{"id":75113,"date":"2025-02-13T08:33:07","date_gmt":"2025-02-13T08:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&p=75113"},"modified":"2025-12-18T15:39:53","modified_gmt":"2025-12-18T15:39:53","slug":"whatsapp-unternehmensaccount","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-unternehmensaccount\/","title":{"rendered":"WhatsApp-Unternehmenskonto: Alles, was du wissen musst!"},"content":{"rendered":"\n

Zum WhatsApp-Unternehmenskonto gibt es viele Fragen. Wie lege ich einen Unternehmensaccount bei WhatsApp Business an? Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und der WhatsApp Business API? Wie bekomme ich den gr\u00fcnen Haken? Welche Vorteile und Kosten hat ein solcher Account? Wir beantworten alle wichtigen Fragen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn sich die Deutschen digital unterhalten, passiert dies fast immer auf WhatsApp. Wie aktuelle Nutzerzahlen<\/a> zeigen, nutzen \u00fcber 60 Prozent der Deutschen WhatsApp t\u00e4glich<\/strong>! Damit ist WhatsApp der mit Abstand beliebteste Messenger im Land.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Unternehmen ist somit auch klar: Wer sich mit seinen Kund:innen auf ihrem bevorzugten Kommunikationskanal austauschen m\u00f6chte, muss WhatsApp nutzen. Genau daf\u00fcr hat WhatsApp seit 2018 zwei verschiedene professionelle L\u00f6sungen im Angebot: die WhatsApp Business App und <\/a>d<\/a>ie WhatsApp Business Platform<\/a>. Wo liegen die Unterschiede? Welche Kosten sind mit einem WhatsApp-Unternehmensaccount verbunden? Und wie bekommst du als Unternehmen den gr\u00fcnen Haken<\/a>? All diese Fragen (und vieles mehr) kl\u00e4ren wir im Folgenden.<\/p>\n\n\n\n

Was ist ein Unternehmenskonto bei WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

Wir alle kennen die \u201eWhatsApp App\u201c<\/strong> aus der privaten Kommunikation. Doch auch f\u00fcr Unternehmen gibt es seit 2018 offizielle Business-L\u00f6sungen von WhatsApp: eine App<\/strong> und eine API!<\/a> <\/strong>Wo liegen die Unterschiede?<\/p>\n\n\n\n

A) WhatsApp App: Nur f\u00fcr private Nutzung<\/h3>\n\n\n\n

\u270b\u26d4 Diese App ist nur f\u00fcr die private<\/strong> Kommunikation. Die WhatsApp-Nutzungsbedingungen schlie\u00dfen eine gewerbliche Nutzung aus. Auch der Datenschutz ist bei dieser Version nicht gew\u00e4hrleistet! Sollten Unternehmen die private App dennoch kommerziell nutzen, drohen sowohl Abmahnungen von Mitbewerber:innen und Datenschutzbeh\u00f6rden, als auch die Sperrung von WhatsApp und sogar Facebook-Konten!<\/p>\n\n\n\n

B) Die WhatsApp Business App: Die kostenlose App f\u00fcr kleine Unternehmen<\/h3>\n\n\n\n

WhatsApp Business ist eine kostenlose App, die speziell f\u00fcr Kleinunternehmen<\/strong> entwickelt wurde. Aber Achtung: Auch mit der kostenlosen Business App hast du Probleme beim Datenschutz!<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Vorteile und Nachteile der WhatsApp Business App!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

C) WhatsApp Business Platform: Die DSGVO-konforme L\u00f6sung f\u00fcr WhatsApp-Unternehmensaccounts<\/h3>\n\n\n\n

Seit August 2018 existiert in Deutschland eine offizielle Business-L\u00f6sung f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen, die WhatsApp Business Platform (ehemals: WhatsApp Business API). Diese richtet sich an mittlere und gro\u00dfe Unternehmen. Anders als die App ist die API nicht kostenlos und Unternehmen ben\u00f6tigen \u201eWhatsApp Business Solution Provider\u201c wie Sinch, um Zugriff auf die API-Schnittstelle zu bekommen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und der Business API?<\/h2>\n\n\n\n

Die unterschiedlichen WhatsApp-L\u00f6sungen bieten verschiedene M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Unternehmen, wobei \u2013 wie bereits erw\u00e4hnt \u2013 die private App von WhatsApp App rechtlich zul\u00e4ssige Unternehmensl\u00f6sung nicht infrage kommt.<\/p>\n\n\n\n

\"WhatsApp
Das \u00d6kosystem von WhatsApp im \u00dcberblick.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

In der Praxis stehen Unternehmen daher vor der Entscheidung, ob sie die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business Platform nutzen sollen. Im ersten Schritt starten tats\u00e4chlich viele Unternehmen mit der kostenlosen Business App (weil: kostenlos). Dann wird aber schnell klar, dass diese L\u00f6sung f\u00fcr die meisten Unternehmen nicht reicht.<\/p>\n\n\n\n

Denn sp\u00e4testens, sobald\u00a0mehrere Anfragen per WhatsApp t\u00e4glich eintreffen\u00a0oder mehrere Mitarbeitende diese beantworten sollen, reicht die Business App nicht mehr aus. Denn die Business App kann zwar auf mehreren Ger\u00e4ten<\/a>, aber nur mit einem einzigen Smartphone genutzt werden. Sp\u00e4testens ab f\u00fcnf Mitarbeitenden ist das sehr umst\u00e4ndlich.<\/p>\n\n\n\n

Diese Erfahrung hat etwa auch die Fahr-Vermittlungsagentur TruckHero gemacht. Auch TruckHero startete zun\u00e4chst mit einem Smartphone und einer Mitarbeiterin, kam damit aber schnell an die Grenzen der WhatsApp Business App.<\/p>\n\n\n\n

\"Zitat<\/figure>\n\n\n\n

Hinzu kommt, dass diese Variante keinen Datenschutz garantiert oder Automatisierungsl\u00f6sungen wie Chatbots<\/a> ebenfalls nicht erlaubt. Wer also mit WhatsApp in der Kundenkommunikation wirklich erfolgreich sein will, kommt mit der WhatsApp Business App nicht sehr weit.<\/p>\n\n\n\n

Was f\u00fcr Vorteile hat ein WhatsApp-Unternehmensaccount gegen\u00fcber der WhatsApp Business Platform?<\/h2>\n\n\n\n

Dies zeigt, dass die WhatsApp Business API mehrere Vorteile gegen\u00fcber der regul\u00e4ren Business App hat.<\/p>\n\n\n\n