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<\/figure>\n\n\n\nWie also k\u00f6nnen Unternehmen stets verf\u00fcgbare, bidirektionale Customer Engagement<\/a>auf den richtigen Kan\u00e4len erm\u00f6glichen \u2013 und das in gro\u00dfem Ma\u00dfstab? Hier erweist sich eine Technologie wie CPaaS (Communications Platform as a Service) als \u00e4u\u00dferst n\u00fctzlich. <\/p>\n\n\n\n Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie CPaaS funktioniert, wie Unternehmen CPaaS-L\u00f6sungen optimal nutzen und wie Sie den richtigen Partner ausw\u00e4hlen. <\/p>\n\n\n\n CPaaS (Communications Platform as a Service) ist eine cloudbasierte Plattform, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, \u00fcber APIs ganz einfach Kommunikationsfunktionen in Echtzeit in ihre bestehenden Anwendungen und Legacy-Plattformen zu integrieren, ohne eine komplexe Backend-Infrastruktur aufbauen oder verwalten zu m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n Zu den Kommunikations-APIs, die CPaaS-Anbieter in der Regel anbieten, geh\u00f6ren: <\/p>\n\n\n\n Die meisten CPaaS-Anbieter bieten auch Software Development Kits (SDK<\/a>s), Dokumentation und Support an, um die Integration f\u00fcr Entwickler schnell und einfach zu gestalten. <\/p>\n\n\n\n Viele CPaaS-Anbieter haben zudem Low-Code- und No-Code-Anwendungen entwickelt f\u00fcr dialogf\u00e4hige KI<\/a>, Kundenservice<\/a>, marketing<\/a>und mehr. So k\u00f6nnen auch technisch weniger versierte Nutzende ohne tiefgehende Coding-Skills Echtzeit-Kommunikationsfunktionen in ihre Workflows integrieren. <\/p>\n\n\n\n Aber was einen CPaaS-Anbieter wirklich von einem anderen unterscheidet, ist nicht das, was er tut, sondern wie er es tut \u2013 also wie er daf\u00fcr sorgt, dass Kommunikation stattfindet. Mit anderen Worten: Es dreht sich alles um die Konnektivit\u00e4t, und hier sind nicht alle CPaaS-Anbieter gleich.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen, die auf Skalierbarkeit, Zuverl\u00e4ssigkeit und Qualit\u00e4t angewiesen sind, sollten einen CPaaS-Anbieter in Betracht ziehen, der eine End-to-End-Kontrolle \u00fcber seine Konnektivit\u00e4tsinfrastruktur sowie direkte Verbindungen zu Netzbetreibern, Kanalanbietern und Postmastern hat \u2013 dazu sp\u00e4ter mehr. <\/p>\n\n\n\n Die Zeiten sind lange vorbei, in denen es f\u00fcr die Menschen in Ordnung war, von Gesch\u00e4ft zu Gesch\u00e4ft zu laufen, um das zu finden, was sie brauchen, ewig in der Warteschlange eines Callcenters festzuh\u00e4ngen oder dem Kundensupport eine E-Mail zu schreiben und tagelang auf eine Antwort zu warten. <\/p>\n\n\n\n Zum Gl\u00fcck sind auch die Zeiten vorbei, in denen Unternehmen viel Zeit, M\u00fche und Geld aufwenden mussten, um eine komplexe, veraltete Kommunikationsinfrastruktur aufzubauen und weiterzuentwickeln. Sie m\u00fcssen auch nicht mehr unz\u00e4hlige L\u00f6sungen zusammenbasteln, um den Kanaleinstellungen ihrer Kundschaft gerecht zu werden und zuverl\u00e4ssig mit ihr zu interagieren \u2013 unabh\u00e4ngig davon, wo sie sich befindet oder welchen Telekommunikationsanbieter sie nutzt. <\/p>\n\n\n\n Der CPaaS-Markt ist in den letzten Jahren rasant gewachsen und w\u00e4chst weiter. Er hilft Marken dabei, mit den sich wandelnden Anforderungen an das Customer Engagement Schritt zu halten. <\/p>\n\n\n\n Laut neuen Forschungen von Juniper<\/a>wird der Wert des CPaaS-Marktes von 16 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 29 Milliarden US-Dollar bis 2025 steigen. <\/p>\n\n\n\n In eine \u00e4hnliche Kerbe schl\u00e4gt Gartner in seinem \u201eMarket Guide for Communications Platform as a Service\u201c (September 2022). Dort wird prognostiziert, dass \u201ebis 2026 90 % der globalen Unternehmen CPaaS als strategisches IT-Skillset nutzen werden, um ihre digitale Kompetenz zu erhalten \u2013 im Vergleich zu 30 % im Jahr 2022.\u201c <\/p>\n\n\n\n Was genau macht CPaaS also zu einem solchen Game Changer f\u00fcr Unternehmen? Lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile von CPaaS-L\u00f6sungen untersuchen.<\/p>\n\n\n\n Mit CPaaS m\u00fcssen Sie keine eigene Kommunikationsinfrastruktur verwalten. Sie ben\u00f6tigen auch keine komplette IT-Abteilung, um loszulegen. Mithilfe der APIs und SDKs des Anbieters kann das Entwicklungsteam schnell und einfach Kommunikationsfunktionen in Echtzeit in seine Anwendungen und Systeme integrieren. <\/p>\n\n\n\n CPaaS-L\u00f6sungen beseitigen die Kosten, die mit der Weiterentwicklung von Legacy-Systemen verbunden sind. Stattdessen k\u00f6nnen Unternehmen genau das Setup zusammenstellen, das sie ben\u00f6tigen, und zahlen nur f\u00fcr die Funktionen, die sie auch nutzen. Und da CPaaS-Anbieter ein hohes Kommunikationsvolumen bew\u00e4ltigen, k\u00f6nnen sie bessere Konditionen mit Telekommunikationsunternehmen und Kanalanbietern aushandeln und diese Einsparungen an Sie weitergeben! <\/p>\n\n\n\n Kommunikations-APIs machen es Unternehmen leicht, ihren Kommunikations-Stack mit neuen Kan\u00e4len, Funktionen und F\u00e4higkeiten anzupassen, zu skalieren und ein Upgrade vorzunehmen. Zudem bedeutet globale Konnektivit\u00e4t<\/a> , dass Unternehmen ihre Reichweite problemlos auf neue M\u00e4rkte und Zielgruppen ausdehnen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Die kanal\u00fcbergreifende Kommunikation mit der Kundschaft<\/a> kann \u00fcberfordernd sein. CPaaS-Anbieter l\u00f6sen die Komplexit\u00e4t der Omnichannel-Kommunikation<\/a> mit Tools, die mehrere Kan\u00e4le unter einem Dach vereinen. Das Ergebnis ist ein konsistentes, wertvolleres Erlebnis f\u00fcr die Kundschaft w\u00e4hrend ihrer gesamten Journey, unabh\u00e4ngig davon, welche Kan\u00e4le sie nutzt. <\/p>\n\n\n\n Mit Da digitaler Betrug zunimmt<\/a>, sind Vertrauen und Sicherheit zu den Grundpfeilern f\u00fcr Customer Engagement und Kundentreue geworden. Der richtige CPaaS-Anbieter stellt sicher, dass Ihre gesamte Kommunikation sicher ist und den Datenschutzregeln und Vorschriften entspricht, unabh\u00e4ngig davon, wo sich Ihre Zielgruppe befindet. <\/p>\n\n\n\n Die meisten CPaaS-Anbieter bieten zudem L\u00f6sungen f\u00fcr die Multi-Faktor-Authentifizierung an, um Unternehmen bei der Sicherung von Registrierungen und Anmeldungen zu unterst\u00fctzen und die Kunden zu sch\u00fctzen. <\/p>\n\n\n\n Daran besteht kein Zweifel: Ein sinnvolles, reibungsloses Customer Engagement ist der Schl\u00fcssel zu besseren Kundenerlebnissen, langfristiger Kundentreue und nachhaltigem Wachstum \u2013 und CPaaS ist der Weg, wie Marken dies umsetzen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Hier sind einige Beispiele, wie Unternehmen CPaaS-L\u00f6sungen nutzen k\u00f6nnen, um Mehrwert zu bieten und Chancen entlang der gesamten Customer Journey zu maximieren: <\/p>\n\n\n\n Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundschaft nie wieder einen Termin oder eine Zustellung verpasst, indem Sie ihr rechtzeitige Messaging-Benachrichtigungen senden. Noch besser: Machen Sie aus einseitigen Benachrichtigungen two-way conversations, um Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, direkt in der Nachricht zu antworten und beispielsweise eine Zustellung zu verschieben oder Fragen zu einem empfohlenen Produkt zu stellen.<\/p>\n\n\n\n Forschung<\/a> fand heraus, dass 90 % der Kundinnen und Kunden bidirektionale Dialoge mit Marken \u00fcber Messaging- und Social-Media-Apps f\u00fchren m\u00f6chten. <\/p>\n\n\n\n Und wenn Sie schon dabei sind: Warum machen Sie daraus nicht ein umfangreiches, app-\u00e4hnliches Erlebnis mit Rich Communication Services (RCS)<\/a>? <\/p>\n\n\n\n Senden Sie die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit und landen Sie jedes einzelne Mal im Posteingang. Von Willkommens-E-Mails bis hin zu Benachrichtigungen \u00fcber abgebrochene K\u00e4ufe und personalisierten Nurturing-Kampagnen hilft Ihnen die richtige E-Mail-API dabei, erfolgreiche E-Mail-Programme aufzubauen und einen h\u00f6heren Customer Lifetime Value zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n Ob es sich um einen Telemedizin-Termin oder ein Treffen mit einem Finanzberater handelt, In-App-Videoanrufe erm\u00f6glichen es Unternehmen, sich auf bequeme Weise mit ihrer Zielgruppe zu vernetzen, dabei die pers\u00f6nliche Note zu bewahren sowie Kosten und Nichterscheinen zu reduzieren. Eine echte Win-win-Situation! <\/p>\n\n\n\n Bieten Sie einen erstklassigen, stets verf\u00fcgbaren Support auf den bevorzugten Kan\u00e4len Ihrer Kunden. Conversational AI-Anwendungen nutzen die Leistungsf\u00e4higkeit von NLP (Natural Language Processing) und NLU (Sprachverst\u00e4ndnis), um sofortige und hilfreiche Antworten auf Kundenanfragen zu liefern. Das Ergebnis: Ein reibungsloses, menschen\u00e4hnliches Erlebnis. <\/p>\n\n\n\n Bonus: Kunden, die echte menschliche Hilfe ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen automatisch an einen live agent weitergeleitet werden, der Zugriff auf den gesamten Verlauf der Chatbot-Konversation sowie dank der CRM-Integration auch auf Kundeninformationen hat. Das bedeutet weniger Reibungsverluste und eine schnellere L\u00f6sungsfindung. <\/p>\n\n\n\n Die Kundschaft von heute erwartet mehr Komfort als je zuvor. Wenn sie also auf WhatsApp oder Instagram nach Support sucht oder Fragen stellt, warum lassen Sie sie dann nicht ihren Kauf auf demselben Kanal abschlie\u00dfen? Das ist das Sch\u00f6ne an Conversational Commerce.<\/a><\/p>\n\n\n\n Manchmal ist ein guter alter Telefonanruf immer noch der beste Weg. Lassen Sie Kunden kostenfrei anrufen<\/a> und Ihnen unter derselben Nummer schreiben, wenn sie Fragen haben.<\/p>\n\n\n\n Machen Sie Anmeldungen und Registrierungen reibungslos und sicher mit einer benutzerfreundlichen mobilbasierten Multifaktor-Authentifizierung<\/a>, sei es durch SMS-Einmalpasscodes<\/a>, Verifizierung per Flash Call<\/a>, Datenverifizierung<\/a>, oder Verifizierung per Telefonanruf<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Profi-Tipp: Kombinieren Sie mehrere Authentifizierungsmethoden,<\/a> um die Sicherheit zu erh\u00f6hen und gleichzeitig das Kundenerlebnis (CX) und die Kosten zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n Der CPaaS-Markt w\u00e4chst, aber das bedeutet nicht, dass alle Anbieter alles haben, was n\u00f6tig ist, um zuverl\u00e4ssige und sichere Kommunikation in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu betreiben. <\/p>\n\n\n\n Im Folgenden haben wir alles zusammengestellt, worauf Sie bei einem CPaaS-Anbieter achten m\u00fcssen. Sehen Sie es sich an und entscheiden Sie sich mit gutem Gef\u00fchl. Sie k\u00f6nnen es auch hier als PDF herunterladen<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Die Kundschaft erwartet personalisiert<\/a>, Echtzeit-Interaktionen mit Marken \u00fcber die Kan\u00e4le, die sie bereits nutzen. Das bedeutet, dass Sie einen Anbieter mit einer Reihe von APIs ben\u00f6tigen, die alle Kan\u00e4le abdecken \u2013 ja, auch wenn Sie heute noch nicht alle davon nutzen, denn Sie wissen nie, was die Zukunft bringt. Stellen Sie sich \u2013 und potenziellen Anbietern \u2013 folgende Fragen: <\/p>\n\n\n\n Sie brauchen einen Partner, der schnellen und effizienten Support bietet, falls etwas schiefgeht \u2013 und das am besten rund um die Uhr. <\/p>\n\n\n\n Wenn es um CPaaS geht, ist Erfahrung das A und O, ebenso wie ein globales Netzwerk<\/a> und direkte Verbindungen zu mobilen Betreibern weltweit, denn dies stellt sicher, dass Nachrichten zugestellt werden, E-Mails die Posteing\u00e4nge der Kunden erreichen und Anrufe mit der besten Voice-Qualit\u00e4t verbunden werden. Achten Sie daher auf Folgendes: <\/p>\n\n\n\n Die Wahl eines Partners mit Tools, die Sie m\u00fchelos integrieren und nutzen k\u00f6nnen, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung: <\/p>\n\n\n\n Datensicherheit ist nichts, bei dem Sie Kompromisse eingehen k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter f\u00fcr die Sicherheit Ihres Unternehmens und Ihrer Kundschaft sorgt: <\/p>\n\n\n\n Die Kosten spielen bei der Wahl eines neuen Anbieters nat\u00fcrlich eine wichtige Rolle. Bedenken Sie jedoch, dass sich Ihre aktuellen Anforderungen \u00e4ndern k\u00f6nnen: <\/p>\n\n\n\n Man wei\u00df nie, was die Zukunft bringt. Deshalb brauchen Sie einen Partner, der mit Ihnen wachsen und skalieren kann: <\/p>\n\n\n\n Verlassen Sie sich nicht nur auf ihr Wort. Sehen Sie sich an, was bestehende Kunden und Branchenexperten zu sagen haben! <\/p>\n\n\n\n CPaaS hat die Kommunikationswelt in den letzten Jahren im Sturm erobert. Es hilft Marken dabei, die L\u00fccke zu schlie\u00dfen zwischen den Erwartungen der Kundschaft an reibungslose, stets verf\u00fcgbare Interaktionen auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len und den Erlebnissen, die realistisch umgesetzt werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Mit Best-of-Breed-L\u00f6sungen f\u00fcr Messaging, Voice, E-Mail, Video, Verifizierung und mehr ist Sinch bestens positioniert, um Unternehmen beim Aufbau eines robusten, skalierbaren \u00d6kosystems f\u00fcr sinnvolle Konversationen zu unterst\u00fctzen. <\/p>\n\n\n\n Wir bieten nicht nur Support f\u00fcr all Ihre Kommunikationsbed\u00fcrfnisse. Wir besitzen und verwalten unsere eigene Netzwerkinfrastruktur \u2014 und was ebenso wichtig ist, wir setzen uns f\u00fcr den Erfolg unserer Kunden ein! <\/p>\n\n\n\n Sehen Sie sich die Auszug aus dem IDC MarketScape 2023<\/a>1<\/sup> in dem Sinch als Leader auf dem CPaaS-Markt positioniert wurde.<\/p>\n\n\n\nDas Wichtigste zuerst: Was ist ein CPaaS-Anbieter? <\/h2>\n\n\n\n
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Was treibt die Einf\u00fchrung von CPaaS-L\u00f6sungen an? <\/h2>\n\n\n\n
![\"CPaaS](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CPaaS-blog_Inarticle-1_1400x1450@2x.png\")
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Wie CPaaS-L\u00f6sungen den Wert entlang der Customer Journey steigern <\/h2>\n\n\n\n
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So w\u00e4hlen Sie den richtigen CPaaS-Anbieter f\u00fcr Ihr Unternehmen <\/h2>\n\n\n\n
1. API-Reichweite und Funktionen <\/h3>\n\n\n\n
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2. Support und Community <\/h3>\n\n\n\n
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3. Netzwerkinfrastruktur und Zuverl\u00e4ssigkeit <\/h3>\n\n\n\n
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4. Integration und Nutzererlebnis <\/h3>\n\n\n\n
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5. Sicherheit und Datenschutz <\/h3>\n\n\n\n
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6. Kosten und Rahmenbedingungen <\/h3>\n\n\n\n
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7. Wachstum und Flexibilit\u00e4t <\/h3>\n\n\n\n
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8. Marktforschung und Kundenbewertungen <\/h3>\n\n\n\n
Agile, sinnvolle Kundenkommunikation \u2014 ohne die Komplexit\u00e4t <\/h2>\n\n\n\n
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