{"id":184735,"date":"2026-04-30T15:48:35","date_gmt":"2026-04-30T15:48:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/einzelhandel-trends-kundenkommunikation\/"},"modified":"2026-06-15T14:14:29","modified_gmt":"2026-06-15T14:14:29","slug":"einzelhandel-trends-kundenkommunikation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/einzelhandel-trends-kundenkommunikation\/","title":{"rendered":"Was uns 2026 beim Kundenerlebnis im Einzelhandel erwartet"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einzelhandelsbranche wurde schon immer von einem ver\u00e4nderten Verbraucherverhalten gepr\u00e4gt, aber diese Ver\u00e4nderungen vollziehen sich heute schneller als fr\u00fcher.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heute wechseln K\u00e4ufer m\u00fchelos zwischen Online- und In-Store-Erlebnissen, erwarten Aktualisierungen in Echtzeit und merken schnell, wenn etwas unzusammenh\u00e4ngend oder unklar wirkt. Egal, ob sie eine Lieferung verfolgen oder entscheiden, ob eine Werbeaktion ihre Aufmerksamkeit wert ist \u2013 die Kommunikation bestimmt, wie das Erlebnis wahrgenommen wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ende letzten Jahres haben wir <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/\">Sinch Prognosen 2026<\/a>ver\u00f6ffentlicht, einen forschungsbasierten Blick darauf, wie sich die Kundenkommunikation im kommenden Jahr voraussichtlich entwickeln wird. <strong>Die Themen waren \u00fcber alle Branchen hinweg einheitlich: mehr KI-gesteuerte Unterhaltungen, h\u00f6here Erwartungen an Vertrauen und Relevanz sowie ein wachsender Druck auf Unternehmen, Kunden nach deren eigenen Vorstellungen zu begegnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler sind diese Ver\u00e4nderungen besonders unmittelbar sp\u00fcrbar, da die Kommunikation jede Phase der Shopping Journey ber\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Welche gro\u00dfen Ver\u00e4nderungen werden also die Kundenkommunikation im Einzelhandel im Jahr 2026 pr\u00e4gen?<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2018\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2018\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_1-ki-agenten-sorgen-fuer-einen-sprunghaften-anstieg-von-gespraechsvolumen-und-moeglichkeiten-im-einzelhandel\">1. KI-Agenten sorgen f\u00fcr einen sprunghaften Anstieg von Gespr\u00e4chsvolumen und M\u00f6glichkeiten im Einzelhandel<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_2-ki-agenten-werden-sich-von-einfachen-kostensparern-zu-echten-wachstumsmotoren-fuer-einzelhandelsunternehmen-entwickeln\">2. KI-Agenten werden sich von einfachen Kostensparern zu echten Wachstumsmotoren f\u00fcr Einzelhandelsunternehmen entwickeln<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_3-sprach-ki-wird-der-bevorzugte-kommunikationskanal-fuer-komplexe-gespraeche-werden\">3. Sprach-KI wird der bevorzugte Kommunikationskanal f\u00fcr komplexe Gespr\u00e4che werden<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_4-conversational-messaging-wird-die-kundenerwartungen-im-einzelhandel-neu-definieren\">4. Conversational Messaging wird die Kundenerwartungen im Einzelhandel neu definieren<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_5-vernetzte-customer-journeys-werden-unternehmensloyalitaet-und-langfristigen-wert-freisetzen\">5. Vernetzte Customer Journeys werden Unternehmensloyalit\u00e4t und langfristigen Wert freisetzen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_6-regionalisierte-kommunikationsstrategien-werden-die-wahren-marktfuehrer-im-einzelhandel-bestimmen\">6. Regionalisierte Kommunikationsstrategien werden die wahren Marktf\u00fchrer im Einzelhandel bestimmen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_7-ueberpruefte-und-sichere-kommunikation-wird-die-zukunft-des-vertrauens-fuer-einzelhandelsunternehmen-bestimmen\">7. \u00dcberpr\u00fcfte und sichere Kommunikation wird die Zukunft des Vertrauens f\u00fcr Einzelhandelsunternehmen bestimmen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_8-intelligente-posteingaenge-werden-e-mail-als-praezisionskanal-neu-erfinden\">8. Intelligente Posteing\u00e4nge werden E-Mail als Pr\u00e4zisionskanal neu erfinden<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#was-diese-prognosen-fuer-den-einzelhandel-im-jahr-2026-bedeuten\">Was diese Prognosen f\u00fcr den Einzelhandel im Jahr 2026 bedeuten<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. KI-Agenten sorgen f\u00fcr einen sprunghaften Anstieg von Gespr\u00e4chsvolumen und M\u00f6glichkeiten im Einzelhandel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Messaging im Einzelhandel basiert seit Langem auf Aktualisierungen und Werbeaktionen wie Bestellbest\u00e4tigungen, Versandbenachrichtigungen und Schlussverkaufsalarmen. Diese Benachrichtigungen sind essenziell, aber sie wurden nur selten so entworfen, dass sie zur Interaktion einladen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das beginnt sich zu \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">K\u00e4ufer erwarten zunehmend, dass sie sofort Fragen stellen und Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen. Wenn sich eine Lieferung verz\u00f6gert oder ein Artikel nicht auf Lager ist, wollen sie sofort Antworten und keinen Link zu einem Helpcenter oder lange Wartezeiten beim Support.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Die Studie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\">State of retail communications<\/a> von Sinch ergab, dass <b>etwa 28 % der Verbraucher frustriert sind, wenn sie als Antwort auf eine Transaktionsnachricht keine Frage stellen k\u00f6nnen<\/b>. Mit KI-Agenten wird es zunehmend m\u00f6glich, diese routinem\u00e4\u00dfigen Aktualisierungen in echte Unterhaltungen zu verwandeln.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stellen Sie sich zum Beispiel vor, die Lieferbenachrichtigung eines Einzelh\u00e4ndlers bietet Optionen zur Terminverschiebung oder die M\u00f6glichkeit, einem KI-Agenten eine Frage zu stellen, ohne den Nachrichtenverlauf zu verlassen. Eine Wieder-auf-Lager-Benachrichtigung kann zu einer Unterhaltung werden, in der die Verf\u00fcgbarkeit von Gr\u00f6\u00dfen best\u00e4tigt oder \u00e4hnliche Artikel vorgeschlagen werden. Jede Interaktion erh\u00f6ht das Gespr\u00e4chsvolumen, aber sie schafft auch M\u00f6glichkeiten, Probleme schneller zu l\u00f6sen und K\u00e4ufer im Prozess voranzubringen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da KI-Agenten immer besser in der Lage sind, eigenst\u00e4ndig Unterhaltungen zu beginnen, wird auch die proaktive Kontaktaufnahme immer h\u00e4ufiger werden. Ein KI-Agent kann bemerken, wenn ein K\u00e4ufer wiederholt einen Bestellstatus \u00fcberpr\u00fcft, und sich mit einer Aktualisierung melden, bevor Frustration aufkommt. Im Laufe der Zeit summieren sich diese kleinen Momente, und Einzelh\u00e4ndler sollten damit rechnen, dass das Gespr\u00e4chsvolumen w\u00e4chst, da immer mehr Nachrichten f\u00fcr eine echte Interaktion und nicht nur f\u00fcr einseitige Aktualisierungen konzipiert sind.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversation-volume-conversation-value\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"From conversation volume to conversation value: What AI means for customer relationships\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1200\" height=\"988\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Test.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Bild f\u00fcr From conversation volume to conversation value: What AI means for customer relationships\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Test.png 1200w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Test-300x247.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Test-1024x843.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Test-768x632.png 768w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            7 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                From conversation volume to conversation value: What AI means for customer relationships                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Frederic-Godin.jpeg\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Fr\u00e9deric Godin\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Fr\u00e9deric Godin<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. KI-Agenten werden sich von einfachen Kostensparern zu echten Wachstumsmotoren f\u00fcr Einzelhandelsunternehmen entwickeln<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei der Automatisierung im Einzelhandel ging es lange Zeit um Effizienz, wobei Chatbots und automatisierte Antworten darauf ausgelegt waren, das Support-Volumen zu reduzieren und Interaktionen schnell abzuschlie\u00dfen. Das ist immer noch wichtig, aber es ist nicht mehr das Gesamtbild.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da KI-Agenten Kontext und Absichten immer besser verstehen, beginnen sie, das Wachstum entlang der gesamten Customer Journey zu unterst\u00fctzen \u2013 und K\u00e4ufer sind daf\u00fcr offen. Tats\u00e4chlich geben <strong>mehr als <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/gewinnen-sie-einblicke-in-die-kundenkommunikation-ihrer-branche\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><strong>70 % der Verbraucher<\/strong><\/a><strong> an, dass sie bereit sind, mit einem f\u00fcr den Einzelhandel entwickelten KI-Einkaufsassistenten zu interagieren<\/strong>. Dies schafft Raum f\u00fcr Unterhaltungen, die \u00fcber die blo\u00dfe L\u00f6sung einzelner Probleme hinausgehen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"AI-Chatbot-Shopping-Empfehlungen: 17 % sehr hilfreich, 26 % ein wenig, 29 % vielleicht, 12 % unwahrscheinlich, 17 % wollen sie nicht\" class=\"wp-image-174020\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>K\u00e4ufer sind offen f\u00fcr KI, wenn sie einen Mehrwert bietet. Mehr als 70 % sagen, dass die Interaktion mit einem KI-Einkaufsassistenten hilfreich w\u00e4re. Quelle: State of retail communications von Sinch, 2025.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stellen Sie sich einen Kunden vor, der einen Kauf abschlie\u00dft und eine Best\u00e4tigungsnachricht erh\u00e4lt. Ein KI-Agent kann im Nachgang Lieferoptionen, Produktpflegetipps oder eine passende Zubeh\u00f6rempfehlung geben, solange die Interaktion noch aktiv ist. Nach einer R\u00fccksendung kann ein KI-Agent Alternativen vorschlagen, die den Pr\u00e4ferenzen des K\u00e4ufers entsprechen, und so die Kundenbeziehung weiter vorantreiben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir gehen davon aus, dass KI-Agenten auch bei der Kundenbindung eine gr\u00f6\u00dfere Rolle spielen werden. Wenn das Surfverhalten nachl\u00e4sst oder die Treueaktivit\u00e4t abnimmt, kann eine KI sich mit Support oder einem rechtzeitigen Anreiz melden. F\u00fcr K\u00e4ufer f\u00fchlt sich das hilfreich an. F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler verwandelt es Service-Interaktionen in Momente mit langfristigem Wert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Sprach-KI wird der bevorzugte Kommunikationskanal f\u00fcr komplexe Gespr\u00e4che werden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ein Problem dringend oder kompliziert erscheint, m\u00f6chten viele K\u00e4ufer lieber sprechen als tippen. Dazu k\u00f6nnten Situationen geh\u00f6ren wie Probleme mit einer hochwertigen Bestellung, Lieferprobleme w\u00e4hrend der Haupteinkaufszeiten oder Situationen, in denen sie Klarheit und Best\u00e4tigung ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Herk\u00f6mmliche automatisierte Sprachsysteme hatten M\u00fche, diese Erwartungen zu erf\u00fcllen, und haben Kunden darauf konditioniert, Sprachautomatisierung mit Frustration zu assoziieren. Voice AI \u00e4ndert das, was der Grund daf\u00fcr sein k\u00f6nnte, dass etwa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/einzelhandelskommunikation-ergebnisse\/\"><strong>65 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Einzelhandel angaben, dass ihre Unternehmen den Einsatz von KI-Sprachassistenten<\/strong><\/a><strong> im n\u00e4chsten Jahr planen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sofia Sch\u00f6nbeck, Director of Programmable Voice bei Sinch, sagt, dass Fortschritte in der Speech-to-Speech-Technologie es Voice-KI-Agenten bald erm\u00f6glichen werden, schnell zu reagieren und Absichten in Echtzeit zu verstehen. F\u00fcr K\u00e4ufer k\u00f6nnte dies bedeuten, dass sie ein Problem in ihren eigenen Worten erkl\u00e4ren und relevante Hilfe erhalten k\u00f6nnen, ohne starre Men\u00fcs navigieren zu m\u00fcssen. F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler bedeutet dies, dass komplexe Unterhaltungen effizienter abgewickelt werden k\u00f6nnen, sich aber dennoch menschlich anf\u00fchlen.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Zitat Logo von Sofia Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-4aa76e7e5d1ad06f7759badb226cb8bb\">\r\n            \u201e[Die Latenzzeit bei] menschlichen Unterhaltungen liegt unter 500 Millisekunden. KI erreicht mittlerweile Werte von unter 800 Millisekunden, was einer nat\u00fcrlichen Unterhaltung schon sehr, sehr nahe kommt. Sie k\u00f6nnen Ihr Problem beschreiben, und die KI erkennt sofort, was Sie vorhaben, und verbindet Sie mit der richtigen Stelle.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/sofia-schonbeck-headshot.png\" alt=\"Foto von Sofia Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-4aa76e7e5d1ad06f7759badb226cb8bb\">\r\n                        Sofia Sch\u00f6nbeck                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Leiterin f\u00fcr Programmable Voice bei Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voice AI wird besonders in Zeiten mit hohem Aufkommen wie in der Ferienzeit wertvoll sein, wenn Contact Center unter Druck stehen und Kunden schnelle Antworten ben\u00f6tigen. Anstatt zu einem Engpass zu werden, kann Sprache zu einem zuverl\u00e4ssigen Weg werden, um Probleme zu l\u00f6sen und Vertrauen aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Conversational Messaging wird die Kundenerwartungen im Einzelhandel neu definieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Erwartungen der Verbraucher an das Messaging haben sich ge\u00e4ndert. Menschen sind in ihrem Privatleben an einfache Unterhaltungen mit Hin und Her gew\u00f6hnt und erwarten dies zunehmend auch von den Unternehmen, bei denen sie einkaufen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Einzelhandel werden Einweg-Nachrichten schnell zu einer Quelle der Reibung. Etwa 28 % der Verbraucher geben an, dass sie frustriert sind, wenn sie keine Fragen stellen k\u00f6nnen oder keinen Support aus einer Informationsnachricht erhalten. Wenn eine Aktualisierung eintrifft, auf die sie nicht antworten k\u00f6nnen, entsteht zus\u00e4tzlicher Aufwand und die L\u00f6sung verz\u00f6gert sich oft. Infolgedessen wird Conversational Messaging zunehmend als grundlegende Erwartung und nicht mehr als Unterscheidungsmerkmal empfunden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser Wandel ist am deutlichsten w\u00e4hrend der Spitzenzeiten im Einzelhandel wie Black Friday und Cyber Monday sichtbar, wenn Kunden Bestellungen verfolgen, Lieferfristen im Auge behalten und nach schnellen Antworten suchen. Im Jahr 2025 hat dieses Verhalten die Art und Weise, wie Einzelh\u00e4ndler kommunizieren, direkt gepr\u00e4gt. Die Nutzung von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\">RCS-Messaging <\/a> verzeichnete die st\u00e4rksten Zuw\u00e4chse im Jahresvergleich auf der gesamten Sinch-Plattform und stieg um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/bfcm-auswertung\/\">144 % gegen\u00fcber dem Vorjahr<\/a> da immer mehr Unternehmen Rich-Media- und verifizierte Nachrichten nutzten, um Echtzeit-Aktualisierungen und Kundenfragen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Zitat Logo von Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-869720df8e02b5c047dea9b9f509f4c9\">\r\n            \u201e[Der Black Friday 2025] hat gezeigt, dass reichhaltige, KI-gest\u00fctzte Gespr\u00e4chserlebnisse nicht mehr optional sind, sondern den neuen Standard darstellen. RCS gewinnt an Zugkraft, da Marken nach M\u00f6glichkeiten suchen, sich in \u00fcberf\u00fcllten M\u00e4rkten abzuheben, w\u00e4hrend SMS, E-Mail und Sprache weiterhin das Vertrauen und die Zuverl\u00e4ssigkeit bieten, die in der Hochsaison f\u00fcr den Handel erforderlich sind. Die starken Zuw\u00e4chse, die wir gesehen haben, wurden durch fr\u00fchere Werbeaktionen, l\u00e4ngere Kampagnen und die wachsende Erwartung an Echtzeit-Lieferaktualisierungen, Auftragsverfolgung und Kundensupport angetrieben.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Photo-daniel-morris.png\" alt=\"Foto von Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-869720df8e02b5c047dea9b9f509f4c9\">\r\n                        Daniel Morris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CPO bei Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Jahr wird SMS weiterhin eine zuverl\u00e4ssige Reichweite f\u00fcr kritische Aktualisierungen bieten, aber reichhaltigere Kan\u00e4le wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=172859\">RCS und WhatsApp<\/a> werden die Interaktivit\u00e4t hinzuf\u00fcgen, die K\u00e4ufer heute erwarten. Einzelh\u00e4ndler, die sich weiterhin auf Messaging im Broadcast-Stil verlassen, werden es schwerer haben, die Erwartungen zu erf\u00fcllen, da Gespr\u00e4chserlebnisse zur Norm werden \u2013 insbesondere in stressigen Momenten, in denen Klarheit und Geschwindigkeit am wichtigsten sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Vernetzte Customer Journeys werden Unternehmensloyalit\u00e4t und langfristigen Wert freisetzen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Journeys im Einzelhandel erstrecken sich oft \u00fcber mehrere Kan\u00e4le. Ein K\u00e4ufer entdeckt vielleicht ein Produkt per E-Mail, stellt eine Frage per Chat und erh\u00e4lt Lieferaktualisierungen per SMS. Wenn diese Interaktionen nicht miteinander verbunden sind, f\u00fchlt sich das Erlebnis fragmentiert und frustrierend an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die meisten Einzelh\u00e4ndler arbeiten an der Integration, aber der Reifegrad ist noch sehr unterschiedlich. Heute <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/gewinnen-sie-einblicke-in-die-kundenkommunikation-ihrer-branche\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><strong>geben 59 % der Einzelh\u00e4ndler<\/strong><\/a><strong> an, dass ihre Kundenkommunikation vollst\u00e4ndig in ihre Tech-Stacks integriert ist<\/strong>, w\u00e4hrend <strong>31 % sagen, dass sie nur teilweise integriert ist<\/strong>. F\u00fcr Verbraucher zeigt sich das in abgebrochenen Weitergaben und wiederholten Fragen.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">59 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Einzelh\u00e4ndler geben an, dass ihre Kundenkommunikation vollst\u00e4ndig in ihre Tech-Stacks integriert ist.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Einzelh\u00e4ndler geben an, dass ihre Kundenkommunikation zumindest teilweise integriert ist.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Jahr 2026 werden vernetzte Customer Journeys f\u00fcr den Aufbau von Loyalit\u00e4t essenziell sein. Kunden werden erwarten, dass Unternehmen den Kontext behalten, wenn sie zwischen Kan\u00e4len und Touchpoints wechseln, und wenn sie sich wiederholen m\u00fcssen, werden sie dem Unternehmen eher den R\u00fccken kehren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KI wird dabei helfen, dies zu erm\u00f6glichen, indem sie Interaktionen zusammenfasst und den Kontext nahtlos zwischen Systemen und Agenten weitergibt. Ein Servicemitarbeiter wird den gesamten Verlauf sehen, bevor er antwortet, und ein KI-Agent wird verstehen, was bereits auf der Journey passiert ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler verringert diese Verbindung \u00fcber Kan\u00e4le hinweg Reibungsverluste und schafft Erlebnisse, die sich durchdacht und nicht wie zusammengest\u00fcckelt anf\u00fchlen.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/hidden-architecture-connected-customer-journeys\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Die verborgene Architektur hinter vernetzten Customer Journeys\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1200\" height=\"766\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Bild f\u00fcr Die verborgene Architektur hinter vernetzten Customer Journeys\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys.png 1200w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys-300x192.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys-768x490.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Blog-2026-Predictions-Hidden-Architechture-Connected-Customer-Journeys-1024x654.png 1024w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            8 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Die verborgene Architektur hinter vernetzten Customer Journeys                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Portrait-Hayley-Wilkinson-e1771240782469.jpeg\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Hayley Wilkinson\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Hayley Wilkinson<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Regionalisierte Kommunikationsstrategien werden die wahren Marktf\u00fchrer im Einzelhandel bestimmen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Einzelhandel mag ein globales Gesch\u00e4ft sein, die Kundenkommunikation ist es jedoch nicht. Kanalnutzung, zeitliche Erwartungen und lokale Normen k\u00f6nnen von Region zu Region stark variieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Jahr m\u00fcssen erfolgreiche globale Einzelh\u00e4ndler \u00fcber Einheits-Messaging-Strategien hinausgehen. Sie werden globale Konsistenz mit lokaler Expertise in Einklang bringen und sicherstellen, dass Nachrichten in jedem Markt relevant wirken und gleichzeitig den Unternehmensstandards entsprechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einzelhandelsbranche ist vielen anderen Branchen bereits voraus, wenn es um die Einf\u00fchrung von Kan\u00e4len wie WhatsApp, Messenger und Instagram geht, wobei <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/gewinnen-sie-einblicke-in-die-kundenkommunikation-ihrer-branche\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><strong>56 % der Einzelh\u00e4ndler<\/strong><\/a><strong> angeben, dass sie auf diesen Plattformen mit Verbrauchern kommunizieren<\/strong>. Das macht die Retail-Strategie noch wichtiger.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Erfolg wird davon abh\u00e4ngen, zu verstehen, welche Kan\u00e4le in bestimmten Regionen dominieren, wie K\u00e4ufer in verschiedenen Phasen der Journey am liebsten interagieren und wie lokale Vorschriften die Kommunikation pr\u00e4gen. Einzelh\u00e4ndler, die in regionale Einblicke investieren, sind besser positioniert, um Erlebnisse zu liefern, die Anklang finden, anstatt sich auf Annahmen zu verlassen, die sich nicht auf andere M\u00e4rkte \u00fcbertragen lassen.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/global-communication-channel-guide\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Connect globally, communicate locally\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"868\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Bild f\u00fcr Connect globally, communicate locally\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-768x476.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-1024x635.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-1208x748.png 1208w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Guide-Connect-Globally-thumbnail-1-784x486.png 784w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            1 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Connect globally, communicate locally                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. \u00dcberpr\u00fcfte und sichere Kommunikation wird die Zukunft des Vertrauens f\u00fcr Einzelhandelsunternehmen bestimmen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kommunikation im Einzelhandel umfasst oft die pers\u00f6nlichen und finanziellen Daten eines Verbrauchers, von Zahlungsbest\u00e4tigungen \u00fcber Kontoaktualisierungen bis hin zu Lieferbenachrichtigungen. Gleichzeitig sind Verbraucher aufgrund der Zunahme von Betrug und manipulierten Nachrichten vorsichtiger denn je.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Jahr 2026 muss Vertrauen von dem Moment an sichtbar sein, in dem eine Nachricht eintrifft. Verifizierte Absender-IDs, wiedererkennbares Branding und klare Indikatoren f\u00fcr Legitimit\u00e4t werden f\u00fcr die Interaktion entscheidend sein. Kunden sollten auf einen Blick erkennen k\u00f6nnen, dass eine Nachricht echt und die Interaktion damit sicher ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber viele Einzelh\u00e4ndler haben hier noch Raum f\u00fcr Verbesserungen. <strong>Im Jahr 2025 gaben nur 26 % der Einzelh\u00e4ndler an, dass sie derzeit RCS nutzen, im Vergleich zu 37,5 % \u00fcber alle Branchen hinweg.<\/strong> Dies ist eine verpasste Chance, da Kan\u00e4le wie RCS gebrandete, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-verifizierte-absender\/\">verifizierte Absenderprofile<\/a> unterst\u00fctzen, die dabei helfen, Vertrauen aufzubauen, noch bevor ein Kunde eine Nachricht \u00fcberhaupt \u00f6ffnet.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-fuer-den-einzelhandel-ecommerce\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"RCS f\u00fcr Einzelhandel und E-Commerce: Multimediale Nachrichten, bessere Ergebnisse\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"830\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/SI-Blog-RCS-in-retail-and-ecommerce-1400x830-1.jpg\" class=\"rounded-0\" alt=\"Bild f\u00fcr RCS f\u00fcr Einzelhandel und E-Commerce: Multimediale Nachrichten, bessere Ergebnisse\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/SI-Blog-RCS-in-retail-and-ecommerce-1400x830-1.jpg 1400w, 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style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                RCS f\u00fcr Einzelhandel und E-Commerce: Multimediale Nachrichten, bessere Ergebnisse                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sicherheit wird zudem weniger aufdringlich werden. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/use-cases\/identitaet-und-verifizierung\/\">Authentifizierung und Betrugspr\u00e4vention<\/a> werden zunehmend im Hintergrund ablaufen, was die Reibung verringert, ohne den Schutz zu beeintr\u00e4chtigen. Einzelh\u00e4ndler, die Vertrauen offensichtlich und m\u00fchelos machen, werden sich abheben, w\u00e4hrend das Kommunikationsvolumen weiter w\u00e4chst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Intelligente Posteing\u00e4nge werden E-Mail als Pr\u00e4zisionskanal neu erfinden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/guides\/email-supply-chain-communication\/\">Die E-Mail bleibt ein zentraler Bestandteil der Kundenkommunikation im Einzelhandel<\/a>, und fast die H\u00e4lfte der Verbraucher sagt, es sei der beste Kanal, um Nachrichten von Einzelh\u00e4ndlern zu erhalten. Gleichzeitig werden die Posteing\u00e4nge immer selektiver. KI-gest\u00fctzte Filterung und Zusammenfassung bestimmen bereits, welche Nachrichten Aufmerksamkeit erhalten und welche ignoriert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Jahr <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/inbox-optimization-why-the-future-of-email-belongs-to-humans-and-machines\/\">werden intelligente Posteing\u00e4nge Relevanz \u00fcber Volumen belohnen.<\/a>. Allgemeine Werbeaktionen und ungenau ausgerichtete Kampagnen werden es schwer haben, prim\u00e4re Posteing\u00e4nge zu erreichen. Nachrichten, die die Absicht des Kunden klar widerspiegeln, werden besser abschneiden. Dies ist eine Ver\u00e4nderung, die viele Marketer bereits sp\u00fcren, wie Vandita Arora, Group Product Manager bei HubSpot, in unserem <a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\">Webinar zu den Sinch Predictions 2026 erkl\u00e4rte:<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-e9bee5d0aa9b7401fb497ef3ce68bb9c\">\r\n            \u201eEs reicht nicht mehr aus, einfach nur pr\u00e4sent zu sein, indem man dem eigenen Unternehmen durch geplante Kampagnen Sichtbarkeit verleiht. Sie m\u00fcssen wissen, wo sich der Kunde befindet und was Erfolg auf diesem Kanal wirklich bedeutet.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Portrait-Vandita-Arora.png\" alt=\"Foto von Vandita Arora\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-e9bee5d0aa9b7401fb497ef3ce68bb9c\">\r\n                        Vandita Arora                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Group Product Manager, HubSpot<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ein K\u00e4ufer eine Kategorie durchsucht oder einen Warenkorb verl\u00e4sst, m\u00fcssen Folge-E-Mails dieses Verhalten mit spezifischen, n\u00fctzlichen Inhalten ber\u00fccksichtigen. Die E-Mail wird auch interaktiver werden, da Kunden antworten, Fragen stellen und Antworten von KI-gest\u00fctzten Assistenten direkt im Posteingang erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler unterstreicht dieser Wandel die Notwendigkeit, E-Mails als Pr\u00e4zisionskanal zu behandeln, der sich auf Wert und Timing konzentriert und nicht nur auf Reichweite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was diese Prognosen f\u00fcr den Einzelhandel im Jahr 2026 bedeuten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zusammengenommen deuten diese Vorhersagen auf eine klare Realit\u00e4t f\u00fcr den Einzelhandel hin: K\u00e4ufer erwarten Erlebnisse, die sich vernetzt, responsiv und vertrauensw\u00fcrdig anf\u00fchlen und von den digitalen Interaktionen gepr\u00e4gt sind, die sie jeden Tag haben. In diesem Jahr werden diese Arten der Kommunikation die Grundvoraussetzung sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Fehler, den F\u00fchrungskr\u00e4fte im Einzelhandel machen k\u00f6nnen, ist zu glauben, dass dies einen kompletten Neustart erfordert, aber wir k\u00f6nnen Ihnen sagen, dass dies nicht der Fall ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die eigentliche Arbeit ist die Priorisierung. <strong>Die gr\u00f6\u00dften Aktualisierungen werden sich aus der Korrektur der Momente ergeben, in denen Erwartungen und Erlebnisse am wenigsten \u00fcbereinstimmen.<\/strong> Aktualisierungen in Unterhaltungen zu verwandeln, Journeys \u00fcber Kan\u00e4le hinweg zu verbinden und Vertrauen sichtbar zu machen, sind praktische Ansatzpunkte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Einzelh\u00e4ndler, die sich im Jahr 2026 auf diese Schritte konzentrieren, werden besser auf das vorbereitet sein, was vor ihnen liegt, weil sie sich daf\u00fcr entschieden haben, die Kommunikation klarer, relevanter und menschlicher zu gestalten. Genau dort wird Vorbereitung zum Vorteil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie tiefer in die \u00dcberlegungen hinter diesen Prognosen eintauchen m\u00f6chten, einschlie\u00dflich Einblicken von Branchenf\u00fchrern, k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\">sich das vollst\u00e4ndige Webinar zu den Sinch Predictions 2026 auf Abruf ansehen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir bei Sinch glauben, dass die n\u00e4chste Phase des Wachstums im Einzelhandel durch Kommunikation vorangetrieben wird, die sich nat\u00fcrlich, vertrauensw\u00fcrdig und wirklich hilfreich anf\u00fchlt. Das ist die Zukunft, auf die wir hinarbeiten, und sie ist f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler, die bereit sind, sie ernst zu nehmen, bereits in greifbarer N\u00e4he.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f6chten Sie wissen, wie unser Team helfen kann? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kontakt-aufnehmen\/\">Sprechen Sie uns an<\/a>!<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_a8fc936bdd452ee3613c153c587a73f5\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Webinar            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_a8fc936bdd452ee3613c153c587a73f5\">\r\n                Was h\u00e4lt die Zukunft f\u00fcr die Kundenkommunikation bereit?            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\"> Von kostensenkenden Bots bis hin zu umsatzsteigernden KI-Agenten &#8211; das Spiel \u00e4ndert sich rasant. Sehen Sie sich diese zuvor aufgezeichnete Sitzung an, in der F\u00fchrungskr\u00e4fte von HubSpot und dem Mobile Ecosystem Forum (MEF) die Trends diskutieren, die die Art und Weise, wie Unternehmen im kommenden Jahr miteinander in Verbindung treten, interagieren und wachsen werden, neu gestalten.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Aufzeichnung ansehen<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":180224,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-184735","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ 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