76 % der Verbraucherschaft w\u00fcrden KI-Texting f\u00fcr R\u00fcckgaben\/Umtausch ausprobieren.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nFortschrittlichere Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr KI in Einzelhandelserlebnissen\u00a0umfassen\u00a0Chatbots, die als pers\u00f6nliche Einkaufsassistenz fungieren.\u00a0Es gibt jedoch eine gewisse Diskrepanz zwischen der Verbraucherschaft, die bereit ist, ihre Vorlieben mit KI zu teilen, und dem Wunsch nach personalisierten Einkaufsvorschl\u00e4gen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Eine Frage in unserer Umfrage ergab, dass es 40 % der Verbraucherschaft vielleicht unangenehm w\u00e4re, mit einem KI-Chatbot \u00fcber ihre pers\u00f6nlichen Vorlieben zu sprechen.\u00a0In einer anderen Frage gaben jedoch\u00a0mehr als\u00a070 %\u00a0der Verbraucherschaft\u00a0an, dass sie\u00a0personalisierte Empfehlungen von KI sch\u00e4tzen w\u00fcrden<\/strong>,\u00a0sofern\u00a0diese Empfehlungen sinnvoll sind.\u00a0<\/p>\n\n\n\nDie meisten Personen in der Verbraucherschaft finden KI-Einkaufsassistenz hilfreich.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nSelbst wenn Kunden im Einzelhandel unsicher sind,\u00a0ihre Vorlieben und Abneigungen\u00a0gegen\u00fcber\u00a0einer KI-gest\u00fctzten\u00a0pers\u00f6nlichen Einkaufsassistenz preiszugeben, k\u00f6nnen Sie immer noch Zero- und First-Party-Daten nutzen.\u00a0So\u00a0bieten Sie ein relevantes, personalisiertes Einkaufserlebnis, ohne zu viele nervige Fragen zu stellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Was dies f\u00fcr KI und die Kommunikation im Einzelhandel bedeutet<\/h3>\n\n\n\n Die Kunden wollen sinnvolle, personalisierte Einkaufserlebnisse. Aber sie\u00a0m\u00f6chten nicht, dass KI\u00a0zu viel<\/em>\u00a0\u00fcber sie wei\u00df.\u00a0Dann\u00a0beginnt sich die Sache unheimlich und aufdringlich anzuf\u00fchlen.\u00a0<\/p>\n\n\n\nEs wird entscheidend sein, Wege zu finden, um in den richtigen\u00a0Momenten\u00a0personalisierte Akzente zu setzen.\u00a0Egal, ob es\u00a0darum geht,\u00a0jemanden an einen Artikel zu erinnern, der fast gekauft wurde, oder\u00a0ein rechtzeitiges\u00a0Angebot basierend auf dem Verhalten im Gesch\u00e4ft zu senden \u2013 das Ziel ist es, die Customer Journey zu verbessern, ohne Grenzen zu \u00fcberschreiten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Intelligente Personalisierung mit k\u00fcnstlicher Intelligenz bringt Kontext und Einwilligung in Einklang. Marken, die dies richtig umsetzen, gewinnen Vertrauen und langfristige Loyalit\u00e4t.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Aber\u00a0vergessen Sie nicht die einfachen M\u00f6glichkeiten, das Einzelhandelserlebnis zu verbessern und Vertrauen aufzubauen. Zum Beispiel, wenn KI-gest\u00fctzte Kommunikation die Kundschaft proaktiv\u00a0\u00fcber eine Lieferverz\u00f6gerung informiert. Zu wissen, dass ein Paket sp\u00e4ter als erwartet ankommt, ist viel besser, als es zu erwarten\u00a0und es\u00a0taucht nicht\u00a0auf.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Agentische KI: Die n\u00e4chste Welle der Kundenkommunikation<\/h2>\n\n\n\n Stellen Sie sich darauf ein,\u00a02026 den Aufstieg von agentenbasierter KI zu\u00a0erleben. Dabei\u00a0handeln Systeme\u00a0im Auftrag der Kunden und reagieren nicht nur auf sie.\u00a0KI-Agenten werden Ziele verstehen, Entscheidungen treffen und\u00a0kanal\u00fcbergreifend\u00a0agieren, um proaktive, personalisierte Erlebnisse zu liefern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das Vertrauen\u00a0in KI\u00a0wird der entscheidende Faktor daf\u00fcr sein, wie weit diese Transformation geht\u00a0und wie schnell agentenbasierte KI von Unternehmen und der Verbraucherschaft angenommen wird.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Die F\u00fchrungskr\u00e4fte bei Sinch prognostizieren,<\/a>\u00a0dass\u00a0KI dabei ist, einen weiteren Sprung zu machen,\u00a0und sich von einer Methode zur Steigerung von Effizienz und Produktivit\u00e4t hin zu einer echten Aufwertung des Kundenerlebnisses entwickelt.\u00a0<\/p>\n\n\n \r\n\r\n
\r\n
<\/svg>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n \u201eUnternehmen setzen heute KI-Agenten ein, um Kosten zu minimieren. Der Fokus liegt nicht darauf, das Problem zu l\u00f6sen, sondern die Konversation so schnell wie m\u00f6glich zu beenden… KI-Agenten werden sich von einfachen Kostensparern zu echten Wachstumsmotoren entwickeln. Pl\u00f6tzlich werden Sie mit Kontext begr\u00fc\u00dft. Jeder wei\u00df, wer Sie sind.\u201c <\/blockquote>\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n <\/div>\r\n
\r\n
\r\n Sofia Sch\u00f6nbeck <\/cite>\r\n Leiterin f\u00fcr Programmable Voice bei Sinch <\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\nF\u00fcr Unternehmen<\/strong> wird sich agentenbasierte KI von einem Support-Tool zu einem proaktiven Kommunikator entwickeln.\u00a0Ein\u00a0KI-Agent kann selbstst\u00e4ndig personalisierte\u00a0Erinnerungen, Warnungen und Best\u00e4tigungen\u00a0versenden. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, ben\u00f6tigen Marken Transparenz dar\u00fcber, wann, warum und wie KI handelt.\u00a0Sie m\u00fcssen die\u00a0menschliche Kontrolle wahren, w\u00e4hrend sie vertrauensw\u00fcrdigen Systemen die Initiative \u00fcberlassen.\u00a0<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr die Verbraucherschaft<\/strong> wird der Aufstieg pers\u00f6nlicher KI-Assistenz die Erwartungen erneut ver\u00e4ndern. Die Menschen werden sich bei der Interaktion mit Marken auf ihre eigenen Agenten verlassen. KI-Agenten werden dabei helfen,\u00a0Preise zu\u00a0vergleichen, Support-Probleme zu l\u00f6sen\u00a0und\u00a0Termine zu vereinbaren\u00a0\u2013\u00a0all das\u00a0innerhalb vertrauensw\u00fcrdiger Kommunikationsnetzwerke.\u00a0<\/p>\n\n\n