{"id":167507,"date":"2025-09-03T08:00:52","date_gmt":"2025-09-03T08:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=167507"},"modified":"2025-10-01T16:31:16","modified_gmt":"2025-10-01T16:31:16","slug":"finanzkommunikations-erkenntnisse","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/finanzkommunikations-erkenntnisse\/","title":{"rendered":"Der Stand der FinServ-Kommunikation: Komplexit\u00e4t beherrschen und Kunden erreichen"},"content":{"rendered":"\n<p>Die digitale Kommunikation f\u00fcr Finanzdienstleistungen kann schnell komplex werden, insbesondere im Jahr 2025. Fr\u00fcher gingen die Menschen zu den Banken, um mit den Kassierern zu sprechen. Sie w\u00fcrden zum Telefon greifen, einen Berater anrufen und einen Termin vereinbaren. Die monatlichen Abrechnungen waren im Briefkasten zu finden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Diese Art von Interaktionen gibt es zwar immer noch, aber in der modernen FinServ-Kommunikation gibt es viele andere M\u00f6glichkeiten. Finanzinstitute und FinTech-Marken m\u00fcssen ihre Kunden \u00fcber die bevorzugten Kan\u00e4le erreichen, und unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Kommunikationsmethoden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Eine Betrugsmeldung wird per SMS \u00fcbermittelt. Ein E-Mail-Newsletter bietet personalisierte Finanzberatung. \u00dcber ein Kundenportal werden Informationen sicher mit In-App-Nachrichten ausgetauscht. Sprach- und Videoanrufe schaffen Raum f\u00fcr eingehende Finanzgespr\u00e4che. Die Liste l\u00e4sst sich fortsetzen, und wir haben die k\u00fcnstliche Intelligenz noch gar nicht erw\u00e4hnt. Hat Ihr Unternehmen das alles im Griff?<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8394\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8394\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#erkundung-des-stands-der-kommunikation-im-bereich-finanzdienstleistungen\">Erkundung des Stands der Kommunikation im Bereich Finanzdienstleistungen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#herausforderungen-und-moeglichkeiten-der-finserv-kommunikation\">Herausforderungen und M\u00f6glichkeiten der FinServ-Kommunikation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#sicherheitsbedenken-bei-der-finserv-kommunikation\">Sicherheitsbedenken bei der FinServ-Kommunikation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ki-in-der-kundenkommunikation-bedenken-und-chancen\">KI in der Kundenkommunikation: Bedenken und Chancen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#rcs-hilft-finserv-marken-vertrauen-zu-gewinnen\">RCS hilft FinServ-Marken, Vertrauen zu gewinnen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vier-saeulen-einer-effektiven-finserv-kommunikation\">Vier S\u00e4ulen einer effektiven FinServ-Kommunikation<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#verbunden-personalisiertes-finanzmarketing\">Verbunden: Personalisiertes Finanzmarketing<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#informiert-was-kunden-und-auftraggeber-wissen-muessen\">Informiert: Was Kunden und Auftraggeber wissen m\u00fcssen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sicher-schutz-der-konten-der-privatsphaere-und-ihres-rufs\">Sicher: Schutz der Konten, der Privatsph\u00e4re und Ihres Rufs<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#gluecklich-mit-nahtloser-kommunikation-den-support-neu-definieren\">Gl\u00fccklich: Mit nahtloser Kommunikation den Support neu definieren<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sinnvolle-verbindungen-in-der-finanzkommunikation-herstellen\">Sinnvolle Verbindungen in der Finanzkommunikation herstellen<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erkundung des Stands der Kommunikation im Bereich Finanzdienstleistungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Anfang 2025 befragte Sinch 2&nbsp;800 Verbraucher und mehr als 400 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem Finanzdienstleistungssektor, um herauszufinden, was die Menschen von dieser Kommunikation erwarten und wie FinServ-Marken sie ansprechen k\u00f6nnen. Viele der Ergebnisse haben wir in unserem Bericht ausf\u00fchrlich <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a> dargestellt.  <\/p>\n\n\n\n<p>Es gab jedoch zu viele Erkenntnisse f\u00fcr nur einen Bericht.  <strong>Deshalb werfen wir einen genaueren Blick auf Ergebnisse, die sich auf Kommunikationsstrategien im Finanzdienstleistungsbereich beziehen  <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Unser neuer Bericht untersucht die Erwartungen der Verbraucher zu Themen wie Personalisierung und Datenschutz sowie das Vertrauen in die Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) f\u00fcr die Kommunikation. Au\u00dferdem h\u00f6ren wir von Unternehmensf\u00fchrern, welchen Herausforderungen sie gegen\u00fcberstehen und in welche M\u00f6glichkeiten sie investieren, um die Kundenkommunikation zu verbessern.  <\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel gehen wir auf einige der wichtigsten Ergebnisse vom Bericht<em> Der Stand der Kundenkommunikation<\/em> ein. Unter <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/gewinnen-sie-einblicke-in-die-kundenkommunikation-ihrer-branche\/?utm_content=FinServ-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vollst\u00e4ndigen Bericht herunterladen<\/a> erhalten Sie noch mehr Informationen.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herausforderungen und M\u00f6glichkeiten der FinServ-Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Untersuchung von Sinch ergab, dass die Verbraucher eine Reihe von Kan\u00e4len bevorzugen, wenn sie Nachrichten \u00fcber ihre pers\u00f6nlichen Finanzen erhalten. W\u00e4hrend 32&nbsp;% die E-Mail als besten Kanal w\u00e4hlten und damit die beliebteste Wahl darstellten, waren Kundenportale (23&nbsp;%) und der Sprachkanal (13&nbsp;%) die n\u00e4chstbesten Optionen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Befragten aus der Finanzdienstleistungsbranche investieren eindeutig in mehrere Kan\u00e4le, um die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der verschiedenen Verbraucher zu erf\u00fcllen. Doch welcher Kanal wird f\u00fcr was genutzt?  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">79%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen E-Mail f\u00fcr die Kundenkommunikation.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">67% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen SMS f\u00fcr die Kundenkommunikation.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen Sprachfunktionen und -Dienste (Call Center, interaktive Sprachausgabe usw.) f\u00fcr die Kundenkommunikation nutzen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">59% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen Chatbots f\u00fcr die Kundenkommunikation.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen In-App-Nachrichten \u00fcber Kunden- oder Mandantenportale.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">nutzen RCS for Business-Nachrichten f\u00fcr die Kundenkommunikation.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Es besteht ein eindeutiger Bedarf an einem <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mastering-multichannel-marketing-campaigns\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Multikanalansatz<\/a>. Welche Kan\u00e4le f\u00fcr die FinServ-Kommunikation<em> geeignet sind<\/em>, h\u00e4ngt von der Art der zu \u00fcbermittelnden Nachricht ab. So profitieren beispielsweise Betrugswarnungen von der Schnelligkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit der SMS, w\u00e4hrend Chatbots einen einfachen Kundenservice erm\u00f6glichen und komplexere Gespr\u00e4che \u00fcber den Sprachkanal gef\u00fchrt werden.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sicherheitsbedenken bei der FinServ-Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Thema Sicherheit und Datenschutz steht sowohl bei Verbrauchern als auch bei Unternehmern ganz oben auf der Agenda. Der Bericht <em>Der Stand der Finanzkommunikation<\/em> ergab, dass <strong>83&nbsp;% der Befragten aus der Branche bei der Wahl der Kan\u00e4le zumindest in gewissem Ma\u00dfe auf die Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO, FINRA und PCI achten<\/strong>, wenn Sie Kan\u00e4le w\u00e4hlen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sicherheits- und Datenschutzbedenken sind auch die gr\u00f6\u00dfte Kommunikationsherausforderung bei Finanzdienstleistungen.  <strong>55&nbsp;% der F\u00fchrungskr\u00e4fte von FinServ-Unternehmen nannten Sicherheitsprobleme und Herausforderungen bei der Einhaltung des Datenschutzes.<\/strong>  Wenn es um so etwas Sensibles wie die Finanzen der Menschen geht, ist das nat\u00fcrlich absolut sinnvoll.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-10-DE-1024x966.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 55&amp;nbsp;% FinServ-Befragte Sicherheit und Datenschutz als eine der gr&#xF6;&#xDF;ten Herausforderungen in der Kommunikation bezeichnen.\" class=\"wp-image-165469\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Unter 55\u00a0% sind Sicherheit und Datenschutz die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der Kommunikation im Bereich FinServ<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Viele FinServ-Befragte wiesen auch auf Herausforderungen bei der Rationalisierung der Kommunikation (41&nbsp;%), den Kosten der Kundenkommunikation (39%) und der Integration der Kommunikation mit anderen Systemen (37&nbsp;%) hin. Kosten, Sicherheit und Integration geh\u00f6rten auch in anderen von Sinch untersuchten Branchen durchweg zu den gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, doch bei FinServ standen Datenschutz und Sicherheit im Vordergrund.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Im Durchschnitt w\u00e4hlten 44&nbsp;% der Befragten aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie und Finanzdienstleistungen Sicherheit und Datenschutz als eine Herausforderung. Die 55&nbsp;% der FinServ-F\u00fchrungskr\u00e4fte, die sich mit diesem Thema befassen, liegen 11&nbsp;% h\u00f6her als der Durchschnitt.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KI in der Kundenkommunikation: Bedenken und Chancen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Bereich, in dem sowohl Verbraucher als auch Unternehmen Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes haben, ist der Einsatz von KI in der Kundenkommunikation. Die Einf\u00fchrung von KI schreitet in allen Branchen schnell voran &#8211; um es vorsichtig auszudr\u00fccken.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sinch fand heraus, dass <strong>98&nbsp;% der FinServ-Befragten angaben, dass ihre Unternehmen den Einsatz von KI in der Kundenkommunikation planen oder bereits einsetzen<\/strong>. Mehr als die H\u00e4lfte dieser Unternehmen nutzt KI, um Interaktionen \u00fcber Chatbots zu automatisieren oder um Kundendaten zu analysieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Doch all diese Begeisterung bedeutet nicht, dass die Befragten von FinServ bei der Implementierung von KI-L\u00f6sungen einen reibungslosen Ablauf erwarten.  <strong>Datenschutz und Sicherheit stehen auf der Liste der KI-Bedenken der Finanzdienstleister an erster Stelle: 41&nbsp;%.<\/strong>  Es folgen Bedenken hinsichtlich des Kundenvertrauens (37&nbsp;%) und der Genauigkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit der KI (35&nbsp;%).  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-09-DE-994x1024.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 41&amp;nbsp;% der FinServ-F&#xFC;hrungskr&#xE4;fte &#xFC;ber Datenschutz\/Sicherheit besorgt sind, wenn KI in der Kommunikation eingesetzt wird.\" class=\"wp-image-165475\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>FinServ-F\u00fchrungskr\u00e4fte haben Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, des Kundenvertrauens und der Genauigkeit von KI.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Trotz dieser Bedenken investieren viele FinServ-Unternehmen in diesem Jahr in KI-gest\u00fctzte Kundenkommunikation:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">65% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der FinServ-Befragten werden bis 2025 KI-Sprachroboter einsetzen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">60% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der FinServ-Befragten werden bis 2025 KI-Chatbots einsetzen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Nur wenige stellen die Idee in Frage, dass KI die Kundenkommunikation ver\u00e4ndert. Sie bietet sowohl f\u00fcr Unternehmen als auch f\u00fcr Verbraucher zahlreiche Vorteile. Das bedeutet jedoch nicht, dass jeder Verbraucher bereit ist, KI zu nutzen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sinch hat herausgefunden, dass <strong>42&nbsp;% der weltweiten Verbraucher sich wohl f\u00fchlen, wenn sie mit einem KI-Chatbot kommunizieren, der auf die Support-Dokumentation einer Marke trainiert<\/strong> wurde. Als wir jedoch nach einem konkreten Anwendungsfall von FinServ fragten, \u00e4nderte sich die Stimmung der Verbraucher leicht.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nur 36&nbsp;% der Verbraucher w\u00fcrden sich wohl dabei f\u00fchlen, personalisierte Finanzempfehlungen von KI zu erhalten. 43&nbsp;% w\u00fcrden AI f\u00fcr diese Zwecke nicht einsetzen und 2&nbsp;% waren sich nicht sicher.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-DE-1024x567.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 43&amp;nbsp;% der Verbraucher keine KI f&#xFC;r die Finanzberatung nutzen w&#xFC;rden.\" class=\"wp-image-165481\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Einige Verbraucher z\u00f6gern, KI f\u00fcr Finanzempfehlungen zu nutzen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Im Rahmen unserer Untersuchungen hat Sinch festgestellt, dass es gro\u00dfe <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=164297\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Unterschiede zwischen den Generationen<\/a> gibt, wenn es um die Interaktion mit KI von Marken geht. J\u00fcngere Verbraucher f\u00fchlen sich bei der Nutzung von KI-Chatbots f\u00fcr anspruchsvollere Zwecke viel eher wohl.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>59&nbsp;% der Verbraucher der Generation Z und 53% der Millennials w\u00fcrden einen KI-Chatbot nutzen, der personalisierte Finanzempfehlungen liefert.<\/strong>  Im Vergleich dazu sind es bei den Verbrauchern der Generation X 36&nbsp;% und bei den Babyboomern nur 15&nbsp;%.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">RCS hilft FinServ-Marken, Vertrauen zu gewinnen<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fchrungskr\u00e4fte aus der Finanzdienstleistungsbranche sind f\u00fchrend bei der Einf\u00fchrung eines mobilen Messaging-Protokolls, das das Vertrauen in die Kundenkommunikation st\u00e4rken soll. Mit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich Communication Services (RCS)<\/a> k\u00f6nnen Absender gebrandete, interaktive Multimedia-Kampagnen direkt in die native Messaging-App auf Smartphones \u00fcbertragen.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"757\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-1024x757.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-156733\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-1024x757.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-300x222.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-768x568.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Mit RCS for Business k\u00f6nnen FinServ-Marken Nachrichten mit Funktionen wie CTA-Schaltfl\u00e4chen und Antwortvorschl\u00e4gen versenden.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Von den FinServ-Befragten, die mit RCS vertraut sind, <strong>sind 55&nbsp;% der Ansicht, dass RCS die Kundenkommunikation in ihrer Branche entscheidend ver\u00e4ndern wird<\/strong>. Weitere 35&nbsp;% bezeichnen es als n\u00fctzlich, auch wenn es nicht unbedingt notwendig ist.  <\/p>\n\n\n\n<p>Diejenigen, die mit RCS for Business Messaging vertraut sind, das es Marken erm\u00f6glicht, die Vorteile des Protokolls zu nutzen, glauben, dass es wichtige Vorteile bietet, die Marketing- und Kommunikationsbem\u00fchungen verbessern.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verbesserte Sicherheit (54&nbsp;%) steht an der Spitze der Liste der potenziellen Vorteile von RCS bei Finanzdienstleistungen<\/strong>. Es folgen eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit (42&nbsp;%) und ein st\u00e4rkeres Engagement (42&nbsp;%).  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-05-DE-1024x966.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-165487\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Sicherheit, Zufriedenheit, Engagement und Vertrauen sind die Vorteile der Verwendung von RCS.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Der Hauptgrund daf\u00fcr, dass RCS Faktoren wie Sicherheit und Verbrauchervertrauen verbessern kann, liegt in den visuellen Indikatoren, die den Empf\u00e4ngern anzeigen, dass RCS-Nachrichten sicher sind.  <\/p>\n\n\n\n<p>Phishing und <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-smishing-sms-phishing-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Smishing<\/a> sind ein wachsendes Problem, vor allem im Bereich der Finanzdienstleistungen, wo b\u00f6swillige Akteure versuchen, sich als vertrauensw\u00fcrdige Marken auszugeben und Zugang zu Kundenkonten zu erhalten. RCS tr\u00e4gt dazu bei, dieses Problem zu l\u00f6sen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Jede Marke, die RCS for Business-Nachrichten versendet, muss sich zun\u00e4chst als <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-verifizierte-absender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">verifizierter Absender<\/a> bewerben. Nach der Genehmigung k\u00f6nnen die Marken Nachrichten mit ihrem offiziellen Namen, Logo und einem H\u00e4kchen\/Badge versenden. Dadurch ist eine legitime RCS-Nachricht viel leichter zu identifizieren als eine SMS mit einer unkenntlichen Telefonnummer. Au\u00dferdem lassen sich RCS for Business-Nachrichten von verifizierten Absendern nur sehr schwer f\u00e4lschen.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Blog-What-is-RCS-messaging1400x830-1024x607.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-158840\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Beispiel f\u00fcr eine Betrugswarnung einer Bank mit RCS-Trustmarken<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Unsere Verbraucherumfrage ergab, dass <strong>sich mehr als die H\u00e4lfte der Befragten daran erinnert, eine Nachricht von einer Marke erhalten zu haben, die zwar echt war, aber auf den ersten Blick verd\u00e4chtig erschien<\/strong>. Diese Art von Misstrauen kann es erschweren, Menschen zu erreichen und sie zu \u00fcberzeugen, sich auf Ihre Botschaften einzulassen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Viele Verbraucher f\u00fchlen sich durch die Kennzeichnung verifizierter Absender sicherer. Bei der Frage, ob SMS-Nachrichten oder eine RCS-Nachricht mit Markenzeichen vertrauensw\u00fcrdiger seien, <strong>entschieden sich 59&nbsp;% f\u00fcr die RCS for Business-Nachricht mit Logo und H\u00e4kchen.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-1024x536.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-159593\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-1024x536.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-300x157.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-768x402.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>RCS for Business-Nachrichten werden als vertrauensw\u00fcrdiger angesehen als SMS.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Laut <em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em> geh\u00f6rt die Finanzdienstleistungsbranche zu den ersten Anwendern von RCS for Business. Das liegt wahrscheinlich daran, dass es dazu beitr\u00e4gt, mobile Nachrichten zu einer vertrauensw\u00fcrdigen Form der digitalen Kommunikation zu machen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Fast die H\u00e4lfte (49&nbsp;%) der von FinServ befragten Unternehmen gab an, dass sie <em>bereits<\/em> RCS in der Kundenkommunikation einsetzen. Das sind 10 Prozentpunkte mehr als in der Technologiebranche, dem n\u00e4chstgr\u00f6\u00dferen Wirtschaftszweig.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-03-DE-1024x655.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass FinServ eher RCS-Nachrichten verwendet als andere Branchen.\" class=\"wp-image-165495\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fast die H\u00e4lfte der FinServ-Befragten gibt an, RCS for Business zu nutzen<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sind Sie neugierig, mehr \u00fcber RCS for Business zu erfahren? Auf dem <a href=\"https:\/\/sinch.com\/rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS-Hub von Sinch<\/a> finden Sie eine F\u00fclle von Informationen zu diesem neuen Messaging-Protokoll. Au\u00dferdem erfahren Sie mehr dar\u00fcber, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=164026\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">wie RCS im Bankwesen<\/a> und bei Finanzdienstleistungen eingesetzt wird.  <\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Z1xC6ooF5u0\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" alt=\"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z1xC6ooF5u0\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\",\n    \"name\": \"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\",\n    \"description\": \"What if your bank texts looked like this?\\n\\nIn this video, Sinch RCS Product Manager Miriam Liszewski gives a quick demo of how RCS messaging can transform financial services\\u2014from plain text to branded, verified, interactive conversations.\\n\\nRCS (Rich Communication Services) is more than just an upgrade to SMS. It's a powerful tool to deepen trust, drive conversions, and meet today\\u2019s customer expectations in finance.\\n\\n\\ud83e\\udde0 Want to learn more about RCS for financial services?\\nRead the full article \\u2192 https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-advantage\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-05-06T13:01:05+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vier S\u00e4ulen einer effektiven FinServ-Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Bericht <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/gewinnen-sie-einblicke-in-die-kundenkommunikation-ihrer-branche\/?utm_content=FinServ-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Der Stand der Finanzkommunikation<\/em><\/a> enth\u00e4lt Erkenntnisse, die Ihnen zeigen, <strong>wie Sie die Verbraucher einbinden, informieren, sch\u00fctzen und zufriedenstellen<\/strong> k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Das nennt Sinch die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vier S\u00e4ulen der Kundenkommunikation<\/a>. Es ist ein einfaches, aber wirkungsvolles Framework, das die Art und Weise kategorisiert, wie Sie aussagekr\u00e4ftige Botschaften w\u00e4hrend des gesamten Kundenerlebnisses vermitteln:  <\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbindende Kommunikation<\/strong>: Dies sind die Marketingbotschaften, Werbeaktionen und personalisierten Finanztipps, die die Menschen mit Ihrer Marke verbinden und f\u00fcr Interaktionen sorgen.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informierte Kommunikation<\/strong>: Dies sind die Aktualisierungen, Benachrichtigungen und Transaktionsnachrichten, die den Menschen helfen, den \u00dcberblick \u00fcber ihre Finanzen zu behalten.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sichere Kommunikation<\/strong>: Diese Nachrichten bieten Sicherheit und Schutz der Privatsph\u00e4re, indem sie den Zugriff der Nutzer auf ihr Konto mit Methoden wie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-ein-einmalpasswort-otp-bedeutung-und-vorteile-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einmal-Passw\u00f6rtern (OTPs)<\/a> verifizieren.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zufriedene Kommunikation<\/strong>: Dazu geh\u00f6ren die Gespr\u00e4che, die Menschen mit Kundendienst- und Supportmitarbeitern f\u00fchren, sowie andere Nachrichten, die f\u00fcr Zufriedenheit sorgen.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transforming how businesses connect with customers in 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr Transforming how businesses connect with customers in 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            9 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transforming how businesses connect with customers in 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sophie-Cheng.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Sophie Cheng\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Sophie Cheng<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>Als N\u00e4chstes werden wir uns einige wichtige Erkenntnisse aus <em>The state of financial communications <\/em>ansehen, die jede der vier S\u00e4ulen widerspiegeln.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verbunden: Personalisiertes Finanzmarketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Nachdem ein Finanzinstitut oder eine andere FinServ-Marke ein neues Mitglied, einen neuen Kunden oder einen neuen Klienten gewonnen hat, ist die beste M\u00f6glichkeit, sie zu binden, die Personalisierung der Kommunikation. Aber Sie m\u00fcssen mehr tun, als ihren Namen in E-Mails und Textnachrichten zu verwenden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Unser Bericht zeigt, dass Personalisierung f\u00fcr FinServ-Unternehmen sowohl eine Herausforderung als auch eine Priorit\u00e4t sein kann:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der von FinServ befragten Unternehmen geben an, dass sie der Personalisierung im Rahmen ihrer Kommunikationsstrategie f\u00fcr 2025 Priorit\u00e4t einr\u00e4umen wollen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32%  <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der von FinServ befragten Unternehmen nennen einen Mangel an Personalisierung als eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kundenkommunikation.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Generell w\u00fcnschen sich 42&nbsp;% der Verbraucher, dass Marken ihre Botschaften auf der Grundlage ihrer Pr\u00e4ferenzen personalisieren. Der Bericht zum <em>Stand der Finanzkommunikation<\/em> ergab, dass <strong>mehr als 80&nbsp;% der Verbraucher weltweit w\u00fcnschen oder erwarten, dass FinServ-Unternehmen personalisierte Kommunikation auf der Grundlage ihrer finanziellen Situation anbieten <\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben die Verbraucher auch gefragt, wie sie es vorziehen, hilfreiche Mitteilungen zu erhalten, die ihre Erfahrungen mit Finanzdienstleistern verbessern. <strong>Mehr als 40&nbsp;% w\u00fcnschen sich E-Mail-Newsletter<\/strong> (die personalisierte Inhalte enthalten k\u00f6nnen), etwa ein Drittel w\u00fcnscht sich personalisierte Empfehlungen, und 32% m\u00f6chten diese Mitteilungen \u00fcber In-App-Nachrichten erhalten.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-16-DE-1024x788.png\" alt=\"Grafik zeigt: 41&amp;nbsp;% der Verbraucher w&#xFC;nschen sich Finanzberatung in E-Mail-Newslettern.\" class=\"wp-image-165581\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>E-Mail-Newsletter sind eine bevorzugte Methode, um Finanzberatung zu erhalten.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Personalisierung von FinServ hat oft weniger mit Vorlieben zu tun als mit finanziellen Bed\u00fcrfnissen und Lebensabschnitten, die finanzielle Unterst\u00fctzung oder Beratung erfordern. Das reicht von der Er\u00f6ffnung eines Sparkontos f\u00fcr die Schule \u00fcber die Aufnahme einer Hypothek bis hin zur Planung der Altersvorsorge.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sie m\u00fcssen die richtigen Kampagnen zur richtigen Zeit ansprechen.  <\/strong>In dieser Branche bedeutet das oft die Zeit des Lebens. Die Finanzl\u00f6sungen, f\u00fcr die sich Ihre Kunden interessieren, leiten die Personalisierungsstrategie &#8211; das ist klassisches <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/lifecycle-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lifecycle-Marketing<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informiert: Was Kunden und Auftraggeber wissen m\u00fcssen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Zeitpunkt und die Zuverl\u00e4ssigkeit von Informationsmitteilungen sind bei Finanzdienstleistungen sogar noch wichtiger als gut getimte Werbeaktionen. Ihre Kunden sind auf die Zustellung dieser Nachrichten angewiesen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Verbraucher haben uns mitgeteilt, dass dies einige der wichtigsten Aktualisierungen f\u00fcr die Kunden sind:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">95% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher halten Betrugswarnungen f\u00fcr sehr oder ziemlich wichtig.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">84%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher halten Zahlungserinnerungen f\u00fcr sehr oder eher wichtig.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">80% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher halten die Benachrichtigung \u00fcber einen \u00dcberziehungskredit f\u00fcr ziemlich oder sehr wichtig.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">73% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher halten Mitteilungen \u00fcber den Kontostand f\u00fcr sehr oder eher wichtig.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich werden die meisten Nachrichten im Zusammenhang mit Finanzkonten von den Menschen als wichtig angesehen. Betrugswarnungen sind jedoch die vielleicht dringendste und besorgniserregendste Aktualisierung, die jemand erhalten kann. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass die Menschen schnell \u00fcber Betrugsf\u00e4lle informiert werden wollen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Und das bedeutet &#8222;schnell&#8220;: <strong>87\u00a0% der Verbraucher erwarten, dass sie innerhalb von f\u00fcnf Minuten nach der Entdeckung einer verd\u00e4chtigen Aktivit\u00e4t \u00fcber einen Betrugsversuch informiert werden<\/strong>. Darunter sind 72\u00a0%, die <em>sofortige<\/em> Betrugswarnungen w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-6_v2-DE-1024x744.png\" alt=\"Aus der Tabelle geht hervor, dass 72&amp;nbsp;% der Verbraucher Betrugswarnungen sofort erhalten m&#xF6;chten.\" class=\"wp-image-165502\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Die meisten Menschen wollen Betrugswarnungen sofort erhalten.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Betrugswarnungen sind eine von mehreren g\u00e4ngigen FinServ-Mitteilungen, die h\u00e4ufig per SMS eingehen. Andere sind \u00dcberziehungsmitteilungen, Kontobewegungen und Transaktionsbest\u00e4tigungen. Sie m\u00fcssen nicht nur schnell sein, sondern auch daf\u00fcr sorgen, dass diese Nachrichten ankommen. Deshalb sind sowohl die <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/state-of-email-deliverability\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zustellbarkeit von<\/a> Texten als auch von E-Mails f\u00fcr die Kundenkommunikation von entscheidender Bedeutung und sollten vorrangig behandelt werden, um die Menschen zuverl\u00e4ssig zu informieren.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/sms-zustellbarkeit\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"SMS-Zustellbarkeit meistern: Wie man den Erfolg von SMS-Zustellungen maximiert\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr SMS-Zustellbarkeit meistern: Wie man den Erfolg von SMS-Zustellungen maximiert\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            8 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                SMS-Zustellbarkeit meistern: Wie man den Erfolg von SMS-Zustellungen maximiert                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sicher: Schutz der Konten, der Privatsph\u00e4re und Ihres Rufs<\/h2>\n\n\n\n<p>Betrugswarnungen tragen sicherlich zum Schutz Ihrer Kunden bei. Die richtige Kommunikation kann aber auch verhindern, dass es \u00fcberhaupt zu Betrug kommt. Konkret handelt es sich dabei um die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nachrichten, die Benutzer<\/a> bei der Anmeldung verifizieren und den Kontozugang mit Einmalpassw\u00f6rtern (OTPs) und anderen Formen der Multifaktor-Authentifizierung (MFA) sch\u00fctzen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Diese Art der Kontosicherheit ist sehr wichtig, da ausgekl\u00fcgelte Phishing-Angriffe dazu f\u00fchren, dass die Kombination aus Benutzername und Passwort nicht mehr ausreicht, um Kundenkonten zu sch\u00fctzen. Es ist zu einfach f\u00fcr b\u00f6swillige Akteure, an diese Berechtigungsnachweise zu gelangen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Leider haben unsere Untersuchungen ergeben, dass die Verbraucher f\u00fcr Phishing anf\u00e4llig sind. Auf die Frage, \u00fcber welchen Kommunikationskanal Phishing <em>am wenigsten wahrscheinlich ist,<\/em> war E-Mail (35&nbsp;%) die h\u00e4ufigste Antwort. <strong>Das Gegenteil ist der Fall<\/strong>. E-Mail ist vielleicht der <em>h\u00e4ufigste<\/em> Bedrohungsvektor, den b\u00f6sartige Akteure f\u00fcr Phishing nutzen.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-DE-1024x806.png\" alt=\"Die Grafik zeigt, dass 35&amp;nbsp;% der Verbraucher f&#xE4;lschlicherweise glauben, es sei unwahrscheinlich, dass E-Mails f&#xFC;r Phishing verwendet werden.\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Einige Verbraucher glauben f\u00e4lschlicherweise, dass E-Mails nicht f\u00fcr Phishing verwendet werden k\u00f6nnen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Weitere 27&nbsp;% der Verbraucher halten es f\u00fcr unwahrscheinlich, dass es sich bei In-App-Nachrichten um Phishing-Versuche handelt. Das ist sicherlich richtig. Das Problem ist nur, dass man normalerweise bei einem Konto angemeldet sein muss, um diese Nachrichten zu sehen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben bereits erl\u00e4utert, wie die Funktionen f\u00fcr verifizierte Absender es nahezu unm\u00f6glich machen, RCS f\u00fcr Phishing zu nutzen. Dennoch glauben nur 4&nbsp;% der Kunden, dass RCS die sicherste Option ist. Wir zeigten auch ein Umfrageergebnis, bei dem 59&nbsp;% der Verbraucher eine RCS-Nachricht f\u00fcr vertrauensw\u00fcrdiger hielten als eine SMS-Verifizierung.  <\/p>\n\n\n\n<p>Das ist wahrscheinlich ein wichtiger Grund, warum 49&nbsp;% der FinServ-Befragten bereits RCS nutzen. Ein wenig Verbraucheraufkl\u00e4rung kann jedoch erforderlich sein. Da mehr als die H\u00e4lfte der FinServ-Befragten Sicherheit und Datenschutz als Kommunikationsherausforderung nannten, k\u00f6nnte es ratsam sein, einen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/resources\/rcs-business-case\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Business Case f\u00fcr RCS<\/a> zu erstellen.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">WhatsApp ist ein weiterer Messaging-Kanal mit Vertrauensfunktionen, die denen von RCS for Business \u00e4hneln. Dazu geh\u00f6ren authentifizierte Gesch\u00e4ftskonten, blau verifizierte H\u00e4kchen und OTP-Funktionen \u00fcber die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp Business API<\/a>. WhatsApp bietet auch eine Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung (E2E) f\u00fcr eine zus\u00e4tzliche Sicherheitsebene.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Eine weitere Option zur Kontoverifizierung ist <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/verifizierung\/schnellanruf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call<\/a>\u00ae. Diese Methode kann den Zugang zum Konto f\u00fcr die Nutzer erleichtern und gleichzeitig die Betriebskosten senken.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-a3a8baf149c207eb876f4eed2cf603f1\">\r\n            \u201eFlash Call ist eine SMS-OTP-Alternative. Dabei wird ein entgangener Anruf an einen Endnutzer gesendet, und der Einmalcode befindet sich nicht in der Nutzlast einer Nachricht oder eines Sprachanrufs, sondern im anrufenden Teilnehmer des entgangenen Anrufs. Die Anwendung, die Sie authentifiziert, kann den eingehenden Anruf verarbeiten, die letzten sechs Ziffern der Nummer des Anrufers entfernen, und schon sind Sie eingeloggt.\u201c          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/lee-suker-headshot.png\" alt=\"Foto von Lee Suker\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-a3a8baf149c207eb876f4eed2cf603f1\">\r\n                        Lee Suker                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Leiter der Abteilung Authentifizierung, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Kunden und Klienten haben die Wahl, ob sie einen \u00dcberpr\u00fcfungsprozess durchlaufen wollen oder nicht, und k\u00f6nnen so ihre Erfahrungen optimieren. Verschiedene Kan\u00e4le bieten in verschiedenen Situationen mehr Komfort. Das hilft ihnen, Frustration zu vermeiden und auf ihre Konten zuzugreifen, auch wenn sie zum Beispiel gerade keinen Zugriff auf ihr Ger\u00e4t haben.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gl\u00fccklich: Mit nahtloser Kommunikation den Support neu definieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Finanzdienstleister haben viele M\u00f6glichkeiten, ihre Kunden durch guten Kundenservice zufrieden zu stellen. Dazu geh\u00f6ren KI-Chatbots, die allgemeine Fragen beantworten, Callcenter, die Unterst\u00fctzung bieten, und wichtige Gespr\u00e4che mit Finanzexperten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Als wir die Verbraucher baten, ihren bevorzugten Kanal f\u00fcr Supportanfragen zu w\u00e4hlen, w\u00e4hlten mehr als 30&nbsp;% die E-Mail. Die zweith\u00e4ufigsten Optionen waren ein Live-Chat mit einem menschlichen Agenten (22&nbsp;%) oder ein Call Center mit einem Live-Mitarbeiter (19&nbsp;%).  <\/p>\n\n\n\n<p>Eine menschliche Stimme scheint f\u00fcr bestimmte Verbraucher sehr wichtig zu sein, wenn es um ihre pers\u00f6nlichen Finanzen geht. Zum Beispiel <strong>ist ein Telefonanruf der bevorzugte Weg, um Fragen nach dem Erhalt einer Betrugsmeldung zu kl\u00e4ren.<\/strong> <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Betrugswarnungen mit telefonischer Unterst\u00fctzung kl\u00e4ren wollen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">19% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">ziehen es vor, Betrugswarnungen per SMS zu l\u00f6sen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">16% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Betrugswarnungen mit E-Mails an den Support kl\u00e4ren wollen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">16% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">w\u00fcrden es vorziehen, Betrugswarnungen durch Nachrichten innerhalb eines Kundenportals zu l\u00f6sen.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Wenn ein pers\u00f6nliches Treffen nicht m\u00f6glich ist, ziehen es die meisten Menschen auch vor, diese Erfahrung auf einem anderen Kanal zu wiederholen. Auf die Frage, wie sie am liebsten eine fachkundige Finanzberatung erhalten w\u00fcrden, w\u00fcrden sich 41&nbsp;% f\u00fcr einen Sprach- oder Videoanruf entscheiden &#8211; mehr als doppelt so viele wie f\u00fcr eine E-Mail.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-DE-1024x833.png\" alt=\"Aus der Tabelle geht hervor, dass 41&amp;nbsp;% der Menschen bei Finanzgespr&#xE4;chen Sprach- gegen&#xFC;ber Videoanrufen bevorzugen.\" class=\"wp-image-165511\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>F\u00fcr ausf\u00fchrliche Finanzgespr\u00e4che werden Sprach- oder Videoanrufe bevorzugt.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr positive Support-Erfahrungen in jeder Branche ist die F\u00e4higkeit, Informationen zwischen den Kommunikationskan\u00e4len zu \u00fcbertragen. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass <strong>Verbraucher frustriert sind, ihr Vertrauen verlieren und das Gef\u00fchl haben, dass ihre Zeit verschwendet wird<\/strong>, wenn sie im Kundenservice gebeten werden, sich zu wiederholen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Interaktionen mit dem Support k\u00f6nnen mit einem Chatbot, einer E-Mail oder einer SMS beginnen, bevor jemand mit einem Callcenter telefoniert. Wenn Ihr Team bereits \u00fcber Informationen verf\u00fcgt, die auf fr\u00fcheren Kan\u00e4len bereitgestellt wurden, kann der Support schneller und effizienter arbeiten. Das ist gut f\u00fcr die Produktivit\u00e4t und wird auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Klienten erh\u00f6hen.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/voice-sprachfunktionen-fuer-banken-und-finanzdienstleistungen\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Kunden w\u00fcnschen sich sicheren und pers\u00f6nlichen Service \u2013 Banken tun sich schwer: K\u00f6nnen Sprachfunktionen helfen?\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Blog-Voice-Financial-Services-Hero-784x486.png\" alt=\"Bild f\u00fcr Kunden w\u00fcnschen sich sicheren und pers\u00f6nlichen Service \u2013 Banken tun sich schwer: K\u00f6nnen Sprachfunktionen helfen?\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            9 Min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Kunden w\u00fcnschen sich sicheren und pers\u00f6nlichen Service \u2013 Banken tun sich schwer: K\u00f6nnen Sprachfunktionen helfen?                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Marinela-Potor.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Marinela Potor\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Marinela Potor<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sinnvolle Verbindungen in der Finanzkommunikation herstellen<\/h2>\n\n\n\n<p>Gibt es L\u00fccken in Ihrer Kommunikationsstrategie, die behoben werden m\u00fcssen? Sinch ist bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Wege zu finden, um Nachrichten zu \u00fcbermitteln, die Ihre Kunden bindet, informiert, sicher und zufrieden h\u00e4lt.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben mit Finanzinstituten und FinTech-Marken auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, um ihnen zu helfen, skalierbare L\u00f6sungen zu finden, die vertrauensw\u00fcrdig, sicher und effektiv sind. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/?customer_stories_industry=financial-services\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">In unseren Kundenberichten<\/a> finden Sie Beispiele aus der Finanzdienstleistungsbranche.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sinch unterst\u00fctzt Hunderte von FinServ-Unternehmen bei der Zustellung von Milliarden von Nachrichten pro Jahr. Erfahren Sie mehr \u00fcber unsere <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/industries\/finanzdienstleistungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kommunikationsl\u00f6sungen f\u00fcr Finanzdienstleistungen<\/a>.  <\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_f0ebd8a089034f5a1d8103c4664bd930\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                  BERICHT \u00dcBER DEN STAND DER FINANZKOMMUNIKATION            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_f0ebd8a089034f5a1d8103c4664bd930\">\r\n                Einblicke, Trends und Strategien f\u00fcr FinServ-F\u00fchrungskr\u00e4fte            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Holen Sie sich alle Einblicke in die Branche, wenn Sie sich Ihr kostenloses Exemplar unseres Berichts \u00fcber Kundenkommunikation im Finanzdienstleistungssektor holen. Lesen Sie, was eine Umfrage unter 2&nbsp;800 Verbrauchern und mehr als 400 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem FinServ-Gesch\u00e4ft dar\u00fcber verr\u00e4t, wie Sie auf jedem Kanal das beste Erlebnis bieten k\u00f6nnen.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=FinServ-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Bericht herunterladen<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":165522,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-167507","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Die wesentliche Erkenntnisse zum Stand der Finanzkommunikation - Sinch\u00a0<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Finden Sie heraus, wie die Verbraucher verschiedene Arten von Nachrichten zu ihren pers\u00f6nlichen Finanzen bevorzugen, und erfahren Sie, wie sich die FinServ-Kommunikation ver\u00e4ndert. 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