{"id":191499,"date":"2026-06-10T02:41:43","date_gmt":"2026-06-10T02:41:43","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-engagement-tools-2\/"},"modified":"2026-06-10T02:41:43","modified_gmt":"2026-06-10T02:41:43","slug":"customer-engagement-tools","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/customer-engagement-tools\/","title":{"rendered":"Suchen Sie nach Plattformen f\u00fcr das Customer Engagement? Sehen Sie sich diese 13 Optionen an!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jonglieren Sie immer noch mit Einzell\u00f6sungen? Moderne Tools und Plattformen f\u00fcr das Customer Engagement verkn\u00fcpfen jeden Kanal, Datenstrom und Workflow, sodass Sie agiler handeln, in gro\u00dfem Umfang personalisieren und den ROI nachweisen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lassen Sie uns untersuchen, welche Tools 2025 einen Blick wert sind, wie sie bei verschiedenen Anwendungsf\u00e4llen abschneiden, wie sie dem ver\u00e4nderten Verhalten der Kunden gerecht werden und was Sie bei der Auswahl der besten Plattformen f\u00fcr Ihr Unternehmen ber\u00fccksichtigen sollten.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9144\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9144\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#customer-engagement-tools-was-sie-sind-und-warum-sie-sie-brauchen\">Customer Engagement-Tools: Was sie sind und warum Sie sie brauchen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#so-waehlen-sie-customer-engagement-tools-und-plattformen-aus\">So w\u00e4hlen Sie Customer Engagement-Tools und -Plattformen aus<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#e-mail-statistiken-und-kampagnenuebersicht\">E-Mail-Statistiken und Kampagnen\u00fcbersicht<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#automatisierung\">Automatisierung<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#integrationen\">Integrationen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#omnichannel-reichweite\">Omnichannel-Reichweite<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#personalisierung\">Personalisierung<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#customer-engagement-tools-um-kunden-bei-der-stange-zu-halten\">Customer Engagement-Tools, um Kunden bei der Stange zu halten<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-hubspot-marketing-hub\">1. HubSpot Marketing Hub<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-sinch-engage\">2. Sinch Engage<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-klaviyo\">3. Klaviyo<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-sinch-mailjet\">4. Sinch Mailjet<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#customer-engagement-tools-um-kunden-auf-dem-laufenden-zu-halten\">Customer Engagement-Tools, um Kunden auf dem Laufenden zu halten<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-sinch-mailgun\">5. Sinch Mailgun<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_6-netsuite\">6. NetSuite<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_7-workato\">7. Workato<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#customer-engagement-tools-zur-umsatzsteigerung\">Customer Engagement-Tools zur Umsatzsteigerung<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_8-shopify\">8. Shopify<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_9-bigcommerce\">9. BigCommerce<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_10-woocommerce\">10. WooCommerce<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#customer-engagement-tools-um-kunden-zufrieden-zu-stellen\">Customer Engagement-Tools, um Kunden zufrieden zu stellen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_11-zoho-desk\">11. Zoho Desk<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_12-sinch-voice\">12. Sinch Voice<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_13-zendesk\">13. Zendesk<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#customer-engagement-plattformen-vergleich-auf-einen-blick\">Customer Engagement-Plattformen: Vergleich auf einen Blick<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#letzte-fragen-vor-der-auswahl-ihrer-customer-engagement-plattform\">Letzte Fragen vor der Auswahl Ihrer Customer Engagement-Plattform<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#haeufig-gestellte-fragen-zu-customer-engagement-tools\">H\u00e4ufig gestellte Fragen zu Customer Engagement-Tools<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Engagement-Tools: Was sie sind und warum Sie sie brauchen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Engagement<\/a> Tool \u2013 oder eine Full-Stack-Plattform f\u00fcr das Customer Engagement \u2013 zentralisiert die Kan\u00e4le, Daten und Automatisierungen, die Ihre Zielgruppe aktiv, informiert und zufrieden halten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das mag wie ein Kinderspiel klingen, aber t\u00e4uschen Sie sich nicht: Die Erf\u00fcllung dieser Erwartungen der Verbraucher ist im Jahr 2025 sehr viel komplexer geworden. Laut der globalen Umfrage von Sinch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a>, w\u00fcnschen sich Kunden weltweit reibungslose Interaktionen, hochgradig personalisierte Nachrichten und zeitnahe Kommunikation von Unternehmen \u2013 \u00fcber einen Mix von Kommunikationskan\u00e4len hinweg.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Marketing-E-Mail wie \u201eHallo Joe! Hier sind unsere Feiertagsangebote f\u00fcr Sie!\u201c zu versenden und es dabei zu belassen, reicht einfach nicht mehr aus, wenn Sie ein herausragendes Kundenerlebnis schaffen m\u00f6chten. Hier ist, was ein Kunde wie Joe tats\u00e4chlich erwartet.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Er m\u00f6chte, dass Sie ihm Angebote senden, die speziell f\u00fcr ihn relevant sind.<\/li>\n\n\n\n<li>Joe erwartet auch, dass Sie wissen, dass Sie ihm abends eine Nachricht senden sollten, wenn er Zeit hat, die Angebote zu durchst\u00f6bern.<\/li>\n\n\n\n<li>Auch wenn er Ihre Newsletter gerne per E-Mail erh\u00e4lt, bevorzugt er nach einer Bestellung SMS-Updates als Push-Benachrichtigungen \u00fcber den Versand- und Zustellungsstatus, damit er sie unterwegs abrufen kann.<\/li>\n\n\n\n<li>Und wenn er ein Problem mit seiner Bestellung bemerkt, m\u00f6chte er mit einem menschlichen Mitarbeiter am Telefon sprechen, um das Problem zu l\u00f6sen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und nicht nur \u201eJoe\u201c f\u00fchlt so; es geht buchst\u00e4blich jedem Kunden auf Ihrer Kontaktliste so. F\u00fcr Ihr Unternehmen bedeutet dies, dass Sie die richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht erreichen m\u00fcssen. Die Bereitstellung dieser Art von personalisierten Kundeninteraktionen erfordert eine hochintegrierte Customer Engagement-Software mit modernen Kommunikationsfunktionen \u2013 von der Automatisierung bis zu Omnichannel-Funktionen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das erfordert eine detaillierte Auswertung dessen, was Ihre Tools f\u00fcr das Customer Engagement tats\u00e4chlich f\u00fcr Ihr Unternehmen leisten m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So w\u00e4hlen Sie Customer Engagement-Tools und -Plattformen aus<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie Anbieter und Tools bewerten, achten Sie auf diese f\u00fcnf unverzichtbaren Aspekte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-Mail-Statistiken und Kampagnen\u00fcbersicht<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a>Detaillierte Daten, die \u00fcber \u00d6ffnungs- und Klickraten hinausgehen, wie z. B. die auf einer Seite verbrachte Zeit, wiederholte Besuche oder Zeitpunkte des Kaufabbruchs,<\/a>\u00a0sind von entscheidender Bedeutung \u2013 nicht nur, um den ROI nachzuweisen, sondern auch, um schnell zu verstehen, wie man Kampagnen optimieren und die Erwartungen der Kunden besser erf\u00fcllen kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatisierung<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut Untersuchungen von Sinch nutzen 97 % der Unternehmen in diesem Jahr AI in der Kundenkommunikation oder planen dies, und <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">was produktive AI-Eins\u00e4tze zeigen<\/a><\/strong>, bestimmt genau, welche Automatisierungsfunktionen Customer Engagement-Tools bieten m\u00fcssen. Reibungslose Automatisierungen erm\u00f6glichen es Ihnen, zeitnahe Journeys ohne zus\u00e4tzliches Personal einzurichten. Engagement-Tools, die Sie evaluieren, sollten Ihnen Optionen wie die Automatisierung von Drip-Flows f\u00fcr Marketing-Kampagnen und die Planung von Nachrichten bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integrationen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist nicht hilfreich, wenn Sie ein gro\u00dfartiges CRM-Tool (Customer Relationship Management) und ein hervorragendes SMS-Marketing-Tool haben, die beiden aber nicht miteinander kommunizieren k\u00f6nnen. Das bedeutet den Verlust von Informationen und Ressourcen sowie eine unzusammenh\u00e4ngende Customer Journey. Die besten Customer Engagement-Plattformen sollten eine einfache Integration f\u00fcr einen vollst\u00e4ndigen und problemlosen Datenaustausch bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel-Reichweite<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denken Sie daran, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">36 % der Verbraucher<\/a> sich Informationsaktualisierungen auf mehr als einem Kommunikationskanal w\u00fcnschen und <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/communication-channels-by-region\/\">Kanaleinstellungen je nach Region<\/a>, Anwendungsfall oder <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/generation-kommunikations-praeferenzen\/\">Generation variieren<\/a>. Gleichzeitig m\u00f6chten Sie sich nicht mit mehreren Messaging-Tools oder verschiedenen Posteing\u00e4ngen befassen, die f\u00fcr Ihr Team viel Hin und Her bedeuten. Suchen Sie nach Tools, die bereits mit Omnichannel-Funktionen ausgestattet sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalisierung<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Relevanz f\u00f6rdert das Nutzer-Engagement, aber im Jahr 2025 muss dies \u00fcber eine einfache {{firstname}}-Anpassung hinausgehen. Suchen Sie nach Tools, die es Ihnen erm\u00f6glichen, tief in individuelle Metriken wie die Kaufhistorie oder die auf Produktseiten verbrachte Zeit einzutauchen, um wirklich zu verstehen, was Ihre Kunden ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Engagement-Tools, um Kunden bei der Stange zu halten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es um die Interaktion mit Kunden geht, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/verbunden\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a> zeigt eine Umfrage, dass Verbraucher sich durchaus Personalisierung w\u00fcnschen \u2013 aber auch erwarten, dass Marken sehr bedacht und zielgerichtet damit umgehen.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">Mehr als 42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">erwarten, dass Werbeaktionen basierend auf ihren Einstellungen personalisiert werden<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">29 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">erwarten, dass Marken die Kaufhistorie f\u00fcr relevantere Werbeaktionen nutzen<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">41 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher sind es leid, zu viele Nachrichten zu erhalten <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">27 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">f\u00fchlen sich durch irref\u00fchrendes Marketing ver\u00e4rgert   <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Nutzer dauerhaft zu binden und die Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen, bedarf es daher Tools mit tiefgreifenden Analysen und fein abgestimmten Personalisierungsfunktionen. Hier sind vier Plattformen, die diese Anforderungen erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. HubSpot Marketing Hub<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a> gl\u00e4nzt f\u00fcr inbound-lastige Marketing-Teams, die CRM, Marketing-Automatisierung und Customer Engagement in einer einzigen Nutzeroberfl\u00e4che (UI) w\u00fcnschen. Intelligente Inhaltsregeln personalisieren E-Mails, Web und Anzeigen. Mit ihren automatisierten Workflows k\u00f6nnen Sie neue und bestehende Leads f\u00fcr Lifecycle-Kampagnen pflegen. HubSpot bietet auch einen stetig wachsenden Marktplatz und l\u00e4sst sich direkt in ERP-, Finanz- und Support-Tools integrieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kanal-Reichweite beschr\u00e4nkt sich haupts\u00e4chlich auf E-Mail, kann aber \u00fcber Partner auf Anzeigen, Social Media, SMS und WhatsApp erweitert werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sinch Engage<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\"><strong>Sinch Engage<\/strong><\/a> bietet mittelst\u00e4ndischen und kleinen Unternehmen einen zentralen Arbeitsbereich f\u00fcr SMS, WhatsApp und RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denken Sie an: Einen No-Code Journey Builder, mit dem Sie Kampagnen in wenigen Minuten starten k\u00f6nnen und bei dem Sie Abl\u00e4ufe automatisieren sowie Erkenntnisse aus Echtzeit-Analysen gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen auch auf <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tiefgreifende Integrationen<\/a> mit Salesforce, HubSpot, Shopify und den \u00fcblichen Verd\u00e4chtigen im Bereich CRM oder Kundendatenplattformen (CDP) z\u00e4hlen, um den Datenfluss in beide Richtungen aufrechtzuerhalten. Es gibt sogar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/email-to-text\/\">einen E-Mail-zu-SMS-Service<\/a>, sodass Ihr Team die Vorteile des Business-Texting von Diensten wie Gmail oder Outlook nutzen kann, ohne ein neues Tool herunterladen oder erlernen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Personalisierung erfolgt auf Segment- oder Eins-zu-eins-Ebene, und Sie k\u00f6nnen alles \u00fcber einen zentralen Posteingang verwalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und wenn das allein schon gro\u00dfartig klingt, ist es noch beeindruckender, wenn Sie alles zusammenf\u00fcgen, wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/customer-stories\/familie-quest-unterhaltung\/\">Family Quest<\/a>. F\u00fcr die Live-Entertainment-Marke ist die Kundenansprache entscheidend, um die Besucherzahlen aufrechtzuerhalten und zu steigern, insbesondere durch eine Kombination aus E-Mail und SMS. Mit Sinch Engage fand Family Quest ein Tool, das es einfach machte, SMS in ihre HubSpot-E-Mail-Abl\u00e4ufe zu integrieren, um ihre Outreach-Bem\u00fchungen zu automatisieren und gleichzeitig ihre Kampagnen hochgradig personalisiert zu halten.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-60d1d531060afecbfc57641b3d3cd9fc\">\r\n            \u201eWir konnten hohe Konversionsraten verzeichnen, sodass sich die Investition gelohnt hat. Die Integration mit HubSpot hat es uns erm\u00f6glicht, unsere Kommunikation effektiv zu automatisieren und zu personalisieren, und die Geschwindigkeit, mit der wir eine neue Veranstaltung auf den Weg bringen, hat sich durch die Automatisierungen enorm beschleunigt. Dadurch hat unser Team mehr Zeit f\u00fcr die Bearbeitung von Aufgaben auf h\u00f6herer Ebene.\u201c         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-60d1d531060afecbfc57641b3d3cd9fc\">\r\n                        Chad Collins                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer (CEO) bei Family Quest Entertainment<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_232554bd4dcbf101b295d9609df3146b\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Sinch Engage            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_232554bd4dcbf101b295d9609df3146b\">\r\n                Ihre All-in-One-Plattform f\u00fcr das Customer Engagement \u2013 gemacht f\u00fcr Konversionen            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Von Nachfassaktionen f\u00fcr abgebrochene Warenk\u00f6rbe bis hin zu Terminerinnerungen \u2013 \u00fcbermitteln Sie Nachrichten, die Aufmerksamkeit erregen und messbare Ergebnisse liefern. Mit seiner zentralisierten Plattform macht Sinch Engage auch die Verwaltung von Antworten einfach, was zu einer h\u00f6heren Markenaffinit\u00e4t und Wiederholungsk\u00e4ufen f\u00fchrt.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/ \"  class=\"btn btn-secondary\" >Mehr erfahren<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Klaviyo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr E-Commerce-zentrierte B2C-Unternehmen <a href=\"https:\/\/www.klaviyo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Klaviyo<\/a> verbindet Echtzeit-Verhaltensdaten mit Journeys auf Vorlagen-Basis f\u00fcr abgebrochene Warenk\u00f6rbe, R\u00fcckgewinnungen und Produkteinf\u00fchrungen. Die Integration mit Shopify, BigCommerce und WooCommerce ist nahtlos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erweiterte Segmentierung, pr\u00e4diktive Abwanderungsanalyse, SMS-Add-ons und CDP-\u00e4hnliche Profile machen die Personalisierung intuitiv. AI-gest\u00fctzte Betreffzeilen- und Sendezeitpunktoptimierung runden das Toolkit ab.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Sinch Mailjet<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie f\u00fcr jedes Mal, dass die E-Mail f\u00fcr tot erkl\u00e4rt wurde, einen Groschen bekommen h\u00e4tten, w\u00e4ren Sie inzwischen Million\u00e4r. Die Wahrheit ist: Im Jahr 2025 ist die E-Mail nicht nur quicklebendig \u2013 die Leute lieben sie immer noch. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">F\u00fcr die Mehrheit der Verbraucher<\/a>, ist sie immer noch der Kanal Nummer eins f\u00fcr die Interaktion mit Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie also nach einer E-Mail-First-L\u00f6sung suchen \u2013 <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/\"><strong>Sinch Mailjet<\/strong><\/a> ist eine gro\u00dfartige Wahl, besonders wenn es um E-Mail-Marketing geht!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00fcssen Sie in k\u00fcrzester Zeit ansprechende E-Mail-Kampagnen erstellen? Der kollaborative E-Mail-Editor, das Brand Kit, der AI-gest\u00fctzte Schreibassistent, die A\/B-Tests-Tools und der Landingpage-Editor von Mailjet erm\u00f6glichen es Marketern, mit wenig Aufwand E-Mails mit hoher Konversion zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suchen Sie nach erweiterter Personalisierung? Dann bietet Mailjet Funktionen wie Liquid-Tags und Segmente, um Ihre Werbeaktionen f\u00fcr jeden Empf\u00e4nger wirklich hervorzuheben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und wenn Sie Workflows automatisieren m\u00f6chten, bietet Mailjet Automatisierungs-Tools, die Drip-Kampagnen, Inhaltserstellung und ereignisgesteuerte Abl\u00e4ufe abdecken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie au\u00dferdem \u00fcber die E-Mail hinausgehen m\u00f6chten, gibt es API-Optionen, mit denen Sie verschiedene Konnektoren hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Engagement-Tools, um Kunden auf dem Laufenden zu halten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Jahr 2025 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/informiert\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">erwarten Kunden, dass<\/a> informative Nachrichten wie Terminerinnerungen oder Bestell-Updates zeitnah und interaktiv sind. 28 % der weltweiten Verbraucher sind frustriert, wenn sie nicht auf informative Nachrichten antworten oder sich an den Support wenden k\u00f6nnen. Aber obwohl Sie die Leute auf dem Laufenden halten m\u00f6chten, wollen Sie es auch nicht \u00fcbertreiben. Das Einzige, was Nutzer am meisten \u00e4rgert, ist es, zu h\u00e4ufig kontaktiert zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das bedeutet, dass Ihr Kundensupport-Team ein feines Gleichgewicht finden muss zwischen der Information der Kunden und einer \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schauen wir uns also einige Tools an, die die Geschwindigkeit und Konsistenz bieten, die Kunden suchen, und die es Unternehmen gleichzeitig leicht machen, sie in ihre Workflows zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Sinch Mailgun<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/\">Die grundsolide API von Mailgun<\/a> bietet automatische \u00dcberpr\u00fcfungen der Zustellbarkeit und detaillierte Protokolle. Ereignis-Webhooks speisen Analysen-Dashboards oder Data Lakes in Echtzeit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Automatisierung von Mailgun deckt Batching, geplante Sendungen und Vorlagen ab. Integrationen umfassen CRMs, ERP und praktisch jede App \u00fcber Zapier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Personalisierung erfolgt zum Sendezeitpunkt \u00fcber dynamische Vorlagen, was den Ressourcenaufwand erheblich reduziert. Es ist ein ideales Tool f\u00fcr Entwickler-First-Teams. Das Tech-Unternehmen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/sparktoro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SparkToro<\/a>, baute beispielsweise seine In-App-Kommunikation auf Mailgun auf und hat den Code seit f\u00fcnf Jahren nicht anger\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und wenn Sie weitere Kan\u00e4le hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, bietet Mailgun eine einfache Integration mit SMS, WhatsApp, RCS und Voice.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. NetSuite<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr ERP-zentrierte Organisationen <a href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/home.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NetSuites<\/a> integrierte Workflows \u00fcbertragen Bestell-, Rechnungs- und Inventar-Updates direkt per E-Mail oder SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine tiefgreifende Integration ist durch ein <a href=\"https:\/\/www.suiteapp.com\/\">riesiges Partnernetzwerk<\/a>gegeben, und die Analysen befinden sich in denselben Dashboards, die die Finanzabteilung bereits nutzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Personalisierung wird durch Kundendatens\u00e4tze gesteuert. Und mit AI-Add-ons, die die n\u00e4chsten besten Aktionen oder Cross-Sells und Up-Sells empfehlen, k\u00f6nnen Sie den ROI problemlos verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Workato<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.workato.com\/\">Workato<\/a> ist der Low-Code-Klebstoff, der jedes Gesch\u00e4ftsereignis in ein Kunden-Update verwandelt \u2013 denken Sie an \u201eZahlung erhalten\u201c in Stripe \u2013 und per Trigger eine SMS \u00fcber Sinch Engage ausl\u00f6st.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehr als 1.000 Konnektoren k\u00fcmmern sich um die Integration, Rezepte orchestrieren die Automatisierung und AI-Klassifikatoren reichern Nachrichten an oder leiten sie weiter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omnichannel-Kommunikation ist m\u00f6glich, aber die Reichweite h\u00e4ngt von den Kan\u00e4len ab, die Sie anbinden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Engagement-Tools zur Umsatzsteigerung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einzelh\u00e4ndler setzen verst\u00e4rkt auf Conversational Commerce: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">96 % nutzen ihn bereits<\/a>, von der Verwaltung von R\u00fcckerstattungen bis zur Personalisierung von Produktempfehlungen. Gleichzeitig k\u00e4mpfen Vertriebsteams mit Gemeinkosten und der Integration von Systemen, um die reibungslosen Interaktionen bereitzustellen, die Kunden erwarten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier sind einige Plattformen f\u00fcr das Customer Engagement, die Ihnen wirklich helfen, den Umsatz anzukurbeln, ohne das Nutzererlebnis zu st\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Shopify<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shopify<\/a> ist der Goldstandard f\u00fcr Direct-to-Consumer. Integrierte Abl\u00e4ufe f\u00fcr abgebrochene Warenk\u00f6rbe, Produktbenachrichtigungen und Angebote nach dem Kauf umfassen E-Mail, SMS und die Shop App.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das \u00d6kosystem von 8.000\u00a0Apps f\u00fcgt Chat, <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/sms-marketing-automation\">automatisierte SMS, MMS, RCS<\/a>, Treueprogramme, AI-Merchandising und mehr hinzu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integrationen erfolgen per Point-and-Click, w\u00e4hrend die Personalisierung in Shopify Audiences stattfindet und Shopify Magic AI Texte und Segmente vorschl\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. BigCommerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/\">BigCommerce<\/a> eignet sich f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Kataloge, B2B- oder Headless-Builds. Ihre Multistore-Front, native Quote-to-Cash-Prozesse und benutzerdefinierte Preislisten helfen Verk\u00e4ufern mit komplexen Anforderungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omnichannel-Funktionen gibt es mit E-Mail und <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/apps\/messagemedia-sms-marketing\/\">SMS \u00fcber Partner<\/a> sowie eine Weiterleitung an Amazon, Meta und TikTok.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI-gesteuerte Produktempfehlungen wurden 2024 eingef\u00fchrt und reifen weiter heran.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. WooCommerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Ihre Website auf WordPress basiert, <a href=\"https:\/\/woocommerce.com\/\">WooCommerce<\/a> ist die nat\u00fcrliche Commerce-Ebene. Erweiterungen f\u00fcgen automatisierte E-Mails, SMS \u00fcber Partner, WhatsApp-Warenk\u00f6rbe und AI-Chatbots hinzu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integrationen erstrecken sich auf Inventar-, Buchhaltungs- und Fulfillment-Tools. Personalisierung erfolgt durch Bl\u00f6cke, dynamische Preisgestaltung und Empfehlungs-Plugins.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Engagement-Tools, um Kunden zufrieden zu stellen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es um den Kundensupport geht, haben die Verbraucher hohe Anspr\u00fcche. Das ist verst\u00e4ndlich. Schlie\u00dflich wollen wir alle schnelle und qualifizierte Hilfe, wenn wir Schwierigkeiten haben. Und es macht wirklich einen Unterschied! Wenn Sie da sein k\u00f6nnen, wenn es darauf ankommt, gewinnen Sie langfristige Kundenbindung. Wie k\u00f6nnen Sie also im Jahr 2025 Kundenzufriedenheit erreichen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verbraucher weltweit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/zufrieden\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">geben an,<\/a> dass sie Probleme schnell mit Chatbots oder auf einem Messaging-Kanal l\u00f6sen und nicht stundenlang am Telefon auf einen Mitarbeiter warten m\u00f6chten. Gleichzeitig erwarten sie, bei komplexen Problemen mit einem Menschen zu sprechen. Und sie m\u00f6chten, dass der gesamte Prozess schnell und effizient abl\u00e4uft. Ihr Problem immer wieder wiederholen zu m\u00fcssen? F\u00fcr 66 % ist das sowohl frustrierend als auch Zeitverschwendung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leistungsstarke Customer Engagement-Plattformen, die verschiedene Kan\u00e4le abdecken und Automatisierungen erm\u00f6glichen, sind f\u00fcr Ihre Support-Teams wirklich ein Muss. Schauen wir uns einige Optionen an!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Zoho Desk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/desk\/\">Zoho Desk<\/a> ist eine budgetfreundliche Multichannel-Ticketing-Plattform. E-Mail, Social, Chat und Telefon befinden sich in einer einzigen Agenten-Oberfl\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI-Stimmungsanalyse markiert dringende Tickets, und Makros automatisieren Antworten, sodass Ihr Team effizienter arbeiten kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zu den Integrationen geh\u00f6ren Zoho CRM, Slack und Shopify. Mit ihrem Partnernetzwerk k\u00f6nnen Sie auch Omnichannel-Funktionen f\u00fcr SMS, RCS, WhatsApp und mehr hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Personalisierung basiert auf kontextbezogenen Kundendaten, w\u00e4hrend AI bei Zusammenfassungen und Vorschl\u00e4gen f\u00fcr die Wissensdatenbank hilft.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Sinch Voice<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voice-Infrastruktur in Carrier-Qualit\u00e4t, programmierbare interaktive Voice-Response und die M\u00f6glichkeit von AI-Voice-Bots machen es <a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/voice-services\/\"><strong>Sinch Voice<\/strong><\/a> ideal f\u00fcr regulierten oder High-Touch-Support. Sinch betreibt und verwaltet au\u00dferdem sein eigenes Voice-Netzwerk (das gr\u00f6\u00dfte private Netzwerk in den USA), was eine Betriebszeit von 99,999 %, geringe Latenz und schnelle Probleml\u00f6sung gew\u00e4hrleistet \u2013 so kann Ihr Telefon-Support in Zeiten der Not f\u00fcr Ihre Kunden da sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analysen decken Call-Flows und Stimmungen ab, Integrationen verbinden mit Unified-Communication- oder CRM-Tools, und dynamische Ansagen erm\u00f6glichen Personalisierung. Ein kanal\u00fcbergreifendes Erlebnis mit SMS und E-Mail ist ebenfalls m\u00f6glich, und die Voice-L\u00f6sung von Sinch bietet auch Support f\u00fcr In-App-Anrufe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Zendesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a> bietet Support f\u00fcr E-Mail, Chat, Social, Voice und In-App-Messaging in einer Suite. AI-Antwort-Bots wehren h\u00e4ufige Fragen ab, Workflows automatisieren SLAs, und umfangreiche Marktplatz-Integrationen erh\u00f6hen die Reichweite. Durch die Personalisierung wird bei jedem Ticket der Kundenkontext angezeigt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl Zendesk branchenunabh\u00e4ngig ist, ist es besonders stark in den Bereichen SaaS und Einzelhandel.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Zusammenfassung:<\/b> Es gibt viele Customer Engagement-L\u00f6sungen zur Unterst\u00fctzung Ihrer Kommunikation. Die Auswahl einer L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen h\u00e4ngt letztendlich von Ihren Anforderungen, Priorit\u00e4ten und Ihrer bestehenden Konfiguration ab.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Engagement-Plattformen: Vergleich auf einen Blick<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Ihnen die Evaluierung der verschiedenen Customer Engagement-L\u00f6sungen zu erleichtern, haben wir eine Funktionsvergleichstabelle zusammengestellt. Das H\u00e4kchen (\u2714\ufe0e)\u00a0 zeigt eine integrierte Funktion an, w\u00e4hrend der Kreis (o) bedeutet, dass es sich um eine eingeschr\u00e4nkte Funktionalit\u00e4t handelt oder diese nur \u00fcber ein Add-on verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Tool<\/strong><\/th><th><strong>Statistiken<\/strong><\/th><th><strong>Automatisierung<\/strong><\/th><th><strong>Integrationen<\/strong><\/th><th><strong>Omnichannel<\/strong><\/th><th><strong>Personalisierung<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Sinch Engage<\/strong><\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>HubSpot<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>E-Mail\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Mailjet<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>E-Mail<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Klaviyo<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>E-Mail\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Mailgun<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>o<\/td><td>o<\/td><\/tr><tr><td>NetSuite<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Nativ<\/td><td>E-Mail\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Workato<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Kommt darauf an<\/td><td>Kommt darauf an<\/td><\/tr><tr><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td>Shopify<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Apps<\/td><td>E-Mail\u00a0+ SMS\u00a0+ Push<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>BigCommerce<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>o<\/td><td>Apps<\/td><td>E-Mail\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>WooCommerce<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>o<\/td><td>Erweiterungen<\/td><td>E-Mail\u00a0+ SMS\u00a0+ Chat<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Zoho Desk<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>E-Mail\u00a0+ Chat\u00a0+ Voice<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td>Sinch Voice<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>Voice\u00a0+ SMS + E-Mail<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Zendesk<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>E-Mail\u00a0+ Chat\u00a0+ Voice<\/td><td>\u2714\ufe0e \u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Letzte Fragen vor der Auswahl Ihrer Customer Engagement-Plattform<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bevor Sie eine endg\u00fcltige Entscheidung treffen, finden Sie hier einige Fragen, die Sie kl\u00e4ren sollten.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kann die Plattform mit Ihnen wachsen?<\/strong> Pr\u00fcfen Sie Nutzerlimits, Nachrichtenvolumina und Kanalobergrenzen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u00e4sst sie sich sofort in Ihren bestehenden Stack integrieren?<\/strong> Vermeiden Sie kostspielige Middleware oder Integrationsprobleme im weiteren Verlauf.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wie stark sind die Sicherheits- und Compliance-Kontrollen?<\/strong> Wenn Ihr Tool die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen nicht erf\u00fcllen kann, sollte es gar nicht erst in Betracht gezogen werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bietet es Support f\u00fcr Multichannel-Orchestrierung?<\/strong> Die Kundenerwartungen bewegen sich eindeutig in Richtung eines Omnichannel-Erlebnisses \u2013 stellen Sie sicher, dass das Tool Ihrer Wahl dies liefern kann.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ist das Onboarding einfach?<\/strong> Abh\u00e4ngig von Ihren F\u00e4higkeiten oder Priorit\u00e4ten haben oder m\u00f6chten Sie vielleicht nicht in IT-Ressourcen f\u00fcr die Einrichtung eines Customer Engagement-Tools investieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wie sieht es mit dem Support aus?<\/strong> L\u00e4sst Ihr L\u00f6sungspartner Sie bei Problemen im Stich oder k\u00f6nnen Sie auf zuverl\u00e4ssigen Support und Fachwissen z\u00e4hlen?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Fazit:<\/b> Suchen Sie nach einem Customer Engagement-Tool von einem vertrauensw\u00fcrdigen Partner wie Sinch, der skalierbare, sichere und sofort einsatzbereite L\u00f6sungen mit globaler Reichweite sowie fachkundigem Support liefern kann, damit Sie sich auf das konzentrieren k\u00f6nnen, was wirklich wichtig ist \u2013 Ihre Kundenkommunikation.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kontakt-aufnehmen\/\">Wenden Sie sich an unser Team<\/a> um \u00fcber Einzelheiten zu sprechen, oder, wenn Sie bereit sind, direkt loszulegen, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/demo-buchen\/\">Demo buchen<\/a> oder <a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\">testen Sie unsere Out-of-the-Box-Plattform f\u00fcr das Customer Engagement Sinch Engage kostenlos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">H\u00e4ufig gestellte Fragen zu Customer Engagement-<a>Tools<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was ist der Unterschied zwischen Customer Engagement-Tools und Customer Engagement-Plattformen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Technisch gesehen beherrscht ein Tool normalerweise einen Kanal (wie E-Mail). Eine Plattform b\u00fcndelt mehrere Tools, sodass Daten, Logik und Analysen miteinander verbunden bleiben. Allerdings werden die Begriffe oft synonym verwendet, sodass Sie viele L\u00f6sungen finden werden, die als \u201eTools\u201c bezeichnet werden und auch mehrere Kan\u00e4le bedienen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie viel Budget sollte ich einplanen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mittelst\u00e4ndische Teams geben normalerweise 3\u00a0bis\u00a07 % ihres Marketing-Budgets f\u00fcr Engagement-Technologien aus. Ber\u00fccksichtigen Sie Lizenz- sowie SMS-\u00a0oder\u00a0E-Mail-Versandkosten (falls diese nicht in Ihrer L\u00f6sung enthalten sind).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Welche Metriken belegen den Erfolg?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beginnen Sie mit Engagement (\u00d6ffnen, Klicken, Lesen), gehen Sie \u00fcber zur Aktion (Konversion, Wiederholungskauf) und enden Sie beim Wert (LTV, Reduzierung der Abwanderung).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Brauche ich wirklich Omnichannel-Funktionen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ja \u2013 36\u00a0% der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen ihnen relevante Updates \u00fcber mehr als einen Kanal senden, und diese Zahl steigt stetig. Die Unternehmen, die dies nicht jetzt \u00fcbernehmen, werden auf lange Sicht das Nachsehen haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie schnell kann ich mit Sinch Engage live gehen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch Engage wurde f\u00fcr den Mittelstand, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Start-ups entwickelt \u2013 mit Blick auf die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit, die diese Unternehmen ben\u00f6tigen. Deshalb starten Kunden ihre erste Multichannel-Journey in weniger als zwei Wochen, dank vorgefertigter Vorlagen und nativer CRM-Konnektoren.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":163993,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[656],"blog_category":[357,360],"class_list":["post-191499","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-interaktion","blog_category-insights-2","blog_category-productos-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>13 Customer Engagement-Tools, die Sie 2025 ausprobieren sollten - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was sollte ein Customer Engagement-Tool im Jahr 2025 leisten? Angesichts der steigenden Anforderungen der Verbraucher ist das gar nicht so einfach. 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