{"id":208575,"date":"2026-09-08T17:21:51","date_gmt":"2026-09-08T17:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/mehrsprachige-chatbots-benelux\/"},"modified":"2026-09-08T17:21:52","modified_gmt":"2026-09-08T17:21:52","slug":"mehrsprachige-chatbots-benelux","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/mehrsprachige-chatbots-benelux\/","title":{"rendered":"Wie Unternehmen in den Benelux-L\u00e4ndern von mehrsprachigen Chatbots profitieren"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>In sprachlich vielf\u00e4ltigen Regionen wie den Benelux-L\u00e4ndern k\u00f6nnen Unternehmen stark von mehrsprachigen Chatbots profitieren. Hier erfahren Sie, warum.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eBonjour!\u201c, \u201eGuten Tag!\u201c, \u201eGoededag!\u201c: Franz\u00f6sisch, Deutsch und Niederl\u00e4ndisch\/Fl\u00e4misch zu h\u00f6ren, ist in den mehrsprachigen Benelux-L\u00e4ndern v\u00f6llig normal. Da Englisch zudem als Lingua franca dient, ist sie eine der sprachlich vielf\u00e4ltigsten Regionen in Europa. Das wirkt sich nat\u00fcrlich auch auf die Kommunikation zwischen der Kundschaft und Unternehmen aus.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kundschaft erwartet von Unternehmen, dass sie in ihrer bevorzugten Sprache kommunizieren. F\u00fcr Unternehmen bedeutet dies, dass alles, von der Website bis hin zum Kundensupport, ebenfalls mehrsprachig sein sollte. Zumindest in der Theorie. Denn in der Praxis erfordert es mehr Ressourcen, Personal einzustellen, das vier Sprachen flie\u00dfend beherrscht. Auf dem aktuellen Arbeitsmarkt ist es zudem gar nicht so einfach, entsprechende Fachkr\u00e4fte zu finden. Wenn Ihr Unternehmen global agiert, wird diese Herausforderung noch gr\u00f6\u00dfer.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Gl\u00fcck gibt es daf\u00fcr eine hervorragende L\u00f6sung: mehrsprachige Chatbots.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein mehrsprachiger Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Teil der Konversationstechnologie sind Chatbots darauf ausgelegt, menschliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren. Dies kann entweder in Textform oder per\u00a0Voice erfolgen. Fortschrittlichere Chatbots nutzen\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/nlp-chatbot\/\">die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache<\/a>\u00a0(ein Teilbereich der KI) und Konversationsdesign, um nat\u00fcrlicher mit Menschen kommunizieren zu k\u00f6nnen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache dem Bot hilft, besser zu verstehen, was Menschen m\u00f6chten,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/advantages-conversation-design-chatbots\/\">Konversationsd<\/a><a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"6350e159-46b7-4bea-a433-f8bcdb340536\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/advantages-conversation-design-chatbots\/\">esign<\/a>\u00a0sorgt daf\u00fcr, dass der Konversationsfluss reibungslos verl\u00e4uft und nat\u00fcrlich klingt.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehrsprachige Chatbots sind daher Chatbots, die mit der Kundschaft in mehr als einer Sprache interagieren k\u00f6nnen, erkl\u00e4rt Joachim Jonkers, Chatbot-Experte und Conversational AI Product Leader bei Sinch.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies ist wichtig f\u00fcr Unternehmen, die in einem Land mit mehreren Sprachen t\u00e4tig sind, wie beispielsweise Belgien, oder f\u00fcr globale Unternehmen, die in verschiedenen L\u00e4ndern agieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Joachim Jonkers |\u00a0Conversational AI Product Leader bei Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der gro\u00dfe Vorteil von mehrsprachigen Chatbots ist, dass es f\u00fcr sie\u00a0\u2013 anders als f\u00fcr Menschen\u00a0\u2013\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/produkte\/chatlayer\/\">mit der richtigen Infrastruktur<\/a>keinen gro\u00dfen Unterschied macht, ob sie eine oder 100 Sprachen sprechen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Ihr Unternehmen bereits f\u00fcr den Support mehrerer Sprachen aufgestellt ist, wird sich dies als ganz nat\u00fcrlicher Schritt anf\u00fchlen. F\u00fcr Unternehmen, die gerade erst mit mehrsprachigem Support beginnen, kann dies ein hervorragender erster Schritt sein, da die Anwendung so unkompliziert ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Joachim Jonkers |\u00a0Conversational AI Product Leader bei Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Unternehmen, die in einem mehrsprachigen Umfeld t\u00e4tig sind, wie in den Benelux-L\u00e4ndern (aber beispielsweise auch in Indien oder den USA), bieten Chatbots, die in mehr als einer Sprache interagieren k\u00f6nnen, zahlreiche Vorteile.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum sollte ich mehrsprachige Chatbots f\u00fcr mein Unternehmen nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehrsprachige Chatbots bieten Ihrem Unternehmen viele Vorteile, insbesondere in einem vielf\u00e4ltigen Umfeld wie den Benelux-L\u00e4ndern.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"more-personalized-customer-interaction\" class=\"wp-block-heading\">Personalisiertere Kundeninteraktion<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehrsprachige Chatbots k\u00f6nnen mit Ihrer Kundschaft<strong>\u00a0in deren bevorzugter Sprache<\/strong> interagieren. Das kann Franz\u00f6sisch, Deutsch, Niederl\u00e4ndisch\/Fl\u00e4misch oder Englisch sein, aber auch Arabisch, Chinesisch, Bengalisch oder Indonesisch. Die Integration eines mehrsprachigen Chatbots erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihrer Kundschaft eine deutlich personalisiertere Interaktion zu bieten.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"deliver-a-better-customer-experience\" class=\"wp-block-heading\">Besseres Kundenerlebnis bieten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personalisiertere Kundeninteraktionen f\u00fchren zudem zu einem besseren Kundenerlebnis. Umfragen\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/809002\/personalization-website-in-app-benefits-worldwide\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">zeigen<\/a>\u00a0dass ein personalisierter Kundenservice nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch zu besseren Konversionen f\u00fchrt.\u00a0Ein Grund mehr,\u00a0in mehrsprachige Chatbots zu investieren.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79492\" width=\"768\" height=\"571\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id809002_leading-personalization-benefits-in-the-us-2020-768x571-2.png\" alt=\"Statistiken zu den Vorteilen der Personalisierung in den USA\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id809002_leading-personalization-benefits-in-the-us-2020-768x571-2.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id809002_leading-personalization-benefits-in-the-us-2020-768x571-2-300x223.png 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Personalisierung zahlt sich aus. (Quelle: Statista)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"grow-your-customer-base\" class=\"wp-block-heading\">Kundenstamm erweitern<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehrsprachige Chatbots verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern helfen Ihnen auch dabei, Ihren Kundenstamm auszubauen. Die M\u00f6glichkeit, Kunden in mehreren Sprachen anzusprechen,\u00a0ist\u00a0ein direkter Weg, um neue Kundschaft f\u00fcr Ihr Unternehmen zu gewinnen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"stand-out-from-your-competitors\" class=\"wp-block-heading\">Von der Konkurrenz abheben<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In einem schwierigen wirtschaftlichen Klima und\u00a0in Zeiten, in denen\u00a0Unternehmen nicht nur regionaler, sondern auch globaler Konkurrenz ausgesetzt sind, ist die F\u00e4higkeit, mit Menschen in vielen verschiedenen M\u00e4rkten zu kommunizieren, ein enormer\u00a0<strong>Wettbewerbsvorteil<\/strong>.\u00a0So hebt sich Ihr Unternehmen garantiert von der Konkurrenz ab.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"spending-less-for-more\" class=\"wp-block-heading\">Kosten senken, Mehrwert steigern<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gleichzeitig bringen mehrsprachige Chatbots all diese Vorteile mit sich und sind dabei \u00e4u\u00dferst kosteneffizient. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen Chatbots\u00a0<strong>die Kosten f\u00fcr den Kundenservice um bis zu 30 % senken<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Automatisierung von Konversationen spart Ihnen also Zeit und Geld. Zudem wird Ihr Personal entlastet\u00a0\u2013 und all das, w\u00e4hrend Sie Ihrer Kundschaft ein noch besseres Erlebnis bieten. Letztendlich geben Sie weniger aus und profitieren von einem h\u00f6heren Mehrwert.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/mit-einem-experten-sprechen\/\">Jetzt beraten lassen<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Drei Unternehmen aus den Benelux-L\u00e4ndern, die mehrsprachige Chatbots erfolgreich einsetzen<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"proximus-automating-customer-service-in-multilingual-setting\" class=\"wp-block-heading\">Proximus: Automatisierung des Kundenservice in einem mehrsprachigen Umfeld<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proximus ist eines der gr\u00f6\u00dften Telekommunikationsunternehmen in Belgien. Naturgem\u00e4\u00df erh\u00e4lt Proximus viele Kundenanfragen. Diese Anfragen stammen von Nutzern, die sich f\u00fcr die Dienste und Abonnements von Proximus interessieren, aber auch aus der bestehenden Kundschaft, die beispielsweise technischen Support ben\u00f6tigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da es sich um ein belgisches Unternehmen handelt, gehen diese Fragen zudem in mehreren Sprachen ein. Die Bew\u00e4ltigung der gro\u00dfen Anzahl von Anfragen in verschiedenen Sprachen wurde f\u00fcr das Kundensupport-Team zunehmend zu einer Herausforderung.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als L\u00f6sung und mit Hilfe von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/produkte\/chatlayer\/\">Sinch Chatlayer<\/a> f\u00fchrte Proximus verschiedene Chatbots ein, darunter einen f\u00fcr den technischen Support und einen Kundenservice-Bot, die beide auf der Website und im Facebook Messenger verf\u00fcgbar sind. Und das Beste daran: Die Kundschaft erh\u00e4lt Hilfe in mehreren Sprachen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79493\" width=\"770\" height=\"476\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Proximus-multilingual-chatbot-1.png\" alt=\"Proximus multilingual chatbot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Proximus-multilingual-chatbot-1.png 770w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Proximus-multilingual-chatbot-1-300x185.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Proximus-multilingual-chatbot-1-768x475.png 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mithilfe dieser mehrsprachigen Chatbots\u00a0konnte Proximus die Bestellungen im Webshop um 120 % steigern\u00a0und pro Kundeninteraktion zehn Minuten einsparen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"foyer-handling-requests-in-125-languages\" class=\"wp-block-heading\">Foyer: Bearbeitung von Anfragen in 125 Sprachen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foyer\u00a0ist ein weltweit f\u00fchrendes Unternehmen in den Bereichen Versicherungen und Verm\u00f6gensverwaltung. Da rund um die Uhr zahlreiche Anfragen in verschiedenen Sprachen eingingen, ben\u00f6tigte Foyer eine automatisierte L\u00f6sung f\u00fcr die Kundschaft.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit dem mehrsprachigen KI-Bot von Sinch Chatlayer konnte Foyer\u00a0<strong>80 % der eingehenden Kundenanfragen erfolgreich beantworten<\/strong>\u00a0\u2013 und das in 125 verschiedenen Sprachen.\u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDank der wachsenden Reputation von Sinch Chatlayer im linguistischen Design, der fundierten Kenntnis der spezifischen Sprachgegebenheiten in den Benelux-M\u00e4rkten und der spezialisierten Entwicklung im Bereich der Conversational AI-Technologie war diese Partnerschaft ein absoluter Volltreffer.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manuel Kauffmann | IT Correspondent bei Foyer<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"belfius-mybo-chatbot-assists-customers-in-multiple-languages\" class=\"wp-block-heading\">Belfius: Chatbot \u201emyBo\u201c unterst\u00fctzt die Kundschaft in mehreren Sprachen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als eine der gr\u00f6\u00dften Banken Belgiens betreut Belfius jede dritte Person im Land. Das bedeutet, dass das Kundenservice-Team in der Lage sein muss, mit der Kundschaft in mehreren Sprachen zu interagieren. Dies ist jedoch ein zeitaufwendiger Prozess, da die mobile App der Bank von \u00fcber 1,4 Millionen Kunden genutzt wird und die Bearbeitung von Versicherungsanspr\u00fcchen viel Zeit in Anspruch nehmen kann.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus diesem Grund entschied sich Belfius, mit Unterst\u00fctzung von Chatlayer by Sinch einen mehrsprachigen Chatbot einzuf\u00fchren. So k\u00f6nnen die Versicherungsanspr\u00fcche der Kundschaft schneller bearbeitet werden. \u201emyBo\u201c hilft der Kundschaft auf Franz\u00f6sisch, Niederl\u00e4ndisch\/Fl\u00e4misch und Englisch weiter und war bereits eine immense Entlastung f\u00fcr das Kundenservice-Team.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infolgedessen erh\u00e4lt die Kundschaft nun\u00a0rund um die Uhr Unterst\u00fctzung in ihrer bevorzugten Sprache.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dank myBo konnte die Belfius-Versicherung eine Steigerung der Konversionen um 87,5 % feststellen, wenn man die mit myBo eingereichten Antr\u00e4ge mit den herk\u00f6mmlichen Versicherungsformularen vergleicht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nehmen Sie Kontakt auf und finden Sie heraus, wie auch Sie Ihre Kundenkommunikation mit einem mehrsprachigen Chatbot verbessern k\u00f6nnen.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=919960270209&amp;text=Hello%20Sinch%20Engage%20Team%2C%20I%20want%20more%20information%20about%20your%20messaging%20solution\">Kontaktieren Sie uns \u00fcber WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":74259,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[511],"class_list":["post-208575","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversations"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie Unternehmen in den Benelux-L\u00e4ndern von mehrsprachigen Chatbots profitieren<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In sprachlich vielf\u00e4ltigen Regionen wie den Benelux-L\u00e4ndern k\u00f6nnen Unternehmen stark von mehrsprachigen Chatbots profitieren. 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