erwarten<\/i> personalisierte Nachrichten, die auf ihren Vorlieben basieren. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n erwarten<\/i> eine Personalisierung auf der Grundlage fr\u00fcherer K\u00e4ufe. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n Sagen Sie, dass sie keine<\/i> personalisierten Mitteilungen erhalten m\u00f6chten. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\n\n Die Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen den Kunden hochrelevante Botschaften \u00fcbermitteln und gleichzeitig die Privatsph\u00e4re der Kunden respektieren, die ihre Daten nicht auf diese Weise verwenden m\u00f6chten. <\/p>\n\n\n\n Die M\u00f6glichkeiten, die Personalisierung im Einzelhandel mithilfe von KI zu verbessern, \u00f6ffnen die T\u00fcr zu einer noch st\u00e4rker personalisierten Kundenkommunikation. Aber wie setzen Einzelhandelsmarken KI ein, und sind die Verbraucher bereit daf\u00fcr? <\/p>\n\n\n\n Die Sinch-Studie ergab, dass rund 97 % der Einzelh\u00e4ndler bereits KI in der Kundenkommunikation einsetzen<\/strong>. Die Personalisierung ist einer der wichtigsten Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr KI im Einzelhandel, aber Einzelh\u00e4ndler nutzen Daten und KI auch auf andere Weise gemeinsam: <\/p>\n\n\n\r\n \r\n nutzen KI, um Versand- und Lieferinformationen in Echtzeit bereitzustellen. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n nutzen KI, um Antworten im Kundenservice zu automatisieren. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n nutzen KI, um Einzelhandelsangebote und Empfehlungen zu personalisieren. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n nutzen KI, um das Kundenverhalten vorherzusagen. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\n\n K\u00fcnstliche Intelligenz kann auch im Einzelhandel den Dialoghandel<\/a> f\u00f6rdern. Die Umfrageergebnisse von Sinch zeigen, dass 96 % der Einzelh\u00e4ndler Conversational Commerce zur Unterst\u00fctzung der Kundenkommunikation einsetzen. <\/strong> Allerdings geben nur 38 % an, dass sie eine KI-L\u00f6sung nutzen, die als pers\u00f6nlicher Einkaufsassistent fungiert. <\/p>\n\n\n\n Unsere Untersuchungen zeigen zwar, dass die Interaktion mit KI noch z\u00f6gerlich ist (vor allem bei \u00e4lteren Generationen<\/a>), aber es ist klar, dass viele Kunden den Wert von KI-Chatbots sehen, die ihnen helfen, das zu finden, was sie wirklich wollen. <\/p>\n\n\n\n Insgesamt 71 % der Verbraucher geben an, dass sie die Produktempfehlungen eines KI-Chatbots im Einzelhandel als hilfreich ansehen w\u00fcrden<\/strong>, wenn die Vorschl\u00e4ge sinnvoll sind. <\/p>\n\n\n\n Die Verbraucher sind nicht immer so bereit, sich mit KI zu besch\u00e4ftigen. Andere Umfrageergebnisse deuten darauf hin, dass nur etwa 42 % sich wohl dabei f\u00fchlen w\u00fcrden, mit einem KI-Chatbot zu interagieren, der auf die Support-Dokumentation der Marke trainiert wurde. Mehr als die H\u00e4lfte der Verbraucher w\u00fcrde<\/strong>jedoch KI vertrauen, wenn es darum geht, sie \u00fcber den Versand und die Lieferung zu informieren. <\/p>\n\n\n\n Rich-Communications-Services(RCS<\/a>) sind ein aufkommendes Nachrichtenprotokoll, das eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr die Kommunikation im Einzelhandel darstellen k\u00f6nnte. Denn mit RCS for Business<\/a> k\u00f6nnen Marken ansprechende, vertrauensw\u00fcrdige Nachrichten direkt an die native Messaging-App auf den Smartphones der Verbraucher senden. <\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler k\u00f6nnte das alles umfassen, von Nachrichten \u00fcber abgebrochene Warenk\u00f6rbe mit Antwortvorschl\u00e4gen bis hin zu interaktiven, personalisierten Einkaufsf\u00fchrern.<\/p>\n\n\n\n Die Sinch-Branchenumfrage ergab, dass 75 % der befragten Einzelh\u00e4ndler mit RCS und seinen M\u00f6glichkeiten vertraut sind, und mehr als die H\u00e4lfte von ihnen glaubt, dass RCS einen entscheidenden Wandel bewirken wird. Die Studie ergab jedoch auch, dass nur 26\u2013% der Einzelhandelsmarken RCS f\u00fcr die Kundenkommunikation nutzen. Die Ergebnisse zeigen, dass 35 % planen, RCS bis 2025 als Kanal zu nutzen. <\/p>\n\n\n\r\n \r\n der Einzelh\u00e4ndler sind mit RCS und seinen M\u00f6glichkeiten vertraut. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n der Einzelh\u00e4ndler, die mit RCS vertraut sind, bezeichnen es als „wegweisend“ f\u00fcr die Kommunikation. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n der Einzelh\u00e4ndler geben an, dass sie derzeit RCS f\u00fcr die Kundenkommunikation nutzen. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n der Einzelh\u00e4ndler planen, bis 2025 in RCS for Business zu investieren oder es einzuf\u00fchren. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\n\n Das Bewusstsein, der Enthusiasmus und die Nutzung von RCS im Einzelhandel scheinen geringer zu sein als in anderen von Sinch untersuchten Branchen. So geben 49 % der befragten Finanzdienstleister an, dass sie RCS bereits nutzen, und 71% der Befragten aus der Technologiebranche bezeichnen es als „revolution\u00e4r“. <\/p>\n\n\n\n Die eher m\u00e4\u00dfigen Ergebnisse im Einzelhandel haben viele Kommunikationsexperten bei Sinch \u00fcberrascht. Das liegt daran, dass es so viele M\u00f6glichkeiten gibt, RCS zu nutzen, um Vertrauen aufzubauen und das Engagement der Kunden zu erh\u00f6hen. Wir haben einige beeindruckende Erfolgsgeschichten im Einzelhandel vorzuweisen, darunter das europ\u00e4ische Einzelhandelsunternehmen Picard<\/a>, das mit RCS for Business eine Steigerung des Engagements um 42 % verzeichnen konnte. <\/p>\n\n\n Anpassung der Einzelhandelskommunikation im Zeitalter der KI<\/h3>\n\n\n\n
![\"Die](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-DE-1024x587.png\")
M\u00f6glichkeiten mit RCS for Business<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Handset-RCS-1-1003x1024.png\")
In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Ergebnisse des Einzelhandelsberichts ein. Zun\u00e4chst schauen wir uns an, was mehr als 400 Einzelh\u00e4ndler uns dar\u00fcber erz\u00e4hlt haben, wie sie die Kundenkommunikation im Jahr 2025 angehen wollen. <\/p>\n\n\n\n
Herausforderungen und M\u00f6glichkeiten der Kommunikation im Einzelhandel<\/h2>\n\n\n\n
In Ihrer Funktion sind Sie vielleicht f\u00fcr eine bestimmte Art der Kommunikation im Einzelhandel zust\u00e4ndig. Marketingfachleute konzentrieren sich auf ansprechende Botschaften, w\u00e4hrend der Betrieb versucht, die Kunden auf dem Laufenden zu halten, die Cybersicherheit f\u00fcr die Sicherheit der Nutzer sorgt und der Support sich um zufriedene Kunden bem\u00fcht. <\/p>\n\n\n\n
Letztendlich muss alles als Teil eines Kommunikationserlebnisses im Einzelhandel zusammenwirken. Beginnen wir mit einigen der Hindernisse, mit denen die Einzelh\u00e4ndler konfrontiert sind. <\/p>\n\n\n\n
Die gr\u00f6\u00dften Kommunikationsherausforderungen f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler<\/h3>\n\n\n\n
Als wir Hunderte von F\u00fchrungskr\u00e4ften im Einzelhandel baten, ihre drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kundenkommunikation zu nennen, kristallisierten sich die Kosten als das gr\u00f6\u00dfte Problem heraus. <\/p>\n\n\n\n
Mehr als 40 % der Befragten nannten die Kosten der Kundenkommunikation als Herausforderung,<\/strong> und das macht Sinn. Einzelhandelsmarken m\u00fcssen mit den Verbrauchern Schritt halten, die ein vernetztes Erlebnis \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg verlangen. Sie k\u00f6nnen sich nicht nur f\u00fcr eine entscheiden. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie schrumpfende Marketingbudgets mit Kommunikationsstrategien in Einklang bringen, um die Kosten zu kontrollieren, indem Sie die Abl\u00e4ufe im Einzelhandel zuverl\u00e4ssig und effizient gestalten. <\/p>\n\n\n\n All dies summiert sich zwar, aber die Kommunikation mit den Kunden ist ein notwendiger Bestandteil der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit.<\/p>\n\n\n\n Mangelnde Personalisierung (35 %) und Integrationsprobleme (34 %) waren die n\u00e4chstgr\u00f6\u00dften Kommunikationsprobleme. <\/p>\n\n\n\n Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen die Kommunikation mit Systemen wie CRM und Rechnungsstellung integrieren. M\u00f6glicherweise m\u00fcssen sie auch Kommunikationskan\u00e4le in kundenorientierte Anwendungen integrieren. Um ein koh\u00e4rentes Kundenerlebnis zu bieten, sollten diese Kan\u00e4le auch miteinander verbunden sein. <\/p>\n\n\n\n Der Stand der Kommunikation im Einzelhandel<\/em> zeigt, dass zwar mehr als die H\u00e4lfte der Befragten angibt, „voll integriert“ zu sein, aber die Verbesserung der Integration f\u00fcr 46 Einzelh\u00e4ndler eine Priorit\u00e4t f\u00fcr 2025 ist<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Eine fehlende Personalisierung kann eine Herausforderung darstellen, da die Menschen nicht mehr davon beeindruckt sind, ihren Namen in einer E-Mail oder Textnachricht zu sehen. Die Ergebnisse der Sinch-Verbraucherumfrage zeigen uns, dass Ihre Kunden mehr erwarten: <\/p>\n\n\n\r\n \r\n ![\"Die](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Retail-Chart-09-DE-1024x963.png\")