{"id":176172,"date":"2025-12-11T10:50:52","date_gmt":"2025-12-11T10:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/ki-vertrauen\/"},"modified":"2026-02-19T18:25:18","modified_gmt":"2026-02-19T18:25:18","slug":"ki-vertrauen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-vertrauen\/","title":{"rendered":"Die Zukunft der Kundenkommunikation: Vertrauen wir der KI?"},"content":{"rendered":"\n<p>KI ist keine Zukunftsfrage mehr. Sie ist Realit\u00e4t. K\u00fcnstliche Intelligenz ver\u00e4ndert in rasantem Tempo die Art und Weise, wie wir mit der Welt interagieren. Das gilt auch f\u00fcr die Art und Weise, wie Unternehmen mit Menschen in Kontakt treten.  <\/p>\n\n<p>Aber was halten Ihre Kunden von KI? Was erwarten Sie, wie KI das Kundenerlebnis ver\u00e4ndern wird?  <\/p>\n\n<p>Der Einsatz von KI als Teil einer Kundenkommunikationsstrategie ist zwar nicht gerade neu, aber er nimmt zu. Ehrlich gesagt, <em>explodieren<\/em> w\u00e4re vielleicht das bessere Wort, und die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch-Experten sagen voraus, dass<\/a> das so weitergehen wird. Lassen Sie uns erkunden, was CX- und Kommunikationsf\u00fchrungskr\u00e4fte wissen m\u00fcssen, wenn eine zunehmend KI-gest\u00fctzte Welt unsere Realit\u00e4t wird.  <\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1316\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1316\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#kuenstliche-intelligenz-und-kundenkommunikation\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#wo-investieren-die-unternehmen-in-ki\">Wo investieren die Unternehmen in KI?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vertrauen-in-ki-fuer-die-kundenbetreuung\">Vertrauen in KI f\u00fcr die Kundenbetreuung<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#was-dies-fuer-ki-und-kundensupport-bedeutet\">Was dies f\u00fcr KI und Kundensupport bedeutet<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vertrauen-in-ki-in-der-gesundheitsbranche\">Vertrauen in KI in der Gesundheitsbranche<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#was-dies-fuer-ki-und-die-kommunikation-im-gesundheitswesen-bedeutet\">Was dies f\u00fcr KI und die Kommunikation im Gesundheitswesen bedeutet<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vertrauen-in-ki-fuer-finanzdienstleistungen\">Vertrauen in KI f\u00fcr Finanzdienstleistungen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#was-dies-fuer-ki-und-finserv-kommunikation-bedeutet\">Was dies f\u00fcr KI und FinServ-Kommunikation bedeutet<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vertrauen-in-ki-fuer-kundenerlebnisse-im-einzelhandel\">Vertrauen in KI f\u00fcr Kundenerlebnisse im Einzelhandel<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#was-dies-fuer-ki-und-die-kommunikation-im-einzelhandel-bedeutet\">Was dies f\u00fcr KI und die Kommunikation im Einzelhandel bedeutet<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#agentische-ki-die-naechste-welle-der-kundenkommunikation\">Agentische KI: Die n\u00e4chste Welle der Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Kundenkommunikation<\/h2>\n\n<p>Zu Beginn dieses Jahres befragte Sinch 2\u00a0800 Verbraucher sowie mehr als 1\u00a0600 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie und Finanzdienstleistungen. Die Ergebnisse haben wir in unserem Bericht <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a>.  <\/p>\n\n<p><strong>Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse aus der Forschung \u00fcber k\u00fcnstliche Intelligenz:<\/strong> <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">98%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">aller befragten Branchen<b> nutzen oder planen den Einsatz von KI<\/b> in der Kundenkommunikation.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten aus allen Branchen planen, im Jahr 2025 <b>in KI-Sprachroboter zu investieren<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Unternehmensleiter sind besorgt dar\u00fcber, <b>wie die Verbraucher den Einsatz von KI<\/b> in der Kundenkommunikation wahrnehmen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher w\u00fcrden einer KI vertrauen, die auf die Support-Dokumentation eines Unternehmens trainiert ist.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher der Generation Z sind bereit, KI f\u00fcr den Kundensupport zu nutzen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">aller Verbraucher w\u00fcrden KI bei grundlegenden Fragen vertrauen, z. B. bei der \u00dcberpr\u00fcfung des Status einer Bestellung.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Diese Ergebnisse legen nahe, dass die meisten Unternehmen mit Volldampf auf KI-L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenkommunikation setzen. Diese F\u00fchrungskr\u00e4fte sind sich jedoch bewusst, dass der Einsatz von KI f\u00fcr Kundenerlebnisse sowohl Vorteile als auch Risiken birgt.  <\/p>\n\n<p>Gleichzeitig gibt es Verbrauchergruppen, die bereit sind, KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen zu nutzen, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen. Aber es gibt auch Menschen, die unsicher oder nicht bereit sind, dies zu tun.  <\/p>\n\n<p>Wie bringt man verschiedene Meinungen und M\u00f6glichkeiten in einer Welt unter einen Hut, in der sich alles, was mit KI zu tun hat, st\u00e4ndig ver\u00e4ndert? Ein genauerer Blick auf diese Forschung wird Ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wo investieren die Unternehmen in KI?<\/h2>\n\n<p>F\u00fcr 98\u00a0% der F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Technologie ist es keine Option, darauf zu warten, dass alle Verbraucher f\u00fcr KI bereit sind. Deshalb setzen sie auf die transformative Kraft der KI und implementieren jetzt L\u00f6sungen.  <\/p>\n\n<p>Im Jahr 2025 f\u00fchren KI-L\u00f6sungen die Liste der aufkommenden Kommunikationstechnologien an, in die Unternehmen aller Branchen investieren.  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der befragten Unternehmen planen den Einsatz von KI-Sprachassistententechnologie im Jahr 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der befragten Unternehmen setzen KI-gesteuerte Chatbots ein oder investieren in sie.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>F\u00fcr mehr als ein Drittel der von Sinch befragten Unternehmen (35\u00a0%) waren KI und Automatisierung Teil ihrer strategischen Investitionen in die Kundenkommunikation in diesem Jahr.  <\/p>\n\n<p>Projekte zur digitalen Transformation erfordern viel Zeit und M\u00fche. Das f\u00e4ngt damit an, dass Sie eine solide Grundlage haben, auf der Sie aufbauen k\u00f6nnen. Neben dem KI-Tool selbst <strong>ben\u00f6tigen Unternehmen auch eine Infrastruktur, die k\u00fcnstliche Intelligenz <\/strong>in der Kundenkommunikation unterst\u00fctzt .  <\/p>\n\n<p>Das bedeutet mehr als nur das Hinzuf\u00fcgen eines Chatbots. Dies erfordert skalierbare Messaging-APIs, eine zuverl\u00e4ssige Bereitstellung \u00fcber globale Kan\u00e4le und eine sichere, konforme Datenverarbeitung hinter den Kulissen.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>Was bedeutet das f\u00fcr KI-Investitionen im Jahr 2026?&nbsp;<\/b><\/p><p>Branchen\u00fcbergreifend suchen Unternehmen nach API-Anbietern und Infrastrukturpartnern, die ein Framework bieten, das sich nahtlos in ihre KI-L\u00f6sungen, Datenpipelines und Kommunikationsprozesse integriert.<\/p><p class=\"mb-0\">Dies wird Systeme erm\u00f6glichen, die viel mehr tun als nur Antworten zu generieren. Das liegt daran, dass die Innovatoren in der Kundenkommunikation ihre Augen auf das richten, was als N\u00e4chstes kommt &#8211; die agentenbasierte KI.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vertrauen in KI f\u00fcr die Kundenbetreuung<\/h2>\n\n<p>Beginnen wir mit einem der h\u00e4ufigsten Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr KI in der Kundenkommunikation &#8211; der Bereitstellung von Service und Support.  <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbots-in-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KI-Chatbots<\/a> geh\u00f6ren schon seit Jahren zum Mix der Kundenkommunikation. Das k\u00f6nnen Website-Chatbots sein, die Fragen beantworten, In-App-Bots, die Nutzern helfen, das Produkt zu verstehen, oder SMS-Chatbots, die \u00fcber Textnachrichten konversationelle Support-Erfahrungen liefern.  <\/p>\n\n<p>Als wir Verbraucher auf der ganzen Welt fragten, wie sie \u00fcber den Einsatz von KI f\u00fcr den Kundensupport denken, sagten 42%, dass sie bereit w\u00e4ren, sie zu nutzen, w\u00e4hrend 32% dies nicht tun w\u00fcrden und 26\u00a0% sich unsicher sind, was die Idee angeht.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-173985\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>42\u00a0% der Verbraucher w\u00fcrden KI-gest\u00fctzte Unterst\u00fctzung nutzen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>In unserer Umfrage wurde deutlich, dass <strong>j\u00fcngere Generationen viel eher Vertrauen in KI haben <\/strong>als ihre \u00e4lteren Kollegen. Die Mehrheit sowohl der Generation Z (72\u00a0%) als auch der Millennials (58\u00a0%) scheint sich bei der Nutzung von KI f\u00fcr den Kundensupport wohl zu f\u00fchlen. Bei den Verbrauchern der Generation X sind es dagegen nur 39\u00a0% und bei den Babyboomern nur 20\u00a0%.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1024x724.png\" alt=\"Das Diagramm zeigt die Offenheit der Generationen f&#xFC;r KI-Unterst&#xFC;tzung.\" class=\"wp-image-173991\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1024x724.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-300x212.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-768x543.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1536x1087.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-2048x1449.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Die Generation Z und die Millennials sind offener f\u00fcr KI-Unterst\u00fctzung.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Denken Sie daran, dass junge Menschen eher dazu neigen, neue Technologien fr\u00fchzeitig zu \u00fcbernehmen. Diese Ergebnisse sind also keine \u00dcberraschung. Aber sie k\u00f6nnten ein Zeichen daf\u00fcr sein, dass \u00e4ltere Verbraucher die Hilfe von KI-Tools annehmen werden, sobald diese sich durchgesetzt haben.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Die <b>Automatisierung von Antworten \u00fcber Chatbots<\/b> war in allen vier Branchen eine der beliebtesten Anwendungen von KI. Mehr als die H\u00e4lfte der Befragten aus dem Gesundheitswesen und der Finanzdienstleistungsbranche nannten diesen Anwendungsfall, ebenso wie etwa 45&nbsp;% der Befragten aus dem Einzelhandel und der Technologiebranche.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Obwohl KI-Chatbots f\u00fcr den Kundensupport weit verbreitet sind, haben sich nur wenige Verbraucher f\u00fcr sie als erste Wahl bei Kundendienstszenarien entschieden. Tats\u00e4chlich <strong>entschieden sich nur 5\u00a0% f\u00fcr KI-Chatbots<\/strong>. Die wichtigsten Optionen waren E-Mail (31\u00a0%), Chat mit einem Live-Agenten (22\u00a0%) oder ein Anruf bei einem Live-Agenten am Telefon (19\u00a0%).  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was dies f\u00fcr KI und Kundensupport bedeutet<\/h3>\n\n<p>Der Einsatz von KI zur Unterst\u00fctzung von Unternehmen und Verbrauchern bietet eine Reihe von Vorteilen. F\u00fcr Ihr Unternehmen kann der KI-gest\u00fctzte Support die Effizienz steigern, die Arbeitskosten senken und es den menschlichen Mitarbeitern erm\u00f6glichen, sich auf dringendere Probleme zu konzentrieren.  <\/p>\n\n<p>F\u00fcr Verbraucher k\u00f6nnen KI-Chatbots einen 24\/7-Support bieten, der die Wartezeiten verk\u00fcrzt und schnellere L\u00f6sungen erm\u00f6glicht. Ein freundlicher Chatbot hat nie einen &#8222;schlechten Tag&#8220;. Erwarten Sie, dass sich das Z\u00f6gern in Bezug auf KI in dem Ma\u00dfe aufl\u00f6st, wie der Nutzen deutlich wird.  <\/p>\n\n<p>Das Wichtigste ist, dass <strong>die Kundenzufriedenheit Ihr Leitmotiv<\/strong> ist. So schafft man Vertrauen in KI. Wenn Sie die Effizienz auf Kosten des Kundenerlebnisses verbessern, schaden Sie wahrscheinlich mehr, als Sie nutzen. Die besten KI-Chatbots verstehen, wann ein Kunde an einen Live-Mitarbeiter weitergeleitet werden muss.  <\/p>\n\n<p>KI-gesteuerter Kundensupport sollte auf jeden Fall Teil Ihrer Kundenkommunikationsstrategie sein. Aber ein flexibler, skalierbarer Support gibt Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit zu w\u00e4hlen, wie sie unterst\u00fctzt werden m\u00f6chten. Vernachl\u00e4ssigen Sie also nicht Kommunikationskan\u00e4le wie E-Mail, Sprache und Messaging.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vertrauen in KI in der Gesundheitsbranche<\/h2>\n\n<p>Von den \u00fcber 400 von uns befragten F\u00fchrungskr\u00e4ften im Gesundheitswesen gaben nur 2% an, dass sie keine Pl\u00e4ne haben, KI in der Patientenkommunikation einzusetzen. Unter den anderen 98\u00a0% nutzen viele die M\u00f6glichkeiten der KI, um das Patientenerlebnis zu verbessern.  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">54%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sagen, dass sie <b>die Patientenkommunikation<\/b> durch KI-Chatbots automatisieren.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sagen, dass sie <b>KI f\u00fcr die pr\u00e4diktive Kommunikation<\/b> nutzen, um die Bed\u00fcrfnisse der Patienten zu erkennen.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">51% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sagen, dass KI ihnen bei der <b>Analyse von Patientendaten<\/b> hilft.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Diese Beispiele stellen ziemlich fortgeschrittene Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr KI in der Kommunikation im Gesundheitswesen dar. Das ist ein starkes Zeichen f\u00fcr das Vertrauen in diese sich entwickelnde Technologie. Aber es gibt auch M\u00f6glichkeiten f\u00fcr KI, die eher n\u00fctzlichen Zwecken dienen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n<p>So<strong> setzen beispielsweise nur 32\u00a0% der Unternehmen im Gesundheitswesen KI ein, um bei der Terminplanung <\/strong>und damit verbundenen Fragen zu helfen. Aber 57\u00a0% der Verbraucher, die mit KI im Gesundheitswesen vertraut sind, wollen sie zu diesem Zweck einsetzen.  <\/p>\n\n<p>W\u00e4hrend viele Marken im Gesundheitswesen nach M\u00f6glichkeiten suchen, KI im Dienste der Patienten einzusetzen, haben F\u00fchrungskr\u00e4fte in diesem Bereich einige Vertrauensprobleme. Hier sind die gr\u00f6\u00dften Bedenken gegen\u00fcber KI in der Kommunikation im Gesundheitswesen:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">55%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">haben Bedenken hinsichtlich des<b> Datenschutzes und der Sicherheit<\/b> beim Einsatz von KI.&nbsp;<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">40%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sind mit der <b>Genauigkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit <\/b>der KI in der Kommunikation befasst.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">bei der Implementierung von KI auf die <b>Einhaltung von Vorschriften<\/b> achten.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Dies sind alles berechtigte Bedenken, und es ist gut zu sehen, dass die Verantwortlichen im Gesundheitswesen diese bei der Einf\u00fchrung von KI-L\u00f6sungen f\u00fcr die Patientenerfahrung im Auge behalten.  <\/p>\n\n<p>Die Patienten haben ihre eigenen Vorbehalte gegen\u00fcber der Interaktion mit KI, wenn es um ihre Gesundheit geht. W\u00e4hrend 35\u00a0% der befragten Verbraucher einen KI-Chatbot ihres Gesundheitsdienstleisters nutzen w\u00fcrden, wollen 40\u00a0% dies nicht, und weitere 25\u00a0% sind unsicher.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-8_v2-DE-1024x567.png\" alt=\"Grafik zeigt: 40&amp;nbsp;% der Patienten w&#xFC;rden nicht mit KI-Bots im Gesundheitswesen interagieren.\" class=\"wp-image-167064\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>65\u00a0% der Patienten z\u00f6gern, mit KI im Gesundheitswesen zu interagieren.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Patienten, die kein Vertrauen in KI in der Kommunikation im Gesundheitswesen haben, teilen einige der gleichen Bedenken wie Unternehmensleiter. 64\u00a0% vertrauen nicht auf die Genauigkeit von KI-generierten Antworten, und 40\u00a0% der Patienten sind besorgt \u00fcber den Datenschutz. Dar\u00fcber hinaus sind 43\u00a0% der Meinung, dass KI zu unpers\u00f6nlich f\u00fcr den Einsatz in der Kommunikation im Gesundheitswesen ist.  <\/p>\n\n<p>Interessant ist, wie die Stimmung umschl\u00e4gt, sobald ein Vorteil des Einsatzes von KI genannt wird. Die Untersuchung von Sinch ergab, dass die Zahl der Befragten, die bereit waren, KI zu nutzen, auf \u00fcber 40\u00a0% anstieg, wenn sie wussten, dass sie dadurch eine schnellere Versorgung erhalten w\u00fcrden.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 41&amp;nbsp;% der Patienten AI nutzen w&#xFC;rden, um schneller versorgt zu werden.\" class=\"wp-image-173999\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Das Aufzeigen der Vorteile von KI verbessert die Akzeptanz der Patienten.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Es scheint, dass die Unsicherheit in Bezug auf den Einsatz von KI bei einigen abgenommen hat, sobald klar war, dass sie damit bessere Erfahrungen machen w\u00fcrden. In dieser Frage wurde sogar ausdr\u00fccklich darauf hingewiesen, dass AI potenziell sensible Informationen \u00fcber ihre Symptome liefert.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was dies f\u00fcr KI und die Kommunikation im Gesundheitswesen bedeutet<\/h3>\n\n<p>Wenn Patienten mit Gesundheitsdienstleistern interagieren, erwarten sie eine menschliche Note. Deshalb ist ein gutes Auftreten am Krankenbett f\u00fcr \u00c4rzte so wichtig. Die Menschen wollen sich umsorgt f\u00fchlen. Wenn sie in diesem Sinne konzipiert sind, k\u00f6nnen KI-Chatbots eine Erfahrung bieten, die Empathie vermittelt und Ihren Patienten das Gef\u00fchl gibt, gesehen und verstanden zu werden.  <\/p>\n\n<p>Inzwischen gibt es zwar eine F\u00fclle von Gesundheitsdaten, die von KI verarbeitet werden k\u00f6nnen, aber einige der einfachsten Informationen k\u00f6nnten die gr\u00f6\u00dfte Wirkung entfalten. Gesundheitsdienstleister sollten \u00fcberlegen, wie KI bei der Terminplanung und der Beantwortung medizinischer Fragen, die keine Notf\u00e4lle sind, helfen kann.  <strong>Wie k\u00f6nnte eine KI-L\u00f6sung Ihre Patienten zwischen den Terminen bei der Stange halten?<\/strong> <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vertrauen in KI f\u00fcr Finanzdienstleistungen<\/h2>\n\n<p>Finanzielle Gesundheit ist ein weiterer wichtiger Aspekt des t\u00e4glichen Lebens, auf den sich die KI auswirkt. Hier sind die drei wichtigsten Bereiche, in denen FinServ-F\u00fchrungskr\u00e4fte sagen, dass ihre Unternehmen k\u00fcnstliche Intelligenz einsetzen:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">geben an, dass sie KI-Chatbots zur<b> Automatisierung von Support-Antworten<\/b> verwenden.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sagen, dass sie KI nutzen, um <b>Kundendaten<\/b> f\u00fcr eine bessere Kommunikation zu analysieren.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">geben an, dass sie KI f\u00fcr <b>eine grundlegende Finanzberatung<\/b> nutzen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Wie auch im Gesundheitswesen geh\u00f6ren Daten und Sicherheit (41\u00a0%) zu den gr\u00f6\u00dften Sorgen der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Finanzdienstleistungssektor. 37\u00a0% machen sich Sorgen \u00fcber die Wahrnehmung der Verbraucher beim Einsatz von KI, und 35\u00a0% z\u00f6gern, KI genaue Antworten zu geben.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Von allen vier Branchen, die Sinch befragte, setzten die Befragten von FinServ am ehesten bereits KI-Chatbots ein. <b>59&nbsp;% nannten Chatbots als Teil ihres Kundenkommunikationsmixes<\/b>. Im Vergleich dazu liegt der Durchschnitt in allen Branchen bei 52%.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Pers\u00f6nliche Finanzen sind <em>pers\u00f6nlich<\/em>, und <strong>wenn es um die finanzielle Zukunft geht, ist Vertrauensw\u00fcrdigkeit von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung<\/strong>. Es ist also verst\u00e4ndlich, dass viele Verbraucher Bedenken gegen den Einsatz von KI bei Finanzdienstleistungen haben.  <\/p>\n\n<p>Die Umfrage von Sinch ergab, dass <strong>43\u00a0% der Verbraucher <\/strong><strong><em>nicht<\/em><\/strong><strong> mit einem KI-Chatbot in Kontakt treten wollen, der eine Finanzberatung anbietet<\/strong>. Weitere 21\u00a0% sind sich nicht sicher, und 36\u00a0% bekundeten ihr Interesse und ihre Bereitschaft, mit KI f\u00fcr die Finanzberatung zu interagieren.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"Grafik zeigt, dass 43&amp;nbsp;% der Verbraucher keine KI-Bots von FinServ nutzen w&#xFC;rden.\" class=\"wp-image-174007\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Nur 36\u00a0% der Verbraucher w\u00fcrden einen Chatbot f\u00fcr eine Finanzberatung nutzen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Auch wenn es M\u00f6glichkeiten gibt, KI zur Optimierung von Finanzportfolios einzusetzen, f\u00fchlen sich viele Verbraucher wohler, wenn sie sich von einem menschlichen Experten &#8211; wie ihrem Finanzberater &#8211; beraten lassen. Wenn ein pers\u00f6nliches Treffen mit einem Berater nicht m\u00f6glich ist, ziehen 41\u00a0% es vor, diese Erfahrung mit einem Sprach- oder Videoanruf zu wiederholen, statt mit einem anderen Kommunikationskanal.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-DE-1024x833.png\" alt=\"Grafik zeigt: 41&amp;nbsp;% der Verbraucher bevorzugen Sprachanrufe und Kommunikation mit Video f&#xFC;r Finanzgespr&#xE4;che.\" class=\"wp-image-165511\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>F\u00fcr ausf\u00fchrliche Finanzgespr\u00e4che werden Sprach- oder Videoanrufe bevorzugt.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Denken Sie daran, dass sich die KI schnell ver\u00e4ndert und auch die Meinungen der Verbraucher. Eine separate <a href=\"https:\/\/www.creditkarma.com\/about\/commentary\/the-rise-of-fin-ai-why-americans-are-trusting-generative-ai-with-their-wallets\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Studie von Intuit Credit Karma,<\/a> die sp\u00e4ter im Jahr 2025 durchgef\u00fchrt wurde, ergab, dass zwei Drittel der Amerikaner (66\u00a0%) KI f\u00fcr finanzielle Beratung genutzt haben. Bei der Generation Z und den Millennials steigt diese Zahl auf 82%.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was dies f\u00fcr KI und FinServ-Kommunikation bedeutet<\/h3>\n\n<p>Auch wenn es einige Zeit dauern wird, bis die Verbraucher den KI-gest\u00fctzten L\u00f6sungen der Finanzinstitute vertrauen, bietet das <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/conversational-banking-der-vollstaendige-leitfaden-fuer-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conversational Banking<\/a> viele M\u00f6glichkeiten. Menschen k\u00f6nnen sich an KI-Chatbots wenden, wenn sie Fragen zu Kontost\u00e4nden, Transaktionsverl\u00e4ufen, anstehenden Zahlungen und mehr haben. Diese Anwendungsf\u00e4lle optimieren die Erfahrungen und sorgen f\u00fcr zufriedene Kunden.  <\/p>\n\n<p>Doch selbst wenn KI eingesetzt wird, um Finanzdaten zu analysieren und intelligente Entscheidungen zu treffen, werden Sie feststellen, dass viele Ihrer Kunden es vorziehen, sich von vertrauensw\u00fcrdigen Menschen mit Fachwissen und Erfahrung beraten zu lassen. Hier k\u00f6nnen andere Kommunikationskan\u00e4le daf\u00fcr sorgen, dass Ihr Unternehmen mit den Menschen, die Sie bedienen, in Kontakt bleibt.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vertrauen in KI f\u00fcr Kundenerlebnisse im Einzelhandel<\/h2>\n\n<p>Einzelhandel und E-Commerce sind dank der M\u00f6glichkeiten, die KI bietet, reif f\u00fcr eine transformative Revolution. Wo setzen Einzelh\u00e4ndler also KI in der Kundenkommunikation ein? Hier sind die drei wichtigsten Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr KI im Einzelhandel:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen KI, um <b>Echtzeit-Benachrichtigungen<\/b> \u00fcber Versand- und Lieferzeiten zu liefern.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">KI nutzen, um <b>personalisierte Angebote<\/b> und Werbeaktionen an Kunden zu senden.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>automatisieren die Antworten des Kundendienstes<\/b> mit KI-Chatbots.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Wie im Gesundheitswesen und bei den Finanzdienstleistungen sind der Datenschutz (48\u00a0%), die Genauigkeit (44\u00a0%) und das Vertrauen der Kunden in KI (37\u00a0%) die gr\u00f6\u00dften Bedenken der Einzelh\u00e4ndler bei der Implementierung von KI.  <\/p>\n\n<p>Der Erhalt von KI-gest\u00fctzten Updates zu ihren Bestellungen ist ein Bereich, in dem die meisten Kunden sehr gut auf k\u00fcnstliche Intelligenz zu vertrauen scheinen.  <strong>52\u00a0% der von Sinch befragten Verbraucher weltweit gaben an, dass sie KI nutzen w\u00fcrden, um \u00fcber die Auftragsverfolgung und -zustellung informiert zu bleiben.<\/strong>  Bei den j\u00fcngeren Verbrauchern steigt diese Zahl auf 67\u00a0% der Gen Z-K\u00e4ufer und 63\u00a0% der Millennials.  <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-bedeutet-conversational-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conversational Commerce<\/a> mit KI kann auch dazu beitragen, Retouren und Umtausch \u00fcber Chatbots f\u00fcr Textnachrichten zu erleichtern. Insgesamt drei Viertel der Verbraucher (76\u00a0%) sind zumindest bereit, dies zu versuchen.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass mehr als 75&amp;nbsp;% der K&#xE4;ufer KI-Bots im Einzelhandel f&#xFC;r R&#xFC;cksendungen nutzen w&#xFC;rden.\" class=\"wp-image-174014\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>76\u00a0% der Verbraucher w\u00fcrden KI f\u00fcr R\u00fcckgaben\/Umtausch per SMS nutzen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Zu den fortgeschritteneren Anwendungsf\u00e4llen f\u00fcr KI im Einzelhandel geh\u00f6ren Chatbots, die als pers\u00f6nliche Einkaufsassistenten fungieren. Es besteht jedoch eine gewisse Diskrepanz zwischen den Verbrauchern, die bereit sind, ihre Vorlieben mit KI zu teilen, und dem Wunsch nach personalisierten Einkaufsvorschl\u00e4gen.  <\/p>\n\n<p>Eine Frage in unserer Umfrage ergab, dass 40\u00a0% der Verbraucher sich unwohl f\u00fchlen k\u00f6nnten, wenn sie mit einem KI-Chatbot \u00fcber ihre pers\u00f6nlichen Vorlieben sprechen. In einer separaten Frage <strong>gaben<\/strong> jedoch mehr als 70\u00a0% der Verbraucher an, dass sie personalisierte Empfehlungen von KI zu sch\u00e4tzen w\u00fcssten, wenn diese Empfehlungen sinnvoll w\u00e4ren.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass mehr als 70&amp;nbsp;% KI-Empfehlungen f&#xFC;r den Einzelhandel als hilfreich erachten.\" class=\"wp-image-174020\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Die meisten Verbraucher finden KI-Einkaufsassistenten hilfreich.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Selbst wenn sich Einzelhandelskunden unsicher f\u00fchlen, ob sie ihre Vorlieben und Abneigungen einem KI-gesteuerten pers\u00f6nlichen Einkaufsassistenten preisgeben sollen, k\u00f6nnen Sie dennoch Zero- und First-Party-Daten nutzen. Auf diese Weise bieten Sie ein relevantes, personalisiertes Einkaufserlebnis, ohne zu viele l\u00e4stige Fragen zu stellen.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was dies f\u00fcr KI und die Kommunikation im Einzelhandel bedeutet<\/h3>\n\n<p>Die Kunden wollen sinnvolle, personalisierte Einkaufserlebnisse. Aber sie wollen nicht, dass die KI <em>zu viel<\/em> \u00fcber sie erf\u00e4hrt. Das ist der Moment, in dem die Dinge anfangen, sich unheimlich und aufdringlich anzuf\u00fchlen.  <\/p>\n\n<p>Es wird entscheidend sein, in den richtigen Momenten pers\u00f6nliche Akzente zu setzen. Ob es darum geht, jemanden an einen Artikel zu erinnern, den er fast gekauft h\u00e4tte, oder ein zeitnahes Angebot auf der Grundlage des Verhaltens im Gesch\u00e4ft zu versenden, das Ziel ist es, die Reise zu verbessern, ohne dabei zu weit zu gehen.  <\/p>\n\n<p>Intelligente Personalisierung mit k\u00fcnstlicher Intelligenz bringt Kontext und Zustimmung in Einklang. Marken, die dies richtig machen, gewinnen Vertrauen und langfristige Loyalit\u00e4t.  <\/p>\n\n<p>Vergessen Sie aber nicht, dass es auch einfache M\u00f6glichkeiten gibt, das Einkaufserlebnis zu verbessern und Vertrauen aufzubauen. Zum Beispiel, wenn KI-gest\u00fctzte Kommunikation Kunden proaktiv \u00fcber eine Lieferverz\u00f6gerung informiert. Zu wissen, dass Ihr Paket sp\u00e4ter als erwartet eintrifft, ist viel besser, als wenn Sie es erwarten und es nicht ankommt.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Agentische KI: Die n\u00e4chste Welle der Kundenkommunikation<\/h2>\n\n<p>Erwarten Sie 2026 den Aufstieg der agentenbasierten KI. Hier agieren die Systeme im Namen der Kunden und reagieren nicht nur auf sie. KI-Agenten werden Ziele verstehen, Entscheidungen treffen und kanal\u00fcbergreifend Ma\u00dfnahmen ergreifen, um proaktive, personalisierte Erlebnisse zu liefern.  <\/p>\n\n<p>Das Vertrauen in KI wird entscheidend daf\u00fcr sein, wie weit dieser Wandel geht und wie schnell die agentenbasierte KI von Unternehmen und Verbrauchern angenommen wird.  <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Die f\u00fchrenden K\u00f6pfe bei Sinch sagen voraus<\/a>, dass KI gerade dabei ist, einen weiteren Sprung zu machen und sich von der Effizienz- und Produktivit\u00e4tssteigerung zu einer echten Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-ccac9587d042e22426f364f241a32193\">\r\n            \u201eUnternehmen setzen heute KI-Agenten ein, um Kosten zu minimieren. Der Fokus liegt nicht darauf, das Problem zu l\u00f6sen, sondern das Gespr\u00e4ch so schnell wie m\u00f6glich zu beenden&#8230; KI-Agenten werden sich von einfachen Kosteneinsparungen zu echten Wachstumsmotoren entwickeln. Pl\u00f6tzlich wird man mit dem Kontext konfrontiert. Jeder wei\u00df, wer du bist.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/sofia-schonbeck-headshot.png\" alt=\"Foto von Sofia Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-ccac9587d042e22426f364f241a32193\">\r\n                        Sofia Sch\u00f6nbeck                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Leiterin f\u00fcr Programmable Voice bei Sinch  <\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p><strong>F\u00fcr Unternehmen<\/strong> wird sich agenturische KI von einem Support-Tool zu einem proaktiven Kommunikator entwickeln. Ein KI-Agent kann selbstst\u00e4ndig personalisierte Erinnerungen, Warnungen und Best\u00e4tigungen versenden. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, m\u00fcssen Marken transparent machen, wann, warum und wie KI agiert, und dabei die menschliche Kontrolle aufrechterhalten, w\u00e4hrend sie vertrauensw\u00fcrdigen Systemen die Initiative \u00fcberlassen.  <\/p>\n\n<p><strong>F\u00fcr die Verbraucher<\/strong> wird der Aufstieg der pers\u00f6nlichen KI-Assistenten die Erwartungen noch einmal ver\u00e4ndern. Die Menschen werden sich bei der Interaktion mit Marken auf ihre eigenen Vertreter verlassen. KI-Agenten werden ihnen helfen, Preise zu vergleichen, Supportprobleme zu l\u00f6sen und Termine zu vereinbaren &#8211; und das alles in vertrauten Kommunikationsnetzwerken.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Sinch unterst\u00fctzt diese neue Ebene der Autonomie durch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/sinch-ai\/\">sichere, konforme und zuverl\u00e4ssige APIs<\/a>. Agentensysteme ben\u00f6tigen vertrauensw\u00fcrdige Pfade f\u00fcr die Identit\u00e4ts\u00fcberpr\u00fcfung, die Nachrichten\u00fcbermittlung und die Datenverarbeitung, um sicherzustellen, dass jede automatisierte Aktion wie erwartet funktioniert.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Im Jahr 2026 wird der Erfolg der agentenbasierten KI vom Vertrauen abh\u00e4ngen. Die Unternehmen und Partner, die auf einer zuverl\u00e4ssigen Infrastruktur aufbauen und transparente Kommunikationserfahrungen bieten, werden diejenigen sein, denen die Kunden vertrauen, um in ihrem Namen zu handeln.  <\/p>\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_fa63f8e5cca5d5326fc34d9cc55368e7\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                KUNDENKOMMUNIKATION IN IHRER BRANCHE              <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_fa63f8e5cca5d5326fc34d9cc55368e7\">\r\n                Erkunden Sie den Stand der Kundenkommunikation            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die Pr\u00e4ferenzen der Verbraucher bei der Kommunikation erfahren?  <br\/>Sie fragen sich, wie andere in Ihrer Branche strategische Entscheidungen treffen?&nbsp;<\/p><p class=\"mb-0\">Sinch hat vier branchenspezifische Berichte ver\u00f6ffentlicht, die den aktuellen Stand der Kundenkommunikation im Einzelhandel, im Gesundheitswesen, in der Technologiebranche und im Finanzdienstleistungssektor beleuchten. Laden Sie sie herunter (kein Formular erforderlich), um mehr dar\u00fcber zu erfahren, was funktioniert und warum.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=trust-in-AI-article&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Passenden Bericht holen<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":173972,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-176172","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>K\u00f6nnen wir bei der Kundenkommunikation auf KI vertrauen?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie, was Forschung zur Verbraucherakzeptanz von KI-Kundenkommunikation zeigt und warum Schl\u00fcsselbranchen Bedenken haben.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-vertrauen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"K\u00f6nnen wir bei der Kundenkommunikation auf KI vertrauen?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entdecken Sie, was Forschung zur Verbraucherakzeptanz von KI-Kundenkommunikation zeigt und warum Schl\u00fcsselbranchen Bedenken haben.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-vertrauen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-19T18:25:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Blog-SCC-Trust-AI-1024x635.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/ki-vertrauen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/ki-vertrauen\\\/\",\"name\":\"K\u00f6nnen wir bei der Kundenkommunikation auf KI vertrauen?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/ki-vertrauen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/ki-vertrauen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/SI-Blog-SCC-Trust-AI.png\",\"datePublished\":\"2025-12-11T10:50:52+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-19T18:25:18+00:00\",\"description\":\"Entdecken Sie, was Forschung zur Verbraucherakzeptanz von KI-Kundenkommunikation zeigt und warum Schl\u00fcsselbranchen Bedenken haben.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/ki-vertrauen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/ki-vertrauen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/ki-vertrauen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/SI-Blog-SCC-Trust-AI.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/12\\\/SI-Blog-SCC-Trust-AI.png\",\"width\":1400,\"height\":868},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/ki-vertrauen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Die Zukunft der Kundenkommunikation: Vertrauen wir der KI?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; 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