{"id":149260,"date":"2025-01-23T09:23:00","date_gmt":"2025-01-23T09:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-vs-multichannel-was-ist-der-unterschied-sinch\/"},"modified":"2026-07-01T08:39:59","modified_gmt":"2026-07-01T08:39:59","slug":"omnichannel-vs-multichannel","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/omnichannel-vs-multichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel vs. Multichannel: Was ist der Unterschied?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der heutigen Welt erwarten die Menschen, dass alles auf ihren Smartphones leicht zug\u00e4nglich ist. Komfort ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Die Pandemie hat den Wechsel zum Online-Shopping beschleunigt und Marken gezwungen, ihre Pl\u00e4ne zu \u00fcberdenken oder zu riskieren, an Wettbewerber zu verlieren. Wir haben k\u00fcrzlich\u00a0<a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-sinchblog\">Umfragen unter<\/a>\u00a0\u00fcber 500 US- Verbrauchern durchgef\u00fchrt und herausgefunden, dass\u00a0<strong>jeder Vierte irrelevante Kommunikation als Dealbreaker ansieht<\/strong>. Erfolgreiche Marken bleiben relevant, indem sie Multichannel- und Omnichannel-Erlebnisse priorisieren, die nahtlos, personalisiert und responsiv auf die Kundenbed\u00fcrfnisse sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun fragen Sie sich vielleicht:<strong>\u00a0Was ist der wirkliche Unterschied zwischen einer Multichannel- und einer Omnichannel-Strategie?\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie Ihre Kunden an die erste Stelle setzen und fundiertere, datengesteuerte Entscheidungen \u00fcber Ihre Marketingbem\u00fchungen treffen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie diese beiden Strategien verstehen. Lassen Sie uns in einige wichtige Unterschiede zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing eintauchen, um Ihre Strategie besser zu steuern.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Multichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Multichannel-Marketing nutzt verschiedene Online- und Offline-Medienkan\u00e4le, um mit Kunden und potenziellen Interessenten zu kommunizieren. Diese Kan\u00e4le k\u00f6nnen \u00fcber Messaging, TV, Print, Social Media, Voice, in Gesch\u00e4ften, E-Mail, Werbetafeln usw. erfolgen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beachten Sie, dass diese einzelnen Kan\u00e4le unabh\u00e4ngig voneinander operieren, sodass Kunden diesen spezifischen Kanal besuchen m\u00fcssen, um die ben\u00f6tigten Informationen zu finden. Nachrichten zwischen Kan\u00e4len sind m\u00f6glicherweise nicht synchronisiert.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es um Customer Engagement geht, konzentriert sich Multichannel darauf, Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal zu erreichen. Das Ziel ist es, personalisierte Informationen anzubieten, die die Produkte einer Marke bewerben.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vorteile von Multichannel <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie k\u00f6nnen Kunden dort erreichen, wo sie sind. <\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen die Vorteile verschiedener Messaging- und Kommunikationskan\u00e4le nutzen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nachteile von Multichannel <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Multichannel-Strategien sind in der Regel produktorientiert, was bedeutet, dass sie die Werbung f\u00fcr bestimmte Produkte oder Dienstleistungen priorisieren.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie ein Einzelh\u00e4ndler sind, kann es schwierig sein, den \u00dcberblick \u00fcber alle Bestellungen zu behalten, wenn sie aus mehreren Kan\u00e4len stammen. Daher m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise einen Weg finden, den Prozess zu automatisieren.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Es kann schwierig sein, die Leistung zu verfolgen und zu messen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert Multichannel-Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Multichannel-Marketing bedeutet, verschiedene Kan\u00e4le wie E-Mail, SMS, Display-Anzeigen, TV und Print zu nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten. W\u00e4hrend es die Reichweite Ihres Unternehmens erweitert, arbeitet jeder Kanal unabh\u00e4ngig. Zum Beispiel k\u00f6nnten Inhalt und Stil Ihrer LinkedIn-Anzeige v\u00f6llig anders sein als Ihre\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Werbe-SMS<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anders ausgedr\u00fcckt: Wenn ein Kunde einen Kanal w\u00e4hlt, um von Ihnen zu h\u00f6ren, und dann zu einem anderen wechselt, ist es wie der Beginn einer neuen Konversation. Dies k\u00f6nnte frustrierend sein, da sie m\u00f6glicherweise Informationen wiederholen oder \u00fcber vergangene Konversationen mit Ihrem Unternehmen r\u00e4tseln m\u00fcssen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit Multichannel-Marketing gut funktioniert, sollten Sie die St\u00e4rken jedes Kanals nutzen, um sicherzustellen, dass alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten. Das bedeutet, Inhalte und Nachrichten an den Stil der jeweiligen Plattform anzupassen. Wir werden sp\u00e4ter einige Beispiele daf\u00fcr geben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie Multichannel umfasst auch Omnichannel mehrere Kan\u00e4le f\u00fcr das Customer Engagement. Anders als bei Multichannel-Strategien, bei denen Kan\u00e4le unabh\u00e4ngig voneinander operieren, integriert das\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">Omnichannel-Marketing<\/a>\u00a0 diese Kan\u00e4le, um ein einheitliches, kundenorientiertes Erlebnis zu schaffen. Diese Integration kann ein besseres Tracking und eine bessere Zuordnung von Kundeninteraktionen \u00fcber verschiedene Touchpoints hinweg erm\u00f6glichen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit einer Omnichannel-Strategie k\u00f6nnen Sie Kunden \u00fcberall dort im Auge behalten, wo sie mit Ihnen interagieren. Dies kann Ihnen helfen, personalisierte Marketingkampagnen mithilfe ihrer Eink\u00e4ufe und Daten zu erstellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Das Ergebnis: Gesteigertes Engagement, verbesserte Kundentreue und h\u00f6here Kundenbindung.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vorteile von Omnichannel <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie k\u00f6nnen kundenorientiert sein. <\/li>\n\n\n\n<li>Bietet flexible Kommunikationsm\u00f6glichkeiten. <\/li>\n\n\n\n<li>Es gibt einen nahtlosen \u00dcbergang zwischen den Kan\u00e4len. <\/li>\n\n\n\n<li>Es ist leicht skalierbar, um dem Unternehmenswachstum gerecht zu werden. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nachteile von Omnichannel <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es kann erhebliche Investitionen in Technologie und Infrastruktur erfordern. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert Omnichannel-Marketing? <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omnichannel-Marketing schafft eine\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reibungslose Customer Journey<\/a>\u00a0indem es Branding, Messaging und Touchpoints \u00fcber alle Online- und Offline-Kan\u00e4le hinweg miteinander verbindet. Es sorgt f\u00fcr einen reibungslosen Ablauf, wenn Verbraucher durch verschiedene Kan\u00e4le, Plattformen und Ger\u00e4te navigieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heute interagieren Verbraucher auf viele verschiedene Arten mit Marken, von Social-Media-Kan\u00e4len bis hin zum Anruf beim Kundenservice. Omnichannel-Marketing stellt den Kunden in den Mittelpunkt und strebt ein positives und konsistentes Erlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg an.\u00a0<strong>Jegliche Unterscheidungen zwischen den Kan\u00e4len werden aus Sicht des Kunden irrelevant.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus Unternehmenssicht beseitigt Omnichannel die Grenzen zwischen verschiedenen Vertriebs- und Marketingkan\u00e4len und schafft einen einheitlichen, integrierten Ansatz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vergleich von Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sowohl Multichannel- als auch Omnichannel-Strategien erm\u00f6glichen es Menschen, auf vielen Kan\u00e4len mit einer Marke zu interagieren.\u00a0<strong>Die beiden unterscheiden sich, wenn ein Kunde \u00fcber zwei oder mehr Kan\u00e4le wechseln m\u00f6chte.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Wesentlichen steht beim Omnichannel-Marketing der Kunde im Mittelpunkt. Mit einer Omnichannel-Strategie schaffen Sie einen reibungslosen Weg f\u00fcr Kunden, mit Ihrer Marke zu interagieren \u2013 vom anf\u00e4nglichen Engagement \u00fcber den Kauf bis hin zum Support \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schauen wir uns an, wie dies aus der Perspektive eines Kunden aussehen k\u00f6nnte: Stellen Sie sich vor, Sie kaufen Laufschuhe online ein. Bei einem Omnichannel-Erlebnis k\u00f6nnen Sie an Ihrem Computer beginnen, sp\u00e4ter auf Ihr Smartphone wechseln und dennoch dort weitermachen, wo Sie aufgeh\u00f6rt haben. Vielleicht erhalten Sie auch personalisierte Empfehlungen per E-Mail. Wenn Sie kaufbereit sind, k\u00f6nnen Sie dies online tun oder ein physisches Gesch\u00e4ft besuchen, um die Schuhe anzuprobieren.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andererseits sehen Sie bei einem Multichannel-Ansatz vielleicht Anzeigen und E-Mails, aber das Nutzererlebnis f\u00fchlt sich wahrscheinlich etwas zusammenhangloser an, da es an Integration mangelt. Es gibt m\u00f6glicherweise keinen nahtlosen \u00dcbergang, wenn Sie zwischen Online- und Offline-Kan\u00e4len wechseln.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ist eine kurze Tabelle, die die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing vergleicht.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><\/td><td>\n<p><strong>Omnichannel-Marketing <\/strong><\/p>\n<\/td><td>\n<p><strong>Multichannel-Marketing <\/strong><\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Definition <\/p>\n<\/td><td><p>Integriert alle Kan\u00e4le f\u00fcr ein nahtloses Kundenerlebnis\u00a0<\/p><\/td><td><p>Nutzt mehrere Kan\u00e4le f\u00fcr die Kommunikation, aber diese operieren m\u00f6glicherweise in Silos\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Kundenfokus <\/p>\n<\/td><td><p>Stellt den Kunden in den Mittelpunkt, sodass eine Konsistenz \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg besteht\u00a0<\/p><\/td><td><p>Konzentriert sich darauf, mehrere Kommunikationskan\u00e4le ohne Integration anzubieten\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Ziel <\/p>\n<\/td><td><p>Bietet ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg\u00a0<\/p><\/td><td><p>Erweitert die Reichweite durch verschiedene Kan\u00e4le\u00a0<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grunds\u00e4tzlich entsteht ein Omnichannel-Kundenerlebnis dadurch, dass man den Kunden wirklich kennt und dieses Wissen nutzt, um sein Erlebnis auf allen Plattformen zu verbessern. Beim Multichannel-Marketing geht es eher darum, mehrere Touchpoints f\u00fcr Kunden bereitzustellen, um mit der Marke zu interagieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16978\" width=\"1400\" height=\"950\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png\" alt=\"Vergleich von Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-300x204.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-1024x695.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-768x521.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bei einer Multichannel-Strategie ist das Ziel, Ihrer Marke mehr M\u00f6glichkeiten zu geben, sich mit Ihren Kunden zu verbinden und die Reichweite zu erh\u00f6hen, w\u00e4hrend eine Omnichannel-Strategie den Kunden ein ma\u00dfgeschneiderteres, vernetztes Erlebnis bietet, unabh\u00e4ngig davon, welche Kan\u00e4le sie nutzen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele f\u00fcr Multichannel vs. Omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schauen wir uns einige Praxisbeispiele an, wie Top-Marken in verschiedenen Branchen Omnichannel- und Multichannel-Marketingstrategien nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Multichannel Customer Engagement von HSBC<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es um richtig gemachtes Multichannel-Marketing geht, bietet\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/customer-stories\/revolutionizing-personal-loan-experience-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HSBC ein gro\u00dfartiges Beispiel<\/a>. Sie testeten verschiedene mobile Messaging-Kan\u00e4le und konzentrierten sich auf WhatsApp, einen Kanal, von dem sie wussten, dass ihre Kunden ihn bereits liebten. HSBC entwickelte einen AI-Chatbot innerhalb von WhatsApp, der es Kunden erm\u00f6glichte, personalisierte credit-Simulationen durchzuf\u00fchren \u2013 ein Erlebnis, das auf ihre Einstellungen zugeschnitten ist.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am Ende der Simulation erhielt der Kunde sein Angebot in Form eines personalisierten Bildes mit der gew\u00fcnschten Kreditsumme, dem geltenden Zinssatz, den monatlichen Raten und rechtlichen Hinweisen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre Multichannel-Wachstumsstrategie erzielte gro\u00dfartige Ergebnisse: 91 % Engagement, 1,4 % Konversion und \u00fcber 20 Millionen Euro Umsatz. Jedoch ist die <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ai-production-paradox\/\">Skalierung von AI in der Kundenkommunikation<\/a><\/strong> \u00fcber anf\u00e4ngliche Kampagnen hinaus der Punkt, an dem die meisten Unternehmen auf die schwierigeren technischen Fragen sto\u00dfen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Fall fokussierte sich HSBC extrem auf WhatsApp, um ihr Engagement zu demonstrieren, die Einstellungen der Kunden direkt zu erf\u00fcllen. Sie nutzten gleichzeitig\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/standard-whatsapp-vs-whatsapp-business-konten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp als Messaging-Kanal<\/a>, gingen auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden ein und lieferten das, was ihre Kunden w\u00fcnschten, w\u00e4hrend sie gleichzeitig ihre Gesch\u00e4ftsziele erreichten.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8222;WhatsApp ist f\u00fcr uns mehr als nur ein neuer Kanal. Es ist eine neue Art der Interaktion mit unseren Kunden, die es uns erm\u00f6glicht, ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen und ultra-personalisierte Angebote im selben Diskussionsstrang bereitzustellen.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">-Sabrina Giry Fernandez, Head of CRM bei HSBC\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Omnichannel-Retail-Marketingstrategie von BUT<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es um Omnichannel-Retail-Marketing geht, ist hier eine Geschichte, die Sie h\u00f6ren sollten: BUT, ein f\u00fchrender Einrichtungseinzelh\u00e4ndler in Frankreich, nutzte mehrere verschiedene Messaging-Kan\u00e4le, um\u00a0<a href=\"https:\/\/mobileecosystemforum.com\/meffys-2024\/enterprise-communications\/#but\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sich nahtlos mit Kunden zu verbinden<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie begannen ihre Reise mit\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/customer-stories\/how-accelerating-digital-transformation-whatsapp-catalogs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp-Katalogen<\/a>, und erzielten beeindruckende Ergebnisse \u2013 eine Leserate von 75 % und eine Klickrate von 57 %. Aufgrund ihres Erfolgs mit WhatsApp strebten sie an, ihre Omnichannel-Strategie durch das Hinzuf\u00fcgen weiterer Kan\u00e4le zu verbessern.\u00a0<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"zOvpqJiHrlU\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" alt=\"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zOvpqJiHrlU\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\",\n    \"name\": \"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\",\n    \"description\": \"This video features Julie Guillevic, Senior Project Manager at Sinch, presenting an application for the MEFFYS 2024 Award in the Enterprise Communications category. 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Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. With our Global Super Network and AI-enriched products, we are pioneering the way the world communicates, ensuring that every customer interaction is seamless and secure. https:\/\/www.sinch.com\/\\n\\n#Omnichannel #CustomerEngagement\",\n    \"uploadDate\": \"2024-12-11T08:27:18+00:00\",\n    \"duration\": \"PT4M19S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><sub>Als BUT WhatsApp-Kataloge in ihren digitalen Marketingplan aufnahm, entdeckten sie das Potenzial f\u00fcr ansprechendere Kundeninteraktionen und f\u00fcgten schlie\u00dflich weitere Kan\u00e4le hinzu. <\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT f\u00fchrte einen Einkaufsassistenten als WhatsApp-Chatbot ein und erzielte eine bemerkenswerte Engagement-Rate von 74 %. Au\u00dferdem vergr\u00f6\u00dferten sie strategisch ihre\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-marketing-unternehmen\/#build-an-opt-in-list\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp-Opt-in-Basis<\/a>\u00a0mithilfe von\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-vs-sms\/\">SMS, RCS<\/a>, E-Mail, Instagram und Web-Kan\u00e4len.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bemerkenswert ist, dass\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich Communication Services (RCS)<\/a>\u00a0ein unglaublich erfolgreicher Kanal war und eine Klickrate von 20 % aufwies. Nach dem durchschlagenden Erfolg ihrer Kampagne beschloss BUT, RCS vollst\u00e4ndig in ihre Omnichannel-Kundenkommunikationsstrategie zu integrieren und sendete 20 RCS-Kampagnen an \u00fcber f\u00fcnf Millionen Kontakte!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Diese Art des strategischen Omnichannel-Marketings half BUT, seine WhatsApp-Kundenbasis um 123 % zu vergr\u00f6\u00dfern.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Omnichannel-Engagement-Strategie von Nissan<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nissan, einer der gr\u00f6\u00dften Automobilhersteller der Welt, verzeichnete ein sinkendes Engagement auf traditionellen Kommunikationskan\u00e4len. Auf der Suche nach einer Wiederbelebung der Kundenbeziehungen begaben sie sich 2018 auf eine transformative Reise und stellten mobiles Messaging in den Mittelpunkt ihrer Strategie.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unter Verwendung von\u00a0<a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/docs\/campaign-standard\/using\/working-with-apis\/get-started-apis.html?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe Campaign<\/a>\u00a0und mobilem Messaging nutzte Nissan CRM-Daten, um dynamische, kanal\u00fcbergreifende Kampagnen zu entwickeln, die auf die verschiedenen Phasen der Customer Journey ihrer Kunden zugeschnitten waren. Dieser Ansatz erm\u00f6glichte es ihnen, Menschen an kritischen Punkten ihrer Autobesitz-Reise anzusprechen, von der Vorstellung neuer Funktionen bis hin zur Ank\u00fcndigung der Ankunft neuer Modelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16979\" width=\"705\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg\" alt=\"Screenshot einer personalisierten Nissan-Kampagne\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg 705w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9-300x272.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 705px) 100vw, 705px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Nissan nutzte seine bestehenden Kundendaten, um\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/omnikanal-personalisierung\/\">personalisierte Omnichannel-Kampagnen<\/a> zu orchestrieren und den richtigen Nutzer zur richtigen Zeit anzusprechen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eJe nachdem, welchen Kanal ein Kunde bevorzugt, wer er ist und wann er wieder in den Markt kommt, versuchen wir, strategisch relevantes Messaging zu liefern, das auf seinem Wartungsbedarf oder sogar auf der Wettervorhersage basiert\u201c, sagt Claire Laurent, Senior Account Director bei Publicis, dem Marketing-Partner von Nissan. \u201eZum Beispiel, wenn es regnen oder schneien w\u00fcrde, schickten wir ihnen eine Nachricht, in der stand: \u201aSchnee ist im Anmarsch, Sie m\u00fcssen Ihre Reifen wechseln.\u2018\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Ergebnisse waren bemerkenswert:\u00a0<strong>Nissan vervierfachte das Customer Engagement und erzielte eine beeindruckende Konversionsrate von 80 %.\u00a0<\/strong>Dieser Erfolg zeigt, wie die Nutzung mehrerer Kan\u00e4le als Teil einer Omnichannel-Strategie den Kunden gro\u00dfartige Erlebnisse bieten und ganz nebenbei den Umsatz steigern kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel vs. Multichannel: Wann man sich wof\u00fcr entscheiden sollte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt, da Sie den Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel kennen, denken Sie vielleicht: Ok, wie entscheide ich mich? Nun, wie bei allem ist die Antwort nicht ganz so einfach.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Schl\u00fcssel liegt wirklich darin, die richtige Wahl abh\u00e4ngig von den Bed\u00fcrfnissen Ihres Unternehmens zu treffen. Lassen Sie uns einige Vorteile von beiden durchgehen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wann sollten Sie Multichannel w\u00e4hlen?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Multichannel ist eine gro\u00dfartige Wahl, wenn Sie nicht in Omnichannel-Funktionen investieren k\u00f6nnen oder wenn Sie Kunden \u00fcber verschiedene Kommunikationsplattformen hinweg erreichen m\u00f6chten.\u00a0<strong>Dieser Ansatz ber\u00fccksichtigt die unterschiedlichen Einstellungen Ihrer Zielgruppe, sodass Sie sie auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len ansprechen k\u00f6nnen.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In bestimmten Szenarien, wie wenn Sie\u00a0<a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/blog\/article\/email-deliverability\/email-testing-tools\/\">neue Marketingstrategien testen<\/a>, kann Multichannel-Marketing Ihre Reichweite maximieren, sodass Sie Ihre Nachrichten f\u00fcr jede Plattform anpassen k\u00f6nnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie beispielsweise ein Einzelh\u00e4ndler sind, k\u00f6nnte Ihnen eine Multichannel-Retail-Strategie helfen, Kunden w\u00e4hrend gesch\u00e4ftiger Einkaufszeiten zu engagieren und zu erreichen, wie zum Beispiel am\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/black-friday-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a>. Wenn Sie wissen, dass Ihre Kunden Ihre Nachrichten lieber \u00fcber WhatsApp-Marketing erhalten und E-Mail-Aktionen sch\u00e4tzen, k\u00f6nnen Sie Ihren Ansatz entsprechend zuschneiden.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zus\u00e4tzlich erfordert Multichannel-Retailing nicht so viel Geld wie eine\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Omnichannel-E-Commerce<\/a>\u00a0-Strategie, sodass es eine g\u00fcnstigere M\u00f6glichkeit ist, mehr Menschen zu erreichen, ohne viel auszugeben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wann sollten Sie Omnichannel w\u00e4hlen?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Eine Marke sollte sich f\u00fcr Omnichannel-Marketing entscheiden, wenn sie ein koh\u00e4rentes Kundenerlebnis \u00fcber alle Touchpoints hinweg priorisieren kann.<\/strong>\u00a0Dieser Ansatz stellt sicher, dass alle Kan\u00e4le, Ger\u00e4te und Plattformen in eine einheitliche Strategie integriert werden, die sich darauf konzentriert, st\u00e4rkere Verbindungen zu Kunden aufzubauen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lassen Sie uns auf das zuvor erw\u00e4hnte Einzelhandelsszenario zur\u00fcckkommen. Wenn Sie eine vielf\u00e4ltige Kundenbasis haben, kann eine\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Omnichannel-Retail<\/a>\u00a0-Strategie Ihren Kunden miteinander verbundene Erlebnisse bieten \u2013 vom Kauf bis hin zum Erhalt von fortlaufendem Support.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Beispiel erh\u00e4lt ein Kunde, der auf Ihrer Website surft, vielleicht eine\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-holiday-marketing-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS-Nachricht mit einem personalisierten Geschenkratgeber<\/a>\u00a0basierend auf seinem Suchverlauf. Sp\u00e4ter erh\u00e4lt er eine E-Mail mit weiteren Produktempfehlungen und dann eine SMS-Benachrichtigung \u00fcber ein exklusives In-Store-Event mit den Produkten, f\u00fcr die er sich interessiert hat. Das Ziel ist es, den gesamten Prozess zu optimieren und bei jedem Schritt ein zufriedenstellendes Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die Vorteile einer Omnichannel-Marketingstrategie?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omnichannel-Marketing bietet viele Vorteile, die gro\u00dfe Marken zunehmend erkennen. In einer\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/podcast\/bridging-gap-between-omnichannel-marketing-and-cx-chad-white\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aktuellen Episode von CX Education<\/a>betont Chad White von Oracle Marketing Consulting die Notwendigkeit, die Einstellungen der Zielgruppe \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zu verstehen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir befinden uns im Zeitalter des Omnichannel, in dem es nicht mehr E-Mail gegen irgendetwas anderes hei\u00dft. Es gibt keine SMS gegen etwas anderes, Social gegen etwas anderes&#8230; Ein wirklich wichtiger Punkt ist es, Ihre Zielgruppe zu kennen und dann auch ihre Empf\u00e4nglichkeit f\u00fcr Messaging in einem bestimmten Kanal zu kennen.\u201c \u2013 Chad White, Head of Research bei Oracle Marketing Consulting<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Integrierte Kan\u00e4le als Teil einer Omnichannel-Marketingstrategie k\u00f6nnen jedem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen bieten:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nahtloses, konsistentes Kundenerlebnis.<\/strong>\u00a0Das B\u00fcndeln und Leiten von Traffic \u00fcber\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=apis&amp;p=63882\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">eine einzige API<\/a>\u00a0, die digitales Marketing,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-conversational-ai-and-how-does-it-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dialogf\u00e4hige KI<\/a>und Live-Chat-Tools umfasst, bedeutet, dass ein Kunde dort weitermachen kann, wo er aufgeh\u00f6rt hat, da alle Kan\u00e4le zusammenarbeiten.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datengesteuerte Einblicke.\u00a0<\/strong>Mit einem integrierten System k\u00f6nnen Sie gesammelte Daten nutzen, um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden besser zu erf\u00fcllen, was bedeutet, dass Sie Marketingkampagnen basierend auf dem Verhalten jeder Ihrer Zielgruppen erstellen und optimieren k\u00f6nnen.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbesserter ROI.\u00a0<\/strong>Eine L\u00f6sung zu entwickeln, die es Kunden erm\u00f6glicht, auf die Art und Weise zu interagieren, die ihnen am meisten zusagt, bedeutet nicht nur, dass eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und -bindung m\u00f6glich ist \u2013 es bedeutet, dass sie unvermeidlich ist.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbesserte Produkterlebnisse.\u00a0<\/strong>Mit integrierten Kan\u00e4len und der Nutzung von Kundendaten k\u00f6nnen Sie personalisierte Produktempfehlungen und ma\u00dfgeschneiderte Einkaufserlebnisse \u00fcber mehrere Touchpoints hinweg bieten.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Angekurbelter Umsatz.<\/strong>\u00a0Integrierte Daten \u00fcber alle Marketing-, Support- und Vertriebskan\u00e4le hinweg bedeuten bessere Verkaufszahlen, da Sie mehr Touchpoints haben. Zudem schafft jeder Verkauf eine weitere M\u00f6glichkeit, mehr \u00fcber Ihre Kunden und deren Bed\u00fcrfnisse zu erfahren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16980\" width=\"1400\" height=\"1320\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png\" alt=\"Gesch\u00e4ftliche Vorteile integrierter Kan\u00e4le\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-300x283.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-1024x965.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-768x724.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Es gibt viele Vorteile bei der Erstellung und Nutzung einer integrierten Kanalstrategie. Sie k\u00f6nnen ein konsistenteres Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg schaffen, datengesteuerte Einblicke umsetzen und den Marketing-ROI steigern.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie wirken sich Omnichannel- vs. Multichannel-Strategien auf das Kundenerlebnis aus?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Omnichannel-Marketingstrategie kann Ihnen helfen, einen ganzheitlicheren Ansatz f\u00fcr das Kundenerlebnis zu schaffen. Bei diesem Ansatz priorisieren und verstehen Sie konsequent die Bed\u00fcrfnisse der Kunden, unabh\u00e4ngig davon, welchen Kanal sie nutzen, wodurch bessere Verbindungen geschaffen und die Treue gef\u00f6rdert werden.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Gegensatz dazu beinhalten Multichannel-Kundenerlebnisse die Nutzung mehrerer Kan\u00e4le, um Kunden mit unterschiedlichen Einstellungen und Verhaltensweisen zu erreichen. W\u00e4hrend dies eine gr\u00f6\u00dfere Reichweite und Flexibilit\u00e4t bieten kann, kann es zu zusammenhanglosen Erlebnissen und Inkonsistenzen f\u00fchren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies k\u00f6nnte der Grund sein, warum sich gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler wie Amazon auf Omnichannel-E-Commerce-Strategien konzentrieren, die verschiedene Kan\u00e4le und Touchpoints integrieren. Mit den Ressourcen und dem Budget, um in einen umfassenden Ansatz zu investieren, stellt Amazon ein koh\u00e4rentes,\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/persoenliche-kundenerfahrung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personalisiertes Kundenerlebnis<\/a>\u00a0\u00fcber ihre mobile App, ihren Online-Shop und ihre Kundensupport-Services hinweg sicher. Dies ist\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jonpicoult\/2022\/11\/30\/how-amazon-checks-the-box-for-a-great-customer-experience\/\">nur ein<\/a>\u00a0Beispiel f\u00fcr Omnichannel, das dem Einzelhandelsriesen geholfen hat, gro\u00dfartige Kundenerlebnisse zu schaffen und sicherzustellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So w\u00e4hlen Sie die richtige Strategie f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit Ihr Unternehmen weiter w\u00e4chst, ist es wichtiger denn je, sich anzupassen und Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind. Ber\u00fccksichtigen Sie, wie Sie sich darauf vorbereiten, wie Ihre Kunden heute und morgen mit Ihrer Marke kommunizieren werden.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie nach weiteren Ressourcen zu Omnichannel- vs. Multichannel-Strategien suchen, finden Sie hier einige Anlaufstellen:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">So erstellen Sie eine Omnichannel-Customer Journey: Mit Tipps und Beispielen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/omnichannel-kundenservice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alles, was Sie \u00fcber Omnichannel-Kundenservice wissen m\u00fcssen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">So meistern Sie Omnichannel-Engagement mit Conversational Messaging<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/the-actionable-guide-to-increasing-customer-loyalty-with-mobile-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Der handlungsorientierte Leitfaden zur Steigerung der Kundentreue mit mobilem Messaging<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Erschlie\u00dfen Sie eine Welt voller M\u00f6glichkeiten mit Omnichannel<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen sich auch unseren\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/ressourcen\/der-brave-new-world-bericht-kundenerlebnisse-im-jahr-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CX-Trends-Bericht<\/a>\u00a0ansehen, um zu erfahren, wie diese Strategien Ihnen helfen k\u00f6nnen, die Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder, wenn Sie CPaaS-Anbieter pr\u00fcfen und sich fragen, welche Anbieter am besten positioniert sind, um Ihre aktuellen und zuk\u00fcnftigen Kommunikationsanwendungsf\u00e4lle zu unterst\u00fctzen, und was Sie beachten sollten, holen Sie sich ein Exemplar des 2023 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr Communications Platform as a Service (CPaaS), um es herauszufinden.\u00a0<a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ca8077e7-740f-4068-95cc-0f7c9284e9ac\" href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-cpaas-leader\/\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-cpaas-leader\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16981\" width=\"1401\" height=\"270\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png\" alt=\"Image of the Gartner MQ for CPaaS 2023\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png 1401w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-300x58.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-768x148.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-1024x197.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1401px) 100vw, 1401px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schlie\u00dflich, wenn Sie bereit sind, mit dem Aufbau Ihrer Omnichannel-Engagement-Strategie zu beginnen, k\u00f6nnen wir Ihnen helfen, es einfach zu machen.\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kontakt-aufnehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontaktieren Sie uns noch heute<\/a>\u00a0, um zu erfahren, wie!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":16983,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357,360],"class_list":["post-149260","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2","blog_category-productos-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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