{"id":74930,"date":"2025-02-13T08:33:42","date_gmt":"2025-02-13T08:33:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchbogdanimport.local\/?post_type=blog&#038;p=74930"},"modified":"2025-12-18T15:39:46","modified_gmt":"2025-12-18T15:39:46","slug":"facebook-messenger-einrichten-so-einfach-gehts","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/facebook-messenger-einrichten-so-einfach-gehts\/","title":{"rendered":"Den Messenger auf Facebook einrichten: So einfach geht\u00b4s!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Wie kannst du als Unternehmen den Facebook Messenger einrichten? Warum solltest du das \u00fcberhaupt tun? Und wie kannst du das meiste aus dem Messenger herausholen? Wir zeigen dir Schritt f\u00fcr Schritt, wie du den Facebook Messenger f\u00fcr dein Unternehmen optimieren kannst.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lass uns am Anfang gleich mit einem Ger\u00fccht aufr\u00e4umen: Facebook nutzt niemand mehr. Das denken viele, doch die Plattform ist nach wie vor extrem relevant f\u00fcr Unternehmen. Bei seinen letzten Quartalszahlen aus 2023 zeigte Meta sogar: Die Nutzung steigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch wenn Meta keine Plattform-spezifischen Zahlen nennt, konnte nach Angaben von Meta-Chef Mark Zuckerberg wohl insbesondere Facebook einen guten Nutzerzuwachs f\u00fcr 2023 verzeichnen. In Deutschland nutzen Anfang 2024 rund 29 Prozent der Internetuser:innen Facebook und der Facebook Messenger ist nach WhatsApp <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74893\">Deutschlands beliebtester Messenger<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sprich: Facebook ist nach wie vor f\u00fcr viele Menschen der Dreh- und Angelpunkt, um sich mit Marken auszutauschen. Und weil Facebook von einer Unternehmensseite \u00fcber Direktnachrichten bis hin zur Integration von Chatbots zudem eine Rundumerfahrung f\u00fcr Kund:innen anbieten kann, ist die Plattform nach wie vor hoch spannend f\u00fcr Unternehmen, insbesondere in Kombination mit dem Messenger von Meta. Nur: Wie nutzt du den Messenger am besten?<\/p>\n\n\n\n<p>Wir zeigen dir im folgenden Guide, wie du den Facebook Messenger einrichtest, geben Tipps f\u00fcr Use Cases und Best Practices und zeigen dir anhand von Beispielen, wie andere Unternehmen den Messenger erfolgreich einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum \u00fcberhaupt Facebook Messenger nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt zahlreiche Gr\u00fcnde, warum der Messenger von Meta (wie der Facebook Messenger jetzt offiziell hei\u00dft) als Kommunikationstool f\u00fcr Unternehmen immer spannender wird. In erster Linie ist der Messenger-Dienst&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.messenger.com\/messengerfacts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">extrem beliebt<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Den Messenger auf Facebook nutzen (Stand: 2024) \u00fcber&nbsp;<strong>drei Milliarden User:innen <\/strong><strong>weltweit.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Der Messenger von Meta ist die\u00a0<strong>zweitbeliebteste iOS-App aller Zeiten<\/strong>\u00a0nach der Facebook-App (<a href=\"https:\/\/www.appannie.com\/en\/insights\/market-data\/popular-ios-apps-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">App Annie<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li>Er wurde \u00fcber&nbsp;<strong>eine Milliarde mal via Android heruntergeladen.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Im Durchschnitt werden&nbsp;<strong>mehr als f\u00fcnf Millionen GIFs jeden Tag<\/strong>&nbsp;via Messenger versendet.<\/li>\n\n\n\n<li>In Deutschland wird der Messenger von Meta jeden Monat von als&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1030126\/messenger-users-germany\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">28,7&nbsp;Millionen Nutzer:innen verwendet<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcber die H\u00e4lfte&nbsp;<strong>(53 Prozent)&nbsp;<\/strong>der Facebook-User:innen bevorzugen Unternehmen, mit denen sie chatten k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Newsletter mit werblichen Inhalten<\/strong>&nbsp;sind nun auch wieder f\u00fcr alle Unternehmen auf Facebook und im Messenger m\u00f6glich.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Damit ist klar: Unternehmen k\u00f6nnen \u00fcber die Plattform sehr viele Menschen erreichen. Dar\u00fcber hinaus bietet der Messenger von Meta auch sehr viele Kommunikationsoptionen. Diese reichen von Textnachrichten \u00fcber Fotos und Videos bis hin zu Stickern, GIFs und Audiodateien. Dar\u00fcber hinaus lassen sich auch Sprach- und Videoanrufe t\u00e4tigen und Gruppenchats (Rooms) f\u00fchren. Besonders interessant ist auch die (wieder eingef\u00fchrte)&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78489\"><strong>Newsletter-Funktion auf Facebook<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Komplette Customer Journey begleiten<\/h2>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich hat der Facebook Messenger aber dar\u00fcber hinaus sogar noch weiter spannende Vorteile f\u00fcr Unternehmen. Du kannst deine Facebook-Pr\u00e4senz nahtlos an den Messenger anschlie\u00dfen. Wer dein Unternehmen also auf Facebook findet, kann dich direkt kontaktieren, ohne dass er jemals die Plattform wechseln muss. Im Vergleich zu WhatsApp ist das beispielsweise ein riesiger Vorteil und eine angenehmere Nutzererfahrung.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist auch nach wie vor einfacher, Unternehmen auf Facebook zu finden als etwa auf Telegram oder WhatsApp, was es f\u00fcr Kund:innen leichter macht, dein Unternehmen auf Facebook zu kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Du kannst au\u00dferdem&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/leadgenerierung-facebook-messenger-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Chatbots<\/strong><\/a>&nbsp;ohne gro\u00dfe IT-Kenntnisse leicht integrieren und neuerdings, wie bereits erw\u00e4hnt, auch wieder Newsletter verschicken. Damit l\u00e4sst sich mit Facebook und dem Messenger von Meta die komplette Customer Journey, von der Awareness \u00fcber die Beratung bis hin zur Reaktivierung abbilden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir zeigen dir daher im Folgenden, wie du den Facebook Messenger einrichten, all diese Features nutzen und mehr f\u00fcr dein Unternehmen herausholen kannst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Facebook Messenger einrichten: So geht\u2019s!<\/h2>\n\n\n\n<p>Du kannst f\u00fcr dein Unternehmen den Facebook Messenger in wenigen Schritten einrichten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Facebook-Seite einrichten<\/h3>\n\n\n\n<p>Um den Messenger einzurichten, ben\u00f6tigst du vorab eine Facebook-Seite. Solltest du diese nicht haben, musst du sie zun\u00e4chst erstellen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geh dazu zun\u00e4chst zum&nbsp;<a href=\"https:\/\/facebook.com\/pages\/create\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Seiten-Tool von Facebook<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Gib dann unter&nbsp;<strong>Seitenname oder<\/strong>&nbsp;<strong>Kategorie<\/strong>&nbsp;einen Namen beziehungsweise eine Kategorie f\u00fcr deine Seite ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Klicke anschlie\u00dfend auf \u201e<strong>Seite erstellen\u201c<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn du deine Seite personalisieren m\u00f6chtest, kannst du den Steckbrief ausf\u00fcllen und ein Profil- oder Titelbild hinzuf\u00fcgen. Hier kannst du etwa dein Unternehmenslogo einf\u00fcgen.<\/li>\n\n\n\n<li>Klicke dann auf \u201e<strong>Fertig\u201c<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Benutzername w\u00e4hlen<\/h3>\n\n\n\n<p>Bevor du den Messenger einrichtest, empfehlen wir ebenfalls, einen Nutzernamen einzurichten, falls du das nicht schon getan hast. Dieser erscheint direkt unter dem Seitennamen und als Teil der URL im Browser. Facebook erlaubt hierbei nur alphanummerische Zeichen und Punkte und der Name muss mindestens f\u00fcnf Zeichen lang sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Du kannst unter deinen Einstellungen \u00fcber \u201eBenutzername erstellen\u201c, \u201eName eingeben\u201c und schlie\u00dflich \u201eerstellen\u201c einen Namen w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Tipp: Der Nutzername sollte entweder dein Unternehmensname sein oder sich daran anlehnen. Das macht es f\u00fcr User:innen leichter, dich auf Facebook zu finden. Sollte dein Wunschname schon vergeben sein, probiere eine Variante, wie etwa \u201eFirmennameDeutschland\u201c.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Facebook Messenger einrichten<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald du eine Seite und einen Namen hast, kannst du schon deinen Facebook Messenger einrichten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geh zu den Einstellungen auf deiner Seite.<\/li>\n\n\n\n<li>Unter \u201eallgemein\u201c findest du die Option \u201eNachrichten\u201c. W\u00e4hle dies aus und geh anschlie\u00dfend auf \u201eBearbeiten\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li>Hier kannst du dann neben \u201eandern erlauben, meine Seite privat zu kontaktieren\u201c einen Haken setzen. Damit erlaubst du Nutzer:innen, dich per Messenger anzuschreiben.<\/li>\n\n\n\n<li>Speichere die \u00c4nderungen schlie\u00dflich ab.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Damit k\u00f6nnen Kund:innen dich per Messenger kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Sofortantworten und Begr\u00fc\u00dfungstext einrichten<\/h3>\n\n\n\n<p>Gerade f\u00fcr Unternehmen ist es empfehlenswert, einen automatisierten Begr\u00fc\u00dfungstext und Sofortantworten einzurichten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sofortantworten einrichten<\/h4>\n\n\n\n<p>Mit automatisierten Antworten erhalten User:innen n\u00e4mlich unmittelbar eine Antwort, wenn sie dich kontaktieren \u2013 auch wenn sie dies au\u00dferhalb deiner Gesch\u00e4ftszeiten tun.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit diesen Antworten kannst du ihnen aber trotzdem schon helfen, etwa indem du ihnen sagst, wann sie eine Antwort erwarten k\u00f6nnen. Ebenfalls hilfreiche Sofortantworten k\u00f6nnen sein: Links zu einer FAQ-Seite, eine Notfallnummer oder deine Gesch\u00e4ftszeiten. So f\u00fchlen sich Nutzer:innen nicht ignoriert und haben schon mal erste Hilfe bekommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Sofortantworten kannst du \u00fcber folgenden Pfad einrichten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>In deiner Meta Business Suite f\u00fcr deine Seite, gehst du auf dein Postfach.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle hier die Option \u201eAutomatisierungen\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li>Scrolle herunter, bis du die Option \u201eSofortnachricht\u201c siehst. Diese kannst du aktivieren, indem du den blauen Regler nach rechts schiebst.<\/li>\n\n\n\n<li>Nun kannst du einen Kanal ausw\u00e4hlen und unter Nachricht den Text eingeben.<\/li>\n\n\n\n<li>Speichere die gew\u00fcnschten \u00c4nderungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Unter Automatisierungen kannst du ebenfalls eine Abwesenheitsnachricht erstellen. Abwesenheiten sind hilfreich, wenn du nicht rund um die Uhr erreichbar bist. Dann rechnet Facebook diese Zeiten n\u00e4mlich nicht zu deiner Antwortgeschwindigkeit an.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kannst du ebenfalls automatisierte Terminerinnerungen verschicken, f\u00fcr festgelegte Keywords Antworten festlegen oder den Eingang einer Bewerbung best\u00e4tigen. Der Messenger bietet aber noch weitere Optionen und du kannst auch selbst einfach Automatisierungen erstellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots im Messenger integrieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Genau genommen sind die Automatisierungsoptionen im Facebook Messenger, insbesondere die Antworten mit festgelegten Keywords, schon sehr einfache Chatbots. Doch einfach hei\u00dft nicht, dass sie nicht effizient sind. Schon mit diesen simplen Automatisierungen kannst du mit der Kombination aus Facebook Messenger und Chatbots vielf\u00e4ltig w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Leadgenerierung mit Messenger Chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p>Nutze Chatbots direkt schon in der Awareness-Phase. Schalte vorweg eine Facebook-Werbung. Haben Nutzer:innen Interesse und klicken sie auf die Anzeige, kannst du sie per Click-to-Chat-Ad schon direkt in den Messenger f\u00fchren und hier einen Chatbot vorschalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser kann dann im n\u00e4chsten Schritt schon Kundendaten abfragen und Leads vorqualifizieren (\u201eF\u00fcr welche Produkte interessierst du dich?\u201c). Wenn du hier als Unternehmen Antwortoptionen vorgibst (\u201eSchuhe, Hosen, Handtaschen\u201c), kannst du die Kund:innen dann sogar bereits in die Consideration-Phase leiten und etwa Links zu Produktseiten integrieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-74931\" width=\"1815\" height=\"1031\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/leadgenerierung-per-chatbot-3.jpg\" alt=\"Leadgenerierung per Chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/leadgenerierung-per-chatbot-3.jpg 1815w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/leadgenerierung-per-chatbot-3-300x170.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/leadgenerierung-per-chatbot-3-768x436.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/leadgenerierung-per-chatbot-3-1024x582.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/leadgenerierung-per-chatbot-3-1536x873.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1815px) 100vw, 1815px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chatbots und Mesenger k\u00f6nnen die Nutzererfahrung nahtloser machen. (Quelle: Chatchamp)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beratung<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den ersten Kundenkontakt k\u00f6nnen Chatbots im Messenger von Meta auch bei der Beratung helfen. \u00c4hnlich wie bei der Leadgenerierung k\u00f6nnen Chatbots zun\u00e4chst vorgeschaltet werden, um grundlegende Informationen zu erhalten und Kund:innen erste Hilfe zu bieten. Damit k\u00f6nnen oftmals schon die wichtigsten Produktfragen sehr schnell gekl\u00e4rt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig: Es sollte auch immer die M\u00f6glichkeit geben, mit menschlichen Agent:innen zu sprechen. So wird Kund:innen auch bei speziellen Fragen oder beratungsintensiveren Produkten geholfen. Ein Handover (die \u00dcbergabe von Bot an Agent:in) sollte also schon vorprogrammiert sein. Dieses sollte auch dem Service-Team die Informationen weiterleiten, die der Chatbot schon gesammelt hat. So kann das Team dann genau an der Stelle mit der Beratung ansetzen, wo der Chatbot an seine Grenzen gesto\u00dfen ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Das bietet eine angenehmere Erfahrung f\u00fcr Nutzer:innen und spart den Berater:innen Zeit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenservice<\/h3>\n\n\n\n<p>Genau wie vor dem Verkauf kann ein Chatbot im Messenger auch nach dem Sale hilfreich sein. Mit Automatisierungen k\u00f6nnen etwa die h\u00e4ufigsten Produktfragen gekl\u00e4rt oder auch R\u00fccksendungen eingeleitet werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipps f\u00fcr erfolgreiche Chatbots im Messenger von Meta<\/h3>\n\n\n\n<p>Chatbots an sich sind kein Garant f\u00fcr ein gutes Nutzererlebnis. Dieses h\u00e4ngt vor allem davon ab, wie hilfreich die Bots sind. Martin Theinert, Client Partner bei Meta, empfiehlt daher Folgendes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Den Kund:innen mitteilen, dass sie mit einem Bot sprechen und auch klar sagen, was der Bot kann und was nicht.<\/li>\n\n\n\n<li>Immer ein Handover zu menschlichen Ansprechpartner:innen erm\u00f6glichen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sprachvielfalt bieten, um mehr Kund:innen zu erreichen.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr komplexere Produkte lohnen sich smarte Bots mit&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/\">Natural Language Processing<\/a>, die dadurch die Anfragen besser verstehen und nat\u00fcrlichere Gespr\u00e4che bieten k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Doch das Wichtigste ist f\u00fcr Theinert vor allem eins: Unternehmen sollten sich vorab genau \u00fcberlegen, wie Bots den Kund:innen helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-74932\" width=\"640\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_Chatbot-Facebook-Messenger-nutzerzentrisch-1.png\" alt=\"Zitat von Martin Theinert von Meta \u00fcber Chatbots im Messenger\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_Chatbot-Facebook-Messenger-nutzerzentrisch-1.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_Chatbot-Facebook-Messenger-nutzerzentrisch-1-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DE_Martin-Theinert_Meta_Chatbot-Facebook-Messenger-nutzerzentrisch-1-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Newsletter per Messenger verschicken<\/h2>\n\n\n\n<p>Seit Mai 2022 hat Meta den Facebook-Newsletter zur\u00fcckgebracht. Davor war die Funktion lange Zeit nur f\u00fcr Medien und Journalist:innen zug\u00e4nglich. Jetzt k\u00f6nnen wieder alle Unternehmen den Newsletter (wiederkehrende Nachrichten) verschicken.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt zwar&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=78489\">neue Auflagen<\/a>, um Spam zu vermeiden. Doch die M\u00f6glichkeiten, die sich ergeben, sind sehr spannend. Neben klassischen Updates kannst du etwa Sonderangebote verschicken oder gezielt Leads reaktivieren.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-74933\" width=\"315\" height=\"627\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_chickme_facebook_newsletter-315x627-2.png\" alt=\"Facebook Newsletter Crime\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_chickme_facebook_newsletter-315x627-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de_chickme_facebook_newsletter-315x627-2-151x300.png 151w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chicme verschickt Angebote per Facebook-Newsletter. (Quelle: Meta)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Per Messenger verkaufen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nach verschiedenen R\u00fcckschl\u00e4gen von Meta mit dem Direktverkauf per Messenger (sei es bei&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=76943\">WhatsApp Pay<\/a>&nbsp;oder mit Libra) ist nun doch absehbar, dass das Bezahlen per Messenger bald kommt. In Indien hat Meta die erste WhatsApp-Variante mit JioMart gelauncht und auch bei Instagram k\u00f6nnen User:innen schon direkt im Chat zahlen. Und auch in Brasilien ist die Bezahlfunktion gerade offiziell gestartet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-74934\" width=\"1390\" height=\"781\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Brazil-Payments-English-6.png\" alt=\"WhatsApp Payments Brazil\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Brazil-Payments-English-6.png 1390w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Brazil-Payments-English-6-300x169.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Brazil-Payments-English-6-768x432.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Brazil-Payments-English-6-1024x575.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1390px) 100vw, 1390px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">In Brasilien funktioniert WhatsApp schon mit Bezahlfunktion. (Quelle: WhatsApp)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Und auch im Messenger von Meta l\u00e4sst sich schon seit L\u00e4ngerem \u00fcber Meta Pay eine Kreditkarte anbinden und somit ein Verkauf abschlie\u00dfen. Das ist zwar noch nicht ganz die vollst\u00e4ndig integrierte Erfahrung, die Meta vorschwebt. Doch wie es aktuell aussieht, ist es nur noch eine Frage der Zeit, bis auch diese Funktion in den Messenger integriert wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Drei Unternehmen, die mit dem Messenger von Meta erfolgreich sind<\/h2>\n\n\n\n<p>Die folgenden Beispiele zeigen dir, wie vielf\u00e4ltig und kreativ du den Facebook Messenger f\u00fcr die Kundenkommunikation nutzen kannst.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SAE Institute: Beratung, Service und Chatbot per Messenger<\/h3>\n\n\n\n<p>In Sachen pers\u00f6nliche Weiterbildung ist das deutsche SAE Institute ganz weit vorne. Als weltweit gr\u00f6\u00dfte private Bildungseinrichtung in der Medienbranche bietet das SAE Institute berufsvorbereitende Kurse, Weiterbildungen sowie Bachelor- und Master-Studieng\u00e4nge an. Das Institut zeichnet sich dabei vor allem durch \u201eden SAE Groove\u201c aus, also der famili\u00e4ren Atmosph\u00e4re zwischen Lernenden und Lehrenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Darum ist es f\u00fcr die Einrichtung auch in der Kommunikation wichtig, pers\u00f6nlich und direkt mit Interessenten zu kommunizieren. Und das passiert beim SAE Institute \u00fcber den Facebook Messenger. Hier k\u00f6nnen Interessierte entweder direkt im Chat mit Mitarbeitenden ihre Fragen kl\u00e4ren. Zudem ist ein First-Level-Support Chatbot vorgeschaltet, der im ersten Schritt Informationen sammelt \u2013 etwa die Wunschsprache.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-74935\" width=\"640\" height=\"643\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de-sae-institute-facebook-messenger-2.png\" alt=\"SAE Institute Facebook Messenger, Kundenservice Chatbt\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de-sae-institute-facebook-messenger-2.png 640w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de-sae-institute-facebook-messenger-2-150x150.png 150w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de-sae-institute-facebook-messenger-2-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Das SAE Institute setzt einen First-Level-Chatbot im Messenger von Facebook ein.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Das hilft dann wiederum bei der Agenten\u00fcbernahme. Erstens l\u00e4sst sich so besser die passende Ansprechperson finden und die Agent:innen k\u00f6nnen direkt ins Gespr\u00e4ch einsteigen und wissen schon, wor\u00fcber die Nutzer:innen sprechen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lecker-Magazin: Inspiration per Messenger-Newsletter<\/h3>\n\n\n\n<p>Wer schon mal im Netz nach einem Rezept gesucht hat, ist dabei garantiert schon auf die Tipps von Lecker.de gesto\u00dfen. Das Magazin versteht sich als moderner Ratgeber f\u00fcr Rezepte und Deko, mit besonderem Augenmerk auf innovative Kochrezepte und Backrezepte. Leser:innen zu inspirieren, steht daher f\u00fcr die Redaktion im Vordergrund. Und das tut das Lecker-Magazin unter anderem per Facebook-Newsletter.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"628\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lecker-black-315x628-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-116362\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lecker-black-315x628-1.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lecker-black-315x628-1-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Lecker-Magazin inspiriert mit Rezepten.<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>In regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden erhalten Abonnent:innen so Tipps und Inspiration f\u00fcr neue Rezepte, direkt in die Inbox ihres Facebook Messengers. Das st\u00e4rkt die Bindung zu den Leser:innen und hilft nat\u00fcrlich auch dabei, mehr Traffic auf die Website von Lecker.de zu bringen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quadronica: Praktische Hilfe im Facebook Messenger<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr ihr Fantasy-Fu\u00dfball-Portal, Fantacalcio, entschied sich die italienische Tech-Firma Quadronica daf\u00fcr, einen Support via Messenger auf Facebook anzubieten. Obwohl die verschiedenen Ligen eigene Apps haben und auch nat\u00fcrlich ein Website-Support existiert, ist das Angebot auf Facebook f\u00fcr das Unternehmen dennoch interessant. Hier finden Fans schlie\u00dflich sowohl die Seite als auch die \u00f6ffentliche Gruppe. Wer auf der Plattform ist und eine Frage hat, kann dann mit einem Klick direkt im (Chatbot-unterst\u00fctzten) Support landen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-74937\" width=\"315\" height=\"417\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de-fantacalcio-facebook-messenger-315x417-2.png\" alt=\"Fantacalcio Facebook Messenger\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de-fantacalcio-facebook-messenger-315x417-2.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/de-fantacalcio-facebook-messenger-315x417-2-227x300.png 227w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fantacalcio bietet Hilfe per Facebok Messenger und Chatbot.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipps f\u00fcr mehr Erfolg mit dem Facebook Messenger<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie bei allen digitalen Tools gilt auch beim Facebook Messenger: Sie sind nur dann erfolgreich, wenn sie f\u00fcr Kund:innen sinnvoll und hilfreich sind. Dazu geh\u00f6rt in erster Linie: Nutzer:innen m\u00fcssen den Messenger einfach in ihre Prozesse integrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nutze Codes in E-Mails oder auf Social Media, die Nutzer:innen direkt in den Messenger f\u00fchren. Das macht es besonders leicht, ein Gespr\u00e4ch zu starten.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcge Links und Hinweise zum Messenger in deine digitale Kommunikation ein (etwa in deiner E-Mail-Signatur).<\/li>\n\n\n\n<li>Nutze&nbsp;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=74966\">Click-to-Chat-Ads<\/a>, um \u00fcber Anzeigen mehr User:innen zu deinem Messenger zu f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li>Kund:innen haben oftmals beim Shoppen Fragen zu Produkten. Gib ihnen \u00fcber ein Plug-in die M\u00f6glichkeit, dir genau dann eine Nachricht zu schicken. Der Vorteil beim Messenger: Das funktioniert auch dann, wenn die Person selbst kein Messenger-Profil hat. In dem Fall ist der Messenger f\u00fcr die Nutzer:innen dann wie ein Live-Chat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen empfehlen wir au\u00dferdem eine professionelle Messenger-Software f\u00fcr die Anbindung des Facebook Messengers in die Kundenkommunikation, wie die Sinch Conversation API. Damit hast du n\u00e4mlich mehrere Vorteile:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\ud83d\udc68\u200d\u2696\ufe0f&nbsp;\u2026 Du nutzt den Facebook Messenger zu&nbsp;<strong>100 Prozent datenschutzkonform.<\/strong>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\uddde\ufe0f&nbsp;\u2026 Facebook-Newsletter lassen sich problemlos einbinden.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83d\udcbb\u2026 Neben dem Facebook Messenger kannst du weitere Messenger wie WhatsApp, Telegram oder sogar RCS einbinden und im Dashboard zentral verwalten.<\/li>\n\n\n\n<li>\ud83e\udd16\u00a0\u2026 Chatbots (auf Wunsch auch mit AI-Kapazit\u00e4ten) lassen sich einfach anbinden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kontaktieren-sie-uns\/\">Schicke uns gerne eine Nachricht<\/a>, um die besten Optionen f\u00fcr den Facebook Messenger f\u00fcr dein Unternehmen zu besprechen. <\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70342,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[523],"class_list":["post-74930","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campaigns-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Den Messenger auf Facebook einrichten: So einfach geht\u00b4s!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie kannst du den Facebook Messenger einrichten und das meiste aus dem Tool herausholen? 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