{"id":198978,"date":"2026-07-26T02:44:49","date_gmt":"2026-07-26T02:44:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/vertrauensluecke-im-finanzwesen\/"},"modified":"2026-09-07T13:05:40","modified_gmt":"2026-09-07T13:05:40","slug":"vertrauensluecke-im-finanzwesen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/vertrauensluecke-im-finanzwesen\/","title":{"rendered":"Pers\u00f6nliches Vertrauen im Bildschirm-Zeitalter"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vor f\u00fcnfzig Jahren war das Bankgesch\u00e4ft nicht bequem, aber \u00e4u\u00dferst vertrauensw\u00fcrdig; es h\u00e4tte eine gewaltige Verschw\u00f6rung gebraucht, um eine ganze Bankfiliale vorzut\u00e4uschen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die eigenen Apps moderner Banken k\u00f6nnten als digitale Filialen eingestuft werden. Sie werden zwar h\u00e4ufig als Transaktionsportale genutzt, kommen aber bei Weitem nicht an die Markenerlebnisse und Nachrichten heran, die Kunden einst erwartet haben. Viele Kunden schalten das In-App-Messaging ab, entweder im wahrsten Sinne des Wortes oder indem sie es ignorieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn also eine Art von Messaging ignoriert wird und die anderen zu Recht mit Misstrauen betrachtet werden, was soll eine Bank dann tun? Banking ist heute ein Messaging-Gesch\u00e4ft. Jede Kundenkonversation, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Service und Support, h\u00e4ngt von Vertrauen ab. Deshalb ist das Schlie\u00dfen der Vertrauensl\u00fccke eine strategische Notwendigkeit. Wer im Finanzsektor eine einzige, vertrauensw\u00fcrdige Nutzer-Journey \u00fcber mehrere Plattformen hinweg schafft, wird einen starken, unangefochtenen Wettbewerbsvorteil finden, seine Abl\u00e4ufe sch\u00fctzen und den Kampf um die langfristige Kundenbindung gewinnen.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4563\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4563\">Inhaltsverzeichnis<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#die-moderne-vertrauenskrise-im-bankwesen\">Die moderne Vertrauenskrise im Bankwesen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#das-bankgeschaeft-ist-ein-kommunikationsgeschaeft-engagement-und-vertrauen-sind-unerlaesslich\">Das Bankgesch\u00e4ft ist ein Kommunikationsgesch\u00e4ft \u2013 Engagement und Vertrauen sind unerl\u00e4sslich<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#die-geschaeftlichen-auswirkungen-der-vertrauensluecke\">Die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen der Vertrauensl\u00fccke<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#kundenbindung-haengt-von-multichannel-kommunikation-ab\">Kundenbindung h\u00e4ngt von Multichannel-Kommunikation ab<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#phishing-verdaechtiges-messaging-begrenzt-das-umsatzwachstum-und-die-kundenexpansion\">Phishing-verd\u00e4chtiges Messaging begrenzt das Umsatzwachstum und die Kundenexpansion<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#vertrauenswuerdiges-messaging-senkt-die-servicekosten\">Vertrauensw\u00fcrdiges Messaging senkt die Servicekosten<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vertrauen-und-engagement-in-ihrem-gesamten-kommunikations-oekosystem\">Vertrauen und Engagement in Ihrem gesamten Kommunikations-\u00d6kosystem<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#aufbau-eines-echten-multichannel-kundenerlebnisses\">Aufbau eines\u00a0echten Multichannel-Kundenerlebnisses<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#vertrauen-auf-bankenniveau-auf-nicht-banken-kanaele-bringen\">Vertrauen auf Bankenniveau auf Nicht-Banken-Kan\u00e4le bringen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#reibung-reduzieren-vertrauen-aufbauen\">Reibung reduzieren, Vertrauen aufbauen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ueber-sinch-die-kommunikationsplattform-fuer-finanzielles-vertrauen\">\u00dcber Sinch: Die Kommunikationsplattform f\u00fcr finanzielles Vertrauen<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die moderne Vertrauenskrise im Bankwesen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist das Jahr 1969 und Sie bringen Ihren Gehaltsscheck in die \u00f6rtliche Filiale Ihrer Bank. Es ist Ihnen nie in den Sinn gekommen zu fragen: \u201eIst das wirklich meine Bank?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend moderne Bankkunden nicht mehr in die Filiale gehen m\u00fcssen, ist der Preis der digitalen Bequemlichkeit der Verlust dieser pers\u00f6nlichen Verifizierung.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da das Bankgesch\u00e4ft \u2013 und andere Finanzaktivit\u00e4ten \u2013 nun ausschlie\u00dflich online abgewickelt werden, stehen Unternehmen vor einer modernen Vertrauenskrise, die gel\u00f6st werden muss, um die Kundenbindung zu sichern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Bankgesch\u00e4ft ist ein Kommunikationsgesch\u00e4ft \u2013 Engagement und Vertrauen sind unerl\u00e4sslich<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie denken vielleicht, Sie sind im Finanzsektor, aber das Bankwesen ist heute ein Messaging-Gesch\u00e4ft, von Zahlungsbest\u00e4tigungen und Kundensupport bis hin zu Inkasso und Marketing. Wo die Filiale \u2013 und sogar die Briefpost mit Briefkopf \u2013 das Kundenvertrauen von vornherein integriert hatte, muss die moderne Bank dieses in ihrem gesamten Messaging-\u00d6kosystem erst aufbauen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und das stellt eine Herausforderung dar. Laut einem aktuellen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/?post_type=resources&#038;p=3967\">Sinch-Bericht<\/a> sind die Kan\u00e4le, mit denen Kunden am meisten interagieren \u2013 E-Mail, SMS und WhatsApp \u2013 auch am anf\u00e4lligsten f\u00fcr Betrug. Gleichzeitig haben die sichersten Kan\u00e4le M\u00fche, das gleiche Ma\u00df an Engagement zu erreichen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sicherheit ist bei Banknachrichten nat\u00fcrlich von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Aber eine Nachricht hat wenig Sinn, wenn sie nur von wenigen Kunden gesehen wird.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) k\u00f6nnen die interaktionsst\u00e4rksten Kan\u00e4le auch das gr\u00f6\u00dfte Betrugsrisiko bergen<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Kanal<\/strong><\/th><th><strong>Kundeninteraktion<\/strong><\/th><th><strong>Betrugsrisiko<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/finanzkommunikations-erkenntnisse\/\">Banking-App-Posteingang<\/a><\/td><td>Mittel<\/td><td>Niedrig<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/finanzkommunikations-erkenntnisse\/\">SMS<\/a><\/td><td>Hoch<\/td><td>Hoch<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/finanzkommunikations-erkenntnisse\/\">E-Mail<\/a><\/td><td>Hoch<\/td><td>Hoch<\/td><\/tr><tr><td>WhatsApp<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/blog\/whatsapp-statistics\">Sehr hoch<\/a><\/td><td><a href=\"http:\/\/www.kaspersky.com\/about\/press-releases\/phishing-in-messenger-apps-whats-new\">Sehr hoch<\/a><\/td><\/tr><tr><td>Telefonanrufe<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/m\/www.xminstitute.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/XMI_RR-DS_ChannelPrefsPriorities-Global-2025-3.pdf\">Mittel<\/a><\/td><td><a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/financial-services\/deepfake-banking-fraud-risk-on-the-rise.html\">Sehr hoch<\/a><\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/batch.com\/ressources\/etudes\/benchmark-notifications-push-crm-mobile\">Push-Benachrichtigungen<\/a><\/td><td>Mittel<\/td><td>Mittel<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vertrauen und Sicherheit sind zwei verschiedene Dinge. Und Sie brauchen beides.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Messaging-Kan\u00e4le abzusichern, reicht an sich nicht aus. Nachrichten m\u00fcssen auch seri\u00f6s wirken. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikation-studie-2025\/\">53 % der Verbraucher haben eine legitime Nachricht ignoriert,<\/a> die von einer Marke stammte, weil sie verd\u00e4chtig aussah.\u00a0<br><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Haben Sie im letzten Jahr eine Nachricht von einem Unternehmen erhalten, die Ihnen verd\u00e4chtig vorkam, obwohl sie seri\u00f6s war?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;53&quot;,&quot;27&quot;,&quot;19&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#159499&quot;,&quot;#d3402a&quot;,&quot;#7a7a7a&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ja&quot;,&quot;Nein&quot;,&quot;Ich bin mir nicht sicher&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #159499\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>53%<\/span> Ja            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d3402a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>27%<\/span> Nein            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7a7a7a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>19%<\/span> Ich bin mir nicht sicher            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und das ist vielleicht verst\u00e4ndlich. <a href=\"https:\/\/asianbusinessreview.com\/information-technology\/news\/identity-hijacking-consumes-84-all-apac-fraud-cases-survey-finds\">Eine Umfrage ergab,<\/a> dass 53 % der APAC-Verbraucher im Jahr 2025 Betrug erlebt haben, wobei Phishing als h\u00e4ufigster Einstiegspunkt genannt wurde (61 %). <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/ai\/news\/ai-voice-scam\/\">77 % der Voice-Cloning-Angriffe durch KI stehlen erfolgreich Geld<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden nur dazu zu bringen, Ihrem Messaging auf diesen Plattformen mehr zu vertrauen, setzt sie einem h\u00f6heren Risiko von Betrug aus. F\u00fcr die Sicherheit der Menschen zu sorgen, ist ein wesentlicher Bestandteil von Vertrauen \u2013 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/?post_type=resources&#038;p=3967\">73 % der Kunden<\/a> die sagen, dass ihre Bank ihre pers\u00f6nlichen Daten und ihr Konto sicher aufbewahrt, vertrauen auch ihrer Bank.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Letztendlich erfordert der Aufbau und die Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens einen zweigleisigen Ansatz \u2013 Ihr Messaging muss sicher <\/b><b>sein <\/b><b>und sich sicher <\/b><b>anf\u00fchlen<\/b><b>.<\/b><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das nennen wir die Vertrauensl\u00fccke \u2013 sie zu schlie\u00dfen, ist der Schl\u00fcssel zum Schutz von Kundenbeziehungen, zur Reduzierung von Risiken und zur F\u00f6rderung langfristigen Wachstums.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen der Vertrauensl\u00fccke<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die Gesellschaft Finanzsystemen vertraut, <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/pii\/S1042443124000258\">verschwinden Kundenangst und Marktpanik<\/a>.\u00a0 Diese Makrodynamik l\u00e4sst sich auch auf Kundenebene beobachten \u2013 jede Nachricht beeinflusst im Guten wie im Schlechten das Kundenvertrauen und damit das Verhalten. Dies hat weitreichende Auswirkungen auf den Umsatz, die Betriebskosten, die Bindung und mehr.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenbindung h\u00e4ngt von Multichannel-Kommunikation ab<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend Sicherheit f\u00fcr die Kundenbindung unerl\u00e4sslich ist, kann die Beschr\u00e4nkung Ihres Messagings auf nur Ihre Banking-App es schwieriger machen, Loyalit\u00e4t aufzubauen, neue Dienste zu bewerben und starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.redpointglobal.com\/press-releases\/redpoint-survey-majority-of-consumers-say-banks-are-failing-to-meet-expectations-for-personalized-experiences\/\">Die meisten Verbraucher<\/a> sagen, dass Banken eine nahtlose Kommunikation und Interaktion \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bieten sollten, aber weniger als die H\u00e4lfte hat das Gef\u00fchl, dass ihre Bank dies erreicht. Gleichzeitig <a href=\"https:\/\/www.fool.com\/money\/research\/digital-banking-trends\/\">wechseln 76 % der Kunden gerne<\/a> zu einer Bank, die ihren Bed\u00fcrfnissen besser entspricht \u2013 und diejenigen, die nahtlose Erlebnisse \u00fcber Kan\u00e4le hinweg bieten, berichten von <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/press-newsroom\/forrester-2025-customer-obsession-awards\/\">einer um 51 % besseren Kundenbindung.<\/a><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Kurz gesagt, wenn Sie Ihre Kunden nicht dort abholen, wo sie sind, wird es nicht lange dauern, bis ein Konkurrent dies tut.\u00a0\u00a0<\/b><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phishing-verd\u00e4chtiges Messaging begrenzt das Umsatzwachstum und die Kundenexpansion<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Messaging au\u00dferhalb der Banking-App ist nicht ohne Probleme. Wenn Sie nicht verifizierbare Marketing-Nachrichten senden, werden viele Verbraucher sie als \u201ephishy\u201c einstufen und die Nachricht dann reflexartig ignorieren oder sogar den Absender blockieren. Dadurch sind Sie auf In-App-Konversationen beschr\u00e4nkt, bei denen Nutzer eine Transaktion abschlie\u00dfen m\u00f6chten und nicht in der Stimmung sind, \u00fcber umfassenderes finanzielles Wachstum, neue Produkte oder unterhaltsame Werbeaktionen nachzudenken. Einige Kunden haben m\u00f6glicherweise auch alle bis auf wichtige Benachrichtigungen deaktiviert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zusammengenommen f\u00fchrt dies zu einem R\u00fcckgang des Engagements, was den ROI von Marketing-Aussendungen erheblich reduziert und Upselling- sowie Cross-Selling-M\u00f6glichkeiten einschr\u00e4nkt. Und das ist ein Problem. <a href=\"https:\/\/assets.kpmg.com\/content\/dam\/kpmg\/my\/pdf\/customer-centricity-in-retail-banking-2.pdf\">Banken, die digitale Cross-Selling-Kampagnen durchf\u00fchren,<\/a> berichten von bis zu 7-fach h\u00f6heren Produkt-Konversionsraten, einer 1,5-fach h\u00f6heren Produktakzeptanz und 2-fach h\u00f6heren Ertragsrenditen pro Kunde im Jahresvergleich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vertrauensw\u00fcrdiges Messaging senkt die Servicekosten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst eine ungeschickte Authentifizierungs-Nachricht oder eine schlecht terminierte Betrugs-Warnung kann bei Ihren Nutzern Misstrauen ausl\u00f6sen. Sie rufen dann zur Best\u00e4tigung in Ihrem Callcenter an und wechseln so von kosteng\u00fcnstigen Self-Service- und automatisierten Kan\u00e4len zu kostenintensiven Kan\u00e4len.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was eine kosteng\u00fcnstige digitale Interaktion h\u00e4tte sein sollen, erfordert dann menschliches Eingreifen. Das erh\u00f6ht die Servicekosten, verz\u00f6gert die L\u00f6sung, bringt Reibung in die Customer Journey und erh\u00f6ht den operativen Druck.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/SI-Blog-sinch_trust_decay_funnel.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-196913\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Funnel f\u00fcr Vertrauensverlust<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Verd\u00e4chtige Kommunikation<\/li>\n\n\n\n<li>Z\u00f6gern des Kunden<\/li>\n\n\n\n<li>Geringeres Engagement<\/li>\n\n\n\n<li>Mehr Service-Reibung und -Kosten<\/li>\n\n\n\n<li>Verringerte Loyalit\u00e4t<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vertrauen und Engagement in Ihrem gesamten Kommunikations-\u00d6kosystem<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Banken stehen vor einer scheinbaren Lose-Lose-Wahl: Das Messaging auf hochgradig sichere Apps zu beschr\u00e4nken und das Engagement zu opfern, oder Nachrichten au\u00dferhalb der Apps zu versenden und zu riskieren, dass das Vertrauen erodiert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die L\u00f6sung k\u00f6nnte darin bestehen, diese Wahl nicht mehr als bin\u00e4r zu betrachten. Wenn beide Arten von Messaging zusammenwirken, k\u00f6nnen Unternehmen Vertrauen auf Bankenniveau auch auf Bereiche au\u00dferhalb der App ausdehnen. Anstatt fragmentierter Interaktionen \u00fcber unzusammenh\u00e4ngende Kan\u00e4le erleben Kunden eine wiedererkennbare Journey, was gleichzeitig das Vertrauen st\u00e4rkt und das Engagement steigert.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aufbau eines\u00a0echten Multichannel-Kundenerlebnisses<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Kunden ist Multichannel-Messaging zum erwarteten Standard geworden \u2013 bei der Interaktion mit Freunden oder sogar den Lieblingsh\u00e4ndlern werden Konversationen \u00fcber Touchpoints hinweg fortgesetzt, wodurch reibungs\u00e4rmere und beruhigendere Journeys entstehen. Das ist der Grund, warum Kunden sagen, dass die Notwendigkeit, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/branchen-einblicke\/\">sich beim Wechseln von Kan\u00e4len wiederholen zu m\u00fcssen,<\/a> frustrierend ist (42 %), ihre Zeit verschwendet (24 %) und dazu f\u00fchrt, dass sie das Vertrauen in das Unternehmen verlieren (15 %).<br><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-e5ab4144ed21a565ec450b22112784f0\">\r\n            \u201eBanken und Fintech-Unternehmen betrachten Messaging-Kan\u00e4le oft als getrennt vom App-Erlebnis \u2013 das sind sie aber nicht. Sie sind alle Teil desselben Kundenerlebnisses, also verst\u00e4rken und erg\u00e4nzen Ihre Messaging-Kan\u00e4le die Art und Weise, wie Sie Ihre App nutzen, um sich mit Kunden zu vernetzen.\u201c         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Alejandro-Murcia.png\" alt=\"Foto von Alejandro Murcia\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-e5ab4144ed21a565ec450b22112784f0\">\r\n                        Alejandro Murcia                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Director of Global Financial Services, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Zusammenh\u00e4nge in der Konversation herstellen<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Conversation API von Sinch integriert Kan\u00e4le wie SMS, WhatsApp und Social-Messaging in eine einzige Plattform, w\u00e4hrend die breitere Sinch-Plattform auch Voice und E-Mail unterst\u00fctzt. Gleichzeitig bedeuten Integrationen, dass Konversationsdaten innerhalb bestehender Bankensysteme sichtbar gemacht werden k\u00f6nnen. Support-Mitarbeiter, die Salesforce oder Zendesk verwenden, k\u00f6nnen die k\u00fcrzliche SMS-Betrugswarnung eines Kunden sehen, dass er auf einen Verifizierungslink geklickt hat oder eine Chatbot-Konversation abgebrochen hat, bevor er den Support angerufen hat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marketing- oder Kunden-Updates spielen ebenfalls eine Rolle beim Aufbau dieses Erlebnisses. Wenn Kunden zusammenh\u00e4ngende Nachrichten, Benachrichtigungen oder Aktionen in ihrer Banking-App widergespiegelt sehen, lassen sich externe Nachrichten leichter erkennen und wirken vertrauensw\u00fcrdiger.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zusammen entsteht so eine Kommunikation, die sich wie Teil einer einzigen Beziehung anf\u00fchlt und nicht wie eine Reihe zusammenhangsloser Transaktionen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vertrauen auf Bankenniveau auf Nicht-Banken-Kan\u00e4le bringen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Moderne Messaging-Technologie f\u00fcgt Kan\u00e4len, die st\u00e4rker mit Phishing und Identit\u00e4tsdiebstahl in Verbindung gebracht werden, st\u00e4rkere Vertrauenssignale hinzu. Verifizierte Identit\u00e4ten, markenkonforme Absendererlebnisse und st\u00e4rkere Authentifizierung helfen, das Kundenvertrauen zu sch\u00fctzen \u2013 und damit auch das Engagement.<br><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-b2dc597227628bd18461f33e8c4a6aa2\">\r\n            \u201eWas wir damit sagen wollen, ist, dass wir Kunden dort abholen sollten, wo sie sind &#8230; wie sie mit Freunden und Familie sprechen. Wenn wir das nutzen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen wir ihnen ein besseres Erlebnis bieten. &#8230; Wenn wir Kunden auf diesen Kan\u00e4len nicht erreichen, sprechen wir diesen Teil des Marktes wahrscheinlich nicht an.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-b2dc597227628bd18461f33e8c4a6aa2\">\r\n                        Peter I&#8217;Bell                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Channel Partner Manager bei WhatsApp<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/omnichannel-engagement-financial-services-meta\/\"><em>Ansehen: Omnichannel-Engagement bei Finanzdienstleistungen mit Meta<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Rich Communication Services (RCS)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend die Interaktivit\u00e4t von RCS ein enormes Potenzial f\u00fcr ansprechendere Customer Journeys birgt, sind es wohl die Sicherheits-Upgrades, die den gr\u00f6\u00dften Einfluss haben werden. Offizielle Logos, H\u00e4kchen f\u00fcr verifizierte Absender und markenkonforme Profile helfen Kunden, legitime Kommunikationen schnell zu erkennen und machen Betr\u00fcgern Identit\u00e4tsdiebstahl weitaus schwerer. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/branchen-einblicke\/\">Mehr als die H\u00e4lfte (59 %) der Verbraucher<\/a> finden RCS-Nachrichten mit Vertrauenssiegeln f\u00fcr OTPs deutlich vertrauensw\u00fcrdiger als Standard-SMS, wobei 55 % der Finanzinstitute RCS als potenziellen Game-Changer ansehen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-1024x778.jpg\" alt=\"Bild zu Business-RCS vs. SMS\" class=\"wp-image-63266\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-1024x778.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-300x228.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-768x584.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01.jpg 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Standard-SMS vs.\u00a0RCS<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp Business API<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit verifizierten Unternehmensprofilen im WhatsApp-Messaging erhalten Sie eine Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung und umfangreichere Erlebnisse. Markennamen, Logos und ein blaues Verifizierungsh\u00e4kchen sorgen f\u00fcr sofortige Wiedererkennung und Komfort f\u00fcr die Nutzer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Interaktive Funktionen einschlie\u00dflich Bildern, Dokumenten, Schaltfl\u00e4chen, Karussells und Konversations-Workflows, damit Kunden Anfragen verfolgen, Verifizierungsschritte abschlie\u00dfen, Support erhalten oder Aktionen innerhalb der Konversation ausf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"732\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile.webp\" alt=\"Zwei Telefonbildschirme, die einen verifizierten Gesch\u00e4fts-Chat mit einem Chat von einem unbekannten Absender vergleichen, der Melde- und Blockieroptionen enth\u00e4lt\" class=\"wp-image-164930\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile.webp 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile-300x214.webp 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile-768x549.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Standard-WhatsApp vs. verifizierte Unternehmensprofile<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">E-Mail-Authentifizierung und markenkonforme Posteingangserlebnisse<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-Mail-Sicherheitsgrundlagen wie SPF, DKIM und DMARC k\u00f6nnen Ihren Nutzern Phishing aufzeigen und ihnen helfen, sich bei der Interaktion mit legitimen E-Mails sicherer zu f\u00fchlen. BIMI (Brand Indicators for Message Identification) geht hier noch einen Schritt weiter. Es zeigt Ihr Markenlogo neben authentifizierten E-Mails an \u2013 ein schneller Weg, um Kunden in ihrem Posteingang zu beruhigen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"731\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-196764\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups.webp 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups-300x214.webp 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups-768x548.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reibung reduzieren, Vertrauen aufbauen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Paradoxerweise k\u00f6nnen Sicherheitsma\u00dfnahmen, die sich schwierig, st\u00f6rend oder ungewohnt anf\u00fchlen, Misstrauen wecken. Durch die Optimierung von Erlebnissen ohne Beeintr\u00e4chtigung der Sicherheit k\u00f6nnen Unternehmen gleichzeitig Vertrauen und Engagement st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Flash Calls beseitigen den Verifizierungsaufwand<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Flash Calls ersetzen ein OTP und eliminieren jegliche Schritte aufseiten des Nutzers. Sie verifizieren die Identit\u00e4t eines Nutzers, indem sie einen kurzen automatisierten Anruf an die registrierte Telefonnummer t\u00e4tigen. Der Kunde muss nicht einmal abnehmen. Es ist auch nicht n\u00f6tig, einen Verifizierungscode zu kopieren und einzuf\u00fcgen. Es ist ein schneller, nahtloser Prozess, der zudem starke Authentifizierungsstandards aufrechterh\u00e4lt. Sinch Flash Calls k\u00f6nnen au\u00dferdem die Authentifizierungskosten um bis zu 50 % senken im Vergleich zu Standard-SMS-Einmalpassw\u00f6rtern.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-6dae08e47044cb48c85687b5c5e1330a\">\r\n            \u201eAnstatt dass sich der Einmalcode in den Nutzdaten einer Nachricht oder eines Telefonanrufs befindet, steckt er tats\u00e4chlich in der Nummer des Anrufers dieses entgangenen Anrufs.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/lee-suker-headshot.png\" alt=\"Foto von Lee Suker\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-6dae08e47044cb48c85687b5c5e1330a\">\r\n                        Lee Suker                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Leiter der Abteilung Authentifizierung, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">KI-gest\u00fctzte Telefonanrufe<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KI-Voice-Technologien sind mittlerweile so fortschrittlich, dass sie eine praktikable Option f\u00fcr Echtzeit-Support darstellen. Kunden k\u00f6nnen problemlos Probleme l\u00f6sen, Informationen verifizieren oder Routineaufgaben erledigen, ohne durch Men\u00fcs navigieren oder in Callcenter-Warteschlangen warten zu m\u00fcssen. Eingebettet in sichere Banking-Apps h\u00e4tten diese Telefonanrufe nicht das Risiko von Identit\u00e4tsdiebstahl, das mit anderen Voice-Kan\u00e4len einhergeht.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00dcber Sinch: Die Kommunikationsplattform f\u00fcr finanzielles Vertrauen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kommunikationsplattform von Sinch schlie\u00dft die Vertrauensl\u00fccke f\u00fcr Finanzinstitute, indem sie ein sicheres, wiedererkennbares Erlebnis \u00fcber jeden Kanal hinweg bietet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit dem Vertrauen von \u00fcber 200.000 Unternehmen weltweit \u2013 darunter HSBC, Visa, Paypal, Nationwide und Allianz \u2013 helfen wir Gro\u00dfbanken und Fintechs dabei, interaktionsstarke externe Kan\u00e4le (SMS, WhatsApp, E-Mail, RCS) mit Sicherheit auf Bankenniveau zu kombinieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere KI-gest\u00fctzte Customer Communications Cloud hilft Finanzinstituten, vertrauensw\u00fcrdige Kommunikation \u00fcber jeden Kanal hinweg bereitzustellen. Verifizierte Identit\u00e4ten und reibungsmindernde Tools zur Authentifizierung, einschlie\u00dflich Flash Calls, tragen dazu bei, dass jede Nachricht sowohl sicher als auch ansprechend ist.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":161630,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-198978","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-einblicke"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Schlie\u00dfen der Vertrauensl\u00fccke in der Bankkommunikation - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sichere Kan\u00e4le gewinnen nicht immer das Vertrauen der Kunden. 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