{"id":194010,"date":"2026-06-25T15:09:27","date_gmt":"2026-06-25T15:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/2026-gartner-critical-capabilities-cpaas-2\/"},"modified":"2026-07-06T08:05:26","modified_gmt":"2026-07-06T08:05:26","slug":"2026-gartner-critical-capabilities-cpaas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/2026-gartner-critical-capabilities-cpaas\/","title":{"rendered":"Die Gartner\u00ae Critical Capabilities\u2122 f\u00fcr CPaaS 2026 sind ver\u00f6ffentlicht: Was das f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte in Unternehmen bedeutet"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie derzeit CPaaS-Plattformen evaluieren, stellen Sie pr\u00e4zisere Fragen, als es K\u00e4ufer noch vor zwei Jahren taten. Damals ging es um einfache Konnektivit\u00e4t: die richtigen APIs zu finden, um Nachrichten zu triggern, E-Mails zu versenden oder Anrufe zuverl\u00e4ssig zu verbinden. Das ist nicht mehr der Ma\u00dfstab.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da AI die Sandbox verl\u00e4sst und in die Live-Produktion \u00fcbergeht, haben sich die Spielregeln ge\u00e4ndert. Heute setzen Unternehmen autonome AI-Agenten ein, die \u00fcber Messaging nat\u00fcrlich chatten, reibungslos und sicher per Voice nachfassen und den Kontext \u00fcber Kan\u00e4le und Regionen hinweg beibehalten m\u00fcssen. Unsere aktuelle  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ai-production-paradox\/\">AI Production Paradox<\/a>  Studie hat ergeben, dass 62 % der Unternehmen bereits AI-Kommunikationsagenten in Produktion haben und 88 % dies in den n\u00e4chsten 12 Monaten tun werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deshalb nehmen F\u00fchrungskr\u00e4fte in Unternehmen die zugrunde liegende Infrastruktur heute viel genauer unter die Lupe. Wenn eine Plattform eine hohe Latenz aufweist, isolierte Kan\u00e4le hat oder es an angemessenen Leitplanken f\u00fcr Unternehmen mangelt, kann selbst das fortschrittlichste AI-Pilotprojekt in der Produktion an seine Grenzen sto\u00dfen.\u00a0 Unsere Studie hat ergeben, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ai-production-paradox\/chapter\/ai-production-challenges\/\">74 % der Unternehmen waren gezwungen, einen bereitgestellten AI<\/a> -Agenten aufgrund von Governance-Fehlern abzuschalten oder zur\u00fcckzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Unternehmensleiter ist die wichtigste Frage nicht nur \u201eWer ist heute der Marktf\u00fchrer?\u201c, sondern auch <em>\u201eWelche Plattforminfrastruktur kann die Komplexit\u00e4t des Anwendungsfalls, den wir heute entwickeln, tats\u00e4chlich bew\u00e4ltigen?\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und genau darum geht es unserer Meinung nach bei den 2026 Gartner\u00ae Critical Capabilities\u2122 f\u00fcr CPaaS.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2475\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2475\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sinch-erzielt-im-bericht-zu-den-2026-gartner-critical-capabilitiestm-fuer-cpaas-in-allen-anwendungsfaellen-eine-der-zwei-hoechsten-bewertungen\">Sinch erzielt im Bericht zu den 2026 Gartner\u00ae Critical CapabilitiesTM f\u00fcr CPaaS in allen Anwendungsf\u00e4llen eine der zwei h\u00f6chsten Bewertungen\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#bauen-sie-auf-eine-grundlage-der-sie-vertrauen-koennen\">Bauen Sie auf eine Grundlage, der Sie vertrauen k\u00f6nnen<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sinch erzielt im Bericht zu den 2026 Gartner\u00ae Critical Capabilities<sup>TM<\/sup> f\u00fcr CPaaS in allen Anwendungsf\u00e4llen eine der zwei h\u00f6chsten Bewertungen\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zusammen mit dem Magic Quadrant\u2122 ver\u00f6ffentlicht, in dem <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ressourcen\/2026-gartner-magic-quadrant\/\">Sinch als Leader ausgezeichnet wurde<\/a>  \u2013 dieses Jahr zum vierten Mal in Folge \u2013, gibt der Bericht zu den 2026 Gartner\u00ae Critical Capabilities\u2122 f\u00fcr CPaaS tiefe Einblicke in die Leistung der Anbieter in f\u00fcnf kritischen Unternehmensrealit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>In der diesj\u00e4hrigen Bewertung erzielte Sinch durchweg zwischen 4,53 und 4,70 von 5,0 Punkten in allen f\u00fcnf Bereichen<\/strong> <strong>und belegte Platz 1 im Anwendungsfall Multinational Organizations.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir glauben, dass diese Anerkennung unser tiefes Engagement f\u00fcr unsere Mission widerspiegelt: die vertrauensw\u00fcrdigste Grundlage f\u00fcr intelligente Kundenkommunikation in der AI-\u00c4ra zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Best\u00e4ndigkeit ist f\u00fcr Ihre Plattform-Entscheidung von Bedeutung. F\u00fcr uns zeigt eine hohe Punktzahl in einem Anwendungsfall, dass ein Anbieter eine Sache gut umgesetzt hat, aber so nah beieinander liegende Punktzahlen in allen f\u00fcnf Anwendungsf\u00e4llen deuten auf etwas anderes hin: Dieselbe Grundlage bew\u00e4hrt sich, unabh\u00e4ngig davon, in welche Richtung Ihre Anforderungen wachsen. In welchen Anwendungsfall Sie heute auch investieren, Sie werden nicht auf H\u00fcrden sto\u00dfen, wenn Sie morgen auf Voice, Video oder neue Regionen expandieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber der wahre Test ist die Produktion. Deshalb zeigen wir Ihnen hier, wie sich diese Grundlage im Vergleich zur tats\u00e4chlichen Unternehmenskomplexit\u00e4t verh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Basic Communications \u2013 4,70 von 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst die modernsten AI-Bereitstellungen sind immer noch auf eine fehlerfreie Zustellung in gro\u00dfen Mengen f\u00fcr Dinge wie kritische Warnungen, OTPs und System-Fallbacks angewiesen. AI-native MarTech-Plattform <a href=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/insider\/\">Insider<\/a>  verl\u00e4sst sich auf genau diese Grundlage, um j\u00e4hrlich \u00fcber 500 Millionen SMS-Nachrichten in 45 L\u00e4ndern zu versenden. Mit einer einzigen API-Integration verzeichneten sie einen Anstieg der Zustellraten um 5 % und bew\u00e4ltigten gleichzeitig problemlos ein vervierfachtes Nachrichtenvolumen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Conversational Kundenerlebnis \u2013 4,67 von 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verwaltung von generativer und agentenbasierter AI \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg erfordert robuste Leitplanken f\u00fcr Unternehmen. Als <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/ifood\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/ifood\/\">iFood<\/a>, ein Netzwerk f\u00fcr die Lebensmittelzustellung in Lateinamerika, den Fahrer-Support skalieren musste, bauten sie nicht nur einen einfachen Chatbot. Sie setzten unsere Conversational AI \u00fcber WhatsApp ein, um einen orchestrierten Workflow zu erstellen, der 94,5 % der Support-Tickets vollst\u00e4ndig automatisierte, die Kosten f\u00fcr die Zustellung um 70 % senkte und gleichzeitig die Zufriedenheit der Fahrer aufrechterhielt (91 % Zufriedenheitsrate).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Nutzung durch multinationale Organisationen \u2013 4,66 von 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Global zu skalieren bedeutet, ein un\u00fcbersichtliches Netz aus regionalen Vorschriften und grenz\u00fcberschreitendem Routing zu entwirren. Der globale Hersteller <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/mirka\/\">Mirka<\/a>  l\u00f6ste diese Herausforderung der Fragmentierung, indem 20 verschiedene weltweite Niederlassungen in einem einzigen Omnichannel-Contact Center zusammengef\u00fchrt wurden. Durch die tiefe Integration in ihre SAP-Systeme haben sie das Kundenerlebnis \u00fcber die Grenzen hinweg standardisiert.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Erweiterte Sprachkommunikation \u2013 4,69 von 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bereitstellung von AI-Voice-Agenten erfordert extrem niedrige Latenz, Netzwerk-Routing der Stufe 1 und strikte regulatorische Compliance. F\u00fcr den niederl\u00e4ndischen MedTech-Anbieter <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/mindd\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/mindd\/\">MINDD<\/a>, ist Voice-Zuverl\u00e4ssigkeit im wahrsten Sinne des Wortes eine Frage der Patientensicherheit. Mithilfe unserer Voice-API und Conversational AI entwickelte MINDD einen AI-Voice-Triage-Bot, der \u00fcber 70 medizinische Beschwerden in nat\u00fcrlicher Sprache interpretiert, Anrufe basierend auf der Dringlichkeit weiterleitet und strukturierte Daten nahtlos an menschliche Agenten \u00fcbergibt.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Video \u2013 4,53 von 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eigenst\u00e4ndiges Video erzeugt Reibung. Heute nutzen Unternehmen unsere nativen SDKs, um HIPAA-konforme Videos f\u00fcr Telemedizin, Support und Zusammenarbeit direkt in ihre eigenen Anwendungen einzubetten, und zwar mit genau denselben Sicherheits- und Identit\u00e4tskontrollen, die auch f\u00fcr den Rest der Plattform gelten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bauen Sie auf eine Grundlage, der Sie vertrauen k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr einen Unternehmensk\u00e4ufer ist eine konsistente Leistung \u00fcber verschiedene Anwendungsf\u00e4lle hinweg die Metrik, die echtes Vertrauen bei Plattformentscheidungen bietet. Es ist der Beweis f\u00fcr eine zuverl\u00e4ssige, einheitliche Grundlage, die sich bew\u00e4hrt, egal wo Ihre unmittelbare Priorit\u00e4t liegt und wohin sie sich als N\u00e4chstes verlagert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Egal, ob Sie heute komplexe multinationale Kommunikationen konsolidieren oder morgen AI-gesteuerte Conversational-Erlebnisse einf\u00fchren m\u00fcssen \u2013 der Unterschied zwischen einer erfolgreichen, skalierbaren Bereitstellung und einem ins Stocken geratenen Pilotprojekt h\u00e4ngt von der Grundlage ab, auf der Sie aufbauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Sinch haben wir 25 Jahre lang das R\u00fcckgrat intelligenter Kundenkommunikation entwickelt, und wir sind hier, um Ihnen bei jedem Schritt Support zu bieten, von der Entdeckung bis zur erfolgreichen Bereitstellung, damit Sie live bleiben und sich auf den Aufbau der Erlebnisse konzentrieren k\u00f6nnen, die Ihre Kunden w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht zu den 2026 Gartner\u00ae Critical Capabilities f\u00fcr CPaaS <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ressourcen\/2026-gartner-critical-capabilities-for-cpaas\/\">hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_26df9a8f5272a558b4a832b0060aeb89\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                2026 Gartner\u00ae\ufe0f Critical Capabilities\u2122\ufe0f f\u00fcr CPaaS            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_26df9a8f5272a558b4a832b0060aeb89\">\r\n                Sinch erzielt hohe Bewertungen in allen Anwendungsf\u00e4llen            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ressourcen\/2026-gartner-critical-capabilities-for-cpaas\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Holen Sie sich den Bericht<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2014<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Gartner, Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, 20. Mai 2026.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und\/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hierin mit Einwilligung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Gartner unterst\u00fctzt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und r\u00e4t Technologie-Nutzern nicht, nur die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuw\u00e4hlen. Gartner-Forschungspublikationen bestehen aus den Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner schlie\u00dft alle ausdr\u00fccklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung aus, einschlie\u00dflich jeglicher Garantien der Marktg\u00e4ngigkeit oder der Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines gr\u00f6\u00dferen Forschungsdokuments ver\u00f6ffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Sinch erh\u00e4ltlich.<\/em><\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":193672,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[595],"class_list":["post-194010","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Was der 2026 Gartner\u00ae Critical Capabilities-Bericht f\u00fcr Unternehmensleiter bedeutet | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, warum Sinch im Bericht zu den 2026 Gartner\u00ae\ufe0f Critical Capabilities f\u00fcr CPaaS best\u00e4ndig eine der zwei h\u00f6chsten Bewertungen erzielt hat und was dies f\u00fcr Ihre Kommunikations-Roadmap bedeutet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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