Wir m\u00fcssen es den Einzelh\u00e4ndlern von heute lassen: Um mit den sich \u00e4ndernden Erwartungen der Kunden Schritt zu halten, muss man sich st\u00e4ndig konzentrieren. Es bedeutet, st\u00e4ndig zu wissen, was als N\u00e4chstes kommt, sowohl bei dem, was man verkauft, als auch bei der Art, wie man es verkauft. Und Ihre Kundenkommunikationsstrategie kann den Unterschied zwischen einem treuen und einem verlorenen Kunden ausmachen.<\/p>\n\n\n\n
Um ein klareres Bild davon zu bekommen, wo die Kommunikation im Einzelhandel heute steht, befragte Sinch im Rahmen eines Berichts \u00fcber 2 800 Verbraucher weltweit und 400 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem Einzelhandel in den USA. Das Ergebnis ist ein umfangreicher aktueller Bericht: Der Stand der Kundenkommunikation 2025<\/a><\/em>. Es \u00fcberrascht vielleicht nicht, dass die Verbraucher h\u00e4ufig angaben, dass sie bei jeder Nachricht Schnelligkeit, Personalisierung und Relevanz w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler gibt es jedoch einige gemeinsame Herausforderungen auf dem Weg dorthin. Die Budgets sind knapp und die Integration ist schwierig. Sie haben zwar die Absicht, die Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen, aber bei der Umsetzung hakt es.<\/p>\n\n\n\n Hier ist die gute Nachricht: Dieselbe Studie weist auch auf eine klare Chance f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler hin: Rich-Communication-Services (RCS)<\/a> als M\u00f6glichkeit, schnell, pers\u00f6nlich und mit eigenem Markenauftritt in der nativen mobilen Messaging-Inbox zu kommunizieren. Und unseren Untersuchungen zufolge ist dies eine der vielversprechendsten M\u00f6glichkeiten, die Interaktion im Einzelhandel zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\r\n