{"id":168004,"date":"2025-09-17T16:44:40","date_gmt":"2025-09-17T16:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=168004"},"modified":"2025-10-01T16:49:43","modified_gmt":"2025-10-01T16:49:43","slug":"omnikanal-personalisierung","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/omnikanal-personalisierung\/","title":{"rendered":"Mit Omnichannel-Personalisierung Kunden gewinnen"},"content":{"rendered":"\n<p>Der Wechsel von einem Kundendienstkanal zu einem anderen sollte sich nicht wie ein Neuanfang anf\u00fchlen. Doch unsere Umfrage <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation <\/em><\/a> aus 2025 zeigt, dass <strong>81&nbsp;% der Verbraucher frustriert sind, wenn sie Informationen wiederholen m\u00fcssen, wenn sie zwischen digitalen Kan\u00e4len wechseln<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Es klafft eine gro\u00dfe L\u00fccke zwischen den Erwartungen der Kunden und dem, was die meisten Unternehmen bieten. Viele Unternehmen haben zwar Multichannel-Ans\u00e4tze eingef\u00fchrt, arbeiten aber immer noch in Silos, die eher Reibungsverluste als einen reibungslosen Ablauf der Customer Journey verursachen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die L\u00f6sung liegt in der Omnichannel-Personalisierung &#8211; einer Marketingstrategie, die Kundendaten und -gespr\u00e4che \u00fcber alle digitalen Ber\u00fchrungspunkte hinweg miteinander verbindet. Hier erfahren Sie, was Sie \u00fcber Personalisierung in einem Omnichannel-Erlebnis wissen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8661\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8661\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#was-ist-omnichannel-personalisierung\">Was ist Omnichannel-Personalisierung?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#warum-omnichannel-personalisierung-im-jahr-2025-entscheidend-ist\">Warum Omnichannel-Personalisierung im Jahr 2025 entscheidend ist<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-die-verbraucher-verlangen-es\">1. Die Verbraucher verlangen es<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-es-loest-die-wichtigsten-kundenfrustrationen\">2. Es l\u00f6st die wichtigsten Kundenfrustrationen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-es-erzielt-nachweislich-echte-geschaeftserfolge\">3. Es erzielt nachweislich echte Gesch\u00e4ftserfolge<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#wie-man-eine-erfolgreiche-omnichannel-personalisierungsstrategie-aufbaut\">Wie man eine erfolgreiche Omnichannel-Personalisierungsstrategie aufbaut<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#schritt-1-vereinheitlichen-sie-ihre-kundendaten\">Schritt 1: Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#schritt-2-den-kunden-die-wahl-des-kanals-ueberlassen\">Schritt 2: Den Kunden die Wahl des Kanals \u00fcberlassen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#schritt-3-verbessern-sie-die-omnichannel-personalisierung-mit-ki\">Schritt 3: Verbessern Sie die Omnichannel-Personalisierung mit KI<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#schritt-4-abbildung-der-customer-journey-und-personalisierung-ueber-alle-kontaktpunkte-hinweg\">Schritt 4: Abbildung der Customer Journey und Personalisierung \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#omnichannel-personalisierung-in-der-praxis-ueber-alle-branchen-hinweg\">Omnichannel-Personalisierung in der Praxis \u00fcber alle Branchen hinweg<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#einzelhandel-von-abgebrochenen-warenkoerben-zu-nahtlosen-rueckgaben\">Einzelhandel: Von abgebrochenen Warenk\u00f6rben zu nahtlosen R\u00fcckgaben<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#finanzdienstleistungen-vertrauen-schaffen-durch-zeitnahe-sichere-kommunikation\">Finanzdienstleistungen: Vertrauen schaffen durch zeitnahe, sichere Kommunikation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#gesundheitswesen-eine-vernetzte-und-bequeme-patientenreise-schaffen\">Gesundheitswesen: Eine vernetzte und bequeme Patientenreise schaffen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#auswahl-der-richtigen-plattform-fuer-omnichannel-personalisierung\">Auswahl der richtigen Plattform f\u00fcr Omnichannel-Personalisierung<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#jede-nachricht-zaehlt\">Jede Nachricht z\u00e4hlt<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Omnichannel-Personalisierung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Personalisierung bedeutet, dass ein Unternehmen f\u00fcr seine Kunden eine einheitliche und pers\u00f6nliche <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> \u00fcber alle Kontaktkan\u00e4le hinweg schafft. Das bedeutet also, dass das Kundenerlebnis immer konsistent bleibt. Der Kontext, die Vorlieben und die Echtzeitdaten gehen mit ihnen mit, so dass die Konversation, egal wo sie stattfindet, nahtlos verl\u00e4uft.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz zum Multichannel-Marketing, bei dem einfach mehrere Plattformen genutzt werden, um die Kunden zu erreichen, \u00fcberwindet die Omnichannel-Personalisierung die Grenzen zwischen den Kan\u00e4len. Stellen Sie sich den Unterschied zwischen getrennten Gespr\u00e4chen mit verschiedenen Abteilungen und Gespr\u00e4chen mit einem kompetenten Vertreter vor, der Ihr gesamtes Kundenprofil kennt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein einzelner Kunde ein Gespr\u00e4ch \u00fcber Ihren Website-Chat beginnt und es per SMS oder eine mobile App fortsetzt, sollte er seine Situation nicht zweimal erkl\u00e4ren m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und obwohl <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">59% of businesses<\/a> sagen zwar, dass ihre Kommunikationskan\u00e4le vollst\u00e4ndig integriert sind, aber der Aufbau eines wirklich personalisierten kanal\u00fcbergreifenden Erlebnisses ist immer noch ein Vorteil f\u00fcr Branchenf\u00fchrer, die es richtig machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Omnichannel-Personalisierung im Jahr 2025 entscheidend ist<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Erwartungen der Kunden haben einen Wendepunkt erreicht. Was fr\u00fcher ein nettes Extra war, ist heute der Mindeststandard. Wenn Ihre Kommunikationskan\u00e4le nicht miteinander verbunden sind, werden die Kunden zu Konkurrenten weiterziehen, die ihre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundeninteraktion<\/a> optimiert haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind drei Gr\u00fcnde, warum Unternehmen es sich nicht leisten k\u00f6nnen, zu warten:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Die Verbraucher verlangen es<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Kundenverhalten hat sich von passiver Akzeptanz zu aktiver Nachfrage nach Kontrolle und Personalisierung gewandelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Untersuchungen zeigen, dass <strong>58&nbsp;% der Verbraucher ihren bevorzugten Kanal w\u00e4hlen wollen, wenn sie sich f\u00fcr die Kommunikation entscheiden<\/strong>. Sie erwarten, dass Marken sie dort treffen, wo sie sich am wohlsten f\u00fchlen &#8211; \u00fcber digitale Kan\u00e4le, soziale Medien und mobile Anwendungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus erwarten 42&nbsp;% der Verbraucher Werbeaktionen, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind und sich von allgemeinem Massenmarketing hin zu <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=167533\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personalisierten Kundenerlebnissen<\/a> entwickeln.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-4_v2-DE-1024x874.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, wie die Verbraucher erwarten, dass Marken Nachrichten personalisieren: 42&nbsp;% der Befragten erwarten Nachrichten, die auf ihren Vorlieben basieren.\" class=\"wp-image-166315\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>42&nbsp;% der Verbraucher erwarten, dass Marken Nachrichten auf der Grundlage von Vorlieben personalisieren, und 31&nbsp;% erwarten eine Personalisierung auf der Grundlage von Vor- und\/oder Nachnamen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Aus diesen Erwartungen ergibt sich ein klarer Auftrag: Marken, die weiterhin einheitliche Botschaften \u00fcber Kan\u00e4le versenden, f\u00fcr die sich die Kunden nicht entschieden haben, werden einen Einbruch der Konversionsraten erleben.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalisierte Inhalte ber\u00fccksichtigen die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=blog&amp;p=167470\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pr\u00e4ferenzen der Kan\u00e4le<\/a> und liefern gleichzeitig relevante Botschaften f\u00fcr jeden Kontaktpunkt, um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Es l\u00f6st die wichtigsten Kundenfrustrationen<\/h3>\n\n\n\n<p>Nichts zerst\u00f6rt die Kundenzufriedenheit schneller, als wenn man bei jedem Kanalwechsel Informationen wiederholen muss.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Untersuchung aus dem Jahr 2025 ergab, dass 81&nbsp;% der Verbraucher negativ auf wiederholte Informationen reagieren, wenn sie mit dem Kundendienst zu tun haben. 42&nbsp;% empfinden dies als frustrierend und 24&nbsp;% sagen, dass dies ihre Zeit vergeudet und ihre Erfahrung st\u00f6rt.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">81%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher reagieren negativ auf die Wiederholung von Informationen, wenn sie sich an den Kundendienst wenden.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher geben an, dass es frustrierend ist, Informationen an den Kundendienst wiederholen zu m\u00fcssen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Diese Frustration r\u00fchrt von getrennten Systemen her, bei denen Ihr E-Mail-Support-Team keinen Einblick in fr\u00fchere SMS-Konversationen oder Chatverl\u00e4ufe hat. Die Omnichannel-Personalisierung beseitigt diesen Schmerzpunkt, indem sie den Kundenkontext, die Pr\u00e4ferenzen und den Interaktionsverlauf \u00fcber alle digitalen Ber\u00fchrungspunkte hinweg zug\u00e4nglich macht, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wenn Kunden unabh\u00e4ngig vom Kanal dort weitermachen k\u00f6nnen, wo sie aufgeh\u00f6rt haben, verbessern sich sowohl ihre Erfahrungen als auch ihre Loyalit\u00e4t erheblich.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Es erzielt nachweislich echte Gesch\u00e4ftserfolge<\/h3>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Personalisierung liefert messbare Ertr\u00e4ge und verbessert wichtige Kennzahlen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/but-doubled-campaign-roi-with-omnichannel-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Der franz\u00f6sische Einzelh\u00e4ndler BUT<\/a> hat sich mit Sinch zusammengetan, um eine einheitliche Messaging-Strategie \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&#038;p=172859\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp, RCS<\/a> und Rich SMS zu implementieren, was zu einer Verdoppelung des ROI und einer Steigerung des Customer Lifetime Value im Vergleich zu herk\u00f6mmlichen Kampagnen f\u00fchrte.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihr kanal\u00fcbergreifender Ansatz f\u00fchrte zu beeindruckenden Ergebnissen. Eine RCS-Kampagne erzielte eine Klickrate von 13,3&nbsp;% und einen zus\u00e4tzlichen Umsatz von 61&nbsp;000 Euro, w\u00e4hrend ihre WhatsApp-Integration die Kundenakquise um 123&nbsp;% erh\u00f6hte.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Erfolg der Strategie beruht darauf, dass die Kunden auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len angesprochen werden und gleichzeitig ein konsistentes, personalisiertes Marketing \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg betrieben wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie man eine erfolgreiche Omnichannel-Personalisierungsstrategie aufbaut<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Aufbau effektiver Personalisierungsma\u00dfnahmen erfordert den richtigen Ansatz, die richtige Technologie und Datenintegration. Hier ist ein schrittweiser Rahmen f\u00fcr Marketingteams:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 1: Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Personalisierung kann nur so stark sein wie die dahinter stehende Kundendatenplattform (CDP). Zu oft befinden sich Informationen \u00fcber Kundeninteraktionen in unzusammenh\u00e4ngenden Systemen, was es unm\u00f6glich macht, ein konsistentes digitales Erlebnis zu bieten und Verhaltensmuster zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Laut unserer Umfrage aus dem Jahr 2025 <strong>geben 38&nbsp;% der Unternehmen an, dass die Integration der Kommunikation mit anderen Systemen eine ihrer drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ist<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch das Aufbrechen dieser Silos erh\u00e4lt jeder Kanal Zugriff auf den gleichen Kontext und die gleichen Kundenprofile, egal ob es sich um die Bestellhistorie, Serviceanfragen oder Pr\u00e4ferenzen handelt. Da die Daten ungehindert durch die Workflows flie\u00dfen, k\u00f6nnen Sie reibungslose, relevante Interaktionen schaffen, die das Kundenerlebnis verbessern und die Beziehungen an jedem Kontaktpunkt st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 2: Den Kunden die Wahl des Kanals \u00fcberlassen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kunden wollen selbst bestimmen, wie sie von Ihnen h\u00f6ren, und ihre Pr\u00e4ferenzen \u00e4ndern sich je nach Art der Nachricht und dem Entscheidungsprozess.  <\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Umfrage zeigt, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/verbunden\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">77&nbsp;% of consumers<\/a> Werbebotschaften per E-Mail bevorzugen, w\u00e4hrend 36% Informations-Updates \u00fcber mehrere digitale Kan\u00e4le, einschlie\u00dflich mobiler Apps und sozialer Medien, w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Ein-Kanal-Ansatz reicht nicht aus &#8211; Ihre Marketingstrategie sollte sich an den Zweck der Kommunikation und die Kundensegmentierung anpassen. Wenn man den Kunden eine Auswahl an Kan\u00e4len anbietet, wird ihre Zeit und Aufmerksamkeit respektiert und die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, dass sie sich engagieren. Wenn Menschen das Gef\u00fchl haben, die Kontrolle zu haben, sind sie empf\u00e4nglicher f\u00fcr das, was Ihre Marke zu sagen hat.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">77%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher w\u00fcnschen sich Werbebotschaften per E-Mail.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher w\u00fcnschen sich aktuelle Informationen \u00fcber mehrere digitale Kan\u00e4le.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 3: Verbessern Sie die Omnichannel-Personalisierung mit KI<\/h3>\n\n\n\n<p>Mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen k\u00f6nnen Sie das Kundenverhalten in Echtzeit analysieren, Kundenbed\u00fcrfnisse vorhersagen und Nachrichten ma\u00dfschneidern, bevor der Kunde fragt.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Umfrage aus dem Jahr 2025 zeigt, dass der Wandel bereits im Gange ist: 44&nbsp;% der Unternehmen nutzen KI bereits f\u00fcr Personalisierungsma\u00dfnahmen, w\u00e4hrend 47&nbsp;% sie f\u00fcr vorausschauende Kommunikation einsetzen. Das bedeutet, dass Marken von reaktiver Ansprache zu proaktivem Engagement \u00fcbergehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Von Produktempfehlungen bis hin zur Automatisierung von Supportgespr\u00e4chen: Die KI sorgt daf\u00fcr, dass sich jede Interaktion relevant und zeitnah anf\u00fchlt, und unterst\u00fctzt Funktionen, die personalisiertes Marketing \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg orchestrieren.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/erste-schritte-mit-dem-whatsapp-bot\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Der einfache Einstieg in WhatsApp-Chatbots: Ein Praxisleitfaden f\u00fcr Unternehmen ohne Programmieraufwand\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-Get-Start-WhatsApp-Bot-Blog-784x486.jpg\" alt=\"Bild f\u00fcr Der einfache Einstieg in WhatsApp-Chatbots: Ein Praxisleitfaden f\u00fcr Unternehmen ohne Programmieraufwand\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Der einfache Einstieg in WhatsApp-Chatbots: Ein Praxisleitfaden f\u00fcr Unternehmen ohne Programmieraufwand                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Marinela-Potor.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Marinela Potor\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Marinela Potor<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 4: Abbildung der Customer Journey und Personalisierung \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Personalisierung sollte \u00fcber Marketingkampagnen hinausgehen und in den <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/omnichannel-kundenservice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenservice<\/a> und in Transaktionsnachrichten einflie\u00dfen. Die Abbildung der Customer Journey \u00fcber die gesamte Erfahrung hinweg gew\u00e4hrleistet Konsistenz in jeder Phase.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Bericht <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/verbunden\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a><em> <\/em><em> <\/em>ergab, dass 54&nbsp;% der Verbraucher personalisierte Belohnungen und Kundenbindungsma\u00dfnahmen am meisten sch\u00e4tzen, was zeigt, wie ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse die Beziehungen vertiefen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-5_v2-DE-920x1024.png\" alt=\"Chart zeigt, welche Art von personalisierten Nachrichten die Verbraucher am wertvollsten finden. 54&nbsp;% geben an, dass Pr\u00e4mien und Treueprogramme am wertvollsten sind.\" class=\"wp-image-166965\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">54&nbsp;% der Verbraucher sagen, dass personalisierte Belohnungsnachrichten am wertvollsten sind, gefolgt von hilfreichen Inhaltsempfehlungen (28&nbsp;%) und Kaufempfehlungen (24&nbsp;%).<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Indem Sie die gesamte Customer Journey abbilden, k\u00f6nnen Sie \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le Botschaften vermitteln, die bei den Verbrauchern an jedem Ber\u00fchrungspunkt auf Resonanz sto\u00dfen, um ein Erlebnis zu schaffen, das sich eindeutig nach Ihrer Marke anf\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel-Personalisierung in der Praxis \u00fcber alle Branchen hinweg<\/h2>\n\n\n\n<p>Verschiedene Branchen stehen vor einzigartigen Herausforderungen und Chancen in der Kundenkommunikation. Die folgenden Anwendungsf\u00e4lle zeigen, wie f\u00fchrende Unternehmen in allen wichtigen Branchen die Omnichannel-Personalisierung einsetzen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Einzelhandel: Von abgebrochenen Warenk\u00f6rben zu nahtlosen R\u00fcckgaben<\/h3>\n\n\n\n<p>Einzelh\u00e4ndler und E-Commerce-Unternehmen profitieren am meisten von der Omnichannel-Personalisierungssoftware, wenn sie die Punkte \u00fcber die gesamte Kaufreise hinweg verbinden. Warenkorberinnerungen, die \u00fcber interaktive Nachrichten verschickt werden, erm\u00f6glichen es den Kunden, Artikel zu \u00fcberpr\u00fcfen, Rabatte anzuwenden und die Kasse mit wenigen Fingertipps abzuschlie\u00dfen, was die Konversionsraten sowohl online als auch im Gesch\u00e4ft verbessert.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit demselben Ansatz lassen sich die Ertr\u00e4ge optimieren. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">76&nbsp;% der Verbraucher<\/a> sind offen f\u00fcr die Abwicklung von R\u00fccksendungen und Umtausch \u00fcber Messaging-Apps anstelle von pers\u00f6nlichen Besuchen. Diese Option verwandelt einen frustrierenden Prozess in ein pers\u00f6nliches Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler: weniger Kaufabbr\u00fcche, h\u00f6here Abschlussquoten und eine st\u00e4rkere Kundenbindung nach dem Kauf.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/einzelhandelskommunikation-ergebnisse\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Der Stand der Kommunikation im Einzelhandel: Was die Verbraucher wollen und wohin sich die Branche entwickelt\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SI-Blog-SCC-Retail-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr Der Stand der Kommunikation im Einzelhandel: Was die Verbraucher wollen und wohin sich die Branche entwickelt\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            13 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Der Stand der Kommunikation im Einzelhandel: Was die Verbraucher wollen und wohin sich die Branche entwickelt                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Kasey-Steinbrinck.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Kasey Steinbrinck\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Kasey Steinbrinck<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Finanzdienstleistungen: Vertrauen schaffen durch zeitnahe, sichere Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei Finanzdienstleistungen ist jede Interaktion von Bedeutung, da die Kunden sowohl Schnelligkeit als auch Sicherheit erwarten. Dies gilt insbesondere, wenn ihr Geld oder ihre Identit\u00e4t in Gefahr sind und sie wichtige Entscheidungen treffen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Bericht zeigt die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/5-digital-banking-trends-die-sie-wissen-sollten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trends im digitalen Banking<\/a> auf: 72&nbsp;% der Verbraucher erwarten, dass Betrugswarnungen sofort ankommen, aber 46&nbsp;% bevorzugen immer noch einen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=blog&amp;p=163425\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anruf<\/a>, um das Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies signalisiert einen doppelten Bedarf: sofortige Warnmeldungen \u00fcber digitale Kan\u00e4le, um auf potenzielle Probleme hinzuweisen, gefolgt von menschlicher Unterst\u00fctzung, um diese durch pers\u00f6nliche oder sprachliche Interaktion zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Kan\u00e4le mit verifizierten Absenderinformationen, wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS<\/a> oder WhatsApp, helfen dabei, die Echtheit von Nachrichten zu best\u00e4tigen. Durch die Kombination vertrauensw\u00fcrdiger digitaler Ber\u00fchrungspunkte mit schnellen, sicheren Folgema\u00dfnahmen k\u00f6nnen Finanzinstitute das Vertrauen st\u00e4rken und Beziehungen sch\u00fctzen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig individuelle Kundenpr\u00e4ferenzen erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-im-bankwesen\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"RCS im Bankwesen: Das digitale Kundenerlebnis der Zukunft\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FinServ-Hero-1-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr RCS im Bankwesen: Das digitale Kundenerlebnis der Zukunft\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            8 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                RCS im Bankwesen: Das digitale Kundenerlebnis der Zukunft                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesundheitswesen: Eine vernetzte und bequeme Patientenreise schaffen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die kanal\u00fcbergreifende Nachrichten\u00fcbermittlung bietet Gesundheitsdienstleistern eine direkte M\u00f6glichkeit, die Ergebnisse zu verbessern und Ineffizienzen zu verringern, w\u00e4hrend gleichzeitig ein Gleichgewicht zwischen digitaler und pers\u00f6nlicher Betreuung hergestellt wird. Verpasste Termine sind ein gro\u00dfer Kostentreiber, doch Untersuchungen zeigen, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">32&nbsp;% der Patienten<\/a> wahrscheinlich einen Termin ohne Erinnerung vers\u00e4umen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Verbesserung der Erinnerungsfunktion per <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=blog&amp;p=167494\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS, E-Mail<\/a>, mobiler App oder WhatsApp hilft den Patienten, ihren Zeitplan einzuhalten, und erh\u00f6ht die Zufriedenheit, indem sie den Prozess bequemer gestaltet und die Benutzererfahrung optimiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch k\u00fcnstliche Intelligenz kann eine Rolle spielen, aber es bestehen weiterhin Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. W\u00e4hrend 40&nbsp;% der von uns befragten Verbraucher angaben, dass sie sich bei der Nutzung eines Chatbots im Gesundheitswesen unwohl f\u00fchlen w\u00fcrden, stieg ihr Komfortniveau ein wenig, wenn er mit dem Vorteil einer schnelleren Versorgung einherging. In diesem Fall w\u00fcrden 41&nbsp;% der Verbraucher KI nutzen, selbst wenn es sich um etwas so Sensibles wie die Beschreibung ihrer Symptome durch einen Chatbot handelt.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-DE-1024x567.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 41&amp;nbsp;% der Verbraucher einer KI-gest&#xFC;tzten L&#xF6;sung gerne ihre Symptome schildern w&#xFC;rden, wenn sie dadurch schneller Hilfe erhalten w&#xFC;rden.\" class=\"wp-image-166971\" style=\"width:1024px;height:auto\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>41\u00a0% der Verbraucher geben an, dass sie ihre Symptome mit einer KI-L\u00f6sung teilen w\u00fcrden, wenn dies zu schnelleren Antworten und schnellerem Support f\u00fchren w\u00fcrde<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Nutzen Sie maschinelles Lernen und Automatisierung, um kritische Punkte &#8211; wie lange Wartezeiten &#8211; zu beseitigen und gleichzeitig sicherzustellen, dass sensible Interaktionen sicher und menschlich bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auswahl der richtigen Plattform f\u00fcr Omnichannel-Personalisierung<\/h2>\n\n\n\n<p>Bis 2025 erwarten die Kunden, dass Marken sie \u00fcber jeden Kanal wiedererkennen, egal ob sie einen Chat starten, eine E-Mail \u00f6ffnen oder den Support anrufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Erf\u00fcllung dieser Erwartung h\u00e4ngt von der Technologie ab, z. B. von einer Kundendatenplattform, die Daten und Konversationen in Echtzeit miteinander verbindet. Ohne sie zerfallen selbst die besten Personalisierungsbem\u00fchungen in unzusammenh\u00e4ngende Interaktionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die richtige Omnichannel-Personalisierungsplattform erleichtert die Integration von Kan\u00e4len, die gemeinsame Nutzung von Kontexten und die Erweiterung um neue Vorlieben &#8211; und unterst\u00fctzt Marketingteams mit optimierten Workflows. L\u00f6sungen wie die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/messaging\/conversations-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Conversation API<\/a> vereinfachen dies, indem sie einen Verbindungspunkt f\u00fcr alle Messaging-Kan\u00e4le wie SMS, RCS und WhatsApp bereitstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Teams k\u00f6nnen sich auf den Aufbau sinnvoller Interaktionen und personalisierter Inhalte konzentrieren, anstatt unzusammenh\u00e4ngende Tools zusammenzuf\u00fcgen. Das Ergebnis ist Konsistenz f\u00fcr Kunden und Effizienz f\u00fcr Unternehmen, die nahtlose Erlebnisse organisieren m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jede Nachricht z\u00e4hlt<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">das Omnichannel-Marketing<\/a> sind drei Dinge entscheidend: die Verkn\u00fcpfung von Echtzeitdaten, die Ber\u00fccksichtigung der Kundenpr\u00e4ferenzen f\u00fcr die einzelnen Kan\u00e4le und die konsequente Anwendung der Personalisierung an allen digitalen Ber\u00fchrungspunkten von Marketing, Service und Transaktionen. Richtig gemacht, werden Reibungsverluste reduziert, Vertrauen aufgebaut und die Kundenbindung und -kennzahlen verbessert &#8211; und das alles bei messbarem ROI und erh\u00f6htem Customer Lifetime Value.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Bericht<em> <\/em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a> gibt Aufschluss dar\u00fcber, wo sich die Kunden im Stich gelassen f\u00fchlen, und zeigt auf, wie die Unternehmen diese L\u00fccken schlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Verschaffen Sie sich einen klaren \u00dcberblick dar\u00fcber, was die Menschen im Jahr 2025 erwarten und welche praktischen Schritte Marken unternehmen k\u00f6nnen, um diese Erwartungen durch optimierte Personalisierungsma\u00dfnahmen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_36542df912dbaf5c7a136093ac5d9522\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Stand der Kundenkommunikation            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_36542df912dbaf5c7a136093ac5d9522\">\r\n                Sehen Sie, wie die Verbraucher von heute Marken miteinander verbinden wollen              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Informieren Sie sich \u00fcber die neuesten Erkenntnisse aus unserem Bericht zum Stand der Kundenkommunikation. Erfahren Sie, was Kunden im Jahr 2025 erwarten, wo Unternehmen versagen und wie f\u00fchrende Unternehmen Omnichannel-Personalisierungssoftware einsetzen, um Engagement, Loyalit\u00e4t und Umsatz zu steigern.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"  class=\"btn btn-secondary\" >Vollst\u00e4ndigen Bericht lesen<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":166980,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-168004","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Omnichannel-Personalisierung f\u00fcr bessere Kundenerlebnisse - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Omnichannel-Personalisierung bietet individualisierte Erlebnisse, die den Bed\u00fcrfnissen des Kunden bei jedem Schritt seiner Reise entsprechen. 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