{"id":199037,"date":"2026-07-27T03:43:18","date_gmt":"2026-07-27T03:43:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/ki-kommunikation-finanzdienstleistungen\/"},"modified":"2026-07-27T03:43:18","modified_gmt":"2026-07-27T03:43:18","slug":"ki-kommunikation-finanzdienstleistungen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-kommunikation-finanzdienstleistungen\/","title":{"rendered":"Investitionen in die KI-Governance halten Agents f\u00fcr Finanzdienstleistungen nicht am Laufen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kundenkommunikation bei Finanzdienstleistungen steht unter st\u00e4ndigem regulatorischen Druck. Jede Nachricht, von routinem\u00e4\u00dfigen Zahlungsbest\u00e4tigungen bis hin zu Betrugswarnungen, verarbeitet sensible Kundendaten. Eine einzige schlechte Interaktion reicht aus, um jahrelang hart erarbeitetes Kundenvertrauen zu zerst\u00f6ren. Da KI immer mehr Aufgaben in der Kundenbeziehung \u00fcbernimmt, steigen die Kosten f\u00fcr Fehler.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der neue Bericht von Sinch, der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">AI Production Paradox<\/a>, befragte \u00fcber 500 F\u00fchrungskr\u00e4fte im Finanzbereich aus 10 Regionen, um die Ambitionen hinter ihren KI-Programmen zu verstehen und herauszufinden, was sie zur\u00fcckh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2009\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2009\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#finanzdienstleistungen-setzen-ki-selbstbewusst-ein-und-das-vertrauen-der-verbraucher-steht-auf-dem-spiel\">Finanzdienstleistungen setzen KI selbstbewusst ein, und das Vertrauen der Verbraucher steht auf dem Spiel<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#selbst-die-am-staerksten-regulierten-ki-programme-werden-zurueckgenommen\">Selbst die am st\u00e4rksten regulierten KI-Programme werden zur\u00fcckgenommen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#im-finanzwesen-ist-jedes-ki-versagen-ein-vertrauensbruch\">Im Finanzwesen ist jedes KI-Versagen ein Vertrauensbruch<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#die-branche-unterfinanziert-die-ebene-von-der-das-vertrauen-abhaengt\">Die Branche unterfinanziert die Ebene, von der das Vertrauen abh\u00e4ngt<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#das-ki-produktions-paradoxon-sehen-sie-wie-finanzdienstleistungen-im-vergleich-zu-anderen-branchen-abschneiden\">Das KI-Produktions-Paradoxon: Sehen Sie, wie Finanzdienstleistungen im Vergleich zu anderen Branchen abschneiden<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Finanzdienstleistungen setzen KI selbstbewusst ein, und das Vertrauen der Verbraucher steht auf dem Spiel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finanzdienstleistungen\u00a0sind ein komplexes Umfeld f\u00fcr die Einf\u00fchrung von KI. F\u00fcr Verbraucher ist jede finanzielle Interaktion mit einer gewissen Vorsicht verbunden, und das aus gutem Grund.\u00a0<strong>Finanzbetrug ist f\u00fcr Millionen von Menschen allt\u00e4gliche Realit\u00e4t.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/news\/press-releases\/2026\/06\/ftc-data-show-people-reported-losing-3-point-5-billion-imposter-scams-2025\" id=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/news\/press-releases\/2026\/06\/ftc-data-show-people-reported-losing-3-point-5-billion-imposter-scams-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Verbraucherschutzdaten der FTC aus dem Jahr 2025<\/a>\u00a0zeigen gemeldete Verluste in H\u00f6he von fast 1 Milliarde US-Dollar durch Betr\u00fcger, die sich als Unternehmen ausgeben, wobei Betr\u00fcger, die sich als Banken ausgeben, f\u00fcr die h\u00f6chsten Verluste verantwortlich sind.\u00a0Juniper warnte sogar vor einer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/press\/fraud-to-cost-financial-institutions-58bn\/\" id=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/press\/fraud-to-cost-financial-institutions-58bn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Flutwelle von Identit\u00e4tsbetrug<\/a>\u00a0in den kommenden Jahren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Umfeld<strong> wird Vertrauen durch jahrzehntelange Zuverl\u00e4ssigkeit, strenge regulatorische Compliance und Rechenschaftspflicht verdient<\/strong>. Es \u00fcberrascht daher nicht, dass fast ein Drittel der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Finanzbereich Compliance und rechtliche Bedenken als gr\u00f6\u00dftes Hindernis f\u00fcr den KI-Einsatz nennen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trotzdem\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-customer-communications-research\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-customer-communications-research\/\">zeigen Untersuchungen von Sinch<\/a>\u00a0dass 61 %\u00a0der Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen mit\u00a0KI-Kommunikations-Agents\u00a0live gegangen sind und\u00a052 %\u00a0angeben,\u00a0sehr zuversichtlich in Bezug auf ihre Bereitschaft zur fl\u00e4chendeckenden Einf\u00fchrung zu sein.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">61 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p><\/p><p class=\"mb-0\">der Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen haben KI-Kommunikations-Agents im Einsatz.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen sind sehr zuversichtlich in Bezug auf ihre KI-Bereitschaft.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Branche setzt KI trotz der Komplexit\u00e4t und mit Zuversicht ein, da die potenziellen Vorteile die M\u00fche wert sind. W\u00e4hrend der Kundensupport f\u00fcr 50 % der Finanzinstitute eine Priorit\u00e4t darstellt, macht die Branche hier nicht halt. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/financial-services-predictions\/\">Sie treibt KI in die Kommunikation mit den h\u00f6chsten Risiken<\/a>, wo Kundenvertrauen und Sicherheit auf dem Spiel stehen. <strong>Betrugspr\u00e4vention<\/strong> ist mit 43 % das zweitwichtigste KI-Ziel, ein h\u00f6herer Wert als in jeder anderen Branche. <strong>Identit\u00e4tsverifizierung<\/strong> folgt dicht dahinter mit 33 %.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Welche Bereiche der Kundenkommunikation priorisiert Ihr Unternehmen f\u00fcr den Einsatz von KI-Agents? (W\u00e4hlen Sie bis zu drei aus.)<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"100\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;50&quot;,&quot;43&quot;,&quot;33&quot;,&quot;29&quot;,&quot;29&quot;,&quot;29&quot;,&quot;27&quot;,&quot;25&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Kundenservice und Support&quot;,&quot;Betrugspr\\u00e4vention und Sicherheit&quot;,&quot;Identit\\u00e4tsverifizierung und Authentifizierung&quot;,&quot;Transaktions-Benachrichtigungen und Warnungen&quot;,&quot;Kunden-Onboarding und Lifecycle-Management&quot;,&quot;Marketing-Engagement und Outreach&quot;,&quot;Compliance und Consent Management&quot;,&quot;Vertriebsunterst\\u00fctzung und Qualifizierung&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><sub>Die Untersuchungen von Sinch (2026) zeigen, dass die Branche f\u00fcr Finanzdienstleistungen KI-Agents f\u00fcr Kundenservice und Support (50 %), Betrugspr\u00e4vention und Sicherheit (43 %) sowie Identit\u00e4tsverifizierung und Authentifizierung (33 %) einsetzt.<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn\u00a0eine verd\u00e4chtige Transaktion markiert wird,\u00a0kann ein KI-Agent den Kunden in Sekundenschnelle erreichen, best\u00e4tigen, ob er es war, und das Problem schnell beheben, bevor\u00a0dauerhafter Schaden entsteht.\u00a0Tats\u00e4chlich\u00a0wird in vielen F\u00e4llen\u00a0<strong>die KI-basierte Betrugspr\u00e4vention\u00a0den Betrug sogar stoppen, bevor er \u00fcberhaupt passiert<\/strong>,\u00a0indem\u00a0bestimmte\u00a0Aktionen blockiert werden, bevor sie sich auf den Kunden auswirken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Kundenvertrauen h\u00e4ngt davon ab, wie gut KI-Agents diese\u00a0Situationen und die darauf folgenden Kundeninteraktionen\u00a0meistern, und Untersuchungen zeigen, dass dieses hart erarbeitete Vertrauen auf die Probe gestellt wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Selbst die am st\u00e4rksten regulierten KI-Programme werden zur\u00fcckgenommen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Finanzdienstleistungen steht bei jeder KI-Kommunikation viel auf dem Spiel.\u00a0Das ist keine \u00dcberraschung, da\u00a0jede\u00a0Interaktion\u00a0Geld und Daten der Kunden betrifft sowie das Vertrauen, das sie\u00a0in das verwaltende Unternehmen gesetzt haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finanzinstitute haben so reagiert, wie man es von einer stark regulierten Branche erwarten w\u00fcrde: durch Investitionen in Governance. Und bis zu einem gewissen Grad zahlt sich diese Investition aus. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass jeder Schritt hin zu einer <strong>ausgereifteren Absicherung die Wahrscheinlichkeit verdoppelt, dass FinServ-Unternehmen<\/strong> auf der fortschrittlichsten Einsatzstufe agieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entgegen den Annahmen des Marktes halten\u00a0Compliance-Komplexit\u00e4t und Governance die\u00a0Unternehmen\u00a0also nicht vom Einsatz von KI-Agents ab. Aber\u00a0sie verhindern auch keine\u00a0Rollbacks. Unsere Daten zeigen, dass\u00a0<strong>69 % der KI-Agents in der Branche\u00a0aufgrund von Governance-Fehlern\u00a0zur\u00fcckgezogen wurden<\/strong>, nur f\u00fcnf Punkte unter dem globalen Durchschnitt der Rollback-Rate.\u00a0Und diese Zahl ist bei den am st\u00e4rksten regulierten Unternehmen noch h\u00f6her.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-dc8579790ac7f6091f8409f0da1e0ed7\">\r\n            \u201eDie Branche ist davon ausgegangen, dass bessere Governance zu besseren Ergebnissen f\u00fchrt. Aber das reicht nicht aus: Wenn Governance die L\u00f6sung w\u00e4re, w\u00fcrden die ausgereiftesten Teams weniger zur\u00fccknehmen, nicht mehr.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Photo-daniel-morris.png\" alt=\"Foto von Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-dc8579790ac7f6091f8409f0da1e0ed7\">\r\n                        Daniel Morris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CPO bei Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niedrigere Rollback-Raten sind nicht unbedingt ein Indiz f\u00fcr den KI-Erfolg eines Unternehmens. Sie k\u00f6nnten sehr wohl ein Zeichen f\u00fcr mangelhaftes Monitoring sein. Aber wenn sieben von zehn Unternehmen, die einen KI-Agenten eingesetzt haben, etwas zur\u00fccknehmen mussten, deutet dies auf ein tiefer liegendes Problem hin, das die Branche bisher nicht l\u00f6sen konnte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Im Finanzwesen ist jedes KI-Versagen ein Vertrauensbruch<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn\u00a0bei Finanzdienstleistungen\u00a0eine\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbot-failures\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbot-failures\/\">KI-Interaktion fehlschl\u00e4gt<\/a>,\u00a0gef\u00e4hrdet das die Verbraucher und besch\u00e4digt die Beziehung, die sie \u00fcber Jahre zum Unternehmen aufgebaut haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist ein KI-Agent, der die Betrugswarnung nicht sendet, f\u00fcr deren Ausl\u00f6sung er speziell eingesetzt wurde. Oder einer, der Kontodaten der falschen Person zug\u00e4nglich macht, oder der selbstbewusst den falschen Kontostand oder Hypothekenzins angibt. <strong>Die Offenlegung von Kundendaten und Halluzinationen<\/strong> sind mit 27 % bzw. 21 % die beiden Hauptursachen f\u00fcr Rollbacks von KI-Agents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der Finanzdienstleistungsbranche (FinServ) sind diese Fehlermodi\u00a0gleichzeitig Compliance- und Vertrauensverluste.\u00a0Deshalb\u00a0sind f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte im Finanzbereich\u00a0die gravierendsten gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen\u00a0von KI-Agent-Ausf\u00e4llen\u00a0Reputationssch\u00e4den, noch vor der operativen Belastung\u00a0\u2013 der weltweit gr\u00f6\u00dften Sorge.\u00a0Das ist auch die einzige Konsequenz, die nicht behoben werden kann.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Wenn eine von einem AI-Agenten gesteuerte Kundeninteraktion aufgrund eines technischen Problems (langsame Antwort, verlorener Kontext, falsche Informationen) fehlschl\u00e4gt, was ist die bedeutendste gesch\u00e4ftliche Auswirkung?<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;39&quot;,&quot;29&quot;,&quot;19&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#fada5a&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Rufsch\\u00e4digung und Verlust des Kundenvertrauens&quot;,&quot;Starker Anstieg der Belastung f\\u00fcr menschliche Support-Mitarbeiter&quot;,&quot;Schlechte Werte bei der Kundenzufriedenheit (CSAT\\\/NPS)&quot;,&quot;Direkter Umsatzverlust (abgebrochene Transaktionen, fehlgeschlagene Konversionen)&quot;,&quot;Verz\\u00f6gerungen bei der Einf\\u00fchrung neuer Produkte oder Funktionen&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #fada5a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>39%<\/span> Rufsch\u00e4digung und Verlust des Kundenvertrauens            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>29%<\/span> Starker Anstieg der Belastung f\u00fcr menschliche Support-Mitarbeiter            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>19%<\/span> Schlechte Werte bei der Kundenzufriedenheit (CSAT\/NPS)            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; 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Aber diese Ausgaben schlie\u00dfen nicht die L\u00fccke zwischen dem Einsatz eines Agents und dessen Aufrechterhaltung im Live-Betrieb.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Welche Bereiche werden im Jahr 2026 beim Einsatz Ihres KI-Kommunikations-Agents den gr\u00f6\u00dften Investitionsschwerpunkt erhalten? (W\u00e4hlen Sie Ihre 3 wichtigsten Priorit\u00e4ten)<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"100\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;77&quot;,&quot;67&quot;,&quot;56&quot;,&quot;51&quot;,&quot;40&quot;,&quot;7&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Vertrauen, Sicherheit und Compliance&quot;,&quot;Entwicklung und Bereitstellung von KI-Agenten&quot;,&quot;Kommunikationsinfrastruktur und Zuverl\\u00e4ssigkeit&quot;,&quot;Integration und Entwicklererfahrung&quot;,&quot;Analysen und Optimierung&quot;,&quot;Anbieterkonsolidierung und -vereinfachung&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<br>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das liegt daran, dass das Problem oft gar nicht der KI-Agent selbst ist. Es ist die Infrastruktur, auf der er aufbaut.\u00a0Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass die<strong>\u00a0Zufriedenheit mit der Kommunikationsinfrastruktur\u00a0der st\u00e4rkste Indikator f\u00fcr den Erfolg eines KI-Einsatzes ist<\/strong>\u00a0\u2013 st\u00e4rker als die H\u00f6he der KI-Investitionen, der Reifegrad oder die Ausgereiftheit der Governance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dennoch deuten unsere Ergebnisse darauf hin, dass Investitionen in die Infrastruktur in der Branche noch Raum f\u00fcr Wachstum haben. W\u00e4hrend 83 % der Finanzinstitute zustimmen, dass eine leistungsstarke Infrastruktur f\u00fcr den sicheren Einsatz von KI unerl\u00e4sslich oder sehr wichtig ist, r\u00e4umen ihr nur 56 % bei Investitionen tats\u00e4chlich Priorit\u00e4t ein \u2013 f\u00fcnf Punkte unter dem Durchschnitt von 61 %.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">83 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen geben an, dass eine leistungsstarke Kommunikationsinfrastruktur unerl\u00e4sslich oder sehr wichtig ist.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">56 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen priorisieren Investitionen in die Kommunikationsinfrastruktur und deren Zuverl\u00e4ssigkeit.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl Investitionen in die Infrastruktur bei Finanzdienstleistungen leicht hinterherhinken, hat die Branche begonnen, neue Anbieter zu bewerten. 83 % der Finanzinstitute in unserer Studie f\u00fchren bereits <strong>aktive oder sondierende Konversationen mit alternativen Anbietern<\/strong>. Im Bereich FinServ ist die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen, die einen Mangel an KI-Integrationen bem\u00e4ngeln, einen neuen Anbieter in Betracht ziehen, 2,4-mal h\u00f6her, und bei Unternehmen, die mangelnde Zuverl\u00e4ssigkeit bem\u00e4ngeln, ist die Wahrscheinlichkeit 1,4-mal h\u00f6her.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das KI-Produktions-Paradoxon: Sehen Sie, wie Finanzdienstleistungen im Vergleich zu anderen Branchen abschneiden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Finanzdienstleistungen hat jede Betrugswarnung, die nicht ausgel\u00f6st wird, jeder selbstbewusst genannte, aber falsche Kontostand, echte gesch\u00e4ftliche Auswirkungen. Aber die Skalierung der KI-Kommunikation\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/leadership-mandate-customer-communications\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/leadership-mandate-customer-communications\/\">ohne das Kundenvertrauen zu gef\u00e4hrden<\/a>\u00a0geht weit \u00fcber Investitionen in Governance hinaus. Es kommt auf die Infrastruktur unter dem Agenten an, in der Compliance integriert ist und\u00a0<strong>bei der jede Interaktion das Vertrauen entweder st\u00e4rkt oder zerst\u00f6rt<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die\u00a0<a href=\"http:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\" id=\"http:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\">AI Production Paradox<\/a>\u00a0analysiert die Erkenntnisse von 2.527 Unternehmensf\u00fchrern, um zu verstehen, wo diese Fehler beginnen, was sie kosten und warum die Infrastruktur unter dem Agenten entscheidet, wer sich an die Spitze setzt. Erfahren Sie, wie FinServ\u00a0abschneidet\u00a0und was die ausgereiftesten KI-Programme auszeichnet.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_8503c0802397ba56fd1b28058f13a49b\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                The AI Production Paradox            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_8503c0802397ba56fd1b28058f13a49b\">\r\n                Was Unternehmensf\u00fchrer auf die harte Tour \u00fcber KI in der Produktion lernen            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Entdecken Sie, was mehr als 2.500 Unternehmensentscheider \u00fcber die wahren Herausforderungen der KI-Bereitstellung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab enth\u00fcllt haben.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Erkenntnisse entdecken<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":92,"featured_media":197482,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-199037","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KI-Kundenkommunikation bei Finanzdienstleistungen [Bericht] - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sinch befragte 500 F\u00fchrungskr\u00e4fte im Bereich FinServ, um zu erfahren, was schiefgeht, wenn die KI-Kundenkommunikation die Produktionsebene erreicht. 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