{"id":178839,"date":"2026-02-09T14:38:54","date_gmt":"2026-02-09T14:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/smart-conversations-kundensupport\/"},"modified":"2026-02-19T12:24:39","modified_gmt":"2026-02-19T12:24:39","slug":"smart-conversations-kundensupport","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/smart-conversations-kundensupport\/","title":{"rendered":"Smart Conversations: Damit sich Kunden nicht wiederholen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"\n<p>Most customer support teams already know where conversations break down. And the data says it, too: Sinch\u2019s 2025 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>State of customer communications<\/em><\/a><em> <\/em>report found that <strong>81% of consumers react negatively when they\u2019re forced to repeat themselves during a support conversation.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n<p>Dieses Problem tritt in allen Branchen, Kan\u00e4len und Anwendungsf\u00e4llen auf. Kundinnen und Kunden werden ungeduldig, vielleicht sogar misstrauisch, w\u00e4hrend Support-Teams hinterherhinken, viel manuelle Arbeit erledigen und fehlenden Kontext aus der Konversation m\u00fchsam rekonstruieren m\u00fcssen.<\/p>\n\n<p>Gleichzeitig nehmen Investitionen von Unternehmen in die Automatisierung zu, wobei <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/\"><strong>97\u00a0% der Unternehmen<\/strong><\/a><strong> in KI investieren, um die Kundenkommunikation zu verbessern<\/strong>. Das Problem liegt jedoch nicht an mangelnder Technologie, sondern daran, dass viele Systeme Nachrichten immer noch als isolierte Ereignisse und nicht als Teil einer laufenden Konversation behandeln.<\/p>\n\n<p>Intelligentere Konversationen zu f\u00fchren, bei denen der Kontext erhalten bleibt, sind eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr Unternehmen. Sie erleichtern Mitarbeitenden den Alltag und Kundinnen und Kunden erhalten Support, ohne sich wiederholen oder st\u00e4ndig von vorne beginnen zu m\u00fcssen. Wenn Gespr\u00e4che auf diese Weise ablaufen, verbringen Support-Teams weniger Zeit damit, schlechte Interaktionen auszub\u00fcgeln und mehr Zeit mit der eigentlichen Probleml\u00f6sung.  <\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6176\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6176\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#was-wir-mit-intelligenteren-konversationen-meinen\">Was wir mit \u201eintelligenteren Konversationen\u201c meinen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#smart-conversations-ermoeglicht-schnellere-und-sichere-kundeninteraktionen\">Smart Conversations erm\u00f6glicht schnellere und sichere Kundeninteraktionen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#smart-conversations-in-aktion\">Smart Conversations in Aktion<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#datenschutz-automatisieren-durch-maskierung-personenbezogener-daten\">Datenschutz automatisieren durch Maskierung personenbezogener Daten<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mueheloses-onboarding-dank-intelligenter-bildanalyse\">M\u00fcheloses Onboarding dank intelligenter Bildanalyse<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mit-natuerlichem-sprachverstaendnis-zum-eigentlichen-problem-kommen\">Mit nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis zum eigentlichen Problem kommen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#so-zeigt-sich-smart-conversations-in-geschaeftskennzahlen\">So zeigt sich Smart Conversations in Gesch\u00e4ftskennzahlen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#loslegen-mit-smart-conversations\">Loslegen mit Smart Conversations<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was wir mit \u201eintelligenteren Konversationen\u201c meinen<\/h2>\n\n<p>Die meisten Support-Teams arbeiten immer noch standardm\u00e4\u00dfig reaktiv. Ein Ticket geht ein, ein Mitarbeiter antwortet, und der Zyklus wiederholt sich. Das mag eine Zeit lang funktionieren, aber wenn die Zahl der Supportanfragen steigt oder die Probleme komplexer werden, kann es zu Problemen kommen. Gespr\u00e4che werden weitergereicht, der Kontext geht verloren, und Kunden werden zwischen Mitarbeitenden hin- und hergeschoben. Das Ergebnis ist eine langsamere Support-Erfahrung, bei der die Kunden sich wiederholen m\u00fcssen. Was eine schnelle L\u00f6sung h\u00e4tte sein k\u00f6nnen, beginnt das Vertrauen zu ersch\u00fcttern.<\/p>\n\n<p>Ein intelligenter Ansatz w\u00fcrde ver\u00e4ndern, wie Teams mit Gespr\u00e4chen arbeiten und KI nutzen, um den Fluss der Kundenkommunikation proaktiv zu verbessern. So k\u00f6nnte das aussehen:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zwischen den Zeilen lesen<\/strong>  Auf einen Blick sehen, ob ein Kunde gl\u00fccklich, genervt oder kurz davor ist, die Sache eskalieren zu lassen \u2013 und die Unterhaltung direkt an die richtige Person oder den passenden Prozess weiterleiten.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intelligente Automatisierung  <\/strong>Statt nur auf einfache Stichw\u00f6rter zu achten, k\u00f6nnen so echte Support-Situationen \u00fcber Text, Sprach- und Bildnachrichten hinweg abgedeckt werden.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Built-in compliance and security. <\/strong>Clear<strong> <\/strong>guardrails around data handling and customer privacy can ensure every interaction is compliant and create a safer environment for your support teams.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Bei Sinch nennen wir das <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/conversation-api\/ki-smart-conversations\/\"><strong>Smart Conversations<\/strong>.<\/a> Smart Conversations ist eine Funktionssuite, die in die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/conversation-api\/\">Sinch Conversation API<\/a> integriert ist und den Support-Teams mehr Struktur und Transparenz in Bezug auf die Vorg\u00e4nge innerhalb von Kundengespr\u00e4chen bietet, so dass sie kanal\u00fcbergreifend koh\u00e4rent bleiben und den Support effektiver skalieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_a0e4d92f2324e0a0516b6bfab9f83575\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                SMART CONVERSATIONS            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_a0e4d92f2324e0a0516b6bfab9f83575\">\r\n                Mehr aus Konversationen machen            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Smart Conversations ist ein KI-gest\u00fctztes Toolkit, mit dem Unternehmen Kundeninteraktionen in Echtzeit automatisieren, nachvollziehen und sichern k\u00f6nnen \u2013 egal \u00fcber welchen Kanal und in mehr als 100 Sprachen. Sobald eine Nachricht eintrifft, erkennen Sie automatisch Absicht, Stimmung, pers\u00f6nliche Daten und weitere Informationen. So k\u00f6nnen Sie schneller weiterleiten, regelkonform arbeiten und Ihre Support-Teams entlasten.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/conversation-api\/ai-smart-conversations\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Mehr erfahren<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Smart Conversations erm\u00f6glicht schnellere und sichere Kundeninteraktionen<\/h2>\n\n<p>Smart Conversations arbeitet als intelligente Ebene innerhalb der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/conversation-api\/\">Sinch Conversation API<\/a>. Es vereint sechs KI-Funktionen, die Support-Teams unkompliziert dabei helfen, Kundengespr\u00e4che zu verstehen und zu verwalten.  <\/p>\n\n<p>Das beinhaltet Smart Conversations:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nat\u00fcrliches Sprachverst\u00e4ndnis (NLU)<\/strong>: Erkennt die Absicht einer Kundenanfrage, sodass verschiedene Formulierungen derselben Bitte konsistent behandelt werden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sentimentanalyse<\/strong>: Erkennt Kundenemotionen (z. B. ob ein Gespr\u00e4ch positiv, negativ oder neutral ist) in mehr als 100 Sprachen, damit Ihre Kundenbetreuer richtig reagieren k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Spracherkennung\/Transkription<\/strong>: Konvertiert Sprachnotizen und Audiodateien von Kunden aus beliebigen Kan\u00e4len (wie WhatsApp oder Messenger) in schriftlichen, durchsuchbaren Text.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maskierung pers\u00f6nlich identifizierbarer Informationen (PII)<\/strong>: Automatische Erkennung und Schw\u00e4rzung sensibler Kundendaten, bevor sie Mitarbeitende oder Protokolle erreichen.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00fcfung auf anst\u00f6\u00dfige Inhalte<\/strong>: Kennzeichnet beleidigende oder unangemessene Sprache zum Schutz der Support-Teams.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intelligente Bildanalyse: <\/strong>Extrahiert Text aus Bildern und Dokumenten, damit Anfragen ohne manuelle Dateneingabe bearbeitet werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Zitat Logo von Michael Ohlsson\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-81fd404f2a37d45c14bb7b600dee4d12\">\r\n            \u201eIm gro\u00dfen Ma\u00dfstab verursachen selbst kleine Pannen in einem Gespr\u00e4ch eine Menge zus\u00e4tzlicher Arbeit. Wenn der Kontext verloren geht, m\u00fcssen Support-Teams den fehlenden Zusammenhang m\u00fchsam rekonstruieren, anstatt sich auf die eigentliche Kundenbetreuung zu konzentrieren.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Michael-Ohlsson.jpeg\" alt=\"Foto von Michael Ohlsson\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-81fd404f2a37d45c14bb7b600dee4d12\">\r\n                        Michael Ohlsson                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Produktmanager bei Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Smart Conversations in Aktion<\/h2>\n\n<p>Smart Conversations zeigt seinen Wert in den Momenten, die Support-Teams normalerweise ausbremsen oder Kunden frustrieren. In der Praxis k\u00f6nnte das folgenderma\u00dfen aussehen.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Datenschutz automatisieren durch Maskierung personenbezogener Daten<\/h3>\n\n<p>Maria spricht mit ihrer Bank, um ein Rechnungsproblem zu kl\u00e4ren. Als es um die Verifizierung geht, f\u00fcgt sie ihre vollst\u00e4ndige Kreditkartennummer in den Chat ein, anstatt die geforderten Ausweisdaten anzugeben.<\/p>\n\n<p>Bei einer herk\u00f6mmlichen Einrichtung w\u00fcrde diese Nachricht den Mitarbeitenden erreichen und in den Protokollen gespeichert werden \u2013 ein Problem bei der Einhaltung von Datenschutzvorschriften.<\/p>\n\n<p>Mit Smart Conversations werden die sensiblen Daten automatisch erkannt und maskiert, bevor jemand sie sieht. Der Mitarbeitende setzt das Gespr\u00e4ch ganz nat\u00fcrlich fort und fragt nach den richtigen Informationen, w\u00e4hrend Marias Daten gesch\u00fctzt bleiben.<\/p>\n\n<p>Was sonst zu einem Sicherheitsvorfall f\u00fchren k\u00f6nnte, wird im Hintergrund zuverl\u00e4ssig erledigt.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00fcheloses Onboarding dank intelligenter Bildanalyse<\/h3>\n\n<p>David er\u00f6ffnet ein neues Rideshare-Konto. Um seine Identit\u00e4t zu \u00fcberpr\u00fcfen, wird er gebeten, direkt im Chat ein Foto seines F\u00fchrerscheins zu schicken.<\/p>\n\n<p>Sobald das Bild hochgeladen wird, pr\u00fcft die intelligente Bildanalyse in Smart Conversations, dass es sich um einen F\u00fchrerschein handelt, und liest die wichtigen Daten automatisch aus. Keine manuelle Dateneingabe oder Folgefragen. Wenn Mitarbeitende den Chat \u00fcbernehmen, stehen verifizierten Informationen bereit, damit Davids Anfrage schnell bearbeitet werden kann.<\/p>\n\n<p>Aus Davids Sicht ist das Onboarding schnell und unkompliziert. F\u00fcr die Support- und Betriebsteams l\u00e4uft der Prozess ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand weiter.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mit nat\u00fcrlichem Sprachverst\u00e4ndnis zum eigentlichen Problem kommen<\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Smart-Conversations-NLU-Handset-DE.png\" alt=\"Beispielhafte Absichtserkennung mit nat&#xFC;rlichem Sprachverst&#xE4;ndnis in Smart Conversations\" class=\"wp-image-178107\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Nat\u00fcrliches Sprachverst\u00e4ndnis (NLU) kann eine Nachricht analysieren und die prim\u00e4re Absicht identifizieren.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Sam er\u00f6ffnet einen Support-Chat, nachdem das Internet ausgefallen ist. Er sendet eine einzige Nachricht, in der er erkl\u00e4rt, was er braucht, m\u00f6chte den Ausfall melden und mit jemandem dar\u00fcber sprechen, ob er eine Gutschrift f\u00fcr den Ausfall erh\u00e4lt.  <\/p>\n\n<p>Das nat\u00fcrliche Sprachverst\u00e4ndnis analysiert die Nachricht und identifiziert die prim\u00e4re Absicht als Meldung eines Serviceproblems. Auf der Grundlage dieser Absicht wird die Konversation an den richtigen Supportkontakt weitergeleitet, w\u00e4hrend der zus\u00e4tzliche Kontext zur Rechnungsstellung erhalten bleibt.<\/p>\n\n<p>Von dort aus kann der Chatbot Sam durch die Meldung des Ausfalls f\u00fchren und den n\u00e4chsten relevanten Schritt einleiten, z. B. indem er ihn an die Finanzabteilung weiterleitet, sobald das Serviceproblem behoben ist.<\/p>\n\n<p>Sam erh\u00e4lt schneller Support, und die Konversation wird ohne Verwirrung oder unn\u00f6tige Weiterleitungen fortgesetzt.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So zeigt sich Smart Conversations in Gesch\u00e4ftskennzahlen<\/h2>\n\n<p>Wenn Konversationen besser verlaufen, zeigen sich die Auswirkungen in den Zahlen, die Support-Teams bereits im Blick behalten. Das meinen wir damit:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die <strong>durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT<\/strong> ) ist oft eine der ersten Stellen, an denen Teams eine Ver\u00e4nderung feststellen. Wenn Gespr\u00e4che mit klareren Absichten und besserem Kontext ankommen, erkennen Mitarbeitende schneller, worum es geht. Dank Sprachtranskripten und automatisch ausgelesenen Dokumentdaten entf\u00e4llt das Pr\u00fcfen verschiedener Systeme.  <\/li>\n\n\n\n<li>Die <strong>Erstl\u00f6sungsquote<\/strong> verbessert sich, da Konversationen nicht mehr zwischen Teams hin- und hergeschoben werden. Durch eine bessere Weiterleitung und klarere n\u00e4chste Schritte gibt es weniger unn\u00f6tige \u00dcbergaben und R\u00fcckfragen, um Vorg\u00e4nge abzuschlie\u00dfen, die eigentlich schon beim ersten Kontakt h\u00e4tten gel\u00f6st werden sollen.  <\/li>\n\n\n\n<li>In der Regel steigt auch die <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong>. M\u00fcssen sich Kunden nicht st\u00e4ndig wiederholen oder Dinge richtigstellen, wirkt der gesamte Prozess deutlich entspannter und durchdachter an.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Im operativen Bereich sehen die Teams auch Ver\u00e4nderungen bei der manuellen Nacharbeit. Die intelligente Bildanalyse reduziert Fehler bei der Dateneingabe, und die Maskierung personenbezogener Daten verhindert Bereinigungsarbeiten, nachdem sensible Daten bereits offengelegt wurden.<\/p>\n\n<p>So wird auch das Risiko von Compliance-Verst\u00f6\u00dfen reduziert. Je weniger sensible Daten exponiert werden, desto weniger potenzielle Verst\u00f6\u00dfe und weniger Abh\u00e4ngigkeit von Mitarbeitenden, die sensible Informationen unter Druck korrekt verwalten m\u00fcssen.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Zitat Logo von Michael Ohlsson\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-c79edb9f97920a791fb7555e624d05c9\">\r\n            \u201eEin Gro\u00dfteil des Compliance-Risikos im Support entsteht durch Konversationen, die aus dem Ruder laufen. Wenn Leitplanken in die Interaktion eingebaut werden, sinkt dieses Risiko, ohne dass Dinge unn\u00f6tig l\u00e4nger dauern.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Michael-Ohlsson.jpeg\" alt=\"Foto von Michael Ohlsson\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-c79edb9f97920a791fb7555e624d05c9\">\r\n                        Michael Ohlsson                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Produktmanager bei Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p>Mit der Zeit machen sich diese Verschiebungen bemerkbar. Mitarbeitende verbringen mehr Zeit damit, Probleme zu l\u00f6sen, statt Konversationen nachtr\u00e4glich zu korrigieren. Der Support l\u00e4sst sich besser hochskalieren, weil pro Interaktion deutlich weniger Aufwand f\u00fcr Nacharbeit anf\u00e4llt.<\/p>\n\n<p>So sieht eine messbare Wirkung aus, wenn Konversationen so ablaufen, wie Kundinnen und Kunden es erwarten.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Loslegen mit Smart Conversations<\/h2>\n\n<p>Smart Conversations wurde entwickelt, um die Probleme zu beheben, mit denen Support-Teams heute konfrontiert sind, ohne dass ein kompletter Neuaufbau bestehender Systeme erforderlich ist oder der Prozess die Teams verlangsamt.<\/p>\n\n<p>Smart Conversations funktioniert als intelligente Ebene auf der Sinch Conversation API. Bestehende Conversation-API-Kunden k\u00f6nnen Smart Conversations direkt im <a href=\"https:\/\/dashboard.sinch.com\/dashboard\">Sinch Build Dashboard<\/a> als Add-on aktivieren. Nach der Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen, der Aktivierung der ben\u00f6tigten Funktionen und der Einrichtung eines Webhooks stehen ausgew\u00e4hlte KI-Features zur Verf\u00fcgung. Sie ben\u00f6tigen eine bestehende Integration mit einer Contact-Center-L\u00f6sung.<\/p>\n\n<p>Wenn Sie lieber Schritt f\u00fcr Schritt begleitet werden m\u00f6chten, bieten wir eine gef\u00fchrte Option an. Sie startet mit einem <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kontakt-aufnehmen\/\">Gespr\u00e4ch mit unserem Team,<\/a> um zu besprechen, wo der Support derzeit hakt \u2013 sei es beim Schutz sensibler Daten, der Reduzierung der Arbeitslast im Team oder beim besseren Erfassen der Kundenabsicht. Von dort aus konfigurieren wir die richtigen Smart Conversations-Funktionen, damit Ihr Entwicklungsteam sie sofort innerhalb bestehender Kommunikationsabl\u00e4ufe nutzen kann.  <\/p>\n\n<p>Das Ergebnis ist in jedem Fall dasselbe: <strong>Support-Teams verbringen weniger Zeit damit, abgebrochene Gespr\u00e4che zu verwalten, und Kundinnen und Kunden brauchen ihr Anliegen nicht mehrmals zu wiederholen. <\/strong> <\/p>\n\n<p>Nehmen Sie \u00fcber das untenstehende Formular mit unserem Team Kontakt auf, um Ihren Anwendungsfall und die n\u00e4chsten Schritte zu besprechen.  <\/p>\n\r\n\t<div class=\"form-block longform-spacings\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n\t\t<div class=\"form-block-container shadow-lg bg-light px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7\">\r\n\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\t<div 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