{"id":208224,"date":"2026-09-07T17:13:36","date_gmt":"2026-09-07T17:13:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/kundenerlebnis-fintech-podcast\/"},"modified":"2026-09-28T06:43:37","modified_gmt":"2026-09-28T06:43:37","slug":"kundenerlebnis-fintech-podcast","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenerlebnis-fintech-podcast\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnis im Bereich Fintech verbessern: Experten-Insights"},"content":{"rendered":"\n

Eine reibungslose und sichere Kundenkommunikation ist in der Welt der Fintechs und Finanzdienstleistungen unerl\u00e4sslich. In einer aktuellen Folge des \u201eFintech Business Weekly\u201c-<\/a> Podcasts teilte James Doherty, Head of Business Development for Financial Services EMEA bei Sinch, seine Erkenntnisse dar\u00fcber, wie Kommunikationsplattformen das Customer Engagement f\u00f6rdern, Abl\u00e4ufe optimieren und die Sicherheit st\u00e4rken.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Interview. Sie bietet F\u00fchrungskr\u00e4ften aus den Bereichen Marketing, IT-Betrieb und Digitalisierung bei Finanzdienstleistungen praktische Schritte zur Steigerung des Customer Engagements.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Hier k\u00f6nnen Sie sich das vollst\u00e4ndige Interview anh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n

Mehr als Onboarding: Engagement und Sicherheit aufbauen<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Wichtigste Erkenntnis: <\/strong>Eine effektive Kommunikation geht \u00fcber die reine Kundengewinnung hinaus. F\u00fcr eine langfristige Kundenbindung sollten Finanzinstitute Omnichannel-Strategien nutzen, um die Kundschaft \u00fcber den ersten Kontakt hinaus zu informieren und zu binden.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

James hob drei zentrale S\u00e4ulen einer effektiven Finanzkommunikation hervor: Engagement, Informationsverbreitung und Sicherheit. Jede dieser S\u00e4ulen tr\u00e4gt zu einem umfassenden und reibungslosen Kundenerlebnis bei:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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  1. Engagement<\/strong>: Die Zeiten, in denen einfache SMS-Erinnerungen ausreichten, sind vorbei. Ein Dialog \u00fcber Kan\u00e4le wie WhatsApp oder Rich Communication Services (RCS)<\/a> erm\u00f6glicht heute umfassendere und interaktivere Customer Journeys. So kann beispielsweise eine an einem Kredit interessierte Person ihren Antrag mit einer kurzen Konversation \u00fcber ihren bevorzugten Kanal starten.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Informieren<\/strong>: Es ist entscheidend, die Kundschaft \u00fcber Produkteinf\u00fchrungen, Gesch\u00e4ftsbedingungen und Kontoaktivit\u00e4ten auf dem Laufenden zu halten. Rechtzeitige Updates f\u00f6rdern die Kundenbindung. Die Nutzung des richtigen Kanals stellt sicher, dass Nachrichten gesehen und verstanden werden, was das Vertrauen st\u00e4rkt.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. Sicherheit<\/strong>: Mit dem Aufstieg von Digital Banking und Fintech ist eine sichere Kommunikation von h\u00f6chster Bedeutung. Eine schnelle und zuverl\u00e4ssige Zustellung von OTPs und Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)<\/a> , die p\u00fcnktlich und sicher ankommen, ist nicht verhandelbar. Der Ansatz von Sinch zur Minimierung von Zwischenstationen bei der SMS-Zustellung tr\u00e4gt dazu bei, die Zuverl\u00e4ssigkeit zu erh\u00f6hen und das Risiko von Betrug zu verringern. Gleichzeitig bietet Sinch eine API, die Finanzinstituten mehr Optionen f\u00fcr eine reibungslose 2FA er\u00f6ffnet.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Geschwindigkeit und Sicherheit: Das Vertrauen der Kundschaft st\u00e4rken\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Wichtigste Erkenntnis:<\/strong> Zuverl\u00e4ssige Sicherheitsma\u00dfnahmen wie 2FA sind entscheidend f\u00fcr den Aufbau von Vertrauen. Verz\u00f6gerungen beim Empfang von Codes zur Authentifizierung k\u00f6nnen Nutzer frustrieren und ihr Vertrauen in einen Anbieter beeintr\u00e4chtigen. SMS ist die wichtigste Methode, um dies zu erreichen, aber es gibt noch weitere wie die Datenverifizierung und Voice-Verifizierung, die SMS erg\u00e4nzen k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Sicherheit ist mehr als nur eine grundlegende Anforderung \u2013 sie ist das Fundament f\u00fcr das Vertrauen der Kundschaft. Lange Wartezeiten auf Codes zur Authentifizierung k\u00f6nnen kleine \u00c4rgernisse zu gro\u00dfen Problemen machen und das Vertrauen sowie die Loyalit\u00e4t untergraben. Eine schnelle und sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung hilft Finanzinstituten, Nutzerdaten nach den h\u00f6chsten Standards zu sch\u00fctzen. Durch eine schnelle und zuverl\u00e4ssige Bereitstellung der 2FA erf\u00fcllen sie nicht nur Compliance-Anforderungen, sondern st\u00e4rken auch das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kundschaft.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Datenschutz und Compliance meistern<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Wichtigste Erkenntnis:<\/strong> Datenschutz-Compliance sollte Teil jeder Interaktion mit der Kundschaft sein. Die Partnerschaft mit einem Kommunikationsanbieter, der diese Vorschriften versteht, ist von unsch\u00e4tzbarem Wert.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Datenschutzvorschriften wie die DSGVO erh\u00f6hen die Komplexit\u00e4t der Kundenkommunikation. Wir betonen, wie wichtig es ist, diese Vorschriften einzuhalten und gleichzeitig mit der Kundschaft im Dialog zu bleiben. Wir unterst\u00fctzen Finanzinstitute, indem wir sie durch Opt-in<\/a> und Opt-out-Protokolle f\u00fchren und so sicherstellen, dass die Kommunikation compliant bleibt, ohne das Nutzererlebnis zu beeintr\u00e4chtigen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Silos aufbrechen f\u00fcr ein einheitliches Kundenerlebnis<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Wichtigste Erkenntnis:<\/strong> Bei Finanzdienstleistungen sollte das Ziel sein, Silos aufzubrechen und Kommunikationsstrategien \u00fcber alle Kan\u00e4le und Abteilungen hinweg aufeinander abzustimmen. Eine einheitliche Kommunikation schafft ein reibungsloses Kundenerlebnis und baut Markenvertrauen auf.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        In gro\u00dfen Instituten f\u00fchren isolierte Kommunikationskan\u00e4le zu fragmentierten Erlebnissen. Verschiedene Teams bearbeiten SMS, E-Mail oder Social Media oft unabh\u00e4ngig voneinander, was zu einem inkonsistenten Messaging und einem fragmentierten Kundenerlebnis f\u00fchrt. Wir bei Sinch f\u00f6rdern die team\u00fcbergreifende Zusammenarbeit, um Kommunikationsstrategien aufeinander abzustimmen, eine einheitliche Brand Voice zu gew\u00e4hrleisten und eine effiziente Ansprache sicherzustellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Neue Technologien annehmen<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Wichtigste Erkenntnis:<\/strong> Auch wenn es verlockend ist, jeden neuen Techniktrend aufzugreifen, konzentrieren wir uns auf Plattformen, die das Kundenerlebnis ohne steile Lernkurven verbessern. RCS-Messaging <\/a> verbindet die Einfachheit von SMS mit dem Engagement-Potenzial komplexerer Apps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Einige Innovationen \u2013 wie das Metaverse \u2013 sind f\u00fcr die breite Finanzkommunikation m\u00f6glicherweise noch nicht relevant. RCS schlie\u00dft jedoch die L\u00fccke zwischen SMS und fortschrittlichem Messaging durch die Integration von markenkonformen Elementen<\/a>, Bildern, Videos und bidirektionaler Interaktion.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Wir nutzen RCS bereits, um Banken und Fintechs dabei zu helfen, umfassendere, markenkonforme Interaktionen anzubieten, die f\u00fcr die Kundschaft vertraut wirken.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Blick in die Zukunft: Das Versprechen und die Vorsicht bei KI<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Wichtigste Erkenntnis:<\/strong> Finanzinstitute sollten KI bedachtsam angehen und sich auf schrittweise Verbesserungen anstatt auf mutige, ungetestete Implementierungen konzentrieren. Vertrauen und Sicherheit sollten nicht aufs Spiel gesetzt werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        KI, insbesondere generative AI<\/a>, haben alle auf dem Schirm. Die Diskussion hob das Potenzial hervor, mahnte jedoch zur Vorsicht, insbesondere im stark regulierten Finanzsektor. Wir setzen KI ein, um die Dialogf\u00e4higkeiten im Kundenservice und beim Onboarding zu verbessern und gleichzeitig Compliance und Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Fazit: Vollst\u00e4ndiges Interview anh\u00f6ren<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Die Diskussion von James Doherty und Jason Mikula im Fintech Business Podcast ist ein Muss f\u00fcr Fachleute aus dem Bereich der Finanzdienstleistungen, die ihre Kommunikationsstrategien optimieren m\u00f6chten. Ihre Erkenntnisse bieten einen Leitfaden zur Verbesserung der Interaktion mit der Kundschaft \u2013 von fortschrittlichen Tools wie RCS bis hin zu grundlegenden Elementen wie der sicheren 2FA-Zustellung. Mit unserem umfassenden, kundenorientierten Ansatz k\u00f6nnen Finanzinstitute st\u00e4rkere, sicherere und ansprechendere Kommunikationsstrukturen aufbauen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Auf Sinch vertrauen bereits Finanzunternehmen wie:\u00a0<\/p>\n\n\n\n