{"id":198058,"date":"2026-07-20T16:49:16","date_gmt":"2026-07-20T16:49:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/ki-chatbots-im-kundenservice\/"},"modified":"2026-07-20T16:49:16","modified_gmt":"2026-07-20T16:49:16","slug":"ki-chatbots-im-kundenservice","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-chatbots-im-kundenservice\/","title":{"rendered":"KI-Chatbots im Kundenservice: Alles, was Sie wissen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>KI-Chatbots im Kundenservice k\u00f6nnen ma\u00dfgeblich zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. Daten zeigen, dass Unternehmen, die KI-gesteuerte Chatbots in ihrer Kundenbetreuung einsetzen, die Kundenzufriedenheit steigern. Im Folgenden erkl\u00e4ren wir, warum das so ist, wie es sich auf Ihr Unternehmen auswirken kann, und zeigen Beispiele von erfolgreichen Unternehmen und Organisationen.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neulich war ich kurz davor, einen Stein auf meinen Computerbildschirm zu werfen. Zu diesem Zeitpunkt befand ich mich bereits seit zwei Tagen, vier Stunden und zwei Agenten in einer Konversation mit meinem Mobilfunkanbieter und versuchte, eine neue SIM-Karte zu aktivieren. Die Erfahrung war nicht nur f\u00fcr mich frustrierend, sondern auch f\u00fcr die Agenten. Was war passiert?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Einmaleins des Kundenfrusts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei meinem ersten Anruf stellten der Service-Agent und ich fest, dass ich ein Upgrade meiner SIM-Karte vornehmen musste. Beim zweiten Anruf versuchte ein anderer Agent, die neue Karte zu aktivieren. Keines dieser Anliegen ist besonders komplex oder zeitaufwendig. Es stellte sich jedoch heraus, dass die Agenten keinen automatisierten Support hatten und auf keine meiner vorherigen Informationen zugreifen konnten.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infolgedessen dauerte der gesamte Prozess Stunden (anstatt Minuten), und die Erfahrung war so entmutigend, dass ich einfach nur froh war, fertig zu sein, anstatt ein Upgrade f\u00fcr mein Abonnement vorzunehmen, was vielleicht eine weitere Stunde gedauert h\u00e4tte.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Grund, warum ich diese Geschichte teile, ist, dass sie \u2013 auch wenn es f\u00fcr mich eine sehr frustrierende Erfahrung war \u2013 leider\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/advantages-conversation-design-chatbots\/\">nicht ungew\u00f6hnlich ist.<\/a>. Die meisten Menschen hatten mindestens schon einmal eine sehr \u00e4hnliche Interaktion mit dem Kundenservice. Am Ende dieser Austausche sind Kunden und Agenten ersch\u00f6pft, w\u00e4hrend die Reputation und der Umsatz des Unternehmens leiden. Was k\u00f6nnen Unternehmen tun, um dies zu verbessern? KI-basierte Chatbots f\u00fcr ihren Kundenservice einsetzen!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Untersch\u00e4tzen Sie nicht die Rolle des Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">83 % der Unternehmen\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2019\/09\/24\/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience\/\">glauben<\/a>\u00a0, dass der Kundenservice entscheidend f\u00fcr ihr Unternehmen ist. Es ist leicht zu verstehen, warum.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erstens ist die Bindung bestehender Kunden viel g\u00fcnstiger als die Gewinnung neuer Kunden, da wiederkehrende Kunden\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/importance-customer-service\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">dazu neigen,<\/a>\u00a0300 % mehr bei Ihrer Marke auszugeben als neue Kunden.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zweitens ist der Customer Lifetime Value ebenfalls h\u00f6her: Zufriedene Kunden bringen Ihrem Unternehmen bis zu\u00a0<strong>2,6-mal mehr Umsatz<\/strong>\u00a0als unzufriedene Kunden.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zus\u00e4tzlich wird sich Ihr Unternehmen dadurch\u00a0<strong>st\u00e4rker abheben<\/strong>. In den heutigen, stark umk\u00e4mpften M\u00e4rkten ist der Kundenservice eines der wenigen Unterscheidungsmerkmale f\u00fcr Marken. Er erh\u00f6ht nicht nur die Kundenbindung, sondern kann Kunden auch dazu bewegen, Ihre Marke weiterzuempfehlen und neue Kunden zu gewinnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber wie k\u00f6nnen Sie einen guten und schnellen Kundenservice garantieren, der Ihre Kunden zufriedenstellt? Das ist tats\u00e4chlich nicht so einfach.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"challenges-of-delivering-great-customer-service\" class=\"wp-block-heading\">Herausforderungen bei der Bereitstellung eines gro\u00dfartigen Kundenservice<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden erwarten rund um die Uhr sofortige Hilfe \u00fcber jeden Kanal, was f\u00fcr Kundenservice-Teams sehr herausfordernd sein kann. Sicherzustellen, dass Ihre Kunden sofort Hilfe erhalten, erfordert auch viele Ressourcen wie Personal, Zeit und Geld.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Den meisten Unternehmen sind diese Herausforderungen bekannt. Und obwohl Daten zeigen, dass ein guter Kundenservice den Umsatz eines Unternehmens verbessern kann, ist das nur die halbe Wahrheit. Die andere H\u00e4lfte ist, dass die Verbesserung des\u00a0<strong>Kundenservice auch sehr kostspielig sein kann, bis zu dem Punkt, an dem es sich nicht mehr lohnt, darin zu investieren<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine MIT Sloan Management Review\u00a0<a href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/the-high-price-of-customer-satisfaction\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">ergab<\/a>\u00a0, dass \u201etrotz gestiegener Einnahmen durch zufriedenere Kunden die Kosten f\u00fcr den Kundenservice infolgedessen um 10 % stiegen, was jeden Vorteil durch h\u00f6here Ums\u00e4tze zunichtemachte.\u201c\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier kommen Chatbots ins Spiel. Chatbots k\u00f6nnen Ihrem Kundenservice die ben\u00f6tigte Hilfe bieten, ohne Ihren Umsatz zu schm\u00e4lern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Sie KI-Chatbots im Kundenservice einsetzen sollten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie dar\u00fcber nachdenken, Ihren Kundenservice mithilfe von Bots zu verbessern, ist es wichtig, \u00fcber einfache Chatbots hinauszudenken.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend diese regelbasierten Bots <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/best-practices-messaging-customer-service\/\">definitiv eine Hilfe f\u00fcr einige Kundenservice-Situationen sein k\u00f6nnen<\/a>, sind \u201eButton-Bots\u201c in ihren konversationellen Skills eingeschr\u00e4nkter. Sie k\u00f6nnen Ihrem Team helfen, Leads vorzuqualifizieren, im Allgemeinen zu verstehen, wonach ein Kunde sucht, und einige grundlegende Fragen beantworten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr komplexere Situationen sind es jedoch intelligente <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbot-examples-these-9-companies-get-it-right\/\">KI-basierte Chatbots<\/a> , die f\u00fcr Ihre Kunden, Ihr Team und letztendlich f\u00fcr Ihr Unternehmen wirklich einen Unterschied machen k\u00f6nnen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Typischerweise nutzen KI-Chatbots Technologien wie\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/nlp-chatbot\/\">die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache (NLP)<\/a>\u00a0und\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-conversation-design\/\">Konversationsdesign<\/a>\u00a0, um reibungslosere, fl\u00fcssigere Konversationen mit Kunden in mehreren Sprachen zu erm\u00f6glichen. Die\u00a0Ergebnisse\u00a0sind beeindruckend!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"ai-chatbots-in-customer-service-will-help-grow-your-business\" class=\"wp-block-heading\">KI-Chatbots im Kundenservice helfen beim Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">95 % der Unternehmen, die einen KI-Bot implementiert haben, sind damit zufrieden, wie diese Technologie ihr Gesch\u00e4ft ankurbelt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><cite>Mindbowser<\/cite><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=95%25+of+companies+that+implemented+an+AI+bot+are+happy+with+the+way+this+technology+is+boosting+their+business.+%E2%80%94+Mindbowser&amp;url=https%3A%2F%2Fchatlayer.ai%2Fai-chatbots-in-customer-service-everything-you-need-to-know%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tweet<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daf\u00fcr gibt es mehrere gute Gr\u00fcnde. KI-Chatbots im Kundenservice k\u00f6nnen:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gilpress\/2019\/11\/25\/ai-stats-news-chatbots-increase-sales-by-67-but-87-of-consumers-prefer-humans\/\">Umsatzsteigerung<\/a>\u00a0durchschnittlich um 67 %<\/li>\n\n\n\n<li>Ihren Kunden rund um die Uhr in \u00fcber 100 Sprachen helfen\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Einen hohen Return on Investment bei minimalem Aufwand liefern\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Herausfinden, was Kunden wollen, bevor sie an die richtige Abteilung weitergeleitet werden\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Mit Kunden \u00fcber praktisch jeden Kanal sprechen, von Ihrer Website \u00fcber WhatsApp bis hin zu SMS\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerden viel schneller l\u00f6sen und mehr Anfragen bearbeiten\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenservice-Kosten um 30 % senken<\/li>\n\n\n\n<li>Unternehmen bis zu 300.000 US-Dollar pro Jahr einsparen\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Ihre Konversionen verdoppeln\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"automation-leads-to-happier-customers\" class=\"wp-block-heading\">Automatisierung f\u00fchrt zu zufriedeneren Kunden<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eVerbraucher sind bereit f\u00fcr neue Wege der Konversation.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rick van Esch,\u00a0VP SaaS Business bei Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl die Vorteile von Chatbots f\u00fcr Unternehmen auf der Hand liegen, z\u00f6gern einige Unternehmen noch immer, Chatbots zu implementieren, weil sie bef\u00fcrchten, dass ihre Kunden sie m\u00f6glicherweise nicht m\u00f6gen. Umfragen zeigen jedoch, dass das Gegenteil der Fall ist: Kunden sch\u00e4tzen Chatbots sehr.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Laut einer Umfrage von Uberall haben 80 % der\u00a0<a href=\"https:\/\/uberall.com\/en-us\/company\/press-releases\/study-80-of-consumers-report-chatbot-experiences-as-positive-yet-nearly-60-still-lack-strong-enthusiasm-for-the-technology-according-to-new-uberall-study\">Kunden<\/a>\u00a0eine positive Erfahrung mit Chatbots.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Daten von Cognizant zeigen, dass fast ein Viertel (22 %) der K\u00e4ufer den Chatbot-Empfehlungen f\u00fcr den Kauf eines Produkts\u00a0vertrauen.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Der Marketing-Experte Matthew Howells-Barby hat herausgefunden, dass hochwertige KI-Chatbots im Kundenservice zu einer\u00a0<a href=\"https:\/\/mhb.xyz\/essays\/chatbot-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">engagierteren Zielgruppe<\/a>f\u00fchren, mit Antwortraten von 80 bis 90 %. Ihm zufolge erzielen selbst die schlechtesten Erfahrungen immer noch Antwortraten zwischen 35 und 40 %.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/GL_EN_sinch-engage_playbook_some_F01-landingpage_cai?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-ai-playbook\">Sichern Sie sich kostenlos Ihr AI-Playbook<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KI-Chatbots in der Kundenbetreuung werden das Kundenerlebnis verbessern \u2013 und Ihren Gewinn<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Implementierung eines KI-Chatbots in Ihrem Kundenservice wird das Kundenerlebnis auf mehr als eine Weise drastisch verbessern.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Schnellerer Service\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Was ist eine der gr\u00f6\u00dften Erwartungen von Kunden, wenn sie ein Problem haben? Schnelle und effektive Hilfe!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id815599_primary-causes-of-customer-service-frustration-in-us-2017-1.png\" alt=\"Hauptursachen f\u00fcr Frustration im Kundenservice in den USA\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kunden w\u00fcnschen sich effektive und schnelle Hilfe. (Quelle: Statista)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KI-Chatbots k\u00f6nnen genau das bieten! Chatbots, die NLP, KI und Konversationsdesign nutzen, k\u00f6nnen sehr schnell verstehen, was Kunden wollen, und entweder die Fragen selbst beantworten oder einen Kunden an einen Agenten weiterleiten.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bonuseffekt: KI-basierte Chatbots k\u00f6nnen b<strong>is zu 69 % der h\u00e4ufig gestellten Fragen zufriedenstellend beantworten<\/strong>, was bedeutet, dass Kunden schnell Antworten erhalten und Ihre Kundenbetreuer mehr Zeit haben, sich um komplexere F\u00e4lle zu k\u00fcmmern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Personalisiertere Konversationen\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein gut konzipierter Chatbot erm\u00f6glicht es Ihnen, den Bot mit Ihrem CRM-System zu verbinden, wodurch Kundendaten sofort abgerufen werden k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass Kunden ihren bisherigen Chat-Verlauf nicht immer wieder erkl\u00e4ren m\u00fcssen und Chatbots diese Informationen auch f\u00fcr eine personalisiertere Konversation nutzen k\u00f6nnen (welche eine h\u00f6here Konversionswahrscheinlichkeit hat).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein gro\u00dfer Vorteil KI-basierter Chatbots ist, dass sie in jeden Kanal integriert werden k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das kann der Live-Chat auf Ihrer Website oder in der App Ihres Unternehmens sein, aber es k\u00f6nnte auch eine Messaging-App wie WhatsApp oder iMessage sein, oder sogar ein\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/voice-bot-vs-chatbot-was-ist-der-unterschied\/\">Voice-Bot<\/a>\u00a0, der Ihren Call-Center-Agenten Support bietet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das macht Ihren Kundenservice nicht nur effizienter, sondern auch flexibler, um die Kunden auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len zu erreichen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verbesserung des Kundenerlebnisses wird auch sp\u00fcrbare Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zufriedene Kunden kehren wahrscheinlicher zur\u00fcck.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Zufriedene Kunden geben mehr Geld aus.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Kunden, die eine positive Erfahrung gemacht haben, empfehlen Ihr Unternehmen mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit weiter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Yellow-Class-WhatsApp-Chat-AI-Chatbot-example-5.png\" alt=\"Beispiel f\u00fcr einen Yellow Class WhatsApp-Chat KI-Chatbot\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chatbots funktionieren auch in Messaging-Apps<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Chatbots auch die\u00a0<strong>Arbeitsbelastung f\u00fcr Ihr Kundenservice-Team<\/strong>\u00a0erheblich reduzieren und dessen Zufriedenheitswert verbessern. Anstatt dieselben Fragen wiederholt beantworten zu m\u00fcssen oder nach Informationen zu suchen, k\u00f6nnen sie sich auf komplexere F\u00e4lle konzentrieren, was auch ihre Arbeit lohnender macht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diese sechs Unternehmen sind durch KI-Chatbots im Kundenservice gewachsen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Unternehmenswachstum mit KI-Chatbots im Kundenservice voranzutreiben, ist nicht nur ein theoretisches Konzept. Unternehmen sehen echte Effekte, wie die folgenden Beispiele verdeutlichen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"bizbike-saving-40-hours-each-month\" class=\"wp-block-heading\">Bizbike: 40 Stunden Ersparnis jeden Monat<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-bizbike?utm_source=mkt+organic+blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_blog_mkt-organic-blog_ai-bots-in-cust-service\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Bizbike<\/a>\u00a0ist Belgiens gr\u00f6\u00dfter E-Bike-Anbieter. Als enorm beliebtes E-Bike-Unternehmen sahen sie sich t\u00e4glich mit einer hohen Anzahl von Anfragen von Kunden konfrontiert, die ihren Service nutzen wollten. Das Problem: Das Kundenservice-Team von Bizbike beantwortete letztendlich immer wieder dieselben grundlegenden Fragen und hatte keine Zeit, sich um komplexere Kundenanliegen zu k\u00fcmmern.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Also suchte Bizbike nach einer M\u00f6glichkeit, seinem Service-Team zu helfen und gleichzeitig die Kundenfragen schnell und zufriedenstellend zu beantworten. Daraufhin entschied sich Bizbike, den konversationellen KI-Chatbot von Chatlayer zu implementieren.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bots von Chatlayer arbeiten mit\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/chatlayer-advanced-chatbot-ai-technology\/\">benutzerfreundlichen Vorlagen<\/a>\u00a0, die innerhalb von Minuten einsatzbereit sind. Gleichzeitig k\u00f6nnen Unternehmen diese Vorlagen an ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse anpassen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Bizbike war die L\u00f6sung \u00e4u\u00dferst erfolgreich. Bizbike konnte durch eine effektive Automatisierung\u00a0<strong>mehr als 40 Stunden pro Monat einsparen<\/strong>\u00a0und gleichzeitig ansprechende Konversationen mit seinen Kunden f\u00fchren. Bizbike konnte seinen NPS-Wert von 54 auf 56 steigern, was bedeutet, dass 62 Prozent ihrer Kunden aktiv konversationelle Chatbot-L\u00f6sungen und den Service von Bizbike bewerben!\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-bizbike?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-bizbike\">Erhalten Sie Ihre Insights kostenlos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">iFood: Steigerung des NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">iFood ist eine Online-Plattform f\u00fcr die Bestellung und Zustellung von Lebensmitteln mit Sitz in Brasilien. Sie dominiert etwa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/748291\/most-popular-food-delivery-apps-brazil\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">80 % des brasilianischen Online-Marktes f\u00fcr Lebensmittelzustellung<\/a>und ist seit der Covid-19-Pandemie nur noch beliebter geworden.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit wachsender Nachfrage und einer steigenden Anzahl an Zustellungen sah sich der Kundenservice f\u00fcr Fahrer bei iFood neuen Herausforderungen gegen\u00fcber. Sie erhielten mehr Anrufe von Fahrern, die w\u00e4hrend ihrer Zustellungen Hilfe ben\u00f6tigten. Der Versuch, den Fahrern zeitnah zu helfen, wurde schwieriger, zeitaufwendiger, teurer und ging auf Kosten der Fahrerzufriedenheit.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um den Kundenservice f\u00fcr seine Fahrer zu verbessern, implementierte iFood <a href=\"https:\/\/sinch.com\/chatlayer-advanced-chatbot-ai-technology\/\">den konversationellen KI-Chatbot von Chatlayer<\/a> auf den relevantesten Kommunikationskan\u00e4len, wie WhatsApp und der Website. Hier half der Chatbot bei der Registrierung neuer Fahrer und unterst\u00fctzte beim Onboarding neuen Personals f\u00fcr die Zustellung.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79477\" width=\"341\" height=\"623\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ifood_new_mockup-11.png\" alt=\"Di\u00e1logo iFood\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ifood_new_mockup-11.png 341w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ifood_new_mockup-11-164x300.png 164w\" sizes=\"(max-width: 341px) 100vw, 341px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">iFood nutzte seinen Chatbot f\u00fcr den Kundenservice und den Support der Fahrer<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infolgedessen konnte der Bot nicht nur technische und logistische Probleme l\u00f6sen, sondern erhielt auch einen hohen Zufriedenheitswert von 91 % von den Zustellfahrern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"european-commission-answering-700-questions\" class=\"wp-block-heading\">Europ\u00e4ische Kommission: Beantwortung von mehr als 700 Fragen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Discover EU ist eine Initiative der Europ\u00e4ischen Kommission, die 18-j\u00e4hrigen EU-B\u00fcrgern hilft, Europa mit dem Zug zu entdecken. Da viele dieser jungen Europ\u00e4er zum ersten Mal reisen, geraten sie nat\u00fcrlich in viele Situationen, in denen sie auf ihren Reisen Hilfe ben\u00f6tigen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem Start der Initiative wurden h\u00e4ufige Fragen wie: \u201eWas mache ich, wenn ich meinen Zug verpasst habe?\u201c oder \u201eVon wo f\u00e4hrt mein Zug ab?\u201c f\u00fcr die Support-Agenten w\u00e4hrend der \u00fcblichen B\u00fcrozeiten und \u00fcber verschiedene Zeitzonen hinweg zunehmend schwieriger zu bew\u00e4ltigen.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als L\u00f6sung wurde ein Chatlayer-Chatbot entwickelt, um die h\u00e4ufigsten Fragen der Reisenden zu beantworten,\u00a0<a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-european-commission\/?utm_source=website&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_website_mkt-organic-website_insights\">der letztendlich Tausenden von jungen europ\u00e4ischen Entdeckern auf ihren Reisen half.<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im ersten Monat l\u00f6ste der Chatbot mehr als 700 Anfragen und \u00fcbergab etwa 150 Anfragen an einen Live-Support-Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Europ\u00e4ischen Kommission<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"belfius-happier-employees\" class=\"wp-block-heading\">Belfius: Zufriedenere Mitarbeiter<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die belgische Versicherungsbank Belfius bearbeitet Tausende von Versicherungsanspr\u00fcchen \u2013 t\u00e4glich! Da Belfius diese Anspr\u00fcche effizienter bearbeiten und die Arbeitsbelastung f\u00fcr seine Mitarbeiter reduzieren wollte, implementierte das Unternehmen den KI-Kundenservice-Chatbot von Chatlayer.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Belfius-Kunden sagen dem Bot einfach, was passiert ist, und der Bot kann dann kategorisieren, um welche Art von Anspruch es sich in jedem Fall handelt, bevor er ihn an den menschlichen Agenten \u00fcbergibt, der am besten f\u00fcr die Bearbeitung qualifiziert ist. Mit dem Versicherungs-Bot kann Belfius nun mehr als 2.000 Anspr\u00fcche pro Monat verwalten. Dies entspricht f\u00fcnf Vollzeit-Agenten, die die Anfragen entgegennehmen.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der KI-Chatbot sorgte f\u00fcr Erfolg, indem er Zeit sparte und die\u00a0Konversionsrate im Vergleich zu den alten Antragsformularen um 87 % erh\u00f6hte.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"foyer-125-languages\" class=\"wp-block-heading\">Foyer: 125 Sprachen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foyer\u00a0ist ein weltweit f\u00fchrendes Unternehmen in den Bereichen Versicherungen und Verm\u00f6gensverwaltung. Da viele Anfragen rund um die Uhr in verschiedenen Sprachen eingingen, ben\u00f6tigte Foyer eine automatisierte L\u00f6sung, um sowohl den Kunden zu helfen als auch die Mitarbeiter davon zu entlasten, st\u00e4ndig die gleichen Fragen zu beantworten.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit dem konversationellen KI-Bot von Chatlayer war Foyer in der Lage,\u00a0<strong>80 % der eingehenden Kundenanfragen erfolgreich zu beantworten<\/strong>, und das in 125 verschiedenen Sprachen.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dank der wachsenden Reputation von Sinch Chatlayer im linguistischen Design, tiefgreifender Kenntnisse der spezifischen Sprachfragen auf den Benelux-M\u00e4rkten und der spezialisierten Entwicklung in der konversationellen KI-Technologie war die Partnerschaft ein perfektes Match im Chatbot-Himmel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manue Kauffmann, IT-Korrespondent, Foyer<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"sabam-97-of-requests-handled-by-ai-chatbot\" class=\"wp-block-heading\">SABAM: 97 % der Anfragen durch KI-Chatbot bearbeitet<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die belgische Vereinigung von Autoren, Komponisten und Verlegern, SABAM, ben\u00f6tigte Hilfe bei der Bearbeitung einer hohen Anzahl eingehender Kundenanfragen. Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr SABAM bestand darin, den Kunden schneller zu antworten.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch den Einsatz des KI-Kundenservice-Chatbots von Sinch Chatlayer konnte SABAM\u00a0<strong>97 % ihrer Anfragen<\/strong>\u00a0innerhalb von nur drei Minuten bearbeiten! Pro Monat bearbeitet der Chatlayer-Bot \u00fcber 3.000 Konversationen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erste Schritte mit einem KI-Kundenservice-Chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Beispiele zeigen, wie KI-Bots im Kundenservice Ihnen helfen k\u00f6nnen, Zeit und Geld zu sparen sowie Kunden und Mitarbeiter zufriedener zu machen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus erfordert die von Sinch Chatlayer entwickelte L\u00f6sung keine Coding-Skills. Mit branchenspezifischen Vorlagen und einer benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che k\u00f6nnen Sie Ihren Kundenservice-Chatbot in nur wenigen Minuten einrichten \u2013 auf praktisch jedem Kanal und in \u00fcber 100 Sprachen!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/uber-whatsapp-india\/chatlayer\/#default-anchor?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-chatlayer-demo\">Jetzt beraten lassen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":74247,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[511],"class_list":["post-198058","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversations"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KI-Chatbots im Kundenservice: Alles, was Sie wissen m\u00fcssen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"KI-Chatbots im Kundenservice k\u00f6nnen Ihnen ma\u00dfgeblich dabei helfen, Ihr Unternehmen auszubauen. 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