvoll es f\u00fcr die Verbindung mit Kunden sein kann.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei all dem Wirbel um Messenger-Anwendungen wie <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"0b98eb8e-0d40-4271-aaea-8dc0b7e4ee8f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">WhatsApp<\/a>dem Messenger von Meta oder WeChat, scheint es, dass internetbasiertes OTT-Messaging (Over-the-Top-Messaging) die SMS ersetzt. Das k\u00f6nnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Tats\u00e4chlich entwickelt sich die gute alte SMS zu einem leistungsstarken Werkzeug f\u00fcr Unternehmen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und der Hauptgrund daf\u00fcr ist ein k\u00fcrzlich erfolgtes Upgrade f\u00fcr Textnachrichten: RCS-Messaging. RCS-Messaging bietet Unternehmen nun viele gro\u00dfartige M\u00f6glichkeiten, ihre Kunden direkt mit ansprechenden Inhalten \u00fcber einen Kanal zu erreichen, den sie nicht ignorieren werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist RCS-Messaging?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS-Messaging steht f\u00fcr <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\">Rich Communication Services<\/a>. Es handelt sich um ein neu aufgelegtes SMS-Protokoll, das Text-Messaging im Grunde auf die n\u00e4chste Stufe hebt. Es erm\u00f6glicht rich features, wie zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>hochaufl\u00f6sende Bilder<\/li>\n\n\n\n<li>Videos<\/li>\n\n\n\n<li>verlinkte Buttons<\/li>\n\n\n\n<li>Karten<\/li>\n\n\n\n<li>QR-Codes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/customer-service-handset-rcs-3.png\" alt=\"Customer Service Handset RCS\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS-Messaging nimmt die einfache Textnachricht und verwandelt sie in ein immersives und ansprechendes Kommunikationserlebnis. Deshalb bezeichnen viele Experten RCS-Messaging als die zuk\u00fcnftige Generation des Messaging. In einer aktuellen Marktstudie <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/researchstore\/operators-providers\/rcs-business-messaging\/subscription\/monetisation-models-competitor-leaderboard\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Juniper Research<\/a> wurde sogar prognostiziert, dass 2022\u00a0 das entscheidende Jahr f\u00fcr RCS sein w\u00fcrde. Ihren Daten zufolge wird erwartet, dass die Zahl der RCS-Abonnenten von derzeit 1,2 Milliarden auf <strong>3,8 Milliarden bis 2026, 40 % der weltweiten mobilen Abonnenten<\/strong> anwachsen wird.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/market-forecast-rcs-messaging-world-3.png\" alt=\"RCS-Messaging, Marktprognosen RCS, Juniper Research\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die Zahl der RCS-Abonnenten k\u00f6nnte von 1,2 Milliarden im Jahr 2022 auf 3,8 Milliarden<br>\nbis 2026 ansteigen. (Quelle: Juniper Research)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warum ist das wichtig? Weil es Text-Messaging, einen bereits weltweit weit verbreiteten Kommunikationskanal, noch relevanter macht.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"the-power-of-sms\" class=\"wp-block-heading\">Die St\u00e4rke der SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die SMS gibt es vielleicht schon seit vielen Jahren, aber das bedeutet nicht, dass die Leute sie nicht mehr nutzen. Tats\u00e4chlich lieben es die Menschen, Textnachrichten zu versenden. Sie sind kurz, bringen es auf den Punkt und erreichen die andere Person direkt. Textnachrichten sind auch flexibler als ein Telefonanruf, weil Sie nicht sofort antworten m\u00fcssen. Stattdessen k\u00f6nnen Sie sich bei der anderen Person melden, wann immer es Ihnen am besten passt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infolgedessen versendeten die Menschen bereits ab 2007 mehr Textnachrichten als sie Telefonanrufe t\u00e4tigten. Menschen schreiben ihrer Familie, ihren Freunden oder ihren Kollegen. Allerdings nutzen auch Unternehmen zunehmend SMS f\u00fcr den Kundensupport, um nach Feedback zu fragen oder Belohnungen zu senden. Insgesamt werden 15 Millionen Nachrichten gesendet <a href=\"https:\/\/www.domo.com\/learn\/infographic\/data-never-sleeps-5\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">jede Minute<\/a>\u00a0\u2014 sage und schreibe 22 Milliarden SMS-Nachrichten pro Tag.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und: laut <a href=\"https:\/\/blog.adobe.com\/en\/publish\/2015\/07\/27\/marketing-with-98-percent-read-rate-and-10-more-compelling-stats\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Untersuchungen<\/a> von Dynmark lesen die Menschen ihre Textnachrichten und antworten!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SMS haben eine <strong>\u00d6ffnungsrate von 98 %.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>90 %\u00a0der Nachrichten werden <strong>innerhalb von 3 Sekunden gelesen<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Fast ein Drittel (29 %) der Empf\u00e4nger von SMS-Marketing <strong>klicken auf Links in den Nachrichten, die sie erhalten<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und das nur mit den regul\u00e4ren SMS-Funktionen. Stellen Sie sich vor, man f\u00fcgt noch die M\u00f6glichkeiten hinzu, die RCS-Messaging bietet! Es ist nicht schwer zu erkennen, warum RCS voraussichtlich ein solches Kraftpaket f\u00fcr die Verbindung mit Ihren Kunden sein wird. Was genau ist also der Unterschied zwischen SMS und RCS?<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"sms-mms-rcs-what-the-difference\" class=\"wp-block-heading\">SMS, MMS, RCS: Was ist der Unterschied?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Unterschied zwischen RCS und SMS ist am einfachsten zu verstehen, wenn wir uns zuerst MMS (Multi Messaging Service) ansehen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MMS war der erste Schritt, um es zu erm\u00f6glichen, Rich Content wie Bilder und Videos zu versenden. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-vs-sms\/\">RCS ist die n\u00e4chste Stufe des Multimedia-Messaging<\/a>. Es handhabt das Senden von Multimedia-Inhalten auf eine viel interaktivere und ansprechendere Weise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/romainderuffe\/\">Romain Deruffe, Global Solutions Director<\/a>\u00a0bei Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS-Nachrichten funktionieren mit anderen Elementen eines Smartphones, wie einem Webbrowser, Karten und anderen Apps, und erf\u00fcllen so die Anforderungen der Nutzer an ein besseres und nahtloseres Nutzererlebnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"how-the-reach-of-rcs-messaging\" class=\"wp-block-heading\">Wie ist die Reichweite von RCS-Messaging?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bis heute sind <strong>weltweit mehr als 360 Millionen Smartphones mit RCS aktiv. <\/strong>Allerdings ist der Rollout-Prozess nicht universell.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es hat sich gezeigt, dass der Rollout von RCS-Messaging sehr stark vom Markt abh\u00e4ngt, da verschiedene lokale Netzbetreiber den SMS- \/ RCS-Markt in jedem Land kontrollieren. Es gibt also einige bedeutende regionale Unterschiede.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In <strong>China<\/strong> zum Beispiel ist RCS als Teil des 5G-Rollouts enthalten. In den <strong>USA<\/strong> arbeiten die Netzbetreiber mit verschiedenen Telefonherstellern wie Google oder Samsung zusammen, um die Telefone ihrer Kunden an das RCS-Protokoll anzubinden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In <strong>Deutschland<\/strong> haben die Netzbetreiber Deutsche Telekom, Vodafone und O2 RCS eingef\u00fchrt. Ihren Daten zufolge sind derzeit 70 %\u00a0 der deutschen Android-Telefone bereit f\u00fcr RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bedenken Sie jedoch, dass <strong>Apple keinen Support f\u00fcr RCS auf iOS bietet<\/strong>, zumindest vorerst nicht. Unternehmen, die ihre Apple-Kunden erreichen wollen, m\u00fcssen\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/homepage\/?post_type=blog&amp;p=77384\/#apple-messages-for-business-365-degree-messaging-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Apple Messages for Business.<\/a> In einigen L\u00e4ndern wie Deutschland ist es jedoch m\u00f6glich, eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS-Softwarel\u00f6sung<\/a> zu nutzen, um Newsletter an Kunden auf Apple- sowie auf Android-Ger\u00e4ten zu senden.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"how-does-rcs-messaging-compare-to-ott-messaging\" class=\"wp-block-heading\">Wie schneidet RCS-Messaging im Vergleich zu OTT-Messaging ab?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In gewisser Weise haben OTT-Messaging-Dienste wie WhatsApp, der Messenger von Meta oder <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"47a3195c-8707-418c-b0c8-0fa6c940ab14\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/instagram-direct-messenger-fuer-unternehmen\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Instagram Direct<\/a> den Nutzern schon seit Jahren ein Rich-Messaging-Erlebnis geboten. Seitdem sie ihre Messaging-Apps f\u00fcr eine gesch\u00e4ftliche Nutzung ge\u00f6ffnet haben, w\u00e4chst der Markt stetig. Insgesamt sind Messaging- und Chat-Apps die weltweit am h\u00e4ufigsten genutzten Internetdienste, laut\u00a0<a href=\"https:\/\/datareportal.com\/reports\/digital-2022-april-global-statshot\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">daten<\/a> von Hootsuite und We are Social.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/typesofwebsitesvisitedandmobileappsusedapril2022datareportal-1.png\" alt=\"Arten der besuchten Websites\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chat und Messaging sind die weltweit am h\u00e4ufigsten genutzten Internetdienste. (Quelle: Datareportal)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Potenzial von Messaging-Apps f\u00fcr Unternehmen ist riesig, insbesondere in M\u00e4rkten wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/in\/\">Indien oder Brasilien<\/a> , wo praktisch jeder WhatsApp nutzt und sogar bevorzugt, mit Unternehmen \u00fcber die App zu kommunizieren, anstatt \u00fcber Textnachrichten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt auch die Frage der Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung, die bei den meisten Messaging-Apps eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit ist, wohingegen sie bei RCS-Messaging erst vor kurzem eingef\u00fchrt wurde.\u00a0Google f\u00fcgte 2021 eine Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung f\u00fcr Chat-basierte Konversationen in Google Messages hinzu, doch das Feature ist bisher nur f\u00fcr Einzelkonversationen und nicht f\u00fcr group chats verf\u00fcgbar, weshalb einige Unternehmen (und Nutzer) OTT-Messaging bevorzugen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/in-whatsapp-playbook-for-indian-businesses?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=AP_EN_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-playbook-india\">Holen Sie sich meinen kostenlosen Leitfaden<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl OTT-Messaging ein wachsender Markt ist, ist er im Vergleich zum SMS-Markt noch relativ klein. Der Grund ist einfach. Um OTT-Messaging zu nutzen, m\u00fcssen Nutzer eine App herunterladen, w\u00e4hrend im Grunde jedes Telefon \u00fcber SMS-Funktionen verf\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das macht den Zugang zu Kunden viel einfacher und ist der Grund, warum Unternehmen in vielen M\u00e4rkten immer noch SMS-Messaging bevorzugen. Da RCS nun endlich durchstartet, wird der SMS-Markt f\u00fcr Unternehmen voraussichtlich wachsen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zus\u00e4tzlich zum RCS-Messaging gibt es auch einen weiteren Trend, der das Wachstum von Textnachrichten vorantreibt: die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder 2FA.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"the-relevance-of-2fa-for-rcs-messaging\" class=\"wp-block-heading\">Die Relevanz von 2FA f\u00fcr RCS-Messaging<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Technisch gesehen ist 2FA eine normale SMS, die Kunden erhalten, um ihre Online-Banking-Transaktionen zu verifizieren (&#8222;mobile TAN&#8220;). Da dies in einigen Regionen, wie der Europ\u00e4ischen Union, zu einem legal requirement geworden ist, ist die Zahl der gesendeten SMS gestiegen. Selbst in L\u00e4ndern wie Deutschland, wo die Anzahl der SMS-Nachrichten seit 2012 r\u00fcckl\u00e4ufig war, steigt sie aufgrund von 2FA nun wieder an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies wirkt sich nicht automatisch auf das RCS-Messaging aus, k\u00f6nnte aber Auswirkungen auf das Nutzerverhalten haben. Wenn Kunden sich mehr daran gew\u00f6hnen, \u00fcber SMS mit Unternehmen zu interagieren, k\u00f6nnte dies die T\u00fcren f\u00fcr andere auf Textnachrichten basierende gesch\u00e4ftliche Nutzungen \u00f6ffnen, wie beispielsweise Kundenservice, <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7ccc6773-565e-4a0a-9975-0026f44b55be\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/conversational-marketing-explained\/\">Conversational Marketing<\/a> oder Beratungen \u00fcber RCS-Messaging.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Unternehmen RCS-Messaging zu ihrem Vorteil nutzen k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl es regionale Unterschiede beim RCS-Rollout gibt und Apple immer noch keinen Support f\u00fcr das Messaging-Protokoll bietet, gibt es f\u00fcr Unternehmen dennoch viele Gr\u00fcnde, RCS-Messaging f\u00fcr die Kommunikation mit ihren Kunden zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Im Vergleich zur SMS <strong>verdoppeln sich die Konversionsraten<\/strong> bei RCS, da die Nachrichten sehr viel ansprechender sind und Sie Links senden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ihre Nachrichten landen <strong>direkt im Blickfeld auf den Telefonen der Nutzer<\/strong>, ohne dass diese eine App herunterladen m\u00fcssen. Mit anderen Worten: RCS und SMS verschaffen Ihnen Zugang zum direktesten Kommunikationskanal Ihrer Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li>In den USA (und bald wahrscheinlich auch in anderen L\u00e4ndern) gibt es ein Verzeichnis f\u00fcr registrierte Unternehmen. Nur verifizierte Unternehmen werden in das Verzeichnis aufgenommen, was Sie bereits als <strong>vertrauensw\u00fcrdiges Unternehmen<\/strong> auszeichnet. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht Ihnen ein fr\u00fcher Einstieg in RCS-Messaging auch, fr\u00fchzeitig <strong>Markenbekanntheit aufzubauen und Kundenbindung herzustellen<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Tatsache, dass das RCS-Protokoll in der Lage ist, direkt mit anderen Apps auf dem Telefon eines Nutzers zu kommunizieren, wie etwa Karten oder Videos, macht es Ihnen m\u00f6glich, Ihren Kunden hochwertige Inhalte zu senden, die direkt in ihren Messaging-Fenstern angezeigt werden. Dies er\u00f6ffnet viele M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Kundenkommunikation.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"improve-the-customer-experience-drive-conversions\" class=\"wp-block-heading\">Das Kundenerlebnis verbessern, Konversionen steigern<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus der Perspektive eines Nutzers ist der Empfang von Rich-Communication-Nachrichten sehr viel ansprechender. Die Tatsache, dass Sie der Textnachricht Videos oder Bilder hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, erm\u00f6glicht es Kunden, einen nahtlos integrierten Prozess in einem Fenster zu erleben. Es besteht keine Notwendigkeit, zu einer anderen App zu wechseln.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses reichhaltige, reibungslose Nutzererlebnis treibt Konversionen voran. Zum Beispiel kann allein das  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-anwendungsfaelle-und-beispiele\/\">Hinzuf\u00fcgen eines Videos zu Ihrer Nachricht die Konversionen erh\u00f6hen <\/a> <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2018\/03\/29\/ux-conversion-rates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um 86 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber es gibt noch mehr!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/losungen\/marketing-teams\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Daten<\/a> zeigt, dass Rich-Messaging-Inhalte den ersten Eindruck, den potenzielle Kunden von einem Unternehmen haben, drastisch verbessern. RCS-Messaging kann f\u00fchren zu:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>75 % Rate der ausgef\u00fcllten Formulare<\/li>\n\n\n\n<li>12 % Konversionsrate beim ersten Kauf<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst nach dem ersten Kontakt <strong>kann RCS-Messaging das Kundenerlebnis w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey bereichern<\/strong>. Die Kombination von RCS mit personalisiertem Messaging f\u00fchrt zu:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>220 %\u00a0ROI<\/li>\n\n\n\n<li>dreimal h\u00f6herer Konversionsrate (im Vergleich zu E-Mail)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS-Messaging ist auch sehr effektiv, wenn es darum geht, die Beziehungen zu Ihren Kunden wieder aufleben zu lassen. Es f\u00fchrt zu einer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>50 %\u00a0geringere Abwanderungsrate<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies zeigt, wie RCS das Kundenerlebnis (und Ihre Rendite) erheblich steigern kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ufe0f <strong>\ud83d\udecd\ufe0f\u00dcber RCS hinaus: Finden Sie heraus, <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ef3e5e3a-6c1f-46d0-a2c0-19d274d39a5a\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/e-commerce-whatsapp-messenger\/\">wie Einzelhandelsunternehmen das Kundenerlebnis mit Messaging-Apps verbessern k\u00f6nnen!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"cut-operations-costs\" class=\"wp-block-heading\">Betriebskosten senken<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unternehmen, deren Gesch\u00e4ft operative Abl\u00e4ufe wie Zustellungs- oder Abholservices umfasst, haben oft mit hohen Kosten durch Nichterscheinen zu k\u00e4mpfen. Diese Kosten k\u00f6nnen durch RCS-Messaging gesenkt werden. Wenn Unternehmen beispielsweise eine Karte in die Abhol-Benachrichtigung f\u00fcr Kunden einf\u00fcgen, k\u00f6nnen sie sicherstellen, dass weniger Kunden nicht erscheinen, weil sie den Abholort nicht gefunden haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sollen Kunden beispielsweise einen Artikel aus einem Schlie\u00dffach abholen, kann das Nichterscheinen reduziert werden, indem in der Abhol-Nachricht ein Video enthalten ist, das erkl\u00e4rt, wie man es \u00f6ffnet. Insgesamt k\u00f6nnen Unternehmen mit RCS-Messaging <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/losungen\/geschaeftstaetigkeiten\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">speicherung<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>20 %<\/strong>\u00a0Reduzierung von Nichterscheinen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>35 %\u00a0<\/strong>R\u00fcckgang bei Nicht-Abholungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS kann daher ein enormer Kostenersparnis-Faktor sein!<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"reach-customers-directly\" class=\"wp-block-heading\">Kunden direkt erreichen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS bringt Ihre Nachricht direkt zu den Kunden. Das bedeutet nicht nur, dass Ihre Nachrichten gesehen werden, es er\u00f6ffnet auch die M\u00f6glichkeit f\u00fcr Einzelkonversationen mit Ihren Kunden \u2013 und genau diese Art von Konversationen erwarten Kunden heutzutage von Marken.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heute w\u00fcrden 90 % der Kunden gerne in der Nachricht antworten k\u00f6nnen, um Fragen zu stellen; und heute sagen 89 % der Verbraucher, dass sie sich two-way conversations \u00fcber Messaging-Kan\u00e4le und -Apps w\u00fcnschen. Sie wollen reichhaltige Erlebnisse, die ihnen die M\u00f6glichkeit geben, sofort eine Aktion auszuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ressourcen\/der-brave-new-world-bericht-kundenerlebnisse-im-jahr-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Customer Trends 2022, Brave New World Bericht<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was viele Unternehmen vielleicht nicht wissen: Es ist auch m\u00f6glich, Marketing-Nachrichten per\u00a0<strong>SMS oder RCS <\/strong>an Ihre Kunden zu senden. Sie landen als Push-Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm Ihres Kunden und sind gro\u00dfartige Treiber f\u00fcr das Engagement sowie eine tolle M\u00f6glichkeit zur Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diese Unternehmen sind unglaublich erfolgreich mit RCS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einige Unternehmen haben bereits begonnen, RCS-Messaging erfolgreich einzusetzen, und es zeigt die Vielfalt der Anwendungsf\u00e4lle und Vorteile, die es f\u00fcr Unternehmen haben kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"nissan-improving-customer-relations\" class=\"wp-block-heading\">Nissan: Kundenbeziehungen verbessern<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die japanische Automarke Nissan wei\u00df, dass im Automobilsektor der Lebenszyklus eines Kunden lang ist. Infolgedessen hat das japanische Unternehmen erkannt, wie wichtig es ist, dass seine lokalen H\u00e4ndler direkt mit den Kunden kommunizieren, um Vertrauen aufzubauen. Vor einigen Jahren hatte Nissan jedoch festgestellt, dass die R\u00fccklaufquoten der Kunden auf traditionellen Kommunikationskan\u00e4len gesunken waren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf der Suche nach ansprechenderen Alternativen startete Nissan Europe eine mobile Messaging-Strategie. Mithilfe von RCS-Messaging bewarben Nissans lokale H\u00e4ndler in Spanien den neuen Nissan MICRA bei Kunden \u00fcber das Rich-Format.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/nissan-initial-rcs-campaign-in-spain-445x396-4.png\" alt=\"Nissan, RCS-Messaging, Kampagne\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nissan nutzte RCS-Messaging, um spanische Kunden direkt zu erreichen.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Format war so erfolgreich, dass Nissan beschloss, das\u00a0Rich-SMS-Format f\u00fcr drei neue Arten von Kampagnen zu verwenden.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/nissan-personalized-rcs-campaign-445x389-4.png\" alt=\"personalisierte RCS-Kampagne von nissan\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Personalisierte RCS-Kampagne von Nissan.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In sechs Monaten erhielten 200.000 Kunden diese\u00a0SMS-Nachrichten\u00a0von ihrem H\u00e4ndler.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"nationwide-combining-speed-of-sms-with-details-of-e-mail\" class=\"wp-block-heading\">Nationwide: Die Geschwindigkeit der SMS mit den Details der E-Mail kombinieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr das britische Finanzinstitut Nationwide Building Society ist die direkte Kommunikation mit ihren Kunden der Schl\u00fcssel. W\u00e4hrend das Unternehmen nach neuen und innovativen Wegen suchte, um mit seinen Mitgliedern in Kontakt zu bleiben, brach die Covid-19-Pandemie aus \u2013 und traf Millionen von Menschen wirtschaftlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nationwide startete ein Zahlungspausen-Programm, um seinen Mitgliedern bei Hypothekenzahlungen und Krediten zu helfen. Da sie einen schnellen und ansprechenden Weg brauchten, um ihren Mitgliedern das Programm zu erkl\u00e4ren, entschieden sie sich f\u00fcr RCS-Messaging.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir brauchten das Tempo der SMS, aber die Details einer E-Mail. Und was gibt es f\u00fcr einen besseren Weg, eine vollst\u00e4ndige, aber sofortige Nachricht zu \u00fcbermitteln, als mit Rich-SMS?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simon Dixon, Demand Manager in Communication Delivery &amp; Logistics bei Nationwide<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die gleiche Geschwindigkeit und Genauigkeit wurde nach Beendigung des Programms ben\u00f6tigt, um den Mitgliedern die n\u00e4chsten Schritte zu erkl\u00e4ren. Und wieder entschied sich Nationwide daf\u00fcr, eine RCS-Kampagne an seine Mitglieder zu senden. Der Erfolg war beispiellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Bankensektor haben Kampagnen mit Textnachrichten in der Regel eine Unique Klickrate (CTR) von etwa 10 % und eine Engagement-Rate von 22 %. Die Kampagne von Nationwide hatte eine <strong>CTR von 47,6 %<\/strong>\u00a0und eine <strong>Engagement-Rate von 90,7 %<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir hatten nicht nur eine starke Resonanz der Mitglieder, sondern auch intern eine ziemlich starke R\u00fcckmeldung. Die \u00fcberw\u00e4ltigend positive Reaktion hat uns geholfen, intern und extern Vertrauen aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simon Dixon, Demand Manager in Communication Delivery &amp; Logistics bei Nationwide<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"easycredit-bbl-drives-engagement-with-rcs-newsletter\" class=\"wp-block-heading\">easyCredit BBL f\u00f6rdert das Engagement mit einem RCS-Newsletter<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die deutsche Basketball-Liga, easyCredit BBL, versendet regelm\u00e4\u00dfig einen RCS-Newsletter, um ihre Abonnenten \u00fcber die neuesten Basketball-Nachrichten auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch die Nutzung einer professionellen Softwarel\u00f6sung von <a href=\"http:\/\/sinch.com\/engage\/\">Sinch Engage<\/a>, ist die easyCredit BBL in der Lage, Android- und iOS-Telefone in ganz Deutschland zu erreichen. Nutzer erhalten zun\u00e4chst eine Push-Benachrichtigung auf ihrem Sperrbildschirm, die sie nicht verpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"674\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4.jpg\" alt=\"Smartphone-Sperrbildschirm um 23:45 Uhr, der eine Benachrichtigung von easyCreditBBL zeigt, die einen Bericht \u00fcber Basketball-Spielergebnisse enth\u00e4lt\" class=\"wp-image-76223\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4.jpg 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4-140x300.jpg 140w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald sie die Nachricht \u00f6ffnen, k\u00f6nnen sie interessante Inhalte \u00fcber die neuesten Basketball-Entwicklungen im Land lesen, was f\u00fcr ein \u00e4u\u00dferst ansprechendes Nutzererlebnis sorgt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Schl\u00fcssel zum Erfolg mit Rich-SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend die Ergebnisse dieser Rich-SMS-Kampagnen beeindruckend sind, m\u00fcssen sich Unternehmen eines wichtigen Faktors bewusst sein, bevor sie eine Kampagne ausrollen: In vielen M\u00e4rkten bieten noch nicht alle Mobilfunkanbieter Support f\u00fcr RCS, was bedeutet, dass Ihre RCS-Nachrichten nicht jeden Nutzer erreichen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genau da setzen professionelle L\u00f6sungen wie die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/messaging\/rich-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich-SMS-Software von Sinch<\/a> an. Die Rich-SMS-Software von Sinch verwendet eine spezielle Software, die es m\u00f6glich macht, alle Nutzer mit Ihren Nachrichten zu erreichen. Es ist tats\u00e4chlich sehr einfach, sofort mit personalisierten Rich-Messaging-Kampagnen zu starten (keine technischen skills erforderlich).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=919960270209&amp;text=Hello%20Sinch%20Engage%20Team%2C%20I%20want%20more%20information%20about%20your%20messaging%20solution\">Kontaktieren Sie uns \u00fcber WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70584,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[511,523],"class_list":["post-75241","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversations","blog_category-campaigns-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>RCS-Messaging f\u00fcr Unternehmen: Der komplette 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