{"id":164775,"date":"2025-08-06T08:50:39","date_gmt":"2025-08-06T08:50:39","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=164775"},"modified":"2026-09-21T08:44:32","modified_gmt":"2026-09-21T08:44:32","slug":"black-friday-statistiken-und-trends","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/black-friday-statistiken-und-trends\/","title":{"rendered":"Black-Friday-Trends 2026: Was 2.501 Kaufende von der Kundenkommunikation erwarten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00fcher hie\u00df es am Black Friday: Kopf-an-Kopf-Rennen mit anderen Kaufenden in der Einkaufsstra\u00dfe. Das war nichts f\u00fcr schwache Nerven. Doch wo fr\u00fcher Durchhalteverm\u00f6gen und ein wenig rohe Gewalt n\u00f6tig waren, um die besten Schn\u00e4ppchen zu ergattern, reichen heute ein Smartphone, zwei Daumen und ein bequemer Platz zum Scrollen. Im Jahr 2025 <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe<\/a> fand heraus, dass der Online-Umsatz im Weihnachtsgesch\u00e4ft in den USA einen Rekordwert von 257,8 Milliarden US-Dollar erreichte, wovon 145,2 Milliarden auf mobile Ger\u00e4te entfielen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Einzelhandel hat heute so viele M\u00f6glichkeiten, die Kundschaft zu erreichen, dass es oft schwerf\u00e4llt, den richtigen Anfang zu finden. Wie viele Informationen w\u00fcnscht sich die Kundschaft, und auf welchen Kan\u00e4len? Welche Rolle sollte KI dabei spielen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Vorfeld von Black Friday und Cyber Monday wurden f\u00fcr die <em><strong>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/strong><\/em> 2.501 Kaufende in acht L\u00e4ndern gefragt, welche Art der digitalen Kommunikation sie sich von Marken w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier sind die wichtigsten Trends f\u00fcr BFCM 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9162\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9162\">Inhaltsverzeichnis<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#black-friday-trends-2026-auf-einen-blick\">Black Friday Trends 2026 auf einen Blick<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#wichtige-black-friday-statistiken-2026-die-groessten-veraenderungen-im-jahresvergleich\">Wichtige Black-Friday-Statistiken 2026: Die gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderungen im Jahresvergleich<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#omnichannel-weicht-dem-optimalen-kanal\">Omnichannel weicht dem \u201eoptimalen Kanal\u201c<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#dialogorientierte-kommunikation-ist-vom-unterscheidungsmerkmal-zur-erwartung-geworden\">Dialogorientierte Kommunikation ist vom Unterscheidungsmerkmal zur Erwartung geworden<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#die-verbraucherschaft-ist-gegenueber-ki-generell-wenig-optimistisch\">Die Verbraucherschaft ist gegen\u00fcber KI generell wenig optimistisch<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#was-ist-kaufenden-an-diesem-black-friday-wichtig\">Was ist Kaufenden an diesem Black Friday wichtig?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#die-verbraucherschaft-wuenscht-sich-black-friday-nachrichten-einen-monat-im-voraus\">Die Verbraucherschaft w\u00fcnscht sich Black-Friday-Nachrichten einen Monat im Voraus<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#angebote-kommen-am-besten-in-der-bevorzugten-messaging-app-der-kundschaft-an\">Angebote kommen am besten in der bevorzugten Messaging-App der Kundschaft an<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#wichtige-updates-erfordern-geschwindigkeit-und-den-richtigen-kanal\">Wichtige Updates erfordern Geschwindigkeit und den richtigen Kanal<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#die-kundschaft-wuenscht-sich-updates-auf-die-sie-antworten-kann\">Die Kundschaft w\u00fcnscht sich Updates, auf die sie antworten kann<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#personalisierung-ist-die-erwartung-kein-extra\">Personalisierung ist die Erwartung, kein Extra<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#kaufende-zoegern-beim-einsatz-von-ki-sofern-diese-keinen-klaren-mehrwert-bietet\">Kaufende z\u00f6gern beim Einsatz von KI, sofern diese keinen klaren Mehrwert bietet<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#regionale-unterschiede-wie-variiert-das-kaufverhalten-der-verbraucherschaft-je-nach-region\">Regionale Unterschiede: Wie variiert das Kaufverhalten der Verbraucherschaft je nach Region?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ausblick-was-uns-am-bfcm-2026-erwartet\">Ausblick: Was uns am BFCM 2026 erwartet<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Black Friday Trends 2026 auf einen Blick<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> wurden 2.501 Kaufende in Europa, Nordamerika, LATAM und APAC gefragt, was ihnen beim Marken-Messaging rund um BFCM am wichtigsten ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse zum Black Friday 2026:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Kundschaft w\u00fcnscht sich Black-Friday-Angebote einen Monat im Voraus.<\/strong> 58 % der Befragten w\u00fcnschen sich Werbenachrichten mindestens einen Monat vor dem Black Friday 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Budgets sind 2026 knapper.<\/strong> 25 % planen, w\u00e4hrend der BFCM-Tage 2026 mehr auszugeben. Das sind sieben Prozentpunkte weniger als 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Pr\u00e4ferenz f\u00fcr Multichannel sinkt.<\/strong> 67 % der Befragten m\u00f6chten 2026 Werbenachrichten \u00fcber mehr als einen Kanal erhalten, im Vergleich zu 78 % im Jahr 2024.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-Mail ist die Nummer eins f\u00fcr Angebote, aber nicht \u00fcberall.<\/strong> 55 % der Befragten geben an, dass E-Mail 2026 ihr bevorzugter Kanal f\u00fcr Werbenachrichten ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Reaktionsgeschwindigkeit ist entscheidend.<\/strong> 75 % der Kaufenden erwarten eine Best\u00e4tigung innerhalb von f\u00fcnf Minuten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dialogorientierte Kommunikation wird mittlerweile erwartet.<\/strong> 93 % finden es wichtig, mit Nachrichten nach dem Kauf interagieren zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Kundschaft w\u00fcnscht sich 2026 st\u00e4rker personalisierte Nachrichten.<\/strong> 77 % m\u00f6chten personalisierte Nachrichten, ein Anstieg um vier Prozentpunkte gegen\u00fcber 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Der KI-Optimismus sinkt 2026, aber die Kundschaft lehnt sie nicht ab.<\/strong> 43 % sagten, KI werde ihnen das Einkaufen am Black Friday 2026 erleichtern (f\u00fcnf Punkte weniger als 2025). KI-Chatbots sind jedoch in bestimmten Situationen willkommen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Datenschutz ist weiterhin die gr\u00f6\u00dfte Sorge beim Thema KI.<\/strong> 43 % der Kaufenden nennen Datenschutz oder Datennutzung als ihre gr\u00f6\u00dfte Sorge bei KI im Jahr 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Methodik:<\/b> F\u00fcr die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 wurden im Juli 2026 2.501 Personen in acht L\u00e4ndern befragt. Die Befragten waren 18 Jahre oder \u00e4lter. L\u00e4nderstichproben: USA (698), Australien (351), Brasilien (350), Gro\u00dfbritannien (252), Frankreich (225), Deutschland (225), Mexiko (200) und Spanien (200). Die regionalen Gruppierungen in diesem Bericht sind Nordamerika (USA), Europa (Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien), LATAM (Brasilien, Mexiko) und APAC (Australien). Jahresvergleiche beziehen sich auf die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2025, die auch Indien und Kanada umfasste. Diese beiden M\u00e4rkte wurden 2026 nicht befragt.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wichtige Black-Friday-Statistiken 2026: Die gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderungen im Jahresvergleich<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> gaben 34 % der Kaufenden an, dass sie planen, in der Vorweihnachtszeit weniger auszugeben. Die Zahl derjenigen, die mehr ausgeben wollen, ist im Vergleich zu 2025 um sieben Punkte auf 25 % gesunken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So wie die Kundschaft jeden Kauf etwas sorgf\u00e4ltiger abw\u00e4gt, wird sie auch anspruchsvoller in Bezug auf  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\">Marken-Messaging<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verbraucherschaft m\u00f6chte 2026 nicht noch mehr Nachrichten auf mehr Kan\u00e4len und mit mehr KI-Automatisierung. Aber sie verlangt auch nicht nach weniger. <strong>Sie wollen genau die Inhalte,<\/strong> <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\"><strong>Kundenkommunikation<\/strong><\/a> <strong>die zu ihnen passen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier sind die gr\u00f6\u00dften <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/trends-zum-black-friday-2025-schlusseldaten-statistiken-und-erwartungen-der-verbraucher\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-statistics-trends-2025\/\">Ver\u00e4nderungen im Jahresvergleich,<\/a> die wir in unserer Studie 2026 identifiziert haben. Sie zeigen: Die Zeit von \u201emehr\u201c ist vorbei, jetzt z\u00e4hlt das \u201eRichtige\u201c.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel weicht dem \u201eoptimalen Kanal\u201c<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Die Pr\u00e4ferenz f\u00fcr Multichannel ist zwei Jahre in Folge gesunken.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> gaben 67 % der Kaufenden an, Werbenachrichten von Marken \u00fcber mehr als einen Kanal erhalten zu wollen \u2013 ein R\u00fcckgang gegen\u00fcber 72 % im Jahr 2025 und 78 % im Jahr 2024. Die Single-Channel-Gruppe ist um 11 Punkte gewachsen, was einem Anstieg von 51 % in zwei Jahren entspricht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Transaktionsnachrichten zeigt sich eine \u00e4hnliche Entwicklung: Die Pr\u00e4ferenz f\u00fcr Multichannel ist auf unter die H\u00e4lfte gesunken, von 52 % im Jahr 2025 auf 49 % im Jahr 2026.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Pr\u00e4ferenz f\u00fcr Multichannel-Werbenachrichten in den letzten drei Jahren            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;78&quot;,&quot;72&quot;,&quot;67&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;2024&quot;,&quot;2025&quot;,&quot;2026&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass die Pr\u00e4ferenz f\u00fcr Multichannel-Werbenachrichten von 78 % im Jahr 2024 auf 72 % im Jahr 2025 und 67 % im Jahr 2026 gesunken ist.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ein Drittel der Verbraucherschaft m\u00f6chte Angebote \u00fcber nur einen Kanal erhalten, so die<\/strong> <strong><em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em>.<\/strong> Und w\u00e4hrend <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/produkte\/e-mail\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/products\/email\/\">E-Mail<\/a> wie in den Vorjahren insgesamt f\u00fchrend bleibt, w\u00e4hlten nur 37 % der Single-Channel-Befragten den E-Mail-Posteingang als bevorzugten Ort f\u00fcr Feiertagsangebote. Die restlichen 63 % verteilten sich auf neun Alternativen, von denen keine 15 % erreichte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Marken reicht es nicht mehr aus, nur ein oder zwei Wege zur Kundenansprache auszuw\u00e4hlen. Zwei Drittel w\u00fcnschen sich Angebote weiterhin auf mehr als einem Kanal, und der \u201erichtige\u201c Mix variiert je nach Region, Generation und Individuum. Dieselbe Person, die ihre Black-Friday-Angebote per E-Mail erhalten m\u00f6chte, w\u00fcnscht sich vielleicht Bestell-Updates per SMS und Support-Anfragen in Echtzeit \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/monitoramento-e-analise-de-dados-no-sms-como-avaliar-o-desempenho-para-otimizar-suas\/whatsapp\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/channels\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Den optimalen Mix f\u00fcr die Kundschaft zu finden, bedeutet, ihr die Wahl zu lassen und diese bei jeder gesendeten Nachricht zu respektieren.<\/strong> Dazu geh\u00f6rt das Erfassen von Kontext wie der Kaufhistorie und individuellen Pr\u00e4ferenzen sowie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/context-preservation-ai-communications\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/context-preservation-ai-communications\/\">diesen Kontext nahtlos \u00fcber Kan\u00e4le hinweg beizubehalten, ohne zu vergessen,<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten gaben an, dass sie 2025 <b>Werbenachrichten<\/b> \u00fcber mehrere Kan\u00e4le erhalten wollten<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">67%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten gaben an, dass sie 2026 <b>Werbenachrichten<\/b> \u00fcber mehrere Kan\u00e4le erhalten m\u00f6chten<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten gaben an, dass sie 2025 <b>Transaktionsnachrichten<\/b> \u00fcber mehrere Kan\u00e4le erhalten wollten<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten gaben an, dass sie 2026 <b>Transaktionsnachrichten<\/b> \u00fcber mehrere Kan\u00e4le erhalten m\u00f6chten<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dialogorientierte Kommunikation ist vom Unterscheidungsmerkmal zur Erwartung geworden<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\">Conversational Messaging<\/a> war fr\u00fcher ein Alleinstellungsmerkmal f\u00fcr den Einzelhandel, wird heute aber erwartet. <strong>In der<\/strong> <strong><em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> gaben 93 % der Kaufenden an, dass es ihnen wichtig ist, auf Nachrichten von Marken nach dem Kauf antworten oder mit ihnen interagieren zu k\u00f6nnen.<\/strong> Die Kundschaft m\u00f6chte keine weiteren einseitigen Nachrichten von Marken erhalten. Was sie sich w\u00fcnscht, ist eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/conversation-api\/kanaele\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/conversation-api\/channels\/\">Konversation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">52 % der Kaufenden gaben an, dass sie im vergangenen Jahr eine Zunahme von Zwei-Wege-Messaging von Marken auf ihrem Smartphone festgestellt haben. Dazu geh\u00f6ren interaktive Werbenachrichten, Bestell-Updates, auf die man antworten kann, oder Chats mit dem Kundenservice \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/wie-rcs-funktioniert\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-rcs-works\/\">Rich Communication Services<\/a> oder WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Haben Sie im vergangenen Jahr eine Zunahme an dialogorientierter Kommunikation von Marken auf Ihrem Smartphone festgestellt?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;29&quot;,&quot;28&quot;,&quot;25&quot;,&quot;17&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ungef\\u00e4hr gleich viel&quot;,&quot;Ja, etwas mehr als letztes Jahr&quot;,&quot;Ja, deutlich mehr als letztes Jahr&quot;,&quot;Ich habe keine dialogorientierte Kommunikation von Marken bemerkt&quot;,&quot;Weniger als letztes Jahr&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>29%<\/span> Ungef\u00e4hr gleich viel            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>28%<\/span> Ja, etwas mehr als letztes Jahr            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>25%<\/span> Ja, deutlich mehr als letztes Jahr            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>17%<\/span> Ich habe keine dialogorientierte Kommunikation von Marken bemerkt            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> Weniger als letztes Jahr            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass 52 % im vergangenen Jahr mehr dialogorientierte Kommunikation von Marken bemerkt haben.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">52 % der Kaufenden sagen zudem, dass sie mit einer interaktiven Werbenachricht interagieren w\u00fcrden \u2013 ein Plus von f\u00fcnf Punkten im Vergleich zu 2025. Dieser Wandel zeigt sich auch in anderer Hinsicht: Die Pr\u00e4ferenz f\u00fcr reine Textnachrichten ist von 16 % im Jahr 2025 auf 11 % im Jahr 2026 gesunken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dialogorientierte Kommunikation ver\u00e4ndert das Kundenerlebnis im Einzelhandel. Marken, die dies nicht anbieten, werden bald keine Kundschaft mehr haben, mit der sie sprechen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucherschaft haben im vergangenen Jahr eine Zunahme an dialogorientierter Kommunikation festgestellt. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucherschaft geben an, dass sie mit einer interaktiven Nachricht interagieren w\u00fcrden.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">93 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucherschaft finden es wichtig, auf Nachrichten nach dem Kauf antworten oder mit ihnen interagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Verbraucherschaft ist gegen\u00fcber KI generell wenig optimistisch<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">43 % aller Kaufenden gaben an, dass KI ihnen das Einkaufen am Black Friday 2026 erleichtern wird \u2013 f\u00fcnf Punkte weniger als 2025. 31 % sagten sogar, dass dies nicht der Fall sein wird, und 26 % waren sich nicht sicher. Das bedeutet, dass mehr als die H\u00e4lfte der Verbraucherschaft den Mehrwert von KI f\u00fcr ihre Weihnachtseink\u00e4ufe noch nicht erkennt. Die KI-Skepsis ist in den USA am h\u00f6chsten: Hier sagen nur 26 %, dass KI ihnen das Einkaufen erleichtern wird.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Kaufenden gaben an, dass KI ihnen den Weihnachtseinkauf erleichtern wird.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Kaufenden gaben an, dass KI ihnen den Weihnachtseinkauf nicht erleichtern wird.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">26 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Kaufenden waren sich nicht sicher, ob KI ihnen den Weihnachtseinkauf erleichtern wird.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-einzelhandel-kundenkommunikation\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-retail-customer-communications\/\">Sinch-Forschung<\/a> fand heraus, dass 63 % der Einzelhandelsunternehmen bereits KI-Agenten f\u00fcr die Kundenkommunikation einsetzen. Und 2025 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a> ergab, dass KI-Agenten 20 % der weltweiten Weihnachtsums\u00e4tze durch personalisierte Empfehlungen und tieferes Customer Engagement beeinflussten. Ein Teil der Kaufenden ist bereit, am Black Friday KI zu nutzen, aber die Mehrheit ist noch nicht so weit. Unsere Daten deuten darauf hin, dass Misstrauen eine erhebliche Bedrohung f\u00fcr KI-gest\u00fctzten Handel darstellt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Laut der<\/strong> <strong><em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> vertrauen 53 % dem Rat einer echten Person mehr als einer KI (ein Anstieg gegen\u00fcber 51 % im Jahr 2025).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ebenso sagen 48 %, dass sie einem Menschen mehr vertrauen w\u00fcrden als einem <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ki\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/ai\/\">KI-Sprachagenten<\/a> , um Probleme in der Vorweihnachtszeit 2026 zu l\u00f6sen. Allerdings sind 52 % offen f\u00fcr die Interaktion damit, sofern bei Bedarf eine effektive Weiterleitung an einen Menschen erfolgt.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Wie sehr vertrauen Sie w\u00e4hrend des Black Friday oder der Vorweihnachtszeit einem KI-Sprachagenten zur Probleml\u00f6sung im Vergleich zu einer menschlichen Person am Telefon?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;48&quot;,&quot;32&quot;,&quot;15&quot;,&quot;5&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ich vertraue einer Person am Telefon mehr&quot;,&quot;Ich vertraue beiden gleicherma\\u00dfen&quot;,&quot;Ich m\\u00f6chte die Option, bei Bedarf an einen Menschen weitergeleitet zu werden&quot;,&quot;Ich vertraue dem KI-Sprachagenten mehr&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>48%<\/span> Ich vertraue einer Person am Telefon mehr            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>32%<\/span> Ich vertraue beiden gleicherma\u00dfen            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> Ich m\u00f6chte die Option, bei Bedarf an einen Menschen weitergeleitet zu werden            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>5%<\/span> Ich vertraue dem KI-Sprachagenten mehr            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass 48 % einem Menschen am Telefon mehr vertrauen als einer KI.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">All dies deutet auf wachsende Bedenken dar\u00fcber hin, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-kundenkommunikation-studie\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-customer-communications-research\/\">wie Marken KI einsetzen<\/a>. . Auf die Frage nach ihrer gr\u00f6\u00dften Sorge bez\u00fcglich KI bei Shopping-Events wie dem Black Friday war Datenschutz oder Datennutzung 2026 mit 43 % das zweite Jahr in Folge die h\u00e4ufigste Antwort. <strong>Tats\u00e4chlich sagten nur 7 % der Kaufenden, dass sie \u00fcberhaupt keine Bedenken haben \u2013 ein R\u00fcckgang gegen\u00fcber 9 % im Jahr 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Was ist Ihre gr\u00f6\u00dfte Sorge in Bezug auf KI bei Shopping-Events wie Black Friday und Cyber Monday?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;43&quot;,&quot;18&quot;,&quot;17&quot;,&quot;15&quot;,&quot;7&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Datenschutz oder Datennutzung&quot;,&quot;Missverst\\u00e4ndnisse oder Mangel an hilfreichen Antworten&quot;,&quot;Irrelevante oder aufdringliche Nachrichten&quot;,&quot;Nicht zu wissen, mit wem\\\/was ich spreche&quot;,&quot;Keine \\u2013 ich habe keine Bedenken&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>43%<\/span> Datenschutz oder Datennutzung            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>18%<\/span> Missverst\u00e4ndnisse oder Mangel an hilfreichen Antworten            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>17%<\/span> Irrelevante oder aufdringliche Nachrichten            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> Nicht zu wissen, mit wem\/was ich spreche            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>7%<\/span> Keine \u2013 ich habe keine Bedenken            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass Datenschutz oder Datennutzung mit 43 % die gr\u00f6\u00dfte Sorge der Kaufenden bei der Nutzung von KI ist.         <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wachsende KI-Skepsis ist kein endg\u00fcltiges Urteil \u00fcber KI. Bei allgemeinen Fragen zu KI zeigen sich die Leute skeptisch. Erkennen sie jedoch den Mehrwert, sind sie deutlich offener. Von den 2.501 Befragten in der <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> gab nur eine Person an, unter keinen Umst\u00e4nden mit KI interagieren zu wollen. \u00dcber 60 % sind zuversichtlich, dass KI alle von uns erfragten Aufgaben \u00fcbernehmen kann \u2013 von Fragen vor dem Kauf \u00fcber Order-Tracking bis hin zu Konto- oder Abrechnungs\u00e4nderungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Jahr 2026 geht es nicht mehr darum, ob KI eingesetzt wird. Es geht darum, sie transparent zu nutzen, die Bedenken der Kundschaft ernst zu nehmen und sicherzustellen, dass sie genau die Aufgaben erf\u00fcllt, die tats\u00e4chlich gew\u00fcnscht sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Kaufenden an diesem Black Friday wichtig?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um zu verstehen, was der Verbraucherschaft an diesem BFCM wichtig ist, muss der Einzelhandel alles ber\u00fccksichtigen \u2013 von Empfehlungen vor dem Kauf und Werbe-Messaging \u00fcber Bestell-Updates bis hin zum Kundensupport nach dem Kauf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Erkenntnisse aus der BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigen, wie die Kundschaft wirklich mit Marken interagieren m\u00f6chte, was sie von Themen wie KI h\u00e4lt und wo sie ihre Konversationen f\u00fchren will. Der Einzelhandel sollte diese Daten nutzen, um rund um das gr\u00f6\u00dfte Shopping-Event des Jahres datengest\u00fctzte Marketingkampagnen zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Verbraucherschaft w\u00fcnscht sich Black-Friday-Nachrichten einen Monat im Voraus<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Laut der<\/strong> <strong><em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> m\u00f6chte die Kundschaft am liebsten schon einen ganzen Monat vor dem Black Friday (27. November) von Marken h\u00f6ren. 58 % w\u00fcnschen sich, dass das BFCM-Messaging<\/strong> <strong><em>mindestens<\/em><\/strong> <strong>einen Monat vorher beginnt.<\/strong> Ganze 82 % erwarten, dass es mindestens zwei Wochen vorher losgeht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Planung ist alles beim Start Ihrer BFCM-Marketingkampagnen. Fangen Sie zu fr\u00fch an, bleiben Ihre Nachrichten ungelesen. Sind Sie zu sp\u00e4t dran, hat die Konkurrenz Ihnen bereits die gesamte Kundschaft weggeschnappt.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Wie lange vor Beginn einer Aktion m\u00f6chten Sie von Marken \u00fcber Black Friday- und Cyber Monday-Angebote informiert werden?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;36&quot;,&quot;24&quot;,&quot;22&quot;,&quot;14&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Einen Monat vorher&quot;,&quot;Zwei Wochen vorher&quot;,&quot;Fr\\u00fcher als einen Monat vorher&quot;,&quot;Eine Woche vorher&quot;,&quot;Am Tag davor&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>36%<\/span> Einen Monat vorher            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>24%<\/span> Zwei Wochen vorher            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>22%<\/span> Fr\u00fcher als einen Monat vorher            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> Eine Woche vorher            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Am Tag davor            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass 58 % mindestens einen Monat vorher von Marken \u00fcber Black-Friday- und Cyber-Monday-Angebote informiert werden m\u00f6chten.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_7b62407ad0a416eaf60500683f795281\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Wie das \u201eRichtige\u201c aussieht            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Weihnachtseink\u00e4ufe beginnen fr\u00fch, Ihre Aktionen sollten es auch.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Betrachten Sie das Black-Friday-Wochenende nicht l\u00e4nger als Endziel, sondern richten Sie Ihre Strategie auf den \u201eBlack November\u201c aus. So r\u00fccken Sie auf das Radar Ihrer Kundschaft und sch\u00fctzen Ihre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/resources\/business-messaging\/sms-zustellbarkeit\/\">Zustellbarkeit<\/a>. Starten Sie Ihre erste Kampagne sp\u00e4testens am 27. Oktober, erh\u00f6hen Sie die Dringlichkeit in den letzten Tagen und stellen Sie sicher, dass Sie der Kundschaft das geforderte <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/einzelhandel-trends-kundenkommunikation\/\">nahtlose Erlebnis nach dem Kauf<\/a> bieten.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Angebote kommen am besten in der bevorzugten Messaging-App der Kundschaft an<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Omnichannel r\u00fcckl\u00e4ufig und der optimale Kanal im Aufwind ist, stellt sich die Frage: Auf welchen Kanal sollten sich Marken konzentrieren?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-Mail ist weltweit nach wie vor der wichtigste Kanal f\u00fcr Werbenachrichten: 55 % geben an, dass dies ihr bevorzugter Kanal ist.<\/strong> Darauf folgen Social-Media-Anzeigen (40 %) und Websites (36 %).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein genauerer Blick offenbart jedoch deutliche Unterschiede in der Bev\u00f6lkerung. Social-Media-Anzeigen sind mit 58 % der bevorzugte Kanal der Gen Z, w\u00e4hrend E-Mail mit 49 % auf dem zweiten Platz liegt. In Mexiko teilt sich E-Mail den dritten Platz mit Websites (jeweils 32 %), hinter Social-Media-Anzeigen (58 %) und WhatsApp (47 %). Wichtig f\u00fcr die Verbraucherschaft ist, dass Marken sie auf dem Kanal erreichen, der f\u00fcr <em>sie<\/em> am besten funktioniert.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Auf welchem Weg m\u00f6chten Sie am liebsten von Marken \u00fcber Black Friday, Cyber Monday und andere Feiertagsangebote informiert werden? (Bitte alle zutreffenden ausw\u00e4hlen)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;55&quot;,&quot;40&quot;,&quot;36&quot;,&quot;33&quot;,&quot;22&quot;,&quot;20&quot;,&quot;18&quot;,&quot;15&quot;,&quot;15&quot;,&quot;11&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;E-Mail&quot;,&quot;Social-Media-Anzeigen&quot;,&quot;Websites&quot;,&quot;TV-\\\/Radio-Anzeigen&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Textnachrichten&quot;,&quot;Direktwerbung&quot;,&quot;Facebook Messenger&quot;,&quot;Push-\\\/In-App-Benachrichtigungen&quot;,&quot;Instagram-DMs&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass E-Mail mit 55 % der beliebteste Kanal ist, gefolgt von Social-Media-Anzeigen (40 %) und Websites (36 %).        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_6c65e0fde145e1b871c007385790c424\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Wie das \u201eRichtige\u201c aussieht            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Der richtige Kanal f\u00fcr Angebote ist der, den Ihre Kundschaft bereits gew\u00e4hlt hat.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Wenn die Kundschaft weniger Kan\u00e4le w\u00fcnscht, es aber keinen einzigen optimalen Kanal f\u00fcr alle gibt, was sollten Marken dann tun? Es ist entscheidend, individuelle Kommunikationspr\u00e4ferenzen zu verstehen und zu respektieren. Das bedeutet, die Kundenhistorie zu verfolgen und den Kundenkontext \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu nutzen. Um dies in gro\u00dfem Ma\u00dfstab umzusetzen, bedarf es einer <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/hidden-architecture-connected-customer-journeys\/\">intelligenten Orchestrierungsschicht<\/a>, die alle Ihre Kan\u00e4le zu einer einzigen Konversation verbindet. Ohne sie f\u00fchrt das Hinzuf\u00fcgen weiterer Kan\u00e4le nur dazu, dass Kontext leichter verloren geht.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wichtige Updates erfordern Geschwindigkeit und den richtigen Kanal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der Zeit zwischen dem Abschluss der Bestellung und dem Empfang der Ware braucht die Kundschaft Sicherheit. Die Sicherheit, dass die Zahlung eingegangen ist, die Bestellung auf dem Weg ist und rechtzeitig ankommt. <strong>Auf die Frage, wie wichtig Nachrichten mit Versand-Updates sind, antworteten 93 % der Verbraucherschaft mit \u201ewichtig\u201c und 64 % mit \u201esehr wichtig\u201c.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie Kaufende diese Updates erhalten m\u00f6chten, ist von Person zu Person unterschiedlich. Bei der Frage, wie sie Transaktionsnachrichten am liebsten empfangen, f\u00fchrt E-Mail mit 72 %, gefolgt von 39 % f\u00fcr SMS und 28 % f\u00fcr WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Wie erhalten Sie w\u00e4hrend der Weihnachtseink\u00e4ufe am liebsten Transaktionsnachrichten wie Bestellbest\u00e4tigungen, Zustellungsbenachrichtigungen und Versand-Updates? (Bitte alle zutreffenden ausw\u00e4hlen)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;72&quot;,&quot;39&quot;,&quot;28&quot;,&quot;22&quot;,&quot;12&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;E-Mail&quot;,&quot;SMS (Textnachricht)&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Push-\\\/In-App-Benachrichtigung&quot;,&quot;Amazon Alexa\\\/Echo&quot;,&quot;Sonstiges (bitte eintragen)&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass 72 % Transaktions-Updates per E-Mail erhalten m\u00f6chten, gefolgt von 39 % per SMS und 28 % per WhatsApp.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch die Geschwindigkeit z\u00e4hlt. Laut der <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> erwarten 75 % eine Bestellbest\u00e4tigung innerhalb von f\u00fcnf Minuten und 48 % sofort nach dem Kauf. Millennials sind die ungeduldigste Gruppe: 53 % erwarten eine sofortige Best\u00e4tigung, im Vergleich zu 39 % der Babyboomer.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">75\u00a0%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Erwarten eine Bestellbest\u00e4tigung innerhalb von f\u00fcnf Minuten.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Erwarten eine Bestellbest\u00e4tigung sofort.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn die Bestellvolumina im November sprunghaft ansteigen und der Einzelhandel mehr Bestellbest\u00e4tigungen, Versand-Updates und Zustellungsbenachrichtigungen an seine Kundschaft senden muss, wird dieselbe Geschwindigkeit erwartet. Die Kundschaft erwartet weiterhin Sicherheit auf ihrem bevorzugten Kanal und wartet nicht darauf, dass Ihre Plattform hinterherkommt. Das richtig umzusetzen, bedeutet nicht, weniger Updates zu senden. Es bedeutet, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/infrastruktur\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/infrastructure\/\">Skalierbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit<\/a> bietet, um diese Ver\u00e4nderung des Volumens zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_f683703e6ae9e25d85234ee618f6422b\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Wie das \u201eRichtige\u201c aussieht            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Die Kundschaft wartet nicht auf Updates, egal wie viel los ist. Der enorme Anstieg des Nachrichtenvolumens, der jedes Jahr w\u00e4hrend der BFCM-Feiertage auftritt, ist keine Ausrede f\u00fcr ein schlechteres <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/persoenliche-kundenerfahrung\/\">Kundenerlebnis<\/a>. Allein Sinch wickelte in der Black-Friday-Woche 2025 27 Milliarden Interaktionen ab, wobei das E-Mail-Volumen im Jahresvergleich um 30 % stieg (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/bfcm-auswertung\/\">Sinch-Daten, 2025<\/a>). Ihre <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/it-and-engineering\/infrastructure-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Infrastruktur muss in der Lage sein, diesen Nachfrageschub zu bew\u00e4ltigen<\/a> und gleichzeitig die Kundschaft innerhalb des kritischen F\u00fcnf-Minuten-Fensters zuverl\u00e4ssig zu informieren.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Kundschaft w\u00fcnscht sich Updates, auf die sie antworten kann<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kaufende w\u00fcnschen sich in dieser Vorweihnachtszeit mehr interaktive Nachrichten von Marken. 93 % bezeichnen es mittlerweile als wichtig, auf Nachrichten nach dem Kauf, wie Bestellbest\u00e4tigungen oder Versand-Updates, antworten oder reagieren zu k\u00f6nnen (Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026). 61 % der Kaufenden bezeichnen dies als sehr wichtig, und nur 7 % finden es unwichtig.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Wie wichtig ist es Ihnen, auf Nachrichten nach dem Kauf wie Bestellbest\u00e4tigungen oder Versand-Updates reagieren zu k\u00f6nnen (z. B. Zustellung verschieben, Erhalt best\u00e4tigen, Fragen stellen)?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar-stacked\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;61&quot;,&quot;31&quot;,&quot;6&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Sehr wichtig&quot;,&quot;Etwas wichtig&quot;,&quot;Nicht sehr wichtig&quot;,&quot;\\u00dcberhaupt nicht wichtig&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 flex-wrap justify-content-center\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>61%<\/span> Sehr wichtig            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>31%<\/span> Etwas wichtig            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>6%<\/span> Nicht sehr wichtig            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> \u00dcberhaupt nicht wichtig            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass es 61 % sehr wichtig ist, auf Nachrichten nach dem Kauf antworten oder mit ihnen interagieren zu k\u00f6nnen.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach der Kaufentscheidung w\u00fcnscht sich die Kundschaft einen einfachen Weg f\u00fcr das Tracking und die L\u00f6sung von Problemen, idealerweise durch Zwei-Wege-Messaging.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_664ea37a4cedf9ae653e0d4e7ba4e8b4\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Wie das \u201eRichtige\u201c aussieht            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Die Kundschaft w\u00fcnscht sich Bestell-Updates als Konversation, nicht als Benachrichtigung.<\/b><\/p><p>Wenn Personen ein Zustellungs-Update erhalten, auf das sie nicht antworten k\u00f6nnen, landen sie als N\u00e4chstes direkt in Ihrer Support-Warteschlange. Vermeiden Sie es, den Kundensupport in Spitzenzeiten zu \u00fcberlasten, und bieten Sie der Kundschaft stattdessen das, was sie wirklich will: einfache M\u00f6glichkeiten, auf Versand- und Bestell-Updates direkt in ihrer bevorzugten Messaging-App zu reagieren, Fragen zu stellen oder Lieferungen zu verschieben.<\/p><p class=\"mb-0\">Behalten Sie bei der Kanalpr\u00e4ferenz f\u00fcr Bestell-Updates immer die wesentlichen Marktunterschiede im Hinterkopf. WhatsApp ist in LATAM deutlich beliebter, w\u00e4hrend SMS in Australien, Frankreich und den USA am st\u00e4rksten ist. Erreichen Sie Ihre Kundschaft dort, wo sie sich bereits aufh\u00e4lt.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalisierung ist die Erwartung, kein Extra<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> legen 77 % der Kaufenden Wert auf <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/personalization-gets-real-real-time\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/personalization-gets-real-real-time\/\">Personalisierung<\/a>, 42 % sagen, sie tun dies, solange es relevant ist, und nur noch 14 % empfinden es als aufdringlich. Das ist ein Richtungswechsel gegen\u00fcber 2025, als die allgemeine Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr Personalisierung im Jahresvergleich gesunken war. Mit der Zunahme an dialogorientierter Kommunikation im vergangenen Jahr ist auch der Wunsch nach Personalisierung gestiegen.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Legen Sie Wert auf personalisierte Empfehlungen von Marken w\u00e4hrend der Cyber Week und der Vorweihnachtszeit?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;35&quot;,&quot;14&quot;,&quot;6&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ja, solange sie relevant sind&quot;,&quot;Ja, meistens sind sie hilfreich&quot;,&quot;Nein, das empfinde ich als aufdringlich&quot;,&quot;Das spielt f\\u00fcr mich keine gro\\u00dfe Rolle&quot;,&quot;Nein, ich kaufe nicht f\\u00fcr mich, sondern f\\u00fcr andere ein&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> Ja, solange sie relevant sind            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>35%<\/span> Ja, meistens sind sie hilfreich            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> Nein, das empfinde ich als aufdringlich            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>6%<\/span> Das spielt f\u00fcr mich keine gro\u00dfe Rolle            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Nein, ich kaufe nicht f\u00fcr mich, sondern f\u00fcr andere ein            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass 35 % Wert auf personalisierte Empfehlungen legen und 42 % dies tun, sofern sie relevant sind.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Interessanterweise legen genau die Personen den gr\u00f6\u00dften Wert auf Personalisierung, die im vergangenen Jahr deutlich mehr dialogorientiertes Messaging von Marken wahrgenommen haben. 91 % dieser Gruppe legen Wert auf personalisierte Nachrichten, verglichen mit 51 % bei denen, die keine dialogorientierte Kommunikation wahrgenommen haben. Beides geht Hand in Hand.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_a47708d0d65cecae2e52067566aaee8a\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Wie das \u201eRichtige\u201c aussieht            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Dialogorientierung und Personalisierung gehen Hand in Hand.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Wahre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/omnikanal-personalisierung\/\">Personalisierung<\/a> h\u00f6rt nicht bei \u201eHallo [VORNAME]\u201c auf. Es geht darum, jede Nachricht genau an den W\u00fcnschen der Kundschaft auszurichten. Der einfachste Weg, an diese Informationen zu gelangen: Fragen Sie einfach und machen Sie das Antworten so leicht wie m\u00f6glich.  <br> <br>Die franz\u00f6sische Modemarke <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kundenberichte\/maje\/\">Maje entwickelte f\u00fcr die Feiertage einen RCS-Gifting-Bot<\/a>, der Kaufende nach ihren Vorlieben fragte und darauf basierend personalisierte Geschenkideen empfahl. Erfahren Sie, wie eine dialogorientierte RCS-Kampagne mit Personalisierung in Echtzeit zu 40 % mehr Klicks f\u00fchrte als eine herk\u00f6mmliche Rich-SMS-Kampagne.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kundenberichte\/maje\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Wie Maje mit RCS an den Feiertagen 40 % h\u00f6here Klickraten erzielte\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"800\" height=\"496\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Bild f\u00fcr Wie Maje mit RCS an den Feiertagen 40 % h\u00f6here Klickraten erzielte\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje.png 800w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-768x476.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-784x486.png 784w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            2 Min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Wie Maje mit RCS an den Feiertagen 40 % h\u00f6here Klickraten erzielte                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kaufende z\u00f6gern beim Einsatz von KI, sofern diese keinen klaren Mehrwert bietet<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So wie die Verbraucherschaft KI in immer mehr Bereichen ihres Privatlebens zul\u00e4sst, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-einzelhandel-kundenkommunikation\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-retail-customer-communications\/\">nutzt der Einzelhandel zunehmend KI-Agenten,<\/a> um seine Gesch\u00e4ftsprozesse zu transformieren. Und trotzdem \u2013 oder vielleicht gerade deswegen \u2013 ist die KI-Skepsis 2026 gestiegen. Sie ist besonders in den USA hoch, wo nur 26 % glauben, dass KI ihnen das Einkaufen erleichtern wird (17 Punkte unter dem weltweiten Durchschnitt).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Sinch-Umfrage ergab, dass die Verbraucherschaft weniger skeptisch ist, wenn ihr spezifische, hochwertige Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr KI-Chatbots pr\u00e4sentiert werden. 48 % sagen, dass sie KI-Chatbots gerne f\u00fcr das Order-Tracking nutzen w\u00fcrden, und 47 % m\u00f6chten sie einsetzen, um vor dem Kauf mehr \u00fcber ein Produkt zu erfahren.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                In welchen Situationen w\u00fcrden Sie w\u00e4hrend der Weihnachtseink\u00e4ufe gerne mit einem KI-gest\u00fctzten Chatbot interagieren? (Bitte alle zutreffenden ausw\u00e4hlen)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;48&quot;,&quot;47&quot;,&quot;36&quot;,&quot;33&quot;,&quot;23&quot;,&quot;20&quot;,&quot;0&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Um den Bestellstatus abzufragen (Versand, Zustellung, Standort usw.)&quot;,&quot;Um vor dem Kauf mehr \\u00fcber ein Produkt zu erfahren&quot;,&quot;Um den Kundenservice au\\u00dferhalb der regul\\u00e4ren Gesch\\u00e4ftszeiten zu kontaktieren&quot;,&quot;Um Support bei der R\\u00fccksendung eines Artikels zu erhalten&quot;,&quot;Um als pers\\u00f6nlicher Einkaufsassistent zu agieren&quot;,&quot;Um Support bei der Einrichtung meines Kontos zu erhalten&quot;,&quot;Ich m\\u00f6chte unter keinen Umst\\u00e4nden mit Chatbots interagieren&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Die Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026 zeigt, dass 48 % KI f\u00fcr das Order-Tracking nutzen m\u00f6chten und 47 %, um vor dem Kauf mehr \u00fcber ein Produkt zu erfahren.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fragt man danach, wie zuversichtlich die Verbraucherschaft bei der Nutzung von KI in den jeweiligen F\u00e4llen ist, wird ihre selektive Herangehensweise noch deutlicher. 81 % trauen KI das Order-Tracking zu und 74 % nutzen sie mit gutem Gef\u00fchl, um mehr \u00fcber ein Produkt zu erfahren. Bei Konto\u00e4nderungen sinkt dieses Vertrauen jedoch auf 66 %, bei Zahlungen und Abrechnungen sogar auf 62 %.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_1dc403d7d7a079b551b7f3b633a8151d\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Wie das \u201eRichtige\u201c aussieht            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Klarer Mehrwert und Transparenz sind der Schl\u00fcssel zu einem positiven KI-Engagement.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Marken haben noch einen weiten Weg vor sich, um das Vertrauen ihrer Kundschaft beim Thema KI zu gewinnen, und sollten sie dort abholen, wo sie gerade steht. Setzen Sie KI-Agenten nur in wertsteigernden Situationen ein, die das Vertrauen Ihrer Kundschaft gewonnen haben. Gehen Sie transparent mit Ihrem KI-Einsatz um und bieten Sie immer eine zuverl\u00e4ssige menschliche Fallback-Option an. KI wird bleiben \u2013 Ihre Kundschaft jedoch m\u00f6glicherweise nicht, wenn sie sich im Stich gelassen f\u00fchlt.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Regionale Unterschiede: Wie variiert das Kaufverhalten der Verbraucherschaft je nach Region?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> hat einige wichtige geografische Unterschiede aufgezeigt, die in regionalen Marketingstrategien f\u00fcr den Black Friday ber\u00fccksichtigt werden sollten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obwohl der Black Friday seine Wurzeln in den USA hat, ist er heute ein riesiges weltweites Ph\u00e4nomen. Verschiedene Regionen haben nat\u00fcrlich unterschiedliche Ausgabegewohnheiten, Kommunikationspr\u00e4ferenzen und Erwartungen an Marken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse f\u00fcr jede Region: Nordamerika, APAC, Europa und LATAM.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_d3a24a3802c5f9bf9a9c988480c34a5b\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_2199d7d25ec1d0ef6158a346259ba3de_2873\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_2199d7d25ec1d0ef6158a346259ba3de_2873\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_2199d7d25ec1d0ef6158a346259ba3de_2873\">\r\n            Was sind die Black-Friday-Trends in Nordamerika 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_2199d7d25ec1d0ef6158a346259ba3de_2873\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_2199d7d25ec1d0ef6158a346259ba3de_2873\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Black-Friday-Trends in Nordamerika zeichnen sich 2026 durch stabile Ausgaben, eine starke Vorliebe f\u00fcr E-Mail und die h\u00f6chste KI-Skepsis aller Regionen aus. Die <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> deckt in dieser Region die USA mit 698 Befragten ab.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Ausgaben sind stabil.<\/strong> 42 % der Kaufenden in Nordamerika gehen davon aus, w\u00e4hrend der BFCM-Tage 2026 in etwa so viel auszugeben wie 2025, und 18 % planen, mehr auszugeben (im Vergleich zu 25 % weltweit).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-Mail dominiert bei Angeboten und Updates.<\/strong> 63 % der nordamerikanischen Verbraucherschaft m\u00f6chten Angebote per E-Mail erhalten und 82 % w\u00fcnschen sich dort Bestell-Updates \u2013 das ist die h\u00f6chste Pr\u00e4ferenz f\u00fcr Transaktions-E-Mails aller Regionen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Die KI-Skepsis ist am h\u00f6chsten.<\/strong> Nur 26 % der nordamerikanischen Verbraucherschaft glauben, dass KI ihr Einkaufserlebnis erleichtern wird \u2013 17 Punkte unter dem weltweiten Durchschnitt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_6aa041c925ac03182b61d5ed0da41e8c_8098\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_6aa041c925ac03182b61d5ed0da41e8c_8098\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_6aa041c925ac03182b61d5ed0da41e8c_8098\">\r\n            Was sind die Black-Friday-Trends in APAC 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_6aa041c925ac03182b61d5ed0da41e8c_8098\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_6aa041c925ac03182b61d5ed0da41e8c_8098\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Black-Friday-Trends in APAC werden 2026 durch die st\u00e4rksten Ausgabenk\u00fcrzungen aller Regionen, eine klare Pr\u00e4ferenz f\u00fcr SMS und das am schnellsten wachsende Vertrauen in KI gepr\u00e4gt. Die <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> deckt in dieser Region Australien mit 351 Befragten ab.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Ausgaben stehen am st\u00e4rksten unter Druck.<\/strong> 45 % der Kaufenden in APAC planen, ihre BFCM-Ausgaben zu senken, und nur 22 % wollen mehr ausgeben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SMS ist f\u00fchrend bei Bestell-Updates.<\/strong> 53 % der Kaufenden in APAC w\u00fcnschen sich Bestell-Updates per SMS \u2013 der h\u00f6chste Wert aller Regionen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Das Vertrauen in KI w\u00e4chst am schnellsten.<\/strong> 40 % der Verbraucherschaft in APAC glauben, dass KI ihren Black-Friday-Einkauf 2026 erleichtern wird, ein Anstieg um 11 Punkte gegen\u00fcber 2025 \u2013 der gr\u00f6\u00dfte regionale Zuwachs in der Umfrage.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_3f6297469d5d7467f75afd03af8ef831_7867\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_3f6297469d5d7467f75afd03af8ef831_7867\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_3f6297469d5d7467f75afd03af8ef831_7867\">\r\n            Was sind die Black-Friday-Trends in Europa 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_3f6297469d5d7467f75afd03af8ef831_7867\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_3f6297469d5d7467f75afd03af8ef831_7867\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Black-Friday-Trends in Europa zeichnen sich 2026 durch die Dominanz der E-Mail, die gr\u00f6\u00dften Unterschiede zwischen den M\u00e4rkten im Vergleich zu anderen Regionen sowie die h\u00f6chste Nachfrage nach KI-Transparenz aus. Die <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> deckt in dieser Region Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Deutschland und Spanien mit insgesamt 902 Befragten ab.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bei den Ausgaben herrscht die gr\u00f6\u00dfte Uneinigkeit.<\/strong> 23 % der europ\u00e4ischen Kaufenden planen, mehr auszugeben, was in etwa dem weltweiten Durchschnitt von 25 % entspricht. Doch die M\u00e4rkte sind gespalten: W\u00e4hrend sich 42 % der Kaufenden in Gro\u00dfbritannien einschr\u00e4nken m\u00fcssen, sind es in Frankreich nur 25 %.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-Mail ist die Konstante, alles andere variiert.<\/strong> 54 % der europ\u00e4ischen Verbraucherschaft m\u00f6chten Angebote per E-Mail erhalten und 72 % w\u00fcnschen sich dort Bestell-Updates. Das Interesse an interaktivem Messaging reicht jedoch von 32 % in Deutschland bis 67 % in Spanien. Frankreich ist mit 64 % der Markt mit dem st\u00e4rksten E-Mail-Fokus \u2013 neun Punkte \u00fcber dem weltweiten Durchschnitt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Das Interesse an KI ist vorhanden, aber an Bedingungen gekn\u00fcpft.<\/strong> 39 % der europ\u00e4ischen Verbraucherschaft glauben, dass KI das Einkaufen am Black Friday erleichtern wird, und 49 % w\u00fcrden mit interaktivem Messaging interagieren. Mit 19 % hat Europa den h\u00f6chsten Anteil an Kaufenden, die KI-Transparenz (nicht zu wissen, ob sie mit einem Menschen sprechen) als ihre gr\u00f6\u00dfte Sorge nennen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_04131411d67edb6ea91fcfb7bea988ea_1042\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_04131411d67edb6ea91fcfb7bea988ea_1042\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_04131411d67edb6ea91fcfb7bea988ea_1042\">\r\n            Was sind die Black-Friday-Trends in Lateinamerika 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_04131411d67edb6ea91fcfb7bea988ea_1042\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_04131411d67edb6ea91fcfb7bea988ea_1042\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Black-Friday-Trends in LATAM werden 2026 durch einen WhatsApp-First-Ansatz im Messaging, das weltweit st\u00e4rkste Vertrauen in KI und die h\u00f6chsten Erwartungen aller Regionen gepr\u00e4gt. Die <em>Sinch BFCM-Verbraucherstudie 2026<\/em> deckt in dieser Region Brasilien und Mexiko mit 550 Befragten ab.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Das Ausgabeverhalten ist am optimistischsten.<\/strong> 39 % der LATAM-Kaufenden planen, w\u00e4hrend der BFCM-Tage 2026 mehr auszugeben, verglichen mit 25 % weltweit. Es ist zudem die einzige Region, in der mehr Kaufende planen, ihre Ausgaben zu erh\u00f6hen als zu reduzieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>WhatsApp ist der Transaktionskanal Nummer eins.<\/strong> 68 % der Verbraucherschaft in LATAM w\u00fcnschen sich Bestell-Updates \u00fcber WhatsApp und 57 % per E-Mail. Damit ist es die einzige Region, in der WhatsApp die E-Mail \u00fcbertrifft.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Das Vertrauen in KI ist so hoch wie nirgendwo sonst.<\/strong> 72 % der LATAM-Verbraucherschaft glauben, dass KI das Einkaufen am Black Friday erleichtern wird, und 61 % vertrauen KI-Empfehlungen genauso sehr oder mehr als denen einer echten Person. Datenschutz bleibt jedoch f\u00fcr 51 % die gr\u00f6\u00dfte Sorge.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auch die Erwartungen sind am h\u00f6chsten.<\/strong> 79 % der LATAM-Kaufenden halten Versand-Updates f\u00fcr sehr wichtig, 58 % erwarten eine fast sofortige Bestellbest\u00e4tigung und 80 % w\u00fcrden mit interaktiven Angeboten interagieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ausblick: Was uns am BFCM 2026 erwartet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verbraucherschaft hat gezeigt, dass der Weg zu ihren Herzen (und Geldbeuteln) nicht darin besteht, ihr einfach noch mehr zu geben. Mehr Nachrichten, mehr Kan\u00e4le und mehr Automatisierung sorgen f\u00fcr Reiz\u00fcberflutung. Und in einer Zeit, die ohnehin schon \u00fcberfordernd ist, f\u00fchrt das nicht zu Conversions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das bedeutet jedoch nicht, dass weniger die Antwort ist. Das Nachrichtenvolumen wird unweigerlich auf bestimmten Kan\u00e4len und zu bestimmten Momenten in die H\u00f6he schnellen \u2013 insbesondere dann, wenn die Kundschaft sich vermehrt auf kontinuierliches, dialogorientiertes Messaging einl\u00e4sst. Marken m\u00fcssen nur wissen, wie sie damit umgehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die Verbraucherschaft z\u00e4hlt das \u201eRichtige\u201c. Die richtige Nachricht, der richtige Moment und der richtige Kanal f\u00fcr <em>sie<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch hilft Ihnen dabei, aus der Masse herauszustechen. Als Kommunikationsinfrastruktur f\u00fcr das KI-Zeitalter wickelt Sinch j\u00e4hrlich mehr als eine Billion Kundeninteraktionen f\u00fcr \u00fcber 200.000 Kunden weltweit ab. Allein in der Black-Friday-Woche 2025 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/bfcm-auswertung\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/bfcm-breakdown\/\">stellte das Sinch-Netzwerk 20,4 Milliarden E-Mails und 3,4 Milliarden SMS zu<\/a> (Sinch-Daten, 2025).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erfahren Sie mehr \u00fcber unsere skalierbare\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/infrastruktur\/\">Kommunikationsinfrastruktur<\/a>\u00a0und wie sie Ihre digitale Kommunikation w\u00e4hrend der Feiertags-Hochsaison und dar\u00fcber hinaus unterst\u00fctzt, oder\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kontakt-aufnehmen\/\">Kontakt aufnehmen<\/a>\u00a0, um Ihre BFCM-Strategie 2026 zu besprechen.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_bccdc9b66cbc1f68baadf6304aa6e2a4\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                BFCM-EINZELHANDEL            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_bccdc9b66cbc1f68baadf6304aa6e2a4\">\r\n                Kunden-Touchpoints in Umsatz verwandeln            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Wir sind die Messaging-Infrastruktur, auf die der Einzelhandel vertraut, um abgebrochene K\u00e4ufe zur\u00fcckzugewinnen, die Kundschaft in Millisekunden zu verifizieren und selbst bei Traffic auf Black-Friday-Niveau zuverl\u00e4ssig zuzustellen.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/branchen\/einzelhandel\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Mehr erfahren<\/a><\/div>\r\n    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