report

O banco do futuro

Repensando a experiência do cliente para serviços financeiros.

Quer saber o que os clientes de serviços bancários e financeiros realmente querem?

Nós fizemos essa pergunta a 3.000 consumidores em todo o mundo e trazemos a você as respostas.

  • O que os clientes mais querem de um banco?

  • O que os clientes buscam em termos de segurança?

Image for O banco do futuro
Imagem para Garantindo o relacionamento com clientes em um mundo digital

Garantindo o relacionamento com clientes em um mundo digital

Novas possibilidades estão no horizonte para os provedores de serviços financeiros melhorarem rapidamente as experiências digitais dos clientes. O objetivo? Construir relações próximas e pessoais com os consumidores, que possam sobreviver o teste do tempo em um mercado cada vez mais concorrido. No entanto, para aproveitar as oportunidades à frente em sua plenitude, será necessário ficar atento as questões relacionadas a privacidade e a segurança dos clientes.

O relatório analisa detalhadamente as tendências que estão transformando os serviços financeiros.

  • O que os consumidores mais valorizam?

  • O que ganha sua confiança e garante lealdade?

  • Como eles querem se engajar com seus parceiros financeiros? 

Imagem para Sim, é pessoal...

TENDÊNCIA 1

Sim, é pessoal…

“1 em cada 3 clientes trocou de banco buscando melhores serviços no celular”

Os consumidores querem experiências ricas e personalizadas, como suporte em tempo real e acesso rápido a suas finanças. O problema é que ainda há uma grande desconexão entre a expectativa e realidade.

Clientes de bancos querem mais do que notificações de texto unidirecionais. Eles querem poder responder as mensagens dos bancos. 

Imagem para Segurança é uma prioridade

TENDÊNCIA 2

Segurança é uma prioridade

” Para 73% dos clientes, a segurança online é o ponto mais importante na hora de escolher um banco digital.”

As interações financeiras devem sempre começar com segurança. Ela não só ganha a confiança dos clientes, mas também remove o atrito desnecessário das experiências digitais.

Ao garantir a segurança em cada interação do cliente, você constrói confiança e abre espaço para mais conversas. Isso fortalece os relacionamentos e melhora a experiência do cliente.

Os dados mostram isso claramente: quando os consumidores confiam, eles se sentem mais confortáveis ao interagir com bancos em canais menos tradicionais.

Imagem para Bots são essenciais, mas não substituem o contato humano...

TENDÊNCIA 3

Bots são essenciais, mas não substituem o contato humano…

“95% dos clientes querem ser capazes de mudar instantaneamente de chat de mensagens para chamadas de voz”

A IA e a automação beneficiam tanto as empresas quanto os consumidores em muitas interações digitais, mas certamente não todas. Sem uma saída fácil para o suporte humano, a automação pode sair pela culatra, potencialmente criando um problema onde não havia sequer um!

Quando usadas como ferramentas para escalar interações humanas, IA e automação podem proporcionar o maior impacto para às organizações de serviços financeiros. Os clientes podem não ver muitos de seus aprimoramento “por baixo do capô”, mas as transformações operacionais de CX podem criar algumas das experiências mais inovadoras e diferenciadas dos clientes.


Baixe o relatório completo

Acesso o relatório completo com todas as tendências da experiência do cliente no setor bancário.

Recursos relacionados