Das Einzige, was schneller w\u00e4chst als die Technologie, sind die Erwartungen der Verbraucher an den Service, den die Technologie ihnen bietet. Nirgendwo wird dies deutlicher als in der Finanzdienstleistungsbranche, wo eine sichere, zeitnahe und personalisierte Kommunikation ebenso wichtig ist wie die Dienstleistungen selbst.<\/p>\n\n\n\n
Den Banken geb\u00fchrt gro\u00dfe Anerkennung daf\u00fcr, dass sie die moderne Kommunikationstechnologie konsequent nutzen, um ihre Kunden besser zu bedienen. Doch mit der Weiterentwicklung von FinTech steigen auch die Erwartungen der Kunden an ihr digitales Bankerlebnis.<\/p>\n\n\n\n
Tun die Banken tats\u00e4chlich, was Kunden wollen, wenn es um Kommunikation geht? Um die Antwort darauf zu finden, m\u00fcssen wir erst einmal verstehen, was die aktuellen Kundenerwartungen wirklich sind. Unsere Studie 2025 Der Stand der Kundenkommunikation<\/a><\/em>, die auf den Erkenntnissen von mehr als 400 Finanzdienstleistungsunternehmen in den USA und 2 800 Verbrauchern weltweit beruht, zeigt auf, wo die Banken richtig liegen, wo sie versagen und was n\u00f6tig ist, um in den kommenden Jahren Vertrauen zu gewinnen und relevant zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n Beginnen wir damit, was unsere Daten \u00fcber die f\u00fcnf Trends ergeben haben, die jede F\u00fchrungskraft im Finanzdienstleistungssektor verstehen muss.<\/p>\n\n\n\r\n