{"id":171746,"date":"2025-11-11T07:02:28","date_gmt":"2025-11-11T07:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=171746"},"modified":"2026-04-16T03:07:49","modified_gmt":"2026-04-16T03:07:49","slug":"kundenkommunikations-prognosen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/","title":{"rendered":"Sinch Vorhersagen: Wie wird die Kundenkommunikation im Jahr 2026 aussehen?"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, ver\u00e4ndert sich.  Neue Kan\u00e4le, smartere Technologien und wachsende Erwartungen definieren die Interaktionsregeln neu.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen kann das sowohl aufregend als auch \u00fcberw\u00e4ltigend sein.  Wenn Sie das Gef\u00fchl haben, einen Schritt hinterherzuhinken, sind Sie nicht allein.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Darum werfen wir einen Blick in die Zukunft und pr\u00e4sentieren unsere eigene Prognose.<\/strong> Wir haben Erkenntnisse von internen Experten, unsere neuesten Forschungsergebnisse und Analysen Dritter zusammengetragen, um die acht gr\u00f6\u00dften Trends zu ermitteln, die die Kundenkommunikation im Jahr 2026 pr\u00e4gen werden.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_f60dfa14fdd13be7b4a109fc5eccd655\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Sinch Predictions Webinar            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_f60dfa14fdd13be7b4a109fc5eccd655\">\r\n                Was h\u00e4lt die Zukunft f\u00fcr die Kundenkommunikation bereit?            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Sehen Sie sich Sophie Cheng, SVP f\u00fcr Produktmarketing bei Sinch, und Experten von HubSpot und MEF an, wie sie die Trends diskutieren, die die Art und Weise, wie Unternehmen sich 2026 verbinden, interagieren und wachsen, neu gestalten werden.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Sehen Sie sich die Aufzeichnung an<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p>Betrachten Sie sie als Ihren Wegweiser f\u00fcr das kommende Jahr. Jede einzelne Karte zeigt, wie die Innovationen von heute die Grundlage f\u00fcr st\u00e4rker vernetzte und kundenorientierte Erlebnisse schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie sieht also die Zukunft aus?  Drehen wir die erste Karte um und finden es heraus.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-1-DE-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172123\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. KI-Agenten werden eine wahre Explosion beim Gespr\u00e4chsvolumen und bei den M\u00f6glichkeiten ausl\u00f6sen<\/h2>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die Nachrichten weiterhin nur als Einweg-Kommunikation betrachten, werden 2026 Schwierigkeiten haben. Dieser Ansatz mag zwar eine Anforderung erf\u00fcllen, verpasst aber echte Chancen f\u00fcr eine tiefere Verbindung \u2013 und  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/informiert\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fast einer von drei Verbrauchern<\/a>  findet diese Art von Erfahrung \u00e4rgerlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Wer genau hinsieht, erkennt, dass zwei gro\u00dfe Entwicklungen im Bereich KI Einweg-Kommunikation im Jahr 2026 veraltet erscheinen lassen werden. Erstens erm\u00f6glicht KI den Unternehmen, exponentiell mehr kontextbezogene Gespr\u00e4che auf einmal zu f\u00fchren. Zweitens entwickeln KI-Agenten sich weiter: Statt nur zu antworten, beginnen sie inzwischen eigenst\u00e4ndig Gespr\u00e4che zu initiieren und zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GV_pqJ9C-mg\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"GV_pqJ9C-mg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GV_pqJ9C-mg\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GV_pqJ9C-mg\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How AI will transform customer journeys | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Im Jahr 2025 wurden Interaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern so gestaltet, dass die Interaktion begrenzt wird. Im Jahr 2026 werden sie im \u00dcberfluss vorhanden sein. Jonathan Bean, Chief Marketing Officer bei Sinch, diskutiert, wie k\u00fcnstliche Intelligenz diesen Wandel vorantreiben wird.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GV_pqJ9C-mg#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GV_pqJ9C-mg\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GV_pqJ9C-mg\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GV_pqJ9C-mg\",\n    \"name\": \"How AI will transform customer journeys | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"AI is already creating new types of conversations, and we\\u2019ll see the beginning of an explosion in conversation volume in 2026. But what does that mean for brands and the consumers they serve?  \\n\\nSinch CMO Jonathan Bean explains how most customer interactions today still rely on one-way messages and static flows. But as AI learns from real-time consumer behavior, it will power richer two-way conversations that guide discovery, answer follow-up questions, and deliver more relevant recommendations. \\n\\nFor CMOs, CX leaders, and product teams, the takeaway is clear: Next year\\u2019s customer journeys will be dynamic, conversational, and always adapting to the next best action. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends shaping the future of customer communications in the year ahead.  \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:51:08+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M56S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Die Karten liegen auf dem Tisch: K\u00fcnstliche Intelligenz schafft bereits neue Arten von Unterhaltungen, und wir werden den Beginn einer <strong>Explosion des Unterhaltungsvolumens im Jahr 2026 sehen. Die Verbraucher werden in der Lage sein, auf Nachrichten zu antworten, die bisher nur einseitige Benachrichtigungen waren, w\u00e4hrend KI-Agenten proaktiv auf sie zugehen und ihnen Unterst\u00fctzung bei der Nachbestellung eines Produkts oder der Verlegung eines Servicetermins anbieten, bevor sie \u00fcberhaupt danach fragen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die tiefgreifendste Ver\u00e4nderung wird jedoch der Anstieg der Kommunikation zwischen Agenten sein.<\/strong> Bald k\u00f6nnte der pers\u00f6nliche KI-Assistent Ihres Kunden direkt mit dem KI-Agenten einer Marke sprechen, um einen Liefertermin zu finden oder eine Reservierung zu buchen. Wir gehen davon aus, dass das Konversationsvolumen in allen Branchen um das Drei- bis F\u00fcnffache ansteigen wird. Dies wird die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie Unternehmen ihre Kapazit\u00e4ten planen, Kundenerlebnisse gestalten und die Interaktion messen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie sich auf diese Zunahme von Gespr\u00e4chen vorbereiten? Hier sind ein paar Ideen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00dcberdenken Sie Ihr Interaktions-Modell.<\/strong> Denken Sie an die Schl\u00fcsselmomente in Ihrer Customer Journey, in denen eine einseitige Benachrichtigung zu einem echten Dialog werden k\u00f6nnte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bewerten Sie Ihre Kommunikationstools.<\/strong> Sie ben\u00f6tigen eine Plattform, die gro\u00dfe Mengen an wechselseitigen Interaktionen verarbeiten kann.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fangen Sie klein an.<\/strong> Nehmen Sie eine bestehende Kundennachricht und machen Sie sie interaktiv &#8211; lassen Sie die Kunden direkt im Thema eine Frage stellen oder eine Aktion durchf\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-2-DE-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172129\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. KI-Agenten werden sich von einfachen Kostensparern zu echten Wachstumsmotoren weiterentwickeln<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn die erste gro\u00dfe Ver\u00e4nderung im Jahr 2026 die Quantit\u00e4t der KI-gesteuerten Gespr\u00e4che sein wird, wird sich die zweite auf die Qualit\u00e4t der Gespr\u00e4che beziehen. Jahrzehntelang wurden Contact Center mit einem einzigen Fokus auf Effizienz verwaltet, wobei der Erfolg an der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) gemessen wurde. In diesem Modell war jedes Gespr\u00e4ch ein Kostenfaktor, den es zu minimieren galt.<\/p>\n\n\n\n<p>Bis 2026 wird sich diese Einstellung \u00e4ndern. In dem Ma\u00dfe, wie KI-Agenten lernen, komplexe, emotional nuancierte Gespr\u00e4che zu f\u00fchren, werden zukunftsorientierte Unternehmen ihren Zweck von der Kostensenkung auf die Wertsch\u00f6pfung umstellen. <\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZJ-qOE9-aaQ\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"ZJ-qOE9-aaQ\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ZJ-qOE9-aaQ\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ZJ-qOE9-aaQ\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How AI agents will become growth engines | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Sofia Sch\u00f6nbeck, Director of Programmable Voice bei Sinch, er\u00f6rtert die Idee, dass Agenten mit k\u00fcnstlicher Intelligenz Unternehmen dabei helfen werden, komplexere Unterhaltungen zu f\u00fchren und im Jahr 2026 mehr Umsatz zu generieren.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZJ-qOE9-aaQ#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/ZJ-qOE9-aaQ\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZJ-qOE9-aaQ\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZJ-qOE9-aaQ\",\n    \"name\": \"How AI agents will become growth engines | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Today\\u2019s AI often aims to end customer conversations quickly, leading to poor experiences and missed upsell or retention opportunities. In 2026, AI agents will use context to solve issues faster and create added value, from proactive updates to relevant offers that strengthen customer relationships. \\n\\nIn this video, Sinch\\u2019s Director of Programmable Voice Sofia Sch\\u00f6nbeck explains why AI agents are shifting from cost-saving tools to real growth drivers, and how in 2026, AI-powered services will unlock new moments for brands to deepen engagement and drive revenue. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at what\\u2019s next in customer communications.  \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:51:47+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M10S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Die Fortschritte in der Speech-to-Speech-Technologie sind einer der Gr\u00fcnde f\u00fcr diesen Trend. Sprachgesteuerte KI-Agenten k\u00f6nnen jetzt in menschlicher Geschwindigkeit antworten, wodurch die unbeholfenen Pausen und das roboterhafte Gef\u00fchl fr\u00fcherer Bots wegfallen. Und auch auf der Textseite werden die Chatbots immer leistungsf\u00e4higer. Ablenkungsraten \u2013 also der Prozentsatz der Kundenanfragen, die durch k\u00fcnstliche Intelligenz gel\u00f6st werden, ohne dass ein Mensch hinzugezogen werden muss \u2013 liegen  <a href=\"https:\/\/investors.sinch.com\/static-files\/70f49b9f-fbaf-46e5-8750-bbbf5b44c550\">inzwischen bei 65 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Diese Agenten mit k\u00fcnstlicher Intelligenz werden die Rolle des Kundenservices ver\u00e4ndern.<\/strong> Sie sind in der Lage, Frustration zu erkennen, um Abwanderung zu verhindern, durchdachte Empfehlungen zu geben und eine echte Beziehung aufzubauen. Das Ziel ist nicht der schnelle Abfertigung von Tickets, sondern die St\u00e4rkung der Kundenbeziehungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind einige M\u00f6glichkeiten, um damit zu beginnen,  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/business-kommunikationstrends-2026\/\">Ihr Unternehmen<\/a>  auf diesen Wandel vorzubereiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bewerten Sie Ihre Metriken neu. Richten Sie den Fokus nicht nur auf die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), sondern auch auf Ergebnisse wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsatz pro Kontakt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Konzentrieren Sie sich auf hochwertige Interaktionen.<\/strong> Setzen Sie KI in Gespr\u00e4chen ein, die sich auf die Loyalit\u00e4t auswirken, z. B. in Gespr\u00e4chen, die mit Abwanderung, Onboarding oder Kaufentscheidungen zu tun haben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vereinheitlichen Sie Ihre Daten.<\/strong> Investieren Sie in eine einheitliche Datenplattform, damit jeder Agent, ob Mensch oder KI, ein vollst\u00e4ndiges Bild von jedem Kunden erh\u00e4lt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-3-DE-1-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172647\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Sprach-KI wird der bevorzugte Kommunikationskanal f\u00fcr komplexe Gespr\u00e4che werden<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn etwas wirklich wichtig ist, wollen die Menschen reden und nicht tippen. Und im Jahr 2026 werden sie dazu endlich in der Lage sein, dank der Entwicklungen in der Sprach-KI, die Gespr\u00e4che schneller, reibungsloser und nat\u00fcrlicher machen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Bis 2026 wird die Definition einer &#8222;automatisierten Spracherfahrung&#8220; endlich etwas Besseres bedeuten als das gef\u00fcrchtete Interactive Voice Response (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-to-improve-ivr-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IVR<\/a>)-Men\u00fc. Diese Schleifen, langen Warteschleifen und verwirrenden Men\u00fcs haben die Erfahrung jahrzehntelang gepr\u00e4gt \u2013 und  <a href=\"https:\/\/www.egain.com\/resources\/modernize-ivr-and-transform-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">85 % der Verbraucher<\/a>  sagen, dass sie sie hassen. Und in Kombination mit Unternehmen, die textbasierte Chats f\u00fcr komplexe Probleme verwenden, ist es kein Wunder, dass die Menschen die Automatisierung als Hindernis sehen, um echte Hilfe zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber das \u00e4ndert sich schnell.  Im Jahr 2025 <strong>gaben <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/industrie-einblicke\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">63 % der Unternehmen<\/a> an, dass sie den Einsatz von Sprachassistenten mit k\u00fcnstlicher Intelligenz planen.<\/strong> Und neue Speech-to-Speech-Modelle mit k\u00fcnstlicher Intelligenz antworten bereits in etwa  <a href=\"https:\/\/voiceaiandvoiceagents.com\/#core-tech\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">800 Millisekunden (ms<\/a>), was nicht weit von den 300-600 ms entfernt ist, die eine menschliche Unterhaltung ben\u00f6tigt.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BWYWcNOQzfA\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"BWYWcNOQzfA\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/BWYWcNOQzfA\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/BWYWcNOQzfA\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Voice AI takes the lead for complex issues | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Im Jahr 2026 werden Verbraucher frustrierende Men\u00fcs und Text-Chats zugunsten der Geschwindigkeit und Klarheit einer nat\u00fcrlichen Sprachunterhaltung mit k\u00fcnstlicher Intelligenz aufgeben. Sofia Sch\u00f6nbeck erkl\u00e4rt, warum.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BWYWcNOQzfA#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/BWYWcNOQzfA\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BWYWcNOQzfA\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BWYWcNOQzfA\",\n    \"name\": \"Voice AI takes the lead for complex issues | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"When customers face complex problems, they\\u2019re abandoning clunky menus and text chats for faster, clearer conversations. In 2026, voice AI will become the preferred channel for handling these moments, delivering natural dialogue, near-human latency, and far better accuracy. \\n\\nIn this video, Sinch\\u2019s Director of Programmable Voice, Sofia Sch\\u00f6nbeck, explains how voice AI is evolving to understand intent instantly, use context from past interactions, and route customers to the right solution without frustration. Early results already show major gains, including a jump from 7% to 40% containment for one financial services brand. \\n\\nIn 2026, voice AI will solve problems faster, reduce friction, and raise the bar for every complex customer interaction. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:52:25+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M18S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>KI-Agenten werden in der Lage sein, komplexe Anfragen in k\u00fcrzerer Zeit zu bearbeiten, und Kunden werden endlich in der Lage sein, ein Problem in einfacher Sprache zu erkl\u00e4ren &#8211; und sofort verstanden zu werden. Sie werden frei mit Systemen sprechen k\u00f6nnen, die ihnen tats\u00e4chlich zuh\u00f6ren und ihrer Kommunikation entsprechen. Das bedeutet, dass es kein hektisches Dr\u00fccken von Kn\u00f6pfen oder verzweifeltes Rufen nach einem &#8222;Vertreter&#8220; mehr geben wird, sondern nur noch nat\u00fcrliche Gespr\u00e4che, die auf den Punkt kommen. <strong>Dies ist einer dieser Momente, in denen die Zukunft f\u00fcr sich selbst zu sprechen scheint.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wie Sie sich auf die Aktualisierung Ihres Unternehmens auf Sprach-KI vorbereiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Stellen Sie die Komplexit\u00e4t Ihrer Customer Journey dar. Erkennen Sie kritische Momente, wie z. B. die Meldung von Betrug oder die Verwaltung einer komplexen Bestellung, in denen ein nat\u00fcrliches Sprachgespr\u00e4ch wertvoller ist als das Tippen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Messen Sie, was z\u00e4hlt. Verlagerung oder Hinzuf\u00fcgung einer Erfolgsmetrik von der Anrufweiterleitung zur Erstkontaktl\u00f6sung (FCR) und Kundenzufriedenheit (CSAT). Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, Probleme zu l\u00f6sen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testen und verfeinern. <\/strong>Fangen Sie klein an. Testen Sie die Sprach-KI-Funktion in einem Anwendungsfall, sammeln Sie Feedback und verbessern Sie es kontinuierlich.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-4-DE-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172141\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Conversational Messaging wird die Kundenerwartungen neu definieren<\/h2>\n\n\n\n<p>ChatGPT und andere KI-Tools haben die Erwartungen der Menschen an die Interaktion mit Marken v\u00f6llig ver\u00e4ndert. Die Verbraucher haben die Erfahrung gemacht, wie es ist, sich mit KI fl\u00fcssig auszutauschen, und jetzt erwarten sie das Gleiche von den Unternehmen. Tats\u00e4chlich zeigen unsere Untersuchungen, dass  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/informiert\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">28 % der Verbraucher<\/a>  sich ver\u00e4rgert f\u00fchlen, wenn sie als Reaktion auf eine Kundenaktualisierung keine Frage stellen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9ZuXAi3PP6g\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"9ZuXAi3PP6g\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/9ZuXAi3PP6g\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/9ZuXAi3PP6g\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Conversational messaging will reset expectations | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Seit Jahren wird Business-Messaging genutzt, um auf Kunden einzureden, anstatt mit ihnen zu sprechen. Hanna Johannesson, Product Manager f\u00fcr Portfolio und Strategie bei Sinch, erkl\u00e4rt, warum sich dies 2026 \u00e4ndern wird.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9ZuXAi3PP6g#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/9ZuXAi3PP6g\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9ZuXAi3PP6g\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9ZuXAi3PP6g\",\n    \"name\": \"Conversational messaging will reset expectations | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Customers are tired of one-way notifications they can\\u2019t act on. In 2026, conversational messaging will reset expectations entirely, giving people the ability to respond, reschedule, purchase, and solve issues directly within the message thread itself. \\n\\nIn this video, Sinch\\u2019s Director of Product, Conversations, Hanna Johannesson, explains how channels like RCS and WhatsApp are becoming conversational by default, supporting rich content, suggested actions\/replies, carousels, and in-channel actions that feel more like a super-app than a text thread. Paired with conversational AI, brands can scale engagement, personalize every interaction, and automate full customer journeys, from FAQs to appointments to purchases. \\n\\nEarly results are already clear: Companies shifting from one-way messaging to two-way conversations are seeing 2x to 10x higher conversion rates. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:53:06+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M19S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Im Jahr 2026 werden sich Marken, die weiterhin nur einseitige Botschaften senden, nicht mehr angesprochen f\u00fchlen.  Die Verbraucher erwarten, dass sie in jedem Nachrichten-Thread antworten, Fragen stellen oder Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen &#8211; und sie erwarten, dass Marken mit echten Antworten bereitstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>SMS wird weiterhin die zuverl\u00e4ssige Grundlage f\u00fcr Reichweite und kritische Warnungen sein. Reichhaltigere Kan\u00e4le wie RCS und WhatsApp werden eine zus\u00e4tzliche Ebene der Interaktion schaffen, die Erlebnisse noch interaktiver macht. Es ist keine \u00dcberraschung, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/resources\/stand-der-rcs-kundenkommunikation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>40 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte in Unternehmen<\/strong><\/a><strong> bereits eine verst\u00e4rkte Interaktion als Hauptvorteil von Kan\u00e4len wie Rich Communication Services sehen<\/strong> \u2013 und wir k\u00f6nnen davon ausgehen, dass diese Zahl weiter steigen wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist nicht n\u00f6tig, die Karten neu zu mischen, denn die Zukunft ist eindeutig: <strong>Unternehmen, die starke Verbindungen herstellen, werden gewinnen<\/strong>. Im Folgenden finden Sie einige M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihre Messaging-Strategie so vorbereiten k\u00f6nnen, dass sie dialogorientierter wird:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre aktuellen Messaging-Abl\u00e4ufe<\/strong>. Achten Sie auf einige Schl\u00fcsselmomente, in denen aus einer einseitigen Meldung ein zweiseitiger Austausch werden k\u00f6nnte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verfolgen Sie einen echten Omnichannel-Ansatz.<\/strong> Wir meinen damit nicht &#8222;auf allen Kan\u00e4len pr\u00e4sent sein&#8220;, sondern auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Denken Sie visuell<\/strong>. \u00dcberlegen Sie, wie eingebettete Medien, Buttons mit Handlungsvorschl\u00e4gen und Karussells Ihre Konversationen interaktiver und hilfreicher machen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-5-DE-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172147\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Vernetzte Customer Journeys werden Loyalit\u00e4t und langfristigen Wert freisetzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Loyalit\u00e4t kommt nicht von ungef\u00e4hr. Sie wird durch miteinander verbundene Erlebnisse geschaffen, die sich pers\u00f6nlich und einfach anf\u00fchlen. Die Zeiten, in denen ein Verbraucher ein Gespr\u00e4ch mit einem Unternehmen auf einem Kanal begann und sich dann auf einem anderen Kanal wiederholen musste, sind vorbei.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier ist die Diskrepanz: W\u00e4hrend <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/zufrieden\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">81 % der Verbraucher<\/a> sich frustriert f\u00fchlen, wenn sie bei Support-Interaktionen Informationen wiederholen m\u00fcssen, geben nur 55 % der Unternehmen an, dass ihre Kommunikation vollst\u00e4ndig in ihr technisches System integriert ist. Fast die H\u00e4lfte der Unternehmen ist daher nicht in der Lage, ein wirklich vernetztes Erlebnis zu bieten \u2013 ein erheblicher Wettbewerbsnachteil auf dem Weg ins Jahr 2026.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Im Jahr 2026 werden diejenigen Marken erfolgreich sein, die \u00fcber alle Kan\u00e4le und Ber\u00fchrungspunkte hinweg f\u00fcr Gespr\u00e4chsstoff sorgen und sich an den Kontext erinnern k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3QyWH2rJz44\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"3QyWH2rJz44\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3QyWH2rJz44\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3QyWH2rJz44\/maxresdefault.jpg\" alt=\"The future of connected customer journeys | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Fragmentierte Customer Journeys haben Verbraucher schon immer abgeschreckt, daher sollten Unternehmen stattdessen dazu \u00fcbergehen, einheitliche, nahtlose Journeys zu implementieren. Hanna Johannesson er\u00f6rtert, wie das geht.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3QyWH2rJz44#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/3QyWH2rJz44\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3QyWH2rJz44\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=3QyWH2rJz44\",\n    \"name\": \"The future of connected customer journeys | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Customer interactions are often fragmented between web chat, phone calls, and messages, which require customers to repeat the same info over and over again. But in 2026, connected customer journeys will change that. \\n\\nHanna Johannesson, Sinch\\u2019s Director of Product, Conversations, explains how in 2026, conversations will follow customers, meaning human or AI agents can pick up right where the customer left off if they switch channels. This will create hyper-personalized, context-aware service that feels effortless for customers and more efficient for brands. \\n\\nIn 2026, connected journeys will reduce friction, unlock loyalty, and turn every interaction into an opportunity to deepen engagement and drive long-term value. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends shaping the future of customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026 here: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:54:30+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M3S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>KI wird dazu beitragen, dies zu erm\u00f6glichen. Es wird in der Lage sein, eine Chat-Interaktion zusammenzufassen und den Kontext sofort an einen menschlichen Agenten weiterzugeben, der den gesamten Verlauf sieht, bevor er \u00fcberhaupt &#8222;Hallo&#8220; sagt. Dadurch f\u00fchlen sich die Verbraucher geh\u00f6rt und wertgesch\u00e4tzt und kommen immer wieder zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Folgenden finden Sie einige M\u00f6glichkeiten, wie Sie Ihre Kan\u00e4le auf eine bessere Vernetzung vorbereiten k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pr\u00fcfen Sie die \u00dcbergaben zwischen Ihren Kommunikationskan\u00e4len<\/strong>. Stellen Sie fest, wo Kunden von einem Kanal zum anderen wechseln, und ermitteln Sie genau, wann der Kontext verloren geht. So entsteht Ihr Integrationsfahrplan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bringen Sie interne Teams zusammen. Marketing-, Vertriebs- und Supportabteilungen sollten mit demselben Handbuch und demselben Satz an Kundendaten arbeiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"401\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172274\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-1024x401.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-300x117.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-768x301.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2-1536x601.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-6-2.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Wer regional kommuniziert, setzt sich als Marktf\u00fchrer ab<\/h2>\n\n\n\n<p>Jahrelang haben viele globale Marken versucht, ein einheitliches Konzept f\u00fcr ihre Botschaften anzuwenden. Dieser Ansatz hat jedoch nur selten funktioniert, da die Menschen nicht \u00fcberall auf die gleiche Weise kommunizieren. Kanalpr\u00e4ferenzen, lokale Normen und sogar Vorschriften sind von Land zu Land sehr unterschiedlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Jahr 2026 wird der Erfolg davon abh\u00e4ngen, wie gut sich Marken an diese Vorlieben anpassen k\u00f6nnen. Es geht dar\u00fcber hinaus, zu wissen, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/beliebteste-messaging-apps-nach-land\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp in Brasilien oder Indien dominiert<\/a> oder dass Rich Communication Services in den USA durchstartet. Die wirkliche Notwendigkeit f\u00fcr Marken besteht darin, zu verstehen, wie die Menschen in jeder Region am liebsten miteinander in Kontakt treten &#8211; und mit lokalen Experten zusammenzuarbeiten, die die Nuancen von Sprache, Kultur und Compliance verstehen.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Bb16YBv5PZs\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Bb16YBv5PZs\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Bb16YBv5PZs\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Bb16YBv5PZs\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Regional strategies will set global leaders apart | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Globaler Erfolg im Jahr 2026 wird hyperlokale Kanalstrategien erfordern. Robert Gerstmann, Chief Evangelist und Mitbegr\u00fcnder von Sinch, erl\u00e4utert, warum das, was fr\u00fcher funktionierte, nicht mehr zwangsl\u00e4ufig funktionieren wird.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Bb16YBv5PZs#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Bb16YBv5PZs\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Bb16YBv5PZs\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Bb16YBv5PZs\",\n    \"name\": \"Regional strategies will set global leaders apart | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Many brands still use a one-size-fits-all approach to communication, sending messages that often feel irrelevant. In 2026, regionalized strategies will separate global leaders from followers. \\n\\nSinch\\u2019s Chief Evangelist and Co-Founder Robert Gerstmann explains how in 2026, brands will need to tailor messages for local preferences, channels, and timing, from Line in Japan to WhatsApp in Brazil or RCS in the U.S. Success will depend on understanding local behaviors, routing messages intelligently, and delivering the right message at the right time. \\n\\nBy mastering communications locally, brands can elevate customer experiences, strengthen engagement, and gain a global edge. Regional strategies will define who leads and who follows in 2026. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:55:01+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M50S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Der Schl\u00fcssel zum Erfolg wird nicht darin liegen, im Jahr 2026 Dutzende von separaten Messaging-Strategien von Grund auf zu entwickeln. Es geht darum, globale Koh\u00e4renz mit lokalem Fachwissen zu verbinden &#8211; die richtige Botschaft an die richtigen Leute \u00fcber die richtigen Kan\u00e4le in jeder Region zu senden.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier erfahren Sie, wie Sie sicherstellen k\u00f6nnen, dass Ihr Unternehmen f\u00fcr eine globale Messaging-Strategie im Jahr 2026 ger\u00fcstet ist:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Investieren Sie in regionales Fachwissen.<\/strong> Arbeiten Sie mit Teams oder Anbietern zusammen, die das lokale Umfeld kennen, von der Kultur bis zur Einhaltung von Vorschriften.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Machen Sie Compliance zur Grundlage. Bevor Sie eine Kampagne entwerfen, sollten Sie sich mit den spezifischen Datenschutz- und Inhaltsregeln f\u00fcr jeden Markt vertraut machen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Global denken, lokal handeln<\/strong>. Behalten Sie Ihre Gesamtstrategie zentralisiert, aber geben Sie jedem Markt die Flexibilit\u00e4t, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/global-communication-channel-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seine eigenen Nachrichten und Kan\u00e4le anzupassen<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-7-DE-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172159\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Verifizierte und sichere Kommunikation wird die Zukunft des Markenvertrauens bestimmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Moderne Verbraucher sind verst\u00e4ndlicherweise vorsichtig, insbesondere bei <a href=\"https:\/\/tcpaworld.com\/2025\/06\/11\/robocalls-on-the-rise-latest-robocall-index-update-confirms-trend-robocalls-up-nearly-20-yoy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">zweistelligem Wachstum<\/a> von Spam- und Betrugsanrufen. Diese Vorsicht macht es schwierig, sich als Marke zu profilieren, zumal selbst seri\u00f6se Nachrichten oft mit Misstrauen betrachtet werden.  Unsere Untersuchungen zeigen, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/sicher\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">53 % der Verbraucher<\/a> legitime Unternehmensnachrichten erhalten haben, die sie zun\u00e4chst f\u00fcr verd\u00e4chtig hielten, was ein gro\u00dfes Hindernis f\u00fcr das Vertrauen darstellt.<\/p>\n\n\n\n<p>Bis 2026 werden die Unternehmen gewinnen, die Vertrauen<strong> sichtbar<\/strong> und <strong>reibungslos<\/strong> machen. Sie werden zwei Dinge besonders gut machen: Sie machen jede Nachricht sichtbar sicher und sichern jede Kundeninteraktion mit einer Authentifizierung, die sich m\u00fchelos anf\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ypj5e6GVC5w\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Ypj5e6GVC5w\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ypj5e6GVC5w\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ypj5e6GVC5w\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Verified, secure messaging will build trust | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Im Jahr 2026 wird Vertrauen in zwei Richtungen funktionieren: Unternehmen m\u00fcssen zeigen, wer sie sind und wie sie die Sicherheit der Verbraucher gew\u00e4hrleisten. Robert Gerstmann von Sinch erkl\u00e4rt es.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ypj5e6GVC5w#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ypj5e6GVC5w\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ypj5e6GVC5w\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ypj5e6GVC5w\",\n    \"name\": \"Verified, secure messaging will build trust | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"Fraud and scams across email, messaging, and voice are eroding consumer trust. In 2026, verified and secure communications will define the future of brand trust. \\n\\nSinch\\u2019s Chief Evangelist and Co-Founder, Robert Gerstmann, explains how channels like WhatsApp and RCS provide built-in verification and branding, showing customers exactly who they\\u2019re communicating with. Meanwhile, network-level verification and frictionless authentication remove traditional security hurdles, creating a smoother, safer experience. \\n\\nThe result: Consumers gain confidence in every interaction, and brands can engage more effectively. In 2026, these kinds of verified, secure communications will be the foundation of trust in the next era of customer engagement. \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:55:27+00:00\",\n    \"duration\": \"PT4M\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Erstens m\u00fcssen Marken, wenn sie sich an die Verbraucher wenden, einen sofortigen visuellen Beweis daf\u00fcr liefern, dass ihre Botschaften legitim sind. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-verifizierte-absender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Verifizierte Absenderprofile<\/a> (mit offiziellen Logos und\/oder H\u00e4kchen auf Kan\u00e4len wie Rich Communication Services und WhatsApp) werden zur Norm.<\/p>\n\n\n\n<p>Zweitens: Wenn sich die Verbraucher an eine Marke wenden, wird sich die Sicherheit m\u00fchelos anf\u00fchlen. Intelligente, unsichtbare Schutzma\u00dfnahmen wie passive biometrische Daten und passwortlose Authentifizierung werden die Menschen im Hintergrund sch\u00fctzen. Rund <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/sicher\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">die H\u00e4lfte der Verbraucher<\/a> geben sogar an, dass sie sich sicherer f\u00fchlen, wenn diese zus\u00e4tzlichen Schritte vorhanden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Anzeichen deuten alle auf dasselbe hin: Sichtbare Verifizierung und nahtlose Sicherheit werden im Jahr 2026 einen neuen Standard f\u00fcr die Vertrauensbildung setzen. <\/p>\n\n\n\n<p>Hier erfahren Sie, wie Sie sich auf diese Realit\u00e4t vorbereiten k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Machen Sie Authentizit\u00e4t sichtbar. Nutzen Sie Kan\u00e4le oder Mechanismen, die es den Kunden erm\u00f6glichen, Ihre Marke sofort zu erkennen und sich zu authentifizieren, ohne sie zu verlangsamen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informieren Sie Ihre Kunden. <\/strong>Seien Sie transparent bez\u00fcglich Ihrer Sicherheitsma\u00dfnahmen. Zeigen Sie ihnen, wie echte, gepr\u00fcfte Nachrichten aussehen &#8211; und warum sie den Ihren vertrauen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-8-DE-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172165\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Die intelligenten Posteing\u00e4nge von morgen werden die E-Mail als Pr\u00e4zisionskanal neu erfinden<\/h2>\n\n\n\n<p>Seit Jahren versuchen Unternehmen, \u00fcber Massen-E-Mails hinauszukommen, indem sie eine leichte Personalisierung vornehmen &#8211; wie das Hinzuf\u00fcgen des Vornamens hier oder die Anwendung eines breiten Segments dort. Diese Strategie hat zwar dazu gef\u00fchrt, dass sich die E-Mails anfangs etwas weniger generisch anf\u00fchlten, aber sie bietet nicht die Relevanz, die Kunden heute erwarten. Da die Empf\u00e4nger heute eine wirklich zielgerichtete Kommunikation verlangen, hat dieser Ansatz nur dazu beigetragen, dass sich die Posteing\u00e4nge unpers\u00f6nlich und \u00fcberladen anf\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bis 2026 wird sich das \u00e4ndern, da sich die Posteing\u00e4nge weiterentwickeln.  Die Posteingangsintelligenz und die strengeren Absenderanforderungen von Apple und Google werden als pers\u00f6nliche Torw\u00e4chter fungieren und entscheiden, welche Nachrichten Aufmerksamkeit verdienen. Sie sortieren, fassen zusammen und setzen Priorit\u00e4ten auf der Grundlage dessen, was ihrer Meinung nach f\u00fcr jeden Nutzer am wichtigsten ist.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  mb-2\">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OQv6vmg1Muc\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"OQv6vmg1Muc\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/OQv6vmg1Muc\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/OQv6vmg1Muc\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Tomorrow\u2019s intelligent inbox reinvents email | Sinch Predictions 2026\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <figcaption class=\"video-caption\">\r\n                    Die E-Mail ist nicht tot \u2013 ganz im Gegenteil. Jonathan Bean erkl\u00e4rt, warum der Lieblingskanal der Verbraucher im Jahr 2026 noch relevanter werden wird.                <\/figcaption>\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OQv6vmg1Muc#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/OQv6vmg1Muc\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OQv6vmg1Muc\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OQv6vmg1Muc\",\n    \"name\": \"Tomorrow\\u2019s intelligent inbox reinvents email | Sinch Predictions 2026\",\n    \"description\": \"For years, email has been cluttered with generic blasts, leaving customers frustrated. By 2026, intelligent inboxes will change that, prioritizing messages that truly matter to each user. \\n\\nSinch\\u2019s CMO, Jonathan Bean, explains how in 2026, inboxes will learn what truly matters to each user, filtering out noise and prioritizing meaningful messages. Brands that provide real value by anticipating consumer needs rather than just selling will earn attention and loyalty. \\n\\nThe intelligent inbox will finally deliver on the long-promised personalization at scale, making email a precise, curated, customer-focused channel.  \\n\\nThis video is part of Sinch Predictions 2026, our annual, research-driven look at the trends transforming customer communications in the year ahead. \\n\\nExplore all of Sinch\\u2019s Predictions for 2026: https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-11-20T21:55:56+00:00\",\n    \"duration\": \"PT2M28S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Das Gl\u00fcck beg\u00fcnstigt die Relevanten, und um sich einen Platz im prim\u00e4ren Posteingang zu sichern, m\u00fcssen Unternehmen \u00fcber eine breite Segmentierung hinausgehen und<strong> beweisen, dass jede Nachricht es wert ist, ge\u00f6ffnet zu werden.<\/strong> Dieser Beweis wird erbracht, indem ein echter, nachweisbarer Wert geboten wird, und zwar durch Botschaften, die die Bed\u00fcrfnisse des Kunden vorwegnehmen, anstatt nur zu versuchen, ihnen etwas zu verkaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Untersuchungen zeigen, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/verbunden\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">42 % der Verbraucher<\/a> erwarten personalisierte Werbeangebote, und fast 30 % erwarten, dass Unternehmen ihre Kaufhistorie nutzen, um Nachrichten relevanter zu gestalten. Die Marken, die diese Erwartungen erf\u00fcllen, werden die Aufmerksamkeit auf einem der st\u00e4rksten Kan\u00e4le gewinnen, die es gibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie Sie sich auf die Aktualisierung Ihrer E-Mail-Strategie im Jahr 2026 vorbereiten k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nutzen Sie Echtzeitdaten.<\/strong> L\u00f6sen Sie E-Mails aus, die auf tats\u00e4chlichen Handlungen der Kunden basieren, wie z. B. dem St\u00f6bern in einem Produkt oder dem Zur\u00fccklassen von Produkten in ihrem Warenkorb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00dcberdenken Sie Ihre Erfolgsmetriken. Wenn die KI beginnt, Nachrichten zusammenzufassen und zu filtern, werden die \u00d6ffnungsraten weniger wichtig. Beobachten Sie Interaktionsmetriken wie Konversionen und direkte Antworten, um zu erkennen, welche Inhalte bei Ihrem Publikum wirklich Wirkung zeigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Header-9-DE-1-1024x401.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-172171\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die letzte Lesung: Verbindung, neu interpretiert<\/h2>\n\n\n\n<p>Vor 2026 ging es bei der Kommunikation vor allem um Effizienz und darum, so viele Menschen wie m\u00f6glich zu erreichen. Aber im Gegenzug wurden oft Sinn, Vertrauen und Gef\u00fchle geopfert.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Jahr 2026 und danach wird sich alles in Richtung Effektivit\u00e4t verschieben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>KI wird Gespr\u00e4che in gro\u00dfem Umfang erm\u00f6glichen.<\/li>\n\n\n\n<li>Durch Sprache und Nachrichten\u00fcbermittlung wird die Interaktion nat\u00fcrlicher.<\/li>\n\n\n\n<li>Vertrauen und \u00dcberpr\u00fcfung werden das Vertrauen wiederherstellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Personalisierung wird sich endlich pers\u00f6nlich anf\u00fchlen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es mag sich \u00fcberw\u00e4ltigend anf\u00fchlen, aber f\u00fcr die Marken, die bereit sind, sich auf diese Ver\u00e4nderungen einzulassen, sind die Zeichen vielversprechend. Und auch wenn wir nicht versprechen k\u00f6nnen, dass die Zukunft in Stein gemei\u00dfelt ist, so zeigt unsere Lekt\u00fcre doch eines ganz deutlich: Die Erf\u00fcllung der Kundenerwartungen ist entscheidend.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sind Sie neugierig, wie diese Vorhersagen in der Praxis aussehen werden?<\/strong> Sehen Sie sich unser <a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/sinch-predictions-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Webinar zu den Sinch-Vorhersagen<\/a> an und erfahren Sie, was im Jahr 2026 f\u00fcr die Kundenkommunikation ansteht.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_tZqB3qufM0\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"_tZqB3qufM0\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_tZqB3qufM0\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_tZqB3qufM0\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Sinch Predictions 2026: What&#039;s in the cards for customer communications? (Webinar)\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_tZqB3qufM0#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_tZqB3qufM0\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_tZqB3qufM0\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_tZqB3qufM0\",\n    \"name\": \"Sinch Predictions 2026: What's in the cards for customer communications? (Webinar)\",\n    \"description\": \"What\\u2019s next for customer communications in 2026? In our Sinch Predictions 2026 panel discussion, Sophie Cheng (Sinch), Stefano Nicoletti (Mobile Ecosystem Forum), and Vandita Arora (HubSpot) explore the trends redefining customer communications.\\n\\nDiscover how AI-driven conversations, trusted identity, and smarter messaging strategies across SMS, RCS, and WhatsApp are shaping customer engagement in 2026 and how brands can prepare for the year ahead.\",\n    \"uploadDate\": \"2026-01-28T18:38:23+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1H1M20S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<p>Die Karten haben gesprochen &#8211; jetzt sind Sie am Zug. Wir von Sinch helfen Unternehmen dabei, diese Zukunft zum Leben zu erwecken, indem wir Technologien entwickeln, die jede Interaktion vertrauensw\u00fcrdiger und menschlicher machen. <strong>M\u00f6chten Sie wissen, wie unser Team helfen kann? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kontakt-aufnehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprechen Sie uns an!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":172116,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-171746","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>2026 Customer Communication Trends - Sinch Predictions Revealed<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"2026 will rewrite the rules of customer communication. Learn how AI, trust, and personalization will shape what comes next.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"2026 Customer Communication Trends - Sinch Predictions Revealed\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"2026 will rewrite the rules of customer communication. Learn how AI, trust, and personalization will shape what comes next.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-16T03:07:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-Press-Link-Preview-1-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"668\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenkommunikations-prognosen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenkommunikations-prognosen\\\/\",\"name\":\"2026 Customer Communication Trends - Sinch Predictions Revealed\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenkommunikations-prognosen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenkommunikations-prognosen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/SI-Predictions-2026-Blog-Hero-2.png\",\"datePublished\":\"2025-11-11T07:02:28+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-16T03:07:49+00:00\",\"description\":\"2026 will rewrite the rules of customer communication. Learn how AI, trust, and personalization will shape what comes next.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenkommunikations-prognosen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenkommunikations-prognosen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenkommunikations-prognosen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/SI-Predictions-2026-Blog-Hero-2.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/SI-Predictions-2026-Blog-Hero-2.png\",\"width\":1400,\"height\":1027},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenkommunikations-prognosen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Sinch Vorhersagen: Wie wird die Kundenkommunikation im Jahr 2026 aussehen?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"2026 Customer Communication Trends - Sinch Predictions Revealed","description":"2026 will rewrite the rules of customer communication. Learn how AI, trust, and personalization will shape what comes next.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"2026 Customer Communication Trends - Sinch Predictions Revealed","og_description":"2026 will rewrite the rules of customer communication. Learn how AI, trust, and personalization will shape what comes next.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2026-04-16T03:07:49+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":668,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-Press-Link-Preview-1-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"13 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/","name":"2026 Customer Communication Trends - Sinch Predictions Revealed","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Hero-2.png","datePublished":"2025-11-11T07:02:28+00:00","dateModified":"2026-04-16T03:07:49+00:00","description":"2026 will rewrite the rules of customer communication. Learn how AI, trust, and personalization will shape what comes next.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Hero-2.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Hero-2.png","width":1400,"height":1027},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Sinch Vorhersagen: Wie wird die Kundenkommunikation im Jahr 2026 aussehen?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/171746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/171746\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":184229,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/171746\/revisions\/184229"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/172116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=171746"},{"taxonomy":"blog_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog_category?post=171746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}