{"id":194248,"date":"2026-06-26T15:41:15","date_gmt":"2026-06-26T15:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/chapter\/bedeutung-der-infrastruktur\/"},"modified":"2026-06-29T14:45:15","modified_gmt":"2026-06-29T14:45:15","slug":"bedeutung-der-infrastruktur","status":"publish","type":"ai-prod-chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/ai-production-paradox\/chapter\/bedeutung-der-infrastruktur\/","title":{"rendered":"Die Infrastruktur ist der Punkt, an dem das Rennen entschieden wird"},"content":{"rendered":"    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Die Infrastrukturl\u00fccke<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p><b>Die Korrelation zwischen der Zufriedenheit mit der Infrastruktur und dem Vertrauen in den AI-Einsatz liegt bei 0,52 <\/b>\u2013 die st\u00e4rkste Beziehung \u00fcber alle 4.656 in dieser Studie analysierten Variablenpaare hinweg. Einfach ausgedr\u00fcckt: Wie ein Unternehmen seine Kommunikationsinfrastruktur einsch\u00e4tzt, ist ein besserer Indikator f\u00fcr den AI-Erfolg als sein Investitionsniveau, die Reife der Schutzma\u00dfnahmen oder die Dauer des AI-Einsatzes.\u00a0<\/p><p>Doch obwohl 87 % eine hochleistungsf\u00e4hige Kommunikationsinfrastruktur als unerl\u00e4sslich oder sehr wichtig einstufen, geben die meisten Unternehmen an, dass ihr aktueller Anbieter in mindestens einem bedeutenden Bereich unzureichend ist. 42 % berichten von unzureichender Zuverl\u00e4ssigkeit, 37 % geben begrenzte Multi-Channel-F\u00e4higkeiten an und 32 % erw\u00e4hnen das Fehlen von AI-Plattform-Integrationen.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\"><b>Die L\u00fccke zwischen dem, was Unternehmen ben\u00f6tigen, und dem, was sie derzeit haben, ist der Ursprung der meisten Erkenntnisse in diesem Bericht. <\/b><\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">87 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Unternehmen bewerten hochleistungsf\u00e4hige Kommunikationsinfrastruktur als unerl\u00e4sslich oder sehr wichtig f\u00fcr ihre AI-Strategie. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten berichten \u00fcber unzureichende Zuverl\u00e4ssigkeit f\u00fcr skalierte AI von ihrem aktuellen Anbieter. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">37 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten geben an, dass ihr aktueller Anbieter nur \u00fcber begrenzte Multi-Channel-F\u00e4higkeiten verf\u00fcgt. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32\u00a0%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Befragten berichten \u00fcber einen Mangel an AI-Plattform-Integrationen bei ihrem aktuellen Anbieter. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"row g-0 justify-content-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7\"  style=\"max-width: calc((98dvh - var(--header-scrolled-height)) * 0.5625)\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  iframe-responsive-9x16\">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1189981115\/f2bef00619\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1189981115?h=f2bef00619\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156643058-f7f7d7923f0fd323103d110ebfd88482cbc0d7fdc55206bb16601f525d8d84ac-d_1280?region=us\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156643058-f7f7d7923f0fd323103d110ebfd88482cbc0d7fdc55206bb16601f525d8d84ac-d_1280?region=us\" alt=\"The AI Paradox - Anton Efimenko\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189981115\/f2bef00619#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156643058-f7f7d7923f0fd323103d110ebfd88482cbc0d7fdc55206bb16601f525d8d84ac-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1189981115?h=f2bef00619\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189981115\/f2bef00619\",\n    \"name\": \"The AI Paradox - Anton Efimenko\",\n    \"uploadDate\": \"2026-05-06T23:50:07+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H0M39S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Die Ursache liegt unter der Oberfl\u00e4che<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Das Problem ist nicht, wie viel ausgegeben wird. Es geht darum, wohin das Geld flie\u00dft. Und f\u00fcr die meisten Engineering-Teams flie\u00dft es in den Aufbau von Sicherheitsinfrastruktur, die die Kommunikationsplattform bereits von Haus aus bereitstellen sollte. <\/p><p>Bei vielen dieser Fehler liegt die eigentliche Ursache eine Ebene unter dem Governance-Programm. Unsere Forschung zeigt, dass <b>mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen (55 %) die M\u00f6glichkeit, den Kontext eines Kunden zu erhalten, wenn jemand den Kanal wechselt \u2013 von Chat zu Voice, von WhatsApp zu einem Anruf \u2013, individuell entwickelt<\/b>, da ihre Plattform dies nicht nativ anbietet. <\/p><p class=\"mb-0\">Wenn sich ein Kunde gegen\u00fcber einem AI-Agenten wiederholen muss, erlebt er kein Modellversagen. Er erlebt direkt die Infrastrukturl\u00fccke, und es ist Ihre Marke, die den Preis daf\u00fcr zahlt.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"row g-0 justify-content-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7\"  style=\"max-width: calc((98dvh - var(--header-scrolled-height)) * 0.5625)\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  iframe-responsive-9x16\">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1189674457\/3c0ca8350e\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1189674457?h=3c0ca8350e\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156469018-5b34df4d69f156abef4a236176ee3bbb00e8abc71e57a39919fb0258ca7bac95-d_1280?region=us\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156469018-5b34df4d69f156abef4a236176ee3bbb00e8abc71e57a39919fb0258ca7bac95-d_1280?region=us\" alt=\"The AI Paradox - Robert Gerstmann 2\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674457\/3c0ca8350e#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156469018-5b34df4d69f156abef4a236176ee3bbb00e8abc71e57a39919fb0258ca7bac95-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1189674457?h=3c0ca8350e\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674457\/3c0ca8350e\",\n    \"name\": \"The AI Paradox - Robert Gerstmann 2\",\n    \"uploadDate\": \"2026-05-06T05:07:32+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H1M2S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Der Markt reagiert bereits<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Unternehmen haben diese Diagnose noch nicht vollst\u00e4ndig formuliert, aber ihr Verhalten deutet darauf hin, dass sie es gesp\u00fcrt haben. <b>86 % haben in den vergangenen 12 Monaten aktive oder explorative Konversationen mit alternativen Anbietern gef\u00fchrt<\/b>, und nur 4 % planen keine Evaluierung.\u00a0<\/p><p>Die beiden st\u00e4rksten Trigger f\u00fcr den Wechsel von Anbietern best\u00e4tigen, wo der Schmerzpunkt liegt. <b>91 % der Unternehmen, die einen Governance-Rollback erlebt haben, haben einen neuen Kommunikations-Anbieter evaluiert<\/b> oder tun dies derzeit aktiv. Und bei Unternehmen, die eine hochleistungsf\u00e4hige Infrastruktur als ein zentrales strategisches Anliegen einstufen, ist die Wahrscheinlichkeit doppelt so hoch.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">Der Markt sieht sich nicht zwangsl\u00e4ufig nach neuen L\u00f6sungen um, weil er mit einem Anbieter unzufrieden ist. Er sieht sich um, weil <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/business-kommunikationstrends-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">AI-Ambitionen das \u00fcbertroffen haben<\/a>, wof\u00fcr die aktuelle Infrastruktur ausgelegt war.  <\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">BRANCHEN-SPOTLIGHT <\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Branchen suchen aus zwei Gr\u00fcnden nach Alternativen<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Branchen, die nach neuen Anbietern suchen, werden entweder von Ehrgeiz oder von Misserfolg angetrieben. <\/p><p>Bei Finanzdienstleistungen sind die Trigger spezifisch und messbar. Unternehmen, die fehlende AI-Integrationen anf\u00fchren, evaluieren mit 2,4-mal h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit einen neuen Anbieter. Diejenigen, die unzureichende Zuverl\u00e4ssigkeit bem\u00e4ngeln, tun dies mit 1,4-facher Wahrscheinlichkeit. Die Infrastrukturl\u00fccke hat sich von allgemeiner Unzufriedenheit zu einer pr\u00e4zisen Wechsel-Intention gewandelt. <\/p><p class=\"mb-0\">Aber nicht jede Evaluierung wird durch Misserfolge angetrieben. Im Einzelhandel sind die fortschrittlichsten Betreiber \u2013 jene mit den h\u00f6chsten Bereitstellungsraten, dem h\u00f6chsten Vertrauen und den ausgereiftesten Schutzma\u00dfnahmen \u2013 auch die aktivsten Interessenten: 57 % evaluieren aktiv Anbieter, verglichen mit nur 10 % der Einzelhandelsmarken, die sich noch in der Fr\u00fchphase der Bereitstellung befinden. Die Organisationen, die am aktivsten nach einem neuen Anbieter suchen, sind diejenigen, die bereits am weitesten voraus sind.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-6\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 h3\"\r\n                                                                >\r\n                                57 %                             <\/div>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    der fortschrittlichsten Betreiber im Einzelhandel evaluieren aktiv Anbieter. (Sinch, 2026)                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-6\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 h3\"\r\n                                                                >\r\n                                10%                             <\/div>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    der Einzelhandelsmarken in der Fr\u00fchphase der Bereitstellung evaluieren aktiv Anbieter. (Sinch, 2026)                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n    \r\n    \r\n                    <div class=\"position-relative\">\r\n                <div id=\"highcharts_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU\"><\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        <script>\r\n            (function() {\r\n                \/\/ Init chart\r\n                function chartInit_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU() {\r\n                    const chartID = \"highcharts_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU\";\r\n                    const chartContainer = document.getElementById(chartID);\r\n\r\n                    if (!chartContainer) return;\r\n\r\n                    \/\/ Check if chart already existns. Do not init it again\r\n                    if (chartContainer.dataset.initialized === \"true\") {\r\n                        \/\/ console.log(\"Chart already initialized: \" + chartID);\r\n                        return;\r\n                    }\r\n\r\n                    chartContainer.dataset.initialized = \"true\"; \/\/ Mark chart as initialised\r\n\r\n\r\n                    Highcharts.chart(chartID, {\r\n                        credits: {\r\n                            enabled: false,\r\n                        },\r\n                        chart: {\r\n                            type: \"bar\",\r\n                            backgroundColor: \"transparent\"\r\n                            , spacing: [0, 20, 0, 20],\r\n                            \/\/ height: '40%',\r\n                        },\r\n                        title: {\r\n                            text: \"Welches der folgenden Kriterien ist bei der Evaluierung von Kommunikations-Anbietern f\u00fcr AI-Agenten-gest\u00fctzte Interaktionen am wichtigsten?\",\r\n                            align: \"left\",\r\n                            style: {\r\n                                fontWeight: 400,\r\n                                fontSize: \"1rem\",\r\n                                color: \"var(--sinch-accent, #000000)\",\r\n                            },\r\n                        },\r\n                        tooltip: {\r\n                            pointFormat: \"<b>{point.y}%<\/b>\",\r\n                        },\r\n                        accessibility: {\r\n                            enabled: false,\r\n                            point: {\r\n                                valueSuffix: \"%\",\r\n                            },\r\n                        }\r\n                        , legend: { enabled: false },\r\n                                xAxis: {\r\n                                    type: 'category',\r\n                                    \/\/ height: '50%',\r\n  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                                       name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Globale Reichweite und lokale Compliance-Expertise<\/span>`,\r\n                                                    y: 23,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Einfache Integration in agentische AI-Plattformen<\/span>`,\r\n                                                    y: 18,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Sicherheits- und Vertrauensfunktionen<\/span>`,\r\n                                                    y: 12,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Multi-Channel-F\u00e4higkeiten<\/span>`,\r\n                                                    y: 7,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Entwicklererfahrung und Dokumentation<\/span>`,\r\n                                                    y: 3,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Innovationsgeschwindigkeit und Produkt-Roadmap<\/span>`,\r\n                                                    y: 3,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Vorhersehbarkeit der Preisgestaltung<\/span>`,\r\n                                                    y: 3,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Bestehende Partnerschaften mit agentischen AI-Anbietern<\/span>`,\r\n                                                    y: 2,\r\n                                                },\r\n                                                                            ],\r\n                            }\r\n                                                                                ],\r\n                    });\r\n                }\r\n\r\n                document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n                    const chartElement = document.getElementById(\"highcharts_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU\");\r\n\r\n                    \/\/ on frontend: Init chart only on scroll (if not initialised)\r\n                    function checkAndInitChart() {\r\n                        if (!chartElement || chartElement.dataset.initialized === \"true\") return;\r\n                        if (isScrolledIntoView(chartElement)) {\r\n                            chartInit_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU();\r\n                        }\r\n                    }\r\n\r\n                    window.addEventListener(\"scroll\", checkAndInitChart);\r\n                    window.addEventListener(\"resize\", chartInit_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU, true);\r\n\r\n                    \/\/ If is visible on load, init\r\n                    checkAndInitChart();\r\n                });\r\n\r\n                \/\/ If we are in Block Editor, reinit chart on each change\r\n                            })();\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\r\n            \/\/     let chartInitialized_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU = false;\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU = \"highcharts_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU\";\r\n\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU(chartID_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU);\r\n\r\n            \/\/     const chartElement_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU);\r\n            \/\/     if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU, false)) {\r\n            \/\/         chartInitialized_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU = true;\r\n            \/\/     }\r\n\r\n            \/\/     addEventListener(\"scroll\", (event) => {\r\n            \/\/         if (!chartInitialized_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU) {\r\n            \/\/             const chartElement_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU);\r\n            \/\/             if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU, false)) {\r\n            \/\/                 chartInit_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU(chartID_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU);\r\n\r\n            \/\/                 chartInitialized_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU = true;\r\n            \/\/             }\r\n            \/\/         }\r\n            \/\/     });\r\n            \/\/ });\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('resize', function(event) {\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU = \"highcharts_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU\";\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU(chartID_block_YmxvY2tfZmQ2ZmMyMjgyYzQ3ZmQ0NjBlMWRjMDU2MTdkNjEzYjU);\r\n            \/\/ }, true);\r\n\r\n            \/\/         <\/script>\r\n\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Worauf AI-F\u00fchrungskr\u00e4fte bei der Evaluierung achten<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Die Infrastrukturl\u00fccke f\u00fchlt sich unterschiedlich an, je nachdem, wo Sie sich befinden. Sicherheitsverantwortliche sind am wenigsten zufrieden mit ihrer Sicherheits- und Compliance-Infrastruktur, obwohl sie am n\u00e4chsten dran sind. Marketing- und CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte geben mit 46 % die meisten Zuverl\u00e4ssigkeitsm\u00e4ngel an, und nur 3 % der Produktverantwortlichen \u2013 die anspruchsvollsten K\u00e4ufer in der Studie \u2013 sagen, dass ihr Anbieter nicht hinter den Erwartungen zur\u00fcckbleibt. <\/p><p>Global gesehen sind die Priorit\u00e4ten jedoch klar. Auf die Frage nach der Rangfolge der Kriterien f\u00fcr die Evaluierung neuer Kommunikations-Anbieter zur Unterst\u00fctzung agentischer Interaktionen stand Zuverl\u00e4ssigkeit an erster Stelle: 29 % der Befragten setzten sie auf Platz 1, vor globaler Reichweite und Compliance-F\u00e4higkeit (23 %) sowie der einfachen Integration (18 %).  <\/p><p>Sicherheit und Vertrauen sowie Multi-Channel-F\u00e4higkeiten schlie\u00dfen die Top F\u00fcnf ab, noch vor der Preisgestaltung. Tats\u00e4chlich rangiert die Preisgestaltung auf Platz acht der neun in der Umfrage bewerteten Faktoren.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\"><small>Die Daten von Sinch (2026) zeigen, dass Zuverl\u00e4ssigkeit und Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr 29 % der Befragten der wichtigste Faktor sind.<\/small>\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Die strukturellen Kosten des Bauens ohne Fundament<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p>Eine gute Sicherheitsarchitektur stellt nicht die Frage, ob Kontrollen wie PII-Maskierung, Rate-Limiting und Audit-Protokollierung implementiert werden sollen. Sie fragt, wo. Die richtige Antwort lautet beide Ebenen: Plattform-nativ zuerst, wobei Engineering-Teams zus\u00e4tzliche Kontrollen aufbauen. Das ist Defense-in-Depth.\u00a0<\/p><p>Ohne Fundament zu bauen bedeutet, dass Engineering-Teams keine Sicherheitsentscheidungen treffen. Stattdessen schlie\u00dfen sie reaktiv L\u00fccken bei jedem neuen Agenten-Deployment und jedem neuen Kanal. Aber wenn ein solides Fundament vorhanden ist, k\u00f6nnen diese Teams bewusste Kontrollen auf einer Basis aufbauen, die h\u00e4lt.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">An diesem Punkt wird die architektonische Frage zu einer Roadmap-Frage. Wenn plattformnative Kontrollen existieren, <b>k\u00f6nnen Engineering-F\u00fchrungskr\u00e4fte sehen, was ihr Team tats\u00e4chlich baut, und bewerten, was echten Schutz bietet<\/b> und was lediglich Infrastruktur rekonstruiert, \u00fcber die die Plattform bereits verf\u00fcgen sollte. Das entscheidet dar\u00fcber, ob Engineering-Teams an der n\u00e4chsten Funktion arbeiten oder nur den Betrieb aufrechterhalten. <\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-a094d428150bc7bc2fad5fa34b200da1\">\r\n            &#8222;Jedes Team muss entscheiden, welche Kontrollen auf die Plattform-Ebene geh\u00f6ren und was seine Ingenieure zus\u00e4tzlich entwickeln sollten, denn die Kosten f\u00fcr den Bau ma\u00dfgeschneiderter Schutzma\u00dfnahmen summieren sich im Laufe der Zeit, insbesondere wenn sich das Team durch den Produktlebenszyklus bewegt. Jeder neue Agent, jeder neue Kanal, jedes neue Deployment vergr\u00f6\u00dfert den Berg. Und letztendlich verlieren Sie dieses Momentum, wenn es darum geht, den Markt zu \u00fcbertreffen.&#8220;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Anton-Efimenko.jpeg\" alt=\"Foto von Anton Efimenko\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-a094d428150bc7bc2fad5fa34b200da1\">\r\n                        Anton Efimenko                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">SVP, Software Engineering \u2022 Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">DIE REGIONALE PERSPEKTIVE<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Die zufriedensten M\u00e4rkte sehen sich weiterhin um<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p class=\"mb-0\">Die Infrastrukturl\u00fccke zeigt sich in jeder Region, jedoch auf unterschiedliche Weise. Nordamerika ist die zufriedenste Region und zugleich der aktivste K\u00e4ufermarkt. EMEA-Organisationen \u2013 die am wenigsten zufriedenen in jeder Infrastrukturdimension \u2013 hinken bei der Evaluierung von Anbietern hinterher, wobei die Welle der Wechselaktivit\u00e4ten noch vor ihnen liegt.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-americas.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    In <b>Nordamerika<\/b> ist die Zufriedenheit mit aktuellen Anbietern im regionalen Vergleich am h\u00f6chsten, und dennoch haben 85 % <b>aktive oder explorative Konversationen<\/b> mit alternativen Anbietern gef\u00fchrt. Die Messlatte liegt hoch und der Markt ist weiterhin in Bewegung.                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-europe.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <b>EMEA<\/b> liegt bei <b>jeder analysierten Infrastrukturdimension<\/b> unter dem globalen Durchschnitt, wobei Deutschland am weitesten zur\u00fcckliegt. Die Region liegt auch 8 Punkte hinter dem globalen Durchschnitt bei der aktiven Evaluierung, f\u00fchrt jedoch bei der geplanten Evaluierung mit 14 %.                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-apac.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    In <b>APAC<\/b> ist die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen, deren Anbieter keine Integration mit AI-Plattformen bietet, <b>einen Kommunikationsausfall erleiden, dreimal so hoch<\/b>. Die H\u00e4lfte der indischen Unternehmen evaluiert aktiv einen neuen Anbieter.                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10 text-center pb-4 pb-lg-0\">\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"425\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways.png\" class=\"img-fluid\" alt=\"Image for Was man daraus schlie\u00dfen kann\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 648px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 648px, (min-width: 1200px) 1296px, (min-width: 768px) 50vw, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways.png 1296w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways-300x197.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways-1024x672.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways-768x504.png 768w\" \/>                    <\/div>\r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Was man daraus schlie\u00dfen kann<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Sie haben die Daten gesehen. Jetzt ist es an der Zeit, danach zu handeln. Drei Fragen, die Sie in Ihr n\u00e4chstes Leadership-Review mitnehmen sollten:<\/p><p>\u2022 Wie viel Zeit Ihres Engineering-Teams flie\u00dft in den Aufbau von Schutzma\u00dfnahmen von Grund auf, anstatt in die Entwicklung des n\u00e4chsten Kundenerlebnisses?<\/p><p>\u2022\u00a0Wenn diese Schutzma\u00dfnahmen in einer Live-Kundeninteraktion versagen, w\u00fcrden Sie davon erfahren, bevor es zu einem Vertrauensproblem wird? <\/p><p>\u2022 Und ist Ihr Kommunikations-Anbieter f\u00fcr das ausgelegt, was Sie in den n\u00e4chsten 12 Monaten zu implementieren planen, oder f\u00fcr das, was Sie vor 18 Monaten ver\u00f6ffentlicht haben?\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">Die Erkenntnisse in diesem Bericht weisen darauf hin, wo Ihre Priorit\u00e4ten f\u00fcr das kommende Jahr liegen sollten.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"featured_media":185101,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-194248","ai-prod-chapter","type-ai-prod-chapter","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Infrastruktur entscheidet \u00fcber AI-Erfolg in der Kundenkommunikation - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Zufriedenheit mit der Kommunikationsinfrastruktur ist der wichtigste Pr\u00e4diktor f\u00fcr den Erfolg von AI-Deployments \u2013 nicht die AI-Ausgaben oder die Reife. 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