{"id":169368,"date":"2025-10-03T20:06:08","date_gmt":"2025-10-03T20:06:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=169368"},"modified":"2025-10-17T20:33:25","modified_gmt":"2025-10-17T20:33:25","slug":"technologiekommunikation-ergebnisse","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/technologiekommunikation-ergebnisse\/","title":{"rendered":"Tech- und SaaS-Kommunikation heute: Nutzererlebnisse gezielt verbessern"},"content":{"rendered":"\n<p>Die richtige User Experience (UX) ist f\u00fcr Software- und Technologieunternehmen, die ihre Kunden halten wollen, von entscheidender Bedeutung. Aber das Benutzererlebnis geht \u00fcber die Oberfl\u00e4che, die Funktionen und die Arbeitsabl\u00e4ufe hinaus. Das gilt f\u00fcr jede E-Mail, mobile Nachricht und In-App-Benachrichtigung, die Sie versenden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Art und Weise, wie Sie mit den Benutzern kommunizieren, ist ein unersetzlicher Teil der UX.<\/strong>  Ob es sich um eine automatisierte Nachricht oder eine personalisierte Werbeaktion handelt, jeder Touchpoint spiegelt Ihre Marke und Ihr Produkt wider. In manchen F\u00e4llen ist es sogar sinnvoll, die Kundenkommunikation als <em>Teil des Produkts<\/em> zu bezeichnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unterst\u00fctzen Ihre Botschaften an die Nutzer diese und f\u00f6rdern sie das Wachstum? Hilft Ihnen Ihre Kommunikationsstrategie dabei, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, das Ihre Nutzer w\u00fcnschen und erwarten? Die Ergebnisse unserer Umfrage zur Kundenkommunikation geben Aufschluss dar\u00fcber, ob Sie das Ziel erreichen.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9381\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9381\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#erkundung-des-stands-der-kommunikation-im-technologiebereich\">Erkundung des Stands der Kommunikation im Technologiebereich<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#kanaele-und-herausforderungen-in-der-technischen-kommunikation\">Kan\u00e4le und Herausforderungen in der technischen Kommunikation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#die-groessten-herausforderungen-in-der-technologiekommunikation\">Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Technologiekommunikation<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#neu-entstehende-kommunikationskanaele\">Neu entstehende Kommunikationskan\u00e4le<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#einsatz-von-ki-in-der-technologiekommunikation\">Einsatz von KI in der Technologiekommunikation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#wird-rcs-das-spiel-fuer-die-technische-kommunikation-veraendern\">Wird RCS das Spiel f\u00fcr die technische Kommunikation ver\u00e4ndern?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sorgen-sie-dafuer-dass-ihre-nutzer-engagiert-informiert-sicher-und-zufrieden-sind\">Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Nutzer engagiert, informiert, sicher und zufrieden sind.<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-verbunden-marketingkampagnen-auf-den-besten-kanaelen-bereitstellen\">1. Verbunden: Marketingkampagnen auf den besten Kan\u00e4len bereitstellen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-informiert-senden-sie-relevante-rechtzeitige-updates-an-die-nutzer\">2. Informiert: Senden Sie relevante, rechtzeitige Updates an die Nutzer<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-sicher-ein-plan-zum-schutz-der-benutzerkonten\">3. Sicher: Ein Plan zum Schutz der Benutzerkonten<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-zufrieden-unterstuetzen-sie-die-anwender-bei-problemen\">4. Zufrieden: Unterst\u00fctzen Sie die Anwender bei Problemen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#bessere-digitale-kommunikation-bessere-nutzererfahrung\">Bessere digitale Kommunikation = bessere Nutzererfahrung<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erkundung des Stands der Kommunikation im Technologiebereich<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine neue Studie von Sinch gibt Aufschluss dar\u00fcber, wie sich die verschiedenen Arten der digitalen Kommunikation auf das Kundenerlebnis insgesamt auswirken. Die Forschungsarbeiten befassen sich auch mit neuen L\u00f6sungen, die die Kommunikation der Nutzer unterst\u00fctzen und verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Anfang 2025 f\u00fchrte Sinch eine weltweite Umfrage unter 2 800 Verbrauchern durch, um mehr \u00fcber ihre Vorlieben, Erwartungen und Frustrationen in Bezug auf die Botschaften, die sie von Marken erhalten, herauszufinden. Au\u00dferdem befragten wir <strong>\u00fcber 400 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Technologie <\/strong>und Software as a Service (SaaS).<\/p>\n\n\n\n<p>In unserem Bericht <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Der Zustand der Kundenkommunikation<\/em><\/a>finden Sie die Ergebnisse im \u00dcberblick. Da es aber so viele interessante Ergebnisse gab, mussten wir uns das genauer ansehen. Aus diesem Grund gehen wir mit einem branchenspezifischen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/gewinnen-sie-einblicke-in-die-kundenkommunikation-ihrer-branche\/?utm_content=tech-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bericht f\u00fcr f\u00fchrende Unternehmen der Technologiebranche tiefer in die Materie ein<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir wollen herausfinden, was Hunderte von Entscheidungstr\u00e4gern in der Technologiebranche \u00fcber ihren Ansatz bei der Kommunikation mit Nutzern zu sagen haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kan\u00e4le und Herausforderungen in der technischen Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>Zu den Grundlagen einer technischen Kommunikationsstrategie geh\u00f6rt die Auswahl der besten Kan\u00e4le f\u00fcr die verschiedenen Situationen w\u00e4hrend der User Journey.<\/p>\n\n\n\n<p>Da die Pr\u00e4ferenzen variieren und sich bestimmte Kan\u00e4le f\u00fcr bestimmte Arten der Kommunikation eignen, war es keine \u00dcberraschung zu sehen, dass Technologieunternehmen eine Vielzahl von Kan\u00e4len nutzen.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">77%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen den traditionellen Kanal der <b>E-Mail <\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen <b>SMS-Nachrichten<\/b>, um mit Nutzern zu kommunizieren.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">68%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>Sprachkan\u00e4le<\/b> (Telefonanrufe\/Callcenter),  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">60%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">verwenden <b>In-App-Nachrichten<\/b> f\u00fcr die Kommunikation innerhalb der Software.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">haben <b>KI-gesteuerte Chatbots<\/b>, um bestimmte Kommunikation mit Nutzern zu automatisieren.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen <b>mobile Messaging-Apps<\/b>, wie WhatsApp und Messenger.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Da einige Kommunikationskan\u00e4le \u00fcberf\u00fcllt sind und ignoriert werden, kann es sinnvoll sein, weniger verbreitete Optionen wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a> zu nutzen, wenn Sie Nachrichten haben, die den L\u00e4rm durchbrechen m\u00fcssen. Wenn zum Beispiel die E-Mail-Leistung und -Interaktion zu w\u00fcnschen \u00fcbrig lassen, kann eine verst\u00e4rkte Nutzung von Mobile Messaging helfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei so vielen Optionen f\u00fcr die technologische Kommunikation und noch mehr Gr\u00fcnden, mit Nutzern in Kontakt zu treten, k\u00f6nnen Strategien schnell kompliziert werden. Was sind also die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen und Hindernisse, mit denen die befragten Techniker im Jahr 2025 konfrontiert werden?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Technologiekommunikation<\/h3>\n\n\n\n<p>Als wir F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem Gesundheitswesen, dem Finanzdienstleistungssektor und dem Einzelhandel baten, alle Herausforderungen zu benennen, mit denen sie konfrontiert sind, standen drei ganz oben auf der Liste:<strong> Sicherheit, Kosten und Integration<\/strong>. Dieses Trio war stets unter den ersten drei genannten Faktoren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-04-DE-1024x966.png\" alt=\"Das Diagramm zeigt, dass rund 40&amp;nbsp;% der Technologieunternehmen Probleme mit der Sicherheit, den Kosten und der Integration der Kommunikation haben.\" class=\"wp-image-168313\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sicherheit, Kosten und Integration sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der technischen Kommunikation.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Rund 40&nbsp;% der Befragten aus dem Technologiebereich gaben an, dass mindestens eine dieser zentralen Herausforderungen in ihrem Unternehmen Probleme verursacht. Aber die Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen (41&nbsp;%) verdr\u00e4ngte Kosten und Integration vom ersten Platz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Technologie-\/SaaS-Branche kennt die mit der digitalen Kommunikation verbundenen Sicherheitsrisiken vielleicht besser als andere.<\/strong>  Da Technologieprodukte und -dienstleistungen von Natur aus digital sind, haben Technologieunternehmen viel Erfahrung im Kampf gegen b\u00f6sartige Akteure. Dazu geh\u00f6rt auch ein hohes Bewusstsein der Branche f\u00fcr Taktiken wie Phishing, Smishing und <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-sms-spoofing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Markenspoofing<\/a>, die Nutzer austricksen und m\u00f6glicherweise sensible Informationen preisgeben.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Verletzung der Cybersicherheit kann auch bedeuten, dass Sie die Datenschutzgesetze zum Schutz Ihrer Nutzer nicht einhalten. Bei der Auswahl von L\u00f6sungen f\u00fcr die Benutzerkommunikation steht das ganz oben auf der Priorit\u00e4tenliste der Entscheidungstr\u00e4ger.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Insgesamt <b>85&nbsp;% der befragten Techniker<\/b> gaben an, dass sie bei der Auswahl oder Implementierung von Kommunikationskan\u00e4len eher oder sehr besorgt \u00fcber die Datensicherheit und die Einhaltung von Vorschriften (DSGVO, CCPA usw.) sind.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Die Integration der Kundenkommunikation kann auf verschiedene Weise erfolgen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integration von Kommunikationskan\u00e4len in Ihr bestehendes technisches System (CRM, CDP, ERP, usw.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verbindung von Kommunikationskan\u00e4len f\u00fcr ein koh\u00e4rentes Nutzererlebnis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integration der Kommunikation in Ihre kundenorientierte Anwendung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im Vergleich zu anderen Branchen, die Sinch untersuchte, weisen Technologieunternehmen tendenziell ein h\u00f6heres Ma\u00df an Kanalintegration auf. Rund 71&nbsp;% gaben an, dass die wichtigsten Kan\u00e4le vollst\u00e4ndig vernetzt sind, um das Nutzererlebnis zu unterst\u00fctzen, und <strong>62&nbsp;% gaben an, dass die Kommunikationsmittel vollst\u00e4ndig in ihre Technologie integriert sind<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dennoch gibt immer noch etwa ein Drittel der F\u00fchrungskr\u00e4fte von Technologieunternehmen an, dass die Kommunikation nur teilweise oder minimal integriert ist. F\u00fcr diese Organisationen, und selbst f\u00fcr diejenigen, die &#8222;voll integriert&#8220; <em>sind<\/em>, <strong>ist die Verbesserung der Integration mit bestehenden Systemen ein fortlaufendes Projekt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Obwohl mehr als die H\u00e4lfte der befragten Unternehmen angibt, vollst\u00e4ndig in bestehende Systeme integriert zu sein, <strong>nennen 50% die Verbesserung der Integration mit dem Tech-Stack als eine strategische Priorit\u00e4t f\u00fcr<\/strong> dieses Jahr.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-12-DE-889x1024.png\" alt=\"Das Balkendiagramm zeigt die strategischen Kommunikationsinvestitionen in der Technologiebranche.\" class=\"wp-image-168319\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Die H\u00e4lfte der Technologieunternehmen will die Integration der Kommunikation verbessern.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nach der Integration planen viele Technologieunternehmen und SaaS-Marken, im n\u00e4chsten Jahr nach M\u00f6glichkeiten zur Innovation zu suchen.  <strong>44&nbsp;% geben an, dass sie planen, strategische Investitionen durch die Einf\u00fchrung neuer Kommunikationstechnologien zu t\u00e4tigen.  <\/strong>Weitere 41&nbsp;% wollen bestehende Kan\u00e4le optimieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Schauen wir uns genauer an, wo sie diese Investitionen t\u00e4tigen wollen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Neu entstehende Kommunikationskan\u00e4le<\/h2>\n\n\n\n<p>Technologieunternehmen sind von Natur aus Innovatoren und Fr\u00fchanwender. Diese Marken stehen oft an der Spitze dessen, was in ihrer Branche und weltweit neue Wege beschreitet.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Untersuchungen von Sinch legen nahe, dass Technologief\u00fchrer k\u00fcnstliche Intelligenz auf neue und aufregende Weise einsetzen wollen. Etwa zwei Drittel (66%) geben an, dass sie in den n\u00e4chsten 12 Monaten in <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-bot-vs-chatbot-whats-the-difference\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KI-Sprachbots <\/a>investieren wollen<strong>. <\/strong>Insgesamt <strong>95&nbsp;% der Tech-Unternehmen erwarten, dass sie in diesem Jahr in irgendeiner Form in neue Kommunikationskan\u00e4le investieren werden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-11-DE-1024x788.png\" alt=\"Das Balkendiagramm zeigt, dass 66&amp;nbsp;% der Tech-F&#xFC;hrungskr&#xE4;fte in KI-Sprachroboter investieren werden, w&#xE4;hrend 45&amp;nbsp;% in diesem Jahr Videochats einsetzen werden.\" class=\"wp-image-168325\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">KI-Sprachbots, mobiles Messaging und Video-Chat f\u00fchren die Liste der Investitionen in technische Kommunikationskan\u00e4le an.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Am Ende der Liste <strong>planen nur 8&nbsp;% der Befragten aus dem Technologiebereich, in KI-Chatbots zu investieren<\/strong>. Dies steht im krassen Gegensatz zu den Pl\u00e4nen anderer Branchen. Mehr als 55&nbsp;% der Befragten aus den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel und FinServ gaben an, dass sie in diesem Jahr KI-Chatbots einsetzen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber denken Sie daran: 53&nbsp;% der befragten Techniker geben an, dass sie <em>bereits<\/em> KI-Chatbots f\u00fcr die Nutzerkommunikation einsetzen. Der Leiter der KI-Abteilung von Sinch ist der Meinung, dass viele Technologieunternehmen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/chatbots-im-unternehmen-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00fcber einfache Chatbots hinausgehen<\/a> und fortschrittlichere M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz in der digitalen Kommunikation erforschen.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Zitat Logo von Frederic Godin\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-f79620404d1479e34abc4e3a4b7659f9\">\r\n            \u201eKI ist in der Technologiebranche bereits weit verbreitet. Unternehmen implementieren eine Reihe von KI-Systemen, wie multimodale KI, pr\u00e4diktive KI, Empfehlungssysteme und KI-Agenten &#8211; wobei KI-Agenten von ihnen nicht unbedingt als Chatbots bezeichnet werden, obwohl ihre Funktionalit\u00e4t oft sehr \u00e4hnlich ist.\u201c        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Portrait-Frederic-Godin.jpg\" alt=\"Foto von Frederic Godin\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-f79620404d1479e34abc4e3a4b7659f9\">\r\n                        Frederic Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Leiter der Abteilung K\u00fcnstliche Intelligenz, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einsatz von KI in der Technologiekommunikation<\/h3>\n\n\n\n<p>Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie k\u00fcnstliche Intelligenz eingesetzt wird. Als wir die F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem Bereich Technik baten, alle M\u00f6glichkeiten auszuw\u00e4hlen, wie sie KI derzeit nutzen oder zu implementieren planen, gab nur 1% an, dass sie dies nicht vorh\u00e4tten. Das bedeutet, dass <strong>99&nbsp;% der Technologieunternehmen KI in der Kundenkommunikation einsetzen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die h\u00e4ufigsten Einsatzm\u00f6glichkeiten von KI in der Technologiebranche waren in unserer Umfrage die Analyse von Kundendaten (59&nbsp;%) und die vorausschauende Kommunikation (46&nbsp;%). Diese beiden Beispiele zeigen, wie KI eingesetzt werden kann, um ein besseres, personalisiertes und relevanteres Nutzererlebnis zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Datenanalyse hilft Ihnen, Ihre Nutzer zu verstehen, und die vorausschauende Kommunikation hilft Ihnen, ihre Bed\u00fcrfnisse zu erkennen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-09-DE-1024x877.png\" alt=\"Das Balkendiagramm zeigt, dass die Datenanalyse (59&amp;nbsp;%) und die vorausschauende Kommunikation (46&amp;nbsp;%) die wichtigsten Anwendungen f&#xFC;r KI in technischen Strategien sind.\" class=\"wp-image-168337\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Technologieunternehmen haben eine Vielzahl von Pl\u00e4nen f\u00fcr den Einsatz von KI in der Kommunikation.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Fortschritte im Bereich der k\u00fcnstlichen Intelligenz schreiten schnell voran. Unternehmen aller Branchen suchen h\u00e4nderingend nach M\u00f6glichkeiten, diese Technologie zu nutzen, um ihre Effizienz, Produktivit\u00e4t, Markteinf\u00fchrung und vieles mehr zu verbessern. Trotz dieses Gef\u00fchls der Dringlichkeit lohnt es sich, eine Pause einzulegen und dar\u00fcber nachzudenken, wie KI das Nutzererlebnis wirklich verbessern kann, und die potenziellen Risiken von KI in der Kommunikation zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Als Sinch die befragten Unternehmen fragte, was sie am meisten beunruhigt, wenn es um den Einsatz von KI in der Kundenkommunikation geht, zeigten die Ergebnisse, dass <strong>sich die Technologiebranche deutlich weniger Sorgen um Themen wie Kundenvertrauen, Datensicherheit und Einhaltung von Vorschriften macht.<\/strong> Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht \u00fcber den <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/gewinnen-sie-einblicke-in-die-kundenkommunikation-ihrer-branche\/?utm_content=tech-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Stand der Kommunikation im Technologiebereich<\/em><\/a>, um mehr zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings scheinen die Befragten aus dem Technologiebereich etwas besorgter \u00fcber die Auswirkungen von KI auf den Arbeitsplatz zu sein als ihre Kollegen aus anderen Branchen. Vielleicht liegt das daran, dass einige Technologief\u00fchrer ein noch besseres Verst\u00e4ndnis der F\u00e4higkeiten und des St\u00f6rpotenzials von KI haben.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend sich die Befragten im Einzelhandel und im Gesundheitswesen eher Sorgen \u00fcber den &#8222;Verlust der menschlichen Note&#8220; durch die Implementierung von KI machen, zeigen die Ergebnisse der Umfrage im Tech-Bereich gr\u00f6\u00dfere Bedenken hinsichtlich der Verdr\u00e4ngung von Mitarbeitern und der ethischen Nutzung von KI.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-13-DE-1024x632.png\" alt=\"Ein Branchenvergleichsdiagramm zeigt, dass 21&amp;nbsp;% der Tech-F&#xFC;hrungskr&#xE4;fte Bedenken hinsichtlich des Verlusts von Arbeitspl&#xE4;tzen und der ethischen Aspekte des Einsatzes von KI haben.\" class=\"wp-image-168343\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tech-F\u00fchrungskr\u00e4fte sind eher besorgt \u00fcber den Verlust von Arbeitspl\u00e4tzen und die Ethik der KI.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Obwohl diese Faktoren ganz unten auf der Liste der KI-Bedenken stehen, zeigen die Ergebnisse, dass sich mindestens einer von f\u00fcnf Tech-F\u00fchrungskr\u00e4ften Gedanken \u00fcber Themen wie Mitarbeiterabwanderung und die Ethik der KI macht.<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz bietet viele M\u00f6glichkeiten. Dennoch werden die kl\u00fcgsten Marken sorgf\u00e4ltig dar\u00fcber nachdenken, wann und wie sie KI-gest\u00fctzte Kommunikationsfunktionen einf\u00fchren, anstatt einfach nur KI-Funktionen einzuf\u00fchren und zu bewerben, in dem vergeblichen Versuch, mit dem schnellen Wandel Schritt zu halten. Gleichzeitig kann niemand leugnen, dass viele Ver\u00e4nderungen im Gange sind.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  &lt;iframe width=&quot;560&quot; height=&quot;315&quot; src=&quot;https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_yac3QLhduo?si=Jl0YdeCxXoyyePKp&quot; title=&quot;YouTube video player&quot; frameborder=&quot;0&quot; allow=&quot;accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share&quot; referrerpolicy=&quot;strict-origin-when-cross-origin&quot; allowfullscreen&gt;&lt;\/iframe&gt; \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yac3QLhduo\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"{yac3QLhduo}\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\" alt=\"\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v={yac3QLhduo}#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/{yac3QLhduo}\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/{yac3QLhduo}\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v={yac3QLhduo}\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wird RCS das Spiel f\u00fcr die technische Kommunikation ver\u00e4ndern?<\/h3>\n\n\n\n<p>Rich Communication Services (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS<\/a>)-Nachrichten sind nicht gerade neu. Aber dieses Messaging-Protokoll ist definitiv in der Lage, die Art von Erlebnissen zu ver\u00e4ndern, die Sie f\u00fcr mobile Ger\u00e4te bereitstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-business-nachrichten-typen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS for Business<\/a> bringt die ansprechende Funktionalit\u00e4t einer App-\u00e4hnlichen Erfahrung in die native Messaging-Anwendung auf den Smartphones der Nutzer. Das bedeutet alles, von Multimedia, Buttons und Antwortvorschl\u00e4gen bis hin zu interaktiven Karten, gebrandeten Nachrichten und Analysen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-1024x712.png\" alt=\"Smartphone zeigt interaktive RCS-Funktionen f\u00fcr eine Parkplatz-App.\" class=\"wp-image-156709\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-1024x712.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-300x209.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-768x534.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Beispiel f\u00fcr ein RCS-Erlebnis f\u00fcr eine Parkplatz-App.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sinch fand heraus, dass rund 85&nbsp;% der Teilnehmer an der Technologieumfrage zumindest einigerma\u00dfen mit RCS und seinen M\u00f6glichkeiten vertraut waren. Unter denjenigen, die bereits damit vertraut sind, <strong>glauben 71&nbsp;% der Befragten, dass RCS for Business die Kundenkommunikation grundlegend ver\u00e4ndern wird.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-07-DE-1024x570.png\" alt=\"Das Donut-Diagramm zeigt, dass 71&amp;nbsp;% der Tech-F&#xFC;hrungskr&#xE4;fte glauben, dass RCS die Kommunikation ver&#xE4;ndern wird.\" class=\"wp-image-168349\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Technologief\u00fchrer sind der Meinung, dass RCS-Messaging die Welt ver\u00e4ndern wird.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Es gibt viele Gr\u00fcnde, optimistisch zu sein, was die Vorteile von RCS in Bezug auf eine bessere digitale Kundenkommunikation angeht. Hier sind die gr\u00f6\u00dften Vorteile von RCS-Messaging, wie sie von den Befragten genannt werden:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sagen, dass RCS dazu beitragen wird, <b>die Sicherheit<\/b> in der Kundenkommunikation zu verbessern.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">38%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">glauben, dass RCS ihnen helfen wird, bessere <b>personalisierte Erfahrungen zu<\/b> liefern.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sagen, dass RCS-Nachrichten dazu beitragen werden, <b>die Kundenbindung zu erh\u00f6hen<\/b>.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">glauben, dass RCS eine <b>kosteng\u00fcnstige Kommunikationsl\u00f6sung<\/b> sein wird.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Die Studie von Sinch hat au\u00dferdem ergeben, dass fast 40% der Technologieunternehmen angeben, dass sie RCS for Business <em>bereits<\/em> in ihrem Kundenkommunikationsmix verwenden. Und als wir die Verbraucher baten, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-vs-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS im Vergleich zu SMS<\/a> und MMS zu bewerten, wurde das reichhaltigere RCS-Erlebnis immer von mehr Nutzern bevorzugt.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/resources\/rcs-business-case\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Wie Sie einen \u00fcberzeugenden Business-Case f\u00fcr RCS entwerfen\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/themes\/simpletexting-theme-blank\/assets\/images\/blocks\/cards\/placeholder\/card-placeholder-sinch.png\" alt=\"Bild f\u00fcr Wie Sie einen \u00fcberzeugenden Business-Case f\u00fcr RCS entwerfen\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Wie Sie einen \u00fcberzeugenden Business-Case f\u00fcr RCS entwerfen                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Nutzer engagiert, informiert, sicher und zufrieden sind.<\/h2>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich zu den \u00fcber 400 Technologief\u00fchrern, die Sinch befragt hat, enthalten unsere Berichte auch die Ergebnisse einer Umfrage unter mehr als 2&nbsp;800 Verbrauchern weltweit.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir sind uns zwar bewusst, dass viele Technologie- und SaaS-Unternehmen B2B und nicht B2C sind, aber ein Gro\u00dfteil der Verbraucherforschung kann dennoch angewendet werden. Sie bietet n\u00e4mlich Einblicke in die allgemeinen Pr\u00e4ferenzen im Bereich der digitalen Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu geh\u00f6ren auch bew\u00e4hrte Verfahren, wie sie Nutzer <strong>binden, informieren, sch\u00fctzen und zufrieden stellen<\/strong>. Diese vier Faktoren bezeichnet Sinch als die &#8222;S\u00e4ulen der Kundenkommunikation&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbindende Kommunikation<\/strong>: Dies sind die Marketingbotschaften, Werbeaktionen und personalisierten Produkthinweise, die Ihre Nutzer aktiv und interessiert halten.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informierende Kommunikation<\/strong>: Dies sind die Benachrichtigungen und Transaktionsnachrichten, die den Nutzern helfen, \u00fcber alles auf dem Laufenden zu bleiben, von der Rechnungsstellung bis zu neuen Versionen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sichere Kommunikation<\/strong>: Diese Nachrichten bieten Sicherheit und Schutz der Privatsph\u00e4re, indem sie den Zugriff der Nutzer auf ihr Konto mit Methoden wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-ein-einmalpasswort-otp-bedeutung-und-vorteile-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einmal-Passw\u00f6rtern (OTPs)<\/a> verifizieren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zufriedenstellende Kommunikation<\/strong>: Dazu geh\u00f6ren die Gespr\u00e4che, die Ihre Nutzer mit dem Kundendienst und dem technischen Support f\u00fchren, sowie andere Nachrichten, die f\u00fcr Zufriedenheit sorgen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sehen wir uns einige der wichtigsten Erkenntnisse zu diesen vier S\u00e4ulen der digitalen Kundenkommunikation an und wie sie sich auf Technologieunternehmen beziehen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Verbunden: Marketingkampagnen auf den besten Kan\u00e4len bereitstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine ansprechende Kommunikation f\u00fcr technische Nutzer k\u00f6nnte automatisierte Lifecycle-Marketing-Nachrichten beinhalten. Diese sind oft darauf ausgerichtet, die Produktakzeptanz zu erh\u00f6hen und potenzielle Upsells zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<p>Technologieunternehmen richten sich mit ihren Werbeaktionen auch an ein Massenpublikum von aktuellen und potenziellen Nutzern. Wenn es um den bevorzugten Kanal f\u00fcr Werbebotschaften geht, bevorzugen viele Nutzer E-Mails.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>77&nbsp;% der befragten Verbraucher w\u00e4hlten E-Mail als einen von drei Kan\u00e4len, die sie f\u00fcr den Empfang von Werbebotschaften bevorzugen.<\/strong>  Auf den Pl\u00e4tzen zwei und drei folgen Textnachrichten und andere mobile Messaging-Apps (WhatsApp, Messenger usw.).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-DE-1024x928.png\" alt=\"Das Balkendiagramm zeigt, dass 77&amp;nbsp;% der Befragten Marketingnachrichten per E-Mail erhalten m&#xF6;chten.\" class=\"wp-image-166225\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Viele Verbraucher bevorzugen E-Mails, um Werbebotschaften zu erhalten.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Der E-Mail-Posteingang ist ein g\u00e4ngiger Ort f\u00fcr Marketingnachrichten. Mailbox-Anbieter wie Google Mail bieten sogar eine separate Registerkarte f\u00fcr Werbeaktionen an, um all diese Kampagnen zu organisieren. Die Verbraucher wollen und erwarten, dass sie Werbebotschaften per E-Mail erhalten. Aber die Posteing\u00e4nge sind \u00fcberf\u00fcllt.<\/p>\n\n\n\n<p>RCS for Business und Messaging-Apps wie WhatsApp k\u00f6nnten eine hervorragende Erg\u00e4nzung zum E-Mail-Marketing sein. Sowohl RCS als auch WhatsApp erm\u00f6glichen gut gestaltete, gebrandete, interaktive Kampagnen. Dazu geh\u00f6ren Funktionen wie das Versenden von Videos, was mit E-Mail nicht m\u00f6glich ist.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Ziehen Sie die Nutzung von RCS und WhatsApp in Betracht, wenn Sie wollen, dass Ihr technisches Marketing den L\u00e4rm durchbricht. Weitere Informationen \u00fcber RCS-Funktionen finden Sie im <a href=\"https:\/\/sinch.com\/rcs\/\">RCS-Hub von Sinch<\/a>.  <\/p><p class=\"mb-0\">Au\u00dferdem finden Sie in unserem Leitfaden heraus, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-marketing-unternehmen\/\">wie Sie WhatsApp-Marketing f\u00fcr Ihr Unternehmen nutzen k\u00f6nnen<\/a>.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Informiert: Senden Sie relevante, rechtzeitige Updates an die Nutzer<\/h3>\n\n\n\n<p>Massenmarketingbotschaften k\u00f6nnen Kunden und Interessenten eher ver\u00e4rgern als wichtige Informationsmitteilungen. Die Untersuchungen von Sinch zeigen jedoch, dass die Gefahr besteht, die Nutzer mit Informations-Updates, einschlie\u00dflich Transaktionsnachrichten, zu frustrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier ist das, was Nutzer am ehesten an informativen Mitteilungen st\u00f6rt:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">wenn <b>die Nachrichten zu h\u00e4ufig<\/b>oder \u00fcberm\u00e4\u00dfig sind.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">30%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">wenn <b>Meldungen redundant sind <\/b>oder sich wiederholen.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">wenn sie <b>nicht in der Lage sind, Fragen zu stellen<\/b> oder Unterst\u00fctzung zu erhalten.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">20%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">wenn <b>die Nachrichten nicht rechtzeitig ankommen<\/b> (zu fr\u00fch oder zu sp\u00e4t).<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, die Nutzer auf dem Laufenden zu halten. Aber es ist m\u00f6glich, Nutzer zu viel und zu wenig zu informieren. Kunden, die das Gef\u00fchl haben, dass die Nachrichten \u00fcberfl\u00fcssig oder redundant sind, haben kein ideales Erlebnis. Benachrichtigungen und Aktualisierungen werden in der Regel h\u00e4ufiger ge\u00f6ffnet\/gelesen als Werbebotschaften. Das liegt daran, dass sie f\u00fcr den Empf\u00e4nger oft sehr relevant sind. Wenn die Beteiligung an diesen Nachrichten jedoch abnimmt, sollten Sie die H\u00e4ufigkeit und den Zeitpunkt des Versands \u00fcberdenken.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Kunden Fragen zur Rechnungsstellung haben oder Informationen zu einer Produktaktualisierung ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie ihnen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zwei-Wege-Nachrichten f\u00fcr Konversationserlebniss zur Verf\u00fcgung stellen<\/a>. Oder Sie k\u00f6nnen den Sprachkanal nutzen und Nutzer per Telefon kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Schlecht getimte Kundenaktualisierungen ruinieren das Nutzererlebnis. Zum Beispiel ist eine Rechnungserinnerung, die erst kommt, nachdem Sie bereits bezahlt haben, frustrierend und verschwenderisch. Noch schlimmer ist es, wenn die Benachrichtigungen nicht rechtzeitig ankommen oder den Empf\u00e4nger gar nicht erreichen. Deshalb ist die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/products\/mailgun-optimize\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zustellbarkeit<\/a> so wichtig.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/sms-zustellbarkeit\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"SMS-Zustellbarkeit meistern: Wie man den Erfolg von SMS-Zustellungen maximiert\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr SMS-Zustellbarkeit meistern: Wie man den Erfolg von SMS-Zustellungen maximiert\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            8 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                SMS-Zustellbarkeit meistern: Wie man den Erfolg von SMS-Zustellungen maximiert                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Sicher: Ein Plan zum Schutz der Benutzerkonten<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein etwas beunruhigendes Ergebnis der Sinch-Untersuchung war, dass viele Verbraucher (35&nbsp;%) glauben, dass E-Mail der Kommunikationskanal ist, der <em>am wenigsten <\/em>f\u00fcr Phishing und Markenf\u00e4lschungen genutzt wird. Nat\u00fcrlich ist auch das Gegenteil der Fall.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-DE-1024x806.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Viele Verbraucher sind sich der Phishing-Risiken von E-Mails nicht bewusst.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>E-Mails sind eine beliebte Spielwiese f\u00fcr b\u00f6swillige Akteure und gelten als einer der gr\u00f6\u00dften Bedrohungsvektoren. Absender k\u00f6nnen jedoch noch mehr tun, um Phishing zu verhindern, wenn sie eine <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/implement-dmarc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DMARC-Richtlinie durchsetzen<\/a>. DMARC ist eine E-Mail-Spezifikation, die dabei hilft, von Ihrer Dom\u00e4ne gesendete Nachrichten zu authentifizieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Nur 4% der Verbraucher hielten es f\u00fcr unwahrscheinlich, dass RCS f\u00fcr Phishing verwendet wird &#8211; RCS for Business-Nachrichten sind mit visuellen Identifikatoren versehen, die beweisen, dass die Kommunikation von einer erkennbaren, vertrauensw\u00fcrdigen Marke stammt.<\/p>\n\n\n\n<p>Sinch-Untersuchungen haben ergeben, dass <strong>79% Personen bei Vorhandensein eines offiziellen Logos und\/oder eines H\u00e4kchens oder Abzeichens eher auf die Sicherheit einer Nachricht vertrauen<\/strong>. Der Name Ihrer Marke, Ihr Logo und ein H\u00e4kchen\/Badge sind auf jeder RCS-Nachricht sichtbar. Das liegt daran, dass jede Marke, die RCS for Business nutzt, zun\u00e4chst ein verifizierter Absender werden muss.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-verifizierte-absender\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Wie RCS-verifizierte Absender das Kundenvertrauen st\u00e4rken k\u00f6nnen\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/RCS-verified-sender-feature-image-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr Wie RCS-verifizierte Absender das Kundenvertrauen st\u00e4rken k\u00f6nnen\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            7 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Wie RCS-verifizierte Absender das Kundenvertrauen st\u00e4rken k\u00f6nnen                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <object class=\"rounded bg-light text-body-color d-flex align-items-center justify-content-center\" width=\"40\" height=\"40\" aria-hidden=\"true\">\r\n                                        <svg width=\"32\" height=\"32\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/user.svg\"><\/svg>\r\n                                    <\/object>\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Jenifer Dela Pe\u00f1a<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>Die Wahrheit ist, dass Betr\u00fcger \u00fcber immer ausgefeiltere Taktiken verf\u00fcgen, mit denen sie Ihre Benutzer wahrscheinlich irgendwann austricksen werden. Aus diesem Grund sind Konto\u00fcberpr\u00fcfungsnachrichten wie Einmalpassw\u00f6rter und Multifaktor-Authentifizierung (MFA) eine unverzichtbare erste Verteidigungslinie.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine weitere innovative Option zur Verifizierung von Konten ist <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/verifizierung\/schnellanruf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call\u00ae<\/a>, das verpasste Anrufe zur Authentifizierung von Nutzern nutzt und zur Senkung der Messaging-Kosten beitragen k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Products<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            4 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Verification solutions: Understanding the options                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/author-icon-sinch.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von The Sinch team\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">The Sinch team<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Zufrieden: Unterst\u00fctzen Sie die Anwender bei Problemen<\/h3>\n\n\n\n<p>Zufriedene Benutzer sind das Ergebnis einer zufriedenstellenden Erfahrung mit Ihren technischen Produkten und Dienstleistungen. Einer der einflussreichsten Aspekte dieser Erfahrung ist die Interaktion mit dem Kundensupport und den Customer Success Teams. Diese Unterhaltungen k\u00f6nnen dar\u00fcber entscheiden, wie zufrieden (oder frustriert) die Nutzer mit Ihrer Marke sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind einige wichtige Erkenntnisse \u00fcber den Kundensupport in der Technologiebranche:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">44%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten wenden sich regelm\u00e4\u00dfig an den<b> technischen Support<\/b>, was die beliebteste Option war.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">wenden sich regelm\u00e4\u00dfig an den Kundendienst, um <b>vertrauensw\u00fcrdige Ratschl\u00e4ge<\/b> zu erhalten.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Ein solider technischer Support ist ein Muss f\u00fcr fast jedes Technologieunternehmen. Und es ist sicherlich hilfreich, wenn Sie Experten zur Seite haben, die Ihnen vertrauensw\u00fcrdige Ratschl\u00e4ge geben, die Ihnen bei der Fehlersuche helfen und das Beste aus Ihrem Produkt herausholen.<\/p>\n\n\n\n<p>Oft finden diese Support-Interaktionen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le statt. Um ein koh\u00e4rentes, effizientes Erlebnis zu unterst\u00fctzen, ist es am besten, wenn Informationen zwischen den Kan\u00e4len flie\u00dfen. Das bedeutet, dass die Nutzer nicht gezwungen sind, Informationen zu wiederholen oder das Problem erneut zu erl\u00e4utern. Informationen, die einem Chatbot mitgeteilt werden, k\u00f6nnen beispielsweise in einen Telefonanruf, eine SMS oder eine E-Mail \u00fcbernommen werden.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">59&nbsp;% der Verbraucher halten es f\u00fcr wichtig, dass Informationen zur Unterst\u00fctzung des Wechsels zwischen Kommunikationskan\u00e4len bereitgestellt werden. Insgesamt <b>66&nbsp;% der Verbraucher f\u00fchlen sich frustriert oder haben das Gef\u00fchl, dass ihre Zeit verschwendet wird, wenn sie gezwungen sind, sich dem Kundendienst gegen\u00fcber zu wiederholen<\/b>. Weitere 15&nbsp;% sagen, dass sie dadurch ihr Vertrauen in die Marke verlieren.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Unternehmen aller Branchen setzen auf KI, um den Kundensupport zu automatisieren. Die Einf\u00fchrung von KI-gesteuerten Kundensupportl\u00f6sungen bietet viele Vorteile. Dazu geh\u00f6rt auch die Tatsache, dass Chatbots immer verf\u00fcgbar sind und Nutzern sofort antworten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Umfrage ergab, dass mehr als die H\u00e4lfte der befragten Technologieunternehmen (53&nbsp;%) bereits KI-Chatbots f\u00fcr die Kundenkommunikation einsetzen. 46% geben an, dass sie KI nutzen oder planen, um Antworten an Kunden zu automatisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber was halten die Verbraucher von der Nutzung von KI-Chatbots? Die Untersuchung von Sinch hat ergeben, dass <strong>42&nbsp;% der Befragten einen Chatbot, der auf die Support-Dokumentation eines Unternehmens trainiert wurde, gerne nutzen w\u00fcrden<\/strong>. Es bleiben 32&nbsp;%, die sagen, dass sie einen solchen Chatbot nicht nutzen w\u00fcrden, w\u00e4hrend 26&nbsp;% unsicher sind.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-DE-1024x567.png\" alt=\"Das Tortendiagramm zeigt, dass 42&amp;nbsp;% der Verbraucher KI-Chatbots f&#xFC;r den Support nutzen w&#xFC;rden. 32&amp;nbsp;% w&#xFC;rden dies nicht. 26&amp;nbsp;% sind sich unsicher.\" class=\"wp-image-168402\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">58\u00a0% der Verbraucher haben Vorbehalte gegen\u00fcber KI-gest\u00fctzter Unterst\u00fctzung.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Es ist sehr wahrscheinlich, dass einige der Personen, die diese Frage <em>nicht <\/em>mit &#8222;Ja&#8220; beantwortet haben , bereits KI-Chatbots von Unternehmen genutzt haben. Wenn nicht, haben sie wahrscheinlich Sprachbot-L\u00f6sungen wie Amazon Alexa, Apples Siri oder Google Assistant verwendet, ohne sich gro\u00df Gedanken dar\u00fcber zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr einige Nutzer wirkt neue Technologie einsch\u00fcchternd, und sie weckt h\u00e4ufig Skepsis Doch die Stimmung rund um KI entwickelt sich fast so schnell wie die Technologie selbst.<\/p>\n\n\n\n<p>Interessant ist, dass die j\u00fcngeren Generationen den KI-Chatbots viel offener gegen\u00fcberstehen.  <strong>72&nbsp;% der Befragten der Generation Z und 58&nbsp;% der Millennials geben an, dass sie bereit sind, mit Bots zu arbeiten, die f\u00fcr die Unterst\u00fctzung geschult wurden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Betrachten Sie diese j\u00fcngeren Nutzer als die &#8222;Early Adopters&#8220;. Es wird nicht lange dauern, bis die Mehrheit der Verbraucher mit KI-Chatbots \u00e4hnlich vertraut ist. Das hei\u00dft, solange Marken Bots entwickeln, die das Nutzererlebnis verbessern.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbots-in-customer-service\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"AI chatbots in customer service: Everything you need to know\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-Chatbots-in-Customer-Service-CL-Blog-Sharing-01-1-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr AI chatbots in customer service: Everything you need to know\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Conversations<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            11 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                AI chatbots in customer service: Everything you need to know                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Marinela-Potor.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Marinela Potor\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Marinela Potor<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bessere digitale Kommunikation = bessere Nutzererfahrung<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn es eine Sache gibt, die die Tech- und SaaS-Branche aus dieser Untersuchung mitnehmen sollte, dann ist es dies: <strong>Gro\u00dfartige Kommunikation ist gro\u00dfartige UX.<\/strong> Und es gibt immer Raum f\u00fcr Verbesserungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Integration und Sicherheit sind zwar nach wie vor die wichtigsten Themen, aber die Technologieunternehmen sind auch die Vorreiter bei der Einf\u00fchrung neuer Kommunikationsl\u00f6sungen. Das ist eine gro\u00dfe St\u00e4rke. Aber um die Nase vorn zu haben, muss man noch weiter gehen: alle Nachrichten, Kan\u00e4le und Systeme miteinander verbinden, um nahtlose, sichere und reaktionsschnelle Erlebnisse zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir von Sinch helfen Technologie-Teams dabei, genau das zu tun. Ganz gleich, ob Sie den Support skalieren, das In-App-Messaging verbessern oder die Benutzer mit einer vertrauensw\u00fcrdigen Verifizierung sch\u00fctzen m\u00f6chten &#8211; unsere <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">flexiblen Messaging-APIs<\/a> und benutzerfreundlichen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/interaktion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anwendungen<\/a> helfen Ihnen, eine kugelsichere Kommunikation in das Produkt und die Benutzerf\u00fchrung zu integrieren.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_ae366c5f7db490637593e812d381a1dd\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                BERICHT \u00dcBER DEN STAND DER KOMMUNIKATION IM TECHNOLOGIEBEREICH            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_ae366c5f7db490637593e812d381a1dd\">\r\n                Einblicke, Trends und Strategien f\u00fcr Technologief\u00fchrer            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Holen Sie sich alle Einblicke in die Branche, wenn Sie sich Ihr kostenloses Exemplar unseres Berichts \u00fcber Kundenkommunikation in SaaS und Technologie sichern. Sehen Sie sich an, was eine Umfrage unter mehr als 400 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus der Tech-Branche und 2&nbsp;800 potenziellen Nutzern dar\u00fcber aussagt, wie man die beste Erfahrung auf jedem Kanal bietet.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=tech-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Bericht herunterladen<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":168420,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-169368","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wichtigste Erkenntnisse \u00fcber den Stand der Technologiekommunikation - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie die Umfrageergebnisse von mehr als 400 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus der Tech- und SaaS-Branche sowie die Erkenntnisse von 2\u00a0800 potenziellen Nutzern. 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