{"id":168298,"date":"2025-09-22T20:43:59","date_gmt":"2025-09-22T20:43:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=168298"},"modified":"2025-10-03T16:44:13","modified_gmt":"2025-10-03T16:44:13","slug":"wichtige-erkenntnisse-zur-gesundheitskommunikation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/wichtige-erkenntnisse-zur-gesundheitskommunikation\/","title":{"rendered":"Gesundheitskommunikation im Wandel: Die Zukunft der Patientenbindung im Fokus"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit Hilfe von Wissenschaft und Technologie werden Erfahrungen und Ergebnisse im Gesundheitswesen immer besser. Von neuen Medikamenten \u00fcber fortschrittliche Diagnostik bis hin zu personalisierten Behandlungspl\u00e4nen. Die M\u00f6glichkeiten, Patienten zu helfen und sie gesund zu halten, entwickeln sich st\u00e4ndig weiter. Auch die Kommunikation im Gesundheitswesen muss sich st\u00e4ndig weiterentwickeln.  <\/p>\n\n<p>Die Nachrichten, die eine Organisation des Gesundheitswesens wie die Ihre t\u00e4glich versendet, sind eine Erweiterung der Patientenversorgung. Es kommt nicht nur auf die Umgangsformen von \u00c4rzten und medizinischem Personal an. Jede von Ihnen gesendete Nachricht ist eine Gelegenheit, Kontakte zu kn\u00fcpfen, zu beraten und das Leben der Menschen zu verbessern, die Ihrer Marke ihre Gesundheit anvertrauen.  <\/p>\n\n<p>Bietet Ihre Kommunikation im Gesundheitswesen das, was Menschen wirklich brauchen?  <\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3289\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3289\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#erkundung-des-stands-der-kommunikation-im-gesundheitswesen\">Erkundung des Stands der Kommunikation im Gesundheitswesen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#herausforderungen-und-moeglichkeiten-der-kommunikation-im-gesundheitswesen\">Herausforderungen und M\u00f6glichkeiten der Kommunikation im Gesundheitswesen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#die-groessten-herausforderungen-in-der-kommunikation-im-gesundheitswesen\">Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kommunikation im Gesundheitswesen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#chancen-und-herausforderungen-der-ki\">Chancen und Herausforderungen der KI<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#warum-rcs-die-kommunikation-im-gesundheitswesen-veraendern-koennte\">Warum RCS die Kommunikation im Gesundheitswesen ver\u00e4ndern k\u00f6nnte<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vier-saeulen-einer-effektiven-kommunikation-im-gesundheitswesen\">Vier S\u00e4ulen einer effektiven Kommunikation im Gesundheitswesen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#verbunden-botschaften-im-gesundheitswesen-persoenlich-und-einpraegsam-gestalten\">Verbunden: Botschaften im Gesundheitswesen pers\u00f6nlich und einpr\u00e4gsam gestalten<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#informiert-patienten-auf-dem-laufenden-halten\">Informiert: Patienten auf dem Laufenden halten<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sicher-schutz-sensibler-patientendaten-durch-kommunikation\">Sicher: Schutz sensibler Patientendaten durch Kommunikation<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#zufrieden-unterstuetzung-fuer-patienten-die-zufrieden-sind\">Zufrieden: Unterst\u00fctzung f\u00fcr Patienten, die zufrieden sind<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#bessere-beziehungen-zu-patienten-herstellen\">Bessere Beziehungen zu Patienten herstellen<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erkundung des Stands der Kommunikation im Gesundheitswesen<\/h2>\n\n<p>Anfang 2025 befragte Sinch 2\u00a0800 Verbraucher und mehr als 400 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem Gesundheitswesen, um herauszufinden, was die Menschen von dieser Kommunikation erwarten und wie gesundheitsbezogene Marken sie erreichen sollten. Viele der Ergebnisse haben wir in unserem Bericht <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a> ausf\u00fchrlich dargestellt.  <\/p>\n\n<p>Es gab jedoch zu viele Erkenntnisse f\u00fcr nur einen Bericht.  <strong>Deshalb befassen wir uns eingehend mit den Ergebnissen, die sich auf die Kommunikationsstrategien im Gesundheitswesen beziehen.<\/strong> <\/p>\n\n<p>Ob es sich um eine Terminerinnerung, ein Labortestergebnis oder eine individuelle Beratung handelt, die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen des modernen Patienten werden immer h\u00f6her. <em>Der Stand der Kommunikation im Gesundheitswesen<\/em> beleuchtet alle Aspekte, von der Anwendung k\u00fcnstlicher Intelligenz bis zu Mitteilungen, die den Schutz personenbezogener Gesundheitsinformationen (PHI) gew\u00e4hrleisten  <\/p>\n\n<p>In diesem Artikel werden wir einige der wichtigsten Ergebnisse der Sinch-Studie vorstellen. Sie k\u00f6nnen den vollst\u00e4ndigen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/gewinnen-sie-einblicke-in-die-kundenkommunikation-ihrer-branche\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gesundheitsbericht herunterladen<\/a>, um alle Details zu erfahren.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herausforderungen und M\u00f6glichkeiten der Kommunikation im Gesundheitswesen<\/h2>\n\n<p>Am Anfang einer jeden Kommunikationsstrategie steht die Wahl der richtigen Kan\u00e4le, um die Menschen zu erreichen, f\u00fcr die Sie t\u00e4tig sind. Die Wahrheit ist, dass es nicht den einen besten Kanal gibt. Jeder Mensch hat andere Vorlieben, und die Kommunikation im Gesundheitswesen ist einzigartig.  <\/p>\n\n<p>Die Verbraucherumfrage von Sinch ergab, dass die Menschen E-Mails f\u00fcr einfache Werbe- und Transaktionsnachrichten bevorzugen, doch im Gesundheitswesen ist das anders.<strong> Nur 30\u00a0% der Befragten gaben an, dass E-Mail der beste Kanal f\u00fcr die Kommunikation im Gesundheitswesen ist<\/strong>. Dies ist zwar immer noch die h\u00e4ufigste Wahl, aber auch In-App-Nachrichten auf Patientenportalen (21\u00a0%) und Telefonanrufe \u00fcber den Sprachkanal (16\u00a0%) werden als ideal angesehen.  <\/p>\n\n<p>Unabh\u00e4ngig davon k\u00f6nnen sich Gesundheitsdienstleister nicht nur f\u00fcr einen Kanal entscheiden. Die Kommunikation im Gesundheitswesen erfordert einen mehrkanaligen Ansatz, bei dem die richtige Botschaft zur richtigen Zeit \u00fcber den richtigen Kanal \u00fcbermittelt wird. Da die Pr\u00e4ferenzen der Verbraucher sehr unterschiedlich sind und bestimmte Kommunikationsmittel \u00fcber bestimmte Kan\u00e4le am besten funktionieren, <strong>gaben die befragten Unternehmen des Gesundheitswesens an, dass sie eine vielf\u00e4ltige Mischung von Messaging-L\u00f6sungen verwenden<\/strong>:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>E-Mail<\/b>,  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>Sprachkan\u00e4le<\/b>,  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">75% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>SMS<\/b>,  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">68% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>In-App-Nachrichten<\/b> in Patientenportalen,  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>KI-gest\u00fctzte Chatbots<\/b>,  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">und <b>RCS for Business<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Diese Kommunikation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le kann schnell zu Komplikationen f\u00fchren. Sie m\u00fcssen entscheiden, wie Sie diese Kan\u00e4le miteinander verbinden, um ein einheitliches Patientenerlebnis zu schaffen, wie Sie die Kommunikation mit anderen Systemen verbinden und wie Sie gleichzeitig die Privatsph\u00e4re sch\u00fctzen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kommunikation im Gesundheitswesen<\/h3>\n\n<p>Als Sinch die F\u00fchrungskr\u00e4fte des Gesundheitswesens nach ihren Kommunikationsherausforderungen befragte, <strong>stand die Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen mit 46\u00a0% ganz oben auf der Liste<\/strong>. Es folgten Herausforderungen bei der Integration (42\u00a0%) und die Kosten der Kommunikation (38\u00a0%).  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-19-DE-1024x966.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 46&amp;nbsp;% der F&#xFC;hrungskr&#xE4;fte im Gesundheitswesen Sicherheit\/Privatsph&#xE4;re als Kommunikationsherausforderung betrachten.\" class=\"wp-image-167040\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Sicherheit, Integration und Kosten sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr die Kommunikation im Gesundheitswesen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Obwohl unsere Umfrage ergab, dass die meisten Befragten im Gesundheitswesen angaben, ihre Kommunikation sei zumindest teilweise integriert, ist die Verbesserung dieser Integration nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Priorit\u00e4t. 37\u00a0% planen f\u00fcr 2025 die Integration der Kommunikation in ihr technisches System.  <\/p>\n\n<p>Die Kosten der Kommunikation sind jedoch eine klare Herausforderung im Gesundheitswesen, die diese Bem\u00fchungen behindern kann.<strong>  Fast die H\u00e4lfte der Befragten im Gesundheitswesen gab an, dass sie ihre Investitionen in die Kommunikation in diesem Jahr entweder beibehalten (25\u00a0%) oder reduzieren (25\u00a0%) werden.  <\/strong>Das ist deutlich mehr als in jeder anderen von Sinch untersuchten Branche. Weniger als 3\u00a0% der Befragten aus den Bereichen Einzelhandel, Finanzen und Technologie gaben an, dass sie ihre Kommunikationsausgaben reduzieren werden.  <\/p>\n\n<p>K\u00fcrzungen der Ausgaben k\u00f6nnten die wichtigen Bem\u00fchungen um die Kommunikation im Gesundheitswesen bremsen. Dazu geh\u00f6ren auch Pl\u00e4ne zur Einf\u00fchrung und Optimierung k\u00fcnstlicher Intelligenz f\u00fcr Interaktionen im Gesundheitswesen.  <\/p>\n\n<p>Im Folgenden sind einige wichtige Ergebnisse zum Thema Sicherheit und Datenschutz in der Kommunikation im Gesundheitswesen aufgef\u00fchrt:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">80% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten aus dem Gesundheitswesen geben an, dass sie sich bei der Wahl der Kommunikationskan\u00e4le Gedanken \u00fcber die Einhaltung des HIPAA und anderer Vorschriften machen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">37% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">planen, sich auf die Verbesserung der Datensicherheit und des Datenschutzes f\u00fcr die Kommunikation im Gesundheitswesen im Jahr 2025 zu konzentrieren.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">glauben, dass die verbesserte Sicherheit ein Vorteil der Einf\u00fchrung von RCS-Nachrichten im Gesundheitswesen sein wird.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">41% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">haben Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes bei der Einf\u00fchrung von KI-L\u00f6sungen im Gesundheitswesen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chancen und Herausforderungen der KI<\/h3>\n\n<p>Obwohl fast die H\u00e4lfte der Befragten im Gesundheitswesen nicht vorhat, in diesem Jahr mehr in die Kommunikation zu investieren, scheinen die Verantwortlichen im Gesundheitswesen nicht davor zur\u00fcckzuschrecken, in k\u00fcnstliche Intelligenz zu investieren. <strong>Fast 98\u00a0% der Befragten aus dem Gesundheitswesen gaben in unserer Umfrage an, dass sie in irgendeiner Form KI einsetzen<\/strong>. Dazu geh\u00f6ren 57\u00a0%, die planen, im Jahr 2025 KI-Chatbots einzusetzen, und 55\u00a0%, die planen, KI-Sprachassistenten einzusetzen.  <\/p>\n\n<p>Die Eile, mit der KI in der Kommunikation eingesetzt wird, bedeutet jedoch nicht, dass die Verantwortlichen im Gesundheitswesen die M\u00f6glichkeit von Problemen nicht sehen. <strong>55\u00a0% der Befragten w\u00e4hlten Datenschutz und Sicherheit als ein Anliegen f\u00fcr KI in der Kommunikation im Gesundheitswesen<\/strong>.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-08-DE-994x1024.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 55&amp;nbsp;% der F&#xFC;hrungskr&#xE4;fte im Gesundheitswesen Datenschutz- und Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit dem Einsatz von KI haben.\" class=\"wp-image-167046\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Datenschutz, Verl\u00e4sslichkeit und Regelkonformit\u00e4t sind zentrale Themen beim Einsatz von KI in der Gesundheitskommunikation.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Die n\u00e4chstgr\u00f6\u00dferen Bedenken waren Genauigkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit (40\u00a0%) und die Einhaltung von Vorschriften (39\u00a0%), wobei letzteres auch mit Datenschutz und Sicherheit zusammenh\u00e4ngt. Mit der Einhaltung von Vorschriften verbunden ist die Frage des Kundenvertrauens, das sich direkt auf den Datenschutz und die Genauigkeit bezieht.  <\/p>\n\n<p>Wenn wir uns ansehen, wie KI in der Kommunikation im Gesundheitswesen eingesetzt wird, ist es verst\u00e4ndlich, warum diese Faktoren Anlass zur Sorge geben. Dies ist ein Zeichen daf\u00fcr, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte bei der Einf\u00fchrung von KI-L\u00f6sungen vorsichtig, achtsam und strategisch vorgehen m\u00fcssen.  <\/p>\n\n<p>Hier erfahren Sie, wie Gesundheitsorganisationen KI in der Patientenkommunikation einsetzen:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">54% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Antworten durch KI-Chatbots zu automatisieren.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">KI nutzen, um Patientenbed\u00fcrfnisse zu antizipieren.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">51% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">KI f\u00fcr die Analyse von Patientendaten nutzen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">personalisieren Nachrichten mit Hilfe von KI.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Es liegt auf der Hand, dass auch die Verbraucher Vorbehalte gegen den Einsatz von KI in der Kundenkommunikation haben. W\u00e4hrend 4\u00a0\u202f% bereit sind, mit einem einfachen Kundenservice-Bot zu interagieren, der auf den Support-Dokumenten eines Unternehmens trainiert wurde, wirken Menschen bei KI-basierten Gesundheits-Chatbots weniger vertraut oder zur\u00fcckhaltend.  <\/p>\n\n<p>Die Zahl der Verbraucher, die bereit w\u00e4ren, mit einem KI-gesteuerten Chatbot eines Gesundheitsdienstleisters zu interagieren, sinkt auf 35\u00a0%. 40\u00a0% w\u00fcrden einen solchen Chatbot nicht nutzen wollen und 25\u00a0% sind unsicher.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-8_v2-DE-1024x567.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 40&amp;nbsp;% der Verbraucher einen KI-gesteuerten Chatbot im Gesundheitswesen nicht nutzen w&#xFC;rden.\" class=\"wp-image-167064\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>65\u00a0% der Verbraucher haben Vorbehalte gegen\u00fcber der Interaktion mit KI im Gesundheitswesen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Diese Ergebnisse bedeuten keineswegs, dass es eine schlechte Idee ist, in KI f\u00fcr die Kommunikation im Gesundheitswesen zu investieren. Aber es zeigt, dass bestimmte Verbraucher vielleicht \u00fcberzeugt werden m\u00fcssen oder Zeit brauchen, um sich einzugew\u00f6hnen.  <\/p>\n\n<p>Das Alter eines Patienten k\u00f6nnte sich durchaus auf die Bereitschaft zum Einsatz von KI auswirken. Sinch fand heraus, dass <strong>mehr als 50\u00a0% der befragten Gen Z und Millennials angaben, sie w\u00fcrden Chatbots im Gesundheitswesen nutzen<\/strong>. Aber nur 34\u00a0% der Generation X und 15% der Babyboomer sind mit KI vertraut.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum RCS die Kommunikation im Gesundheitswesen ver\u00e4ndern k\u00f6nnte<\/h3>\n\n<p>Die KI-Innovation ist nicht das Einzige, was die Kommunikationsstrategien auf den Kopf stellt. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich Communication Services (RCS)<\/a> bringen ansprechende Erlebnisse und mehr Vertrauen in die native Messaging-App auf den Smartphones der Verbraucher.  <\/p>\n\n<p>Die Umfrage von Sinch im Gesundheitswesen ergab, dass mehr als 90% der Befragten mit RCS for Business, der Business-to-Consumer-Anwendung von RCS, vertraut sind. Von denjenigen, die mit <strong>RCS<\/strong> vertraut sind, sind 56\u00a0% der Ansicht, dass RCS die Kommunikation im Gesundheitswesen grundlegend ver\u00e4ndern wird. Weitere 36\u00a0% halten RCS f\u00fcr n\u00fctzlich, aber nicht unbedingt f\u00fcr notwendig.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-14-DE-1024x570.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 56&amp;nbsp;% der F&#xFC;hrungskr&#xE4;fte im Gesundheitswesen glauben, dass RCS die Kommunikation im Gesundheitswesen ver&#xE4;ndern wird.\" class=\"wp-image-167070\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Die meisten F\u00fchrungskr\u00e4fte im Gesundheitswesen sind der Meinung, dass RCS die Kommunikation grundlegend ver\u00e4ndern wird.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Was macht RCS-Nachrichten also so interessant? Zum einen verwandelt es Mobile Messaging in eine App-\u00e4hnliche Erfahrung mit vielen M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Einsatz im Gesundheitswesen.  <\/p>\n\n<p>Hier sind die vier wichtigsten potenziellen Vorteile von RCS for Business Messaging, die von den Befragten im Gesundheitswesen genannt wurden:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">glauben, dass RCS<b> die Sicherheit<\/b> der Kommunikation im Gesundheitswesen verbessern wird.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">glauben, dass RCS-Nachrichten die <b>Interaktionsraten der Patienten<\/b> erh\u00f6hen werden.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sagen, dass RCS dazu beitragen wird, das <b>Vertrauen der Patienten<\/b> in die Kommunikation im Gesundheitswesen zu st\u00e4rken.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sehen in RCS eine M\u00f6glichkeit, die <b>zweiseitige Kommunikation<\/b> mit Patienten zu st\u00e4rken.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Ein wichtiger Grund, warum RCS das Vertrauen und die Sicherheit verbessern wird, sind die Funktionen, die zur Verf\u00fcgung stehen, wenn ein Unternehmen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-verifizierte-absender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ein verifizierter Absender wird<\/a>. Nach der Genehmigung werden RCS for Business-Nachrichten mit dem Namen Ihrer Marke, dem offiziellen Logo und visuellen Best\u00e4tigungshinweisen wie H\u00e4kchen\/Badges auf Android-Ger\u00e4ten zugestellt.  <strong>Diese visuellen Indikatoren signalisieren den Abonnenten, dass Ihre Nachricht seri\u00f6s und sicher ist.<\/strong> <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-1024x712.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-156794\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-1024x712.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-300x209.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-768x534.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Beispiel f\u00fcr eine gebrandete RCS-Nachricht eines verifizierten Gesundheitsunternehmens.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Auch wenn es viele Einsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fcr RCS im Gesundheitswesen gibt, ist es wichtig zu wissen, dass <strong>RCS<\/strong>, wie SMS, kein HIPAA-konformer Kommunikationskanal ist. F\u00fcr Marketingbotschaften und alles, was den Schutz von personenbezogenen Daten vermeidet, kann RCS jedoch die Patientenerfahrung verbessern.  <\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-im-gesundheitswesen\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"RCS im Gesundheitswesen: Die L\u00f6sung f\u00fcr unzureichende Kommunikation mit Patienten\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-RCS-Healthcare-Hero-Image-784x486.jpg\" alt=\"Bild f\u00fcr RCS im Gesundheitswesen: Die L\u00f6sung f\u00fcr unzureichende Kommunikation mit Patienten\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            9 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                RCS im Gesundheitswesen: Die L\u00f6sung f\u00fcr unzureichende Kommunikation mit Patienten                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vier S\u00e4ulen einer effektiven Kommunikation im Gesundheitswesen<\/h2>\n\n<p>Der Bericht <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/gewinnen-sie-einblicke-in-die-kundenkommunikation-ihrer-branche\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Der Stand der Kommunikation im Gesundheitswesen<\/em><\/a> enth\u00e4lt Ergebnisse, die Ihnen zeigen, <strong>wie Sie Ihre Patienten einbinden, informieren, sch\u00fctzen und zufriedenstellen<\/strong> k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n<p>Das nennt Sinch die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vier S\u00e4ulen der Kundenkommunikation<\/a>. Es handelt sich um einen einfachen, aber wirkungsvollen Rahmen, der die Art und Weise kategorisiert, in der Sie aussagekr\u00e4ftige Botschaften w\u00e4hrend des gesamten Patientenerlebnisses vermitteln:  <\/p>\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbindende Kommunikation<\/strong>: Das sind Marketingbotschaften, Werbeaktionen und personalisierte Gesundheitsberatung, die die Patienten zwischen den Besuchen in Verbindung halten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informierte Kommunikation<\/strong>: Dies sind die Aktualisierungen und Benachrichtigungen, die die Patienten an bevorstehende Termine, Nachf\u00fcllungen von Medikamenten, Abrechnungen und vieles mehr erinnern.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sichere Kommunikation<\/strong>: Diese Nachrichten bieten in der Regel Sicherheit und Schutz der Privatsph\u00e4re, indem der Kontozugang durch Methoden wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-ein-einmalpasswort-otp-bedeutung-und-vorteile-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einmal-Passw\u00f6rter (OTPs)<\/a> \u00fcberpr\u00fcft wird.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zufriedenstellende Kommunikation<\/strong>: Dazu geh\u00f6ren die Gespr\u00e4che, die Menschen \u00fcber digitale Kan\u00e4le mit dem Kundendienst f\u00fchren. Das k\u00f6nnte das Callcenter einer Gesundheitseinrichtung oder ein Chatbot sein &#8211; was auch immer hilft, die Fragen der Menschen zu beantworten.  <\/li>\n<\/ol>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transforming how businesses connect with customers in 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr Transforming how businesses connect with customers in 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            9 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transforming how businesses connect with customers in 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sophie-Cheng.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Sophie Cheng\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Sophie Cheng<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<p>Sehen wir uns einige wichtige Ergebnisse unserer Umfrage im Gesundheitswesen an, die auf die vier S\u00e4ulen der Kommunikation verweisen.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verbunden: Botschaften im Gesundheitswesen pers\u00f6nlich und einpr\u00e4gsam gestalten<\/h2>\n\n<p>Im Gesundheitswesen werden Marketingbotschaften h\u00e4ufig eingesetzt, um die Patienten zwischen den Terminen bei der Stange zu halten. Marketer im Gesundheitswesens k\u00f6nnen sich an einem Kalender mit saisonalen Themen orientieren, z. B. an Monaten, in denen das Bewusstsein f\u00fcr Themen wie Herzgesundheit oder verschiedene Krebsarten gesch\u00e4rft wird. Im Rahmen von Kampagnen k\u00f6nnen auch wichtige Erinnerungen verschickt werden, z. B. an eine Grippeimpfung oder eine Gesundheitsuntersuchung.  <\/p>\n\n<p><strong>Aber wo das Marketing im Gesundheitswesen wirklich eine Chance hat, sich abzuheben, ist die Personalisierung.<\/strong>  Was gibt es Pers\u00f6nlicheres als die Gesundheit und das Wohlbefinden eines Patienten?  <\/p>\n\n<p>Sinchs Verbraucherforschung hat ergeben, dass mehr als 80% der Menschen personalisierte Gesundheitsnachrichten w\u00fcnschen oder erwarten, die ihnen Orientierung bieten. Hier ein genauerer Blick auf die Statistiken zur Personalisierung im Gesundheitswesen.  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">50% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der <b>Verbraucher w\u00fcnschen sich<\/b> personalisierte Gesundheitsinformationen. Weitere 33&nbsp;% wollen sie nur auf Anfrage.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der <b>Verbraucher erwarten, dass<\/b> Nachrichten von Marken auf der Grundlage ihrer Pr\u00e4ferenzen personalisiert werden.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der <b>Befragten aus dem Gesundheitswesen<\/b> nennen die mangelnde Personalisierung als eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kommunikation.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der <b>Befragten aus dem Gesundheitswesen<\/b> nutzen oder planen den Einsatz von KI, um das Patientenerlebnis zu personalisieren.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, hat die Sinch-Studie ergeben, dass Gesundheitsorganisationen bis 2025 in KI-L\u00f6sungen investieren wollen, darunter auch Chatbots und Sprachbots, die mit Patienten interagieren. Gleichzeitig f\u00fchlen sich manche Menschen vielleicht unsicher oder sind nicht bereit, dies zu tun.  <strong>Die Umfrage ergab, dass 40<ph id=\"2.3\">&lt;br \/&gt;<\/ph>% der befragten Verbraucher nicht mit einem Chatbot im Gesundheitswesen interagieren w\u00fcrden und 25% unsicher sind.<\/strong> <\/p>\n\n<p>Die Nutzung von KI f\u00fcr die Beratung im Gesundheitswesen wird jedoch schnell zur Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Eine <a href=\"https:\/\/www.news-medical.net\/news\/20250714\/Many-Americans-turn-to-AI-for-health-answers-despite-accuracy-warnings.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Studie des Annenberg Public Policy Center<\/a> hat beispielsweise ergeben, dass 75\u00a0% der Menschen, die online nach Antworten auf Gesundheitsfragen suchen, zumindest manchmal die Antwort von KI-generierten \u00dcbersichten erhalten.  <\/p>\n\n<p>Eine andere <a href=\"https:\/\/www.yahoo.com\/news\/articles\/almost-40-percent-americans-trust-214028082.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Studie unter 2\u00a0000 Amerikanern<\/a> ergab, dass <strong>fast 40\u00a0% auf Tools wie ChatGPT vertrauen, um ihnen bei gesundheitsbezogenen Entscheidungen zu helfen<\/strong>. Es liegt auf der Hand, dass KI, die von einem Unternehmen des Gesundheitswesens mit einem spezifischeren Anwendungsfall, Datenschutzleitplanken und Haftungsausschl\u00fcssen trainiert wurde, sicherer und vertrauensw\u00fcrdiger ist.  <\/p>\n\n<p>Experten wie Trilokraj Tejasvi und Kellie Reynolds von der University of Michigan schrieben in <a href=\"https:\/\/derma.jmir.org\/2024\/1\/e48451\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">JMIR Dermatology<\/a>, dass die Implementierung von KI sogar das Burnout von \u00c4rzten verringern und gleichzeitig die Gesundheitsversorgung verbessern k\u00f6nnte.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-a0cdb122fff7645fec9fec21b4429fa7\">\r\n            \u201eAuf diese Weise kann diese unterst\u00fctzende Technologie nicht nur die Effizienz und die Work-Life-Balance eines Arztes verbessern, sondern auch die Beziehung zwischen Arzt und Patient bereichern und letztlich die Ergebnisse f\u00fcr den Patienten verbessern.\u201c          <\/blockquote>\r\n\r\n            <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informiert: Patienten auf dem Laufenden halten<\/h2>\n\n<p>Die Information der Patienten durch sorgf\u00e4ltige Kommunikation kann im Gesundheitswesen viele Formen annehmen. Egal, ob es sich um eine gemeinschaftsweite Warnung, eine Aktualisierung des Nachf\u00fcllstatus eines Rezepts oder eine Benachrichtigung \u00fcber Labortestergebnisse handelt &#8211; wichtige Informationen werden st\u00e4ndig \u00fcbermittelt.  <\/p>\n\n<p>Es ist jedoch m\u00f6glich, die Patienten \u00fcberm\u00e4\u00dfig zu informieren. Die Untersuchung von Sinch ergab, dass dies die h\u00e4ufigsten Frustrationen mit Informations-Updates im Allgemeinen sind:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sind frustriert, wenn die Informationsmeldungen <b>zu h\u00e4ufig oder zu ausf\u00fchrlich<\/b> sind.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sind frustriert, wenn die Informationsmeldungen <b><small>redundant sind<\/small><\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sind frustriert, wenn sie <b>nicht in der Lage sind, ihre Fragen zu beantworten<\/b> oder Unterst\u00fctzung zu erhalten.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">20% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">sind frustriert, wenn Informationsnachrichten <b>nicht rechtzeitig ankommen. <\/b> <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Ihre Strategie zur Information der Patienten sollte sich darauf konzentrieren, Reibungsverluste in der Gesundheitsversorgung zu verringern. Nachrichten mit Aktualisierungen sollen die Zusammenarbeit mit Ihrer Organisation erleichtern. Wenn diese Mitteilungen st\u00f6rend, unklar oder zeitlich ung\u00fcnstig sind, werden sie zu einer Unannehmlichkeit.  <\/p>\n\n<p>Die h\u00e4ufigsten Informationsaktualisierungen im Gesundheitswesen sind Terminbest\u00e4tigungen und -erinnerungen.  <strong>Mehr als 90\u00a0% der von Sinch befragten Verbraucher bezeichneten diese Botschaften als sehr oder eher wichtig.  <\/strong>Fast ein Drittel (32\u00a0%) der Befragten gab sogar an, dass sie ohne diese hilfreichen Erinnerungen Termine vers\u00e4umen w\u00fcrden.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-3-Chart-6_v2-DE-1024x365.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 32&amp;nbsp;% der Menschen ohne Erinnerungsnachrichten Termine im Gesundheitswesen vers&#xE4;umen k&#xF6;nnten.\" class=\"wp-image-167078\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fast 1 von 3 Patienten k\u00f6nnte Termine ohne Erinnerung verpassen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Die Bereitstellung dieser Aktualisierungen hilft nicht nur den Patienten, sich an ihr Erscheinen zu erinnern, sondern sorgt auch daf\u00fcr, dass die Einrichtungen des Gesundheitswesens effizient und termingerecht arbeiten. Stellen Sie sich vor, wie schwierig es w\u00e4re, einen Termin zu verschieben, wenn ein Drittel oder sogar einer von 10 Patienten seinen Termin verpasst.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sicher: Schutz sensibler Patientendaten durch Kommunikation<\/h2>\n\n<p>Zum Schutz Ihrer Patienten geh\u00f6rt auch der Schutz sensibler personenbezogener Daten, was bedeutet, dass der Zugang zu diesen Informationen gesch\u00fctzt werden muss. Die richtige Kommunikation hilft Ihnen dabei, indem sie die Identit\u00e4ten \u00fcberpr\u00fcft, bevor die Personen Zugang zu Patientenportalen oder Online-Konten erhalten.  <\/p>\n\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/www.hipaajournal.com\/healthcare-data-breach-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The HIPAA Journal<\/a> wurden <strong>im Jahr 2024 in der US-Gesundheitsbranche 276 Millionen Gesundheitsdaten verletzt werden.<\/strong> Phishing-Angriffe sind ein gro\u00dfer Teil des Problems. Jede Sicherheitsverletzung kann der erste Schritt sein, den Betr\u00fcger ben\u00f6tigen, um Daten aus dem Gesundheitswesen in zu stehlen. Unternehmen des Gesundheitswesens schulen zwar ihre <em>Mitarbeiter<\/em> im Umgang mit Phishing-Taktiken, aber bei Ihren<em> Patienten <\/em>sieht es anders aus.  <\/p>\n\n<p>Als wir die Verbraucher baten, den Kanal zu nennen, der ihrer Meinung nach <em>am wenigsten<\/em> f\u00fcr betr\u00fcgerische Zwecke genutzt wird, war die E-Mail (35\u00a0%) die am h\u00e4ufigsten gew\u00e4hlte Option. Leider ist die E-Mail vielleicht der beliebteste Bedrohungsvektor f\u00fcr Betr\u00fcger.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-DE-1024x806.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 35&amp;nbsp;% der Menschen f&#xE4;lschlicherweise glauben, dass es unwahrscheinlich ist, dass E-Mails f&#xFC;r Phishing verwendet werden.\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Die Patienten glauben vielleicht f\u00e4lschlicherweise, dass es unwahrscheinlich ist, dass E-Mails f\u00fcr Phishing verwendet werden.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Weitere 27\u00a0% der Verbraucher halten es f\u00fcr unwahrscheinlich, dass In-App-Benachrichtigungen f\u00fcr Phishing verwendet werden. Sie haben offensichtlich Recht. Das Problem ist, dass sie wahrscheinlich erst eine E-Mail oder eine SMS erhalten m\u00fcssen, in der sie aufgefordert werden, sich beim Patientenportal anzumelden.  <\/p>\n\n<p>Deshalb sind Nachrichten zum Schutz des Kontozugangs ein unersetzlicher Bestandteil der Patientenkommunikation. Einmalige Passw\u00f6rter (OTPs) und Multifaktor-Authentifizierungsnachrichten (MFA), die per E-Mail oder SMS verschickt werden, sowie innovative L\u00f6sungen wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/verifizierung\/schnellanruf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call\u00ae<\/a> machen das Einloggen nahtlos und sicher.  <\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Products<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            4 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Verification solutions: Understanding the options                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/author-icon-sinch.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von The Sinch team\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">The Sinch team<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zufrieden: Unterst\u00fctzung f\u00fcr Patienten, die zufrieden sind<\/h2>\n\n<p>Die Art und Weise, wie Ihr Gesundheitsunternehmen mit Menschen umgeht, geht \u00fcber die Betreuung durch die Leistungserbringer hinaus. Jede Nachricht ist eine Gelegenheit, eine sinnvolle Verbindung herzustellen, die die Menschen gl\u00fccklich macht.  <\/p>\n\n<p>Der beste Weg, die Bed\u00fcrfnisse der Menschen, denen Sie dienen, zu verstehen, ist vielleicht, sie zu fragen. Die Sinch-Umfrage ergab, dass <strong>44\u00a0% dieser Verbraucher ein Feedback \u00fcber ihre Erfahrungen mit Gesundheitsdienstleistern geben wollen.<\/strong> <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-9_v2-DE-1024x567.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 44&amp;nbsp;% der Menschen Bewertungen f&#xFC;r das Gesundheitswesen abgeben m&#xF6;chten. 34&amp;nbsp;% sind unsicher.\" class=\"wp-image-167084\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Viele Patienten m\u00f6chten die M\u00f6glichkeit haben, \u00fcber ihre Erfahrungen im Gesundheitswesen zu berichten.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Nat\u00fcrlich gibt es noch viele andere Ber\u00fchrungspunkte mit dem Patienten. Zur Zufriedenheit und Information der Patienten geh\u00f6ren auch Anrufe bei der Krankenschwester zur Kl\u00e4rung von Fragen, Terminverschiebungen, Antworten auf Abrechnungs- oder Versicherungsfragen und viele andere Situationen.  <\/p>\n\n<p>Die Untersuchung von Sinch hat ergeben, dass bei der Inanspruchnahme von Support im Allgemeinen Live-Agenten bevorzugt werden, einschlie\u00dflich Chats mit menschlichen Vertretern und der Nutzung des Sprachkanals, einschlie\u00dflich Call Centern.  <\/p>\n\n<p>KI-gest\u00fctzte Chatbots waren weniger wahrscheinlich eine bevorzugte Support-Option, und wir haben noch andere Vorbehalte gegen\u00fcber KI und dem Gesundheitswesen festgestellt. Verbraucher, die noch unschl\u00fcssig sind, ob sie KI zur Unterst\u00fctzung der Gesundheitsf\u00fcrsorge einsetzen sollen, m\u00fcssen vielleicht nur die Vorteile verstehen.  <\/p>\n\n<p><strong>Auf die Frage, ob sie einem KI-Chatbot ihre Symptome beschreiben w\u00fcrden, wenn sie dadurch schneller versorgt w\u00fcrden, antworteten 41<ph id=\"2.3\">&lt;br \/&gt;<\/ph>% mit &#8222;Ja&#8220;.<\/strong>  Das ist ein bemerkenswerter Anstieg gegen\u00fcber den 35\u00a0%, die angaben, dass sie sich bei der Nutzung eines Chatbots eines Gesundheitsdienstleisters wohl f\u00fchlen w\u00fcrden. Offenbar reicht die Verk\u00fcrzung der Wartezeiten aus, um einige Menschen dazu zu bewegen, Chatbots ihre k\u00f6rperlichen Symptome mitzuteilen.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-DE-1-1024x567.png\" alt=\"41&amp;nbsp;% der Menschen w&#xFC;rden einen Chatbot im Gesundheitswesen nutzen, wenn er die Wartezeiten verk&#xFC;rzt.\" class=\"wp-image-167090\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Verbessert das Wissen um die Vorteile von KI-Chatbots den Komfort?<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen im Gesundheitswesen, die in KI f\u00fcr die Patientenkommunikation investieren, gibt es gute Nachrichten. Trotz dieser Bedenken \u00e4ndert sich die Einstellung der Verbraucher. Sobald die Vorteile des Einsatzes von KI deutlich werden, d\u00fcrften Akzeptanz und \u00dcbernahme wahrscheinlicher werden.  <\/p>\n\n<p>Der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch-Kunde MINDD<\/a> unterst\u00fctzt erfolgreich Marken im Gesundheitswesen mit einem KI-Sprachbot, der bei der Triage von Patienten hilft. Sehen Sie sich das Video an, um die ganze Geschichte zu erfahren:  <\/p>\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"KfgsXLfUvI4\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Reducing patient wait times with an AI voice bot\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KfgsXLfUvI4\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\",\n    \"name\": \"Reducing patient wait times with an AI voice bot\",\n    \"description\": \"Discover how Moet Ik Naar De Dokter (MINDD), a Dutch medical technology company, is improving patient experiences with conversational AI. \\n\\nTogether with Sinch, they developed an advanced voice chatbot that effectively triages patient calls, ensuring urgent cases receive immediate attention. \\n\\nThe voice bot then poses a series of questions, created by medical professionals, to triage callers based on symptom severity. The NLP model is trained to recognize over 70 different medical issues, and the system will prioritize calls accordingly. \\n\\nAll this information is securely relayed directly to the doctor\\u2019s office, equipping human agents with the necessary data to assist effectively. \\n\\nThe NLP model is also trained to recognize signs of distress. Should a patient urgently need help and request it, the AI voice assistant immediately shifts them from the standard triage process to an accelerated lane for assistance. \\n\\n\\nRead the full story: https:\/\/www.sinch.com\/insights\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\\n\\n\\n#VoiceAI #VoiceBot #AI\",\n    \"uploadDate\": \"2024-06-12T12:40:03+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M38S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bessere Beziehungen zu Patienten herstellen<\/h2>\n\n<p>Ist Ihre Patientenkommunikation wirklich so gestaltet, dass sie die Menschen einbindet, informiert, Sicherheit vermittelt und f\u00fcr Zufriedenheit sorgt? Wenn es etwas zu verbessern gibt, hilft Sinch Ihnen dabei, Nachrichten zu \u00fcbermitteln, die den h\u00f6chsten Standards entsprechen.  <\/p>\n\n<p>Wir arbeiten mit Gesundheitsorganisationen auf der ganzen Welt zusammen, um sichere, skalierbare und gesetzeskonforme Kommunikationsl\u00f6sungen zu entwickeln, die \u00fcber die Kan\u00e4le funktionieren, auf die sich Ihre Patienten am meisten verlassen. Von Terminerinnerungen und Anweisungen zur Nachsorge bis hin zur sicheren Identit\u00e4tspr\u00fcfung und reaktionsschnellem Support &#8211; mit Sinch k\u00f6nnen Sie jeden Teil der Patientenreise verbessern.  <\/p>\n\n<p>Lesen Sie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/?customer_stories_industry=healthcare\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenberichte<\/a> aus Ihrer Branche und erfahren Sie mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/industries\/gesundheitswesen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">die Kommunikationsl\u00f6sungen f\u00fcr das Gesundheitswesen von Sinch<\/a>.  <\/p>\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_825c67a247859bf9efa9cd2e3e5b6ac9\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                BERICHT \u00dcBER DEN STAND DER KOMMUNIKATION IM GESUNDHEITSWESEN              <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_825c67a247859bf9efa9cd2e3e5b6ac9\">\r\n                Einblicke, Trends und Strategien f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte im Gesundheitswesen              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Wie Sie Patienten binden, informieren, sch\u00fctzen und zufrieden stellen Unsere neueste Studie liefert die Antworten. In dem Bericht \u00fcber den Stand der Kommunikation im Gesundheitswesen stellen wir die Ergebnisse von 2&nbsp;800 Verbrauchern und mehr als 400 F\u00fchrungskr\u00e4ften im Gesundheitswesen vor. Holen Sie sich Ihr kostenloses Exemplar und setzen Sie diese Erkenntnisse in bessere Patientenerfahrungen um.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Bericht herunterladen<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":167036,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-168298","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Erkenntnisse zum Stand der Kommunikation im Gesundheitswesen - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Kommunikation mit den Patienten ist Teil des Gesundheitswesens. 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