{"id":164032,"date":"2025-07-09T21:34:00","date_gmt":"2025-07-09T21:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=164032"},"modified":"2025-11-03T07:09:32","modified_gmt":"2025-11-03T07:09:32","slug":"marketing-kommunikations-mix-verbessern","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/marketing-kommunikations-mix-verbessern\/","title":{"rendered":"Ist Ihr Marketing-Kommunikationsmix noch zeitgem\u00e4\u00df?"},"content":{"rendered":"\n<p>Marketing-Teams jonglieren heute mit einer schnell wachsenden Zahl von Kommunikationskan\u00e4len wie E-Mail, SMS, RCS, Push, WhatsApp, Chatbots, bezahlten Anzeigen, In-App-Nachrichten und mehr.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aber mehr Ber\u00fchrungspunkte sind noch keine Garantie f\u00fcr bessere Kundenbeziehungen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend Sie damit besch\u00e4ftigt waren, den Anschein einer Pr\u00e4senz auf fast allen Kan\u00e4len aufrechtzuerhalten, wollen Ihre Kunden nicht mehr nur von Ihnen h\u00f6ren. Sie wollen Nachrichten, die sie informieren, sch\u00fctzen und ihre Zeit respektieren. Die Strategie \u201e\u00fcberall pr\u00e4sent sein\u201c gilt heute als \u00fcberholt. F\u00fcr neue Einblicke in die Kundenkommunikation haben wir 2&nbsp;800 Konsument:innen und \u00fcber 1&nbsp;600 Entscheider:innen aus Handel, Tech, Gesundheits- und Finanzwesen befragt. Die wichtigsten Erkenntnisse aus <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a><em> <\/em>zeigen eine gro\u00dfe Kluft zwischen dem, was die Unternehmen glauben zu liefern, und dem, was die Kunden tats\u00e4chlich erleben.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6086\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6086\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#was-ist-eigentlich-ein-marketing-kommunikations-mix\">Was ist eigentlich ein Marketing-Kommunikations-Mix?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#warum-der-traditionelle-marketing-mix-nicht-mehr-ausreicht\">Warum der traditionelle Marketing-Mix nicht mehr ausreicht<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#von-multikanal-zu-omnikanal-ein-besserer-ansatz-fuer-die-kundenkommunikation\">Von Multikanal zu Omnikanal: Ein besserer Ansatz f\u00fcr die Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#was-der-marketing-kommunikationsmix-von-heute-leisten-sollte\">Was der Marketing-Kommunikationsmix von heute leisten sollte<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#vier-fragen-zur-ueberpruefung-ihres-kommunikationsmixes\">Vier Fragen zur \u00dcberpr\u00fcfung Ihres Kommunikationsmixes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-waehlen-sie-die-richtigen-kanaele-fuer-ihre-anwendungsfaelle\">1. W\u00e4hlen Sie die richtigen Kan\u00e4le f\u00fcr Ihre Anwendungsf\u00e4lle?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-sind-ihre-nachrichten-von-vornherein-auf-vertrauen-und-sicherheit-ausgelegt\">2. Sind Ihre Nachrichten von vornherein auf Vertrauen und Sicherheit ausgelegt?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-koennen-sie-die-ansprache-in-grossem-umfang-personalisieren\">3. K\u00f6nnen Sie die Ansprache in gro\u00dfem Umfang personalisieren?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-sind-alle-botschaften-zeitnah-und-koordiniert-so-dass-ihre-kunden-sich-nicht-ueber-verschiedene-kanaele-hinweg-wiederholen-muessen\">4. Sind alle Botschaften zeitnah und koordiniert, so dass Ihre Kunden sich nicht \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg wiederholen m\u00fcssen?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sind-sie-bereit-ihren-marketing-kommunikationsmix-zu-verbessern\">Sind Sie bereit, Ihren Marketing-Kommunikationsmix zu verbessern?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eigentlich ein Marketing-Kommunikations-Mix?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ihr Marketing-Kommunikations-Mix besteht aus einer Reihe von Instrumenten, Kan\u00e4len und Strategien, die Sie f\u00fcr die Interaktion mit Ihren Kunden einsetzen, sei es, um ein Produkt zu bewerben, Aktualisierungen zu versenden oder ein Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es geht um das gesamte \u00d6kosystem von Kan\u00e4len und Strategien, die Sie f\u00fcr die Kommunikation entlang der Customer Journey nutzen, von traditionellen Methoden, die sich seit Jahrzehnten bew\u00e4hrt haben, bis hin zu digitalen Kan\u00e4len, die es vor f\u00fcnf Jahren noch gar nicht gab. Hier sind einige Beispiele daf\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Klassische Kan\u00e4le<\/strong><\/th><th><strong>Digitale Kan\u00e4le<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Werbung<\/strong>: Bezahlte Platzierungen wie TV, Radio, digitale Werbung und Plakate, die den Bekanntheitsgrad erh\u00f6hen und Produkte oder Dienstleistungen auf den Zielm\u00e4rkten bewerben.<\/td><td><strong>E-Mail<\/strong>: Ein beliebter digitaler Kanal f\u00fcr Transaktionsaktualisierungen, Werbekampagnen und die Pflege von Kundenbeziehungen.<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u00d6ffentlichkeitsarbeit (PR)<\/strong>: Verdiente oder eigene Medien, die Ihr positives Markenimage pr\u00e4gen, wie Pressemitteilungen, Interviews und Medienberichterstattung, die das Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing f\u00f6rdern k\u00f6nnen.<\/td><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sms-marketing\/\"><strong>SMS<\/strong><\/a><strong> und <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mms-marketing\/\"><strong>MMS<\/strong><\/a>: Schnelles, direktes Mobile Messaging, ideal f\u00fcr zeitkritische Updates, Preiswarnungen, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\">Werbeaktionen<\/a> und Terminerinnerungen.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Verkaufsf\u00f6rderungsma\u00dfnahmen<\/strong>: Zeitlich begrenzte Angebote, Gutscheine, Rabatte und kurzfristige Anreize, die darauf abzielen, schnelle Kundenaktionen und kurzfristige Verk\u00e4ufe zu f\u00f6rdern.<\/td><td><strong>Rich Messaging (RCS, <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-marketing-unternehmen\/\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a><strong>, Apple Messages for Business)<\/strong>: Mobile-First-Kan\u00e4le, die Interaktivit\u00e4t, Medien und Automatisierung f\u00fcr Konversationserlebnisse kombinieren.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Pers\u00f6nlicher Verkauf<\/strong>: Eins-zu-eins-Interaktionen, die pers\u00f6nlich, am Telefon oder per Video stattfinden und bei denen ein Verk\u00e4ufer von Angesicht zu Angesicht interagiert, um einen Verkauf abzuschlie\u00dfen oder eine Beziehung zu potenziellen Kunden zu vertiefen.<\/td><td><strong>Soziale Medien<\/strong>: Social-Media-Plattformen wie LinkedIn, Facebook und Instagram, die Marken helfen, sichtbar zu bleiben, Zielgruppen anzusprechen, Kunden zu unterst\u00fctzen und Partnerschaften mit Influencern aufzubauen.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Direktmarketing<\/strong>: Gezielte Nachrichten, die \u00fcber Direktwerbung, E-Mail-Marketing oder SMS direkt an Einzelpersonen gesendet werden, um bestimmte Aktionen von potenziellen Kunden zu f\u00f6rdern.<\/td><td><strong>Web- und In-App-Erlebnisse<\/strong>: Ihre Website oder App als Kommunikationszentrum &#8211; von Benachrichtigungen und Live-Chat bis hin zu gef\u00fchrten Erlebnissen und Interaktionen am Verkaufsort.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Diese Instrumente bilden die Kernelemente des Marketing-Kommunikations-Mix, die jeweils unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse bedienen. Ganz gleich, ob Sie Sponsorenvertr\u00e4ge, Partnerschaften mit Influencern oder Produktverpackungen als Kommunikationsmittel nutzen, das Ziel ist eine koh\u00e4rente Marketingstrategie.<\/p>\n\n\n\n<p>In der Vergangenheit wurden diese Kan\u00e4le getrennt verwaltet &#8211; unterschiedliche Ziele, unterschiedliche Teams und unterschiedliche Tools.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber Ihren Kunden ist es egal, ob Ihr Support-Team, Ihre Marketing-Abteilung oder Ihr Vertriebsteam ihnen eine Nachricht geschickt hat, sie wollen nur eine konsistente, hilfreiche Kommunikation von Ihrem Unternehmen. Die Kan\u00e4le k\u00f6nnen nicht in Silos arbeiten, sie m\u00fcssen in Echtzeit synchronisiert werden, damit sie sich wie eine einzige Marke anf\u00fchlen und nicht wie zehn Abteilungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Frage ist also<strong> : Arbeiten diese Kan\u00e4le zusammen, um Vertrauen aufzubauen, Relevanz zu liefern und das Leben der Kunden zu erleichtern?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum der traditionelle Marketing-Mix nicht mehr ausreicht<\/h2>\n\n\n\n<p>Der herk\u00f6mmliche \u201eSpray-and-Pray\u201c-Ansatz im Marketing ist nicht mehr effektiv. Marken m\u00f6gen zwar \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg K\u00e4stchen ankreuzen, aber die Kunden wollen selbst bestimmen, wie und wo sie erreicht werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach der Studie, der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a>,<em> <\/em><strong>wollen 58&nbsp;% der Verbraucher ihren bevorzugten Kommunikationskanal w\u00e4hlen, wenn sie sich anmelden<\/strong>. Das ist eine klare Verschiebung der Erwartungen, die viele Unternehmen immer noch \u00fcbersehen, vor allem, wenn sie zwischen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/sms-vs-e-mail-marketing\/\">SMS- und E-Mail-Marketing<\/a> f\u00fcr unterschiedliche Kommunikationsbed\u00fcrfnisse abw\u00e4gen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und die Kluft geht \u00fcber die Wahl des Kanals hinaus. W\u00e4hrend 55&nbsp;% der F\u00fchrungskr\u00e4fte sagen, dass ihr Messaging-System vollst\u00e4ndig in ihre Technologie integriert ist, nennen 38% die Integration immer noch als eine gro\u00dfe Herausforderung.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1268\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-DE.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161465\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-DE.png 1200w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-DE-284x300.png 284w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-DE-969x1024.png 969w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-DE-768x812.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Unternehmensleiter w\u00e4hlten ihre wichtigsten Herausforderungen f\u00fcr die Kundenkommunikation im Jahr 2025, wobei Sicherheit und Datenschutz (44&nbsp;%), Kosten (39&nbsp;%) und die Integration mit anderen Systemen (38%) die Liste anf\u00fchrten.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Diese Diskrepanz entsteht oft, weil die Werbemix-Elemente einzeln statt als vernetzte Instrumente betrachtet werden, die gemeinsam das Markenimage st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p>Um diese Diskrepanz zu \u00fcberbr\u00fccken, m\u00fcssen Zeitpunkt, Inhalt und \u00dcbermittlung von Botschaften auf die Art und Weise abgestimmt werden, wie die Kunden tats\u00e4chlich kommunizieren m\u00f6chten. Klare, relevante Kommunikation, die dort ankommt, wo sie am n\u00fctzlichsten ist, schafft Vertrauen und f\u00f6rdert das Handeln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Von Multikanal zu Omnikanal: Ein besserer Ansatz f\u00fcr die Kundenkommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Kundenkommunikation hat sich grundlegend ver\u00e4ndert. Anstatt zu fragen \u201eWie viele Kan\u00e4le k\u00f6nnen wir nutzen?\u201c, verschiebt sich der Fokus auf \u201eWelche Ergebnisse wollen wir f\u00fcr unsere Kunden erreichen?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Das bedeutet, dass eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">Omnichannel-Marketingstrategie<\/a> auf vier zentrale Kundenbed\u00fcrfnisse ausgerichtet werden muss. Sie sollten f\u00fchlen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbunden<\/strong>: Kampagnen mit Kontext und Timing, die sich pers\u00f6nlich relevant anf\u00fchlen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informiert<\/strong>: Rechtzeitige, n\u00fctzliche Updates, die Kundenbed\u00fcrfnisse vorwegnehmen und Reibungsverluste reduzieren<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sicher<\/strong>: Nachrichten, denen die Kunden vertrauen k\u00f6nnen, mit robuster Sicherheit, die ihre Daten und ihre Privatsph\u00e4re sch\u00fctzt<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zufrieden<\/strong>: Hilfreiche, schnelle Unterst\u00fctzung und ein Service, der Probleme auf den bevorzugten Kan\u00e4len schnell l\u00f6st<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich auf das konzentrieren, was die Kunden wirklich brauchen, statt nur Kan\u00e4le abzuhaken, bauen Sie Vertrauen auf, gewinnen Loyalit\u00e4t und sorgen daf\u00fcr, dass die Kunden wiederkommen.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transforming how businesses connect with customers in 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"830\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Bild f\u00fcr Transforming how businesses connect with customers in 2025\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 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                                                       <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transforming how businesses connect with customers in 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Sophie-Cheng.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto von Sophie Cheng\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Sophie Cheng<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was der Marketing-Kommunikationsmix von heute leisten sollte<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Kunden von heute wollen eine Kommunikation, die ihnen tats\u00e4chlich dient. Das bedeutet, dass die Nachrichten zur richtigen Zeit, mit den richtigen Informationen und \u00fcber die von ihnen bevorzugten Kan\u00e4le \u00fcbermittelt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Erwartungen sind auch konkreter geworden. Im Jahr 2024 haben wir herausgefunden, dass 80&nbsp;% der Verbraucher <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-trends\/\">w\u00e4hrend der Spitzenzeiten im Einzelhandel<\/a> personalisierte Empfehlungen erwarten, und 75&nbsp;% wollen, dass Transaktionsnachrichten innerhalb von f\u00fcnf Minuten nach einem Kauf eintreffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und unser <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/industrie-einblicke\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\">Bericht aus dem Jahr 2025<\/a> hat herausgefunden, dass <strong>36&nbsp;% sich w\u00fcnschen, dass Informationsmitteilungen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le \u00fcbermittelt werden<\/strong>, so dass sie selbst entscheiden k\u00f6nnen, wie sie wichtige Informationen erhalten und darauf reagieren. Sie sind nicht nur nette Extras, sondern grundlegende Erwartungen, die dar\u00fcber entscheiden, ob Kunden Ihre Kommunikation wahrnehmen oder ignorieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Es steht mehr auf dem Spiel, als den meisten Unternehmen bewusst ist. Mehr als die H\u00e4lfte der Verbraucher gibt an, dass selbst seri\u00f6se Markenbotschaften verd\u00e4chtig wirken, wenn sie nicht den Erwartungen in Bezug auf Zeitpunkt, Relevanz oder Kanalwahl entsprechen.  <strong>Ihre Kommunikationsstrategie wirkt sich direkt auf das Vertrauen der Kunden aus, nicht nur auf die Engagement-Raten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Unternehmen diese Erwartungen konsequent erf\u00fcllen, schaffen sie Erfahrungen, die sich hilfreich anf\u00fchlen und die Grundlage f\u00fcr langfristige Kundenbeziehungen bilden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vier Fragen zur \u00dcberpr\u00fcfung Ihres Kommunikationsmixes<\/h2>\n\n\n\n<p>Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihre derzeitige Kommunikationsstrategie wirklich funktioniert? Diese kurze Checkliste enth\u00e4lt vier Schl\u00fcsselfragen, mit deren Hilfe Sie selbst diagnostizieren k\u00f6nnen, wo Ihr Marketing-Mix zu w\u00fcnschen \u00fcbrig l\u00e4sst und wo es Raum f\u00fcr Verbesserungen gibt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. W\u00e4hlen Sie die richtigen Kan\u00e4le f\u00fcr Ihre Anwendungsf\u00e4lle?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nicht jede Nachricht geh\u00f6rt in eine E-Mail oder einen Text. Der richtige Kanal h\u00e4ngt davon ab, wie dringend die Nachricht ist und was der Kunde als n\u00e4chstes tun muss.<\/p>\n\n\n\n<p>Das zeigen die Daten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zeitabh\u00e4ngige Warnungen<\/strong>: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/sicher\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\">72&nbsp;% der Kunden<\/a> Erwarten Sie sofortige Benachrichtigungen \u00fcber Betrugsf\u00e4lle. Knapp 15&nbsp;% erwarten, dass der Alarm innerhalb von f\u00fcnf Minuten eintrifft. Insgesamt sind es <strong>87&nbsp;%, die eine schnelle Reaktion auf einen m\u00f6glichen Betrug erwarten<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Werbeaktionen<\/strong>: 77&nbsp;% bevorzugen E-Mails f\u00fcr Marketingbotschaften, aber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/verbunden\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\">more than 30&nbsp;%<\/a> geben an, dass sie zeitkritische Angebote per SMS w\u00fcnschen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aktualisierungen und Erinnerungen<\/strong>: 36&nbsp;% m\u00f6chten, dass wichtige Updates \u00fcber mehrere Kan\u00e4le gesendet werden, damit sie nichts verpassen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Verschiedene Arten von Botschaften funktionieren besser auf verschiedenen Kan\u00e4len. Bevor Sie sich f\u00fcr E-Mail oder SMS entscheiden, fragen Sie sich, was der Kunde tun muss und \u00fcber welchen Kanal er es schneller oder mit weniger Aufwand erledigen kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sind Ihre Nachrichten von vornherein auf Vertrauen und Sicherheit ausgelegt?<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben bereits erw\u00e4hnt, dass \u00fcber 50% der Verbraucher angeben, dass sie legitime Nachrichten von Marken als verd\u00e4chtig ansehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist eine Vertrauensl\u00fccke, die Ihre Botschaften sofort schlie\u00dfen m\u00fcssen. Die Herausforderung ist besonders beim <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/10-inspirierende-beispiele-fuer-mobile-app-marketingkampagnen\/\">mobilen Marketing<\/a> sp\u00fcrbar, wo die Verbraucher h\u00e4ufig Nachrichten von unbekannten Nummern oder unbekannten Plattformen erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\">Rich Communication Services (RCS)<\/a> l\u00f6st dieses Problem mit verifizierten Absenderprofilen, die Ihren Markennamen und Ihr Logo in jeder Nachricht anzeigen, so dass die Kunden leichter erkennen k\u00f6nnen, dass die Nachricht echt ist. Ebenso profitieren Unternehmen, die die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp-API<\/a> nutzen, von den verifizierten Unternehmensprofilen der Plattform, die Kunden helfen, legitime Kommunikation zu erkennen.<\/p>\n\n\n\n<p>Fast 42&nbsp;% der Verbraucher geben an, dass diese visuellen Hinweise ein Gef\u00fchl der Sicherheit vermitteln. Bei j\u00fcngeren Nutzern ist das Vertrauen sogar noch gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beim Aufbau von Vertrauen geht es aber auch darum, wie <em>sich<\/em>die Interaktion anf\u00fchlt<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Zum Beispiel f\u00fchlen sich 49&nbsp;% sicherer, wenn Marken Einmal-Passw\u00f6rter oder eine zus\u00e4tzliche \u00dcberpr\u00fcfung verwenden. Aber 27&nbsp;% empfinden diese Schritte als l\u00e4stig. Ziel ist es also, ein sicheres Erlebnis zu schaffen, das nicht im Weg steht.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher sagen, dass visuelle Hinweise wie Markennamen und Logos das Gef\u00fchl der Sicherheit verst\u00e4rken.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher sagen, dass sie sich sicherer f\u00fchlen, wenn Marken OTPs oder eine zus\u00e4tzliche Verifizierung verwenden.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. K\u00f6nnen Sie die Ansprache in gro\u00dfem Umfang personalisieren?<\/h3>\n\n\n\n<p>Personalisierung ist mehr als die Verwendung des Namens einer Person in einer E-Mail. Tats\u00e4chlich <strong>gaben 42&nbsp;% der von uns befragten Verbraucher an, dass sie Werbeangebote erwarten, die auf ihren Vorlieben basieren<\/strong>. Und fast 30&nbsp;% erwarten Angebote, die auf ihrer Kaufhistorie basieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Das bedeutet zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eine Erinnerung nur, wenn sie wirklich Interesse an einem Produkt gezeigt haben.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Werbeaktion zu einem Zeitpunkt, an dem sie normalerweise einkaufen.<\/li>\n\n\n\n<li>Weniger E-Mails, wenn sie selten klicken, oder mehr, wenn sie oft klicken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die beste Personalisierung liegt nicht darin, was Sie sagen, sondern wann Sie es sagen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Lieferupdate, das gesendet wird, bevor ein Kunde nachfragt, zeigt, dass Sie aufmerksam sind. Oder eine Terminerinnerung mit Vorbereitungsanweisungen macht die Sache einfacher.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Kontaktaufnahme eher hilfreich als allgemein oder aufdringlich ist, schafft sie Vertrauen und sorgt daf\u00fcr, dass die Menschen wiederkommen.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher erwarten Werbeaktionen, die auf ihren Vorlieben basieren.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">30 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher erwarten Angebote, die auf ihrer Kaufhistorie basieren.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Sind alle Botschaften zeitnah und koordiniert, so dass Ihre Kunden sich nicht \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg wiederholen m\u00fcssen?<\/h3>\n\n\n\n<p>Kaum etwas ist f\u00fcr Kunden so frustrierend wie die Tatsache, dass sie ihre Situation \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wiederholen m\u00fcssen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass 81&nbsp;% negativ reagieren, wenn sie gezwungen werden, sich gegen\u00fcber der Unterst\u00fctzung neu zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"744\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-DE-1024x744.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161501\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-DE-1024x744.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-DE-300x218.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-DE-768x558.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-DE.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Nur 5&nbsp;% der Verbraucher weltweit gaben an, dass es ihnen nichts ausmacht, wenn sie sich bei Supportgespr\u00e4chen wiederholen m\u00fcssen. 81&nbsp;% reagierten negativ und 14&nbsp;% gaben an, dass sie dies erwarten.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dies ist nicht nur ein Problem des Kundendienstes. Wenn jemand per E-Mail und SMS doppelt benachrichtigt wird oder nach einem Kauf irrelevante Werbeangebote erh\u00e4lt, zeigt dies, dass Ihre Systeme nicht miteinander verbunden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich haben unsere Untersuchungen ergeben, dass <strong>59&nbsp;% der Verbraucher erwarten, dass ihre Informationen zwischen den Kan\u00e4len flie\u00dfen, und sie merken, wenn dies nicht der Fall ist.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die L\u00f6sung dieses Problems erfordert sowohl eine intelligente Integration als auch eine durchdachte Koordinierung. Terminvereinbarungssysteme, Kampagnenplattformen und Support-Tools m\u00fcssen in Echtzeit synchronisiert werden, so dass aktuelle Aktionen, wie z. B. eine Terminverschiebung, die gesamte Erfahrung automatisch aktualisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn jede Interaktion auf der letzten aufbaut, f\u00fchlen sich die Kunden gesehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Botschaften \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg koordiniert, zeitgerecht und relevant sind, ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass Ihr Marketing-Mix nicht so gut funktioniert, wie er k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sind Sie bereit, Ihren Marketing-Kommunikationsmix zu verbessern?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Zeit der einfachen Nachrichten\u00fcbermittlung ist vorbei. Anstatt nach mehr Ber\u00fchrungspunkten zu fragen, wollen die Kunden in jeder Phase der Reise verstanden, gesch\u00fctzt und gesch\u00e4tzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Marken, die sich diesen Wandel zu eigen machen, werden sich Loyalit\u00e4t verdienen. Diejenigen, die das nicht tun, werden weiterhin mit Ablehnung, Vertrauensverlust und ignorierten Nachrichten konfrontiert.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, was die Kunden von heute wirklich erwarten?<\/p>\n\n\n\n<p>Lesen Sie den vollst\u00e4ndigen Bericht <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/a>,<em> <\/em>der auf Daten basiert. Oder <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kontakt-aufnehmen\/\">sprechen Sie mit unserem Team<\/a> dar\u00fcber, wie wir Unternehmensmarken bei der Vereinheitlichung ihrer Kommunikationsstrategie in gro\u00dfem Ma\u00dfstab unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_bc77901096262f28501714719d734007\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                DER STAND DER KUNDENKOMMUNIKATION            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_bc77901096262f28501714719d734007\">\r\n                Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie Kunden binden, informieren, sch\u00fctzen und zufrieden stellen.            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">M\u00f6chten Sie wissen, worauf die Kunden von heute tats\u00e4chlich reagieren? Unser neuester Bericht enth\u00e4lt die Antworten, gest\u00fctzt auf Erkenntnisse von 2&nbsp;800 Verbrauchern und 1&nbsp;600 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus der Wirtschaft weltweit. Hier erfahren Sie, was jetzt funktioniert, was als N\u00e4chstes ansteht und wie Sie jede Nachricht sinnvoll einsetzen k\u00f6nnen.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&#038;intcmp=GL_25_SCC\"  class=\"btn btn-secondary\" >Consulter le rapport<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":162922,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357],"class_list":["post-164032","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Efficacit\u00e9 de votre mix de communication marketing [2025] - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cr\u00e9ez la communication marketing que les clients veulent. 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