{"id":198086,"date":"2026-07-20T16:50:18","date_gmt":"2026-07-20T16:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/was-ist-conversational-ki-und-wie-funktioniert-sie\/"},"modified":"2026-07-20T16:50:19","modified_gmt":"2026-07-20T16:50:19","slug":"was-ist-conversational-ki-und-wie-funktioniert-sie","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-conversational-ki-und-wie-funktioniert-sie\/","title":{"rendered":"Was ist Conversational KI, und wie funktioniert sie?"},"content":{"rendered":"\n

Von OpenAIs GPT-Chatbots<\/a> bis hin zu Googles Bard, KI-basierte Technologie hat in letzter Zeit f\u00fcr viel Aufsehen gesorgt. <\/p>\n\n\n\n

Und w\u00e4hrend Computerprogramme, die ganze Doktorarbeiten schreiben oder sich in das Telefon von jemandem hacken k\u00f6nnen, f\u00fcr gute Schlagzeilen sorgten, ist die Realit\u00e4t von KI-basierten Chatbots sehr viel pragmatischer (aber definitiv nicht weniger aufregend).<\/p>\n\n\n\n

Was ist Conversational KI?<\/h2>\n\n\n\n

Conversational KI ist eine Art von k\u00fcnstlicher Intelligenz, die es Menschen erm\u00f6glicht, mit Computern so zu interagieren, als ob sie mit anderen Menschen sprechen w\u00fcrden. Sie ist meist in Chatbots (auch Bots oder virtuelle Assistenten genannt) zu finden. Virtuelle Assistenten sind in so ziemlich jedem digitalen Raum zu finden, von einem Live-Chat auf einer Website bis hin zu einem Bot in einer Messaging-App auf Ihrem Telefon, in Ihrem Auto, in Ihrem Zuhause auf einem Smart Speaker oder sogar an einem Geldautomaten. <\/p>\n\n\n\n

\"Chat<\/figure>\n\n\n\n

Conversational KI-Chatbots stehen in starkem Kontrast zu herk\u00f6mmlichen Chatbots, den typischen \u201eKlick-Bots\u201c. Klick-Bots sind die einfachste Art von Chatbots, die vorprogrammierte Antworten auf bestimmte, voreingestellte Keywords verwenden.<\/p>\n\n\n\n

Nehmen wir an, ein einfacher E-Bike-Chatbot wurde so programmiert, dass er einen Link zur Produktwebsite anzeigt, wenn jemand das Keyword \u201eneues E-Bike\u201c verwendet. Wenn ein Kunde stattdessen nach \u201eneuen R\u00e4dern\u201c fragt, wird der Chatbot nicht in der Lage sein zu antworten. Auch wenn f\u00fcr uns Menschen klar sein mag, dass sich \u201eneue R\u00e4der\u201c auf ein \u201eneues E-Bike\u201c bezieht, sind einfache Bots nicht in der Lage zu verstehen, dass die Intention dieselbe ist.<\/p>\n\n\n\n

Ein Conversational KI-Chatbot hingegen nutzt Natural Language Processing (NLP), maschinelles Lernen und Conversational Design, was es ihm erm\u00f6glicht, die menschliche Intention besser zu verstehen und Fragen nat\u00fcrlicher zu beantworten. Diese Art von Chatbot wird in der Lage sein zu verstehen, dass \u201eneue R\u00e4der\u201c und \u201eneue E-Bikes\u201c dasselbe bedeuten. Sie werden auch ansprechendere und fl\u00fcssigere Ausdr\u00fccke verwenden, um mit Nutzern zu interagieren.<\/p>\n\n\n\n

\"VanMoof<\/figure>\n\n\n\n

Wie funktioniert ein Conversational KI-Bot?<\/h2>\n\n\n\n

NLP und maschinelles Lernen verbessern die F\u00e4higkeiten eines Conversational KI-Chatbots, die menschliche Intention zu verstehen. Conversational Design bef\u00e4higt den Bot, nat\u00fcrlicher zu antworten, mit menschen\u00e4hnlicheren Ausdr\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n

NLP<\/h3>\n\n\n\n

NLP erm\u00f6glicht es einem Computerprogramm, menschliche Sprache und Text zu verstehen und wie eine Person zu antworten. Daf\u00fcr nutzen Conversational KI-Chatbots Sprachverst\u00e4ndnis (NLU) und Sprachgenerierung (NLG).<\/p>\n\n\n\n

\"NLP<\/figure>\n\n\n\n

NLU hilft dem Bot, den Kontext der menschlichen Sprache zu verstehen, wie etwa Syntax, Intention oder Semantik. NLG generiert Text oder Sprache in einer Sprache, die Menschen verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Je besser die NLP-F\u00e4higkeiten des Chatbots sind, desto reibungsloser wird die Interaktion zwischen Bots und Menschen sein. <\/p>\n\n\n\n

Konversationsdesign<\/h3>\n\n\n\n

Konversationsdesign ist die Art und Weise, wie der Fluss der Konversation zwischen Chatbots und Menschen gestaltet wird. Konversationsdesign kombiniert KI, NLP, User Experience Design, Texten, Linguistik, Voice und Bewegung, um sicherzustellen, dass die Mensch-Bot-Interaktion so reibungslos und nat\u00fcrlich wie m\u00f6glich abl\u00e4uft.<\/p>\n\n\n\n

Was sind die realen Vorteile von Conversational KI?<\/h2>\n\n\n\n

Da Conversational KI-Bots \u00fcber fortgeschrittenere Interaktions-Skills verf\u00fcgen, k\u00f6nnen sie mehr Aufgaben \u00fcbernehmen und die Automatisierungsprozesse in Unternehmen und Organisationen verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Juniper Research sch\u00e4tzt<\/a> dass die Einf\u00fchrung von Chatbots dem Gesundheits-, Banken- und Einzelhandelssektor 11 Milliarden US- Dollar pro Jahr bis 2023 einsparen k\u00f6nnte. <\/p>\n\n\n\n

Es ist keine \u00dcberraschung, dass Sie Conversational KI bereits in vielen verschiedenen Branchen und f\u00fcr etliche Anwendungsf\u00e4lle finden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

E-Commerce <\/h3>\n\n\n\n

E-Commerce-Unternehmen sind einer der gr\u00f6\u00dften Chatbot-M\u00e4rkte. Sie verwenden haupts\u00e4chlich Conversational KI-Chatbots zur Unterst\u00fctzung ihrer Kundenservice-Teams. <\/p>\n\n\n\n

Hier k\u00f6nnen sie H\u00e4ufig gestellte Fragen zu Produkten oder zum Zustellstatus beantworten und so den Kunden schneller helfen. Aber Conversational KI-Bots im E-Commerce k\u00f6nnen auch den Umsatz steigern. <\/p>\n\n\n\n

Conversational KI-Chatbots sind zum Beispiel sehr geschickt darin, Kunden, die ihre Eink\u00e4ufe nicht abgeschlossen haben, erneut anzusprechen, um den Umsatz zu steigern und die Anzahl abgebrochener Warenk\u00f6rbe zu reduzieren. <\/p>\n\n\n\n

Einzelhandel <\/h3>\n\n\n\n

Aktuelle Untersuchungen<\/a> haben herausgefunden, dass der Einzelhandelssektor am meisten von Chatbots profitieren wird. Laut Experten sind im Jahr 2023 \u00fcber 70 % der aufgerufenen Chatbots im Einzelhandel angesiedelt. <\/p>\n\n\n\n

Tats\u00e4chlich sind Einzelh\u00e4ndler bereits sehr kreativ, wenn es um den Einsatz von Chatbots geht. Die franz\u00f6sische Supermarktkette Intermarch\u00e9<\/a>arbeitete beispielsweise mit Chatlayer von Sinch zusammen, um einen Rezept-Bot zu entwickeln, der Kunden inspiriert, und erreichte eine Engagement-Rate von 59 %. In einer Branche, in der das Engagement typischerweise gering ist, hob sich Intermarch\u00e9 dadurch von seinen Mitbewerbern ab.<\/p>\n\n\n\n

HR<\/h3>\n\n\n\n

Die Nutzung von Chatbots in HR<\/a> sind weit verbreitet. Rund 92 % der HR-Teams geben an,<\/a> dass Chatbots in Zukunft wichtig sein werden, um Mitarbeitern bei der Suche nach Informationen zu helfen. <\/p>\n\n\n\n

Die belgische Verm\u00f6gensverwaltungsgesellschaft Foyer wendet dies bereits in ihrer HR-Abteilung an<\/a>. Foyer nutzt einen Conversational KI-Chatbot von Sinch Chatlayer, um die Fragen der 1.600 Mitarbeiter des Unternehmens rund um die Uhr in mehreren Sprachen zu beantworten. <\/p>\n\n\n\n

Mit seinen F\u00e4higkeiten, personalisierte Nachrichten an Mitarbeiter zu senden, hat der Bot zudem die Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n

Finanzen <\/h3>\n\n\n\n

Von Online-Banking \u00fcber Trading-Apps bis hin zu mobilen Zahlungen \u2013 viele Kunden genie\u00dfen die Vorteile, ihre Finanzen online und unterwegs erledigen zu k\u00f6nnen. Weltweit greifen fast 29 % der Internetnutzer mindestens einmal im Monat auf Online-Finanzdienstleistungen zu.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Finanzinstitute hat es sich als vorteilhaft erwiesen, einige ihrer Dienstleistungen zu automatisieren. Die Rawbank, eine Bank mit einem Umsatz von 2,1 Milliarden Dollar in der Demokratischen Republik Kongo, arbeitet mit Sinch Chatlayer<\/a> um ihren Kundensupport zu optimieren und ihre Teams effizienter zu machen. <\/p>\n\n\n\n

Die Multi-Intent-Entwicklung des Conversational KI-Chatbots bietet Support f\u00fcr \u00fcber 50 Anwendungsf\u00e4lle und verarbeitet \u00fcber 4.000 Nachrichten pro Monat.<\/p>\n\n\n\n

Versicherungen<\/h3>\n\n\n\n

Die Versicherungsbranche war einer der Early Adopters von Conversational KI, mit sehr positiven Reaktionen der Kunden. Schon im Jahr 2019 f\u00fchlten sich 44 % der Verbraucher wohl dabei<\/a> , einen Versicherungsanspruch \u00fcber einen Bot geltend zu machen. <\/p>\n\n\n\n

Bis heute ist die Arbeit mit KI-Bots zur Vorqualifizierung von Schadensf\u00e4llen einer der gr\u00f6\u00dften Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Chatbots in der Versicherungsbranche. Belfius ist zum Beispiel eine belgische Versicherungsgesellschaft, die 3,5 Millionen Kunden betreut. Sie begannen, einen Conversational KI-Chatbot von Sinch Chatlayer zu nutzen, um ihren Schadensprozess zu automatisieren.<\/p>\n\n\n\n

\"Insurance<\/figure>\n\n\n\n

Der Bot verwaltet 2.000 Schadensf\u00e4lle pro Monat, und der nun vollst\u00e4ndig automatisierte Prozess liefert konsistente Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n

Tourismus<\/h3>\n\n\n\n

Conversational KI-Chatbots sind auch im Tourismus weit verbreitet, sei es bei Fluggesellschaften, Hotels oder Reiseb\u00fcros. Die Bots k\u00f6nnen Kunden dabei helfen, Reservierungen vorzunehmen, Best\u00e4tigungen zu senden und Reisenden allgemeine Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen. <\/p>\n\n\n\n

Die Europ\u00e4ische Kommission bietet beispielsweise ein Reiseprogramm an, das jungen Menschen hilft, Europa zu erkunden. Das Programm ist sehr beliebt, und die Organisation erkannte bald, dass es f\u00fcr ihre Mitarbeiter zu viel wurde, die gro\u00dfe Anzahl eingehender Anfragen zu bew\u00e4ltigen, insbesondere in verschiedenen Zeitzonen und mehreren Sprachen. <\/p>\n\n\n\n

Sie gingen eine Partnerschaft mit Sinch Chatlayer ein, um einen Conversational KI-Chatbot zu entwerfen, der rund um die Uhr Echtzeit-Support \u00fcber Web-Kan\u00e4le bietet. Der Bot bearbeitet nun 80 % der eingehenden Anfragen.<\/p>\n\n\n\n

\n

Wir waren in der Lage, Tausenden von Menschen verl\u00e4ssliche Antworten zu geben.<\/p>\n\n\n\n

Europ\u00e4ischen Kommission<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

E-Mobilit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n

Elektrofahrzeuge sind derzeit stark gefragt, und E-Mobilit\u00e4tsunternehmen haben M\u00fche, mitzuhalten. Deshalb haben E-Mobilit\u00e4ts-Anbieter damit begonnen, Chatbots zu nutzen, um Support f\u00fcr ihre Kundenservice-Teams zu leisten, Kundenanfragen schneller zu beantworten und einen einfachen Zugang zu Dienstleistungen zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

Bizbike, Belgiens gr\u00f6\u00dfter E-Bike-Anbieter, nutzt einen Conversational KI-Chatbot von Sinch Chatlayer, um h\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten und Termine f\u00fcr Servicebesuche zu vereinbaren. <\/p>\n\n\n\n

Allein in den ersten zwei Monaten konnte der Bot 54.000 Nachrichten beantworten und dem Kundenservice-Team von Bizbike 40 Stunden einsparen.<\/p>\n\n\n\n

Bildung<\/h3>\n\n\n\n

Conversational KI wird auch von vielen Bildungsanbietern eingesetzt. Mit dem Aufstieg der Online-Bildung ist es f\u00fcr Online-Lernende immer \u00fcblicher geworden, mit Chatbots zu interagieren. <\/p>\n\n\n\n

Da viele Bildungsangebote w\u00e4hrend der Pandemie ins Internet verlagert werden mussten, stellten Studenten fest, dass sie die Flexibilit\u00e4t von Online-Kursen genossen. F\u00fcr Schulen und Institute half das Anbieten von Online-Lernen dabei, ihren Lehrplan auf eine gr\u00f6\u00dfere Zielgruppe auszuweiten. Aber die gleichzeitige Bearbeitung von Online-Kursen und Anfragen kann sehr zeitaufwendig sein, insbesondere wenn Anfragen au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten eingehen.<\/p>\n\n\n\n

Deshalb nutzt Yellow Class, eine Organisation aus Indien, die kostenlose Hobbykurse f\u00fcr Kinder anbietet, einen WhatsApp-Chatbot, um h\u00e4ufige Kundenfragen zu beantworten. <\/p>\n\n\n\n

\"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

Mit der Chatbot-L\u00f6sung konnte Yellow Class mehr als 35.000 Nutzern helfen und 150.000 Konversationen abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Gesundheitswesen<\/h3>\n\n\n\n

Die COVID-19-Pandemie stellte Gesundheitsanbieter vor einige der bisher gr\u00f6\u00dften Herausforderungen. Hohe Nachfrage, Personalmangel und Probleme in der Lieferkette machten es f\u00fcr Anbieter sehr schwierig, Patienten eine zeitnahe und pers\u00f6nliche Betreuung zu bieten. Genau hier kam Conversational KI ins Spiel. <\/p>\n\n\n\n

Die mexikanische Gesundheitsorganisation, Salud Digna<\/a>, entschied sich, einen Conversational KI-Chatbot auf WhatsApp zu nutzen, um h\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten und ihren Patienten zu helfen, Termine schneller zu planen.<\/p>\n\n\n\n

\"Quote<\/figure>\n\n\n\n

Der Bot war in der Lage, die meisten eingehenden Anfragen zu bearbeiten, und 89 % ihrer Patienten ben\u00f6tigen keinen Agenten-Support mehr. <\/p>\n\n\n\n

IoT<\/h3>\n\n\n\n

Das Internet der Dinge (IoT) nutzt Conversational KI, haupts\u00e4chlich in Form von Voice-Assistenten wie Alexa oder Siri. Im Jahr 2022 haben durchschnittlich 26 % der Internetnutzer zwischen 16 und 34 Jahren<\/a> Voice-Assistenten verwendet, um Informationen zu finden.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt jedoch viele weitere IoT-Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Conversational KI. Beispielsweise kann die Technologie in Navigationssystemen oder in tragbaren Ger\u00e4ten, wie Fitness-Trackern, eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderungen der Conversational KI<\/h2>\n\n\n\n

Die Bereitstellung hochwertiger Conversational KI-Technologie ist nicht ohne Herausforderungen. <\/p>\n\n\n\n

Sicherheit<\/h3>\n\n\n\n

Designer von Conversational KI-Chatbots m\u00fcssen sicherstellen, dass ihre Bots beim Umgang mit Nutzerdaten sicher und gesch\u00fctzt sind. Hochwertige Bots verf\u00fcgen \u00fcber mehrere Sicherheitsfunktionen, um sicherzustellen, dass Nutzerdaten gesch\u00fctzt sind.<\/p>\n\n\n\n

Ethik<\/h3>\n\n\n\n

Beim Entwerfen von Conversational KI-Chatbots ist es wichtig, die ethischen Aspekte rund um die Technologie im Auge zu behalten. Niemand m\u00f6chte, dass sein Chatbot Kunden beleidigt, unangemessene Sprache verwendet oder gegen\u00fcber einer Zielgruppe voreingenommen ist. Es ist daher entscheidend, Conversational KI-Chatbots mit Blick auf die Ethik zu entwerfen, sagt Joachim Jonkers, Chief Product Officer bei Sinch Chatlayer. <\/p>\n\n\n\n

\"Quote<\/figure>\n\n\n\n

Kundenerwartungen<\/h3>\n\n\n\n

Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr Conversational KI sind Kundenerwartungen. Einerseits haben einige Verbraucher sehr niedrige Erwartungen an Chatbots, weil sie nur schlechte Erfahrungen mit sehr einfachen Bots gemacht haben. Andererseits stellen sich andere einen Chatbot als eine hochentwickelte Form von selbstlernender k\u00fcnstlicher Intelligenz vor und sind entt\u00e4uscht, wenn ihre Erwartungen nicht erf\u00fcllt werden. <\/p>\n\n\n\n

Unternehmen sollten sicherstellen, dass sie von Anfang an die richtigen Erwartungen setzen.<\/p>\n\n\n\n

\"Quote<\/figure>\n\n\n\n

Skalieren Sie Konversationen und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Conversational KI<\/h2>\n\n\n\n

Conversational KI hat in den vergangenen Jahren gro\u00dfe Fortschritte gemacht, die zu Bots von besserer Qualit\u00e4t, einer verbesserten Nutzererfahrung und greifbaren Vorteilen f\u00fcr Unternehmen und Organisationen gef\u00fchrt haben.<\/p>\n\n\n\n

Denken Sie dar\u00fcber nach, in Ihrem Unternehmen einen Chatbot einzuf\u00fchren, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Erfahren Sie, wie Sie die richtige KI-Plattform ausw\u00e4hlen<\/a> f\u00fcr Ihr Unternehmen und wie Sie Ihr Chatbot-Projekt starten<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":11925,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-198086","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"\nWas ist Conversational KI? So funktioniert es - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"KI-Technologie hat f\u00fcr viel Aufsehen gesorgt, von ChatGPT bis hin zu Conversational KI. 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