{"id":149260,"date":"2025-01-23T09:23:00","date_gmt":"2025-01-23T09:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-vs-multichannel-was-ist-der-unterschied-sinch\/"},"modified":"2025-12-18T15:41:40","modified_gmt":"2025-12-18T15:41:40","slug":"omnichannel-vs-multichannel-was-ist-der-unterschied-sinch","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/omnichannel-vs-multichannel-was-ist-der-unterschied-sinch\/","title":{"rendered":"Omnichannel vs. Multichannel: Was ist der Unterschied?&nbsp;\u2013 Sinch"},"content":{"rendered":"\n<p>In der heutigen Welt erwarten die Menschen, dass alles \u00fcber ihr Smartphone leicht zug\u00e4nglich ist. Bequemlichkeit ist nicht l\u00e4nger ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Die Pandemie hat die Umstellung auf das Onlineshopping beschleunigt und zwingt Unternehmen, ihre Pl\u00e4ne zu \u00fcberdenken oder zu riskieren, an die Konkurrenz zu verlieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben vor Kurzem \u00fcber 500 US-Verbraucher <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/connections-sinchblog\">befragt<\/a> und herausgefunden, dass <strong>jeder Vierte irrelevante Kommunikation als Dealbreaker betrachtet<\/strong>. Erfolgreiche Unternehmen bleiben relevant, indem sie Multichannel- und Omnichannel-Erlebnisse in den Vordergrund stellen, die nahtlos, personalisiert und auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden abgestimmt sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Jetzt fragen Sie sich vielleicht:<strong> Was ist eigentlich der Unterschied zwischen Multichannel- vs. Omnichannel-Marketing? <\/strong>  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen und fundiertere, datengest\u00fctzte Entscheidungen \u00fcber Ihre Marketingma\u00dfnahmen treffen wollen, m\u00fcssen Sie diese beiden Strategien verstehen. Betrachten wir einige wichtige Unterschiede zwischen Multichannel- vs. Omnichannel-Marketing, damit Sie die besten Entscheidungen f\u00fcr Ihre Strategie treffen k\u00f6nnen  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Multichannel-Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Multichannel-Marketing werden verschiedene Online- und Offline-Medienkan\u00e4le genutzt, um mit Kunden und potenziellen Interessenten in Kontakt zu treten. Diese Kan\u00e4le k\u00f6nnen Messaging, TV, Print, Social Media, Gespr\u00e4che, Marketing in Gesch\u00e4ften, E-Mail, Plakatw\u00e4nde und vieles mehr sein.  <\/p>\n\n\n\n<p>Beachten Sie, dass diese einzelnen Kan\u00e4le unabh\u00e4ngig voneinander agieren, sodass die Kunden den jeweiligen Kanal besuchen m\u00fcssen, um die gew\u00fcnschten Informationen zu finden. Die Nachrichten zwischen den Kan\u00e4len sind m\u00f6glicherweise nicht synchronisiert.  <\/p>\n\n\n\n<p>In Bezug auf Kundeninteraktionen konzentriert sich Multichannel-Marketing darauf, die Kunden \u00fcber ihren bevorzugten Kanal zu erreichen. Das Ziel ist es, personalisierte Informationen anzubieten, die die Produkte eines Unternehmens bewerben.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vorteile von Multichannel-Marketing  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie k\u00f6nnen Kunden dort erreichen, wo sie sind.  <\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen die Vorteile der verschiedenen Nachrichten- und Kommunikationskan\u00e4le nutzen.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile von Multichannel-Marketing  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Multichannel-Strategien sind in der Regel produktorientiert, d.&nbsp;h. sie legen den Schwerpunkt auf die Bewerbung bestimmter Produkte oder Dienstleistungen.  <\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler kann es schwierig sein, den \u00dcberblick \u00fcber alle Bestellungen zu behalten, wenn sie \u00fcber mehrere Kan\u00e4le eingehen. Sie m\u00fcssen also m\u00f6glicherweise einen Weg finden, den Prozess zu automatisieren.  <\/li>\n\n\n\n<li>Es kann schwierig sein, die Leistung zu verfolgen und zu messen.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert das Multichannel-Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Multichannel-Marketing bedeutet, verschiedene Kan\u00e4le wie E-Mail, SMS, Display-Anzeigen, TV und Print zu nutzen, um mit den Kunden in Kontakt zu treten. Jeder Kanal erweitert die Reichweite Ihres Unternehmens, aber funktioniert dabei unabh\u00e4ngig von den anderen. Inhalt und Stil Ihrer LinkedIn-Anzeigen k\u00f6nnen beispielsweise v\u00f6llig anders sein als die Ihrer <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Werbe-SMS<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anders ausgedr\u00fcckt: Wenn ein Kunde einen Kanal w\u00e4hlt, um von Ihnen zu h\u00f6ren, und dann zu einem anderen wechselt, ist das wie der Beginn eines neuen Gespr\u00e4chs. Dies kann frustrierend sein, da die Kunden m\u00f6glicherweise Informationen wiederholt angezeigt bekommen oder sich m\u00fchsam an fr\u00fchere Gespr\u00e4che mit Ihrem Unternehmen erinnern m\u00fcssen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Damit Multichannel-Marketing gut funktioniert, sollten Sie die St\u00e4rken jedes einzelnen Kanals nutzen, um sicherzustellen, dass sie alle auf das gleiche Ziel hinarbeiten. Das bedeutet, dass Inhalte und Botschaften an den Stil der jeweiligen Plattform angepasst werden m\u00fcssen. Wir werden sp\u00e4ter einige Beispiele daf\u00fcr anf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet Omnichannel-Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Multichannel-Marketing umfasst auch Omnichannel-Marketing mehrere Kan\u00e4le f\u00fcr Kundeninteraktionen. Im Gegensatz zu Multichannel-Strategien, bei denen die Kan\u00e4le unabh\u00e4ngig voneinander operieren, werden beim <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">Omnichannel-Marketing<\/a> die Kan\u00e4le miteinander integriert, um ein einheitliches, kundenorientiertes Erlebnis zu schaffen. Dies erleichtert das Tracking und die Attribution von Kundeninteraktionen \u00fcber mehrere Touchpoints hinweg.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mit einer Omnichannel-Strategie k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden \u00fcberall dort im Blick behalten, wo sie mit Ihnen interagieren. Dies kann Ihnen helfen, personalisierte Marketing-Kampagnen unter Verwendung der Kundendaten und Informationen zu vergangenen K\u00e4ufen zu erstellen.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das Ergebnis: Mehr Interaktionen, treuere Kunden und eine bessere Kundenbindung.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vorteile von Omnichannel-Marketing.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie k\u00f6nnen kundenorientiert agieren.  <\/li>\n\n\n\n<li>Es bietet flexible Kommunikationsm\u00f6glichkeiten.  <\/li>\n\n\n\n<li>Es bietet einen nahtlosen \u00dcbergang zwischen den Kan\u00e4len.  <\/li>\n\n\n\n<li>Es ist leicht skalierbar, um dem Wachstum des Unternehmens Rechnung zu tragen.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nachteile von Omnichannel-Marketing  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es kann erhebliche Investitionen in Technologie und Infrastruktur erfordern.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert Omnichannel-Marketing?  <\/h2>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Marketing schafft eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reibungslose Customer Journey<\/a>, indem es Branding, Messaging und Touchpoints \u00fcber alle Online- und Offline-Kan\u00e4le hinweg vereinheitlicht. Es sorgt f\u00fcr einen nahtlosen Ablauf, wenn Verbraucher durch verschiedene Kan\u00e4le, Plattformen und Ger\u00e4te navigieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Heutzutage interagieren Verbraucher auf viele verschiedene Arten mit Unternehmen, von Social-Media-Kan\u00e4len bis zum Anruf beim Kundenservice. Omnichannel-Marketing stellt den Kunden in den Mittelpunkt und zielt auf ein positives und einheitliches Erlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg ab.  <strong>Die Unterschiede zwischen den Kan\u00e4len werden aus Sicht des Kunden irrelevant.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aus Unternehmenssicht hebt Omnichannel-Marketing die Grenzen zwischen verschiedenen Vertriebs- und Marketingkan\u00e4len auf und schafft eine einheitliche, integrierte Vorgehensweise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing im Vergleich<\/h2>\n\n\n\n<p>Multichannel- und Omnichannel-Strategien erm\u00f6glichen es Menschen, \u00fcber viele Kan\u00e4le mit einem Unternehmen zu interagieren.  <strong>Die Strategien unterscheiden sich, wenn es darum geht, wie Kunden zwischen zwei oder mehr Kan\u00e4len wechseln.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Im Wesentlichen steht beim Omnichannel-Marketing der Kunde im Mittelpunkt. Mit einer Omnichannel-Strategie schaffen Sie einen reibungslosen Weg f\u00fcr Kunden, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren \u2013 von der ersten Interaktion \u00fcber den Kauf bis hin zum Support \u00fcber mehrere Kan\u00e4le.  <\/p>\n\n\n\n<p>Schauen wir uns einmal an, wie dies aus der Sicht eines Kunden aussehen k\u00f6nnte: Stellen Sie sich vor, Sie kaufen online ein Paar Laufschuhe. Bei einem Omnichannel-Erlebnis k\u00f6nnen Sie auf Ihrem Computer beginnen und sp\u00e4ter auf Ihr Smartphone wechseln und sehen weiterhin, was Sie zuvor getan haben. Eventuell erhalten Sie auch personalisierte Empfehlungen per E-Mail. Wenn Sie bereit f\u00fcr den Kauf sind, k\u00f6nnen Sie dies online tun oder ein Gesch\u00e4ft besuchen, um die Schuhe anzuprobieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Bei einem Multichannel-Ansatz hingegen sehen Sie vielleicht Anzeigen und E-Mails, aber das Nutzererlebnis wirkt vermutlich unzusammenh\u00e4ngender, weil die Kan\u00e4le nicht ineinander integriert sind. Beim Wechsel zwischen Online- und Offline-Kan\u00e4len gibt es m\u00f6glicherweise keinen nahtlosen \u00dcbergang.  <\/p>\n\n\n\n<p>In der folgenden Tabelle sehen Sie die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing im Vergleich.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><\/td><td>\n<p><strong>Omnichannel-Marketing  <\/strong><\/p>\n<\/td><td>\n<p><strong>Multichannel-Marketing  <\/strong><\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Definition  <\/p>\n<\/td><td><p>Integriert alle Kan\u00e4le f\u00fcr ein reibungsloses Kundenerlebnis  <\/p><\/td><td><p>Nutzt mehrere Kommunikationskan\u00e4le, die jedoch in Silos arbeiten k\u00f6nnen  <\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Kundenorientierung  <\/p>\n<\/td><td><p>Stellt den Kunden in den Mittelpunkt und sorgt f\u00fcr Konsistenz \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg  <\/p><\/td><td><p>Konzentriert sich auf das Anbieten mehrerer Kommunikationskan\u00e4le ohne Integration  <\/p><\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Ziel  <\/p>\n<\/td><td><p>Bereitstellung eines reibungslosen, personalisierten Erlebnisses \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg  <\/p><\/td><td><p>Vergr\u00f6\u00dferung der Reichweite \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le  <\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Ein Omnichannel-Kundenerlebnis basiert im Grunde darauf, den Kunden wirklich zu kennen und dies zu nutzen, um sein Erlebnis auf allen Plattformen zu verbessern. Beim Multichannel-Marketing geht es eher darum, den Kunden mehrere Touchpoints f\u00fcr die Interaktion mit der Marke zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16978\" width=\"1400\" height=\"950\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png\" alt=\"Omnichannel- und Multichannel-Marketing im Vergleich\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-300x204.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-1024x695.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Omnichannel-vs-multichannel-marketing-comparison-1400x950-1-768x521.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bei einer Multichannel-Strategie besteht das Ziel darin, Ihrer Marke mehr M\u00f6glichkeiten zu geben, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und die Reichweite zu erh\u00f6hen, w\u00e4hrend eine Omnichannel-Strategie den Kunden ein ma\u00dfgeschneidertes, vernetztes Erlebnis bietet, unabh\u00e4ngig davon, welche Kan\u00e4le sie nutzen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele f\u00fcr Multichannel- vs. Omnichannel-Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Schauen wir uns einige Beispiele aus der Praxis daf\u00fcr an, wie Top-Marken in verschiedenen Branchen Omnichannel- und Multichannel-Marketingstrategien in E-Commerce, Retail und anderen Bereichen einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Multichannel-Kundeninteraktionen von HSBC<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn es um gelungenes Multichannel-Marketing geht, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/revolutionizing-personal-loan-experience-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bietet HSBC ein gro\u00dfartiges Beispiel<\/a>. Sie testeten verschiedene Mobile-Messaging-Kan\u00e4le und entschieden sich f\u00fcr WhatsApp, einen Kanal, von dem sie wussten, dass ihre Kunden ihn bereits liebten. HSBC hat einen KI-Chatbot f\u00fcr WhatsApp entwickelt, der es den Kunden erm\u00f6glicht, personalisierte Kreditsimulationen durchzuf\u00fchren&nbsp;\u2013 ein Nutzungserlebnis, das auf ihre Pr\u00e4ferenzen zugeschnitten ist.  <\/p>\n\n\n\n<p>Am Ende der Simulation erhielt der Kunde sein Angebot in Form eines personalisierten Bildes mit dem gew\u00fcnschten Kreditbetrag, dem anzuwendenden Zinssatz, den monatlichen Raten und rechtlichen Hinweisen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die Multikanal-Wachstumsstrategie f\u00fchrte zu bemerkenswerten Ergebnissen: 91&nbsp;% der anvisierten Kunden interagierten mit der Kampagne, die Konversionsrate lag bei 1,4&nbsp;%, und HSBC <strong>erwirtschaftete \u00fcber 20&nbsp;Millionen Euro.<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Fall konzentrierte sich HSBC stark auf WhatsApp, um deutlich zu machen, wie sehr sie die Vorlieben der Kunden von vornherein in den Mittelpunkt stellen wollten. HSBC nutzte <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/unterschiede-zwischen-whatsapp-business-und-whatsapp-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a> als Messaging-Kanal, ging auf die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden ein und bot ihnen, was sie w\u00fcnschten, w\u00e4hrend das Unternehmen gleichzeitig seine Gesch\u00e4ftsziele erreichte.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eWhatsApp ist f\u00fcr uns mehr als nur ein neuer Kanal. Es ist eine neue Interaktionsm\u00f6glichkeit, die es uns erm\u00f6glicht, die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und ihnen im selben Gespr\u00e4chsverlauf personalisierte Angebote zu machen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u2013&nbsp;Sabrina Giry Fernandez, CRM-Leiterin bei HSBC  <\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Omnichannel-Retail-Marketingstrategie von BUT<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn es um Omnichannel-Einzelhandelsmarketing geht, ist BUT ein erstklassiges Beispiel: BUT, ein f\u00fchrender Einrichtungseinzelh\u00e4ndler in Frankreich, nutzte mehrere verschiedene Nachrichtenkan\u00e4le, um <a href=\"https:\/\/mobileecosystemforum.com\/meffys-2024\/enterprise-communications\/#but\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reibungslos mit den Kunden in Kontakt zu treten<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie begannen ihre Strategie mit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/how-accelerating-digital-transformation-whatsapp-catalogs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp-Katalogen<\/a> und erzielten beeindruckende Ergebnisse&nbsp;\u2013 eine Leserate von 75&nbsp;% und eine Klickrate von 57&nbsp;%. Aufgrund dieses Erfolgs mit WhatsApp wollten sie ihre Omnichannel-Strategie um zus\u00e4tzliche Kan\u00e4le erweitern.  <\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"zOvpqJiHrlU\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\" alt=\"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/zOvpqJiHrlU\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zOvpqJiHrlU\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zOvpqJiHrlU\",\n    \"name\": \"What is omnichannel customer engagement and how are brands using it?\",\n    \"description\": \"This video features Julie Guillevic, Senior Project Manager at Sinch, presenting an application for the MEFFYS 2024 Award in the Enterprise Communications category. 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Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. 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Au\u00dferdem haben sie ihre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/whatsapp-marketing-unternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp-Opt-in-Basis<\/a> strategisch \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-vs-sms\/\">SMS, Rich Communication Services<\/a>, E-Mail, Instagram und Web-Kan\u00e4le erweitert.  <\/p>\n\n\n\n<p>Insbesondere die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich Communication Services (RCS)<\/a> waren mit einer Klickrate von 20&nbsp;% ein unglaublich erfolgreicher Kanal. Nach dem durchschlagenden Erfolg der Kampagne beschloss BUT, RCS vollst\u00e4ndig in seine Omnichannel-Kundenkommunikationsstrategie zu integrieren, und versendete 20 RCS-Kampagnen an \u00fcber f\u00fcnf Millionen Kontakte.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dank dieser Art von strategischem Omnichannel-Marketing konnte BUT seinen WhatsApp-Kundenstamm um 123&nbsp;% vergr\u00f6\u00dfern.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Omnichannel-Interaktionsstrategie von Nissan<\/h3>\n\n\n\n<p>Nissan, einer der gr\u00f6\u00dften Automobilhersteller der Welt, beobachtete, dass die Interaktionen \u00fcber die traditionellen Kommunikationskan\u00e4le abnahmen. Mit dem Ziel, die Kundenbeziehungen neu zu beleben, begann das Unternehmen 2018 eine Transformation und stellte Mobile Messaging in den Mittelpunkt seiner Strategie.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mithilfe von <a href=\"https:\/\/experienceleague.adobe.com\/de\/docs\/campaign-standard\/using\/working-with-apis\/get-started-apis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe Campaign<\/a> und Mobile Messaging konnte Nissan auf Basis von CRM-Daten dynamische, kanal\u00fcbergreifende Kampagnen entwickeln, die auf die verschiedenen Phasen der Customer Journey Cuzugeschnitten sind. Dieser Ansatz erm\u00f6glichte es ihnen, die Menschen an kritischen Punkten ihrer Zeit als Autobesitzer anzusprechen, von der Einf\u00fchrung neuer Funktionen bis zur Ank\u00fcndigung neuer Modelle.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16979\" width=\"705\" height=\"640\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg\" alt=\"Screenshot der personalisierten Kampagne von Nissan\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9.jpeg 705w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Nissan-personalized-campaign-1_da0a4717c3dbe07f8e2f72118e1a59f9-300x272.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 705px) 100vw, 705px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Nissan nutzte seine bestehenden Kundendaten, um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-personalization\/\">personalisierte Omnichannel-Kampagnen<\/a> zu planen, die den richtigen Nutzer zur richtigen Zeit ansprechen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eJe nachdem, welchen Kanal ein Kunde bevorzugt, wer er ist und wann er wieder auf den Markt kommt, versuchen wir, strategisch relevante Botschaften zu liefern, die auf seinem Wartungsbedarf oder sogar auf der Wettervorhersage basieren\u201c, sagt Claire Laurent, Senior Account Director bei Publicis, dem Marketingpartner von Nissan. \u201eWenn es zum Beispiel regnen oder schneien soll, schicken wir eine Nachricht wie: \u201aN\u00e4chste Woche soll es schneien. Denken Sie daran, Ihre Reifen zu wechseln!\u2018\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse waren bemerkenswert: <strong>Nissan vervierfachte die Kundeninteraktionen und erzielte eine beeindruckende Konversionsrate von 80&nbsp;%. <\/strong>Dieser Erfolg zeigt, wie die Nutzung mehrerer Kan\u00e4le als Teil einer Omnichannel-Strategie den Kunden ein gro\u00dfartiges Erlebnis bieten und gleichzeitig den Umsatz steigern kann.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing: Wie sollten Sie sich entscheiden?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt, wo Sie den Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel kennen, stehen Sie also vor der Entscheidung, was Sie nutzen sollten. Wie immer ist die Antwort nicht ganz einfach.  <\/p>\n\n\n\n<p>Was f\u00fcr Sie das Richtige ist, h\u00e4ngt ganz von den Bed\u00fcrfnissen Ihres Unternehmens ab. Sehen wir uns die Vorteile der jeweiligen Strategie n\u00e4her an:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wann sollten Sie sich f\u00fcr Multichannel-Marketing entscheiden?<\/h3>\n\n\n\n<p>Multichannel-Marketing ist eine gute Wahl, wenn Sie nicht in Omnichannel-Funktionen investieren k\u00f6nnen oder wenn Sie Kunden \u00fcber verschiedene Kommunikationsplattformen erreichen m\u00f6chten.  <strong>Dieser Ansatz ber\u00fccksichtigt die unterschiedlichen Vorlieben Ihrer Zielgruppe und Sie k\u00f6nnen auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len aktiv werden.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In bestimmten Szenarien, z.&nbsp;B. bei der <a href=\"https:\/\/www.emailonacid.com\/blog\/article\/email-deliverability\/email-testing-tools\/\">Erprobung neuer Marketingstrategien<\/a>, kann das Multichannel-Marketing Ihre Reichweite maximieren, sodass Sie Ihre Botschaften f\u00fcr jede Plattform individuell gestalten k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie zum Beispiel ein Einzelh\u00e4ndler sind, k\u00f6nnte eine Multichannel-Einzelhandelsstrategie Ihnen helfen, Kunden w\u00e4hrend der Haupteinkaufszeiten zu erreichen, etwa am <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a>. Wenn Sie wissen, dass Ihre Kunden Ihre Nachrichten lieber \u00fcber WhatsApp-Marketing erhalten und Sonderangebote per E-Mail bekommen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie Ihren Ansatz entsprechend anpassen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem ben\u00f6tigen Sie f\u00fcr eine Multichannel-Retail-Strategie nicht so viel Geld wie f\u00fcr eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Omnichannel-E-Commerce-Strategie<\/a> und k\u00f6nnen kosteng\u00fcnstiger eine gro\u00dfe Zahl an Menschen erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wann sollten Sie sich f\u00fcr Omnichannel-Marketing entscheiden?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Sie sollten sich f\u00fcr Omnichannel-Marketing entscheiden, wenn Sie ein einheitliches Kundenerlebnis \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg priorisieren k\u00f6nnen.<\/strong>  Beim Omnichannel-Marketing stellen Sie sicher, dass alle Kan\u00e4le, Ger\u00e4te und Plattformen in eine einheitliche Strategie integriert werden, die sich auf den Aufbau st\u00e4rkerer Verbindungen mit den Kunden konzentriert.  <\/p>\n\n\n\n<p>Betrachten wir noch einmal das bereits erw\u00e4hnte Einzelhandelsszenario. Wenn Sie einen breit gef\u00e4cherten Kundenstamm haben, kann eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Omnichannel-Retail-Strategie<\/a> Ihren Kunden ein vernetztes Erlebnis bieten&nbsp;\u2013 vom Kauf bis zum fortlaufenden Support.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ein Beispiel: Ein Kunde, der auf Ihrer Website surft, erh\u00e4lt eine <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-holiday-marketing-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS-Nachricht mit einem personalisierten Geschenkleitfaden<\/a>, der auf seinem Browserverlauf basiert. Sp\u00e4ter erh\u00e4lt er eine E-Mail mit weiteren Produktempfehlungen und dann eine SMS-Benachrichtigung \u00fcber eine exklusive Veranstaltung im Gesch\u00e4ft mit den Produkten, f\u00fcr die er sich interessiert hat. Ziel ist es, den gesamten Prozess zu optimieren und bei jedem Schritt ein positives Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die Vorteile einer Omnichannel-Marketingstrategie?<\/h2>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Marketing bietet viele Vorteile, die von gro\u00dfen Unternehmen immer deutlicher erkannt werden. In einer <a href=\"https:\/\/sinch.com\/podcast\/bridging-gap-between-omnichannel-marketing-and-cx-chad-white\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aktuellen Folge von CX Education<\/a> betont Chad White von Oracle Marketing Consulting die Notwendigkeit, die Pr\u00e4ferenzen der Zielgruppe \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zu verstehen.  <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eWir befinden uns im Omnichannel-Zeitalter. Es geht nicht mehr um \u201eE-Mail oder&nbsp;&#8230;\u201c, \u201eSMS oder&nbsp;&#8230;\u201c, \u201eSocial Media oder&nbsp;&#8230;\u201c. Ein wirklich wichtiger Punkt ist, die eigene Zielgruppe zu kennen und dann auch zu wissen, wie empf\u00e4nglich sie f\u00fcr Botschaften in einem bestimmten Kanal ist.\u201c \u2013&nbsp;Chad White, Head of Research bei Oracle Marketing Consulting<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Integrierte Kan\u00e4le als Teil einer Omnichannel-Marketingstrategie k\u00f6nnen jedem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen bieten:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nahtloses, einheitliches Kundenerlebnis:<\/strong> Das Zusammenf\u00fchren und Weiterleiten des Traffics \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/messaging\/conversations-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">eine einzige API<\/a>, die digitales Marketing, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-conversational-ai-and-how-does-it-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dialogf\u00e4hige KI<\/a> und Livechat-Tools umfasst, erm\u00f6glicht Kunden, genau dort weiterzumachen, wo sie aufgeh\u00f6rt haben. Alle Kan\u00e4le arbeiten zusammen.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datengest\u00fctzte Erkenntnisse:  <\/strong>Mit einem integrierten System k\u00f6nnen Sie die gesammelten Daten nutzen, um den Kundenbed\u00fcrfnissen besser gerecht zu werden: Sie k\u00f6nnen Marketingkampagnen auf der Grundlage der Verhaltensweisen der einzelnen Zielgruppen erstellen und optimieren.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00f6herer ROI:  <\/strong>Wenn Sie Strategien entwickeln, damit Kunden so mit Ihnen interagieren k\u00f6nnen, wie es f\u00fcr Sie am angenehmsten ist, wird eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und -bindung fast schon unvermeidbar.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbesserte Produktentdeckungserlebnisse:  <\/strong>Mit integrierten Kan\u00e4len und unter Verwendung von Kundendaten k\u00f6nnen Sie personalisierte Produktempfehlungen und ma\u00dfgeschneiderte Einkaufserlebnisse \u00fcber mehrere Touchpoints hinweg anbieten.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mehr und um neue M\u00f6glichkeiten erweiterter Verk\u00e4ufe:<\/strong>  \u00dcber alle Marketing-, Support- und Vertriebskan\u00e4le hinweg integrierte Daten erh\u00f6hen die Verkaufszahlen, weil Sie mehr Kontaktpunkte haben. Au\u00dferdem bietet jeder Verkauf eine weitere Gelegenheit, mehr \u00fcber Ihre Kunden und deren Bed\u00fcrfnisse zu erfahren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16980\" width=\"1400\" height=\"1320\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png\" alt=\"Gesch\u00e4ftliche Vorteile integrierter Kan\u00e4le\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-300x283.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-1024x965.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Business-benefits-of-omnichannel-marketing-768x724.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Strategien mit integrierten Kan\u00e4len zu entwickeln und umzusetzen bietet viele Vorteile. Sie k\u00f6nnen ein einheitliches Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg schaffen, datengest\u00fctzte Erkenntnisse umsetzen und den Marketing-ROI steigern.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie wirken sich Omnichannel- und Multichannel-Strategien auf das Kundenerlebnis aus?<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Omnichannel-Marketingstrategie kann Ihnen dabei helfen, einen ganzheitlicheren Ansatz f\u00fcr das Kundenerlebnis zu entwickeln. Bei diesem Ansatz werden die Kundenbed\u00fcrfnisse unabh\u00e4ngig vom genutzten Kanal konsequent priorisiert und verstanden, was zu einer besseren Bindung und Loyalit\u00e4t f\u00fchrt.  <\/p>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz dazu werden bei Multichannel-Kundenerlebnissen mehrere Kan\u00e4le genutzt, um Kunden mit unterschiedlichen Pr\u00e4ferenzen und Verhaltensweisen zu erreichen. Dies mag zwar eine gr\u00f6\u00dfere Reichweite und Flexibilit\u00e4t bieten, kann aber auch zu unzusammenh\u00e4ngenden und uneinheitlichen Erlebnissen f\u00fchren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dies k\u00f6nnte der Grund sein, warum gro\u00dfe Einzelh\u00e4ndler wie Amazon auf Omnichannel-E-Commerce-Strategien setzen, die verschiedene Kan\u00e4le und Ber\u00fchrungspunkte integrieren. Amazon verf\u00fcgt \u00fcber die n\u00f6tigen Ressourcen und das Budget, um in eine umfassende Strategie zu investieren, und gew\u00e4hrleistet so ein koh\u00e4rentes, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/personalized-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personalisiertes Kundenerlebnis<\/a> in der mobilen App, im Onlineshop und beim Kundensupport. Dies ist <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jonpicoult\/2022\/11\/30\/how-amazon-checks-the-box-for-a-great-customer-experience\/\">nur ein<\/a> Beispiel daf\u00fcr, wie Omnichannel-Marketing dem Einzelhandelsriesen geholfen hat, gro\u00dfartige Kundenerlebnisse zu schaffen und aufrechtzuerhalten.  <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So w\u00e4hlen Sie die richtige Strategie f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Damit Ihr Unternehmen weiter wachsen kann, ist es wichtiger denn je, sich anzupassen und Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind. \u00dcberlegen Sie, wie Sie sich darauf vorbereiten k\u00f6nnen, wie Ihre Kunden heute und morgen mit Ihrer Marke kommunizieren werden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Suchen Sie weitere Ressourcen zu Omnichannel- und Multichannel-Marketing? Dann werfen Sie einen Blick auf die folgenden Inhalte:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">So erstellen Sie eine Omnichannel-Customer Journey: Mit Tipps und Beispielen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/omnichannel-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alles, was Sie \u00fcber Omnichannel-Kundenservice wissen m\u00fcssen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">So erh\u00f6hen Sie die Omnichannel-Interaktionen mit Conversational Messaging<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/the-actionable-guide-to-increasing-customer-loyalty-with-mobile-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Der Praxisleitfaden zur Steigerung der Kundenbindung mit Mobile Messaging<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mit Omnichannel-Strategien eine Welt der M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem erfahren Sie in unserem <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/customer-experience-annual-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CX-Trends-Bericht<\/a>, wie diese Strategien Ihnen helfen k\u00f6nnen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erf\u00fcllen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich nach CPaaS-Anbietern (Kommunikationsplattform als Service) umsehen und herausfinden m\u00f6chten, welche Anbieter Ihre aktuellen und zuk\u00fcnftigen Kommunikationsanwendungsf\u00e4lle am besten unterst\u00fctzen k\u00f6nnen und was Sie dabei beachten sollten, holen Sie sich ein Exemplar des Gartner\u00ae Magic Quadrant 2023\u2122 for Communications Platform as a Service (CPaaS).  <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ca8077e7-740f-4068-95cc-0f7c9284e9ac\" href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-cpaas-leader\/\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/sinch.comhttps:\/\/sinch.com\/resources\/2025-gartner-magic-quadrant-cpaas-leader\/\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16981\" width=\"1401\" height=\"270\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png\" alt=\"Bild des Gartner MQ f\u00fcr CPaaS 2023\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8.png 1401w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-300x58.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-768x148.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_Gartner_MQ_2023_in_blog_banner-8-1024x197.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1401px) 100vw, 1401px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Wenn Sie bereit sind, mit dem Aufbau Ihrer Omnichannel-Interaktionsstrategie zu beginnen, unterst\u00fctzen wir Sie gerne, damit alles ganz einfach geht. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/kontaktieren-sie-uns\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprechen Sie uns noch heute an<\/a>, um mehr zu erfahren!  <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":41429,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[357,360],"class_list":["post-149260","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-2","blog_category-productos-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Omnichannel vs. Multichannel: Was ist der Unterschied?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie den Unterschied zwischen 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