{"id":194220,"date":"2026-06-26T14:46:29","date_gmt":"2026-06-26T14:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/chapter\/pilot-fegefeuer-entkommen\/"},"modified":"2026-07-08T02:44:14","modified_gmt":"2026-07-08T02:44:14","slug":"pilot-fegefeuer-entkommen","status":"publish","type":"ai-prod-chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/ai-production-paradox\/chapter\/pilot-fegefeuer-entkommen\/","title":{"rendered":"Das Pilot-Fegefeuer ist vorbei"},"content":{"rendered":"    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Was der Markt sagt<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p>Es gibt eine Geschichte, an die beim Thema Enterprise-AI jeder glaubt: das Pilot-Fegefeuer. Das Narrativ steht seit Jahren fest \u2013 die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung besteht darin, einen AI-Piloten bis in die Produktion zu bringen. Im Jahr 2025 berichtete <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/the-state-of-ai#\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">McKinsey<\/a>, dass zwei Drittel der Unternehmen in Pilot- oder Experimentierphasen verblieben sind, und <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/genai-project-failure\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner<\/a> <b>hat herausgefunden, dass mindestens 50 % der generativen AI-Projekte nach dem Proof of Concept aufgegeben werden.\u00a0<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Dar\u00fcber hinaus haben sich die meisten schwergetan, einen Mehrwert aus ihren AI-Investitionen zu ziehen. <a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2025\/are-you-generating-value-from-ai-the-widening-gap\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">BCG<\/a> fand heraus, dass 60 % noch keinen wesentlichen Mehrwert vorweisen konnten. Und nur 15 % der AI-Entscheidungstr\u00e4ger berichten von einer EBITDA-Steigerung laut <a href=\"https:\/\/reprint.forrester.com\/reports\/predictions-2026-artificial-intelligence-aa3fd9de\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Forrester<\/a>, das prognostiziert, dass Unternehmen 25 % der geplanten AI-Ausgaben auf das Jahr 2027 verschieben werden. <\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">2\/3<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Unternehmen verbleiben in Pilot- oder Experimentierphasen. (McKinsey, 2025)<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">50\u00a0%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Gen-AI-Projekte werden nach dem Proof of Concept aufgegeben. (Gartner, 2026)<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">60 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Unternehmen m\u00fcssen noch einen materiellen Wert aus ihren AI-Investitionen nachweisen. (BCG, 2025)<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">15 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der AI-Entscheidungstr\u00e4ger berichten von einer EBITDA-Steigerung durch AI \u2013 die meisten tun dies noch nicht. (Forrester, 2026)<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"row g-0 justify-content-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7\"  style=\"max-width: calc((98dvh - var(--header-scrolled-height)) * 0.5625)\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  iframe-responsive-9x16\">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1189674667\/597c4b07d6\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1189674667?h=597c4b07d6\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156640898-2d38269ea4c9cc8ca2e1488b1e4d4f60b765fe38c65ff99647227689571fa591-d_1280?region=us\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156640898-2d38269ea4c9cc8ca2e1488b1e4d4f60b765fe38c65ff99647227689571fa591-d_1280?region=us\" alt=\"The AI Paradox - Daniel Morris 1\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674667\/597c4b07d6#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156640898-2d38269ea4c9cc8ca2e1488b1e4d4f60b765fe38c65ff99647227689571fa591-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1189674667?h=597c4b07d6\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674667\/597c4b07d6\",\n    \"name\": \"The AI Paradox - Daniel Morris 1\",\n    \"uploadDate\": \"2026-05-06T05:08:18+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H0M35S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Die Kundenkommunikation hat die Pilotphase verlassen<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p><a href=\"https:\/\/mcas-proxyweb.mcas.ms\/certificate-checker?login=false&amp;originalUrl=https%3A%2F%2Fsinch.com.mcas.ms%2Fblog%2Fcustomer-communications-predictions%2F%3FMcasTsid%3D15600&amp;McasCSRF=0af294189e7781ec24f7e5562fd0b8434e980f7ddca3c6a68127c7539a8a7e37\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aber in der AI-Kundenkommunikation trifft diese Geschichte nicht mehr zu.<\/a> Daten von 2.527 Entscheidungstr\u00e4gern in Gro\u00dfunternehmen aus zehn L\u00e4ndern und sechs verschiedenen Branchen zeigen, dass die meisten Unternehmen ihre Pilotprojekte f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz in die Produktion \u00fcberf\u00fchren. <\/p><p>Unsere Untersuchungen zeigen, dass <b>62 % der Unternehmen bereits AI-Agenten in Kundenkan\u00e4len live im Einsatz haben<\/b>, und 88 % werden innerhalb von 12 Monaten in Produktion gehen. Das bedeutet, dass bis Ende 2026 fast neun von zehn Unternehmen aktiv Agenten mit k\u00fcnstlicher Intelligenz einsetzen werden. <\/p><p class=\"mb-0\">Und entgegen der allgemeinen Annahme haben die technisch fortschrittlichsten Unternehmen im Bereich der AI-Kommunikation keinen signifikanten Vorsprung. 69 % der Technologieunternehmen sind in der Produktion, verglichen mit 61 % der Nicht-Technologieunternehmen. Das ist ein Fortschritt, aber kein generationen\u00fcbergreifender Vorsprung.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n    \r\n    \r\n                    <div class=\"position-relative\">\r\n                <div id=\"highcharts_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY\"><\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        <script>\r\n            (function() {\r\n                \/\/ Init chart\r\n                function chartInit_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY() {\r\n                    const chartID = \"highcharts_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY\";\r\n                    const chartContainer = document.getElementById(chartID);\r\n\r\n                    if (!chartContainer) return;\r\n\r\n                    \/\/ Check if chart already existns. Do not init it again\r\n                    if (chartContainer.dataset.initialized === \"true\") {\r\n                        \/\/ console.log(\"Chart already initialized: \" + chartID);\r\n                        return;\r\n                    }\r\n\r\n                    chartContainer.dataset.initialized = \"true\"; \/\/ Mark chart as initialised\r\n\r\n\r\n                    Highcharts.chart(chartID, {\r\n                        credits: {\r\n                            enabled: false,\r\n                        },\r\n                        chart: {\r\n                            type: \"bar\",\r\n                            backgroundColor: \"transparent\"\r\n                            , spacing: [0, 20, 0, 20],\r\n                            \/\/ height: '40%',\r\n                        },\r\n                        title: {\r\n                            text: \"Welche Kan\u00e4le f\u00fcr die Kundenkommunikation plant Ihr Unternehmen mit AI-Agenten zu integrieren? (Bitte alle zutreffenden ausw\u00e4hlen)\",\r\n                            align: \"left\",\r\n                            style: {\r\n                                fontWeight: 400,\r\n                                fontSize: \"1rem\",\r\n                                color: \"var(--sinch-accent, #000000)\",\r\n                            },\r\n                        },\r\n                        tooltip: {\r\n                            pointFormat: \"<b>{point.y}%<\/b>\",\r\n                        },\r\n                        accessibility: {\r\n                            enabled: false,\r\n                            point: {\r\n                                valueSuffix: \"%\",\r\n                            },\r\n                        }\r\n                        , legend: { enabled: false },\r\n                                xAxis: {\r\n                                    type: 'category',\r\n                                    \/\/ height: '50%',\r\n                 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chartID_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY = \"highcharts_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY\";\r\n\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY(chartID_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY);\r\n\r\n            \/\/     const chartElement_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY);\r\n            \/\/     if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY, false)) {\r\n            \/\/         chartInitialized_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY = true;\r\n            \/\/     }\r\n\r\n            \/\/     addEventListener(\"scroll\", (event) => {\r\n            \/\/         if (!chartInitialized_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY) {\r\n            \/\/             const chartElement_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY);\r\n            \/\/             if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY, false)) {\r\n            \/\/                 chartInit_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY(chartID_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY);\r\n\r\n            \/\/                 chartInitialized_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY = true;\r\n            \/\/             }\r\n            \/\/         }\r\n            \/\/     });\r\n            \/\/ });\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('resize', function(event) {\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY = \"highcharts_block_YmxvY2tfNTViODNjYjE1ZGQ2N2M5NjI1ZTdhYjVhOTc1ZTU4NmY\";\r\n            \/\/     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f\u00fcr AI-Agenten<\/a> geh\u00f6ren Kundensupport, Identit\u00e4tsverifizierung und Betrugspr\u00e4vention. <\/p><p>Der Kanal-Mix ist ebenfalls stark. Auf die Frage, welche Kan\u00e4le sie mit AI-Agenten integrieren wollen, nannten die Befragten vor allem Web-Chatbots (64 %), <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/email-impact-report\/chapter\/ai-and-the-future-of-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">E-Mail<\/a> (63 %), Social Media (51 %), WhatsApp (49 %) und SMS\/MMS (49 %). <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/divide-voice-communication-modernization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Voice und interaktive Voice-Antworten<\/a> liegen bei 42 %, aber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/kundenkommunikations-prognosen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">AI hat Voice vom Backlog in die Priorit\u00e4t verschoben.<\/a> 67 % der Unternehmen stufen es inzwischen als ebenso wichtig oder wichtiger als Text und Messaging ein, und 41 % sehen in der vollautonomen Anrufbearbeitung die gr\u00f6\u00dfte einzelne Voice-Chance.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\"><small>Eine Studie von Sinch (2026) zeigt, dass Web-Chatbots (64 %), E-Mail (63 %) und Social Media (51 %) die wichtigsten Kan\u00e4le f\u00fcr die Integration von AI-Agenten sind.<\/small><\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n    \r\n    \r\n                    <div class=\"position-relative\">\r\n                <div id=\"highcharts_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk\"><\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        <script>\r\n            (function() {\r\n                \/\/ Init chart\r\n                function chartInit_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk() {\r\n                    const chartID = \"highcharts_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk\";\r\n                    const chartContainer = document.getElementById(chartID);\r\n\r\n                    if (!chartContainer) return;\r\n\r\n                    \/\/ Check if chart already existns. Do not init it again\r\n                    if (chartContainer.dataset.initialized === \"true\") {\r\n                        \/\/ console.log(\"Chart already initialized: \" + chartID);\r\n                        return;\r\n                    }\r\n\r\n                    chartContainer.dataset.initialized = \"true\"; \/\/ Mark chart as initialised\r\n\r\n\r\n                    Highcharts.chart(chartID, {\r\n                        credits: {\r\n                            enabled: false,\r\n                        },\r\n                        chart: {\r\n                            type: \"bar\",\r\n                            backgroundColor: \"transparent\"\r\n                            , spacing: [0, 20, 0, 20],\r\n                            \/\/ height: '40%',\r\n                        },\r\n                        title: {\r\n                            text: \"Was ist das wichtigste Ergebnis, das Ihr Unternehmen mit der durch AI-Agenten gest\u00fctzten Kundenkommunikation erreichen m\u00f6chte?\",\r\n                            align: \"left\",\r\n                            style: {\r\n                                fontWeight: 400,\r\n                                fontSize: \"1rem\",\r\n                                color: \"var(--sinch-accent, #000000)\",\r\n                            },\r\n                        },\r\n                        tooltip: {\r\n                            pointFormat: \"<b>{point.y}%<\/b>\",\r\n                        },\r\n                        accessibility: {\r\n                            enabled: false,\r\n                            point: {\r\n                                valueSuffix: \"%\",\r\n                            },\r\n                        }\r\n                        , legend: { enabled: false },\r\n                                xAxis: {\r\n                                    type: 'category',\r\n                                    \/\/ height: '50%',\r\n                                   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name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Umsatz und Konversionen steigern<\/span>`,\r\n                                                    y: 24,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Betriebskosten senken <\/span>`,\r\n                                                    y: 16,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Skalieren ohne Personalaufbau<\/span>`,\r\n                                                    y: 11,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Geschwindigkeit und Reaktionsf\u00e4higkeit verbessern <\/span>`,\r\n                                                    y: 9,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Compliance st\u00e4rken und Risiken reduzieren <\/span>`,\r\n                                                    y: 2,\r\n                                                },\r\n                                            \r\n                                                {\r\n                                                    name: `<span class=\"chart-columns-categories-fs\">Personalisierung verbessern <\/span>`,\r\n                                                    y: 2,\r\n                                                },\r\n                                                                            ],\r\n                            }\r\n                                                                                ],\r\n                    });\r\n                }\r\n\r\n                document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n                    const chartElement = document.getElementById(\"highcharts_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk\");\r\n\r\n                    \/\/ on frontend: Init chart only on scroll (if not initialised)\r\n                    function checkAndInitChart() {\r\n                        if (!chartElement || chartElement.dataset.initialized === \"true\") return;\r\n                        if (isScrolledIntoView(chartElement)) {\r\n                            chartInit_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk();\r\n                        }\r\n                    }\r\n\r\n                    window.addEventListener(\"scroll\", checkAndInitChart);\r\n                    window.addEventListener(\"resize\", chartInit_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk, true);\r\n\r\n                    \/\/ If is visible on load, init\r\n                    checkAndInitChart();\r\n                });\r\n\r\n                \/\/ If we are in Block Editor, reinit chart on each change\r\n                            })();\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {\r\n            \/\/     let chartInitialized_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk = false;\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk = \"highcharts_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk\";\r\n\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk(chartID_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk);\r\n\r\n            \/\/     const chartElement_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk);\r\n            \/\/     if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk, false)) {\r\n            \/\/         chartInitialized_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk = true;\r\n            \/\/     }\r\n\r\n            \/\/     addEventListener(\"scroll\", (event) => {\r\n            \/\/         if (!chartInitialized_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk) {\r\n            \/\/             const chartElement_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk = document.getElementById(chartID_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk);\r\n            \/\/             if (window.isScrolledIntoView(chartElement_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk, false)) {\r\n            \/\/                 chartInit_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk(chartID_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk);\r\n\r\n            \/\/                 chartInitialized_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk = true;\r\n            \/\/             }\r\n            \/\/         }\r\n            \/\/     });\r\n            \/\/ });\r\n\r\n            \/\/ window.addEventListener('resize', function(event) {\r\n            \/\/     const chartID_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk = \"highcharts_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk\";\r\n            \/\/     chartInit_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk(chartID_block_YmxvY2tfMGVmNDM1Yzc3YTAxYzcxMTc4ODJhNGIyZjU4N2M2YTk);\r\n            \/\/ }, true);\r\n\r\n            \/\/         <\/script>\r\n\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Was Unternehmen erreichen wollen<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Da fast die H\u00e4lfte der Unternehmen AI in vier oder mehr Kan\u00e4len gleichzeitig einsetzt, ist es wichtig, was sie damit erreichen wollen. Eine Studie von Sinch (2026) zeigt, dass f\u00fcr 36 % der Befragten <b>das wichtigste Ziel, das die Investitionsentscheidungen antreibt, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist<\/b>. Umsatzwachstum steht mit 24 % an zweiter Stelle. Kostensenkung liegt mit 16 % an dritter Stelle.\u00a0<\/p><p>Interessant ist, dass die Unternehmen, die am aggressivsten investieren, nicht versuchen, den Personalbestand zu reduzieren. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversation-volume-conversation-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sie konkurrieren beim Kundenerlebnis<\/a> und versuchen etwas zu gewinnen, das schwerer zu messen ist als Effizienz oder Kosten: <b>Kundenvertrauen. <\/b><\/p><p><\/p><p class=\"mb-0\"><small>Eine Studie von Sinch (2026) zeigt, dass die Hauptziele f\u00fcr AI-Investitionsentscheidungen die Verbesserung der Kundenzufriedenheit (36 %), Umsatzwachstum (24 %) und Kostensenkung (16 %) sind.<\/small>\u00a0<b><\/b><\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"row g-0 justify-content-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7\"  style=\"max-width: calc((98dvh - var(--header-scrolled-height)) * 0.5625)\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  iframe-responsive-9x16\">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1189674370\/8ba48da217\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1189674370?h=8ba48da217\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156640142-377a72c6914335b81c0d59e6ea71224089b4ec84fb1b18db1d9c64fe753963b0-d_1280?region=us\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156640142-377a72c6914335b81c0d59e6ea71224089b4ec84fb1b18db1d9c64fe753963b0-d_1280?region=us\" alt=\"The AI Paradox - Robert Gerstmann 1\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674370\/8ba48da217#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156640142-377a72c6914335b81c0d59e6ea71224089b4ec84fb1b18db1d9c64fe753963b0-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1189674370?h=8ba48da217\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674370\/8ba48da217\",\n    \"name\": \"The AI Paradox - Robert Gerstmann 1\",\n    \"uploadDate\": \"2026-05-06T05:07:12+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H0M43S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Der Business Case f\u00fcr Investitionen ist gekl\u00e4rt<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/industrie-einblicke\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mangelnde Investitionen sind in der AI-Kundenkommunikation kein Thema mehr:<\/a>\u00a0<b>98 % erh\u00f6hen die Ausgaben im Jahr 2026<\/b>, und nur 0,3 % planen K\u00fcrzungen. Dar\u00fcber hinaus nannten nur 7 % der Befragten Budgetbeschr\u00e4nkungen als Haupthindernis f\u00fcr die Erzielung von gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen durch agentenbasierte Kundenkommunikation.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">Und der ROI-Case ist ebenfalls real. Unter den Vorreitern, die bereits in Produktion sind, <b>sch\u00e4tzen knapp 60 % die Steigerung der betrieblichen Effizienz<\/b> und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit innerhalb von zwei Jahren auf \u00fcber 25 %, wobei \u00e4hnliche Zuw\u00e4chse bei Umsatz und Kostensenkungen erwartet werden.  <\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">DIE REGIONALE PERSPEKTIVE:<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Die L\u00e4nder sequenzieren Investitionen und Bereitstellung unterschiedlich<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Das Pilot-Fegefeuer ist weltweit vorbei, aber der Ausgang ist nicht einheitlich. Die Bereitstellungsraten reichen von 55 % in EMEA bis 67 % in APAC, und die L\u00fccken auf L\u00e4nderebene sind gr\u00f6\u00dfer. Brasilien ist mit 76 % f\u00fchrend \u2013 14 Prozentpunkte \u00fcber dem weltweiten Durchschnitt. Deutschland hat mit 46 % die niedrigste AI-Bereitstellungsrate \u2013 16 Prozentpunkte darunter.  <\/p><p class=\"mb-0\">Interessanter ist jedoch, wie verschiedene L\u00e4nder Investitionen und Bereitstellung aneinanderreihen. Einige M\u00e4rkte arbeiten noch auf ihre AI-Ambitionen hin. Andere sind weiter, als die weltweiten Zahlen vermuten lassen.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/laptop-rocket.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <b>Indien<\/b> und <b>Brasilien<\/b> sind die L\u00e4nder, in denen Ehrgeiz und Aktion am besten zusammenpassen. Beide berichten von hohen Bereitstellungsraten (68 % und 76 %) und stehen weltweit an erster und dritter Stelle bei den Pl\u00e4nen, die Investitionen um 25 % oder mehr zu erh\u00f6hen.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg 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        <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/box.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    In <b>Singapur<\/b> ist die Bereitstellung der Investitionsintention weit voraus. 72 % haben einen Agenten f\u00fcr die AI-Kundenkommunikation live, aber nur 40 % planen, die Investitionen im Jahr 2026 um 25 % oder mehr zu erh\u00f6hen.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n           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                  <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    <b>Kanada<\/b> zeigt die gr\u00f6\u00dfte Vorsicht. 49 % haben AI-Agenten in Produktion, und nur 42 % planen, die Investitionen im Jahr 2026 um 25 % oder mehr zu erh\u00f6hen \u2013 verglichen mit 67 % Bereitstellung und 61 % Investitionsintention in den USA.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  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Aber die Daten deuten darauf hin, dass das Entkommen aus dem Pilot-Fegefeuer nicht der schwierigste Teil war.<\/p><p>Die Unternehmen, die sich absetzen, debattieren nicht mehr \u00fcber Produktionszeitpl\u00e4ne oder Investitionsf\u00e4lle. Sie haben bereitgestellt, sie skalieren \u2013 und was sie auf der anderen Seite vorgefunden haben, ist nicht das, was der Markt erwartet hat.<\/p><p class=\"mb-0\">Die AI-Kundenkommunikation hat die Pilotphase endlich hinter sich gelassen. Aber was passiert, nachdem Unternehmen erfolgreich ausliefern, ver\u00e4ndert radikal die Frage, die sich jeder AI-Kommunikationsverantwortliche jetzt stellen sollte.  <\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"featured_media":184699,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-194220","ai-prod-chapter","type-ai-prod-chapter","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Von der Pilotphase zur Produktion in der AI-Kundenkommunikation - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unternehmen sind \u00fcber AI-Piloten in der Kundenkommunikation hinausgegangen. 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